Effektiv kommunikasjon

Transkript

1 Effektiv kommunikasjon Hvordan formidle et budskap for å få aksept Kreativ utvikling av engasjerte mennesker! Første steget på vei til effektiv kommunikasjon tar du i dag! Alle påfølgende dager må du bruke på å trene og utvikle ferdigheten! Du blir tryggere på fremføring Du blir tydeligere i argumentasjon Du blir hørt og får oftere gjennomslag Ta en sjanse Gjør noe nytt Ta en sjanse Se på TED.com Ta en sjanse Si JA Ta en sjanse Hold et innlegg Ta en sjanse Skriv stikkord Ta en sjanse Prøv en gang til Ta en sjanse Smil til alle Ta en sjanse Sjekk ut andre Ta en sjanse I strekksonen Ta en sjanse Vær deg selv

2 Vi blir AS! 2007 Vi får napp hos Telenor! Puzzle Learning starter opp 2010 Rolls Royce vil jobbe med oss! Vi passerer kunde nr. 100! 1

3 Engasjerende Kort «Bror min gjorde mye rart. En gang gjorde n i brønn» Kjell Aukrust EKTE kommunikasjon Tydelig Enkelt Kommunikasjonsmodell Budskap Innkoding Kanal Dekoding (hos mottaker) Sender Mottaker Dekoding (hos sender) Kanal Innkoding Budskap = Formidling (der overføring begynner) = Tilbakemelding (formidling av respons) Grunnleggende kommunikasjon Kommunikasjonsmål Delmål At mottakeren oppfatter budskapet Delmål At mottakeren forstår budskapet Delmål At mottakeren husker budskapet Sluttmål At mottakeren reagerer og handler som du ønsker Delmål At mottakeren opplever budskapet positivt 2 1

4 Hva er god tilbakemelding? Forbered Sikre oppmerksomhet Forklar Konkret og forståelig Fokuser positivt Vær oppbyggende Hvem kommuniserer du med? Hvor godt kjenner du vedkommende? Hvem setter standarden? Kort eller lang? Formell vs. uformell? Hva vil det si å være uformell? Uformell muntlig språk Skrifttegn og forkortelser «Hele regnskapet ditt har blitt slettet LOL» God helg Stil og form Uttrykk > smil eller alvor? Toneleie > mild eller hard? Holdning > åpen eller lukket? Antrekk > formell eller uformell? Språk > daglig tale eller fagspråk? Energi > rolig eller engasjert? 3 2

5 Noen små ord som kan ødelegge budskapet ditt Muligens Kanskje Ikke Liksom Må Prøve På en måte Forsøke Men Hver gang Man En Alltid Aldri Effektiv kommunikasjon Hovedpunkter Formidling Forberedelser Form Fremføring Evaluering Planlegging Forberedelser og planlegging Modell; 7 spørsmål Hva? Hvem? Hvorfor? Når? Hvor? Hvordan? Med hjelp av hva? 4 3

6 Kroppsspråk Øyekontakt Tempo Kvalitet på spørsmål Engasjement Stemmebruk Hjelpemidler Tid Forstyrrelser Sjekkliste Retorikk Hvordan selge inn et budskap? 1. Innledning F 1. Harde fakta E 1. Motargument 1. Konkrete argument 1. Løsning 1. Løsningskonsekvens D C A B Forberedelser Gjentakelse Si hva du skal si! Si det! Si hva du har sagt! Perspektiv I går I dag I morgen 1. Avslutning G Presentasjon Aktiv lytting Intern lytting Fokusert lytting Global lytting Alminnelig lytting Fokus på meg Indre dialog i hodet 100 % tilstede i den andres historie Lytter til ord og uttrykk Du er nysgjerrig Lytter til menneske bak ordene Du tar imot alt som kommer Bruker alle sanser Oppfatter atmosfære og energi Oppfatter ting, nærmest intuitivt Vi klarer ofte ikke å forklare signalene, men du har en fornemmelse for noe. 5 4

7 Forberedelser Skriv ned alle de punktene du mener er viktig før du begynner å skrive. på et blankt ark 1. Deretter kan du gjøre en prioritering av 2. rekkefølge 3. og viktighet. Grunnleggende kommunikasjon Et lite blikk Basiskommunikasjon Sender < > Mottaker Preferanser V visuell A auditiv K kinestetisk Verbal vs. non verbal Språk Tonefall/stemmeleie Kroppsspråk Kommunikasjonsmodell Påvirkningselementer VAK Verbal Non verbal Filter Sender Kanal BUDSKAP Mottaker Skjult budskap Respons 6 5

8 Retorikk Den kunnskapen som gjør deg i stand til å finne de mest mulige overbevisende momentene i ethvert gitt stoff. Aristoteles Den retoriske kanon: Å finne stoff, disponere, utforme, memorere og fremføre. Det retoriske triangel Ifølge Aristoteles kan du overbevise andre på tre måter disse er: 1.Ved sin personlige karakter (ethos) 2.Ved å påvirke tilhøreren følelsesmessige (pathos) 3.Gjennom argumentasjon (logos) Logos Ethos Pathos Ethos "Overbevisning skapes gjennom talerens karakter. Når talen holdes på en slik måte at den gjør noe med talerens troverdighet. Vi stoler nemlig mer og lettere på hva et anstendig menneske sier. Dette gjelder generelt i alle situasjoner, men er fullstendig avgjørende der det ikke foreligger visshet, men er plass for tvil." Karakter personlighet moraloppfatning moralsk vilje livsholdning 7 6

