Aschehoug Lokus. Visjon om en portal for alle marked

Transkript

1

2 DEFINERE FOKUS Visjon om en portal for alle marked I 2010 gjennomførte Aschehoug Undervisning Design Pilotprosjektet «4L - Lokus livslang læring». Utgangspunktet var at man ønsket å lage en felles portal for nettbasert læring til eksisterende og nye markeder. Konkret betydde dette et konsept for design og funksjonalitet som oppleves som enkel og tilpasset den enkelte bruker. Making Waves ble leid inn som eksterne konsulenter og rådgivere for å drive og dokumentere prosessen. PDF: Uttrekk prosjektrapport Aschehoug Undervisning tilbyr digitale produkter til grunnskolen og den videregående skolen via Lokus.no og Lokus123.no. Med støtte fra Design Pilot satte man i gang en designdrevet innovasjonsprosess. Det var behov for både ekstern kompetanse og aktiv brukerinvolvering for å lykkes og det ble tidlig konstatert at brukerne måtte involveres gjennom hele idéfasen. Prosjektteamet i Aschehoug Undervisning og leverandøren Making Waves samarbeidet tett under hele prosjektet. Design Pilot-prosjektet ledet frem til et visuelt og funksjonelt konsept for en ny Lokus portal for trinn. Etter avsluttet Design Pilot fortsatte prosjektet med detaljering av konsept, design- og analysefaser før implementeringen satte i gang i slutten av Høsten 2012 ble den nye portalen lansert mot grunnskolen. Høsten 2013 kommer også videregående med på den nye portalen og er da fellesadressen for hele skoleverket, fra trinn. (Se skisse over.)

3 HYPOTESE: En portal for «alle» «Funker dette for brukerne?» KONKRETISERT IDÉ Nå læringsmål Følge opp og evaluere Motivere, inspirere til læring Revidert konsept: En skoleportal «Fra venn til verktøy» Konkret grafisk, funksjonelt, teknisk konsept Lansering: Grunnskole Q Videregående Q OPPSTART BRUKER- STUDIE IDÉ- UTVIKLING PROTOTYPE OG TEST VALG AV KONSEPT DETALJERING TRINN PROSJEKT- OPPSTART, ANALYSE- FASEN IMPLEMEN- TERING Tidslinje for prosessen Idéutviklingsfasen var den lengste og mest arbeidskrevende fasen i Design Pilot-prosjektet. Prosessen gikk fra konseptstrategi til konseptutvikling. PDF: Uttrekk fra konseptbrief Se oversikt over Design Pilot og de følgende fasene presentert som en tidslinje på de følgende to sidene (og forenklet versjon her over). Etter innledende workshop ble Brukerinvolvering 1 startet opp og gjennomført. Parallelt med dette ble det laget et første utkast til konseptbrief (strategisk dokument). Dokumentet ble drøftet og justert gjennom store deler av ideutviklings-fasen. Underveis i konseptutviklingen ble det gjennomført en konsept-test med referansegruppen hvor to og to brukere ble presentert for skisser og kom med synspunkter (Brukerinvolvering 2) Når idéutviklingsfasen var gjennomført ble det vurdert om prototypen skulle være grafisk eller bestå av trådskisser. For å få mest mulig ut av testen ble det besluttet å bruke en del innsats på å lage en klikkbar prototype med grafiske skisser. Sluttbrukertesten (Brukerinvolvering 3) ble analysert og drøftet i workshops og presentasjonsmøter samt med referansegruppen før siste finpuss av leveransen fra Design Pilot-prosjektet.

4 HYPOTESE: En portal for «alle» KONKRETISERT IDÉ «Funker dette for brukerne?» Nå læringsmål Følge opp og evaluere Motivere, inspirere til læring Revidert konsept: En skoleportal OPPSTART BRUKER- STUDIE IDÉ- UTVIKLING PROTOTYPE OG TEST VALG AV KONSEPT Workshop Intervjuer (Brukerinvolvering 1) Workshops Personas og brukerscenarier Hånd- og trådskisser Workshops Konsept-test referansegruppe (Brukerinvolvering 2) Sluttbrukertest (Brukerinvolvering 3) Konseptforankring med referansegruppe Grafiske justeringer Analyser og justeringer Tilbakemeldinger fra referansegruppe og internt Tidslinje

