Svein Richard Brandtzæg

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Svein Richard Brandtzæg"

Transkript

1 Magasin om ledelse, strategi og teknologi fra SAS Institute Hydrofoilen: Svein Richard Brandtzæg Ny skattedirektør: Hans Christian Holte om digitalisering av forvaltningen Toppsjefen i Nets går foran med et godt eksempel Visuell innsikt i nye medievaner hos Egmont Hjemmet Mortensen Detaljenes dronning Suzann Pettersen

2 INNHOLD: Leder: Data som betyr noe Det som er spennende med fenomenet Big Data er ikke at mengden data er så stor. Forandringen som følger med, er det som er mest interessant. Det vet en rekke selskap som baserer sin virksomhet på dataintensive forretningsmodeller. Amazon, Google og Facebook er blant de mest omtalte, men stadig flere følger nå i deres fotspor. For hvordan kommer de komplekse, hurtige og ustrukturerte dataene til å prege også norsk industri, offentlig sektor, telekombransjen og finansbransjen i tiden fremover? Vi vet at Big Data-bølgen er så stor at den har kraft til å bryte etablerte grenser mellom ulike bransjer og sektorer. Nye og uventede konkurrenter kommer ut av nær intet og gjør store innhugg i veletablerte bransjer. Sentralt i omstillingen til den nye virkeligheten, står virksomhetenes ledere. En voksende global middelklasse som kjenner på forskjellen mellom unge og gamle. For voksne mennesker i 2013 er online universet noe vi har lært oss. For unge mennesker er dette normalen og virkeligheten de har vokst opp med. «Alltid-på-generasjonen» av digitale innfødte vil definere mye av vår fremtid og utgjør en økende andel av verdens talent. De tar raskere i bruk teknologien som gjør det enklere å bruke informasjonen i Big Data-havet som kompass for å se nye horisonter og styre mer effektivt frem til mål. Forfatteren Malcolm Gladwell (se artikkel på side 20) utgir 1. oktober sin nye bok med tittelen «David and Goliath: Underdogs, misfits and the art of battling giants». Han advarer oss mot å la suksess gå oss til hodet. Historien har utallige eksempler på at den selvtilfredse stoler så mye på formelen for sin egen suksess, at det går ut over utsikten til omverdenen. Voksne ledere skal vokte seg vel mot en slik blindhet, om de ønsker å beholde sin markedsandel. For dagens giganter vil kanskje bli forbikjørt av nye data-intensive aktører som trekker de riktige kommunikasjonslinjene opp mot morgendagens kunder. Her gjelder det å følge med! Wenche Nielsen Markedsdirektør SAS Institute Side 3 Big Data er et AKTIVUM Side 4-7 Hydrofoilen Svein Richard Brandtzæg hadde sommerjobb ved Hydros anlegg på Karmøy i Nå sitter han i konsernsjefstolen for industrigiganten. Side 8-9 Tror på visuell innsikt Egmont Hjemmet Mortensen møter utfordringene med nordmenns nye medievaner med innsikt og analyse. Side Skattevakten Fra digitalisering til skatt. Nyutnevnt skattedirektør Hans Christian Holte om digitalisering og bedre målstyring i forvaltningen. Side Nå er det bare Nets, Nets, Nets Som toppsjef vil Mette Kamsvåg gå foran med et godt eksempel. Derfor gjentar hun navnet på det nordiske betalingsløsningsselskapet så ofte som mulig. Side Styregrossisten og dataherredømmet Styregrossisten Vagn Sørensen mener styrer må være aktive utfordrere av virksomheters beslutninger. Ellers er styret uten funksjon. Side David, Goliat og Big Data En analytisk og rasjonell beslutningsprosess basert på data vinner frem og vil gi mange suksess. Men ikke la den nyoppdagede styrken føre til selvgodhet, advarer bestselgende forfatter Malcolm Gladwell. Side Detaljenes dronning Presisjon og terping på detaljer er avgjørende om golfesset Suzann Pettersen skal slå sin argeste konkurrent seg selv. SAS Institute AS, Parkveien 55, Postboks 2666 Solli, 0203 Oslo Telefon Ansvarlig redaktør: Wenche Nielsen Tekst: TRIALOG Aps, Hanne Hyldborg og Sven Hauge, Dinamo, Johannes Hvidsten, Per Asbjorn Risnes, Eivind Eidslott og Johannes Dobson Foto: Fotografgjengen, Lillian Kristin Andersen, Jon Skille Amundsen, Ola Billmont, Emily Rojas, Camilla Utke Schiøler, Getty images og Polfoto Grafikk: Maria Bergsøe. Repro og trykk: Cool Gray A/S SAS Institute Inc. product or service names are registered trademarks or trademarks of SAS Institute Inc. in the USA and other countries. indicates USA registration. Other brand and product names are trademarks of their respective companies SAS Institute Inc. All rights reserved. Refleksjon 2

3 Big data er et aktivum Av Kåre Nygård Administrerende direktør, SAS Institute, Norge Big data er ikke bare et symptom på det faktum at klodens 6 milliarder mobiltelefoner sender sms per sekund og at vi sender mer enn e-poster til hverandre per sekund. Det handler i stor grad om mer enn store datamengder. Andre data Big data er også andre datakilder enn tradisjonelle transaksjonsdata som alle virksomheter er i besittelse av. Big data er for eksempel grunnlaget som i 2009 satte myndighetene i stand til å bekjempe utbredelsen av det 21. århundrets første pandemi A (H1N1)v populært kalt svineinfluensa. Da det ikke finnes noen medisin mot nye virus, er det helt avgjørende at man i første omgang bekjemper utbredelsen mest mulig og hurtigst mulig. Big data skaper verdi Tradisjonelt har helsemyndighetene kun én mulighet til å følge utbredelsen av nye, smittsomme virus. Dette er når sykdommen er kjent og registrert hos den enkelte. Et typisk influensaforløp starter med mindre ubehag og det kan gå dager før pasienten føler seg syk nok til å kontakte legen. Deretter følger diagnose og registrering. Det innebærer at myndighetene til enhver tid konstant er to uker på etterskudd i forhold til virkeligheten, noe som naturlig nok kan medføre at feilaktige eller for sene beslutninger i kritiske øyeblikk. Ved å analysere hva folk søker etter på nettet kan man nesten øyeblikkelig konstatere hvor sykdommen geografisk har spredd seg. Så snart folk får de første influensasymptomene ser man økt søkeaktivitet på nettet innen emner relatert til den pågående epidemien. Å redusere to ukers forsinkelse i beslutningsgrunnlaget til nesten realtid er en revolusjon. Teknologi Big data er også teknologi som kan bearbeide og analysere store og ulike datamengder innen rimelig tid vi snakker sekunder og minutter. Det innebærer også at vi ikke trenger å bruke tid på å vurdere hvilke stikkprøver av data vi skal analysere. I stedet analyserer vi alle data. Utover store menneskelige ressursbesparelser, unngår man også feilaktige anslag og unøyaktig beslutningsgrunnlag. Tiden er nå Eksempelet over viser kapasiteten til big data. Tiden er inne for at både private og offentlige virksomheter setter big data på agendaen, for å oppnå produktivitetsgevinster på 5-15 prosent som mange internasjonale undersøkelser peker på. Datamengdene er der, datakildene er der, og teknologien som kan behandle og analysere dataene, er der! Refleksjon 3

4 Refleksjon 4 SVEIN RICHARD BRANDTZÆG (f. 1957) Konsernsjef i Hydro siden Brandtzæg har sivilingeniørutdanning fra NTNU i Trondheim, der han har doktorgrad i kjemi. Han er også utdannet bedriftsøkonom fra handelshøyskolen BI.

5 Hydrofoilen Transformasjon: Hydro-sjef Svein Richard Brandtzæg bidrar til den nye Maserati-modellen, løper orientering i ledige stunder og gjør milliardoppkjøp fra taxien. SOL OG REGN OM HVERANDRE. Det er en av disse ubestemmelige sommerdagene, hvor værgudene ikke klarer å bestemme seg om det skal bli syden eller syndeflod i Oslo. Utenfor Hydros hovedkvarter på Vækerø kvitrer fuglene om kapp med trafikkduren fra E18. Hydros ansatte går gjerne ned til fjorden for å bade i lunsjpausen, men i dag skal saker diskuteres. Papirer skal underskrives. Viktige beslutninger skal tas. Vi skriver oss inn i Hydros gjestebok og blir raskt tatt med opp fra den monumentale resepsjonen, forbi et landskap av direktørkontorer, gjennom et sekretærkontor og inn på det aller, aller helligste: konsernsjefkontoret. Her inne har noen åpnet vinduene, lufta er frisk, hvite gardiner blafrer dovent i brisen, en futuristisk kontorlampe svever over skrivebordet, og se, der er han, konsernsjef Svein Richard Brandtzæg. Sommerkledd, uten dressjakke, i lilla skjorte, og matchende slips, og disse enorme firkantede brillene som har blitt hans varemerke, og som får ham til å likne på en entusiastisk kjemilærer som når som helst kan dosere om det periodiske systems fortreffelighet. MEN FØRST: la oss spole litt tilbake i tid, for eksempel til 2. desember 1905, dagen da Sam Eyde og Kristian Birkeland grunnla selskapet Norsk Hydro-Elektrisk Kvælstofaktieselskab, som, for å si det litt enkelt, produserte gjødsel ved hjelp av en banebrytende metode. Selskapet hadde behov for elektrisitet til produksjonen og bygget derfor ut Svelgfossen ved Notodden. Forretningene gikk bra, veldig bra, og det ble raskt behov for å produsere mer. Dermed var det behov for mer vannkraft, og øynene falt på Rjukanfossen, helt på kanten av Hardangervidda. Hydro la den i rør, bygget en fabrikk og etablerte rett og slett et helt nytt samfunn på Rjukan. Eller for å si det på en annen måte: Hydro var godt i gang med å skape norsk industrihistorie. Etter krigen begynte selskapet å produsere magnesium og i 1963 ble det vedtatt å bygge et aluminiumsverk på Karmøy. Den seks år gamle karmøyværingen Svein Richard Brandtzæg visste lite om at akkurat dette vedtaket skulle være med og forme hans liv. - Foreldrene mine sa alltid dette: «hvis du ikke gjør leksene dine, så risikerer du å havne på Hydro», sier Brandtzæg, nå ved enden av konsernsjefbordet. - En slags trussel fra foreldrene dine? - Ja. Gjorde du ikke leksene dine, så risikerte du å havne på Hydro. Men jeg gjorde leksene mine, jeg og valgte å studere videre på NTH i Trondheim. Der så jeg at Hydro var et av de mest spennende selskapene man kunne jobbe i. Og derfor siktet jeg meg inn mot aluminium. Men Brandtzægs karriere startet i forskningsavdelingen hos konkurrenten: Årdal og Sunndal Verk (ÅSV) på Årdalstangen i Sogn og Fjordane. Her, på kaia i det vesle industrisamfunnet, la han raskt merke til ei jente som hadde sommerjobb som lossearbeider. Hun var helt «Foreldrene mine sa alltid dette: hvis du ikke gjør leksene dine, så risikerer du å havne på Hydro» svart i ansiktet. Og veldig tøff. Brandtzæg falt pladask. Nå har de vært gift i 31 år. - Folk sa «så hyggelig at du har funnet ei jente fra Årdal - for da kommer du deg aldri herfra.» Årdalsjentene reiser visstnok aldri fra hjemstedet sitt. Men da ÅSV og Hydro ble slått sammen i 1986, fikk jeg tilbud om jobb på Hydro Karmøy, på den fabrikken foreldrene mine hadde truet meg med i oppveksten. Brandtzæg ler en trillende, smittende latter. - Hun ble heldigvis med meg dit. SAMTIDIG SATT EN professor på Universitetet i Auckland og ønsket seg et samarbeid med den unge aluminiumsspesialisten fra Karmøy. Professoren hadde hørt om Brandtzæg og kunne tilby et stipend - men stipendet krevde at han flyttet til New Zealand. - Jeg diskuterte det litt med kona, humrer Brandtzæg. - Det er jo ikke mulig å komme lenger bort fra Årdalstangen enn New Zealand. - Hva sa hun? - Hun var klar. Så vi stakk avgårde, med barn på henholdsvis ett og tre år. De ble på New Zealand i ett år. Da Brandtzæg kom tilbake til Karmøy, sa han til sjefen at han hadde jobbet nok med forskning. Nå ville han inn i vanlig drift. Ønsket Refleksjon 5

