Serviceerklæring. Valgfrihet

Transkript

1 Serviceerklæring Det er et mål i Trondheim kommune, helse og velferd, at alle beboere i sykehjem skal gis en verdig tilværelse og en trygg livssituasjon. Tjenesten skal være av god kvalitet og ivareta behov som følge av fysiske og psykiske funksjonshemminger. Dette omfatter blant annet kvalifisert behandling i forhold til kosthold og ernæring, aktivitet, medisinsk, medikamentell og smertelindrende behandling etter ordinasjon av sykehjemslege. Næring og medikamenter kan i særlige tilfeller gis intravenøst. Dersom det er tvil om beboerens diagnose, skal institusjonen sørge for faglig bistand til kartlegging av dette, dersom ikke annet avtales mellom sykehjemslege og beboer, eventuelt pårørende. Virksomheten skal bygge på at beboerne har mulighet til å velge selv hvordan de vil leve sitt liv. Unntak fra dette er de begrensninger som må tas for at andre beboere ikke skal lide overlast, eller der beboeren ikke er vurdert samtykkekompetent og det er til fare for liv og helse. Valgfrihet Valgfrihet innebærer at beboere som har evne til det skal delta i beslutninger om følgende: Hvordan personalet skal hjelpe dem Når de ønsker å stå opp og når de ønsker å legge seg Hvilke klær de skal ha på seg Når de skal spise og hvem de skal spise sammen med Hvilke aktiviteter de ønsker å delta på Når og om de vil motta besøk

2 Kontinuitet Kontinuitet innebærer: Hver beboer får tildelt en primærkontakt blant personalet som har et helhetlig ansvar for beboerens tilbud Beboeren får bistand til å opprettholde kontakten med venner og familie Beboeren skal så langt det er mulig gis anledning til å opprettholde sine nærmeste kontakter utenfor sykehjemmet Integritet Integritet innebærer: Beboeren skal behandles med respekt og med den tiltaleform de ønsker Beboeren skal bli spurt om hvordan han/hun vil ha det Beboeren får bistand til å holde seg velstelt Beboeren får i størst mulig grad mulighet til å velge hvilke øvrige beboere han/hun vil omgås Dersom ikke beboeren selv kan gi uttrykk for sine ønsker konsulteres de nærmeste pårørende om spesielle behov de mener beboeren måtte ha Virksomheten skal så langt det er mulig respektere og ivareta beboerens kulturelle, sosiale og religiøse behov og være behjelpelig med å tilrettelegge i forhold til tro og livssyn Virksomheten skal så langt det er mulig stimulere beboerens fysiske, psykiske og sosiale evner Trygghet Trygghet innebærer: Trygghet for at han/hun mottar hjelp når det er nødvendig Trygghet for at tjenesten som mottas er faglig forsvarlig Trygghet for at eventuelle mangler ved tjenesten blir fulgt opp av ledelsen Anmerkninger fra beboer/pårørende blir dokumentert

3 Tilgjengelighet Tilgjengelig innebærer: Beboeren skal ha mulighet til å tilkalle hjelp Beboeren skal oppnå kontakt med hjelper innen 5 minutter. Avvik utover dette blir registrert/rapportert Personalet overholder avtaler med beboeren Rett til et aktivt og meningsfylt liv Rett til et aktivt og meningsfylt liv innebærer: Etter eget ønske å delta i hverdagslige gjøremål At personalet har fokus på egenmestring Å kunne ha venner og familie på besøk Å kunne feire merkedager Å delta i ulike aktiviteter og kulturelle og sosiale arrangement ut fra eget ønske og tilpasset beboerens mestringsnivå og situasjon

