Utgitt av: Falck Danmark A/S Polititorvet DK-1780 København V Danmark Tlf Design og grafisk produksjon: Bysted A/S Redigert av: Jeppe

Transkript

1 Vi er alltid der

2 Utgitt av: Falck Danmark A/S Polititorvet DK-1780 København V Danmark Tlf Design og grafisk produksjon: Bysted A/S Redigert av: Jeppe Ilkjær Louis Honoré

3 I mer enn et århundre har Falck jobbet med å forebygge ulykker, sykdom og nødssituasjoner, reddet og hjulpet mennesker i krisesituasjoner på en rask og kompetent måte og hjulpet mennesker med rehabilitering etter sykdom og skade. Basert på dette arbeidet er Falcks visjon å utvikle en stor, internasjonal organisasjon som arbeider innen assistanse, krisehjelp og helse- og sikkerhetstjenester. Falck har virksomhet på seks kontinenter og er verdens største internasjonale ambulanseoperatør samt det største private brannvesenet i verden.

4 12 Tjenester Vi forebygger ulykker, gir medisinsk nødhjelp og tilbyr brannog redningstjenester. 20 Verdier i praksis Besøk Falck-ansatte rundt om i verden.

5 INNLEDNING Det handler om mennesker som hjelper mennesker I FALCK JOBBER VI MOT ET FELLES MÅL. PÅ TVERS AV GEOGRAFI, SPRÅK OG KULTUR ER VÅR FELLES AMBISJON Å HJELPE MENNESKER OG GJØRE SLIK AT DE VI JOBBER FOR, FØLER SEG TRYGGE. Enten de slukker en brann, yter veihjelp, transporterer pasienter til sykehus, behandler personer med verkende ledd, lærer folk å ta vare på seg selv i nødsituasjoner eller bistår på annen måte: Det Falcks ansatte gjør, er å hjelpe mennesker. Falck er forankret i en tradisjon som er utviklet over mer enn hundre år av generasjon etter generasjon med dedikerte medarbeidere hvis primære oppgave har vært å reagere når en ulykke inntraff. Falcks menn og kvinner som hjalp ofrene for jordskjelvet i Haiti i 2010, står på skuldrene til de som hjalp ofrene i Danmarks verste togulykke utenfor København i Falcks verdier er veldig tydelige. Vi er tilgjengelige, kompetente, effektive, raske, hjelpsomme og pålitelige. Disse verdiene utgjør grunnlaget som vi bygger vår felles framtid på. Disse grunnleggende verdiene er også det styrende prinsippet for Falcks tjenester over hele verden. Vi har et sterkt engasjement for å bruke ferdighetene og kompetansen vi har bygget opp, til å hjelpe flere mennesker i andre deler av verden. Vi gjør det rett og slett fordi vi kan. I takt med Falcks vekst globalt får vi et økende antall ansatte med ulik kulturell bakgrunn, forskjellige hudfarger og ulike religioner. Vi kommer alle fra ulik bakgrunn; vi vokste opp i forskjellige land, vi snakker forskjellige språk og har ulike tradisjoner og måter å tenke på. Men vi deler et felles mål. Vi deler ambisjonen om å yte hjelp og bistand og å bidra til at medmenneskene våre føler seg trygge. Ønsket om å hjelpe er som et kompass som peker ut retningen for Falcks ansatte. Det har vært slik i generasjoner, og det vil forbli slik også for Falcks fremtidige ansatte. Disse vil sørge for at Falck gir tjenester og bistand til personer, bedrifter og myndigheter i landene vi opererer i. 6

6 Allan Søgaard Larsen, født Begynte i Falck i 1990 som HR-sjef. President og adm.dir. fra Han er gift og har to barn.

7 Falck på seks kontinenter Nord-Amerika Falck etablerte sin ambulansevirksomhet i USA i I dag har vi ambulanser i en rekke stater i USA. Afrika Ved opplæringssentrene våre i Vest-Afrika gir vi sikkerhetsopplæring til personer som jobber offshore innen olje og gass eller shipping. Latin-Amerika I Latin-Amerika abonnerer hundretusener av mennesker på Falcks tjenester for legetjenester, ambulansetjenester eller medisinsk rådgivning over telefon. 8