9 Pathos "Vi dømmer forskjellig avhengig om vi er triste eller glade, vennlige eller fiendtlig innstilt." Å bringe tilhøreren i en sinnsstemning som passer til den beslutningen du vil få han til å ta. Bruk bilbelte! Statens vegvesen undersøker alle dødsulykker i trafikken, og mer enn 40 prosent av de som er drept i bilulykker har ikke brukt bilbelte. Når det gjelder unge bilførere og passasjerer ser vi at omtrent halvparten av de drepte ikke har brukt bilbelte. Derfor vil mye av innsatsen rettes mot unge bilister, men budskapet er uansett gyldig for alle bilister. En av utfordringene i arbeidet ligger i å formidle hvilke krefter man utsettes for i en kollisjon eller utforkjøring. Uten bilbelte har du ingen ting som fanger deg opp og holder deg på plass i stolen hvis uhellet skulle være ute. Sammenstøtet med ratt, dashbord eller andre deler av interiøret kan gi store og livstruende skader. En usikret passasjer er også til stor fare for de andre i bilen. Bilbeltet reduserer risikoen for å bli kastet ut av bilen betydelig. Det hjelper lite om du har en moderne og sikker bil hvis du ikke bruker bilbelte. Så husk bilbelte! Husk noen er glad i deg! 8 7

10 Logos "Overbevisning skapes gjennom selve det som sies, når vi ut fra overbevisende momenter i hvert enkelt tilfelle demonstrerer sannheten, eller det som ser sant ut." Logos En viktig del av ærlig retorikk er å bruke en god logikk som fører fra fakta via argumenter til en konklusjon. Man kan styrke argumentasjonen ved å bruke generaliseringer, sammenligninger, forskjeller, motsetninger, omstendighetene konsistens osv. Retoriske teknikker Identiske gjentagelser 3 ganger Gjenta ord eller deler av budskapet. Parafrasere Gjenta ved å endre på ordene, slik at betydninger er omtrent lik. Pleonasme Å bruke ord med samme meningsinnhold etter hverandre slik at man får en forsterkning. Allusjon Noe som ligger utenfor temaet, men som er kjent for tilhørerne og som vil frembringe positive følelser. 9 8

11 Retoriske teknikker Antitese To forskjellige påstander (teser) setter sammen. Kontrasten gir ofte en tankevekker: Evig eies kun det tapte. Sammenligninger Brukes for å forklare noe ved hjelp av noe som er mer kjent. Kan også brukes for å farge et utsagn følelsesmessig enten positivt eller negativt. Brusen som smaker sommer. Metaforer Bildespråk som brukes i overført betydning. Han var en uslepen diamant. Mottrekk Et retorisk knep kan miste sin virkning hvis det blir avslørt. Brusen smaker som sommer Bryt opp sammenligningen og vær realist: Mulig du forbinder brus med sommer, men vi konsumerer faktisk mest brus om vinteren. Eller du kan trekke det lengre, og gi det et negativt innhold: Med alt det regner som falt i fjor sommer, så er vel smaken vann. Se etter hvordan argumentasjonen er bygget opp og bryt det deretter ned og gi det en logisk forklaring. Det er sol i dag. Derfor bør vi spise en is 10 9

12 Non verbal kommunikasjon Kjennetegn selvsikker kommunikasjon Stemme Stødig og fast Tonen ligger i mellomområdet, rik og varm Ærlig og klar Ikke for høy eller for lav Hvordan er du selv? Rytme Flytende, lite nøling Legger vekt på viktige ord Jevnt tempo Pauser Ansiktsuttrykk Smiler når han/hun er fornøyd Rynker øyebrynene når de er sinte, men ellers "åpen" Stødig uttrykk, trygge på seg selv Kjeven er avslappet Øyne Fast uten å "stirre i senk" Vanlig øyekontakt Kroppsspråk Åpne håndbevegelser (åpen for samtale) "Avmålte" håndbevegelser Sitter rett eller avslappet (ikke lut eller sammensunket) Står med hodet rett 11

13 Non verbal kommunikasjon av holdninger Selvsikkerhet Øyekontakt Fingertuppene mot hverandre og vendt oppover Hendene på ryggen Hendene på jakkeslaget Hendene bak hodet Benet over stolarmen Føttene på skrivebordet (sålene på skoene) Hendene i jakkelommen med tomlene ut Nervøsitet Fingrer nervøst Puster lettet ut Kremting Plystring Røyking Hånden over munnen når han/hun snakker Ingen øyekontakt Trekker i øret Svetting Gnir seg i hendene Ta på kragen Ser bort Mangel på interesse Tomt blikk Ser på klokken Hodet hviler i hånden Ser bort Åpenhet Beina ikke krysset Åpne hender Åpen jakke 12