4 Informasjonshefte Velkommen! Hjertelig velkommen til Zion helse- og velferdssenter! Vi håper dere vil trives som beboere og pårørende, og at denne brosjyren kan gi svar på noen av spørsmålene som melder seg i forbindelse med flytting til sykehjem. Å flytte fra hjemmet eller en annen kjent plass til et ukjent sted, kan for mange oppleves som skremmende og utrygt. Dette er vi som jobber her klar over og vil gjøre hva vi kan for at du skal bli kjent og trygg så raskt som mulig. De første dagene vil du nok bruke på å bli kjent på avdelingen, med rutinene og med personalet. Du vil også få utdelt en perm med mye informasjon. Vi håper dine nærmeste pårørende kan hjelpe deg med å gå igjennom denne informasjonen i løpet av de første to ukene etter ankomst. Det er spesielt viktig at dere fyller ut Livshistoriekartleggingsskjemaet, leser orienteringen om vederlag samt fyller ut inntektsoppgaven om det ikke er gjort tidligere. Ber også om at dere vurderer behovet for forsikring av private eiendeler, da kommunen kun forsikrer utstyr eid av kommunen selv. Du vil også få en samtale med din primærkontakt innen 14 dager som også går igjennom en del praktisk informasjon. Sykepleier på avdelingen vil gå igjennom dine medisiner og sørge for at du får dem fra nå av. I tillegg vil du bli meldt opp til neste legevisitt. Som pasient på avd 1 sykehjemmet, sørstuen eller avd 2 sykehjemmet vil sykehjemslegen bli din faste lege fra nå av. Legen er på huset en dag pr uke. For pasienter/beboere i omsorgsboligene, beholdere de sin fastlege som før de flyttet inn. Hva er et sykehjem Langtidsplassene i sykehjemmet er en del av helse- og velferdssenteret og er beregnet for dem som ikke får dekket sitt behov for pleie og omsorg i eget hjem. Det legges vekt på at institusjonen skal være et hjem for dem som bor der over lengre tid. Når man innvilges sykehjemsplass, bør man ta imot tilbudet, selv om sykehjemsplassen som tilbys, ikke er førsteprioritet hos søker. Det er mulig å søke om overføring og bytte til ønsket sykehjem i etterkant. Det går også an å klage på tilbudet om sykehjemsplass.

5 Kort historikk Historien om Zion sykehjem finner du på våre hjemmesider: Kontaktinformasjon Telefonnr. ekspedisjon: Telefonnr. enhetsleder: Telefonnr. fagleder avd 1,2 og 3: fagleder avd 4: Telefonnr. Avdelingene: Avd. 1 Sykehjemmet: Avd. 2 Sykehjemmet: Avd. 3 Sørstua: Avd. 4 Omsorgsboligene: Aktivitetssenteret for seniorer: E-postadresse: zion-sykehjem.postmottak@trondheim.kommune.no Du finner også informasjon om oss på: trondheim.kommune.no/zionhvsenter Administrasjon og ledelse Enhetsleder: Børge Haraldsen Enhetsleder har det overordnede ansvaret for fag, personell, drift og økonomi ved Zion hvs. Fagleder sykehjemmet avd 1,2 og 3 sørstua: Grete Ovesen Fagleder omsorgsboligene: Elisabeth Sangesland Faglederne har det faglig og administrative ansvaret på sine avdelinger. Hver avdeling er organisert med en fast bemanning av sykepleiere, vernepleier, fagarbeidere og assistenter. Ved sykdom eller annet fravær på en avdeling kan det hende personell fra andre avdelinger kommer inn. Primærkontakt, gruppesykepleier/-vernepleier, ansvarlig sykepleier/vernepleier Primærkontakten skal være et bindeledd mellom beboer/pårørende og resten av sykehjemmet. Det er primærkontaktens ansvar å sørge for at beboeren får dekket sine behov i henhold til tiltaksplanen. Gruppesykepleier/-vernepleier har, sammen med sykehjemslegen, den medisinske oversikten over den enkelte beboer.

