Morgendagens trygghetspakker

Transkript

1 Morgendagens trygghetspakker Hvordan ser mulighetsbildet ut? Seminar "Fra dagens trygghetsalarm til morgendagens trygghetspakke" 13. mai 2014, KS, Oslo Dag Ausen, Mette Røhne, Ingrid Svagård, Yngve Dahl, SINTEF IKT Jarl Reitan, Silje Bøthun, Tone Øderud, Øystein Dale, Lisbet Grut, SINTEF Teknologi og samfunn

2 Innhold Hva er trygghet? Dagens trygghetstjenester Utvikling og trender Visjon Aktører om fremtidens trygghetstjeneste Fremtidsbilder Hvordan kommer vi dit? Oppsummering

3 Målet med arbeidet

4 Mål Gi norske kommuner økt kunnskap om muligheter og utfordringer ved "morgendagens trygghetsalarm" ved å skissere et mulighetsrom for hva framtidas trygghetstjeneste(r) kan bestå av.

5 Metode

6 Metode

7 Bakgrunnsinformasjon

8 Hva er trygghet?

9 Trygghet Tryggheten er viktig for den grunnleggende friheten til folk flest. Den enkelte skal kunne føle seg trygg i og utenfor sitt eget hjem. Justis- og beredskapsdepartementet.

10 Psykisk Omgivelser Generell Nærmiljø TRYGGHET Annet Medisinsk Fysisk Helserelatert 10

11 Trygghetspakken Mulighetshjulet

12 Dagens trygghetstjenester

13 Dagens trygghetstjenester Offentlige tjenestetilbydere: Nødetater - Brann, politi og ambulanse Kommunen NAV - pleie- og omsorgstjenester - trygghetsalarmer - hjelpemidler - støtter trygghetstjenester Andre tjenestetilbydere: Brann-, innbrudds-, overvåkings- og trygghetstjenester. Helserelaterte og sosialiserende tjenester Eks. aktører: Securitas, Noralarm, Sector, Hafslund, Lyse Smart, Telenor, Europeiske, Trygghetssentralen, Dignio, Safecare 13

14 Dagens trygghetstjeneste = omsorgstjenester + trygghetsalarm Trygghetsalarm trygghetsalarmer (2010) - ca 1/3 av hjemmeboende tjenestemottakere - I gjennomsnitt 20 skarpe alarmer per bruker per år (ref. SOS i 2013) Trygghetsalarmens funksjon - Fysisk, analog trygghetsalarm - Alarm utløses av bruker - Brukes hjemme (eller i umiddelbar nærhet) Kontaktsentral - Kommunal eller privat aktør: brannvesen, legevakt, hjemmetjenesten, bydelsmottak, 3dje-parts vaktsentral - Mottar alarmer, kontakter hjemmetjenesten, varsler nødetater og rykker ut ved behov Bolig Kommune/vaktsentral 14

15 Dagens trygghetstjenester..er Nødalarm..er Trygghetstelefon.. er Sosial kontakt 15

16 Trygghetsalarm moderniseringsbehov Kommuner må erstatte trygghetsalarmer - analogt nett fases ut: Ny teknologi krever nye tjenester Alarmenheter er mobilbasert og virker "overalt" Alarmenheter har GPS og sensorteknologi innebygget Befolkningsvekst Antall over 67 år forventes doblet til 2040 (SSB) Antall med omsorgsbehov øker Kostnadseffektivisering Redusere behovet for sykehjemsplasser Effektivisere arbeidet til helsepersonell Ref SSB, Middels nasjonal vekst 16

17 Utvikling og trender

18 Teknologiutvikling - trygghetsalarm Trygghetsalarmen har vært knyttet til telefoninettet Betydelig teknologiutvikling innenfor telekommunikasjon - Fastnett til mobilnett - Liten til høy kapasitet - Telefon til smartphone/smartklokker/nettbrett xx Analog til digital telefon Analog til digital trygghetsalarm

19 Teknologiutvikling gir muligheter - og utfordringer Kommunikasjon Sosiale medier Forbrukerelektronikk Smarthus Robotteknologi Sensorer rehabilitering, trygghet og helsemonitorering 19

20 Hvordan påvirker teknologiutviklingen fremtidens trygghetstjenester? Flere, sammensatte tjenester: Brann- og innbruddsalarm Omgivelseskontroll Trygghetsalarm GPS og sporing Falldeteksjon Biomedisinske målinger Kommunikasjonstjenester (Sosial støtte og rehabiliterings/treningsstøtte) Samspill Kommunikasjon Ny teknologi: Smarthus Kommunikasjonsteknologi/tj enester Forbrukerelektronikk Sosiale medier og sosiale nettverk Robotteknologi Sensorteknologi Mange tjenesteleverandører: Kommunale pleie- og omsorgstjenesten Brannvesen, legevakt, politi E-verk og telekom tilbydere Helse- og livsstils-tjenester 20