14 Frustrasjon Kortpustet Smekker med tungen Gnir seg i hendene Knyttede never Grer håret med hånden Gnir seg i nakken Klør seg i hodet I forsvar Reiser seg plutselig Armene i kors Sammenflettede fingre Krysser beina Slå med knyttet neve Bruker pekefingeren Gestikulerer med hendene som om du kutter noe Mistenksom Gnir seg i øynene Beveger på nesen Knepper igjen jakken Flytter seg bort Armene i kors Ser seg til siden Usikkerhet Klyper seg selv Tygger på penn eller blyant Tvinner tommeltotter Hendene i lommen Håndflatene opp Samarbeid Flytter seg nærmere Overkropp i sprintposisjon Hånden på haken Åpne hender Sitter på kanten av stolen Åpner jakke Hodet bøyd til siden Hendene på hoftene 13

15 Nei Gnir seg i øyet Gnir seg på nesen Rynker øyebrynene Kremter Plukker lo Snur seg bort Vugger med beinet Peker mot utgangen Knepper igjen jakken Hva sier øynene dine? 14

16 Fake it till you become it! Tegn et bilde av deg selv. Hvordan tror du at andre oppfatter deg? Hvordan ønsker du å bli oppfattet? Hva må du gjøre for å bli oppfattet slik? 15

17 Formuler ditt budskap slik at du får den reaksjonen du egentlig ønsker! Budskap: Formulering: Du vil at barna skal rydde rommet. Ønsket reaksjon: Budskap: Formulering: Du vil at en kollega skal dempe seg da vedkommende snakker veldig høyt i et åpent landskap. Ønsket reaksjon: Budskap (ditt eget eksempel): Formulering: Ønsket reaksjon: 16

18 Den antikke retorikk metoden: Forberedelser: A 5- Hvilken løsning ønsker jeg meg? B 6 - Hva ville resultatet blitt hvis jeg får det som jeg vil? C 4 - Hva er mine viktigste argumenter for denne løsningen? D 3 - Hvilke motargumenter vil komme, og hvordan kan jeg besvare disse? E 2 - Hvilke fakta forligger som er helt udiskutable? F 1 - Hvordan formulere innledningen min, ved å fremheve løsningen og vekke engasjement? G 7 Hvordan oppsummere og avslutte, kort og konsist og ved å gjenta løsningen? 17

19 Den antikke retorikk metoden: Ferdig plan: 1 F. Innledning 2 E. Harde fakta 3 D. Motargument 4 C. Konkrete argument 5 A. Løsning 6 B. Løsningskonsekvens 7 G. Avslutning 18

20 Den antikke retorikk metoden: Forberedelser: A 5- Hvilken løsning ønsker jeg meg? B 6 - Hva ville resultatet blitt hvis jeg får det som jeg vil? C 4 - Hva er mine viktigste argumenter for denne løsningen? D 3 - Hvilke motargumenter vil komme, og hvordan kan jeg besvare disse? E 2 - Hvilke fakta forligger som er helt udiskutable? F 1 - Hvordan formulere innledningen min, ved å fremheve løsningen og vekke engasjement? G 7 Hvordan oppsummere og avslutte, kort og konsist og ved å gjenta løsningen? 19

21 Den antikke retorikk metoden: Ferdig plan: 1 F. Innledning 2 E. Harde fakta 3 D. Motargument 4 C. Konkrete argument 5 A. Løsning 6 B. Løsningskonsekvens 7 G. Avslutning 20

22 Den antikke retorikk metoden: Forberedelser: A 5- Hvilken løsning ønsker jeg meg? B 6 - Hva ville resultatet blitt hvis jeg får det som jeg vil? C 4 - Hva er mine viktigste argumenter for denne løsningen? D 3 - Hvilke motargumenter vil komme, og hvordan kan jeg besvare disse? E 2 - Hvilke fakta forligger som er helt udiskutable? F 1 - Hvordan formulere innledningen min, ved å fremheve løsningen og vekke engasjement? G 7 Hvordan oppsummere og avslutte, kort og konsist og ved å gjenta løsningen? 21

23 Den antikke retorikk metoden: Ferdig plan: 1 F. Innledning 2 E. Harde fakta 3 D. Motargument 4 C. Konkrete argument 5 A. Løsning 6 B. Løsningskonsekvens 7 G. Avslutning 22

24 Fra hvitt ark til ide! Start med å skrive ned alt du kommer på om temaet i midten. Deretter finner vi struktur og rekkefølge, før vi begynner å skrive. 23

25 24 Problem eller utfordring:

26 Notater Don t raise your voice improve your argument! 25

27 Notater 26

28 Tilbakemeldinger til andre Hva synes jeg var bra? Hva ønsker jeg å se mer av? 27

29 Tilbakemeldinger fra andre Hva gjorde jeg bra? Hva ønsket de å se mer av? 28

30 Merknader for utvikling 29

31 Disse forventningene har jeg med meg til kurset: Det jeg kan bidra med på disse dagene er: Min plan for utvikling Dette skal jeg; Fortsette å gjøre: Begynne å gjøre: Slutte å gjøre: 30

32 31