8 Europa Hvert år opplever millioner av mennesker over hele Europa Falcks ansatte i aksjon når de rykker ut til havarerte biler, trafikkulykker og branner. Vi tilbyr også fysioterapi og andre typer behandling fra dag til dag. Asia Vi har en rekke velutstyrte opplæringssentre med fasiliteter for teoretisk undervisning og overnatting samt realistiske øvelser for redning til sjøs og brannslukking. Australia Vi tilbyr medisinske tjenester, sikkerhetstjenester og beredskapstjenester til bygnings-, ressurs- og offshoreindustrien i Australia. 9

9 HISTORIE Mer enn ett århundre med redningstjenester I MER ENN 100 ÅR HAR FALCK FORHINDRET ULYKKER, SYKDOM OG NØDSSITUA SJONER, REDDET OG ASSISTERT MENNESKER I KRISESITUASJONER OG HJULPET FOLK MED Å KOMME SEG ETTER SYKDOM OG SKADE Ved en tilfeldighet gikk Sophus Falck forbi slottet Christiansborg i København under den store brannen 3. oktober. Han meldte seg som frivillig på stedet og ble dypt berørt av det kaotiske redningsarbeidet, som til slutt førte til omfattende tap av uerstattelige eiendeler Sophus Falck stiftet redningsselskapet Falck 22 år etter den store brannen på Christiansborg. Den største jernbanekatastrofen noensinne i Danmark skjedde 1. november dette året. 40 mennesker ble drept og 26 såret, og redningsarbeidet måtte foregå om natten. Falck stod for mesteparten av redningsarbeidet. En eksplosjon på en liten båt i Haderslev i Danmark. 59 mennesker ble drept. Falcks redningsmannskap og dykkere fra hele landet bistod i redningsarbeidet. 10

10 Personalet gjennomførte brannøvelser for publikum når Sophus Falck åpnet sin nye bergingsstasjon i Falck bistod i beredskapsarbeidet etter en brann på Hotel Caledonien i Kristiansand i Norge, der 14 mennesker omkom. Tsunamien i Thailand ble den største jobben noensinne for Falcks krisepsykologer, som ga 2000 timer med krisehjelp over en periode på to uker. Falck-selskapet LifeStar Response bistod i beredskapsarbeidet i kjølvannet av orkanen Gustav i Louisiana i USA. Gustav utløste den største evakueringen i USAs historie, og mer enn tre millioner mennesker flyktet fra hjemmene sine. Anslagsvis tre millioner mennesker ble rammet av et stort jordskjelv i Haiti. Falck sendte et mannskap med leger og sykepleiere for å bistå i hjelpearbeidet. Falken har vært å se på alle Falcks logoer siden

11 TJENESTER Tjenester Akuttmedisin Falck kjøpte sin første ambulanse i 1907 og tok så i bruk det som da var den første motoriserte ambulansen i Skandinavia. I dag er Falck verdens største internasjonale leverandør av akuttmedisinske tjenester. Falck gir akuttmedisinske tjenester til publikum i land over hele verden, i nært samarbeid med myndighetene. Falcks mer enn 2000 ambulanser rykker ut på fire millioner nødanrop hvert år til kritisk syke, fødende og ulykkesofre. Falck tilbyr også et stort antall andre prehospitale tjenester, herunder nødhelikoptre og hurtigresponsenheter med ambulansepersonell, sykepleiere og leger. Ny teknologi i ambulansene Ved årtusenskiftet var Falck blant de første ambulansetjenesteleverandørene til å overvåke ambulansene ved hjelp av GPS og GIS. Dette gjør oss i stand til alltid å dirigere nærmeste tilgjengelige ambulanse til hendelsesstedet, slik at vi sparer kritisk tid så vel som liv. Falck støtter også aktivt opp om utviklingen av telemedisin, og i enkelte land kan våre ambulansemannskaper overføre informasjon om pasientens hjerterytme, blodtrykk og oksygenmetning direkte fra ambulansen til en spesialist på sykehuset. Basert på disse dataene kan spesialisten deretter veilede ambulansepersonalet og sørge for at pasienten får optimal behandling mens han/ hun fortsatt er i ambulansen. 12

