talk2me presenterer Dialogkonferansen august Et fantastisk program med blant annet Don Peppers!

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "talk2me presenterer Dialogkonferansen 2004 23.-25. august Et fantastisk program med blant annet Don Peppers!"

Transkript

1 talk2me presenterer Dialogkonferansen august Et fantastisk program med blant annet Don Peppers!

2 w w w. d i a l o g k o n f e r a n s e n. c o m CRM - andre bølgen. På tide å lykkes! Bli med på Skandinavias største og viktigste kundekonferanse - Dialogkonferansen Den koster ikke mer enn et dags-seminar i Oslo - men gir deg kanskje den beste samlingen foredragsholdere på ett brett noen sinne. I tillegg opplever deltagerne en festningsmiddag i Marstrand, båttur i solnedgangen, fest på bryggekanten i svensk vestkyst-stil - og mye mer. I fjor deltok over 150 glade markedsførere - og andre som jobber med kunder. Tilbakemeldingene var entydig positive. Bli med og se selv! Det er på tide å lykkes med alle millionene i CRM-investeringer - men misforstå meg rett: Flere norske bedrifter har oppnådd strålende resultater med sine CRM-satsninger. Tre som har lykkes presenterer sine case under Dialogkonferansen Gartner sier at mer enn halvparten av alle CRM-prosjekter aldri blir lønnsomme. Bedrifter som har oppnådd gode resultater, vet at å hvile på sine laurbær fort fører til forvitring av det oppnådde. CRM og God Kundekommunikasjon er prosjektet som aldri kommer i mål - fordi det er en pågående prosess for å tekkes kundene bedre, øke lønnsomheten og holde konkurrentene på armlengdes avstand. Samtidig som styret undrer på om alle millionene i CRM-løsninger, call centra og kundemarkedsføring virkelig er lønnsomt. Verden forandres. Kundene blir mer tilfredse, men samtidig mindre lojale. Produktvariantene blir stadig flere, men samtidig mer like hverandre. Reklametrykket stiger i postkassene, på telefonen, på TV, internet og i aviser - responstallene går langsomt nedover. Vi investerer hundretalls millioner i flotte CRM-systemer, men mange finner ikke positive gevinster av investeringen. Markedsføringen må forandres. Bli med på Dialogkonferansen lytt og lær av ledende personligheter. Diskutér med likesinnede, knytt nye relasjoner og kom hjem med nye tanker, ideer - og mer energi! Varme hilsener Ps: Begrenset antall deltagere. Arild Horsberg Adm direktør - talk2me AS

3 Faglig program Faglig program tirsdag 24. august Terry Jones, tidl adm dir i travelocity.com 09:00-10:15 Don Peppers 09:00-10:45 Pause 10:45-11:00 Workshop modul Bestpractice case modul Barton Goldberg del 1 11:00-12:30 Marius Nysæther, HP 11:00-12:00 Lunsj 12:30-13:45 Lunsj 12:00-13:15 Barton Goldberg del 2 13:45-14:30 Marianne Einarsen, DnBNOR 13:15-14:15 Pause 14:30-14:45 Pause 14:15-14:30 Barton Goldenberg del 3 14:45-15:30 Hilde Marie Rustad, NSB 14:30-15:30 Per Naroskin 15:30-16:30 Faglig program onsdag 25. august Peter Voors, tidl leder i Boston Consulting Group og Procter & Gamble 10:15-11:15 Pakking av rom + lunsj 11:15-12:30 Phil Bienhert, Volvo Cars of North America 12:30-13:30 David McQuillen, Creative Good, Europe 13:30-14:30 Pause 14:30-14:45 Robert Stephens, adm dir i Geeksquad Inc 14:45-15:45 Arild Horsberg, talk2me AS 15:45-16:00 Delta på analytisk CRM workshop med SAS Institute på tirsdag 24. august. Velg selv klokkeslett som passer deg best. Enten kl. 11:00-12:00, 13:15-14:15 eller 14:30-15:30

4 w w w. d i a l o g k o n f e r a n s e n. c o m Program Mandag 23. august Tidlig avgang - aktivitetsbussen 07:30 11:30 12:00 18:00 Bussen går fra talk2me, Drammensv. 130, Skøyen. Dagsferske aviser, tidsskrifter, servering, film og konkurranser underveis. Ankomst golfbanen. Enkel lunsjservering. Texas Scramble turnering. Lunsj på hotellet, oppmøte for kystsykkeltur, massasje, andre aktiviteter. Ankomst hotellet for de siste golfere. Sen bussavgang - jobb-bussen 14:00 Bussen går fra talk2me, Drammensv. 130, Skøyen. Dagsferske aviser, tidsskrifter, servering, film og konkurranser underveis. Program for kvelden 19:00 20:00 20:30 23:00 Dialogkonferansen Offisiell åpning. Arild Horsberg, adm. direktør, talk2me AS. Velkomstdrink på bryggekanten. Middag med Amerikansk vestkyst-stil. Barene og diskoteket åpner.

5 Program 09:00 Tirsdag 24. august Don Peppers Maximize your Return on Customer Dialogkonferansen 2004 gir deg en formiddag med Don Peppers! I mer enn 10 år er han blitt regnet som den ledende autoriteten på Kundestrategier. Han er en verdenskjent forfatter og grunnlegger av Peppers & Rogers Group, verdens ledende kundefokuserte konsulentselskap. Han er ranket blant verdens 50 ledende Top Business Intellectuals, kåret til en av The foremost business gurus of our times. Hans bøker regnes som de beste og mest banebrytende innenfor fagområdet, spesielt The One to One Future og The One to One Fieldbook. Foredraget på to timer vil ta utgangspunkt i hans siste bok, som utgis i 2004: Return on Customer. Her presenterer Don Peppers kvantitative undersøkelser som viser at kundeverdien korresponderer med aksjonærverdien. I foredraget vil man lære hvordan å lage et quick and dirty estimat av sin egen bedrifts kundeverdi og derigjennom beregne ens Return on Customer. Peppers and Rogers sparket i gang CRM revolusjonen for ti år siden med sin første bok. Det sies at etter denne boken vil CRM aldri bli det samme igjen! 10:45-11:00 Kort pause. Enkel servering 11:00-15:30 Workshop (med lunsj kl. 12:30-13:45 og kort pause kl. 14:30-14:45) Barton Goldenberg CRM Bootcamp Konferansen byr på en dyptgående, halvdags Workshop med en av verdens ledende eksperter på kunderelasjoner, markedsanalyse og kundesystemer. Barton Goldenberg startet og leder ISM, Inc, som regnes som et av de ledende konsulentselskaper i verden innenfor fagområdet. Hans bunnlinjefokuserte og resultatorienterte stil, har gjort han svært populær blant toppledere i hele verden.

6 w w w. d i a l o g k o n f e r a n s e n. c o m Program Tirsdag 24. august Følgende sies om denne mannen: Goldenberg s foresight and vision to integrate sales, marketing, customer service, e-business and business intelligence has been central to today s CRM industry success. Hans bok, CRM Automation, beskriver en trinn-for-trinn prosess for vellykket implementering av et Kunderelasjonsprogram. Workshopen bygger på boken og deles ut til alle deltagerne. I workshopen vil du: Formulere en klar CRM strategi og veikart for din bedrift. Skape og/eller evaluere ditt CRM business case. Forstå de typiske CRM fallgrubene og de kritiske suksessfaktorene. Kunne diskutere din situasjon og utfordringer. Workshopen passer for deg som: Ikke har en klar CRM-strategi, eller implementeringsplan. Vil evaluere en eksisterende CRM-plan. Vil lære hvordan man videreutvikler og forbedrer sine kundeprosesser. Forstå hvordan man omsetter teori til praksis. Kunne analysere nytteverdien av sine CRM-strategier og kundeplaner. 11:00-12:00 Best practise case modul del 1 Marius Nysæther, HP Case: Hvordan Hewlett Packard har skapt dramatisk høyere vekst og lønnsomhet, uten å øke markeds- og salgsbudsjettene Lær hvordan bedriften har omorganisert og effektivisert sine kunde- og forhandlerprosesser. Få innsikt i hvordan systematisk informasjonsinnsamling og relevant kundekommunikasjon skaper oppsiktsvekkende gode resultater. Prosjektet vant i to1 Innovator Award fra Peppers & Rogers Group i USA! Marius er Telesales Manager i Hewlett Packard Norway. Med 7 års bransjeerfaring, kunnskap og innsikt i alle deler av salg, markedsførings og kundeservicefunksjonene er han en kompetent og dyktig formidler av de erfaringer Hewlett Packard har gjort og hvilke resultater man har oppnådd. 12: Lunsj ( Best practise case modul)