6 ble innfridd - og Brandtzæg fikk ansvaret for en liten avdeling ved Hydro Karmøy som hadde store utfordringer. Der innførte han blant annet operatørstyrt vedlikehold - og da han hadde fullført denne operasjonen i sin egen avdeling, ville sjefen at han skulle gjøre det på hele verket. Dermed fikk han stilling som opplæringssjef. Etter kun kort tid ble Brandtzæg kontaktet av en headhunter angående en jobb som salgs- og markedssjef i Norzink i Odda. Brandtzæg hadde ingen kunnskap om zink - og ikke peiling på salg eller markedsføring. - Derfor svarte jeg selvsagt ja på forespørselen. Latteren triller igjen. Men Brandtzæg ble ikke lenge i industribygda innerst i Hardangerfjorden. Han fikk en ny telefon fra Hydro Karmøy med spørsmål om å bli teknisk sjef. Han takket ja, ble senere støperisjef, deretter sjef for alle støperiene i Norge, og nå gikk det slag i slag: Han ble sjef for Hydro Magnesium i Brussel, ansvarlig for metallprodukter i hele Hydro, sjef for Hydro i Tyskland, sjef for hele videreforedlingsvirksomheten i Hydro og så, til slutt, fra 30. mars 2009: konsernsjef. - En fin og lineær karrierevei, kan man vel si? - Ja, jeg har gått alle trinnene. Helt fra den gangen jeg hadde sommerjobb på Hydro Karmøy i 1979 til konsernsjefstillingen i dag. Det er vel bare én tittel jeg ikke har hatt i Hydro, og det er senior vice president. - Skulle du ønske at tittelen din var «generaldirektør» - slik Eivind Reiten var i sin tid i Hydro? - Nei. - Er du helt sikker? - Hehe. Ja, den tittelen hører nok fortiden. BRANDTZÆG OVERTOK et Hydro med store industrielle utfordringer. Det var tydelig at selskapet burde skaffe seg bedre tilgang på bauksitt - råvaren som brukes i aluminiumsproduksjon. På den måten ville Hydro kunne ta kontroll over hele verdikjeden. Og det var selve årsaken til at Svein Richard Brandtzæg ikke gikk på ski påska Han befant seg i stedet på et sterilt møterom i London. Der forhandlet han om kjøp av det brasilianske gruveselskapet Vale. Pris: 30 milliarder norske kroner. Norgeshistoriens største oppkjøp av et utenlandsk selskap. Men etter noen dagers intense forhandlinger var partene ennå ikke kommet til enighet. Brandtzæg begynte å bli utålmodig - og truet motparten med å reise tilbake til Norge tidlig neste morgen. - Jeg var veldig skuffet over at konsernsjefen i Vale ikke ringte til meg på hotellrommet den kvelden, sier Brandtzæg. - Jeg hørte ikke noe før jeg satt i taxien til Heathrow neste morgen. Først da ringte han og sa at han hadde tenkt over saken. Og så ble vi enige. - Du gjorde en avtale verdt 30 milliarder kroner i en mobiltelefon i baksetet på en drosje? Brandtzæg ler, igjen. - Du må huske på at vi hadde snakket sammen i flere dager allerede. Vi hadde diskutert det meste. - HVORDAN FØLTES det å komme i mål? - Én ting var den historiske størrelsen på beløpet. En annen ting var betydningen av dette oppkjøpet. Jeg følte at det var en milepæl for Hydro: fra dette øyeblikket hadde vi endelig kontroll over egne råvarer. Og Hydro er nå det høyest verdsatte aluminiumsselskapet i verden. - Så alt er såre vel? Brandtzæg rister lett på hodet. - Nei, på ingen måte. Hydro har altfor dårlig inntjening på grunn av den lave aluminiumsprisen. Derfor er det viktig for oss å forbedre virksomheten vår. Mange tror at kostnadskutt handler om å ta ned bemanningen. Men slik jeg ser det, er det mye viktigere å bygge opp kompetansen i organisasjonen og den teknologiske ledelsen. Det er mange som driver med organisasjonsutvikling, men du vil ikke få noen effekt på bunnlinja hvis du ikke kobler organisasjonsutviklingen opp mot en klar målsetting. - Slike kostnadsprogrammer er ofte lett å forankre på ledernivå. Men hvordan forankrer du et kostnadsprogram hos den viktige medarbeideren på gulvet hos Hydro i Øvre Årdal? Refleksjon 6

7 - Det er et veldig godt spørsmål. Når man skal kommunisere at det skal skje endringer, er det veldig viktig å kommunisere hvorfor disse endringene skal skje og hva som er målsettingen. Alle må få vite hva som er bakgrunnen - slik at de skjønner at det er logiske endringer som må gjøres. - Får du større respekt blant gutta på gulvet fordi du har vært der selv? - Jeg tror absolutt at det er en fordel. Jeg traff mange dyktige operatører da jeg jobbet skift - og jeg forsto at mange av dem er like intelligente som oss som jobber i ledelsen. De har bare gjort noen andre veivalg i livet. «Både i orientering og i business må du ta veivalg og fatte beslutninger hele tiden. Det å henge på og følge konkurrenten er fristende i orientering, men det kan raskt vise seg å være et fatalt valg. Sånn er det i business også» BARCELONA, Øvre Årdal, London, Karmøy, Paragominas i Brasil. Svein Richard Brandtzæg er stadig på reisefot - og har forlengst skaffet seg Pandion-kort i flyselskapet SAS. Rekorden er 34 fabrikkbesøk innad i eget konsern i løpet av ett år. I tillegg til alle de andre forretningsreisene. - Jeg besøkte nettopp Fiat-fabrikken i Italia, forteller Brandtzæg med et stort smil. - Vi sitter ofte sammen med bilindustrien og utvikler nye bilmodeller. Bilindustrien bruker våre forskere - fordi de er blant de beste i verden på aluminium. I de nye kravene til biler - hvor det stilles strengere og strengere krav til energiforbruk og C02-utslipp - kommer aluminium inn i bildet. Etterspørselen kommer til å øke i åra framover. Visste du forresten at Fiat produserer Maserati, også? - Nei. - Den nye Maseratien inneholder 800 kilo aluminium. Da begynner vi å nærme oss en situasjon hvor halvparten av bilens vekt består av lettmetallet aluminium. - Den bilen burde jo du kjøre? - Gjerne det. Men jeg tror det er helt uoppnåelig å ha en slik bil i Norge. - Var du innom fabrikken? - Ja da. Men jeg tror det er mer aktuelt for meg å kjøpe en Fiat 500 enn en Maserati. Plutselig reiser konsernsjefen seg fra stolen og går bort til et glassmonter i enden av kontoret sitt - et slags skryteskap for Hydros aluminiumsprodukter. Først viser Brandtzæg fram en såkalt crash box som øker trafikksikkerheten i Volvo XC90. Deretter viser han fram nye bilkabler. Tidligere ble kobber brukt, nå tilbyr Hydro bilkabler i aluminium. Til slutt viser han fram en varmeveksler i aluminium og forsvinner inn i et teknisk resonnement som raskt viser seg å være vanskelig å følge for oss som ikke har en doktorgrad fra NTNU. SER DU EN MANN som virrer rundt i Nordmarka, tilsynelatende uten mål og mening, kan det godt være Hydros konsernsjef. Svein Richard Brandtzæg er over gjennomsnittet interessert i orienteringssporten. Så ofte som mulig tar han på seg sine finske VJ Integrator løpesko med pigger og forsvinner inn i skogen med et Silva tommelkompass. Stort sett hvert år deltar han i et todagersløp på Jylland, og i Fjelløpet på Haukeli som arrangeres hvert annet år. Han har til og med gjort orienteringssporten til en del av sin ledelsesfilosofi. Hvilke fellestrekk er det han ser? - Både i orientering og i business må du ta veivalg og fatte beslutninger hele tiden, sier Brandtzæg. - Det å henge på og følge konkurrenten er fristende i orientering, men det kan raskt vise seg å være et fatalt valg. Sånn er det i business, også. For selv om andre kanskje løper fortere enn deg, kan du alltids gjøre bedre veivalg. Hvis man bare følger etter de andre - og ikke vet hvor man er i terrenget - kan man plutselig være fullstendig ute å kjøre. Man må tenke strategisk ut fra egne styrker og svakheter. Du må kjenne deg selv veldig godt. Er jeg en god løper eller skal jeg heller ta noen smarte orienteringsmessige valg? - Hvilken type er du? - For å si det slik: det er en stadig større utfordring å holde seg i god form. I perioder har jeg vært i dårligere form enn konkurrentene mine, og da har jeg forsøkt å ta dem på orienteringsvalg. - Har du lykkes med det? - Jeg har både lyktes og mislyktes. Jeg har gjort noen betydelige bommerter ute i terrenget. - Har du noen gang holdt kartet opp ned? - Ja. Det har jeg gjort. Og flere ganger har jeg holdt kartet 90 grader feil. Ingen av delene fungerer noe særlig. - Tenker du av og til at kompasset tar feil? Svein Richard Brandtzæg lener seg over møtebordet og svarer raskt på sin karakteristiske karmøydialekt: - Det har jeg tenkt flere ganger. Men jeg har konkludert med at kompasset har rett, altså. Kompasset har alltid rett. Refleksjon 7

8 Tema: I et stadig mer utfordrende landskap søker Egmont Hjemmet Mortensen en bedre forståelse av kundeatferden. Datavisualisering blir et viktig verktøy for bransjen i årene som kommer, tror marketingdirektør Nils Jacob Førli. Tror på visuell innsikt Nordmenn er blant verdens mest avislesende folk, men digitaliseringen gir mediehus og forlag nye utfordringer. Blant annet opplever de at en god del unge lesere og rubrikkannonsemarkedet beveger seg fra papir til nett. - Forbrukerne bruker mye mer tid på skjermbasert mediekonsumpsjon, og hele medieindustrien har en eller flere utfordringer knyttet til digitaliseringen. I Egmont Hjemmet Mortensen har vi satset tungt på vårt eget nettsted klikk.no, men vi jobber også videre med å finne modeller som fungerer for å digitalisere magasin- og bladformatet. Her har pendelen svingt fra avanserte utgaver med mange visuelle effekter, til enklere PDF-varianter. Vi tror at leserne våre også i fremtiden vil være interessert i det gode journalistiske innholdet, uavhengig om det dreier seg om papir eller skjerm, forteller Nils Jacob Førli. Egmont Hjemmet Mortsensens magasiner og blader klarer seg imidlertid godt i en periode hvor forbrukernes medievaner er i endring. - Vi ser at det er butikksalget som sliter mest. Innen abonnement har vi tilnærmet ingen omsetningsendring, noe jeg tror skyldes en profesjonalisering på både systemstøtte- og kompetansesiden hos oss. Dataanalyse gir innsikt i atferdsmønstre - Vi gjør det meget bra i abonnementskanalen. Det hadde ikke vært mulig uten gode systemer. God beslutningstøtte i kampanjeprosessene, og bedre forståelse av kundeatferden, har gjort oss i stand til å velge de rette aktivitetene mot de rette kundegruppene. Med kjøpet av datavisualiseringsløsningen SAS Visual Analytics har Egmont Hjemmet Mortensen fått en forenklet rapporteringsløsning, som kan gi økt tilgjengelighet, bedre presentasjonsmuligheter og større fleksibilitet. - Målet med å ta i bruk Visual Analytics er å øke innsikten vår, samtidig som at ressursbruken knyttet til rapportering begrenses. Vi er nå straks klare til å ta i bruk løsningen. Datavisualisering vil bli et viktig verktøy for bransjen i årene som kommer. Fortsatt satsing på innovasjon - Vår største utfordring er at de digitale inntektsmodellene ikke er så robuste som på papir. Våre satsninger på nett er i stor grad basert på annonseinntekter, og det er utfordrende når forbruket øker kraftig på mindre skjermer med begrenset annonseplass. Vårt svar på dette vil være å fortsette innovasjonen, både overfor annonsører og lesere. Se video med Nils Jacob Førli om hvordan forlaget arbeider strategisk med en-til-en kommunikasjon og kundedialog på sas. com/egmonthjemmet Egmont Hjemmet Mortensen er Norges største utgiver av ukeblader og magasiner. Konsernet består av Egmont Hjemmet Mortensen AS og Hjemmet Mortensen Fagmedia AS. Egmont kjøpte i 2008 Orkla Medias eierandel for 950 millioner kroner og er dermed eneeiere av Hjemmet Mortensen. Refleksjon 8