12 Pasienttransport I flere tiår har Falck hjulpet pasienter med å komme seg fram og tilbake når de skal til lege, sykehus eller andre behandlingssteder. Gjennom årene har Falck jobbet for offentlig sektor så vel som for mange private organisasjoner og enkeltpersoner. Falcks kjøretøy for pasienttransport opereres av empatiske og erfarne Falck-ansatte, som setter sin stolthet i å bringe pasienter trygt fra hjemmene deres til behandlingsstedet eller mellom sykehus. Falcks redningsmannskaper sørger alltid for at pasientene blir eskortert trygt hele veien fram dit de skal. Medisinske sentre, klinikker og legehjelp i hjemmet Med utgangspunkt i selskapets historie og erfaring med å levere helsetjenester på tvers av landegrenser og kulturer, spesialiserer Falck seg på å oppfylle nye behov for medisinske tjenester til middelklassen i fremvoksende markeder. Etter hvert som folk blir rikere, øker også fokuset på personlig helse. I land med en raskt voksende middelklasse øker etterspørselen etter medisinske tjenester av høy kvalitet både når det gjelder forebygging og behandling. Falck har som mål å gi tilgjengelige, pålitelige, troverdige og pasientsentrerte helsetjenester gjennom serviceorienterte og godt utdannede leger. Enten ved våre moderne, velutstyrte og sentralt beliggende medisinske sentre og klinikker, eller ved å sende legen hjem til pasienten. Falck driver medisinske sentre og klinikker i Polen, Slovakia, Uruguay og Venezuela, og tilbyr legehjelp i hjemmet i Colombia, Ecuador, El Salvador, Panama, Uruguay og Venezuela. Vårt mål er å utvide tjenestene til å omfatte hele verden. 13

13 TJENESTER Global medisinsk og sikkerhetsmessig assistanse Falck Global Assistance leverer styringsløsninger for helse, miljø og sikkerhet til globale selskaper og deres arbeidsstyrke, samt til reisende. Våre tjenester benyttes av en rekke selskaper i ulike bransjer (forsikring, finans, reise, flyselskap, myndigheter) i deres arbeid for å garantere for sikkerheten til ansatte og kunder som reiser eller jobber i utlandet. Vi forbereder bedrifter slik at de kan oppfylle deres aktsomhetsplikt og sikre at de opptrer i tråd med deres merkevare og strategi for samfunnsansvar. Vi hjelper selskaper med å redusere risikoen deres globale arbeidsstyrke og andre reisende står overfor gjennom et omfattende verdensomspennende nettverk av spesialister innen medisin og sikkerhet. Vi har dyktige leger, sykepleiere og sikkerhetsspesialister på vakt ved våre beredskapssentre døgnet rundt, hele året. Vårt omfattende nettverk av leverandører sikrer tilgang til god behandling og medisinsk tilsyn, samt lokal støtte i krisesituasjoner. Tjenestene våre omfatter global medisinsk og sikkerhetsmessig rådgivning og assistanse, henvisninger til Falcks leverandører innen medisin og sikkerhet, medisinsk oppfølging, medisinsk og sikkerhetsmessig evakuering og hjemtransport, medisinsk eskorte, medisinsk og sikkerhetsmessig informasjon over Internett, reisesikkerhet og sporing, krisehåndtering, fjerntjenester, sikkerhetsopplæring, kostnadsstyring, risikoanalyse og vurderinger. EAP-programmer (Employee Assistance Program) I mer enn et tiår har Falck vært Danmarks største leverandør av EAP-helsetjenester i privat sektor. I de senere årene har disse aktivitetene blitt utvidet til Norge, Polen, Slovakia og Sverige. Falcks EAP-helsetjenester er rettet mot å forebygge ulykker på arbeidsplassen og å hjelpe ansatte slik at de ikke mister arbeidskapasitet samt forhindre belastning og skader. Målet er å bidra til å maksimere trivselen og at hver enkelt skal kunne jobbe effektivt gjennom hele arbeidslivet. Gjennom EAP-aktivitetene kan Falck bidra til å redusere arbeidsgivers kostnader knyttet til sykefravær. I tillegg sparer det offentlige trygdeutgifter, mens forsikringsselskaper og pensjonsforetak får færre utbetalinger knyttet til yrkesskade og arbeidsuførhet. Falcks nettverk av sykepleiere, leger, psykologer, fysioterapeuter og andre fagfolk er et velkoordinert team av spesialister som leverer tjenester som spenner fra forebygging av livsstilssykdommer og vurderinger av kompliserte pasienttilfeller til psykologisk krisehjelp og rehabilitering etter ulykker eller arbeidsrelaterte skader. Dette forebyggende og helsefremmende arbeidet leveres gjennom private abonnementer, pensjonsforetak, jobbrelaterte ordninger eller offentlig sektor. 14