7 Program Tirsdag 24. august 13:15-14:15 Best practise case modul del 2 Marianne Einarsen, DnBNOR Case: Lønnsom kundekommunikasjon i praksis Sparebanken NOR startet et systematisk arbeide med dialogmarkedsføring mot sine kunder på midten av 90-tallet. Etter fusjoner med Gjensidige og nå sist DnB har man klart å holde kontinuitet og konsekvens i sin kundekommunikasjon - hvor mange skifter strategi og planer i tide og utide. Lær hvordan: Man holder en rød tråd i sin kundekommunikasjon men samtidig tilpasser den nye produkter og et marked i forandring. Praktisk proaktivitet i kunderelasjoner: Evnen til å forstå kundene en og en - på tvers av kanalene. Hvordan utnytte kundedata til å øke kundelønnsomheten. Marianne er en av nestorene innen kunderelasjonsledelse i Norge, nå som Divisjonsdirektør Marked/Produkt i DnBNOR. Hun har arbeidet med kundekommunikasjon i ledende stillinger i Storebrand og Gjensidige NOR og er utdannet Master of Management fra BI. 14: Kort pause. Enkel servering 14:30-15:30 Best practise case modul del 3 Hilde Marie Rustad, NSB Case: NSB: Hvordan utvikle en ny kundestrategi samt evaluere og forbedre eksisterende kundeprogram Få innblikk i NSB s gjennomgripende forandringsprosess og hvordan hele organisasjonen har blitt involvert i prosessen med ny kundestrategi. Med fokus på: Prosessen for utvikling og evaluering Involvering av organisasjonen for å sikre implementering Erfaringer og praktiske eksempler Hilde er Markedssjef i NSB, med ansvar for Kundestrategi og Kundeprogram. Tross sine unge år har hun dyp kompetanse - som CRM konsulent i crel og Contive, samt 5 år med CRM og merkevare i DnB Kort.

8 w w w. d i a l o g k o n f e r a n s e n. c o m Program Tirsdag 24. august 15:30-16:30 Per Naroskin Styrfart: Det optimala livstempot Utvid ditt perspektiv og øk din kreativitet! Årets Taler i Sverige i 2003 og en av Sveriges mest populære og etterspurte talere, utdannet psykolog - stand up komiker - forfatter og konsulent! Per snakker om arbeidslivet som forandres stadig raskere. Forandringene i samfunnet og omverdenen stiller høye krav på både organisasjonen, lederen og individet. Bedrifter som ønsker å utvikle sine interne relasjoner bør lytte til Per. Han blander psykologiens lover med praktisk erfaring fra hvordan organisasjoner fungerer. Hans foredrag blander anekdoter med analyser, humor med alvor, teori med følelse. Per s foredrag vil berøre deg - fylle opp energitanken og gi deg ballast til å kunne gjøre en bedre jobb. 18:00 Samling på brygga for båtavgang til Marstrand og Carlstens Festning. Her serveres Dialogkonferansens hovedmiddag, med påfølgende bar og diskotek. Båter returnerer kl. 24:00 og 02:00. Program Onsdag 25. august 09:00-10:15 Terry Jones, tidl. adm. direktør i travelocity.com E-commerce og Customer Relationship Management En av USA s fremste eksperter på e-handel og lønnsomme internettløsninger. Terry startet Travelocity.com i 1995 og ledet dette fram til Travelocity regnes som den ledende internettbutikken i verden, med 40 millioner medlemmer og blant annet en 24 timers kundeservice med 1000 ansatte. De har alltid vært i forkant med nye, innovative løsninger og sin unike kundedialog. I Skandinavia er de kjent under navnet Reisefeber.no. Terry er en fremragende foredragsholder, med sin ekspertise innen e-business. Han har flere ganger blitt kåret til beste foredragsholder på større konferanser. Foredraget gir mange gode og praktiske eksempler på hvordan en bedrift kan skape seg en ledende tilstedeværelse på Internett.

9 Program Onsdag 25. august 10:15-11:15 Peter Voors, tidl. leder i Boston Consulting group og Procter & Gamble Synkroniser markedsprosessen - 50% billigere kunder! Tidligere toppranket konsulent i Boston Consulting Group, direktør i Procter & Gamble og arbeidet i flere større reklamebyråer. Peter er en meget dyktig foredragsholder - og snakker om at Svenske bedrifter bruker 45 milliarder kroner på reklame og markedsføring uten å se noen videre effekt på lønnsomhet og vekst. Peter hevder at kundens opplevelse spenner over hele salg- og markedsføringsprosessen - fra segmentering, innpakking av tilbudet, markedskommunikasjonen, salg, distribusjon og support. Om den ikke er synkronisert, faller opplevelsen i småbiter. En grunnleggende forutsetning er en identifisert og synkronisert kundeprosess, med en bærende idé - som alle aktørene agerer ut i fra. Peter tar oss igjennom dette resonnementet med mange slående eksempler. Han hevder at reklamebyråer ofte forvansker kundeprosessen og kaller det branding. Han er sine logiske løsninger og henter mange gode case fra virkelighetens verden. 11:15-12:30 Pakking av rom + lunsj 12:30-13:30 Phil Bienhert, Volvo cars of North America Keeping the CRM Scorecard Phil er Manager for CRM & e-business, Volvo Cars of North America. Et Balanced scorecard er et sett av regelmessige målinger som skal kobles til bedriftens overordnede mål. Et slikt rammeverk hjelper bedriften til å fokusere på og kommunisere sine strategiske mål. CRM og Balanced scorecard støtter oppunder hverandre. Scorecard hos Volvo har CRM-målene som høyeste prioritet. Før Volvo fikk en fungerende CRM-strategi, benyttet de ulike typer scorecard. Phil Bienert vil utdype hvordan CRM-teknologi og -tankegang har hjulpet Volvo til å nå et presisjonsnivå de ikke hadde tidligere. Hovedpunkter: Forsvare begrepet CRM Hvordan integrering av offline- og online kampanjer kan skape salgsfremmende kunderelasjoner Forklare og analysere de viktigste faktorene i et CRM scorecard Se på ulike måleparametere for å kunne sammenligne ulike programmer Se på hvordan alle markedsaktiviteter relateres til hverandre - og til hovedmålet

10 w w w. d i a l o g k o n f e r a n s e n. c o m Program Onsdag 25. august 13:30-14:30 David McQuillen, Creative Good, Europe Improve user online experience, increase revenue and strengthen the brand Manager, Creative Good, Europe Uten å øke investeringene kan de fleste bedrifter forbedre kundenes on-line erfaringer, bruksfrekvens og konverteringsrate. Mange bedrifter har et godt nok produkt, men mister mange kunder - ganske enkelt fordi de er for vanskelige å gjøre forretninger med. Alle kundekanaler kan bli mer brukervennlige - og dermed mer effektive Lær best practice i online kundeopplevelser Bruk kundens opplevelse til å forbedre konkurrentposisjonering og økt intern kundefokus. David har arbeidet som Markedssjef i Credit Suisse i Zurich og London og vært strategisk rådgiver i Accenture. Han har en MBA i IT Strategi og har skrevet mange artikler om disse temaene. 14:30-14:45 Kort pause. Enkel servering. 14:45-15:45 Robert Stephens, adm. direktør i Geeksquad Inc. Geek Squad Case Study: Differentiating yourself by staging a customer experience Robert er grunnlegger og leder av The Geek Squad. (Geek betyr nerd ). Han startet i 1994 med 200 dollar, en sprø ide og kjærlighet til alle tekniske innretninger. Lær hvordan Robert tok den kjedelige verden av kundestøtte og service og gjorde den berømt. Inneholdende; 1 Chief Inspector, 55 Special Agents, 25 Geekmobiles, Rolling Stones, U2 og George Bush. Ikke gå glipp av et morsomt foredrag - som samtidig lærer deg mye om marketing, branding, kundekommunikasjon og forretningsutvikling med begrensede budsjetter. 15:45-16:00 Arild Horsberg, talk2me Dialogkonferansen avslutning 20:00 Bussene er tilbake i Drammensv Servering, dagsferske aviser, tidskrifter og film underveis.

