Hvordan kan bruk av IT bli nyttig for kunnskapsarbeidere?

Transkript

1 Hvordan kan bruk av IT bli nyttig for kunnskapsarbeidere? SUHS-konferansen onsdag 2. november 2011 Professor Petter Gottschalk Handelshøyskolen BI Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 1

2 LIVET SOM KUNNSKAPSARBEIDER Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 2

3 LIVET SOM KUNNSKAPSARBEIDER 5 år gammel med mamma og pappa som arbeidere og utslitte oppdragere 25 år gammel med gode karakterer og solide holdninger fra akademia 30 år gammel med erfaring som prosjektleder og gjeldsoffer 40 år gammel med erfaring som forsker med doktorgrad uten konklusjon 70 år gammel med ny samboer og god råd til å leve livet (omsider) Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 3

4 KUNNSKAP Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 4

5 Vekstmodellen for IT-støttet kunnskapsledelse Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 5

6 Vekstmodellen for IT-støttet kunnskapsledelse Steg I Steg II Bedriften gir kunnskapsarbeideren verktøy for å gjøre jobben Bedriften gir kunnskapsarbeideren tilgang til kolleger som vet hvordan jobben kan gjøres Steg III Bedriften gir kunnskapsarbeideren tilgang til informasjon for å gjøre jobben Steg IV Bedriften gir kunnskapsarbeideren tilgang til systemer som kan gjøre jobben Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 6

7 Vekstmodellen for IT-støttet kunnskapsledelse Steg I Person-til-verktøy Sluttbrukerverktøy Person-til-teknologi Verktøy for sluttbrukere blir gjort tilgjengelige for kunnskapsarbeidere i bedriften, eksempler er tekstbehandling, regneark og presentasjonsverktøy. Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 7

8 Vekstmodellen for IT-støttet kunnskapsledelse Steg II Person-til-person Hvem-vet-hva Person-til-kilde Informasjon om hvem som vet hva blir gjort tilgjengelig for alle ansatte i bedriften og kanskje også til utvalgte eksterne partnere, eksempler er CVer, kunnskapskart og kunnskapskataloger. Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 8

9 Vekstmodellen for IT-støttet kunnskapsledelse Steg III Person-til-informasjon Hva-de-vet Person-til-dokument Informasjon fra kunnskapsarbeidere blir lagret og gjort tilgjengelig for alle ansatte i bedriften og kanskje også til utvalgte eksterne partnere, eksempler er databaser. Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 9

10 Vekstmodellen for IT-støttet kunnskapsledelse Steg IV Person-til-system Hvordan-de-tenker Person-til-substitutt Informasjonssystemer som løser kunnskapsoppgaver blir gjort tilgjengelige for kunnskapsarbeidere og problemløsere. Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 10