14 Tjenester til gruvedrift Vårt mål for gruvetjenestene er å bidra til en gruveindustri uten personskader. Denne sektoren krever en kombinasjon av tjenester innen medisinsk beredskap og sikkerhet, samt sikkerhetsopplæring og rådgivning. Med vår omfattende internasjonale erfaring har vi mye å tilby. I forbindelse med disse tjenestene har vi etablert og opererer med omfattende, fjerntliggende, «single-source» og fullt integrerte løsninger for gruvedriftsektoren. Vi er også den ledende globale leverandøren av sikkerhetsopplæring til høyrisikoindustrier. Blant Falcks kunder er noen av verdens største selskaper innen gruve- og anleggssektorene. Å levere tjenester av høy kvalitet er av avgjørende strategisk betydning for Falck. Bedrifter kan ved å outsource disse tjenestene til Falck fokusere kun på kjernevirksomheten. Helserelaterte bemanningstjenester Hvert år leverer vi tusenvis av midlertidig helsepersonell til sykehus, kommunale hjemmetjenester, sykehjem, institusjoner, private bedrifter og private kunder. Dette er en tjeneste som nå strekker seg utover Danmark, og som dekker stadig større deler av Norden samt Grønland. Tjenestene leveres gjennom Falcks bemanningsbyråer ActivCare og VikTeam, som tilbyr dedikert og høyt kvalifisert helsepersonell samt leger og legespesialister. ActivCare leverer helsepersonell og sosialarbeidere, som sykepleiere og pleieassistenter til sosialtjenesten og helsesektoren, sosiale institusjoner, private bedrifter og privatkunder. landsby på Grønland eller en privatbolig, er vikarenes jobb alltid å bruke sine faglige og personlige ferdigheter til å ta vare på pasientene på best mulig måte. For Falcks bemanningstjenester sørger vi alltid for at det er en god match mellom kunden og vikarene våre før noen engasjeres for arbeidet. Vi tilbyr midlertidige ansatte til stillinger som spenner fra korte til svært lange oppdrag. Dette gjør oss til en profesjonell partner for våre nåværende og fremtidige kunder i Danmark og de andre nordiske landene. VikTeam leverer leger og legespesialister til midlertidige oppdrag. Rask service Fleksibilitet er helt sentralt for bemanningstjenester. Vår evne til å fylle et tomrom på svært kort varsel for å dekke kortsiktige eller langsiktige midlertidige stillinger betyr at vi kan bistå kundene våre effektivt og økonomisk i perioder med flaskehalser, sykdom eller generell personalmangel. Jobben er alltid den samme Uansett om arbeidsplassen er et stort sykehus, en borerigg, en 15

15 TJENESTER Branntjenester Helt siden selskapet Falck ble etablert i 1906, har kjernevirksomheten vår vært brannslukking. Vi har nå mer enn 100 års erfaring som leverandør av brannvesen til både offentlige myndigheter og industrikunder. Siden 2006 har Falck vært den ledende internasjonale leverandøren av industrielle brann- og redningstjenester for høyrisikoindustrier og flyplasser. I dag har Falck verdens største private brannvesen og har utviklet mange av mønsterpraksisene som brukes globalt. Vi er en pålitelig partner innen branntjenester, og du kan være trygg på at vi leverer ansvarlige brannslukkingstjenester. Brann- og redningstjenester til industrien Falck er den ledende internasjonale leverandøren av industrielle brann- og redningstjenester for flyplasser og høyrisikoindustri, inkludert petrokjemiske anlegg, atomkraftverk, stålverk og bilprodusenter. Falck tilbyr tjenester av høy kvalitet gjennom å outsource kontrakter skreddersydd spesielt til kundens krav. Falck tilbyr et kostnadseffektivt, integrert brannvernsystem av høy kvalitet, slik at kundene kan fokusere på sine strategiske mål og kjernekompetanse og få tjenester fra en dedikert beredskapstilbyder og brannslukkingsspesialist. Branntrening til industrien I mer enn to tiår har Falck kunnet tilby beredskapsteam opplæring i å håndtere hendelser i industrien og i offentlig sektor. Hvert år kurser vi tusenvis av profesjonelle brannmenn fra hele verden ved våre unike opplæringssentre. Opplæringen skal øke bevisstheten omkring sikkerhet. Falck utvikler og leverer skreddersydd industriell sikkerhetsopplæring. Slik skreddersydd teoretisk opplæring og realistiske øvelser er fullt ut tilpasset kundenes ønsker og behov. Falcks brannopplæringskurs fokuserer på alle nivåer av hendelsesorganiseringen i offentlig sektor og i industrien. Konsulenttjenester Falck leverer rådgivningstjenester til olje- og gassindustrien og petrokjemisk industri for styring av brann- og eksplosjonsfare, for eksempel ved raffinerier, terminaler, tankanlegg, offshoreanlegg og kjemiske produksjonsanlegg og til flyplasser og andre høyrisikoindustrier. Vi tilbyr våre tjenester over hele verden, og konsulentene våre har erfaring fra prosjekter i mer enn 70 land i ulike deler av verden. Vi regnes blant de fremste ekspertene i verden på brann- og eksplosjonsvern. 16