11 w w w. d i a l o g k o n f e r a n s e n. c o m Workshop tirsdag 24. august Workshop ledet av vår hovedsamarbeidspartner SAS Institute AS Når du har en CRM strategi på plass, er det viktig at du har den rette verktøykassen til å bygge opp under strategien. Lytt og lær hvordan du kan få en totaloversikt over kundemassen, automatisere kundedialogen og identifisere muligheter for kryss-salg og mer-salg. I denne workshopen vil vi også gi deg en kort gjennomgang om hvordan du øker kvaliteten på dine kampanjer med hjelp av verktøy for å bedre datakvaliteten. Vi vil også gi deg et innblikk i hvordan du kan spå inn i fremtiden; Hvem vil være dine beste kunder?, Hvilke produkter eller produktkombinasjoner vil det lønne seg å satse på? Pluss masse mer Vi viser deg hvordan du i praksis: Segmenterer kunder Øker datakvaliteten ved å få full oversikt fra ulike datakilder og fjerne dubletter Planlegger og styrer kampanjer Ser inn i fremtiden ved hjelp av Data Mining Med fokus på: Hvordan kan IT verktøy støtte opp under CRM Praktisk gjennomgang av forskjellige analytiske CRM verktøy Erfaringer og praktiske kundeeksempler Lær mer om kampanjestyring i praksis, segmentering av kunder, predikering og hvordan du kan bedre datakvaliteten. Delta på analytisk CRM workshop med SAS Institute tirsdag 24. august. Velg selv klokkeslett som passer deg best. Enten kl. 11:00-12:00, 13:15-14:15 eller 14:30-15:30

12 Sosial ramme Dialogkonferansens sosiale ramme gir unike muligheter til å knytte nye relasjoner i en avslappet atmosfære. Vi gir deg en opplevelsesrik tur både faglig og sosialt. I tillegg til et unikt faglig innhold, kan vi by på følgende: Golfturnering (Texas Scramble) på en av Sveriges beste golfbaner Sykkeltur langs Sveriges flotte vestkyst Båttur i solnedgang med musikk og dans Middag på bryggekanten i Amerikansk Vestkyst-stil En aften på fantastiske Carlstens Fästning på Marstrand Dialogkonferansen arrangeres på et flott skjærgårdshotell sør for Uddevalla. Du er sikret en uforglemmelig tur!

13 w w w. d i a l o g k o n f e r a n s e n. c o m Påmelding til Dialogkonferansen 2004 Dato: august 2004 Sted: Stenungsbaden, Konferansen koster kr ,-. Melder du deg på før 1. mai, sparer du kr ,-. talk2me sender faktura når påmeldingen er mottatt. Ved avbud etter 1. juli 2004, gis det ingen refusjon av beløpet, men en annen kan delta i ditt sted. Beløpet dekker transport tur/retur, fullpensjon i 2 døgn, sosiale aktiviteter og hele det faglige programmet (dette er selvkost pris). For påmelding: Besøk benytt vedlagte svarkupong eller ring oss på Meld deg på før 1. mai 2004 og spar kr ,-! Du er sikret en uforglemmelig tur!

14 talk2me talk2me AS er Norges mest spennende og ledende selskap innen 1 til 1 markedsføring. talk2me hjelper virksomheter med å utvikle og forvalte lønnsomme kunderelasjoner. Vi har Norges mest spennende konsepter for 1 til 1 markedsføring og har vunnet en rekke priser for våre oppdragsgivere. Siden 1992 har vi utviklet, forvaltet og hatt ansvaret for salg- og kommunikasjonsprogrammene for noen av Norges største og mest kjente bedrifter. Vår målsetning har alltid vært å fungere som en strategisk, taktisk og operativ støttespiller. Det betyr at vi loser kunden trygt gjennom alle faser av et prosjekt - fra planlegging til utvikling og drift av salgs- og kommunikasjonsprogrammene. Vi har spisskompetanse på å gi gode råd om 1 til 1 markedsføring og sette programmer og aktiviteter ut i livet. Vi kan hjelpe våre kunder med salgs-, service- og markedsføringsaktiviteter. Vi arbeider med enkle aktiviteter, integrerte kampanjer og progammer for å; rekruttere nye kunder forvalte eksisterende kunder utvikle eksisterende kunder gjennom kryss- og mersalg vinne tilbake tapte kunder som er lønnsomme Vi arbeider alltid med de mest kostnadseffektive og resultatorienterte kanalene for å kommunisere med dine kunder, enten kanalen er telefonisk, postal, elektronisk eller virtuell. Det er vi alene om i Norge! Med over 500 ansatte hvorav 70 spesialister innenfor 1 til 1 markedsføring og en omsetning på nesten 200 millioner i 2003 er vi blant landets største selskaper i vår bransje. talk2me tar ansvar for å øke våre kunders lønnsomhet og forbedre bedriftens bunnlinje! Les mer om oss på H A K K lø m V s m i f F

15 Hovedsamarbeidspartner Analyse og bedre innsikt skaper de lønnsomme CRM-prosjektene Kundelønnsomhet er en suksessparameter i enhver bedrift. For å skape lønnsomhet kreves innsikt. Kunnskap om kunden oppnås ved å måle, analysere og tolke alle bedriftens data. Våre CRMløsninger gir en totaloversikt over kundemassen, automatiserer dialogene og relasjonsbyggingen med kundene og identifiserer muligheter for kryssalg og mersalg. Vi har i dag markedets mest komplette løsninger for analytisk CRM. Programvare fra SAS legger seg ovenpå dine eksisterende operasjonelle systemer, henter ut data fra disse og hjelper deg med å sammenstille informasjon fra de ulike systemene. Avanserte statistikk- og analysemetoder i brukervennlige applikasjoner hjelper deg med å avdekke nye sammenhenger og se nye forretningsmessige muligheter. Data Mining Det interessante er ikke bare hvem som har kjøpt hva og når, men heller hvem som kjøper hva i morgen. Segmentering - Prioriter salgsinnsatsen. Denne løsningen forteller deg hvem som er dine beste og dårligste kunder. Kampanjestyring Automatisering av 1:1 dialogen med kunden i kundens prefererte kanal. Datakvalitet Du får aldri en lønnsom markedskampanje, dersom datakvaliteten ikke er god. Fakta om SAS Institute - Verdens største privateide IT-selskap ansatte og 3,5 millioner brukere i 114 land. - 25% av omsetningen går til forskning og utvikling - 98% av kundene velger å fornye avtalen - SAS i Norge ble etablert i 1986, har i dag 60 ansatte og Frank Møllerop er administrerende direktør. SAS har over kunder. Eksempler er Hjemmet Mortensen, DnBNOR, Nordea, If, ConocoPhillips, Posten, Statistisk Sentralbyrå, NRK, Telenor, NetCom, Sparebank 1 gruppen, Scandinavian Airlines, Amazon.com, GE Capital, Hewlett-Packard, Marks & Spencer, Williams-Sonoma. For mer informasjon se:

16 Sponsorer

Dialogkonferansen 2003

Dialogkonferansen 2003 talk2me presenterer 18.-20. august I år med fokus på: hvordan snu en bedriftskultur til å bli kundeorientert og sette organisasjonens hjerte hos kunden. trender fra USA: Bonusprogrammer er ikke lønnsomme

