Forsikringsklagenemnda Skade

Transkript

1 Forsikringsklagenemnda Skade Uttalelse FKN ACE European Group Limited Reisegods Forsinket bagasje? - unntak for siste destinasjon med offentlig transportmiddel på returreisen. På vei fra Nürnberg til Stavanger via Amsterdam ble sikredes fly til Amsterdam forsinket. Sikrede rakk da ikke flyet videre til Stavanger, og måtte overnatte i Amsterdam. Bagasjen til sikrede ble ikke utlevert til sikrede, og sikrede måtte følgelig gå til innkjøp av klesskift og toalettsaker. Sikrede rettet krav om dekning av sine utgifter til klær og toalettsaker under reiseforsikringen til sitt kredittkort. Selskapet avslo sikredes erstatningskrav under henvisning til at utgiftene ikke var dekningsmessige. Spørsmålet i saken er om sikredes utgifter er omfattet av forsikringen. Saken reiser i den forbindelse spørsmål om sikredes bagasje faktisk var forsinket, og om unntaket for forsinkelse på hjemreisen når ekspedert bagasjes ankomststed er siste destinasjon med offentlig transportmiddel på returreisen kommer til anvendelse. ANTATT ØKONOMISK OMFANG: Maks. dekningssum kr Forsikringsklagenemnda Skade bemerker: Spørsmålet er om selskapet er ansvarlig under reiseforsikringen. Spørsmålet er om sikredes bagasje er forsinket slik at han har rett til innkjøp av klær og toalettsaker ved overnatting i Amsterdam fordi han ikke rakk sin neste flight til Stavanger. Ifølge vilkårene dekkes slike utgifter dersom ekspedert bagasje er forsinket og ikke kommer frem med forutbestemt offentlig transportmiddel. I den aktuelle saken ankom den ekspederte bagasjen Amsterdam sammen med sikrede, men han fikk den ikke utlevert. Den er derfor ikke forsinket i vilkårenes forstand. Selv om formålsbetraktninger knyttet til sikredes dekningsbehov taler for å dekke innkjøpene, mener nemnda dette ikke kan føre til at man setter en klar ordlyd til side. Sikrede anfører videre at bagasjen var forsinket ved ankomst Stavanger, og at han derfor har krav på dekning for utgifter til innkjøp av klær etc. Sikrede har imidlertid ikke greid å dokumentere når bagasjen ankom Stavanger, og uansett har vilkårene unntak dersom forsinkelsen skjer på hjemreisen, og ekspedert bagasjes ankomststed er siste destinasjon med offentlig transportmiddel på returreisen. Heller ikke forsinkelse ved ankomst kan derfor medføre ansvar i denne saken. KONKLUSJON: Selskapet gis medhold. Uttalelsen er enstemmig. Ved behandlingen deltok Trine-Lise Wilhelmsen (leder), Kjetil Norseth, Elisabet Okkenhaug, Paal Bjønness og Helga Skofteland. Side 1 av 5

2 Sekretariatets redegjørelse i FinKN sak CS av Saken gjelder ACEs forståelse av følgende reiseforsikringsvilkår for American Express: A.1.2 Forsinket bagasje Utgifter mot originalkvitteringer til innkjøp av nødvendige klær, toalettsaker o.l. med inntil kr pr kortmedlem inkl familie, dersom ekspedert bagasje er forsinket og ikke kommer frem med forutbestemt offentlig transportmiddel. Utbetaling under dette punktet kommer til fradrag dersom erstatning utbetales etter pkt 1.1. Forsinkelsen må være bekreftet av transportør. Erstatning under dette punkt utbetales ikke dersom forsinkelsen skjer på hjemreisen, og ekspedert bagasjes ankomststed er siste destinasjon med offentlig transportmiddel på returreisen.... E.1.3 Forsinket avgang (del 2) Kortmedlemmets rimelige og dokumenterte ekstrautgifter med inntil kr til innkjøp av nødvendig mat og drikke når reisen eller ferien er forsinket med minst seks timer. Eventuell nødvendig overnatting på grunn av forsinkelsen dekkes under samme erstatningssum, dersom transportør ikke dekker dette. Dette punkt gjelder dersom fly, skip eller annet transportmiddel som kortmedlemmet har forhåndsbetalt reise med, blir kansellert eller forsinket grunnet streik, kriminell handling, værhindringer, tekniske feil, eller andre ikke kontrollerbare hindringer. På forretningsreise i april 2009 ble sikredes fly fra Nürnberg til Schiphol forsinket, slik at sikrede ikke rakk flyet videre fra Schiphol til Stavanger. Sikrede måtte overnatte i Amsterdam, men fikk ikke ut bagasjen sin. Sikrede gikk da til innkjøp av klær og toalettsaker. Sikrede rettet erstatningskrav for sine dekningskjøp av klær og toalettsaker under kredittkortreiseforsikringen i ACE. Selskapet avslo kravet. Fra brevet hitsettes: Etter forsikringsvilkårets pkt 3.A dekkes utgifter mot originalkvitteringer til innkjøp av nødvendige klær, toalettsaker og lignede med inntil kr 2.000, ved forsinket bagasje. I følge dine dokumenter rakk du ikke flyet mellom Amsterdam og Stavanger som skyldes (flyselskapets) forsinkelse fra Nürnberg. På bakgrunn av overnevnte er dine utgifter beklageligvis ikke omfattet av denne forsikringen. Sikrede tok avslaget opp med selskapet, og ba om en nærmere redegjørelse for avslaget. Fra mailen gjengis: Jeg henviser til AmEx reiseforsikringsbrosjyre som jeg fikk med kortet. Når jeg er i Amsterdam og ikke får ut min bagasje, er jeg ikke på hjemstedet mitt. Når jeg da har sprunget gjennom halve flyplassen for å prøve å rekke flyet, er gjennomvåt av svette og trenger skift. Denne forsinkelsen er jo ikke min feil. Jeg har tidligere av andre forsikringsselskaper ved andre arbeidsplasser fått erstatning ved lignende anledninger. Selskapet svarte sikrede, og opprettholdt avslaget. Fra brevet hitsettes: Etter vilkårenes pkt 3.E.1.3, dekkes kortmedlemmets rimelige og dokumenterte ekstrautgifter med inntil kr til innkjøp av nødvendig mat og drikke når reisen er forsinket med minst seks timer. Eventuell nødvendig overnatting på grunn av forsinkelsen dekkes under samme erstatningssum, dersom transportør ikke dekker dette. Side 2 av 5