16 Sikkerhetstjenester for olje og gass Falck er verdens ledende leverandør av arbeidsplassrelaterte sikkerhetskurs og sikkerhetstjenester, herunder rednings- og beredskapstjenester, spesielt for offshore og maritim sektor. Bedrifter innen kjemisk industri, luftfart og gruveindustri benytter seg også av Falcks spesielle ferdigheter og kompetanse, som er utviklet i nært samarbeid med internasjonale samarbeidspartnere og på bakgrunn av Falcks mer enn hundre års erfaring med redningstjenester. Aktivitetene våre fokuserer på å lære opp personell på alle nivåer i organisasjonen i sikker atferd, med det formål å unngå ulykker på arbeidsplassen. I tillegg får kursdeltakerne opplæring i hvordan de skal reagere under svært vanskelige forhold dersom det oppstår ulykker. Disse aktivitetene foregår på våre 29 opplæringsanlegg i verdensklasse, som ligger i nærheten av der kundene våre opererer rundt om i verden. Falck fokuserer hele tiden på å utvikle produktene i tråd med de stadig økende internasjonale sikkerhetskravene kundene våre står overfor i deres ofte svært vanskelige arbeidsmiljøer. Falck tilbyr sikkerhetsopplæring og sikkerhetstjenester på arbeidsplassen i samsvar med de høyeste internasjonale standarder. Falck er akkreditert hos OLF, OPITO, NOGEPA, STWC, JOIFF og etter andre internasjonale standarder. 17

17 TJENESTER Organisering av førsterespons i krisesituasjoner Falck tilbyr opplæring innen krisehåndtering og -organisering på alle nivåer i organisasjonen, slik at kundene våre i olje- og gassektoren, offshore og i maritime næringer kan håndtere krisesituasjoner på en måte som minimerer tap av liv og skade på eiendom. Bolig- og bygningssikkerhet Når Sophus Falck grunnla Falck i 1906, var selskapets første oppdrag å berge verdisaker ved branner og lignende kriser. Dette er fortsatt målet vårt, men i dag jobber Falck også med å forebygge ulykker og skader i og ved private boliger og andre bygninger. Opplæringen er scenariobasert og skreddersydd til kundenes spesifikke operative miljøer. Den er også teambasert og fokuserer i stor grad på dynamikken mellom krise-/beredskapslederen og resten av teamet. Falck bruker en proaktiv metodikk i opplæringen. Kursdeltakerne blir presentert for en rekke ulike scenarioer og bedt om å analysere situasjonen og finne ut om den potensielt kan utvikle seg til en krise. De blir også trent i å avgjøre hvilke proaktive tiltak som bør iverksettes samt i å velge ut og koordinere de nødvendige selskapsressursene for å håndtere den potensielle krisen. Et alarmsystem fra Falck forhindrer ikke bare innbrudd og tyveri, men oppdager også brann samt gass- og vannlekkasjer. Hvis en bolig eller en bygning blir skadet av storm, brann, alvorlig flom eller et tre som har veltet, kan Falck levere lensepumper eller vern. Falck kan også velge å sende ut eksperter på hogging av trær for å hindre ytterligere skade. Falck tilbyr førstehjelpskurs til privat- og bedriftskunder, fordi vi bestemt mener at alle bør ha førstehjelpskunnskaper. Vi selger også sikkerhetsprodukter som pulverapparater, branntepper, defibrillatorer og førstehjelpssett på abonnementsbasis. Med slike sikkerhetsprodukter kan kundene ta affære dersom en ulykke inntreffer. 18