Detaljer

Effektive Kundestrategier. Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011

Effektive Kundestrategier. Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011 Effektive Kundestrategier Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011 1 Agenda Kritiske faktorer for suksess med CRM investering Kundeportefølje Kundestrategi Eksempler Road-map 2 Kritiske

Detaljer

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Visma SuperOffice Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Utvid Visma Business med en markedsledende CRM-løsning Et godt økonomisystem hjelper bedriften med å ha kontroll på kostnadene. Et godt verktøy

Detaljer

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder

Detaljer

PreConference 23. - 24. august 2009 Vann Spa

PreConference 23. - 24. august 2009 Vann Spa PreConference 23. - 24. august 2009 Vann Spa www.dialogkonferansen.no Program søndag 23. august 2009 Program mandag 24. august 2009 11:00 Golfentusiastene ankommer Vann. Båt de 300 meterne over fjorden

Detaljer

Program. PrintSea 2013 21. - 23. april

Program. PrintSea 2013 21. - 23. april Program PrintSea 2013 21. - 23. april Kjære deltaker PrintSea er blitt en årlig fagkonferanse i regi av Canon og har som hensikt å bidra til utvikling for bedrifter innen grafisk industri. Dette favner

Detaljer

Invitasjon til ABC seminar Lønnsomhet med kundefokus

Invitasjon til ABC seminar Lønnsomhet med kundefokus Invitasjon til ABC seminar Lønnsomhet med kundefokus 13. september 2012 Holberg Terrasse, Oslo Øyvind Helgesen, Høgskolen i Ålesund/Norges Handelshøyskole Kundecase, DNB Kundecase, Scandinavian Airlines

Detaljer

HSMAI foreløpige årskalender

HSMAI foreløpige årskalender Aktivitetsplan 2015 HSMAI foreløpige årskalender Dato Tema 07.01.15 HSMAI Europe Resort Marketing Roundtable Conference (By invitation only), Oslo 08.01.15 Kundearrangement - arrangement for innkjøpere

Detaljer

PLATON EXECUTIVE BRIEFINGS

PLATON EXECUTIVE BRIEFINGS PLATON EXECUTIVE BRIEFINGS Våren 2014 Deltakelse er gratis! Meld deg på via no.platon.net/pb Påmelding Deltakelse er gratis (NOK 500,-. faktureres ved å utebli uten å gi beskjed) Deltakelse er gratis!

Detaljer

lønnsom AftersAles & services

lønnsom AftersAles & services lønnsom AftersAles & services invitasjon til konferanse i oslo den 24-25 april 2013 Talare fra TTS Port & logistics Svein Gaarder Vice President, After Sales & Services SKf Norge Terje Kittilsen Manager

Detaljer

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets

Detaljer

Informasjon til utstillere på Møte- & Eventbørsen 2016

Informasjon til utstillere på Møte- & Eventbørsen 2016 Informasjon til utstillere på Møte- & Eventbørsen 2016 Velkommen som utstiller på hotell-, reise- og eventnæringens ledende møteplass, Møte- & Eventbørsen 28. januar på Oslo Plaza. Som utstiller får du

Detaljer

INNLEDNING. Årsberetning 2014 Side 2 av 8

INNLEDNING. Årsberetning 2014 Side 2 av 8 Årsberetning 2014 INNLEDNING FANS foreningen av Norske SAS-brukere har gjennomført nok et bra år. Ved årets slutt var antall medlemmer økt fra 39 til 41, hvorav 8 var personlige medlemmer og 8 bedrifter

Detaljer

torsdag 28. februar 13 Årets kundeservice 2012

torsdag 28. februar 13 Årets kundeservice 2012 Årets kundeservice 2012 Program 13:00 Velkommen og introduksjon 13:30 Kåring av årets kundeservice 2012 14:00 Fjellinjen 14:30 Presentasjon fra årets vinner Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice

Detaljer

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets

Detaljer

Fra enveiskommunikasjon

Fra enveiskommunikasjon Fra enveiskommunikasjon til effektiv e-postmarkedsføring APSIS er markedsledende og størst i Norden på e-postmarkedsføring. Vi utvikler teknikker og tjenester som hjelper deg med å kommunisere og selge

Detaljer

KONTAKTPERSONER Per Kristoffersen sportslig leder og prosjektansvarlig for Losby Business Partner Tlf: 67 92 33 47

KONTAKTPERSONER Per Kristoffersen sportslig leder og prosjektansvarlig for Losby Business Partner Tlf: 67 92 33 47 LOSBY BUSINESS PARTNER SIDE 2 KONTAKTPERSONER Per Kristoffersen sportslig leder og prosjektansvarlig for Losby Business Partner Tlf: 67 92 33 47 Hans Kristian Skara daglig leder Losby Golfklubb Tlf: 67

Detaljer

SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS

SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS QUALITY IMPROVEMENT SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS FOR HOSPITALITY AND TRAVEL INDUSTRIES OPPLEVELSESKONFERANSEN 29. OKTOBER 2015 0 QualityNANNA ImprovementULSTEIN Agenda Kl. 10.00 11.00 Introduksjon QI

Detaljer

Få et profesjonelt nettverk i ryggen

Få et profesjonelt nettverk i ryggen Få et profesjonelt nettverk i ryggen En livline i hverdagen Som leder står man ofte alene når viktige strategiske beslutninger skal treffes. Det kan derfor være en fordel å være med i et nettverk av likesinnede

Detaljer

DIGITAL KOMMUNIKASJON

DIGITAL KOMMUNIKASJON DIGITAL KOMMUNIKASJON EIRIK NORMAN HANSEN 99 52 35 57 "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." AGENDA Hva vet vi nå? Hva handler det om? Verdiøkning i kontaktpunktene Digital

Detaljer

Avdekke virksomhetens kunnskap, velge systemet fornuftig og unngå marerittene. ERP ABBATE UK LIMITED 1

Avdekke virksomhetens kunnskap, velge systemet fornuftig og unngå marerittene. ERP ABBATE UK LIMITED 1 Avdekke virksomhetens kunnskap, velge systemet fornuftig og unngå marerittene. ERP ABBATE UK LIMITED 1 CRM, Customer Relationship Management, fokuserer på utvikling og opprettholdelse av stabile kunderelasjoner

Detaljer

Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager

Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager presentert av i samarbeid med Det praktiske Slå av lyden på mobiltelefonen Toaletter Kaffe og garderobe Lunsj kl. 12-13 Det praktiske WIFI = Oljemuseum

Detaljer

Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR

Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR Bygg et veikart for å løfte din salgsorganisasjon til et nytt nivå Finn ut hvordan du blir morgendagens vinner innen salg og salgsledelse

Detaljer

Bergen. markedssymposium. Tema: Pr og kommunikasjon. Grand Hotel Terminus fredag 11. februar

Bergen. markedssymposium. Tema: Pr og kommunikasjon. Grand Hotel Terminus fredag 11. februar 2011 Bergen markedssymposium Grand Hotel Terminus fredag 11. februar Tema: Pr og kommunikasjon Dato: Fredag 11. februar 2011 Tid: kl. 11.00 17.00 Sted: Grand Hotel Terminus 2011 Bergen markedssymposium

Detaljer

White Paper Plantasjen

White Paper Plantasjen White Paper Plantasjen Når man kommuniserer i mange kanaler samtidig er det avgjørende å møte kunden med det tilbudet de er på jakt etter. [ ]Utgangspunktet vårt har hele tiden vært å skape verdens mest

Detaljer

Telenor Norge Consumer SAS CI

Telenor Norge Consumer SAS CI Telenor Norge Consumer SAS CI Telenor Consumer SALES CRM 1:1 Sales & Customer Data System design & Data Quality Section Manager System design & Data Quality Michael Poulsen Data Quality Manager Guro Fagerhaug

