Bør kommune-norge ta i bruk sosiale medier?

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Bør kommune-norge ta i bruk sosiale medier?"

Ola Danielsen
7 år siden
Visninger:

1 Bør kommune-norge ta i bruk sosiale medier? Veikart for sosiale medier i kommunesektoren Frank Langva Frank Langva

3 Vi skal snakke om Strategi for bruk av sosiale medier Stemmer og språktoner Sosiale medier som verktøy Anbefalte bruksområder gode eksempler fra norske kommuner!

4 Prolog: historisk kontekst 2011: BETA.KOMM Kartla kommunesektorens holdning til, bruk av og erfaring med sosiale medier 2012: Veikart for sosiale medier KS anbefalinger for bruk av sosiale medier i kommunesektoren

erfaring med sosiale medier 2012: Veikart for sosiale

5 Strategi for bruk av sosiale medier

6 Forankring Ledelsens forståelse av og ønske om å bruke sosiale medier må være på plass og omforent med de som skal utføre oppgavene i praksis Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012

med de som skal utføre oppgavene i praksis Veikart

7 Bemanning X

Ambisjonsnivå og tilstedeværelse Passiv Innhold: i liten grad tilpasset mediet Tilstedeværelse: ikke aktiv Brukerinvolvering: kan ikke skape eget innhold Uavklart Innhold: «gjenfortelling» fra vanlig

8 Ambisjonsnivå og tilstedeværelse Passiv Innhold: i liten grad tilpasset mediet Tilstedeværelse: ikke aktiv Brukerinvolvering: kan ikke skape eget innhold Uavklart Innhold: «gjenfortelling» fra vanlig nettside Tilstedeværelse: sporadisk, varierende grad Brukerinvolvering: innhold må godkjennes Inviterende Innhold: tilpasses de enkelte plattformer Tilstedeværelse: plattform som kommunikasjonskanal Brukerinvolvering: full tilgang til å ytre seg Arketyper for tilstedeværelse i sosiale medier Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012

innhold må godkjennes Inviterende Innhold: tilpasses de enkelte plattformer Tilstedeværelse: plattform som kommunikasjonskanal

9 Ambisjonsnivå og tilstedeværelse Inviterende Innhold: tilpasses de enkelte plattformer Tilstedeværelse: plattform som komm.kanal Brukerinvolvering: full tilgang til å ytre seg KS råder alle kommuner og fylkeskommuner til å etterstrebe idealet med å være en inviterende aktør i sosiale medier. Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012

kanal Brukerinvolvering: full tilgang til å ytre seg KS råder alle kommuner og

10 Svartid og tidsbruk

11 Rutiner Fordel hovedansvar for å overvåke og respondere i sosiale medier. Opptre som kommunen og ikke med privat FB-profil. Besvar også negative henvendelser. Slette innlegg bare i ekstraordinære tilfeller. Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012

12 Målsetninger og evaluering Definer målsetning med tilstedeværelse og en plan for å oppnå denne. Bruk analyseverktøy for å lære hva som skaper engasjement og dialog, eller genererer trafikk til egne nettsider. Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012

Bruk analyseverktøy for å lære hva som skaper engasjement og

13 Strategi oppsummert Forankring Bemanning Ambisjonsnivå og tilstedeværelse Svartid Rutiner Målsetninger og evaluering Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012

14 Juridisk perspektiv på kommunesektoren, lokaldemokratiet og sosiale medier Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012

15 Kommunens egen deltakelse Kommuneloven 4 pålegger kommunen aktiv informasjonsplikt overfor publikum Grunnloven 100 pålegger offentlige myndigheter å tilrettelegge åpen og opplyst samfunnsdebatt Demokratihensyn tilsier at kommunen aktivt benytter sosiale medier for økt dialog, informasjonsdeling og forsterke lokaldemokratiet Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012

samfunnsdebatt Demokratihensyn tilsier at kommunen aktivt benytter sosiale medier for økt