3 Viser videre til brev datert 28. mai vedrørende forsinket bagasje. Etter forsikringsvilkårene pkt 3.A. 1.2 dekkes utgifter ved forsinket bagasje. I følge dine dokumenter rakk du ikke flyet mellom Amsterdam og Stavanger som skyldes (flyselskapets) forsinkelse. På bakgrunn av overnevnte er dine utgifter beklageligvis ikke omfattet av forsikringen Sikrede klaget deretter saken inn for FKK. Fra klagen gjengis: Jeg hadde en forretningsreise til Nürnberg i april. På vei tilbake fra Nürnberg via Schiphol ble flyet forsinket og jeg rakk derfor ikke flyet videre til stavanger. Jeg fikk heller ikke ut bagasjen min og måtte derfor kjøpe meg noen klær og toalettsaker. Jeg får da ikke erstatning for utlagte innkjøp fordi bagasjen min ikke er forsinket? Bagasjen skal jo følge sin passasjer. Hvis jeg ikke får den ut, må jeg jo få noen klær som jeg bytte til dagen etter. Jeg har alle mail som bekrefter mine utlegg og forsinkelse på flyet som jeg kan sende over, samt korrespondanse med LM. Jeg fikk pr telefon at det var deres vurdering at bagasjen ikke var forsinket og jeg ikke hadde rett på erstatning. De kunne imidlertid fortelle meg at utlegg til mat overnatting kunne dekkes opp til 1500 kr siden jeg var forsinket med mer enn 6 timer. Jeg synes dette blir veldig rotete og vage bortforklaringer. FKK skrev til klager, og stilte spørsmål ved om bagasjen i seg selv var forsinket, eller om bagasjen faktisk kom frem til Stavanger med sikredes opprinnelige fly. Fra brevet hitsettes: Det følger av forsikringsvilkår for American Express reiseforsikring pkt. E 1.3 om forsinket avgang at forsikringen kun dekker ekstrautgifter til mat, drikke og overnatting. Utgifter til klær og toalettsaker er ikke omfattet av dekningen. Det bemerkes at utgiftene således ikke kan kreves erstattet under denne dekningen. Etter vilkårenes pkt. A. 1.2 har du en dekning for forsinket bagasje med følgende ordlyd:... Som det fremgår av ordlyden svarer selskapet for utgifter til klær og toalettsaker dersom "ekspedert bagasje er forsinket og ikke kommer frem med forutbestemt offentlig transportmiddel". Det avgjørende i saken fremstår på bakgrunn av vilkårets ordlyd å være om selve bagasjen var forsinket, eller om den faktisk kom frem til Stavanger med ditt opprinnelige fly. Slik undertegnede forstår sakens opplysninger, fulgte den innsjekkede bagasjen med det opprinnelige flyet til Stavanger. I så tilfelle var bagasjen din ikke forsinket iht. vilkårene, men kom frem med det forutbestemte transportmiddelet. Dersom dette legges til grunn antas det at du ikke har krav på erstatning for forsinket bagasje. Dersom bagasjen din også var igjen i Amsterdam, men ikke ble utlevert til deg fordi den var sjekket inn, kan det derimot spørres om bagasjen i likhet med deg selv også var "forsinket" i henhold til vilkårene. Sikrede svarte at bagasjen umulig kunne ha blitt med det opprinnelige flyet til Stavanger. Fra brevet gjengis: Da jeg fikk ombooket min flight på Schiphol sa ansatt i (flyselskapet) at bagasjen var i transitt og kunne ikke hentes ut. De sa ikke at bagasjen var følt med flyet videre til Stavanger. For å underbygge det landet vi jo 5 6 minutter før neste avgang. Det ville vært umulig å få bagasjen ut av flyet, inn på flyplass for scanning og så videre på flyet til Stavanger. FKK tok deretter saken opp med selskapet, og ba selskapet vurdere om bagasjen likevel var forsinket ettersom det fremsto mindre sannsynlig at bagasjen rakk å bli sendt videre med det opprinnelige flyet. Fra brevet hitsettes: Side 3 av 5

