Å sikre forståelse i samtaler med andrespråksbrukere. Jan Svennevig

Transkript

1 Å sikre forståelse i samtaler med andrespråksbrukere Jan Svennevig

2 Framvisning av forståelse i samtale 1. Presentasjonsfase: nytt bidrag til samtalen 2. Aksepteringsfase: respons på bidraget Vil vise tegn på hvordan bidraget er forstått 3. Ratifiseringsfase: respons på responsen Akseptere eller avvise samtalepartnerens forståelse av egen ytring

3 Forhandling om mening Anna: Bernt: Anna: Bernt: Anna: Her har du et feiebrett (1) Takk! (2) Ja akkurat. (3) Jada, ikke mas! Her har du et feiebrett Jada, ikke mas! (1) Jo, nå er jeg lei av at du ikke rydder på rommet ditt! (2) Jeg mente bare å hjelpe deg.

4 P1a A1a P1b A1b A1 Kvitteringer og forståelse C: e- hvor lenge i.. kurs i i-.. i amoen, (hånd utover).. i norskkurs? (hånd ut) S: mhm, det bjyner sånn cirka tiende august, C: ja. S:.. så går det da.. seks timer hver dag, fram til desember. C: til desember. S: [ja.] C: [seks] måner. S: ja C: nei- S: fem måner. C: fi- S: fire fem måner ja. atten uker er det. C: mhm, S: og da vil du komme tilbake hit, (vink innover) C: ja. S: til en ny norsktest, C: ja. (S: 2x dunk mot papirer) S:.. så ska vi se om du er blitt bedre. C: ja.

5 Strategier for å sikre forståelse i samtale Forebygge problemer Vise forståelse: kvitteringer Forklare vanskelige ord Dele opp informasjon i mindre biter Reparere problemer Sjekke hørsel Ignorere problemer

6 Vise forståelse med kvitteringer Minimal respons: ja, mhm Repetisjon: enkel eller modifisert Reformulering

7 Minimal respons S: fordi når du bjynner på vårt kurs, C: ja. S: så starter man ikke på null, (håndflate like over bordet) C: mhm, S: man starter oppe i annen etasje. (håndflate løftes i ansiktshøyde) [skjønner du?] C: [ he he he ] ja. S: ja. sånn atte ehm det er eh... man tenker at man skal ha cirka førti førtifem poeng, når man bynner på vårt kurs

8 Repetisjon S: hvor har du gått hen da a? A: den em Åsenhagen åpen barnehage den der er bare to dager norsk S: to dager norsk i uka A: ja Åsengata S: Åsengata A: ja S: ja

9 Modifisert repetisjon S: synes du det begynner å ordne seg? synes du det liksom nå du begynner å se at nå:, nå er det [fine ting som skjer?] J: [ jeg vil- ] jeg vil (.) eh barna kommer å se alle i orden. S: (.) du vi- du vil at barna skal se at alt er i orden. J: ja.

10 Fullstendig repetisjon viser oppfattelse Original du vil at barna skal se at alt er i orden. Pronominalisering du vil at de skal se at alt er i orden. du vil at de skal det. du vil det. Ellipse at barna skal se at alt er i orden. at alt er i orden

11 Reformulering S: men jeg tenkte først og fremst på dette kontoret hva slags hjelp du har fått, hvordan du ble mottatt til kommunen, hvordan informasjon du har fått? I:.. jeg tror det er ganske bra. S: ja. I: fordi når jeg trengte opplysninger eller andre ting, det gikk eh så fort. S: mhm I: ja og så- S: mhm du synes du har fått rask informasjon?.. rask tilbakemelding hvis du har spurt [om no]? I: [ ja mh ] ja riktig

12 Kvitteringer som forståelsesstrategier Sterkere Svakere Vise forståelse: Vise oppfattelse: Hevde forståelse: reformulering modifisert repetisjon enkel repetisjon minimal respons: mhm, ja

13 Strategier for å sikre forståelse i samtale Forebygge problemer Vise forståelse: kvitteringer Forklare vanskelige ord Dele opp informasjon i mindre biter Reparere problemer Sjekke hørsel Ignorere problemer

14 Forklaring av vanskelige ord S: eh så (.) det du kunne gjøre, var jo å søke noe som heter et etablererkurs, eh det er et senter, i Oslo, for fremmedspråklige, som eh gir kurs til folk som ønsker å starte for seg selv. et eller annet. hvis du har en forretningside. så du kan jo få adressen og gå dit, snakke med dem.