9 «God beslutningsstøtte i kampanjeprosessene, og bedre forståelse av atferden, har gjort oss i stand til å velge de rette aktivitetene mot de rette kundegruppene» Refleksjon 9

10 Refleksjon 10 Skattevakten

11 Tema: Skattedirektør Hans Christian Holte mener at staten tjener på å tilby data til private aktører. - JEG HAR ALDRI snyltet på skatten. Det sitter en solbrun mann i dress foran en PC på Grev Wedels plass i Oslo. Han er så høy at en tidligere sjef ønsket å stå på en bruskasse da de skulle avbildes sammen. Han har arbeidet med den statlige håndteringen av det såkalte «år 2000-problemet», han har vært avdelingsdirektør i Sosial- og helsedepartementet og assisterende departementsråd i Kunnskapsdepartementet. Og han har ledet Difi - Direktoratet for forvaltning og IKT - de siste fem åra. På Wikipedia omtales han allerede i første setning som en «statstjenestemann». Er det annet å vente at Hans Christian Holte er utnevnt til ny skattedirektør? VI FÅR AUDIENS hos Holte samme dag som skattetaten avdekker 886 millioner svarte kroner i byggebransjen og Morgenbladet reklamerer for en ny utgave med førstesidesaken «Et portrett av byråkratiet». Den nye skattedirektøren har nettopp kommet hjem fra nok en tur til Leikanger - Sogn og Fjordanes hovedstad for desentraliserte, statlige etater. Han slapp å ta bussen denne gangen - det var heldigvis ikke tåke på Sogndal lufthavn. - Hvilke opplevelser i Difi har vært mest positive, Holte? - Difi har vært en gründervirksomhet - og det har vært en veldig positiv opplevelse å få lov til å forme og gi retning. Vi jobber med store og viktige områder: digitalisering, offentlige anskaffelser, forvaltningsutvikling og organisering. - Hvilket ansvar har Difi innen digitalisering? - Vi forvalter helheten i digitaliseringsprogrammet til Regjeringen. Difi sitter rett og slett i førersetet når det gjelder digitaliseringsarbeid. - Et stort ansvar og et stort press på deg? - Ja, ikke minst fordi det er stor utålmodighet når det gjelder digitaliseringsprosessene. Men jeg har vært i denne bransjen i «Det er et gap mellom det den gjengse leder i forvaltningen tenker om hva som har blitt gjort innen digitalisering og det som er realiteten. Jeg tror det gjenstår mye mer av dette arbeidet enn det lederne tror» noen år nå. Jeg vet at man må ha en viss tålmodighet og stahet når man jobber i forvaltningen. Samtidig vil jeg si at vi har fått til en god utvikling i digitaliseringsarbeidet vårt. - Hva har dere fått til? - Det er sikkert ulike meninger om hvor langt vi har kommet rent generelt. Men jeg vil påstå at det har skjedd svært mye positivt de to-tre siste åra sammenliknet med det som skjedde for rundt 10 år siden. Nå er det høyere fart, mer bevissthet og større lederforankring. - Har motstanden blitt mindre, også? - Det kan du si. Vis meg den topplederen for en statlig virksomhet som påstår at digitalisering ikke er relevant. En slik person tror jeg ikke du finner i dag. - Men det er kanskje ikke så veldig lenge siden man kunne treffe mange slike personer i statlige toppstillinger? - Det har du helt rett i. - Handler det dermed bare om et generasjonsskifte i staten - eller har dere fått til en holdningsendring? - Det handler vel om begge deler. Og det er selvsagt variabelt hvor godt de ulike lederne rundt omkring har grepet de digitale utfordringene. Men ettersom digitaliseringsprosessen er så viktig både for Regjerningen og departementene, så er det umulig for statlige ledere å komme utenom dette ansvaret. - HVORDAN VIL DU BESKRIVE den digitale tilstanden til staten? Holte trenger ikke tenke seg om. Dette har han jobbet mye med de siste fem åra. - Noen virksomheter har rullet i gang store digitaliseringsprosesser - for eksempel NAV. Men det er mye som gjenstår, og det er et gap mellom det den gjengse leder i forvaltningen tenker om hva som har blitt gjort innen digitalisering og det som er realiteten. Jeg tror det gjenstår mye mer av dette arbeidet enn det lederne tror. - Hva mener du? - Mye av digitaliseringsarbeidet er enkelt - som for eksempel å legge ut et skjema på nettet. Men det er et vesentlig stykke å gå fra en slik digitalisering light til en reell utnyttelse av de digitale mulighetene i virksomheten. - Samtidig blir vel innbyggernes forventinger til statens digitale tilbud bare større og større? Refleksjon 11

12 Hans Christian Holte (f. 1965) Påtroppende skattedirektør. Hovedfag i statsvitenskap fra Universitetet i Oslo i Har jobbet i Andersen Consulting og i det som i dag er Fornyings- og administrasjonsdepartementet. Har blant annet arbeidet med den statlige håndteringen av «år 2000-problemet», IKT-satsninger i helse- og sosialsektoren og med etableringen av et nasjonalt helsenett. Har vært avdelingsdirektør i Sosial- og helsedepartementet, ekspedisjonssjef i Utdannings- og forskningsdepartementet, assisterende departementsråd i Kunnskapsdepartementet og direktør i Difi - Direktoratet for forvaltning og IKT. - Innbyggerne våre er en sammensatt gruppe. Enkelte er nok ikke så interessert i det nyeste nye innen digitalisering. Men det brede lag av innbyggerne forventer gode digitale tjenester i offentlige etater. Årsaken er selvsagt at de får gode digitale tjenester på så mange andre områder. Holte mener at staten ikke bør ligge i front i den digitale utviklingen. Han ønsker ikke at det offentlige skal drive med prøving og feiling innen IT-feltet. Det får andre ta seg av. - Men hvorfor kan ikke staten for eksempel lage flere nye og servicevennlige apper? - Vi gjør det til en viss grad. Vi har blant annet laget appen «Legevakt», hvor du kan finne nærmeste legevakt basert på åpne, tilgjengelige data. Og i samarbeid med IKT Norge hadde vi nettopp en konkurranse som het «Apps for Norge». Der prøvde vi å slå to fluer i én smekk: vi ville pushe offentlige virksomheter til å legge ut åpne data - og vi ville stimulere til god bruk av disse dataene. - Så det er greit for staten at private aktører lager business av offentlige data? - Ja. - Dere føler ikke at dere har et eierskap til dataene dere sitter på? - Tanken om å holde fast på data ser ut til å forsvinne. Jeg mener at vi får mer ut av en offentlig virksomhet - og kommer lenger - når vi byr på data og slipper andre aktører til. Det oppstår et positivt samarbeid mellom det offentlige og de private aktørene som ser nye muligheter. Det tjener alle på. Staten, også. Det er jo sluttresultatet som teller: at vi når brukerne med gode tjenester. I MARS 2012 opplevde statens elektroniske skjematjeneste Altinn store problemer. Folk måtte tåle omfattende forsinkelser da de ville sjekke selvangivelsene. Og enda verre: flere tusen innbyggere fikk opp en «Det er stor oppslutning om at skatteetaten har et viktig ansvar - både for å sikre likebehandling av privatpersoner og like kjøreregler for næringslivet» annen persons Altinn-konto da de logget seg inn. Opplysninger om denne personen ble blottlagt for hele kongeriket - og det stormet rundt skatteetaten i media. 29. mars 2012 skrev Hans Christian Holte følgende på det sosiale nettstedet Twitter: «Kan off sektor vise seg som en lærende organisasjon i Altinn-saken? Tror på det!» - Er staten lærevillig nok, Holte? - Ja, i dag har vi både en lærevillig og ydmyk stat. Jeg tror blant annet Gjørvkommisjonen har bidratt til dette. Vi er selvransakende, om du vil. - I etterkant av Gjørvkommisjonen har det vært mye snakk om statens gjennomføringskraft. Hva synes du om denne debatten? - Gjørvkommisjonen peker på noen grunnleggende utfordringer i forvaltningen. Generelt vil jeg si at Gjørvkommisjonens analyser er relevante for alle sektorer. Men man skal være litt forsiktig med å bli for konkluderende. Noen ganger kan man bli litt enøyd på det perspektivet som handler om gjennomføringskraft og effektivitet. Holte presiserer at det offentlige må ta mange hensyn. Effektivitet og gjennomføringsevne er viktig - men likebehandling, forankring og avveining av ulike interesser er også viktig. Holte mener at dette er grunnleggende verdier som skal ivaretas - og som kan bidra til at ting tar lenger tid. - Jeg mener likevel at det er noe å hente i kritikken i Gjørvkommisjonen, sier Holte. - Mye ligger i bedre ledelse, holdninger og kultur. La meg nevne et eksempel: mange statlige ledere styrer etter altfor mange mål. I tillegg er det ikke sikkert at disse målene er prioritert. Hvis politidirektøren har 100 uprioriterte mål som han skal styre virksomheten ut fra, så er det åpenbart at dette bidrar til å svekke ham som leder. Han får ikke mulighet til å gjøre prioriteringer eller strategiske valg. Her finner vi en svakhet i deler av forvaltningen. - Hva kan gjøres for å tydeliggjøre målene og prioriteringene? - Regjeringen og regjeringskonferansene er den øverste, sentrale samordningsinstansen. Jeg tror det er viktig å se på de sakene hvor ulike regjeringsmedlemmer har ulikt syn - og hvordan disse sakene håndteres videre. Hvilke mekanismer oppstår? Hvilken rolle har Statsministerens kontor i oppfølgingen av slike uenighetssaker? Settes det frister? Løftes saken opp igjen på regjeringsnivå? Sørger man for å finne en løsning? Det går på om dette systemet er skrudd sammen for å sikre gjennomføringsevne. Refleksjon 12