Detaljer

Kan innføringen av AMS skape nye forretningsmuligheter for energiselskapene? Anna Silje O. Andersen Forretningsutvikler BKK as

Kan innføringen av AMS skape nye forretningsmuligheter for energiselskapene? Anna Silje O. Andersen Forretningsutvikler BKK as Kan innføringen av AMS skape nye forretningsmuligheter for energiselskapene? Anna Silje O. Andersen Forretningsutvikler BKK as 0 Agenda 1. Kort introduksjon av BKK og vårt AMS prosjekt 2. Kan AMS-utrullingen

Detaljer

Disponering av 45 minutter. 1. Kort om Scandinavian Design Group 2. Merkevarebygging 3. Historien om Sørlandschips

Disponering av 45 minutter. 1. Kort om Scandinavian Design Group 2. Merkevarebygging 3. Historien om Sørlandschips Disponering av 45 minutter 1. Kort om Scandinavian Design Group 2. Merkevarebygging 3. Historien om Sørlandschips Om SDG Scandinavian Design Group er et av Nordens ledende byråer innen merkevarebygging

Detaljer

Logistikk- og netthandelsdagen. Program for LOAD.09, 24. september, Oslo

Logistikk- og netthandelsdagen. Program for LOAD.09, 24. september, Oslo Logistikk- og netthandelsdagen Program for LOAD.09, 24. september, Oslo Velkommen til LOAD.09! For tredje året på rad arrangeres logistikk- og netthandelsdagen LOAD. I år setter vi fokus på detaljer. Med

Detaljer

Great European Bank. Mona Skarpnord Head of Deposit and Loan Products Norway

Great European Bank. Mona Skarpnord Head of Deposit and Loan Products Norway Great European Bank Mona Skarpnord Head of Deposit and Loan Products Norway Agenda Nordea en «Great Digital European Bank» Nordea sin målsetning for digitalisering e-signatur og statistikk/oppfølging Veien

Detaljer

FUTURUM KONFERANSE 2009 COLOR FANTASY 26. - 28. APRIL

FUTURUM KONFERANSE 2009 COLOR FANTASY 26. - 28. APRIL FUTURUM KONFERANSE 2009 COLOR FANTASY 26. - 28. APRIL 358_invitasjon_8s_TRYKK.indd 1 24.02.2009 12:13:01 FUTURUM KONFERANSE 2009 Nå skjer det igjen. De gode kreftene bringes sammen for å utvikle nye og

Detaljer

Lørdag 16. januar kl. 13:25 og søndag 17. januar kl. 11:05, 11:45 og 12:25 Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School

Lørdag 16. januar kl. 13:25 og søndag 17. januar kl. 11:05, 11:45 og 12:25 Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Seminarbeskrivelse Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Få inspirasjon, tips og råd til hvordan du kan gi kunden en salgsopplevelse utenom det vanlige. Morten Brandt vil fokusere

Detaljer

Kundeinnsikt gir vellykkede kampanjer. Telenor Consumer v/ Lasse Nagell Prytz

Kundeinnsikt gir vellykkede kampanjer. Telenor Consumer v/ Lasse Nagell Prytz Kundeinnsikt gir vellykkede kampanjer Telenor Consumer v/ Lasse Nagell Prytz Telenor Consumer - 4 aksesser, modne markeder, mange konkurrenter Mobil Telefoni Telenor Internett TV 2 00 Month 0000 Telenors

Detaljer

Kurs i konflikthåndtering og megling. Konflikter koster tid, penger og energi - LØS DEM!

Kurs i konflikthåndtering og megling. Konflikter koster tid, penger og energi - LØS DEM! lær konfliktmegling Kurs i konflikthåndtering og megling labyrint consulting Konflikter koster tid, penger og energi - LØS DEM! Kursene vil gi deg spesialkometanse, kunnskap og de nødvendige verktøyene

Detaljer

Hvordan bli en vinnende bedrift i 2010?

Hvordan bli en vinnende bedrift i 2010? Hvordan bli en vinnende bedrift i 2010? Jan Bjørneboe 2010 1 Drammen Næringslivsforening ISS i verden Omsetning 2009: ca 79 milliarder, 500 000 ansatte Land: 50 land i Europa, Asia, Sør-/Nord-Amerika,

Detaljer

Bygger du. korthus? FAGSEMINAR: BEDRIFTEN SOM MERKEVARE M E T R O M E R K E VA R E S K O L E. Vær unik tenk helhet

Bygger du. korthus? FAGSEMINAR: BEDRIFTEN SOM MERKEVARE M E T R O M E R K E VA R E S K O L E. Vær unik tenk helhet Bygger du korthus? FAGSEMINAR: BEDRIFTEN SOM MERKEVARE M E T R O M E R K E VA R E S K O L E Vær unik tenk helhet Bedriften som merkevare I mange år har en hel bransje forsøkt å innbille oss at merkevarebygging

Detaljer

Mye arbeid og høye kostnader når arrangementer skal gjennomføres? Liten adminstrasjon og mange deltagere?

Mye arbeid og høye kostnader når arrangementer skal gjennomføres? Liten adminstrasjon og mange deltagere? Mye arbeid og høye kostnader når arrangementer skal gjennomføres? Liten adminstrasjon og mange deltagere? Kostnadseffektivt og med full kontroll Her presenterer vi webløsningen for deg som ønsker full

Detaljer

anfo merkevareskole 2010 hvor mange av disse merkevarene kjenner du igjen?

anfo merkevareskole 2010 hvor mange av disse merkevarene kjenner du igjen? anfo merkevareskole 2010 hvor mange av disse merkevarene kjenner du igjen? anfo merkevareskole 2010 Programmet vil gjennomføres som en kombinasjon av forelesninger, case løsninger og praktiske diskusjoner/problemløsning.

Detaljer

Hvorfor klarer dine konkurrenter omstillingen men ikke du? 25. 26. september

Hvorfor klarer dine konkurrenter omstillingen men ikke du? 25. 26. september Hvorfor klarer dine konkurrenter omstillingen men ikke du? 25. 26. september Strever du for å gjøremer med mindre? Møt utfordringen med fokus på å gjøre mer med mindre ressurser. Hva betyr mest, planet

Detaljer

INNLEDNING. Årsberetning 2013 Side 2 av 7

INNLEDNING. Årsberetning 2013 Side 2 av 7 Årsberetning 2013 INNLEDNING FANS foreningen av Norske SAS-brukere har gjennomført et bra år. Ved årets slutt var antall medlemmer økt fra 35 til 39, hvorav 7 var personlige medlemmer og 8 bedrifter hadde

Detaljer

Skape konkurransekraft

Skape konkurransekraft Skape konkurransekraft Kunde og konsern i endring Konserndirektør Glenn Sæther Forretningsstøtte og utvikling SpareBank 1 SR-Bank Sør- og Vestlandets ledende finanskonsern Bankenes hovedutfordring: Videreutvikle

Detaljer

Informasjonssikkerhet i kraftsektoren

Informasjonssikkerhet i kraftsektoren Informasjonssikkerhet i kraftsektoren 14. og 15. november 2012 Thon Hotel Oslo Airport, Gardermoen Kraft IS er en informasjonssikkerhetskonferanse for kraftbransjen i Norge. Målet med arrangementet er

Detaljer

BIGDATA CHRONOS THON CONFERENCE, VIKA ATRIUM 16. JUNI 2014 ESPEN REMMAN

BIGDATA CHRONOS THON CONFERENCE, VIKA ATRIUM 16. JUNI 2014 ESPEN REMMAN BIGDATA CHRONOS THON CONFERENCE, VIKA ATRIUM 16. JUNI 2014 ESPEN REMMAN 1 TIDSPLAN Tid Tittel Foredragsholder 1300-1320 Innledning og markedsbetraktninger. Espen Remman, Rådgiver i Chronos 1320-1350 Bigdata

Detaljer

Analyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics. Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini

Analyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics. Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini Analyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini Agenda Prosjektet: Kundeavgang Prosess og metode Teknisk «demo» Resultater Erfaringer Copyright Capgemini