15 Kontekstualisere begrepet L: så mitt forslag for å komme dette nærmere er at eh vi rett og slett tar en ny eh leverbiopsi? (0.8) L: ehm du husker det? du fikk s- stukket [nål i (deg?)] P: [ja,] ja, L: ja, P: det er vevs prøve, L: du syns den er ille? P: jahehehehe (0.8) (L smiler) P: det er første gang i nitti eh nittiseks?

16 Forklare begrepet S: de spruter inn sånn katalysator kaller de det. K: ja heheheh S: det er akk- sånn jeg har gjort det jeg og, K: [akkurat] S: [fordi at,] når de tar røntgen, K: ja røntgen, S: ja, så SER de mye bedre: K: (.) lunge: S: ja. de sprøyter inn sånn bare litt sånn blåaktig vann, K: ja S: som slår bra ut eh når du blir filma. K: mhm

17 Strategier for å sikre forståelse i samtale Forebygge problemer Vise forståelse: kvitteringer Forklare vanskelige ord Dele opp informasjon i mindre biter Reparere problemer Sjekke hørsel Ignorere problemer

18 C: jeg prøve til i august? S: nei... ikke- ikke den testen, (to håndslag mot papir) da bjyner du på kurset, C: mhm, S: men du vet, du bjyner på et kurs, (hånd ned i lufta) C: ja. S: og de tar.. en test på deg. en annen test, (hånd sideveis) for å se hva du kan. C: åja. i desember. S:.. i august. C: i au[gust.] S: [ ja. ] S: ikke den testen der. (peker ned mot papiret) C: ja. S: men det er mange klasser,... (4x peker ned ved siden av hverandre) C: ja. S: og for at du skal komme i riktig nivå, (3x horisontal håndflate ut i lufta) riktig klasse, C: ja. S:.. så tar de en test på deg. (peker ned på papirene) C: mhm.

19 L: er du- skjønner du hva vi har sagt nu? P: ja, L: om at du kan godt bli gravid? P: ja? L: medisinerne går det vanligvis greit med? (0.5) L:.h men at hvis vi venter til virus er veldig lavt, er risikoen for å smitte barnet mindre. (0.5) L: du skjønner? P: ja, L: [men allerede NU] er risikoen liten. ikke sant? P: [men hvis det er-] P: hvis virus er lav, risk er også lav. L: ja. ja. (stort nikk)

20 L: so see if virus low, (hånd nedover) P: yeah, L: [risk low.] (taktslag med hånda) P: [risks also] low. yeah. L: 'key. and the lower the risk? (.) P: the better L: eh the lower the virus, the lower the risk. P: [ja.] L: [okey?]

21 Strategier for å sikre forståelse i samtale Forebygge problemer Vise forståelse: kvitteringer Forklare vanskelige ord Dele opp informasjon i mindre biter Reparere problemer Sjekke hørsel Ignorere problemer

22 Reparasjon 1 Problemytring «I går var jeg på konsert med Knut Buen» 2 Reparasjonsinnledning: Uspesifikk («hæh?») Lokalisering av problemet («med hvem?») Diagnose av problemet («hvem er det?») Forslag til løsning på problemet («han felespilleren?») 3 Selve reparasjonen: ny versjon av problemytringen

23 Løsningspotensial Problemytring: A: jeg har ikke brukt den mye kommun 1 Indikere forekomsten av et problem: B1: Hæ? 2 Lokalisere hvor i forrige ytring problemet er: B2: Mye kommun? 3 Angi årsaken til problemet: B3: Hva er kommun? 4 Angi hvordan problemet kan løses: B4: Kan du si det på engelsk? 5 Presentere mulige løsninger på problemet: B5: Du har ikke brukt kommunen mye?