13 «Mye av digitaliseringsarbeidet er enkelt - som for eksempel å legge ut et skjema på nettet. Men det er et vesentlig stykke å gå fra en slik digitalisering light til en reell utnyttelse av de digitale mulighetene i virksomheten» I SOMMER GIKK Hans Christian Holte av som direktør i Difi. I august begynte han i ny jobb som skattedirektør - i første omgang i et åremål på seks år. - Hva tenker du om å bli skattedirektør? - Jeg skal lede en virksomhet som finansierer velferdsstaten. Det er ekstremt givende å ta lederrollen på et slikt sted. I tillegg har skatteetaten vært gjennom - og skal fortsatt gjennom - store omstillinger. Det blir spennende. - Hva forventer du å få til? - Jeg vil at vi skal fortsette å utvikle gode digitale løsninger og bli stadig bedre på servicesiden. - Andre ting? - Ja, jeg tror det blir viktig å se på internasjonale forhold innen skatteområdet: hvordan økonomiene utvikler seg, hvordan internasjonale selskaper opererer og problemstillinger knyttet til for eksempel skatteparadiser. Her må vi ta en aktiv rolle. - Gleder du deg til å avsløre skattesnyltere? - Jeg synes i hvert fall at det er en meningsfull jobb. Det er stor oppslutning om at skatteetaten har et viktig ansvar - både for å sikre likebehandling av privatpersoner og like kjøreregler for næringslivet. jeg skrev den meldingen. Men jeg tror ikke jeg er så veldig spesiell eller streng som formulerer meg slik. Jeg blir kanskje ikke veldig populær, heller - men vi er jo et ekstremt ferierende land. Mange ser ut til å ha langhelg hver helg. - Eller kanskje de tar med seg jobben på hytta? - Ja, jeg skal ikke bli firkantet her. Mange kan jobbe hvor de vil på grunn av nye digitale løsninger. Men det jeg beskrev på Twitter var en periode i august, rett etter fellesferien, hvor det er ekstremt stille. Det er ganske råflott at vi kan ha det slik, synes jeg. - HAR DU ALLEREDE fått føle på nordmenns sterke forhold til skatt? Holte smiler, igjen. - La meg si det slik: som påtroppende skattedirektør merker jeg at folk har et litt mer personlig forhold til skatt enn til det vi driver med i Difi. - Hvordan vil du karakterisere folks oppfatning av skatteetaten? - Jeg tror skatteetaten har gjort folks forhold til skatt bedre de siste årene. Tenk: det er ikke så lenge siden vi satt i timevis og skrev hele selvangivelsen for hånd. Etterpå måtte vi sende den med posten. - Fylte du ut din egen selvangivelse med glede? - Jeg fylte den i hvert fall ut. - Har du noen gang fått en skattesmell? - Jeg får restskatt i år. Skattedirektøren griper rundt kaffekoppen fra Molde Fotballklubb. - Men det har jeg selvsagt visst lenge. Difis 10 suksesskriterier for ledelse av digitale endringsprosjekter Kilde: difi.no I BEGYNNELSEN av august 2012 skrev Holte en ny Twitter-melding: «Vært på jobb i over 1 uke nå. Stille, stille. Norge sover Deilig, men har vi råd? #Effektivisering #Innovasjon #myeåhente.» Vår påtroppende skattedirektør ønsker altså at vi skal jobbe mer og med større effektivitet - og at vi skal kutte ned på antall feriedager. - Dette er vel ingen vinneroppskrift i sosiale lag? Holte ler godt og lenge. - For det første må jeg jo si at jeg definitivt var Difi-direktør og ikke skattedirektør da 1. Toppleder og ledergruppen må gå foran 2. Strategisk arbeid opp mot overordnet departement er alfa og omega 3. Endringsprosjekter trenger klare mål og visjoner 4. Forankring fra topp til bunn må skapes 5. Store IT- og utviklingsprosjekter bør legges utenfor linjen 6. Det må bygges stein på stein 7. Ansvar og planer for overlevering til linjen må være klare og godt forankret 8. God opplæring i nye syste mer er nødvendig, men opplæringen må også ha oppmerksomhet på å sette virksomheten i stand til å gjennomføre endringen 9. Endringer krever endring av kultur 10. Gjennomføringsevne er en viktig lederkompetanse Refleksjon 13

14 Nå er det bare Nets, Nets, Nets Mette Kamsvåg (f i Molde) CEO i Nets siden Før det har hun jobbet i BBS siden Hun er siviløkonom fra Handelshøyskolen BI. Bor alene med en datter på 12 i Asker i Oslo. Refleksjon 14

15 Strategi: Som toppsjef vil Mette Kamsvåg gå foran med et godt eksempel. Derfor gjentar hun navnet på det nordiske betalingsløsningsselskapet så ofte som mulig. Jeg har aldri kontanter på meg. Det er paradoksalt, at når man er på tur til Brussel, så drar taxisjåføren frem en av de gamle, manuelle kortmaskinene. De er jo ulovlige! Med så mange turister og mennesker i EUs hovedstad! Vi tenker ikke på hvor effektive vi faktisk er i Norden, sier toppleder Mette Kamsvåg i Nets. Navnet Nets oppstod i forbindelse med fusjonen av norske BBS og danske PBS, to veletablerte virksomheter i Norge og Danmark som alle kjente og hadde et forhold til. Mette Kamsvåg er klar over at Nets ikke er et så kjent varemerke enda, men hun forsikrer oss om at det er noe Nets jobber med å endre. I 2012 vokste Nets markant som følge av oppkjøpet av Finlands største betalingsvirksomhet, Luottokunta. Det innebar om lag 500 nye finske kolleger i Nets-familien. -Hva vil du at vi skal tenke når vi ser Netslogoen? -At vi er et selskap som digitaliserer samfunnet. Vi håndterer digitale verdier; penger, informasjon og identiteter. På den måten effektiviserer vi hverdagen, samfunnet og de virksomhetene som er våre kunder. Og vi gjør det på en trygg og sikker måte. Den gangen den norske delen av Nets het BBS, en gang midt på nittitallet, gikk en ung siviløkonom rundt i de store hallene på Rommen utenfor Oslo med hodeklokker, notatblokk og stoppeklokke. Rundt henne satt hundrevis av kvinner som sorterte brev, punchet tall og utførte betalingsformidlinger. Controller Kamsvåg telte og veide og tok tiden på arbeidet. Produktregnskapet hun laget skulle blant annet vise at det var mye å tjene på nyvinningen brevgiro. Det er jo ikke mer enn 16 år siden. I dag er hallene fulle av it-utviklere som knapt vet «Jeg har aldri hatt en langsiktig plan for min karriere, men jeg har hatt vanskelig for å si nei til nye utfordringer» hva brevgiro er for noe, sier Mette Kamsvåg som har vært CEO i Nets siden høsten I dag er Norden et foregangsområde for digitale betalingsmodeller. Nets har vært en av hoveddrivkreftene for å få det til, med populære løsninger som Dankort, Betalingsservice, efaktura, Avtalegiro, eboks og NemID. Og med kortterminaler på alle tenkelige og utenkelige steder. Vi har kommet ganske langt på vei mot det kontantfrie samfunn. Hvorfor er vi så langt fremme? Det går tilbake i tid. Det at bankene klarte å sette seg ned sammen og bygge opp en felles infrastruktur er nok hovedårsaken. Det var et stort løft å få ut nok terminaler i markedet i et samordnet system, men nå har vi tillit til det. Først kom det på plass i de store supermarkedene. Og deretter har vi gått bevisst inn i bransje etter bransje. Selv loppemarkeder har terminaler nå... Haha, ja. Vi bruker kortet til lavere og lavere beløp. Til og med når vi skal samle inn penger til en gave her på kontoret bruker vi terminal. Det er ingen som har kontanter lenger. Og i hvert fall ikke her. Forbedring i fellesskap Det er sparsomt med pynt og personlige eiendeler på kontoret til Kamsvåg. Et par barnetegninger i vinduet bak kontorpulten og noen bilder av datteren i vinduskarmen ved siden av. En stor videokonferanseskjerm dominerer pulten. Den er jevnlig i bruk siden direktøren leder medarbeidere i fem land. Man merker at hun bruker det danske ordet «bestyrelsen» og ikke det norske «styret». Så «nordifiseringen» er allerede kommet et godt stykke på vei. Det er jo nasjonale forskjeller i måten vi er på. Finner snakker bare når de har noe å si, og er ryddige og strukturerte. Dansker er for eksempel mer kommersielle. Nordmenn er mer uformelle og lite autoritære. Hvordan arbeider du med å forene de forskjellige kulturene? Vi har valgt å ha en tydelig nordisk organisering. Alle ledere har et ansvar på tvers av landegrensene. Det er viktig. Den nye fem-års strategien vår handler mye om å snakke Nets, Nets, Nets, sier hun og markerer med tre små slag i luften. Fremtidens Nets skal være best in class i Europa målt Refleksjon 15

16 Nets spesialiserer seg på håndtering av digitale verdier gjennom å levere strategisk rådgivning og IT-løsninger. Nets er Europas nest største uavhengige kortprosessor med 6,5 milliarder gjennomførte kort transaksjoner i Nets betjener 33 millioner betalingskort, administrerer betalingsterminaler og har udstedt mer enn 7,8 millioner digitale identiteter i Norden. Nets har cirka 2800 ansatte i Norge, Finland, Danmark, Sverige og Estland og omsatte for 850 millioner Euro i en ny og åpen infrastruktur, så banker, varehandelskjeder og bensinselskaper kan designe deres egne mobile wallets eller få enkel adgang til andres. Nets lanserer ikke en Nets-wallet rettet direkte mot sluttbrukeren. Vi hjelper våre kunder i utviklingen av nye betalingsløsninger og skaper grunnlag for fremtidens digitale betalinger. Min drøm er jo at det er vi som leverer den gode effektive teknologien bak andres produkter. Vi vil at slagordet «Technology by Nets» skal bli et sterkt brand. Jeg mener at Nets er et av verdens mest spennende selskap akkurat nå. på en lang rekke parametre produktkvalitet, kundeservice, innovasjon, konkurranseevne og så videre. Alt vi gjør skal handle om hvordan Nets kan forbedre seg i fellesskap. Nets sin visjon handler om å skape fremtidens digitale verdier, det vil si digitale penger, digitale identiteter og digital informasjon. Nets DNA er forbundet med den måten virksomheten håndterer disse digitale verdiene på for kundene og samfunnet. Kan du være en samlende figur? Det er en utfordring å være synlig nok. Det å gå fra å se sjefen i gangen hver dag, til å se sjefen kanskje et par ganger i måneden, er en overgang. Vi har forsøkt med video. Jeg skal faktisk være med å spille inn en liten film i dag som skal ligge på intranettsidene våre. Der skal vi lansere Nets nye verdier, som kan beskrives i ett ord, nemlig ACT. De tre bokstavene står for Accountable, Customer driven og Together, sier hun. Hva slags leder er du? Jeg er nok veldig tydelig. Det du ser, er det du får. Og mange vil si at jeg forventer mye av folk. Men jeg er opptatt av å vise at jeg etterlever det jeg selv sier. Det betyr enormt mye for meg. Medarbeiderne må se at det ikke bare er ord. Tåler du at folk rundt deg er like ærlige? Jeg liker jo å diskutere. Engasjementet mitt kan av og til forveksles med at jeg er sint. Jeg tåler motstand, men gir også veldig sjelden opp. Du har jo selv nesten vokst opp her i bedriften? Vi prøver å kombinere den type erfaring innenfra som jeg har, med folk utenfra. For eksempel han som har ansvar for det som vi kaller «people and performance». Han kommer fra Coca Cola og har med seg sterke holdninger til salg, kultur og lojalitet til brand, sier Mette Kamsvåg. Verdens mest spennende selskap Diskusjonen i betalingsbransjen handler om betaling via mobiltelefon og om nye aktører som Google og PayPal. Men det er ikke der de store pengene flytter seg. De store volumene finner vi ved overføringer fra bedrift til bedrift. Med fakturering, betaling og lønnsoppgjør. Det er tunge datasystemer med ny teknologi og nye reguleringer. Vi skal hjelpe bankene våre med disse løsningene. Det kan ikke Google gjøre. Men har du en egen science fiction-avdeling for nye betalingsmetoder? Vi har en innovasjonsavdeling som jobber på tvers av organisasjonen. De arbeider med betalingsløsninger for mobil og e-commerce. For eksempel på mobile wallet-området arbeider vi med å skape Er det derfor du fortsatt er i samme bransje. Jeg har aldri hatt en langsiktig plan for min karriere, men samtidig hatt vanskelig for å si nei til nye utfordringer. Spennende utfordringer har det vært mange av i Nets. Man har ikke en sånn jobb som dette uten at det har noen konsekvenser. Men konsekvensene er mest for meg selv. Hvordan da? Jeg prioriterer datteren min som jeg bor alene med. Jeg har ikke mye tid til å gå i teater og den slags. Jeg får kanskje tid til en joggetur innimellom, sier hun. Hva gjør du på flyet frem og tilbake til hovedkontoret i Danmark? Da leser jeg alltid dokumenter. Sjelden aviser. Mette Kamsvåg smiler når hun forteller om at hun av og til unner seg å reise til en gammel støl oppe i fjellheimen. Det første jeg gjør når jeg kommer dit, er å tenne masse levende lys, tenne i peisen og åpne en flaske rødvin. Stedet ligger litt for seg selv, har skispor rett utenfor døra og en vid stjernehimmel over oss. Da henter du deg inn litt? Ja, der er det lagt opp til å kunne senke skuldrene. Refleksjon 16

