Ledelse basert på intuisjon eller prosedyrer, kommando & kontroll? 2012 Handelshøyskolen BI Førsteamanuensis Thorvald Hærem, Ph.D.

Transkript

1 Ledelse basert på intuisjon eller prosedyrer, kommando & kontroll? 2012 Handelshøyskolen BI Førsteamanuensis Thorvald Hærem, Ph.D.

2 Er det rom for ledere å ta beslutninger på intuisjon eller leder vi bedre med regler og prosedyrer, kommando og kontroll? Hvilke egenskaper og handlingsmønstre fungerer best for ledere som skal takle ekstremt stress.

3 Agenda Eksempler på intuisjon Asian Disease eksempel reversering av preferanser Definisjon av intuisjon Intuisjon hos eksperter og noviser Organisatorisk intuisjon

4 Why Study Organizations & Organizing? The Leader! => Leadership => War Academies..,

5 Ansvar, autoritet og tillit Dette er fundamentale design-parametre i organisasjoner Eksemplet om håndtering av klokker og ringer er et organisasjonsproblem - og burde vært håndtert intuitivt av hver enkelt ansatt Hvordan dette henger sammen med sjekklister og lederens rolle kommer jeg tilbake til i siste lysbilde!

6 + Organisasjoner Simon, 1976! er Bounded til for å hjelpe

7 Intuisjonens funksjon og myter

8 Kahneman om Intuisjon

9 Intuisjon eksempel Et balltre og en ball koster 110,-. Balltreet koster 100,- mer enn ballen. Hvor mye koster ballen? Nesten alle sier at de først hadde lyst til å si 10 kroner 50% (47/93) av Princeton studentene og 56% (164/293) av studentene på University of Michigan svarte feil. Ballen koster 5,- Balltreet koster 105,- Sum: 110,-

10 Ett til: John er sjalu, sta, kritisk, impulsiv, arbeidssom og intelligent. I gjennomsnitt, hvor emosjonell synes du John er? Ikke emosjonell i det hele tatt Ekstremt emosjonell Pål er intelligent, arbeidssom impulsiv, kritisk, sta og sjalu. I gjennomsnitt hvor emosjonell synes du Pål er? Ikke emosjonell i det hele tatt Ekstremt emosjonell

11 John er sjalu, sta, kritisk, impulsiv, arbeidsom, intelligent. I gjennomsnitt hvor emosjonell synes du Pål er? Ikke emosjonell i det hele tatt Ekstremt emosjonell Pål er intelligent, arbeidsom impulsiv, kritisk, sta og sjalu. I gjennomsnitt hvor emosjonell synes du Pål er? Ikke emosjonell i det hele tatt Ekstremt emosjonell

12 Er 5000 kroner 5000 kroner? A: 50/50 % sannsynlighet for å vinne ,- eller 0,- B: En sikker gevinst på 5.000,- D: 50/50 % sannsynlighet for å tape ,- eller 0,- E: Et sikkert tap på 5.000,- - Det kommer an på situasjonen! I gevinstsituasjonen; 84% velger den sikre gevinsten I tapssituasjonen; 70% velger det risikable alternativet

13 The Asian Disease Problem Imagine that the USA is preparing for the outbreak of an unusual Asian disease which is expected to kill 600 people. Two alternative programs to combat the disease are proposed. Assume that the exact scientific estimates of the consequences of the programs are as follows: Alternative A: If Program A is adopted 200 people will be saved Alternative B: If program B is adopted, there is a one-third probability that 600 people will be saved and a two-thirds probability that no one will be saved

14 The Asian Disease Problem Forestill deg at Norge forbreder seg på et utbrudd av en uvanlig Asian disease som er forventet å drepe 600 mennesker. Det er foreslått to alternative behandlingsprogrammer. Anta at de eksakte vitenskapelige estimatene av konsekvensene er som følger: Hvis program A velges; 200 vil bli reddet Hvis program B velges så er det èn-tredjedels sannsynlighet for at 600 vil bli reddet og to-tredjedels sannsynlighet for at ingen vil bli reddet. Hvis program C velges; 400 mennesker vil dø. Hvis program D velges så er det en tredjedels sannsynlighet for at ingen vil dø og to tredjedeles sannsynlighet at ingen vil dø. I gain - situasjonen; 84% velger den sikre gevinsten I loss - siutasjonen; 70% velger det risikable alternativet