18 Veihjelp Falcks røde bergingsbiler har vært et kjent syn på de danske veiene siden 1930-tallet, og millioner av danske sjåfører har blitt hjulpet av Falcks dyktige veimannskaper opp gjennom årene. På 1990-tallet utvidet Falck veihjelpsvirksomheten til resten av Skandinavia og til Estland. Tjenestene våre er i hovedsak basert på abonnementspakker rettet mot privatkunder, bedrifter og det offentlige. Alle typer kjøretøy kan få hjelp ved ulykker eller havari biler, lastebiler, busser, campingvogner, tilhengere, sykler, motorsykler og til og med båter. Falck gir veihjelp når en bil havarerer eller er involvert i en ulykke. I de fleste tilfeller klarer Falcks ansatte å fikse bilen på stedet, slik at bilisten kan fortsette turen. Hvis dette ikke er mulig, sørger Falck for at kundene kommer seg dit de har tenkt seg og transporterer bilen til ønsket sted, for eksempel et verksted. nettverk av lokale veihjelpsselskaper som fungerer som partnere, og som gir rett type hjelp til Falcks kunder på steder Falcks egen veihjelp ikke dekker. Falck ønsker å gi alle kunder høyest mulig grad av trygghet og sikkerhet. Vi kan derfor tilby jevnlige servicesjekker av biler, slik at kundene kan føle seg trygge bak rattet og på veien. Og med Falcks sikkerhetsutstyr i bilen kan alle stå godt rustet til å hjelpe seg selv og andre i tilfelle en ulykke oppstår. Falck tilbyr profesjonell hjelp hvis noen i bilen får psykiske eller fysiske problemer som følge av en ulykke. Falck gir også juridisk bistand ved tvister med en annen part eller et forsikringsselskap. Falcks veihjelp gir dekning mot havari og ulykker uansett hvor i Europa du befinner deg. Falck Euro Service er et omfattende 19

19 VERDIER Verdier i praksis FALCKS SEKS VERDIER Å VÆRE TILGJENGELIGE, KOMPETENTE, EFFEKTIVE, RASKE, HJELPSOMME OG PÅLITELIGE ER RYGG RADEN I ORGANISASJONEN VÅR. Når en ung mor i Uruguay ringer oss fordi datteren hennes trenger hjelp, handler vi umiddelbart. Hun trenger hjelp. Umiddelbart. Og hvis det å hjelpe henne innebærer at en skiftplan må endres eller at flere ressurser må settes inn, så er det noe våre ansatte håndterer internt etterpå. Dette er Falcks verdier i praksis. Det som betyr noe, er at kundene opplever at vi reagerer og hjelper til med å løse problemene deres når de ringer oss. Det å sette verdiene våre ut i praksis er viktigere for oss enn det faktum at vi har definert dem. På de følgende sidene får du møte seks Falck-ansatte. Hver av dem forteller en historie som representerer en av Falcks seks verdier. De har ikke blitt valgt ut fordi de er noe annerledes enn sine mange tusen kolleger i Falck. Tvert imot. Disse seks ansatte ble valgt ut fordi deres engasjement og evne til å gi bistand og hjelp er karakteristisk for alle som arbeider i Falck. Og hver av dem kunne like godt ha fortalt en historie om noen av de andre fem verdiene. For disse er verdiene våre som et kompass de følger automatisk og uten å bli minnet på dem. Sammen med resten av kollegene sine setter de Falcks verdier ut i praksis hver dag hele året. Paula er lege i Uruguay, og hun hjelper Falcks abonnenter når de tar kontakt i forbindelse med sykdom eller helseproblemer. I Malaysia lærer Richard Ng opp ansatte fra olje- og gassindustrien og shippingselskaper i hvordan de kan bidra til å redde menneskeliv når en ulykke inntreffer. I Danmark hjelper Maria Wivel reisende som har blitt skadet og som må sendes raskt og trygt hjem. I Romania står Marian Cioc klar til å rykke ut hvis det oppstår en brann på oljeraffineriet i byen Ploiesti. I Sverige tauer Anders Håkansson biler og hjelper folk som har låst seg ut av bilene sine. I USA jobber Guillermo Canate som ambulansesjåfør. Han behandler mennesker som er syke eller skadet, og transporterer dem til sykehus i ambulansen sin. Disse seks menneskene har mye til felles: Ikke bare jobber de for Falck, de er også godt trent og svært dyktige i jobbene sine. Deres viktigste fellesnevner er at de alle ser det som sin viktigste plikt å hjelpe folk og få dem til å føle seg trygge. Disse verdiene er kjernen i arbeidet deres, og i alt annet arbeid vi gjør i Falck. Før eller senere blir det å tro på og sette disse verdiene ut i praksis en livsstil for alle som jobber i Falck. Verdiene våre er vår ledestjerne. 20