Detaljer

Futurum konferanse 2009

Futurum konferanse 2009 Futurum konferanse 2009 Effektiv logistikk nøkkelen til bedre inntjening. v/eirill Bø, Handelshøyskolen BI Futurum konferansen 27. april 2009 Utvikling av logistikkbegrepet Innkjøp Prognoser Netto behovsberegning

Detaljer

Kundestrategi - en forutsetning for å lykkes med investeringer i CRM. CIO Forum Computerworld 26.4. 2012 Professor Fred Selnes, BI

Kundestrategi - en forutsetning for å lykkes med investeringer i CRM. CIO Forum Computerworld 26.4. 2012 Professor Fred Selnes, BI Kundestrategi - en forutsetning for å lykkes med investeringer i CRM CIO Forum Computerworld 26.4. 2012 Professor Fred Selnes, BI Pioneren John Wanamaker Wanamaker's then-revolutionary principle: "One

Detaljer

Smarte beslutninger 2015 Gdansk Tom G. Tollefsen Risk Manager group, ISS Facility Services AS

Smarte beslutninger 2015 Gdansk Tom G. Tollefsen Risk Manager group, ISS Facility Services AS Smarte beslutninger 2015 Gdansk Tom G. Tollefsen Risk Manager group, ISS Facility Services AS Er det mulig for kreditt og salg å samarbeide, eller er motsetningen for store? 2 Litt bakgrunn om ISS ISS

Detaljer

ALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET

ALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET ALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET 68% kjøper deg før ditt produkt eller tjeneste! KONSULENT TRENING VERKTØY Gjennom egen erfaring, og vår nordisk samarbeidspartner, har vi bistått over 700 selskaper

Detaljer

Studieplan for Mastergradsprogrammet Master of Business Administration (MBA) Erfaringsbasert master i strategisk ledelse og økonomi

Studieplan for Mastergradsprogrammet Master of Business Administration (MBA) Erfaringsbasert master i strategisk ledelse og økonomi Studieplan for Mastergradsprogrammet Master of Business Administration (MBA) Erfaringsbasert master i strategisk ledelse og økonomi Navn: Master of Business Administration Erfaringsbasert Master i strategisk

Detaljer

Fra 4P til kunde-, verdi- og merke- ledelse! Med fokus på relasjonsbygging. Kjetil Aukland Høyskolelektor, Faglig leder BI Kristiansand

Fra 4P til kunde-, verdi- og merke- ledelse! Med fokus på relasjonsbygging. Kjetil Aukland Høyskolelektor, Faglig leder BI Kristiansand Fra 4P til kunde-, verdi- og merke- ledelse! Med fokus på relasjonsbygging Kjetil Aukland Høyskolelektor, Faglig leder BI Kristiansand Kjetil Aukland Faglig leder BI Kristiansand PhD kandidat - Aalborg

Detaljer

Oslo Uddeholm Stockholm

Oslo Uddeholm Stockholm Nærmere Oslo enn Stockholm! Oslo Uddeholm Stockholm 2 Presisjonsbedriftens Tiår Jonas Kjellstrand Strategisk Rådgiver, SAS Institute Copyright 2010 SAS Institute Inc. All rights reserved. Dagens agenda

Detaljer

Slik lykkes du med forretningssystemet Kundestrategi - en forutsetning. CIO Forum Forretningssystemer 7.2. 2013 Professor Fred Selnes, HiBU

Slik lykkes du med forretningssystemet Kundestrategi - en forutsetning. CIO Forum Forretningssystemer 7.2. 2013 Professor Fred Selnes, HiBU Slik lykkes du med forretningssystemet Kundestrategi - en forutsetning CIO Forum Forretningssystemer 7.2. 2013 Professor Fred Selnes, HiBU Pioneren John Wanamaker Wanamaker's then-revolutionary principle:

Detaljer

KVP konferansen 2011

KVP konferansen 2011 Nyhet! Vinner av KVP prisen 2010 deltar på konferansen. Tema: Suksessfaktorer for hvordan få deltakere i KVP ut i arbeid KVP konferansen 2011 Kvalifiseringsprogrammet. Slik lykkes vi med kvalifiseringsprogrammet

Detaljer

edreams ODIGEO legger frem et årsresultat som forventet. Inntektene økte til 436 millioner euro og justert EBITDA endte på 90,5 millioner euro

edreams ODIGEO legger frem et årsresultat som forventet. Inntektene økte til 436 millioner euro og justert EBITDA endte på 90,5 millioner euro in per bookoing ÅRSRESULTATER 14 15 edreams ODIGEO legger frem et årsresultat som forventet. Inntektene økte til 436 millioner euro og justert EBITDA endte på 90,5 millioner euro Ekspansjonsmarkedene hadde

Detaljer

FRA KJØPT OG BETALT TIL ÆRLIG OG FORTALT

FRA KJØPT OG BETALT TIL ÆRLIG OG FORTALT Velkommen til Usus samling 24. 25.september FRA KJØPT OG BETALT TIL ÆRLIG OG FORTALT Sted: Kristiansand Dyrepark og AbraHavn Mandag 24.september 09:00 09:30 Registrering og kaffe- mingling i Vertshuset,

Detaljer

CRM for Bank & Finans. Microsoft - Objectware lunsjseminar 3. juni 2008 Amund Breda

CRM for Bank & Finans. Microsoft - Objectware lunsjseminar 3. juni 2008 Amund Breda CRM for Bank & Finans Microsoft - Objectware lunsjseminar 3. juni 2008 Amund Breda 1 Agenda Om Objectware, teknologi og plattform Utfordringer i Bank, Finans & Forsikring (EFMA Banking Advisory Council

Detaljer

DIGITALISERING FOR VEKST OG INNOVASJON

DIGITALISERING FOR VEKST OG INNOVASJON EXECUTIVE SHORT PROGRAMMES DIGITALISERING FOR VEKST OG INNOVASJON unik læringsopplevelse i teknologiparken Sophia Antipolis, Frankrike 4.- 8. mai 2015 Intensiv oppdatering på høyt faglig nivå DIGITALISERING

Detaljer

Arbeidsglede-ledelse & Nærværsarbeid. Heldagskonferanse for ledere på alle nivåer. Vi gjentar suksessen fra 2014! Se filmklipp på gaudio.

Arbeidsglede-ledelse & Nærværsarbeid. Heldagskonferanse for ledere på alle nivåer. Vi gjentar suksessen fra 2014! Se filmklipp på gaudio. Thyra Frank Vi gjentar suksessen fra 2014! Se filmklipp på gaudio.no Mikael Kamber Henry Stewart Kristin Lindberget Helle Kanaris Arbeidsglede-ledelse & Nærværsarbeid Heldagskonferanse for ledere på alle

Detaljer

VELKOMMEN TIL PROSJEKTLEDERSKOLEN 2011

VELKOMMEN TIL PROSJEKTLEDERSKOLEN 2011 VELKOMMEN TIL PROSJEKTLEDERSKOLEN 2011 EKSPERT PÅ NOEN DAGER? Kanskje ikke. Men ProsjektLederSkolen er et fagseminar som gir teori en praktisk betydning og vil gjøre deg bedre rustet til å gjennomføre

Detaljer

FAGERNESSEMINAR FOR LEDERE 28.-30. januar 2015 på Quality hotell & resort Fagernes

FAGERNESSEMINAR FOR LEDERE 28.-30. januar 2015 på Quality hotell & resort Fagernes FAGERNESSEMINAR FOR LEDERE 28.-30. januar 2015 på Quality hotell & resort Fagernes Tema: Kort presentasjon av seminarets forelesere Ole Hope, administrerende direktør i Business Region Bergen kom dit fra

Detaljer

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år FORNØYD MEDLEM: «Opplevde å spare både tid og penger da vi ble medlem» side 3 SMB magasinet Nr. 2. 2014, Årgang 10 ISSN 1890-6079 B MB Medlemsblad ASB magasinet or SMB Tjenester for SMB Tjenester AS Nr.