17 Ledelse: Utstyrt med en verktøykasse fra kapitalfondenes verden og med toppledererfaring fra luftfarten har Vagn Sørensen gjort styrearbeid til levevei. Den analytiske og faktabaserte tilnærmingen er et varemerke for styregrossisten, som mener at styrer er dysfunksjonelle hvis de ikke utfordrer direktørgruppen... Refleksjon 17

18 grossisten Styreog dataherredømmet - Big data er et relevant buzzword. Jeg forbinder det med nye markeder, mer kunnskap om kunder og bedre en-til-enkommunikasjon. I mange næringer er det et kjempepotensial i IT-utviklingen. Virksomheter leter etter måter å gjøre seg unike på, i en verden hvor mange tjenester blir commoditized. Men det er også en etterspørsel fra kunder som ønsker nye tjenester og som får nye behov, sier Vagn Sørensen. Han er styreleder i TDC, FL Smidth og Scandic Hotels, nestleder i DFDS og medlem av en rekke andre internasjonale styrer. -Konkurransen om å utnytte data er skjerpet på grunn av det store potensialet. Tilgangen til data er et svært avgjørende konkurranseparameter. Teknologien åpner nye konkurranseområder og skaper bransjeglidning. Vi ser det særlig innenfor mobilbetaling. Det kommer gradvis, men om det blir bankene, teleselskapene, kredittkortselskapene, terminalleverandørene eller et globalt programvarefirma som trekker det lengste strået, er et helt åpent spørsmål. Lonely rider Vagn Sørensen leder sin personlige styrebutikk fra et moderne kontorfellesskap i hjertet av København. Her legger han selv inn avtalene sine i kalenderen. Fraværet av personlige assistenter og stab passer ham godt for han er vant til å klare seg selv og han har ikke dyre vaner. Vagn Sørensen vokste opp under beskjedne kår på landet, hvor hans foreldre arbeidet som røktere. Vagn var det fjerde og siste barnet i søskenflokken og var den eneste som tok videregående utdanning. Hans far døde da han var «Styrets aller viktigste oppgave er å utfordre seg selv og supplere direktørgruppen. Her må det være en god dialog med stor synergi og mye debatt» åtte år gammel, og det ga ham en følelse av å måtte kjempe litt hardere. Rollen som lonely rider på styrenivå var et aktivt valg etter tiden som CEO i Austrian Airlines. -Styrearbeid er en profesjon der kravene har vokst betydelig de siste årene. Det er nesten umulig å passe en krevende jobb som CEO ett sted, og samtidig være styreleder et annet sted. Etter Austrian Airlines var det vanskelig for mange å forstå at jeg ikke gikk etter en ny topplederjobb, men presset på styrene har etter hvert gjort at flere forstår beslutningen. -Jeg kan godt savne fellesskapet og fokuseringen på én stor oppgave. Men på den andre siden savner jeg ikke å være topplederen som legger frem et budsjett for femtende gang. Jeg savner heller ikke den fulle kalenderen som andre mennesker fyller opp for deg, ofte med pleie av mange aksjeeiere. Noen ganger spør man seg selv som CEO om man egentlig utvikler forretningen og skaper verdi. Analytisk styrearbeid Et langsiktig samarbeid med kapitalfondet EQT har gitt Vagn Sørensen en verktøykasse, som han løpende supplerer med nye erfaringer og ny kunnskap. Ofte starter et styrearbeid med en kjøpsprosess og flere grupper av kjøpere rykker inn med konsulenter, som gjennomlyser og dissekerer virksomheten for å bli kjent med potensialet. -Det kommer en lang rekke fakta på bordet. 75 prosent er som regel i overensstemmelse med ledelsens egen vurdering, men de siste 25 prosent er som regel en overraskelse. Når man gjør en så grundig analyse, så gir business-casen som regel seg selv underveis, sier Vagn Sørensen. Han forteller at mange virksomheter har store mengder data, men at de ofte mangler kunnskap om lønnsomheten i de enkelte delene av forretningen. -Data kan brukes som en døråpner til å tenke annerledes. De åpner øynene dine, og de gjør en rekke handlinger logiske og nødvendige. Derfor gjelder det å få et dataherredømme, hvor man kan lete etter pålitelige fakta. Fremadrettet verdibidrag -Styret skal bruke tiden sin på å se fremover. Refleksjon 18

19 Det bakoverrettede fokuset bør man legge til en revisjonsgruppe og i stedet bruke styrets fellestid til å snakke om fremtiden. Det viktigste for styret er å være fremtidsorientert og gi råd til ledelsen. Derfor må man også ha en kombinasjon av generalister og bransjefolk i styrene. Den økonomiske omstruktureringen kan enhver gjennomføre, mens det er vanskelig å skape den optimale veksten i virksomheten. I TDC var det i perioder slik at styret og eierne var svært bredt sammensatt, og direktørgruppen hadde tilgang til så god kunnskap i styret at det ga besparelser på konsulentkontoen. Profesjonaliseringen av styrene kan føre med seg den effekten, sier Vagn Sørensen. De mange faktaene er finansielle og snakker et klart økonomisk språk, men det gode kapitalfondet kjenner sine begrensninger og henter inn bransjespesialister til å tolke data og trekke de forretningsmessige konsekvensene av analysen, mener Vagn Sørensen. Kapitalfond går ofte inn med et fokus på å optimalisere virksomheten til salg innenfor en kortere tidsperiode, og denne tilnærmingen kan også brukes av børsnoterte selskaper. En potensiell kjøper vil nettopp se på virksomhetens fremtidige inntjeningspotensial. Derfor inngår det et langsiktig fokus i denne tilnærmingen, selv om den kan handle om å styrke virksomheten innenfor et treårs-perspektiv. -I børsnoterte selskaper må noen stå opp mot tyranniet som kommer med kvartalsvise rapporteringer. Hvis en treårig vekstplan krever investeringer i år ett, så må de selvfølgelig foretas, selv om konsekvensene blir noen mindre gode kvartaler. Slagord om hvor virksomheten skal være i 2020 er Vagn Sørensen lite interessert i. Verdensøkonomien, forbrukerne og teknologien endrer seg så raskt, at de svært lange planene gir lite mening. Han mener at styret skal bidra til å fokusere på den nære fremtiden, hvor man kjenner vilkårene og kan påvirke sin egen skjebne. Utfordringer til direktøren -Hvis styret ofte er splittet og skal stemme over sine avgjørelser, er det etter min mening et symptom på et dårlig fungerende styre. Og så er det kanskje et fravær av å samle inn fakta, lytte og ha et konstruktivt samspill, sier Vagn Sørensen. -Et annet faresignal er hvis direktørgruppen legger frem store planer for styret og ikke får noen innsigelser. Det kan være et signal på mangel av kompetanse, og det betyr at styrets verdiskapning er fraværende. Styrets aller viktigste oppgave er å utfordre seg selv og supplere direktørgruppen. Her må det være en god dialog med stor synergi og mye debatt, sier han. Man fornemmer erfaringen fra mange års ulike styreoppgaver når Vagn Sørensen snakker. Den relativt omskiftende tilværelsen som lonely rider er i Vagn Sørensens tilfelle balansert av stabile og langsiktige interesser i andre sammenhenger. Slik som å gjennomføre maratonløp i både New York, Boston, Paris, Berlin og Chicago og ved å overvære 62 konserter med Bruce Springsteen alias the boss! Vagn Sørensen kan godt savne fellesskapet og det å holde fokus på en stor oppgave. Men han savner ikke topplederens proppfulle kalender og ansvar for å fremlegge et budsjett for femtende gang. Refleksjon 19

20 David, Goliat og big data... Kunnskap: En analytisk og rasjonell beslutningsprosess basert på data vinner frem og vil gi mange suksess. Men ikke la den nyoppdagede styrken føre til selvgodhet, advarer bestselgende forfatter Malcolm Gladwell. Han minner om at det var David som slo Goliat. Den undervurderte slår giganten. Ikke minst i en verden med big data. Refleksjon 20

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1 Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden

Detaljer

Vår visjon for hvordan DERE digitaliserer virksomheten gjennom ny teknologi. Foredraget svarer opp:

Vår visjon for hvordan DERE digitaliserer virksomheten gjennom ny teknologi. Foredraget svarer opp: Vår visjon for hvordan DERE digitaliserer virksomheten gjennom ny teknologi. Foredraget svarer opp: 1. Hva som karakteriserer de som lykkes i å oppnå lønnsomhet med Digitalisering hvordan de styrer retningen

Detaljer

Fort og riktig Ledelse og styring i offentlig sektor

Fort og riktig Ledelse og styring i offentlig sektor Fort og riktig Ledelse og styring i offentlig sektor Adm. direktør Marianne Andreassen Ansvar og lederskap Gjørv-kommisjonen: Kommisjonens viktigste anbefaling er at ledere på alle nivåer i forvaltningen

Detaljer

Digitalisering av offentlig sektor - EVRY`s rolle og samfunnsansvar

Digitalisering av offentlig sektor - EVRY`s rolle og samfunnsansvar Sak- og portaldagene 2014 Digitalisering av offentlig sektor - EVRY`s rolle og samfunnsansvar Bård Jørgen Haaland Direktør, Løsninger Offentlig sektor EVRY EVRY`s rolle som samfunnsaktør. Kort om digitalisering

Detaljer

Ingar Skaug. Levende lederskap. En personlig oppdagelsesferd

Ingar Skaug. Levende lederskap. En personlig oppdagelsesferd Ingar Skaug Levende lederskap En personlig oppdagelsesferd Om forfatteren: INGAR SKAUG er en av Norges få toppledere av internasjonalt format. Han hadde sentrale lederroller i de store snuoperasjonene

Detaljer

Mann 21, Stian ukodet

Mann 21, Stian ukodet Mann 21, Stian ukodet Målatferd: Følge opp NAV-tiltak 1. Saksbehandleren: Hvordan gikk det, kom du deg på konsert? 2. Saksbehandleren: Du snakket om det sist gang at du... Stian: Jeg kom meg dit. 3. Saksbehandleren:

Detaljer

Hva sammenlikner vi med? Historien Mulighetene Forventningene

Hva sammenlikner vi med? Historien Mulighetene Forventningene Rikets tilstand Hva Tilstanden er rikets til tilstand? hva? Hva sammenlikner vi med? Historien Mulighetene Forventningene Hva jeg vil si noe om ( på 22 minutter?) Tiden vi lever i Hvor digitalisert er

Detaljer

TEKST/ MAI-LINN STRAND FOTO/ GRO MIKKELSEN

TEKST/ MAI-LINN STRAND FOTO/ GRO MIKKELSEN Maria Mork (38) har en visjon om å skape en ny trend: at par investerer i forholdet mens de har det godt sammen. Målet er å påvirke samlivsstatistikken til det bedre. TEKST/ MAI-LINN STRAND FOTO/ GRO MIKKELSEN

Detaljer

Offentlig digitalisering i siget

Offentlig digitalisering i siget Offentlig digitalisering i siget BankID-seminaret Hans Christian Holte, Difi 35 minutter tre tema Offentlig digitalisering Felles løsninger BankID I siget I siget? Dato Direktoratet for forvaltning og

Detaljer

Nikita-gründer og eier av Raise Gruppen AS Nordens største frisørkonsern.

Nikita-gründer og eier av Raise Gruppen AS Nordens største frisørkonsern. Blant dagens ledere finnes det nikkedukker og «jattere» som ikke tør si hva de egentlig mener. Disse er direkte skadelige for bedriftene og burde ikke vært ledere. Nikita-gründer og eier av Raise Gruppen

Detaljer

Kvinne 30, Berit eksempler på globale skårer

Kvinne 30, Berit eksempler på globale skårer Kvinne 30, Berit eksempler på globale skårer Demonstrasjon av tre stiler i rådgivning - Målatferd er ikke definert. 1. Sykepleieren: Ja velkommen hit, fint å se at du kom. Berit: Takk. 2. Sykepleieren:

Detaljer

EIGENGRAU SCENE FOR TO KVINNER.