11 Steg IV Casebasert sammenligning som kunnskapsstøttesystem Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 11

12 KUNNSKAP VERKSTED SYSTEM INFORMASJON Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 12

13 Forståelse for saken. Hva forholdet dreier seg om. - Kanalisere saken til rett etterforsker - Ta utgangspunkt i saksopplysninger og annen relevant informasjon - Samle inn historiske tilleggsopplysninger - Vurdere og eventuelt ta stilling til om det er mistanke om et straffbart forhold - Avklare hva som er politiets oppgave - Informere berørte parter om saken Vurdering av etterforskningsskritt. Hvilke alternative tiltak er aktuelle i arbeidet med saken. - Avklare formålet med etterforskningen - Avklare om man har erfaring fra liknende saker - Drøfte med kolleger hvilke mulige etterforskningsopplegg som er aktuelle - Vurdere lovbruddet ved straffbart forhold - Finne metoder for etterforskningsskritt - Planlegge alternative etterforskningsskritt Valg av etterforskningsskritt. Hvilke alternative tiltak er best egnet. - Identifisere kriterier for valg av etterforskningsskritt - Drøfte med kolleger hvilket etterforskningsopplegg som er best - Sjekke rutine eller instruks for faglig fremgangsmåte - Sjekke ressurser for etterforskningsmessige tiltak - Finne egnet etterforskningsleder - Ta stilling til hva politiet må gjøre i saken Evaluering av etterforskningen. Iverksette etterforskningsskritt. Hvor vellykket var arbeidet med saken. Hvordan man arbeider med saken. - Evaluere kvaliteten på politifaglig arbeid i saken - Innhente opplysninger fra arkivet - Evaluere kvaliteten på juridisk arbeid i saken - Innhente opplysninger fra personer. - Involvere i evalueringen alle som har deltatt i - Sikre spor etterforskningen - Avhøre eventuell(e) mistenkt(e) - Evaluere hvordan etterforskningen av saken ble - Avhøre eventuelle vitner ledet - Informere berørte parter (f.eks. pårørende) om - Kontrollere ressursbruken i saken fremdriften - Lære av Professor saken Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 13

14 Informasjonskilder 1 Avhør ved intervju 2 Informant i nettverk 3 Lokalisert åsted 4 Innlevert dokument 5 Observasjon ved spaning 6 Provokasjon ved handling 7 Stedsovervåking ved avlytting 8 Kommunikasjonskontroll 9 Undersøkelse av gjenstand Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 14

15 Utviklingsmodell for IT-støttet kunnskapsarbeid Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 15

16 Hvilken rolle kan IT spille i kunnskapsforvaltning? internett dokumentsystemer ekstranett gruppevare databaser bildebehandling intranett ekspertsystemer Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 16

17 Spesielle krav til informasjonssystemer som skal støtte kunnskapsarbeid: Samvirke mellom informasjon og kunnskap Samvirke mellom taus og eksplisitt kunnskap Strategi i kunnskapsledelse Kopling i SEKI-prosessen Samvirke mellom kunnskap og handling Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 17

18 Første dimensjon Systemutvikling Andre dimensjon Systemtilpasning Tredje dimensjon Systemtiltrekning Feilfri programvare Brukervennlighet Bruk medfører personlig nytte Dokumentasjon Brukeraksept Bruk i tråd med mål Flyttbarhet Enkel bruk Unngår misbruk av informasjon Moduler og arkitektur Oppfattet nytte av bruk Bruk gir status Utviklingskostnader Brukertilfredshet Bruk gir fordeler Vedlikeholdskostnader Tilpasset arbeidsoppgaver Systemet kan beherskes Svartider Tilpasset arbeidssituasjon Bruk gir muligheter Robusthet Tilpasset kompetansenivå Systemet tjener brukeren Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 18

19 KUNNSKAP Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 19

20 Hadde politiet visst det politiet vet, hadde flere kriminalsaker blitt oppklart. Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 20

21 ETTERFORSKING Informasjonsinnhenting Informasjonsbearbeiding Informasjonslagring Informasjonspresentasjon Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 21

22 Regresjonsanalyse viser at økt bruk av IT-systemer i etterforskingen fører til økt dyktighet i utførelsen av arbeidsoppgavene i verdiverkstedet STRASAK straffesaksregister SSP politiopplysningsregister ELYS etterlysningsregister FREG folkeregister AUTOSYS kjøretøy- og førerkortregister BOT bøteregister KRIMSYS etterretningsregister DUF utlendings- og flyktningesaker SIS schengen informasjonssystem PO politioperativt system BL basisløsninger PAL politiets ledelsesverktøy TTA turnus, tjeneste og arbeidstid SIFT søking i fritekst Arbeidsgiverregister Forståelse for saken Vurdering av etterforskingsskritt Valg av etterforskingsskritt Iverksettelse av etterforskingsskritt Evaluering av etterforskingen Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 22

23 KUNNSKAP VERKSTED SYSTEM INFORMASJON Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 23

24 Takk for meg Takk for meg Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 24