15 100 % 80 % 84,00 % 75 % 60 % Safe 40 % 20 % 16,00 % 25 % Risky 0 % Gain Domain Loss Domain

16 (Haerem, T. et al. 2011)

17 Rasjonalitet

18 Arnsten, A.F.T., (2009) Nature Reviews, neuroscience

19

20 Arnsten, A.F.T., (2009) Nature Reviews, neuroscience

21 Intuisjon har flere dimensjoner Bakken & Haerem, 2011 Intuisjon Mellom filosofi og biologi Affektiv Heuristisk Holistisk

22 Hvilke operasjoner kan du gjøre intuitivt?

23 Intuisjonen summerer ikke

24 Vår persepsjon & intuisjon er avhengig av konteksten! Eksempel visuell persepsjon

25 Baseball When a man throws a ball high in the air and catches it again, he behaves as If he had solved a set of differential equations in predicting the trajectory of the ball. He may neither know nor care what a differential equation is, but this does not affect his skill with the ball. At some subconscious level, something functionally equivalent to the mathematical calculations is going on. Richard Dawkins, in the selfish gene

26 The gaze-heuristic

27 Hudson River

28 Prosedyreboken i høyblokka Poenget i pressen var hvor ille det var at prosedyreboka for krisehåndtering var innelåst på et kontor Organisasjonens rutiner er ikke i en bok De er et mønster av hva folk gjør ofte De er organisasjonens intuisjon

29 Når går intuisjonen riktig og - når går den galt? Sterk evolusjonær/biologisk komponent Fight/flight respons Den affektive intuisjonen bærer evolusjonen Tydeligere innlært komponent i den heuristiske Begge dimensjoner er avhengig av omgivelsene

30 Intuitive eksperter og noviser Eksperter utvikler heuristikker eller tommelfingerregler Deliberate practise timer Automatiske responser - rutiner Fleksible Improvisasjon Under stress faller man tilbake til først innlærte respons

31 Er intuisjon alltid bra for alle?

32 overkonfidens Troen på at vi er bedre til å predikere eller lage estimater enn vi faktisk er Et avvik mellom faktisk og antatt korrekthet Skal børsen opp eller ned? Hvor sikker er du på at svaret ditt er rett? Hvorfor er vi for sikre på at estimatet er rett? Fortrengning av usikkerhet Ønsketenkning Usikkerhet i informasjonskildene Søk etter bekreftende informasjon

33 The Dow Jones Example Hva står Dow en i ved avslutningen av neste uke? For å gi uttrykk for usikkerheten i estimatet ble man spurt om å oppgi et 98% konfidensintervall. Kalibrerte svar ville være feil i 2% av tilfellene Estimatene faller utenfor intervallet 20% 30% av gangene

34 Kalibrering Predicted and actual judgmental accuracy for meteorologists Predicted and actual judgmental accuracy for medical doctors Predicted Predicted

35 Overkonfidens øker når: Korrekthet er rundt 50% Uklare årsaksforhold Illusjoner Uklar og forsinket feedback Stress og mangel på tid til å lære av tidligere beslutninger Presisjefylte jobber Suksess beslutningsverktøy og høy informasjonstilgjengelighet

36 Typical picture when the amount of information is increasing Accuracy in % Confidence Accuracy Amount of Information

37 Individuelle og organisatoriske heuristikker Organisasjoner er fulle av tommelfingerregler Fast & Frugal raske og minimalistiske Rutiner er ikke bøker eller prosedyrebeskrivelser Kan observeres som handlingsmønstre Lærende organisasjoner justerer og utvikler sine handlingsmønstre Det er i dette utfordringen for ledere ligger å utvikle organisatorisk intuisjon