20 Tilgjengelig Møt Paula Techera, lege i Montevideo i Uruguay Kompetent Ambulansesjåfør Guillermo Canate kommer til unnsetning i Seattles gater Effektiv Se hvordan brannmannen Marian Cioc i Romania reagerer når alarmen går Rask Følg Maria Wivel fra Danmark når hun hjelper turister og utenlandsarbeidere i vanskeligheter Hjelpsom Anders Håkansson fra Sverige hjelper kunder med bilproblemer Pålitelig Malaysiske Richard Ng lærer kursdeltakere opp i rednings- og sikkerhetsarbeid

21 TILGJENGELIG Paula er klar til å hjelpe alle kunder I URUGUAY ABONNERER TUSENVIS AV MENNESKER PÅ FALCKS MEDISINSKE TJENESTER. EN AV DEM SOM HJELPER, ER LEGEN PAULA TECHERA. EN AV FALCKS VERDIER Når Paula Techera kom på jobb en morgen i desember, fant hun et brev til seg i resepsjonen. "Takk", stod det. Hun kjente ikke igjen navnet på avsenderen, men etter å ha lest fort gjennom brevet, skjønte hun hva det handlet om. Noen dager tidligere snakket den 34 år gamle legen fra Montevideo i Uruguay på telefonen med moren til en jente med alvorlig mageknip. Jenta hadde allerede blitt sjekket ved et sykehus, men moren var fortsatt bekymret og bestemte seg for å ringe Falck. "Stemmen hennes skalv da hun fortalte meg om datteren sin." Paula Techera står alltid klar til å hjelpe kunder som ber om råd i spørsmål som angår sykdom og helse. Hun jobber over telefon eller ute hjemme hos kundene eller ved en av Falcks medisinske klinikker i den uruguayanske hovedstaden. I 2011 kjøpte Falck en majoritetsandel i Grupo Emi, et Colombia-basert ambulanse- og hjemmetjenesteselskap. Selskapet har et stort team med fagfolk og spesialister som gir medisinsk nødhjelp i seks latinamerikanske land. Grupo Emis tjenester er abonnementsbasert, akkurat som Falcks tjenester i Danmark da selskapet ble grunnlagt tidlig på 1900-tallet. "Moren følte ikke at hun ble hørt på sykehuset, så hun ringte Falck", forklarer doktor Techera. "For meg er hemmeligheten bak et godt forhold til pasientene å behandle alle med respekt og å være ærlig og åpen. Mennesker er mennesker. Jeg behandler alle på samme måte." Sammen med sykepleiere, psykologer, fysioterapeuter og andre eksperter er Paula Techera del av et team av spesialister som dekker alle omsorgsfelt. De hjelper abonnenter med alt fra forebygging av livsstilssykdommer til krisehjelp og rehabilitering etter ulykker. Etter å ha snakket med Paula Techera fikk moren en avtale med en lokal lege som tidligere hadde behandlet datteren hennes. "Jeg liker veldig godt å lytte og berolige dem som kommer til meg for å få hjelp. Det er alltid hyggelig å vite at du gjør en forskjell, så jeg ble selvfølgelig veldig glad da jeg så takkebrevet", sier Paula Techera. Møt Paula på Tilgjengelig Vi er alltid tilgjengelige og klare til å hjelpe. 22

22 Paula Techera, 34 år. Jobber som lege i Montevideo i Uruguay. Hun har jobbet i Falck i åtte år. Når hun ikke jobber på en av Falcks klinikker eller med å gi medisinske råd over telefon, besøker hun kunder i hjemmene deres.