6 Når pårørende skal gi oss beskjeder/har spørsmål som omhandler medisinske opplysninger skal dette tas opp med sykepleier/vernepleier. Be om å få snakke med ansvarlig sykepleier/vernepleier på vakt. Livsglede for eldre Zion hvs er i gang med sertifiseringsprosessen til å bli et livsgledesykehjem. For å bli sertifisert skal vi oppfylle følgende 9 kriterier: 1. Sertifiseringsordningen skal være kjent for alle ansatte på sykehjemmet 2. Livsgledesykehjemmet skal tilrettelegge for at beboerne får muligheter til å opprettholde sine hobbyer og fritidssysler 3. Livsgledesykehjemmet skal legge til rette for samarbeid med skoler, barnehager eller andre organisasjoner. 4. Livsgledesykehjemmet skal tilrettelegge for at beboeren får komme ut i frisk luft 5. Livsgledesykehjemmet skal tilrettelegge for kontakt med dyr 6. Livsgledesykehjemmet skal tilrettelegge for sang, musikk og kultur i hverdagen 7. Livsgledesykehjemmet skal tilrettelegge for en hyggelig ramme rundt måltider 8. Livsgledesykehjem skal tilrettelegge for god kommunikasjon med pårørende 9. Livsgledesykehjemmet skal tilrettelegge for at årstidene blir en naturlig del av sykehjemmets hverdag. Samarbeid og mulighet for klageadgang Vi ønsker å oppfordre dere til dialog og samarbeid med sykehjemmet om gode løsninger. Dersom det er forhold ved sykehjemmet du finner kritikkverdig og dere ikke opplever å nå fram med dialog, kan du klage. Klagen skal først sendes institusjonen. Dersom du ikke får medhold, kan klagen oversendes til fylkeslegen. Ut i fra vedtaket og innhentet informasjon om beboer i innkomstsamtalen, utarbeides det tiltaksplaner, der vi beskriver hvilken bistand/tjeneste beboeren vil motta hos oss. Dette skal skje i samarbeid med beboeren/ pårørende eller hjelpeverge. Den enkelte beboer har klagerett både på innholdet i tiltaksplanene og gjennomføringen av den. Om beboeren selv ikke er i stand til å formulere en klage, eller er orientert om sine rettigheter, kan pårørende eventuelt hjelpeverge gjøre dette. Du har anledning til å be andre utenfor sykehjemmet om hjelp til å

7 formulere klagen. Da må du i så fall gi et skriftlig samtykke som vedlegges klagen. Legetilgang Sykehjemslegen har det medisinsk faglige ansvaret for beboerne ved sykehjemmet. Sykehjemslegen kommer hit en fast dag (onsdager) hver uke, men vi kan kontakte legen pr telefon utover dette når sykepleier vurderer dette er nødvendig. Sykehjemmet mottar relevant informasjon fra fastlege ved innleggelse i sykehjemmet. Det er mulig for pårørende å få snakket med legen den dagen legen er tilstede, men bør helst avtale dette i forkant med en sykepleier/vernepleier. Tannlege /tanntilsyn Lov om tannhelsetjenesten gir beboere med heldøgns omsorg rett til gratis tannbehandling i den offentlige tannhelsetjenesten. Dersom beboeren ønsker å fortsette som pasient til tidligere benyttet tannlege er dette mulig, men kostnadene dekkes da av beboeren selv. Sykehjemmet samarbeider med Brundalen tannklinikk og beboerne får tilbud om tannbehandling etter behov. Minimum en gang pr år kommer det tannpleiere derfra for å se over tennene til alle beboerne, og de vil ut fra resultatet finne ut hvem som må til tannklinikken m.m. Fysioterapi Beboere i sykehjem har samme rett til fysioterapi som andre. Ventetiden avgjøres av alvorlighetsgraden på behovet og hvilke konsekvenser det vil få å vente. Det er sykehjemslegen som på faglig grunnlag vurderer behovet for rekvisisjon/henvendelse til fysioterapeut. Henvendelsen skal deretter gå via Helse- og velferdskontoret. Dersom henvendelsen kun gjelder en vurdering, kan enheten ta direkte kontakt med fysioterapitjenesten. Ved bruk av fysikalsk institutt betaler sykehjemmet kostnadene til fysioterapi og transport. Noen ganger er det behov for fysioterapikompetanse, andre ganger kan fysioterapeuten lage et program som gjennomføres av personalet. Daglig fysisk aktivitet er svært viktig for alle også sykehjemsbeboere uten at man dermed trenger fysioterapi.