Detaljer

Nyskaping i bank og finansnæringen innovasjon og utvikling. Norsk senter for prosjektledelse 15. november 2002

Nyskaping i bank og finansnæringen innovasjon og utvikling. Norsk senter for prosjektledelse 15. november 2002 Nyskaping i bank og finansnæringen innovasjon og utvikling Norsk senter for prosjektledelse 15. november 2002 Nyskaping i bank og finansnæringen innovasjon og utvikling Hva er innovasjon Hvorfor innovasjon

Detaljer

Integrasjon av kanaler: Hvilke steg bør handelsbedrifter gå, og hvordan løser de noen av sine utfordringer?

Integrasjon av kanaler: Hvilke steg bør handelsbedrifter gå, og hvordan løser de noen av sine utfordringer? Integrasjon av kanaler: Hvilke steg bør handelsbedrifter gå, og hvordan løser de noen av sine utfordringer? PULS Prosjektledersamling Gardermoen, 20. 21. april 2004 Dr. polit., førsteamanuensis Institutt

Detaljer

MACAW. Økt profitt med porteføljeoptimalisering. Jon Sederqvist Østmoe, MACAW research

MACAW. Økt profitt med porteføljeoptimalisering. Jon Sederqvist Østmoe, MACAW research Økt profitt med porteføljeoptimalisering Jon Sederqvist Østmoe, MACAW research MACAW research www.macawresearch.com MACAW MACAW research er et norsk konsulentselskap spesialisert innen analyse og forretningsutvikling

Detaljer

Sosialt Skapende Nærvær

Sosialt Skapende Nærvær Treningsgruppe Sosialt Skapende Nærvær (Social Presencing Theater) våren 2014 med James Alexander Arnfinsen PROTOTYPE Hvorfor lære Sosialt Skapende Nærvær? Vi lever i en tid preget av kriser på mange plan

Detaljer

Microsoft Dynamics CRM Landkreditt Banks viktigste verktøy nnsomhet

Microsoft Dynamics CRM Landkreditt Banks viktigste verktøy nnsomhet Microsoft Dynamics CRM Landkreditt Banks viktigste verktøy for å bygge kundelønnsomhet nnsomhet Ole Henrik Holst Prosjektleder, Markeds og forr.støtte Landkreditt Bank O. Stian Lundquist Produktsjef EDB

Detaljer

STOPP KUNDE FLUKTEN 29. november 2011. Handelshøyskolen BI, Campus Bergen. Førstelektor Gorm Kunøe, Handelshøyskolen BI, seniorrådgiver i ScanForum

STOPP KUNDE FLUKTEN 29. november 2011. Handelshøyskolen BI, Campus Bergen. Førstelektor Gorm Kunøe, Handelshøyskolen BI, seniorrådgiver i ScanForum STOPP KUNDE FLUKTEN 29. november 2011. Handelshøyskolen BI, Campus Bergen. Førstelektor Gorm Kunøe, Handelshøyskolen BI, seniorrådgiver i ScanForum AS. gorm.kunoe@bi.no. Mobil 90 19 37 42 1 Har du lyst

Detaljer

HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE? TELEMARK ONLINE - ADVANCED 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan www.a-web.

HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE? TELEMARK ONLINE - ADVANCED 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan www.a-web. HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE? TELEMARK ONLINE - ADVANCED 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan www.a-web.no AGENDA ADVANCED: HVA SKAL VI GJENNOM ETTER LUNSJ 1. Rask repetisjon:

Detaljer

En riktig anskaffelsesprosess eller en riktig anskaffelse. Odd-Henrik Hansen, Salgsdirektør 10.04.2014

En riktig anskaffelsesprosess eller en riktig anskaffelse. Odd-Henrik Hansen, Salgsdirektør 10.04.2014 En riktig anskaffelsesprosess eller en riktig anskaffelse Odd-Henrik Hansen, Salgsdirektør 10.04.2014 Software Innovation is committed to helping organizations manage, share and use information - turning

Detaljer

FAGERNESSEMINAR FOR LEDERE 29.-31. januar 2014 på Quality hotell & resort Fagernes. Tema: Gleden ved å lede muligheter og utfordringer

FAGERNESSEMINAR FOR LEDERE 29.-31. januar 2014 på Quality hotell & resort Fagernes. Tema: Gleden ved å lede muligheter og utfordringer FAGERNESSEMINAR FOR LEDERE 29.-31. januar 2014 på Quality hotell & resort Fagernes Tema: Gleden ved å lede muligheter og utfordringer Kort presentasjon av seminarets forelesere Jon Morten Melhus er blant

Detaljer

MÅL OG STYR INNKJØP. KPI-er som skaper bedre effektivitet og lønnsomhet. invitasjon til konferanse i oslo den 25-26 september 2013

MÅL OG STYR INNKJØP. KPI-er som skaper bedre effektivitet og lønnsomhet. invitasjon til konferanse i oslo den 25-26 september 2013 invitasjon til konferanse i oslo den 25-26 september 2013 MoDeraTor Dagligvarehandelen Reidar Molthe C ase fra Mondelez - International Ansgar Heim-Pedersen Country QA Manager Norway & Denmark. Tidl. Procurement

Detaljer

Skifte av fokus: ikke lenger forhold internt i bedriften, men mellom konkurrerende bedrifter. Konkurranse mellom to (eller flere) bedrifter:

Skifte av fokus: ikke lenger forhold internt i bedriften, men mellom konkurrerende bedrifter. Konkurranse mellom to (eller flere) bedrifter: Forretningsstrategier Skifte av fokus: ikke lenger forhold internt i bedriften, men mellom konkurrerende bedrifter Konkurranse mellom to (eller flere) bedrifter: Priskonkurranse Hver bedrift velger pris

Detaljer

Møte- og Eventbørsen, Konferanse og Reiselivets Oscarsutdeling -HSMAI Prisene. Torsdag 29. januar 2015

Møte- og Eventbørsen, Konferanse og Reiselivets Oscarsutdeling -HSMAI Prisene. Torsdag 29. januar 2015 Møte- og Eventbørsen, Konferanse og Reiselivets Oscarsutdeling -HSMAI Prisene Torsdag 29. januar 2015 Møte- og Eventbørsen Dagtid Norges nye og samlende møteplass og arena for både evententusiaster, kjøpere

Detaljer

Service og holdninger i mesterklasse!

Service og holdninger i mesterklasse! CLAES SCHMIDT SARA LUND MIKAEL ANDERSSON HELLE KANARIS RUNE SEMUNDSETH Service og holdninger i mesterklasse! Heldagskonferanse for deg som jobber med service Våre fenomenale foredragsholdere vil med sin

Detaljer

Solveig Øien Berg som sporty nok kom tilbake som styrevikar frem til neste valg. Nils Erik Fossum fra Posten Norge.

Solveig Øien Berg som sporty nok kom tilbake som styrevikar frem til neste valg. Nils Erik Fossum fra Posten Norge. Årsberetning 2010 INNLEDNING FANS foreningen av Norske SAS-brukere har gjennomført et godt år. Noen forandringer er gjennomført i styret grunnet sykdom og jobbskifter. Samtidig har året vært preget av

Detaljer

NSB. Hvordan NSB bruker og ønsker å bruke Dynamics CRM

NSB. Hvordan NSB bruker og ønsker å bruke Dynamics CRM NSB Hvordan NSB bruker og ønsker å bruke Dynamics CRM Innhold 1. Historikk rundt CRM 2. Bedriftskunder (konsept avsluttet) 3. Kundedata i NSB 4. Utfordringer 5. Erfaringer 6. Ønsket fremtid NSB CRM systemhistorikk

Detaljer

Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag. INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars

Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag. INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars Tips dine kolleger Kjenner du andre som vil være med på å effektivisere arbeidsstrukturen

Detaljer

Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder

Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Agenda Bakgrunn Norsk Kundebarometer Kundetilfredshet