16 Ansattes deltakelse Kommunalt ansatte har som privatpersoner samme ytringsfrihet som resten av befolkningen Lovpålagt taushetsplikt etter forvaltningsloven eller spesiallovgivning gjelder selvsagt også i sosiale medier Kommunen kan ikke regulere hvem ansatte inkluderer i sine sosiale nettverk, men kan kreve at ansatte er tydelig på at de deltar som privatpersoner Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012

i sosiale medier Kommunen kan ikke regulere hvem ansatte inkluderer i sine sosiale nettverk, men kan kreve

17 Retningslinjer Både i kommunens og de ansattes interesse at det utarbeides retningslinjer Knesetter ytringsfriheten, men minner også om taushetsplikten Understreker viktigheten av klar rolleforståelse og -bevissthet Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - ekommune 2012

om taushetsplikten Understreker viktigheten av klar rolleforståelse

18 Det elektroniske torget

19 Det elektroniske torget

20 Hvilken stemme prater en med?

21 Hvilken stemme prater en med?

22 Plattform og kontekst «Vi skal fremstå vennlige, og på Twitter er det ikke plass til å uttrykke vennligheten med ord. Derfor bruker vi smilefjes.» Astrid Mjærum, kommunikasjonssjef Statens Lånekasse

23 Plattform og kontekst Eksempel: «Vi har nå behandlet søknaden din om en reportasjetur til Spania, men dessverre kan vi ikke innvilge den.»

24 Plattform og kontekst

25 Plattform og kontekst

26 Plattform og kontekst

27 Plattform og kontekst

28 Sosiale medier = kommunikasjonsverktøy Informasjon vs kommmunikasjon og dialog Spontant vs planlagt kommunikasjon Viral vs betalt spredning

29 Sosiale medier = serviceverktøy Christian Kamhaug «Om vi ser på de bedriftene i Norge som jobber mest med sosiale medier og som har vært flinkest, har disse bedriftene til felles at de er servicetilbydere, de har store og varierte kundegrupper og det er viktig for folk at tjenestene deres faktisk fungerer og blir levert

30 Sosiale medier = lederverktøy «Problemet med sosiale medier er at de kalles sosiale medier» «Sosiale medier er et lederansvar!» Hans-Petter Nygård Hansen

31 Omdømmebygging

33 Markedsføring

34 Markedsføring

35 Hedre og feire

36 Hedre og feire

37 Dokumentere aktiviteter og resultater

38 Rekruttering

39 Rekruttering

40 Styrke lokaldemokratiet

41 Styrke lokaldemokratiet

42 Dialog, informasjonsdeling og lokaldemokrati

43 Engasjere

44 Engasjere

45 Engasjere

46 Når ikke alt går som planlagt

47 Krisekommunikasjon

48 Krisekommunikasjon Foto: Sindre F. Beyer «Det de imidlertid så den 22. juli, var at folk umiddelbart tok i bruk både Facebook og Twitter for å søke og dele informasjon. I SMKs midlertidige lokaler ble de derfor raskt enige om at sosiale medier måtte tas i bruk i tillegg til de tradisjonelle virkemidlene og mediene. Vurderingen var at det ville være unaturlig om de ikke skulle være til stede der folk var.» Alf Tore Meling «To fortellinger om 22/7 fra innsiden»

49 Krisekommunikasjon

50 Krisekommunikasjon

51 Krisekommunikasjon

52 Sosial kommunikasjon oppsummert Kommunikasjon mellom mennesker gir egen tone Bruk bilder & video Engasjer innbyggerne Bruk hverdagen til å etablere en kommunikasjonskanal mot publikum for informasjon, varsling og beredskap.

53 Sosial kommunikasjon oppsummert

54 Veikart for sosiale medier i kommunesektoren Hele veikartet finner du på Prat med oss på

55 Spørsmål eller kommentarer? Epost: Twitter: Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - Arendalskonferansen 2012

Like dokumenter

Å snakke der innbyggerne er når uhøytidelig og uformelt ikke blir uprofesjonelt

Å snakke der innbyggerne er når uhøytidelig og uformelt ikke blir uprofesjonelt Veikart for sosiale medier i kommunesektoren Frank Langva NB: Senter for mismatch «Menneskehjernen har et senter for mismatch,