5 «Fra venn til verktøy» Konkret grafisk, funksjonelt, teknisk konsept Lansering: Grunnskole Q Videregående Q DETALJERING TRINN PROSJEKT- OPPSTART, ANALYSE- FASEN IMPLEMEN- TERING Grafiske og funksjonelle detaljer Fortsatt fokus på skoleverket Kommunikasjonskonsept Analyse systemarkitektur Brukertesting Behovsspesifisering og analyser Tilbudsprosesser for tekniske leverandører Logodesign og visuell profil Brukertesting Tidslinje

6 DEFINERE FOKUS En ledende leverandør av læring Fra starten var utgangspunktet å lage et konsept for både «eksisterende og nye markeder». Prosjektet favnet derfor bredt og utelukket ikke at både skoleverkets brukere og et mer definert privat- og bedriftsmarked kunne rommes i samme portal. Dog ble det hurtig avklart at bredden blant de forskjellige brukerne i skolen var nok komplisert i seg selv. Arbeidet med å definere fokus begynte med workshops. I diskusjonene om visjon, mål og strategi viste det seg ganske snart at det ville bli for omfattende og lite hensiktsmessig å lage en portal for hele skoleverket (fra trinn) og øvrige marked i ett. I den innledende fasen hvor fokus for konseptet og brukerundersøkelsene skulle defineres ble det derfor tydelig at det var skoleverkets brukere man skulle fokusere på i første hånd, med øvrige brukere som sekundære. Dette ble balansert ved at man i selve konseptet, og utkastet til teknisk løsning, tok høyde for å ha flere parallelle portaler. På den måten ble fokus satt på det viktigste markedet skoleverket og dets brukere. Samtidig tok konseptet likevel høyde for et større marked og prinsippene for hvordan de ulike markedene kan benytte den samme funksjonelle og tekniske løsningen, uten at man tvang alt inn i det samme grensesnittet.

7 STUDERE BRUKERNE Prioriterte målgrupper De prioriterte målgruppene ble definert som følgende: Lærere Elever Skoleeiere Privatpersoner Foresatte PDF: Intervjuguide Målgrupper og hvem brukerne var ble definert og diskutert i workshops. Det ble definert flere målgrupper enn de prioriterte, og målgruppene ble delt inn i primære og sekundære. Beslutningen om å begrense fokus til de viktigste målgruppene gjorde at man valgte å begrense utvalget til brukerstudiene for å få mest mulig konkret ut av disse. Likevel viste det seg mulig å bruke analysen av primære målgrupper til å finne ut mye også om de sekundære. For den første brukerinvolveringen (Brukerinvolvering 1) ble kvalitative dybdeintervjuer valgt som metode. I prosjektet ønsket man å involvere en gruppe lærere fra forskjellige trinn som en referansegruppe gjennom hele prosjektfasen. Sju lærere ble tilknyttet referansegruppen og tre av disse deltok i intervjuene. I tillegg ble to skoleelever, to foresatte og en pensjonist intervjuet. Hensikten med intervjuene var å finne ut hvem brukerne er og hva som er deres behov. Spørsmålene gikk bl.a. på situasjonen de var i når de var på nett generelt og når de brukte digitale læremidler/verktøy (bruksmønster).

8 Personas STUDERE BRUKERNE Personas Det ble laget personas for: Lærere Elever Elev (to-språkig) Privatperson Foresatte HR-ansvarlig i bedrift Resultatet av brukerintervjuene ble diskutert i workshops i prosjektet og med referansegruppen. Utfra det grunnlaget var det mulig å konkretisere til sammen 11 personas som beskrev «fiktive» personer fra de ulike målgruppene. Disse ble brukt gjennom prosjektet for å vurdere konkrete ideer i konseptet. Sitat fra brukerintervjuene og målbilder fra personas ble brukt som målestokk gjennom hele prosjektet. I personas ble det fokusert spesielt på: Situasjonen som brukeren er i når han bruker digitale tjenester. Brukerens mål med å bruke Aschehoug Undervisning sine produkter F.eks. «Oversikt over stoffmengde» (lærer) eller «Finne mer kreative oppgaver» (elev, foresatt) Aschehoug Undervisning sine mål i forhold til brukeren «At han skal bruke produktene aktivt».