Detaljer

SALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON

SALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON 2015 - SALG,FORHANDLING OG KOMMUNIKASJON NORDIC SALES ACADEMY AS SALG ER PROSESS DE 12 SALGS SUKSESS KRITERIENE GODE RESULTATER DIN EVNE TIL Å KOMMUNISERE SALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON Bli en profesjonell

Detaljer

Kantinen. Årets store kantinekonferanse. Mathallen, Oslo. 17. 18. november. 17. og 18. november 2015 / www.confex.no/kantinen

Kantinen. Årets store kantinekonferanse. Mathallen, Oslo. 17. 18. november. 17. og 18. november 2015 / www.confex.no/kantinen Kantinen Årets store kantinekonferanse 17. 18. november Mathallen, Oslo 2015 17. og 18. november 2015 / www.confex.no/kantinen Bli med på årets store møteplass for kantineansatte! Velkommen til årets store

Detaljer

Effektivere markedsføring og kommunikasjon

Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon med fokus på resultat! I dag opplever vi alle uansett om vi arbeider innenfor næringslivet eller i offentlig sektor

Detaljer

E-postmarkedsføring ADVANCED

E-postmarkedsføring ADVANCED Reklamehuset Wera presenterer: E-postmarkedsføring ADVANCED Telemark Online AGENDA Velkommen igjen 1. Segmentering Case med salen «Hvordan segmentere i MIN bedrift?» Tilbakemelding fra salen 2. Frekvens

Detaljer

Hva er Key Account Management?

Hva er Key Account Management? Hva er Key Account Management? Key Account Management (KAM) kan defineres som et selskaps streben etter å etablere, vedlikeholde og utvikle et tett, lønnsomt og forpliktende samarbeid med sine aller viktigste

Detaljer

webcrm banet vei for etablering av virksomhet og vekst for ny smykkedesigner

webcrm banet vei for etablering av virksomhet og vekst for ny smykkedesigner Suksesshistorie fra en kunde webcrm banet vei for etablering av virksomhet og vekst for ny smykkedesigner CRM BANET VEI FOR EN VEL LYKKET MARKEDSETABLERING Den danske smykkedesigneren SPIASPIA hadde en

Detaljer

TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling

TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Rapport 2013 «NRK sitt omdømme i Norges befolkning er stabilt sterkt» Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres

Detaljer

anfo merkevareskole 2010 hvor mange av disse merkevarene kjenner du igjen?

anfo merkevareskole 2010 hvor mange av disse merkevarene kjenner du igjen? anfo merkevareskole 2010 hvor mange av disse merkevarene kjenner du igjen? ANFO MERKEVARESKOLE Alt for få virksomheter er tydelige nok på hvem de er og hva de står for. Mange er redd for å ta steget ut

Detaljer

Veien til vellykkede og effektive kundemøter

Veien til vellykkede og effektive kundemøter Veien til vellykkede og effektive kundemøter Av: Sigurd Solbu, CEO October 2009 Introduksjon av Miller Heiman Innhold Kort fortalt: Hvem vi er Hva vi gjør 2009 Miller Heiman, Inc. All rights reserved.

Detaljer

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv 18.09.2010 Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv Du bruker hele dagen på Internett, men ikke på web. En av de viktigste skiftene

Detaljer

Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School

Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Få inspirasjon, tips og råd til hvordan du kan gi kunden en salgsopplevelse utenom det vanlige. Morten Brandt vil fokusere på hvor viktig det

Detaljer

MERKEVAREBYGGING OG SOSIALE MEDIER 19. februar 2016. Hallingdal Næringshage

MERKEVAREBYGGING OG SOSIALE MEDIER 19. februar 2016. Hallingdal Næringshage MERKEVAREBYGGING OG SOSIALE MEDIER 19. februar 2016 Hallingdal Næringshage AGENDA 1. Kort om Selters Design 2. Case Buskerud Teater 3. Case Den Store Kjærligheten 4. SoMe Merkevarebygging i Sosiale Medier

Detaljer

Rexel, Building the future together

Rexel, Building the future together En veiledning for de ansatte Rexel, Building the future together Editorial Kjære kollegaer, Verden rundt oss endrer seg med stormskritt og bringer nye utfordringer og anledninger. I den sammenheng må vi

Detaljer

Bli superbruker i Excel Sett sammen din egen kursserie Styrk din kompetanse i Office programmene Flere nivåer - velg det som passer

Bli superbruker i Excel Sett sammen din egen kursserie Styrk din kompetanse i Office programmene Flere nivåer - velg det som passer www.tekna.no/office Lær effektive hurtigtaster nå! Egen «riv ut» side til deg! Teknas IT kurs kompetanse nettverk karriere Bli superbruker i Excel Sett sammen din egen kursserie Styrk din kompetanse i

Detaljer

13. - 15. MARS 2015 ARRANGØR: LOGISTIKKFORENINGEN.NO, AVD. ØSTLANDET STED: MS COLOR MAGIC, T/R OSLO KIEL

13. - 15. MARS 2015 ARRANGØR: LOGISTIKKFORENINGEN.NO, AVD. ØSTLANDET STED: MS COLOR MAGIC, T/R OSLO KIEL 2015 13. - 15. MARS 2015 ARRANGØR: LOGISTIKKFORENINGEN.NO, AVD. ØSTLANDET STED: MS COLOR MAGIC, T/R OSLO KIEL PROGRAM fredag 13. mars 11:00-11:25 - Oppmøte og registrering 11:25-11:35 - Introduksjon og

Detaljer

Salg og markedsføring på internett. Børre Berglund 8.12.2009

Salg og markedsføring på internett. Børre Berglund 8.12.2009 Salg og markedsføring på internett Børre Berglund 8.12.2009 Det er mange gode tilbud, ikke alle når markedet Side 2 Børre Berglund 2005 Børre Berglund Reiselivsrådgivning (BBR) 2004 Divisjonsdirektør branding,

Detaljer

Rogaland Personalforum i samarbeid med HR Norge presenterer HR-konferansen 2013. HR og. Er det mulig å koble. innovasjon. og HR?

Rogaland Personalforum i samarbeid med HR Norge presenterer HR-konferansen 2013. HR og. Er det mulig å koble. innovasjon. og HR? Rogaland Personalforum i samarbeid med HR Norge presenterer HR-konferansen 2013 HR og innovasjon Er det mulig å koble innovasjon og HR? Knut Netland er dagens konferansier og vil trygt lose oss gjennom

Detaljer

TOLLPOST FUTURUM KONFERANSE 2011 PÅ COLOR MAGIC 29. - 31. MAI

TOLLPOST FUTURUM KONFERANSE 2011 PÅ COLOR MAGIC 29. - 31. MAI TOLLPOST FUTURUM KONFERANSE 2011 PÅ COLOR MAGIC 29. - 31. MAI TOLLPOST FUTURUM KONFERANSE 2011 Nå skjer det igjen. De gode kreftene bringes sammen for å utvikle nye og mer konkurransekraftige løsninger.

Detaljer

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget!

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! Utmerkede forretningsmuligheter m ed Mamut Busin ess Software Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! 3 Prisvinnende løsninger dine kunder kan vokse med 3 Microsoft Gold Partner 3

Detaljer

Kredinor ser frem mot å ønske ledere og ansatte i trønderske bedrifter velkommen til heldags seminar

Kredinor ser frem mot å ønske ledere og ansatte i trønderske bedrifter velkommen til heldags seminar fremtid & konkurransekraft i Trøndelag. Hva skal til for å lykkes? Kredinor ser frem mot å ønske ledere og ansatte i trønderske bedrifter velkommen til heldags seminar 25. november kl. 10.00-16.15. Tema

Detaljer

Per Tonny Berg. Partner & Business Development Manager ptb@sitecore.net +47 926 000 11

Per Tonny Berg. Partner & Business Development Manager ptb@sitecore.net +47 926 000 11 Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager ptb@sitecore.net +47 926 000 11 AGENDA Sitecore = Customer Engangement Platform. Rett dialog gir økt kundeopplevelse Dialog og engasjement i praksis

Detaljer