8 Vi setter pris på hvis pårørende har mulighet til å være med til ulike undersøkelser/behandling utenfor sykehjemmet og ønsker å være i dialog om dette. Servicetilbud på huset Aktivitør - jobber i 100 % stilling ved sykehjemmet. I samarbeid med personalet i avdelingene, kulturenheten og frivillige, tilrettelegger aktivitøren daglig aktivitet individuelt og i grupper. Frisør Salong Floke. Timebestilling på tlf: Fotpleie Fotterapeut Gerd Løberg. Timebestilling på tlf: Kaféen finner du i 1. etg ved hovedinngangen. Åpningstider: Alle dager Fysiske forhold På Zion HVS er det kun enerom for alle beboere. Enkelte rom er litt større enn andre og kan benyttes som dobbeltrom hvis det er ønskelig for beboer(e). Møblering/pynting av rom Vi synes det er flott om rommene blir innredet personlig og hyggelig, men vi gjør oppmerksom på at rommet ikke må møbleres på en slik måte, at det vanskeliggjør arbeidsoppgavene våre. Vi understreker at ansvar for eventuelle ødeleggelser, tap av møbler og/eller personlige eiendeler ikke kan tillegges sykehjemmet og viser til skriv om forsikring. Beboerrommet blir vasket x 1 pr uke, enkel rengjøring. Private eiendeler (duker, pynt, møbler, tepper etc.) må beboer/pårørende rengjøre selv. Innkomstsamtalen Etter ca 2 uker vil primærkontakten innkalle beboer og pårørende til en samtale, for å informere om sykehjemmet, samt fortelle om primærkontaktens rolle knyttet opp mot beboeren og pårørende. Primærkontakten innhenter opplysninger om beboeren, slik at tiltaksplanen blir individuelt tilpasset, samt gjennomgår bli kjent skjemaet.

9 Tiltaksplan/pleieplan Dette er en plan som skrives for alle beboerne. Den skal dekke områder som pleiebehov, aktivitet og ernæring. Den skal være individuelt tilpasset, og blir fulgt opp av primærkontakt, gruppesykepleier/- vernepleier og sykehjemslege. Daglige rutiner/måltider Måltider er tilgjengelig i tidsrommet Frokost kl: Lunsj kl: (tilpasses evt. på enheten) Middag kl: Kveldsmat kl: Vi tilbyr 4 hovedmåltider pr dag, samt mellommåltider etter behov. Vi følger opp den enkelte individuelt og foretar nødvendige tilpasninger ut i fra ønsker og faglige vurderinger og behov. Alle måltider serveres på kjøkkenet/stuen på avdelingen. Har du behov for å spise på rommet får du det. Det er viktig at vi får vite hva du spiser og evt hva du ikke kan spise (allergier). Skulle du bli sulten utenom måltidene er det bare å be om ekstra mat. Har du behov for hjelp til å spise får du det. Om du har pårørende som ønsker å hjelpe til er det fult mulig at de også hjelper deg under enkelte måltider. Kulturelle/åndelige/religiøse behov Sykehjemmet er tilknyttet Strinda menighet, og det holdes gudstjenester/andakter ved sykehjemmet. Se informasjonstavle. Ved behov har vi mulighet til å kontakte prestetjenesten utenom kontortid. Enheten er også behjelpelig med å formidle kontakt med andre trossamfunn.