21 Teknologi viktig for utvikling av trygghetstjenester Smarthus: Teknologi og tjenester for sikring av bolig - brann, innbrudd, styring av lys, varme og dørlåser Mobilteknologi: Teknologi og tjenester knyttet til bruker, helse og livsstil Muliggjør: Brukerorienterte tjenester Infrastruktur for alarmer/sensorer Ref. Norsk Teknologi 21

22 Teknologiutvikling hvordan ser morgendagens trygghetstjeneste ut? xx Analog til digital telefon Analog til digital trygghetsalarm Ny teknologi: - Smarthus - Kommunikasjon - Forbrukerelektronikk - Sosiale medier og nettverk - Robotteknologi - Sensorteknologi 22

23 Visjon

24 Teknologioptimisme Teknologien kan bidra til at de eldre kan: 1. Bo selvstendig og trygt i eget hjem lenger 2. Unngå, utsette eller redusere sykehusinnleggelse 3. Være mer sosiale og delta i samfunnet 4. Ha et bedre liv med pleie- og omsorgsordninger PACITA Scenarioer for eldreomsorgen i 2025 Andelen eldre øker stadig, og om få år vil vi ha for få arbeidstakere til å dekke behovet for helse- og omsorgstjenester. Omsorgsteknologi kan være en viktig del av løsningen. 23. april

25 Trygghetstjenester visjon Samhandling og kommunikasjon 25

26 Trygghetstjenester visjon "Helhetlig og brukerorientert trygghetstjeneste" Samhandling mellom offentlige og private aktører Pårørende og frivillige som viktige støttespillere Trygghet til bruker uavhengig av tid, sted og aktivitet Innovative løsninger som kan utnytter ulike teknologier, tjenester og applikasjoner Samspill vha løsninger som sosiale medier Nytt og attraktiv brukerutstyr 26

27 Aktører om fremtidens trygghetstjeneste

28 Perspektiv på morgendagens trygghetstjeneste 28

29 BEHOV MULIGHETER

30 Brukerbehov Foto: Ingrid Svagård 30

31 Pleie- og omsorgstjenesten Bedre trygghetstjenesten Bo hjemme: Forebygge, økt mestring Effektivisere pleie- og omsorgstjenester Mer samhandling Ansatte i tjenesten er også brukere av trygghetstjenesten Hva om bruker vil bo hjemme? Foto: Drammen kommune

32 Pårørende og frivillige Tett på og kan bli bedre støttespillere Avlaste det offentlige Lokal tilstedeværelse Pårørendes behov kan være like viktige som brukers behov Foto: Bærum kommune

33 NAV Kompetansesenter Informasjon, veiledning og tilrettelegging Bidra til innovasjon

34 Leverandører Modent utstyr Standardisering på rett nivå Referanse-arkitektur => hvilke grensesnitt det er viktig å standardisere Nye verdikjeder / tjenester Vaktsentral / kontaktsentral

35 Forutsetninger for vellykket implementering 35

36 Fremtidsbilder

37 Hvordan kan teknologier utnyttes og aktører samhandle slik at brukere kan oppleve økt trygghet i hverdagen?

38 Fremtidsbilde: Brukeren i fokus Ny teknologi krever nye tjenester Sammensatte brukerbehov Brukerbehov: Helsetilstand Aktiviteter Boform Heterogene teknologiløsninger Teknologistøtte Telehelse Mobil trygghet Smarte hus Nye helhetlige tjenester Tjeneste Videotilsyn Alarmtjenester Informasjonstjenester

39 Fremtidsbilde: Brukeren i fokus Ny teknologi krever nye tjenester - eksempel Sammensatte brukerbehov Brukerbehov: Sykdom og avhengig av medisinering flere ganger daglig Heterogene teknologiløsninger Teknologistøtte Medisindispenser gjør det enklere å huske å ta medisinene Nye helhetlige tjenester Tjeneste Økt trygghet ved at hjemmetjenesten følger opp medisineringen

40 Fremtidsbilde: Helhetlig trygghetstjeneste Samspill: Fastlege Hjemmetjenesten Sykehus Nødetater Pårørende & frivillige Kontaktsentralen er sentral i trygghetstjenesten SOS International 40

41 Fremtidsbilde: Kontaktsentral for trygghetstjenester Kontaktsentralen: - Brukerkontakt - Kontakt med andre aktører - Sentral i tjenesteforløp Videreutvikling for å støtte fremtidens trygghetstjenester - Nye og mer sammensatte tjenester - Helsefaglig støtte blir viktigere Trygghetspatruljen i Trondheim Den gode tjenesten skaper trygghet og tillit God beslutningsstøtte = oppdatert brukerinformasjon Kontaktsentral: - Offentlig eller privat - Flere aktører Foto: Trondheim kommune 41