24 Grad av sensitivitet i forskjellige reparasjonsinnledninger 1 Uttrykke manglende hørsel ( hva sa du? ) 2 Framsette mulig fortolkning av samtalepartnerens ytring ( du har ikke benyttet deg av kommunens tilbud? ) 3 Uttrykke manglende forståelse ( hva mener du? ) 4 Korrigere samtalepartnerens ytring ( kommunen heter det )

25 Uspesifikk reparasjonsinnleder G: vet du hva jeg jeg haster meg få jobb, jeg trenger egentlig selv, S: hva sier du? G: og eh jeg vil å gå i arbeidlivet så fort som mulig, S: [javel.] G: [ men] jeg trenger bare eh bare hjelp,

26 Overse språkproblemer S: du var flere dager der? J: ja to dager. S: ja, J: bare to dager. men jeg har ikke finger (0.7) i Italia. [ikke] jeg ikke [ eh ] S: [nei.] [ikke] fingeravtryk[kene] i [ i: ] J: [ nei ] [nei nei nei] S: systemet der. J: også jeg ikke eh ingenting [ i ] Italiet. S: [mhm] S: mhm.

27 Korrigering innbakt i kvittering S: ja jeg kan ta det opp med min leder og så får han avgjøre I: ja S: den saken. mhm, I: fordi i de to årene, eh jeg har ikke brukt den mye kommun, (1.0) S: du ha kke brukt kommunen mye, nei det er sant. det er sant.

28 Overse forståelsesproblemer A: min venner, to tre venner jobber sykehjem. S: okei A: ja: S: hvo- hvor jobber de hen a? A: e- en dame bor i Råvolds plass, S: ja, A: e andre e bor i (0.5) Skulset begge to. S: ja. A: ja. S: hvor jobber de hen a? A: eh andre dame jobber Stensrud, S: mhm, A: også det andre Filstad. S: okei. A: ja

29 Ignorere misforståelser S: eh hvitevarer som det heter, det kommer i tillegg. det vil si hvor mye- ja. hvor mye har du fra før av av dette med ehm vaskemaskin, kjøleskap, hvo- hvor mye har du fra før. J: e Ali kjøper. S: ja, [ han kjøper. ] J: [på boligkontor]et ja [han kjøper.] S: [men- men] der hvor du har leilighet nå, eller du bodde før, J: mhm. S: leiet du av de som [som leiet] ut til deg, J: [ møbler ] S: eller hadde du kjøleskap der?

30 S: hadde du (.) vaskemaskin som var din, som du eier. (1.9) J: før [jeg-] nei jeg har mobler, jeg ta (.) S: [ ja? ] S: [du hadde] noen få [møbler til deg] J: [ eh ] [ mobler ja jeg ] eie- ei- S: men hva med kjøleskap. hva med vaske[maskin.] J: [ nå? ] S: ja? J: nå. bra. S: jo, men jeg tro kke du skjønner hva jeg prøver å spørre deg om

31 S: p- på Storvik. J: på Storvik. S: du- du hadde noen møbler som var dine, J: [ja,] S: [du] hadde tallerkener, [ og så videre. ] J: [ ja taller- jeg-. ] S: men hva med kjøleskap? hadde DU et kjøleskap som var DITT kjøleskap? J: nei nei nei. S: nei. J: nei nei. S: hadde du VAske[maskin som var din?] J: [ nei nei ] nei ikke komfyr ikke ingen. S: okei så du LEIet av de som har leiligheten [på] Storvik. J: [ja.] ja. S: ja. det var det jeg lurte på

32 Forståelsesstrategier i samtale Forebygge problemer Kvitteringer viser i ulik grad forståelse, bruk reformulering Forklar vanskelige ord ved å skyte inn en parentes Del opp kompleks informasjon i mindre biter og sjekk forståelsen underveis Reparere problemer Gi samtalepartneren tid ved å be om repetisjon Vær tilbakeholden med å korrigere Si tydelig fra når det er opplagt at det er en misforståelse