23 KOMPETENT Jeg vil bli enda bedre på dette I SEATTLE I USA KAN PERSONER SOM ER SYKE ELLER SKADET, FÅ HJELP FRA FALCKS AMBULANSEPERSONELL OG SYKEPLEIERE. EN AV DEM SOM HJELPER, ER AMBULANSESJÅ FØREN GUILLERMO CANATE. EN AV FALCKS VERDIER En kveld i desember hjalp Guillermo Canate til med å transportere et barn i en alvorlig situasjon til sykehus. Barnet hadde åpenbare smerter og bet tennene sammen og gispet etter pusten. Guillermo Canate er glad for at kollegene hans er erfarne og dyktige i jobben sin. "En av de tingene jeg har lært med årene, er at tilstanden til et barn kan forverres veldig fort og derfor er det veldig viktig at de holdes under oppsyn av folk som vet hva de gjør, inne i ambulansen", sier 33 år gamle Guillermo Canate. Gutten hadde pustebesvær og så blek ut. Guillermo Canate hadde blitt påkalt for en nødtransport til barneavdelingen på Mary Bridge Hospital i Tacoma. Guillermo Canate arbeider fra stasjonen i Mountlake Terrace, en halv times kjøretur fra Seattle i Washington. Falck opererer syv ambulanser i området, og de brukes stort sett til å transportere folk mellom sykehus. Falck er verdens største internasjonale ambulanseselskap, og vårt ambulansepersonell og våre sykepleiere og leger behandler mer enn fire millioner syke eller skadde mennesker hvert år. I ambulansen måtte gutten behandles for pustebesværet. Blant annet ble guttens hjertefrekvens, blodtrykk og oksygeninnhold i blodet overvåket. "Det handler om å jobbe sammen som et team. Jeg kjører ambulansen, fordi min kompetanse og erfaring trengs", sier Guillermo Canate. Guillermo Canate har kjørt ambulanse siden I dag er han ambulansesjåfør, men han ønsker å få ytterligere opplæring for å gjøre videre karriere i Falck. "Neste skritt for meg nå er å utdanne meg som sykepleier eller innen akuttmedisin. Jeg vil gjerne lære mer, slik at jeg kan hjelpe pasientene mine enda bedre", sier Guillermo Canate. Gutten bak i ambulansen smiler når Guillermo Canate slår på sirenen. Alle i ambulansen er lettet. "Det er alltid hyggelig å se. Jeg var bare glad for å se at han pustet på egen hånd", sier Guillermo Canate. Møt Guillermo på Kompetent Vi jobber hele tiden for å bevare og forbedre ferdighetene våre. 24

24 Guillermo Canate, 33 år. Ambulansesjåfør i Seattle i USA. Før han kom til Falck i 2012, hadde han jobbet som ambulansesjåfør i fire år. Han er gift og har to barn.

25 EFFEKTIV Ingen nøling når alarmen går I DEN RUMENSKE BYEN PLOIESTI STÅR BRANNMANNEN MARIAN CIOC OG KOLLEGENE HANS KLARE TIL Å REAGERE RASKT NÅR ALARMEN GÅR. EN AV FALCKS VERDIER "Det er brann i en pumpe ved siden av avløpscontainer nummer tre!" En sommerdag gikk alarmen ved raffineriet i den rumenske byen Ploiesti. Marian Cioc er brannmann. Den dagen var det han som kjørte brannbilen, og mens de hastet til brannstedet, fikk han all relevant informasjon om vindforhold og de spesifikke kjemikaliene involvert i brannen, over radio. "Jeg kjenner området som min egen bukselomme, og jeg vet nøyaktig hvor jeg skal parkere brannbilen for å unngå røyken fra brannen. Dette betyr at jeg kan komme kollegene mine til unnsetning raskere hvis det blir nødvendig", sier Marian Cioc. Siden 2008 har Falck levert brannslukkingstjenester til dette store raffineriet. Med sine 3,5 kvadratkilometer med hovedsakelig oljeproduksjonsanlegg og kjemiske prosessanlegg er det et av de største i sitt slag i Øst-Europa. På industriområder som dette er det viktig at brannmennene har spisskompetanse på hvordan kjemikaliene reagerer på høye temperaturer, slik at de vet om de skal bruke vann, skum eller andre materialer for å slukke brannen. "Det er ikke rom for å nøle, så det er viktig å holde hodet kaldt og gjøre ting i riktig rekkefølge", sier Marian Cioc. Falck leverer brann- og sikkerhetstjenester til industrianlegg og flyplasser i land som Slovakia, Romania, Spania og Sverige. Alle disse kundene trenger brannmenn med ekspertkunnskap om kjemiske branner, gasslekkasjer og industriell brannrådgivning. Det viste seg nyttig ved brannen i Ploiesti i "Vi slukket brannen i pumpen ved avfallsvanncontaineren raskt, og 20 minutter senere kunne vi rulle inn brannslangene og dra tilbake til stasjonen", sier Marian Cioc. Han vet han jobber med farlige kjemikalier, men han stoler fullt og helt på ferdighetene han og kollegene hele tiden bevarer og videreutvikler. "For å ta de riktige avgjørelsene er det viktig at vi har kompetanse og at vi har riktig utstyr for å håndtere en brann eller en gasslekkasje på riktig måte. Og det har vi", sier han. Møt Marian på Effektiv Vi ser etter løsninger i stedet for problemer. 26