EIGENGRAU SCENE FOR TO KVINNER. EIGENGRAU SCENE FOR TO KVINNER. MANUSET LIGGER UTE PÅ NSKI SINE HJEMMESIDER, MEN KAN OGSÅ FÅES KJØPT PÅ ADLIBRIS.COM Cassie er en feminist som driver parlamentarisk lobbyvirksomhet. Hun kjenner knapt Rose

Detaljer

Mennesker fornyer Slik endrer digitaliseringen Norge klarer stat og kommune å følge med? Vidar Lødrup, direktør kunnskapsledelse, 11.2.

Mennesker fornyer Slik endrer digitaliseringen Norge klarer stat og kommune å følge med? Vidar Lødrup, direktør kunnskapsledelse, 11.2. Mennesker fornyer Slik endrer digitaliseringen Norge klarer stat og kommune å følge med? Vidar Lødrup, direktør kunnskapsledelse, 11.2.14 Abelia landsforeningen for kunnskaps- og teknologibedrifter i NHO

Detaljer

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker?

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Side 1 av 8 Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Hvordan kan norske butikker møte konkurransen fra globale nettbutikker? Handelslekkasjen til utenlandske nettbutikker i kategoriene elektriske

Detaljer

Atle Næss. I Grunnlovens hus. En bok om prinser og tjenestejenter, riksforsamlingen og 17. mai. Illustrert av Lene Ask

Atle Næss. I Grunnlovens hus. En bok om prinser og tjenestejenter, riksforsamlingen og 17. mai. Illustrert av Lene Ask Atle Næss I Grunnlovens hus En bok om prinser og tjenestejenter, riksforsamlingen og 17. mai Illustrert av Lene Ask To gutter og en kongekrone VED VINDUET I DEN SVENSKE KONGENS slott sto en gutt på nesten

Detaljer

Kristian Bergem. Direktoratet for forvaltning og IKT 05.11.2012

Kristian Bergem. Direktoratet for forvaltning og IKT 05.11.2012 Kristian Bergem Direktoratet for forvaltning og IKT 05.11.2012 Regjeringens mål Et bedre møte med offentlig sektor Frigjøre ressurser til de store oppgavene Norge skal ligge i front internasjonalt 2 På

Detaljer

Karrierejegeren. Historien studentene leste

Karrierejegeren. Historien studentene leste Karrierejegeren Historien studentene leste Toppleder og entreprenør Hanna (Hans) Berg Jacobsen har arbeidet innen næringslivet i inn- og utland de siste 25 årene. Hun (han) har erfaring fra Olje- og energidepartementet,

Detaljer

Ordenes makt. Første kapittel

Ordenes makt. Første kapittel Første kapittel Ordenes makt De sier et ord i fjernsynet, et ord jeg ikke forstår. Det er en kvinne som sier det, langsomt og tydelig, sånn at alle skal være med. Det gjør det bare verre, for det hun sier,

Detaljer

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det viktigste spørsmålet er: HVORDAN KAN VI HJELPE DERE I ARBEIDET MED KUNDENE?

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det viktigste spørsmålet er: HVORDAN KAN VI HJELPE DERE I ARBEIDET MED KUNDENE? CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Det viktigste spørsmålet er: HVORDAN KAN VI HJELPE DERE I ARBEIDET MED KUNDENE? ANALYSE Når 99,999 % ikke er godt nok! UNDERSØKELSE 2 ipad-er eller 20.000 digitale spørreskjemaer?

Detaljer

Digitalt førstevalg hva innebærer det i praksis Arild Jansen, AFIN/SERI, UiO

Digitalt førstevalg hva innebærer det i praksis Arild Jansen, AFIN/SERI, UiO Digitalt førstevalg hva innebærer det i praksis? (Rettslige spørsmål blir i liten grad berørt) Arild Jansen Avdeling for forvaltningsinformatikk/ Senter for rettsinformatikk, UIO http://www.afin.uio.no/

Detaljer

Digitalt førstevalg og ledelse

Digitalt førstevalg og ledelse Digitalt førstevalg og ledelse Mangel pa digitale toppledere er en utfordring for digitaliseringen av offentlig sektor. Om ikke resten av offentlig sektor henger med pa utviklingen klarer man ikke utnytte

Detaljer

Mariken Halle. Min middag med

Mariken Halle. Min middag med Mariken Halle Min middag med Harald Eia Stemmer 7 Om forfatteren: Mariken Halle (f. 1982) er utdannet filmregissør fra Filmhögskolan i Gøteborg. Eksamensfilmen Kanskje i morgen (2011) fikk strålende mottakelse

Detaljer

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett E-handelstrender i Norden 2015 Slik handler vi på nett 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhet er enkelt eller? Rapporten kort oppsummert Fakta Sverige, Danmark, Finland og Norge Sterk netthandel i Norden 9-12

Detaljer

Løsninger og nytteverdi?

Løsninger og nytteverdi? 1 Løsninger og nytteverdi? Vi har ikke fasit på spørsmålene som stilles, men vi har i dag en løsning som fungerer godt for Hafslund Vi har gått en lang og brokete vei fram mot dagens organisering av nettvirksomheten

Detaljer

DE ER NOEN JEG ALDRI HAR MØTT SOM TAR SEG AV PENGENE JEG ALDRI HAR SETT.

DE ER NOEN JEG ALDRI HAR MØTT SOM TAR SEG AV PENGENE JEG ALDRI HAR SETT. DE ER NOEN JEG ALDRI HAR MØTT SOM TAR SEG AV PENGENE JEG ALDRI HAR SETT. penger, sikrer verdier, lagrer informasjon og tilbyr sikker elektronisk identifisering og signering. Tjenester du bruker hver dag

Detaljer

Digitalisering som fornyer, forenkler og forbedrer

Digitalisering som fornyer, forenkler og forbedrer Digitalisering som fornyer, forenkler og forbedrer Antall personer i yrkesaktiv alder per person over 67 år Kjelde: SSB 2010 Befolkningsframskrivinger middelalternativet, MMMM, NOU 2011:11 Innovasjon

Detaljer

Sammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet

Sammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet Sammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet 2 3 Innhold Innledning 4 Samfunnsoppdraget 6 Felles visjon og verdigrunnlag 8 Medarbeiderprinsipper 14 Ledelsesprinsipper 16 Etikk og samfunnsansvar 18 4

Detaljer

Bankenes bidrag til digitalisering av arbeidsprosesser i næringslivet og det offentlige. v/direktør Eldar Skjetne, SpareBank1

Bankenes bidrag til digitalisering av arbeidsprosesser i næringslivet og det offentlige. v/direktør Eldar Skjetne, SpareBank1 Bankenes bidrag til digitalisering av arbeidsprosesser i næringslivet og det offentlige v/direktør Eldar Skjetne, SpareBank1 Fra kontor til applikasjon Internett har revolusjonert all tjenestedistribusjon

Detaljer

Bakgrunn. For ytterligere informasjon, se kontaktinformasjon på slutten av presentasjonen 2015-09-08 2

Bakgrunn. For ytterligere informasjon, se kontaktinformasjon på slutten av presentasjonen 2015-09-08 2 September 015 Bakgrunn Talentbarometeret ble gjennomført i Norge for første gang i perioden mars-mai 015 Spørsmål om om mangfold er inkludert Sluttresultatet er basert på 170 svar fra HR og toppledelse

Detaljer

Arven fra Grasdalen. Stilinnlevering i norsk sidemål 01.03.2005. Julie Vårdal Heggøy. Oppgave 1. Kjære jenta mi!

Arven fra Grasdalen. Stilinnlevering i norsk sidemål 01.03.2005. Julie Vårdal Heggøy. Oppgave 1. Kjære jenta mi! Stilinnlevering i norsk sidemål 01.03.2005. Julie Vårdal Heggøy Oppgave 1 Arven fra Grasdalen Kjære jenta mi! Hei! Hvordan går det med deg? Alt vel i Australia? Jeg har noe veldig spennende å fortelle

Detaljer

En digital reform - på veien mot det digitale samfunn! Testdagen Odin 2012

En digital reform - på veien mot det digitale samfunn! Testdagen Odin 2012 En digital reform - på veien mot det digitale samfunn! Testdagen Odin 2012 Ved underdirektør Ellen Strålberg, Difi Etablert 1. januar 2008 Skal bidra til å utvikle og fornye offentlig sektor Ca. 230 ansatte

Detaljer

Cecilie Ystenes. Mental styrketrening

Cecilie Ystenes. Mental styrketrening Cecilie Ystenes Mental styrketrening Om forfatteren: CECILIE CARLSEN YSTENES er mental trener for toppidrettsutøvere, ledere og medarbeidere i norsk næringsliv. Hun er gründer av RAW performance AS, holder

Detaljer

LoveGeistTM Europeisk datingundersøkelse Lenge leve romantikken! - 7 av ti single norske kvinner foretrekker romantiske menn

LoveGeistTM Europeisk datingundersøkelse Lenge leve romantikken! - 7 av ti single norske kvinner foretrekker romantiske menn Pressemelding mars LoveGeistTM Europeisk datingundersøkelse Lenge leve romantikken! - 7 av ti single norske kvinner foretrekker romantiske menn I den årlige europeiske referansestudien LoveGeist, gjennomført

Detaljer

Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10

Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10 Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10 Butikkbesøk: Cornelias Hus Kremmerånden råder i Cornelias Hus Du må være kremmer for å drive butikk. Det

Detaljer

Kvinne 66 kodet med atferdsskårer

Kvinne 66 kodet med atferdsskårer Kvinne 66 kodet med atferdsskårer Målatferd: Redusere alkoholforbruket 1. Sykepleieren: Men det ser ut som det er bra nå. (Ukodet) Pasienten: Ja, nei, det går fort over dette her. 2. Sykepleieren: Gjør

Detaljer

Produktivitetskommisjon en 19.05.2015

Produktivitetskommisjon en 19.05.2015 Produktivitetskommisjon en 19.05.2015 Roger Schjerva Sjeføkonom IKT-Norge IKT løfter produktiviteten i Norge Hvor står vi? Mest omfattende måling av landenes IKT-modenhet (55 kriterier innenfor 10 hovedområder)

Detaljer

Hva gjør du? Er det mine penger? Nei, du har tjent dem. Behold dem.

Hva gjør du? Er det mine penger? Nei, du har tjent dem. Behold dem. Int, kjøkken, morgen Vi ser et bilde av et kjøkken. Det står en kaffekopp på bordet. Ved siden av den er en tallerken med en brødskive med brunost. Vi hører en svak tikkelyd som fyller stillheten i rommet.

Detaljer

Velkommen til minikurs om selvfølelse

Velkommen til minikurs om selvfølelse Velkommen til minikurs om selvfølelse Finn dine evner og talenter og si Ja! til deg selv Minikurs online Del 1 Skap grunnmuren for din livsoppgave Meningen med livet drømmen livsoppgaven Hvorfor god selvfølelse

Detaljer

Kapittel 11 Setninger

Kapittel 11 Setninger Kapittel 11 Setninger 11.1 Før var det annerledes. For noen år siden jobbet han her. Til høsten skal vi nok flytte herfra. Om noen dager kommer de jo tilbake. I det siste har hun ikke følt seg frisk. Om

Detaljer

Fellesskap, kultur og konkurransekraft

Fellesskap, kultur og konkurransekraft Fellesskap, kultur og konkurransekraft ENGASJERT VI SKAL: tenke offensivt; se muligheter og ikke begrensninger utfordre hverandre og samarbeide med hverandre ta initiativ til forbedringer og nye kundemuligheter

Detaljer

IBM3 Hva annet kan Watson?