9 STUDERE BRUKERNE Funn i undersøkelsene Flere av sitatene fra brukerintervjuene bruker vi fortsatt i prosjektet. Og man har med jevne mellomrom testet funksjonalitet opp mot de brukerbehov som ble definert i personas. Noen sitater: «Jeg blir litt sliten av alle mulighetene» (lærer) «Liker at det er digitalt» (lærer) «Jeg gidder ikke bruke lang tid på å finne ting» (elev) Lærerne i høyere trinn ønsket gjerne oversikt over stoffmengde og mulighet til oversikt over stoffet. De var også opptatt av aktualitet i stoffet og mulighet for å planlegge undervisningen og det å kunne geleide elevene riktig. Elevene var opptatt av å finne lekser, bli bedre i et fag, kunne forberede seg til eksamen og få gode karakterer. De var også opptatt av variasjon, mulighetene til spill/lek og tilgang på kreative oppgaver. Foresatte var opptatt av å kunne kjøpe ekstra lærestoff hvis barnet hadde problemer med et fag, at stoffet motiverer barna og at det er noe substitutt for bøkene på nett hvis barna har glemt bøkene på skolen. En av hovedutfordringene med grafisk og funksjonelt konsept for Lokus var det store aldersspennet fra 6 til 19 år blant elevene på trinn og forskjellene mellom barns og voksnes behov.

10 OVERSETTE FUNNENE Metoder for idéutvikling Det ble brukt et prosjektrom hos leverandøren for tett samarbeid i prosjektet. Det ble avholdt mange prosjektmøter og workshops med Aschehoug Undervisning og Making Waves samt workshops med referansegruppen. Ut fra personas ble det beskrevet brukerscenarier med håndskisser. Prosjektrommet ble viktig for å holde kontroll på alle ideer og retninger. Ved hjelp av håndskisser ble ulike retninger ut fra brukerstudien hurtig konkretisert. Eksempel: Nå læringsmål Følge opp og evaluere Motivere, inspirere til læring Etter hvert ble det også utviklet trådskisser hvor utvalg fra håndskissene ble videre utviklet. Til slutt ble det laget et grafisk konsept som ble vurdert av både Aschehoug Undervisning og referansegruppen. I workshops for forankring med Aschehoug Undervisning og referansegruppe ble det brukt teknikker som brainstorm (tyst og åpen), prioriteringsøvelser og visualisering av ideer.

11 OVERSETTE FUNNENE Fra håndskisser til grafisk konsept Idéutviklingsfasen ble intens med hyppige prosjektmøter underveis som håndskisser ble utviklet, justert og etter hvert oversatt til trådskisser. Basert på trådskisser ble det så laget grafiske skisser. Håndskissene tok utgangspunkt i brukerscenariene og skisserte noen grafiske visualiseringer av disse. Håndskissene ble så etter hvert mer og mer like trådskisser. Det meste av tiden i denne fasen ble brukt på skisser og diskusjoner om de mer personaliserte grensesnittene for brukeren (Min side-funksjoner).

12 OVERSETTE FUNNENE Fra håndskisser til grafisk konsept Etter hvert utkrystalliserte det seg tre hovedområder som i tredje skisserunde ble omgjort til trådskisser: Finn læremiddel Planlegge Følge opp/samhandle De tre hovedområdene ble konkretisert i trådskisser som også fikk et foreløpig grafisk design. For brukertesten vurderte man at grafiske skisser i prototypen ville gjøre resultatet bedre og det ble laget grafiske skisser til denne. Etter brukertesten ble det gjort en del designjusteringer til siste leveranse av grafisk konsept for Design Pilot-prosjektet, bl.a. basert på innspill fra brukertesten.

13 Video av testbruker SORTERE OG VERIFISERE Prototype og brukertest Basert på funnene i idéutviklingsfasen ble det laget grafiske skisser. Det ble laget en klikkbar prototype som kunne testes av sluttbrukere. Tre lærere fra ulike trinn samt 2 elever (ungdomsskole og videregående skole) testet prototypen sammen med interaksjonsdesigner i testlab hos Making Waves med representanter fra Making Waves og prosjektgruppen som observatører. Testen var nyttig både for å verifisere og få grunnlag for videre detaljering av grafisk konsept. Aller viktigst var det dog å se hvordan funksjonaliteten ble forstått og hvordan man ønsket å bruke den. Man hadde bevisst unngått å sette føringer på brukernes erfaringer med andre læringsplattformer. I testen kunne vi se at erfaring med slike systemer gjorde det lettere for brukeren å forstå de mer personaliserte funksjonene som ble testet ut. Grafisk design ble godt mottatt, men bl.a. innspill om enda mer visuell fremtoning på forsider ble tatt med til videre detaljeringsrunder. Det kom frem en del ganske detaljerte innspill på hvordan man klarte å forstå funksjoner og behovet for tydelig og konsekvent bruk av ikoner og hjelpefunksjoner i grensesnittet.