42 Fremtidsbilde: Felles plattform Helhetlige tjenester krever: Felles plattform for teknologi og tjenester Felles infrastruktur for brukerutstyr Standardiserte grensesnitt på flere nivåer Standardiserte tjenesteforløp Felles plattform for teknisk og funksjonell samhandling om trygghetstjenester 42

43 Fremtidsbilde: Felles plattform AMS-utrullingen kan løse flere samfunnsutfordringer samtidig Illustrasjon: Lyse Smart 43

44 Fremtidsbilde: Brukervennlig "Keep it simple" Intuitivt og enkelt brukergrensesnitt Komplekse tjenester kan være enkle å bruke og forstå Lett tilgjengelig "Make it cool" Forbedring av hjelpemidler kulere hjelpemidler og alarmer Emosjonelt brukerutstyr attraktivt å bruke Foto: Skien kommune 44

45 Behov for mer brukervennlige produkter My way Konsept for mobil trygghetsalarm Alarm GPS Illustrasjon: SINTEF

46 Fremtidsbilde: Trygghetsapp for smartklokke Smartklokkeapplikasjon som trygghetsalarm - Falldeteksjon - Talestyring - GPS - Toveis tale - Alarm Novi SB kåret til Telemarks beste studentbedrift mai 2014 Telemarks beste studentbedrift: Trygghet gjennom et fremtidsrettet og nyskapende produkt, med rom for videreutvikling. 46

47 Hvordan kommer vi dit?

48 Anbefalinger: Samarbeid Helse- og omsorg - privat og offentlig Fastlege Dagsenter Treningssenter Spesialist Sykehus Hjemmetjenesten Kontaktsentral "Nødetater" - privat og offentlig Brannvesen Ambulanse Kontaktsentral Politi Pårørende familie og venner Frivillige - Naboer og lokale aktører Tjenesteleverandører Media, komm-tjeneste Alarmtj Smarthus Kontaktsentral Facebook Trening Infrastruktur Energi Telekom Standardiserte løsninger Velferdsteknologi Trygghetsalarm Sensorer

49 Anbefalinger: Innovasjon i tjenesten 49

50 Trygghetspakken Mulighetshjulet Keep it simple stupid! Behovsbasert! One size does not fit all

51 Oppsummering

52 NOU 2011:11 Innovasjon i omsorg Kåre Hagen 52

53 NOU 2011:11 Innovasjon i omsorg Kåre Hagen 53

54 Komponenter i et trygghetssystem Bruker & Pårørende Hjelpepersonell Pålitelighet og brukervennlighet i alle ledd Sensorer i hus og på kropp Alarmknapp Fallsensorer Biomed.sensorer Brannvarsling Smarthus Digitale påminnelser Digitalt samvær Fysisk tilrettelegging IKT støtteverktøy Nettverksinfrastruktur & Integrasjon IKT støtteverktøy Sensorer forutsetter infrastruktur Organisering & Prosedyrer

55 Veikart for implementering av velferdsteknologi i norske kommuner Tjenesteutvikling krever utprøving og strukturert kunnskapsinnhenting

56 Veikart for implementering av velferdsteknologi i norske kommuner Tjenesteutvikling krever utprøving og strukturert kunnskapsinnhenting Erfaringer og verktøy fra pilotene

57 Oppsummering 1. Trygghetspakker: Sammensatte teknologi-pakker vil kreve nye og sammensatte tjenester 2. Kontaktsentral: En velfungerende kontakt/alarm-sentral med god samhandling med lokale oppfølgingstjenester vil stå sentralt (uavhengig om den er kommunalt drevet eller ikke) 3. Samhandling: Samhandlingsteknologi og informasjonsflyt vil være en forutsetning - både internt i primærhelsetjenesten og mellom primærog spesialisthelsetjenesten 4. Retningslinjer: Offentlige retningslinjer for bruk av standarder og åpne grensesnitt slik at vendor lockin forhindres vil være en driver for helhetlige og brukervennlige teknologi-løsninger

58 Oppsummering 5. Informasjonssenter: Nye kommunale informasjonstjenester som hjelper privatpersoner å finne og kjøpe trygghetsteknologi- og tjenester direkte fra leverandører kan bidra til tidlig selvhjulpenhet.. og god kommuneøkonomi.. 6. Kompetanse: Tverrfaglighet & IKT-kompetanse i kommunene blir viktigere- nye stillinger opprettes som dekker "gapet" teknologiomsorgstjenester. Bygg kompetanse gjennom pilotering! 7. Innovasjon: Rivende utvikling i personlig helse- og sikkerhetsteknologi - en mulighet også i kommunal tjenesteutvikling. 8. Offentlig/privat samarbeid; inkludert frivillige organisasjoner og tydelig samarbeid med pårørende

59 Takk for oss!

60