IBM3 Hva annet kan Watson? IBM3 Hva annet kan Watson? Gruppe 3 Jimmy, Åsbjørn, Audun, Martin Kontaktperson: Martin Vangen 92 80 27 7 Innledning Kan IBM s watson bidra til å gi bankene bedre oversikt og muligheten til å bedre kunne

Detaljer

Finnes det en helhetlig kommunal innovasjonspolitikk?

Finnes det en helhetlig kommunal innovasjonspolitikk? Finnes det en helhetlig kommunal innovasjonspolitikk? Innovasjon og velferdsteknologi i kommunal sektor Konferanse på Lillestrøm 26. april 2013 Trude Andresen Områdedirektør KS forskning, innovasjon og

Detaljer

SC1 INT KINO PÅL (29) og NILS (31) sitter i en kinosal. Filmen går. Lyset fra lerretet fargelegger ansiktene til disse to.

SC1 INT KINO PÅL (29) og NILS (31) sitter i en kinosal. Filmen går. Lyset fra lerretet fargelegger ansiktene til disse to. PÅ DIN SIDE AV TIDEN v5.0 SC1 INT KINO (29) og (31) sitter i en kinosal. Filmen går. Lyset fra lerretet fargelegger ansiktene til disse to. hvisker i øret til Pål Vil du gifte deg med meg? Hva? trekker

Detaljer

Klar for eldrebølgen?

Klar for eldrebølgen? Alderdom i 2020 Klar for eldrebølgen? 11. juni 30. august Med støtte fra Helsedirektoratet Alderdom i 2020 Klar for eldrebølgen? 11. juni 30. august Innen 2035 vil Norge ha dobbelt så mange innbyggere

Detaljer

Kristina Ohlsson. Glassbarna. Oversatt av Elisabeth Bjørnson

Kristina Ohlsson. Glassbarna. Oversatt av Elisabeth Bjørnson Kristina Ohlsson Glassbarna Oversatt av Elisabeth Bjørnson Om forfatteren: Kristina Ohlsson (f. 1979) omtales som Sveriges nye barnebokforfatter, og sammenliknes med Maria Gripe. Glassbarna er hennes første

Detaljer

Myter om nettjournalisten Av Marius Jørgenrud, 11.01.2012

Myter om nettjournalisten Av Marius Jørgenrud, 11.01.2012 Myter om nettjournalisten Av Marius Jørgenrud, 11.01.2012 Jeg er journalist i IT-bransjens nettavis digi.no, som også er Norges første nettavis uten en papirutgave i ryggen. Før det var jeg webansvarlig,

Detaljer

Tiger i hagen. Fortellinger

Tiger i hagen. Fortellinger ARI BEHN Tiger i hagen Fortellinger Til Nina Ryland, bokhandler i Oslo To godstog møtes Du har ikke noe hjerte Hun bærer det i kofferten Hva er det som sies? Hva er det som ikke sies? Hun tar av seg jakken

Detaljer

Fra ord til handling Når resultatene teller!

Fra ord til handling Når resultatene teller! Fra ord til handling Når resultatene teller! Av Sigurd Lae, Considium Consulting Group AS Utvikling av gode ledelsesprosesser i et foretak har alltid til hensikt å sikre en resultatoppnåelse som er i samsvar

Detaljer

Mmm Vi sier et eller annet sted i dette materiellet, i den skriftlige delen, så sier vi det kreves en landsby for å oppdra et barn og..

Mmm Vi sier et eller annet sted i dette materiellet, i den skriftlige delen, så sier vi det kreves en landsby for å oppdra et barn og.. TRINN 4 Trinn 4 Torill Barnets andre leveår. Tema for trinnet er tospråklig og tokulturell oppvekst og familieliv. Også snakker man om hva man skal se på ved start i barnehage. Observasjon av hvordan barnet

Detaljer

Telenor epost. http://online.no/ Sunday 28th of September 2014 08:38:54 AM. Document generated by http://siteoid.com/ Enda litt bedre fra Sony

Telenor epost. http://online.no/ Sunday 28th of September 2014 08:38:54 AM. Document generated by http://siteoid.com/ Enda litt bedre fra Sony MENY MINE SIDER SØK TILBUD FORBRUKER TRENDER APPER SERVICE SIKKERHET Telenor epost Brukernavn (det som er før @online.no) Passord Enda litt bedre fra Sony LOGG INN Glemt passord Herlige høstfilmer for

Detaljer

BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER. Slik arbeider de beste

BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER. Slik arbeider de beste BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER Slik arbeider de beste Innholdsfortegnelse BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER SLIK ARBEIDER DE BESTE... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Kommunene... 3 1.3 Spørsmålene...

Detaljer

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord E-handel og endrede krav til transportører Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord PostNord Norge En del av et nordisk post- og logistikkonsern, som tilbyr kommunikasjons- og

Detaljer

TENK SOM EN MILLIONÆ ÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/

TENK SOM EN MILLIONÆ ÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/ TENK SOM EN MILLIO ONÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Hva kjennetegner millionærer, og hva skiller dem fra andre mennesker? Har millionærer et medfødt talent for tall og penger? Er millionærer

Detaljer

Torun Lian Alice Andersen Illustrert av Øyvind Torseter

Torun Lian Alice Andersen Illustrert av Øyvind Torseter Torun Lian Alice Andersen Illustrert av Øyvind Torseter Forfatteromtale: Torun Lian (født i 1956) er forfatter, dramatiker og filmregissør og har mottatt en lang rekke norske og utenlandske priser for

Detaljer

Hass and Associates Cyber Security Hvorfor Google ikke vokser

Hass and Associates Cyber Security Hvorfor Google ikke vokser Hass and Associates Cyber Security Hvorfor Google ikke vokser Google-sjef Larry Page kan bli tilgitt for å være i dårlig humør denne helgen. På hans selskapets Q1 2014 inntjening samtale, hans folk leverte

Detaljer

FINANS NORGES ROLLE I UTVIKLINGEN AV BETALINGSFORMIDLINGEN I NORGE. adm. direktør Idar Kreutzer Finans Norge

FINANS NORGES ROLLE I UTVIKLINGEN AV BETALINGSFORMIDLINGEN I NORGE. adm. direktør Idar Kreutzer Finans Norge FINANS NORGES ROLLE I UTVIKLINGEN AV BETALINGSFORMIDLINGEN I NORGE adm. direktør Idar Kreutzer Finans Norge Oslo, 29.10.13 Finans Norge frem mot 2017 En modig og troverdig samfunnsaktør Sikre konkurransedyktige

Detaljer

En øvelse for å bli kjent i lokalmiljø og på ulike arbeidsplasser. Passer best å gjøre utenfor klasserom.

En øvelse for å bli kjent i lokalmiljø og på ulike arbeidsplasser. Passer best å gjøre utenfor klasserom. Kreative øvelser ikke bare til SMART: 2. Hva er til for hvem? 3. Mester 1. Vi slipper egg 4. Ideer for ideenes skyld 7. Dette har vi bruk for! 10. Saker som ikke brukes? 13. Det fantastiske ordparet 5.

Detaljer

Proof ble skrevet som et teaterstykke og satt opp på Manhatten i 2001. Senere ble det laget film av Proof.

Proof ble skrevet som et teaterstykke og satt opp på Manhatten i 2001. Senere ble det laget film av Proof. PROOF Proof ble skrevet som et teaterstykke og satt opp på Manhatten i 2001. Senere ble det laget film av Proof. Forhistorie: Cathrine og Line er søstre, svært ulike av natur. Deres far, Robert har gått

Detaljer

Hvorfor digitalisere innkjøpsprosessen? Knut Riise Seniorrådgiver, Difi

Hvorfor digitalisere innkjøpsprosessen? Knut Riise Seniorrådgiver, Difi Hvorfor digitalisere innkjøpsprosessen? Knut Riise Seniorrådgiver, Difi Fra: Omfattende papirdokumentasjon i tilbud Til: Innsending av elektroniske dokumenter Til: Utveksling av strukturert informasjon

Detaljer

Institutt for lærerutdanning og skoleutvikling Universitetet i Oslo Hovedtest Elevspørreskjema 8. klasse Veiledning I dette heftet vil du finne spørsmål om deg selv. Noen spørsmål dreier seg om fakta,

Detaljer

Asker kommune. 2. Navn på prosjektet: 3. Kort beskrivelse av prosjektet: 4. Kontaktperson: 5. E-post:

Asker kommune. 2. Navn på prosjektet: 3. Kort beskrivelse av prosjektet: 4. Kontaktperson: 5. E-post: Asker kommune 2. Navn på prosjektet: Blikk for muligheter! Innovasjonsstrategi 2015-2015 3. Kort beskrivelse av prosjektet: Kommunestyret i Asker vedtok 3. februar 2015 Asker kommunes Innovasjonsstrategi

Detaljer

Geir Gulliksen Historie om et ekteskap. Roman

Geir Gulliksen Historie om et ekteskap. Roman Geir Gulliksen Historie om et ekteskap Roman Om forfatteren: Geir Gulliksen er forfatter og forlegger. Han har skrevet dikt, skuespill, essays og barnebøker. Blant de seneste bøkene hans er de kritikerroste

Detaljer

Hvorfor god bruk av tiden vil forbedre ditt velvære

Hvorfor god bruk av tiden vil forbedre ditt velvære Wellness Utviklings Aktivitet Bruk tiden din godt Hvordan denne teknikken kan forbedre ditt liv Positive fordeler Større følelse av kontroll ettersom du styrer tiden, tiden styrer ikke deg Den sosiale

Detaljer

Thomas Enger. Den onde arven. Gyldendal

Thomas Enger. Den onde arven. Gyldendal Thomas Enger Den onde arven Gyldendal Til verdens beste barn Prolog I dag fant jeg ut at jeg er død. Det kom som et sjokk på meg, selv om jeg visste at det kunne skje etter så mange år. Min egen dødsannonse.

Detaljer

The Hydro Way. Vår måte å gjøre det på

The Hydro Way. Vår måte å gjøre det på The Hydro Way Vår måte å gjøre det på Hva gjør oss annerledes? Alle slags virksomheter det være seg banker, bilfabrikker, vindusprodusenter eller metallverk gjør mer eller mindre det samme som konkurrentene.

Detaljer

ENDRING OG LEDELSE. Flytting av grenser på sykehus. Frode Heldal frode.heldal@hist.no 477 50 997. onsdag 11. september 13

ENDRING OG LEDELSE. Flytting av grenser på sykehus. Frode Heldal frode.heldal@hist.no 477 50 997. onsdag 11. september 13 ENDRING OG LEDELSE Flytting av grenser på sykehus Frode Heldal frode.heldal@hist.no 477 50 997 NY TEKNOLOGI Sektoren er svært teknologibasert IT, IKT og ny teknologi gjennomsyrer hverdagen Innovasjon og

Detaljer

GIVERGLEDENR. 2. Informasjon for Norges Blindeforbunds givere. Blindeforbundets sosial- og besøkstjeneste Rykker ut med livreddende hjelp

GIVERGLEDENR. 2. Informasjon for Norges Blindeforbunds givere. Blindeforbundets sosial- og besøkstjeneste Rykker ut med livreddende hjelp GIVERGLEDENR. 2 2004 Informasjon for Norges Blindeforbunds givere Blindeforbundets sosial- og besøkstjeneste Rykker ut med livreddende hjelp Jeg har selv opplevd at synet har sviktet meg. Og vet hvor vanskelig

Detaljer

Runo Isaksen Noen har endelig funnet meg. Roman

Runo Isaksen Noen har endelig funnet meg. Roman Runo Isaksen Noen har endelig funnet meg Roman Om forfatteren: Runo Isaksen (f. 1968) er oppvokst i Lyngen (Troms) og Stavanger, nå bosatt ved Bergen. Han har tidligere utgitt fem romaner: Åpen bok (1997),

Detaljer

Bygg 21 Nasjonal nytenkning eller enda et «supperåd»?