4 Spørsmålet er om selve bagasjen også var forsinket, eller om den faktisk kom frem til Stavanger med sikredes opprinnelige fly. Det er på det rene at sikrede ikke fikk hente ut sin bagasje på Schiphol. Sikrede har forklart at det forsinkede flyet landet ca. 5-6 minutter før det opprinnelige flyet gikk videre til Stavanger. Det bemerkes at det fremstår som mindre sannsynlig at sikredes bagasje rakk å bli sendt med flyet videre til Stavanger i løpet av det korte tidsrom. Det antas derfor at bagasjen ikke kom frem med det forutbestemte transportmiddelet, slik at bagasjen også må anses som forsinket. Sikredes utgifter til dekningskjøp fremstår således likevel å være omfattet av forsikringen. Selskapet fant det ikke sannsynliggjort at bagasjen ikke hadde kommet med til Stavanger med det opprinnelige flyet. Videre viste selskapet til vilkårenes pkt. A.1.2 annet punktum om at erstatning ikke utbetales ved forsinkelse på hjemreisen. Selskapet anførte at den ekspederte bagasjens ankomststed var Stavanger, som var sikredes bosted og siste destinasjon med offentlig transportmiddel. Fra brevet gjengis: For det første kan denne side ikke se det dokumentert at bagasjen faktisk ikke kom med til Stavanger med sikredes opprinnelige fly. Dette antas kan bekreftes av flyoperatør ved forespørsel fra sikredes side (sikredes plikt for sannsynliggjøring av kravet). Uansett mener denne side at vilkårenes formulering tilsier at tilfellet ikke dekkes av vilkårene. Det gjengis. av pkt A. 1.2 annet punktum; Erstatning under dette punkt utbetales ikke dersom forsinkelsen skjer på hjemreisen, og ekspedert bagasjes ankomststed er siste destinasjon med offentlig transportmiddel på returreisen. Sakens faktum er at sikrede var på vei hjem fra Nürnberg til Stavanger, via Amsterdam. Pga forsinkelsen fra Nürnberg til Amsterdam rakk ikke sikrede sitt fly fra Amsterdam til Stavanger. Videre er ekspedert bagasjes ankomststed (Stavanger) i dette tilfelle siste destinasjon med offentlig transportmiddel. Sikrede er bosatt i Stavanger og denne side kan ikke se at bagasjen skulle ytterligere ekspederes på offentlig transportmiddel etter ankomst Stavanger. Første punktum sammenstilt med annet punktum tilsier at det kun er ekspedert bagasje som omfattes av bestemmelsen. Nemnda har i tidligere uttalelser lagt til grunn at "Bagasje som medbringes ved busstransport kan etter nemndas syn normalt ikke sies å være ekspedert". Ordlyden i vilkårene sammenstilt med faktum i saken tilsier at dette tilfelle ikke er omfattet av vilkårenes dekningsfelt. Sikrede påpekte deretter at flyselskapene ikke har lov til å sende bagasje uten at passasjeren er ombord av sikkerhetsmessige hensyn. Fra mailen gjengis: Det jeg kom på ang. bagasjen er at flyselskapene ikke har lov til å sende bagasjen uten at passasjeren er ombord. Fly blir stoppet hvis bagasjen er ombord og passasjeren ikke dukker opp. Da må bagasjen taes ut. Dette pga. flysikkerhet. Sikrede forsøkte ved flere anledninger å innhente bekreftelse fra flyselskapet på hvorvidt bagasjen ble videresendt til Stavanger fra Schiphol, og på gjeldende sikkerhetsregler. Flyselskapet ga imidlertid ingen relevant informasjon til sikrede. Nemnda bes etter dette ta stilling til om sikredes utgifter tilklær og toalettsaker er dekningsmessige. I den forbindelse bes nemnda vurdere hvorvidt bagasjen anses som forsinket i vilkårenes forstand. Om nemnda kommer til at bagasjen var forsinket, bes nemnda også vurdere hvorvidt den ekspederte bagasjens ankomststed ved forsinkelsen var siste destinasjon med offentlig transportmiddel på returreisen. Tidligere uttalelser: begrensninger mht destinasjon 6231 Side 4 av 5

5 annet 7308 ekspedert bagasje Side 5 av 5