10 Aktivitet og sosiale arrangementer Vi tilstreber underholdning og aktiviteter av ulike slag gjennom hele året, og foruten egne arrangementer har vi samarbeid med Den kulturelle spaserstokken. Pårørende som ønsker å delta på tilstelninger/arrangement er velkommen til det. De fleste arrangementer foregår på dagtid, da det er mest bemanning til stede. Vi oppfordrer pårørende til å bli med på arrangementer spesielt på ettermiddag, da vi ikke har ressurser til å følge alle beboerne våre til slike arrangement. Anbefaler å gå inn på Zion sine hjemmesider for å finne kulturprogram. Transportkort Dersom beboer har behov for transportkort til sosiale turer, må det leveres et passbilde til primærkontakt. Pårørende må fylle ut deler av søknadsskjema. Sykehjemmet sikrer at det fylles ut fra lege og at søknad sendes. Hovedkontakt/hjelpeverge Det er viktig for oss å ha én hovedkontakt som vi kan forholde oss til når det gjelder beboeren. Som regel er dette en i familien som kjenner bruker og dennes interesser godt. Dersom beboer er i stand til det, vil vi be han/henne utnevne hovedkontakt. Enkelte beboere trenger også en hjelpeverge for å ivareta beboerens økonomiske interesser, eventuelt bistand på andre aktuelle områder. Sykehjemslegen søker om dette. Hjelpeverge opprettes av Fylkesmannen. Taushetsplikt Alle ansatte ved sykehjemmet har taushetsplikt. Det vil si at de ikke kan gi informasjon om deg og din sykdom til utenforstående, dersom du ikke har gitt samtykke. Du har som hovedregel rett til å få vite hva legen skriver om deg i sykejournalen. Melding om adresseforandring Beboeren eller hans/hennes pårørende må selv sørge for å gi beskjed til folkeregisteret og andre offentlige instanser om endring av adresse. Det finnes et skjema skjemanr. RF-1400B, som sendes til folkeregisteret. I tillegg må Posten varsles om adresseendring.

11 Klær og eiendeler Det er pårørendes ansvar at alle klær merkes med navn. Husk også å merke løsøre og personlige eiendeler som høreapparat, briller, smykker, klokke, mobiltelefon og andre ting som kan taes ut av rommet. Beboerne trenger tøy til alle årstider, med tanke på aktiviteter som kan foregå bl.a utendørs. Klær For å kunne ta med beboerne ut på turer og arrangementer er det en forutsetning at det praktiske er på plass. Vi ønsker derfor at alle som bor på Zion Helse- og velferdssenter har dette i sin garderobe: SKO - Vintersko med skikkelig såle - Sommersko/spasersko - Sandaler innesko må ha hælkappe Husk riktig skostørrelse. Mange eldre blir hovne i beina, og behøver ofte å gå opp en størrelse. JAKKER - Vinterjakke, gjerne med hette. Fint om det er litt lengde på den. Sitter beboer i rullestol, så er det greit om jakken er litt stor. - Sommerjakke - Vi har kjøpt inn regncaper til å bruke over andre ytterjakker hvis det regner. ANNET TØY - Ullundertøy eller superundertøy - Noen varme gensere eller ulljakker - Varme sokker - Lettere tøy til sommeren (kortarmet evt shorts)

12 DIVERSE - Lue - Votter og vanter - Skjerf eller sjal - Solhatt/ Solbriller/ Solkrem med høy faktor Vasking av tøy Vi kan vaske privattøy ved sykehjemmet, men pårørende oppfordres til å ta hånd om vask/stell av klær som krever spesiell behandling, for eksempel ullklær. Vi ber om klær som er enkle å behandle, som kan vaskes på minimum 40 grader og er strykefrie. Vi gjør spesielt oppmerksom på at sykehjemmet ikke erstatter klær eller personlige eiendeler som blir borte eller ødelegges i forbindelse med vask, stell eller rengjøring. Egne møbler/tv Du kan ta møblere ditt rom slik du ønsker det. Å gjøre rommet litt hjemmekoselig med kjente møbler, bilder og noen pyntegjenstander er fint. Den eneste begrensningen vi setter er at det ikke overmøbleres så vi ikke kommer til med nødvendige hjelpemidler. Tepper på gulvet er ikke ønskelig pga renhold og fremkommelighet med personløftere. Hvert rom har uttak til TV. Lisensen betales av sykehjemmet. Vær oppmerksom på at alle TVer skal dokumenters rengjort i løpet av de siste to årene. Dette for å forebygge brann i TVene. Besøk Du kan ta i mot besøk når det måtte passe. Det er ingen fastsatt besøkstid her. Ber kun pårørende om å ta hensyn til at enkelte kanskje ikke ønsker besøk veldig sent på kvelden. Trenger du hjelp til personlige gjøremål samtidig som du har besøk, kan det være greit at pårørende venter utenfor rommet til det er gjennomført. NB! pårørende som gjerne er på besøk i helgene kan ikke forvente å få svar på alle spørsmål de måtte ha da. Ofte er det helgevikarer og færre faste ansatte på jobb da.