14 SORTERE OG VERIFISERE Grunnlag fra brukertest og prototype Prototypen var laget i html og klikkbar, men hovedsakelig med grafiske skisser for å gi en mest mulig realistisk brukeropplevelse for de som skulle teste. Det grafiske konsept som var laget i idéutviklingsfasen var ikke komplett, men det ble investert en del tid i forberedelsene til prototypen for å tilpasse det grafiske nok til å få en god testbar prototype. Enkelhet og fokus på noen få viktige funksjoner som er enkle å forstå var temaer man tok med seg fra brukertesten. Grafisk konsept fra prototypen ble godkjent, men noen justeringer ble gjort før endelig leveranse. Justeringene var basert på innspill fra brukertest og forankringsrunder i Aschehoug Undervisning og med referansegruppen. Allerede i slutten av Design Pilot-prosjektet besluttet Aschehoug Undervisning å gå videre med en detaljeringsfase høsten 2010 slik at grafisk konsept kunne videreutvikles og ikke minst slik at funksjonelle detaljer kunne videreutvikles og forenkles til et design som kunne implementeres. Detaljeringsfasen ble til slutt flere detaljeringsrunder.

15 VELGE KONSEPT Valgt konsept og veien videre Etter prototypen og brukertesten ble det gjort en del mindre justeringer i det grafiske konseptet. Det ble besluttet å gå videre med grafisk og funksjonell detaljering. Utfordringene i spennet mellom små barn opp til videregående elever og voksne lærere/privatpersoner utkrystalliserte seg etter hvert i konseptet «fra venn til verktøy». I takt med at elevene blir eldre har de mindre behov for en «venn» på Lokus og mer behov for et verktøy. Dette prinsippet ble en viktig målestokk for det videre grafiske og funksjonelt arbeidet. Det ble imidlertid også en utfordring da «venn»-konseptet for yngre elever fort ville eskalere i mange sider og elementer i grensesnittet. Her måtte man gå mange runder før antall sider og funksjoner i nettsidene, spesielt for de yngste elevene, kunne skaleres ned til det som de virkelig trenger for å enkelt kunne bruke den.

16 Lokus i dag Konklusjon Kjernen i konseptet som ble laget i konseptfasen er fortsatt til stede i den ferdige løsningen. Det betyr bl.a. en enklere og mer intuitiv kjøpsløsning, tydelige produkter og visuelt i fokus, samt at det er mulig å se mye innholde også uten å være pålogget. Samtidig er det også synlig at Design Pilot-prosjektet ikke endte opp i et ferdig design men at designet* har utviklet seg videre ganske tydelig siden de første skissene. *Design for de enkelte læremidlene, og detaljer i endelige produktikoner for disse, er ikke en del av levert Lokusdesign fra Making Waves. Viktige fokusområder: Butikkvinduet visuell og åpen tilnærming til produkter, katalog, omtaler Enkelt, personalisert grensesnitt (Min side). Det ønskes gjerne mye funksjonalitet av brukerne, men spørsmålet er hva som egentlig vil bli brukt. Det har vært en lang prosess fra Design Pilot til detaljering, hvor man til slutt har funnet en oppskrift på noe som er enkelt uten å ekskludere den øvrige skolehverdagen som brukerne befinner seg i. Det er blitt et mer tydelig fokus på læremidlene, de personaliserte grensesnittene og produktene og mindre fokus på øvrig innhold i åpent grensesnitt som man under en periode så for seg som en del av grensesnittet. Det er riktig å fokusere på primære målgrupper først. Dvs. man trenger ikke å fokusere på alle markeder i et grensesnitt og man trenger ikke å ha alle marked i fokus samtidig.