Når relasjonene er betent. SOR- konferanse i Bergen mai

Transkript

1 Når relasjonene er betent SOR- konferanse i Bergen mai

2 Regionalt fagmiljø for autisme, ADHD, Tourettes syndrom og narkolepsi Helse Sør-Øst Består av en sentral enhet ved Oslo Universitetssykehus,Ullevål HF og et nettverk av fagmiljøer i regionen. Regionalt fagmiljø yter særlig kompetansekrevende tjenester innenfor prioriterte områder, i samarbeid med helseforetakene.

3 Regionalt fagmiljø.. Den sentrale enheten har ansvar for å initiere, lede og koordinere forskning og fagutviklingsprosjekter i samarbeid med relevante enheter innen helse og sosialsektoren, utdanning og arbeid. Regionalt fagmiljø skal i samarbeid med brukerorganisasjonene, nasjonale enheter og fagmiljø i de andre regionene bidra til flerregionalt og nasjonalt forbedrede tjenester til personer med autismespekterforstyrrelser, ADHD, Tourettes syndrom og narkolepsi.

4 Samhandling og konfliktmekling mellom pårørende, brukere og hjelpeapparatet. Regionalt fagmiljø for autisme, ADHD, Tourette Syndrom og Narkolepsi Helse Sør-Øst

5 Samhandling og konfliktmekling En tjeneste som tilbys brukere, pårørende og til ansatte i ulike deler av hjelpeapparatet Alle kan henvende seg og søke bistand Rådgivning, direkte bistand, - i samarbeid med lokal spesialisthelsetjeneste

6 Vanlige konflikttema Hvem kan bestemme hva angående bruker? Bekymringer knyttet til den daglige omsorgen Negativ utvikling hos bruker, - redusert livskvalitet Mangelfull kompetanse hos ansatte Dårlig organisering av tjenestetilbud Håpløse ansatte krevende pårørende Knapphet på ressurser Brukermedvirkning Manglende tillit

7 Hvordan konflikter påvirker partene Ofte traumatiserte og preget av langvarig kamp Utmattede pårørende stor turn-over blant personalet Formelle grep for å håndtere situasjonen Møter, referater, vedtak, skifte av saksbehandler

8 Når kan mekling anvendes? Når parter som er avhengig av hverandre for å kunne planlegge og yte individuelt tilrettelagte tjenester kommer i konflikt Forhold som gjør samarbeidet innen feltet konfliktutsatt Avhengighet Ressursknapphet Ulike perspektiver Manglende tillit

9 Hvorfor mekling? Løsninger er ofte mer varige og generer god samhandling når partene selv finner løsning Vinn- vinn situasjon Ivaretar aktørenes ulike perspektiver Konflikter løses best av de involverte Det kan være behov for en upartisk tredjeperson

10 Tage Lien e-post:

11 Samhandling og konflikthåndtering Når samarbeidet blir for vanskelig.

12 Bakgrunn Opplever saker i habiliteringstjenesten hvor det er vanskelig å komme i posisjon: Stort engasjement på vegne av hovedpersonen fra pårørende og tjenesteapparat, men. stor mistillit mellom partene, uttalt konflikt Mister overblikket, ensidig fokus på det som ikke fungerer, generalisering En utfordring å ikke selv bli en del av konflikten Hovedpersonen blir dratt mellom partene (lojalitetskonflikt)

13 Vår vei inn i meklingsprosessen Kontakt med regionalt fagmiljø Helse Sør-Øst v. Tage Lien Teoretisk innføring Fra deltakelse i mekling med Tage som leder, til gradvis overtakelse av ansvar To fagkonsulenter som nå har erfaring fra flere saker Solrun Stedje Gurigard Hilde Husby

14 Viktige elementer Samarbeidsskissen: utarbeidet på bakgrunn av partenes egne opplevelser og ønsker Målet: å sikre hovedpersonen en best mulig livssituasjon Fokus: Målene partene er enige om og hvordan komme dit Organiseringen: Strukturerte drøftinger Tema som har gått igjen: Det gode liv, hva gir glede, velvære, utfordringer, trivsel, trygghet Kommunikasjon hvordan sikre at NN blir sett og hørt Hva er gode aktiviteter, hjemme/ute Samarbeidsformer med hovedpersonen i fokus

15 Våre erfaringer: Utfordringer Finne balansen mellom å snakke om det som er vanskelig og det å tenke fremover Å si noe om hva man selv kan gjøre, ikke hva man forventer at andre skal gjøre Å løfte blikket fra såre enkeltepisoder til felles løsninger Å sikre at alle får komme til orde og får sagt det de mener Å ikke blande roller forholdsvis nøytral mekler og samtidig fagperson

16 Tilbakemeldinger Ulike erfaringer, fra at alle har opplevd det som svært positivt til at noen opplever å ha mindre utbytte av meklingen. Har ikke fått snakket nok om det/den som har vært vanskelig Slitsomt, ressurskrevende Samlende Opplever å ha fått mye informasjon/lært mye om av hverandre Skjønner nå mer av hva de andre gjør Har vært bra for samarbeidet Har fått frem felles mål. Samhandlingsskissen har skapt refleksjon. Har fått god tid til å si hva man mener.