13 Det er heller ikke tid for pårørendesamtaler på helg. Ved behov for samtale med primærkontakt, fagleder/sykepleier, enhetsleder eller lege ber vi om at dette avtales på forhånd og på hverdager. Innkjøp av klær og toalettartikler Det er pårørende/verge som har ansvaret for innkjøp av klær og toalettartikler, som tannpasta, tannbørste, deodorant, fuktighetskrem. m.m. Tobakk og alkohol Bystyret har vedtatt at det ikke er lov å røyke i kommunale bygg. Ved spesielle anledninger og høytider tilbys det vin annen alkoholholdig drikke. Ut over dette er det aksept for og vil bli tilrettelagt for måteholdent inntak av privat innkjøpt alkohol. Vi minner om evt mulige bivirkninger i kombinasjon med visse typer medikamenter. Spør gjerne personalet til råds. Beboerkonto/oppbevaring av kontanter Hvis det er ønskelig kan sykehjemmet ta ansvar for å betale utgifter til frisør, fotpleie, arrangementer m.m, og pengene må da overføres til vår beboerkonto. NB! Det er viktig at beboerens navn kommer tydelig fram ved overføringen. Enheten plikter å føre regnskap for den enkelte beboer, og det sendes ut årsregnskap til beboer/pårørende dersom dere ønsker dette/på forespørsel. Avdelingen tar kun i mot penger til oppbevaring når avtale er inngått. Uten avtale må beboer selv oppbevare kontanter, bankkort etc på rommet. Sykehjemmets beboerkonto. er Forsikring Vi anbefaler våre beboere om å ikke medbringe verdifulle eiendeler, alternativt bør det tegnes særskilt forsikring. Viser ellers til skrivet om forsikring av private eiendeler - sykehjem/omsorgsboliger. Vi gjør oppmerksom på at normal innboforsikring ikke dekker tap/skader på høreapparat og at det da bør tegnes egen forsikring for dette. Dersom brukeren er medlem i Hørselshemmedes Landsforbund har de egen

14 forsikring som dekker blant annet tap av høreapparat etter 6 måneders medlemskap. Briller må også forsikres særskilt. Gjenstander som blir funnet i enheten og som vi ikke kjenner eieren av, vil bli oppbevart i enheten i 3 måneder. Deretter vil det bli overlevert hittegodskontoret. Brukerråd Brukerrådet er ett rådgivende organ for enhetslederen. I tillegg til enhetslederen skal det være 2-5 representanter fra pårørende/ brukere, og representanter fra ansatte. Brukerrådet er en arena for dialog, og det skal utveksles synspunkter, erfaringer, verdier og fagkunnskap for at tjenestekvaliteten skal bli basert på et bredest mulig grunnlag. Referat fra brukerråd blir lagt ut på enhetens nettside. Informasjon ved dødsfall I henhold til Trondheim kommunes regelverk skal rommet, som hovedregel, være tilgjengelig for ny beboer innen 24 timer etter dødsfall. Vi ber derfor om at alle eiendeler blir hentet og rommet ryddet så fort som mulig. Dersom pårørende ikke har mulighet til dette på kort varsel, vil personalet flytte de personlige eiendelene til et korttidslager. Skifteattest må foreligge før sykehjemmet kan utlevere den avdødes verdisaker (penger, smykker). Unntatt er ektefelle. Pårørende bestemmer selv hvilket begravelsesbyrå de vil benytte. Vi ser fram til et godt og positivt samarbeid!