Bygg 21 Nasjonal nytenkning eller enda et «supperåd»? Bygg 21 Nasjonal nytenkning eller enda et «supperåd»? PETTER EIKEN 08.01.2013 2 Hva er Bygg21? 3 Mål Resultatmål Utdanning og kunnskapsformidling skal gi dyktigere aktører i byggsektoren FoU skal heve

Detaljer

Hanne Ørstavik Hakk. Entropi

Hanne Ørstavik Hakk. Entropi Hanne Ørstavik Hakk. Entropi 2012 Forlaget Oktober AS, Oslo Første gang utgitt i 1994/1995 www.oktober.no Tilrettelagt for ebok av Type-it AS, Trondheim 2012 ISBN 978-82-495-1026-9 Hakk En sel kommer mot

Detaljer

Bergens Næringsråd, 19. januar 2011 TALENT- UTVIKLING. Elina B. Bjørck Daglig leder / partner HR-huset AS

Bergens Næringsråd, 19. januar 2011 TALENT- UTVIKLING. Elina B. Bjørck Daglig leder / partner HR-huset AS Bergens Næringsråd, 19. januar 2011 TALENT- UTVIKLING Elina B. Bjørck Daglig leder / partner HR-huset AS HR-huset Din HR-Partner. HR-huset bidrar til utvikling og verdiskapning for mennesker og organisasjoner

Detaljer

Digitalt førstevalg Norge

Digitalt førstevalg Norge Digitalt førstevalg Norge Den norske regjeringen har en strategisk målsetning om at fornying av offentlig sektor skal være mer velferd og mindre administrasjon. Ett virkemiddel for å redusere omfanget

Detaljer

Hva er trenden for bedriften din i forhold til konkurransen:

Hva er trenden for bedriften din i forhold til konkurransen: Hva er trenden for bedriften din i forhold til konkurransen: 10 % oppgang eller mer 5 10 % oppgang Stabil 5 10 % nedgang 10 % nedgang eller mer 4% Omløpshastighet 35% 50% 1% 4% Margin 35% 49% 11% 1% 3%

Detaljer

Deborah Borgen. Ta tak i livet ditt før noen andre gjør det

Deborah Borgen. Ta tak i livet ditt før noen andre gjør det Deborah Borgen Ta tak i livet ditt før noen andre gjør det Forord Med boken Magisk hverdag ønsket jeg å gi mennesker det verktøyet jeg selv brukte og bruker, og som har hjulpet meg til å skape et godt

Detaljer

Anne Christine Buckley Poole M I G R E N E

Anne Christine Buckley Poole M I G R E N E M I G R E N E Anne Christine Buckley Poole M I G R E N E Anne Christine Buckley Poole: Migrene Norsk utgave Schibsted Forlag AS, Oslo 2011 Elektronisk utgave 2011 Elektronisk tilrettelegging: RenessanseMedia

Detaljer

Digital fornying i en nasjonal kontekst

Digital fornying i en nasjonal kontekst Digital fornying i en nasjonal kontekst Digital fornying - for bedre pasientsikkerhet og kvalitet Cathrine M. Lofthus administrerende direktør Helse Sør-Øst RHF Innhold Helse Sør-Østs strategiske mål Digital

Detaljer

Den enkelte må få ta ut det beste i seg

Den enkelte må få ta ut det beste i seg av John-Erik Stenberg, Å drive ledelse innebærer hele tiden å balansere dilemmaer, og det er denne praktiske balanseringen som gjør ledelse til en så spesiell og lite forstått disiplin 1. Det som særpreger

Detaljer

Systematisere Person Gruppe Relasjonen. Marianne Skaflestad 1

Systematisere Person Gruppe Relasjonen. Marianne Skaflestad 1 Systematisere Person Gruppe Relasjonen 1 Omsorg 2 Kontroll 3 Avhengighet 4 Opposisjon 5 ADFERD SOM FREMMER RELASJONER - KREATIVITET - FELLESSKAP EMPATI- AKSEPT- LYTTING OPPGAVEORIENTERT - STYRING- - LOJALITET-

Detaljer

Liv Køltzow Melding til alle reisende. Roman

Liv Køltzow Melding til alle reisende. Roman Liv Køltzow Melding til alle reisende Roman Om forfatteren: Liv Køltzow (f. 1945) debuterte i 1970 med novellesamlingen Øyet i treet. I 1972 kom hennes første roman, Hvem bestemmer over Bjørg og Unni?,

Detaljer

KUNSTEN Å LÆRE. P. Krishna

KUNSTEN Å LÆRE. P. Krishna KUNSTEN Å LÆRE P. Krishna Dialog som en måte å lære En må skille mellom to slags læring. Det finnes læringen som er akkumulering av kunnskap, som trenger tid og anstrengelse. Dette er hovedsaklig dyrkingen

Detaljer

Lederskap og Enneagrammet

Lederskap og Enneagrammet Lederskap og Enneagrammet En leders jobb er å Type 1..sette klare mål og inspirere andre til å nå dem 2..vurdere styrken og svakheten til teammedlemmer og motivere og fasilitere mennesker mot å oppnå organisasjonens

Detaljer

Virkes ehandelsbarometer Q2 2015

Virkes ehandelsbarometer Q2 2015 Virkes ehandelsbarometer Q2 2015 Virkes ehandelsbarometer Q2 2015 Forord Vi netthandlet varer for hele 6,6 mrd. kroner i løpet av 2. kvartal 2015, en økning på hele 15,5 prosent fra samme periode i fjor.

Detaljer

TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømmeindekser 2014

TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømmeindekser 2014 TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømmeindekser 201 Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente

Detaljer

Gruppe 8. Fremtidscamp 2016

Gruppe 8. Fremtidscamp 2016 Delings og sirkulærøkonomi Gruppe 8 Fremtidscamp 2016 1 Innholdsliste: 1. Introduksjon: s.3 2. Delingsøkonomi: 2.1. Problemstillingen s.4 2.2. Hvordan kan problemet løses s.4 5 2.3. Fordeler og utfordringer

Detaljer

Møller Ryen A/S. Bakgrunn. Bakgrunn for OU. Firmaet ble etablert i 1966 Norges største Volkswagen - Audi forhandler

Møller Ryen A/S. Bakgrunn. Bakgrunn for OU. Firmaet ble etablert i 1966 Norges største Volkswagen - Audi forhandler Møller Ryen A/S Bakgrunn Firmaet ble etablert i 1966 Norges største Volkswagen - Audi forhandler Omsetning i 1992: 220 mill. 100 tilsatte. Omsetning i 1998: 500 mill. 120 tilsatte. Bakgrunn for OU Ved

Detaljer

IT-PERSPEKTIVET I FINANSNÆRING. FINANCEWORLD 2014 Idar Kreutzer, adm. dir. Finans Norge

IT-PERSPEKTIVET I FINANSNÆRING. FINANCEWORLD 2014 Idar Kreutzer, adm. dir. Finans Norge IT-PERSPEKTIVET I FINANSNÆRING FINANCEWORLD 2014 Idar Kreutzer, adm. dir. Finans Norge En høyproduktiv næring Finansbedriftene har erfaring med digitalisering og nødvendig samordning for å få effekt i

Detaljer

- men en verden av muligheter

- men en verden av muligheter En enkel løsning - men en verden av muligheter Da Telenor i Norge i 2011 vurderte løsninger som kunne bidra til enklere rekruttering falt valget på WebCruiter. Vi ønsket en løsning som skulle sikre enklere

Detaljer

Maria Gripe. Tordivelen flyr i skumringen. Oversatt av Tove Gravem Smestad

Maria Gripe. Tordivelen flyr i skumringen. Oversatt av Tove Gravem Smestad Maria Gripe Tordivelen flyr i skumringen Oversatt av Tove Gravem Smestad Forfatteromtale: Maria Gripe (1923-2007) skrev hovedsakelig barne- og ungdomsbøker. Hun var en produktiv og svært prisbelønnet forfatter,

Detaljer

Kvinne 66 ukodet. Målatferd: Redusere alkoholforbruket

Kvinne 66 ukodet. Målatferd: Redusere alkoholforbruket Kvinne 66 ukodet Målatferd: Redusere alkoholforbruket 1. Sykepleieren: Men det ser ut som det er bra nå. Pasienten: Ja, nei, det går fort over dette her. 2. Sykepleieren: Gjør det vondt? Pasienten: Ja,

Detaljer

For Torbjörn Christensson, sjef for ettermarked hos Volvo, er målet klart: Vi skal være best, men vi vil aldri bli helt ferdige, sier han.

For Torbjörn Christensson, sjef for ettermarked hos Volvo, er målet klart: Vi skal være best, men vi vil aldri bli helt ferdige, sier han. For Torbjörn Christensson, sjef for ettermarked hos Volvo, er målet klart: Vi skal være best, men vi vil aldri bli helt ferdige, sier han. service 1Sklik skal Volvo være best på service Opplæring, kommunikasjon

Detaljer

Vlada med mamma i fengsel

Vlada med mamma i fengsel Vlada med mamma i fengsel Vlada Carlig f 14.03 2000, er også en av pasientene på tuberkulose sykehuset som Maria besøker jevnlig. Etter klovn underholdningen på avdelingen julen 2012 kommer Vlada bort

Detaljer

Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012

Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012 Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune Oktober 2012 Agenda Formål og bakgrunn for undersøkelsen Oppsummering av viktigste funn Hovedtemaer i rapporten Hva er viktigst for de ulike interessegruppene?

Detaljer

Dette er et utdrag fra boka

Dette er et utdrag fra boka WHAT'S MY NAME Dette er et utdrag fra boka KENNETH PETTERSEN Dette utdraget er laget mtp markedsføring. WHAT'S MY NAME er Kenneth Pettersens debutbok. Boka er på 60 sider og har 88 dikt. Opplag: 100. Forfatterens

Detaljer

Glenn Ringtved Dreamteam 1

Glenn Ringtved Dreamteam 1 Glenn Ringtved Dreamteam 1 Mot nye mål Oversatt av Nina Aspen Forfatteromtale: Glenn Ringtved er dansk og har skrevet mer enn 30 bøker for barn og unge. For Mot nye mål den første boken i Dreamteam-serien

Detaljer

Angår det meg? Tar samfunnsansvar styrker omdømmet. Pålitelig Positiv. Nyskapende. Målrettet STRATEGISK PLAN 2008-2011

Angår det meg? Tar samfunnsansvar styrker omdømmet. Pålitelig Positiv. Nyskapende. Målrettet STRATEGISK PLAN 2008-2011 A STRATEGISK PLAN 2008-2011 Tar samfunnsansvar styrker omdømmet Strategiplanen for 2008-2011 slår fast at Nortura vil ta samfunnsansvar. Å ta samfunnsansvar skal styrke Norturas langsiktige posisjonen

Detaljer

Samordning, samarbeid og samhandling

Samordning, samarbeid og samhandling Samordning, samarbeid og samhandling IKT som virkemiddel for effektivisering og bedre tjenester i og med offentlig forvaltning - Hvordan møter vi utfordringene? Statssekretær Tone Toften Fornyings-, administrasjons-

Detaljer

Det står skrevet i evangeliet etter Johannes i det 10. Kapittel:

Det står skrevet i evangeliet etter Johannes i det 10. Kapittel: Preken 26. april 2009 I Fjellhamar kirke. 2.s e påske og samtalegudstjeneste for konfirmanter Kapellan Elisabeth Lund Det står skrevet i evangeliet etter Johannes i det 10. Kapittel: Jeg er den gode gjeteren.

Detaljer

Dato: Oktober 20, 2012. Informasjonsklasse: Åpen. 1 Johnny Anderson

Dato: Oktober 20, 2012. Informasjonsklasse: Åpen. 1 Johnny Anderson Dato: Oktober 20, 2012 1 Johnny Anderson 1 Dato: April 05, 2013 Fremtidens trussel- og mulighetsbilde - Sett i lys av Skandiabankens historie. 2 Dato: April 05, 2013 Mye buzz for tiden... big data Åpne

Detaljer

Middagen var ved 20 tiden, og etterpå var det sosialt samvær i peisestua. Det ble IKKE

Middagen var ved 20 tiden, og etterpå var det sosialt samvær i peisestua. Det ble IKKE Av hanne bakken Endelig står årets utflukt for tur og denne gangen går turen til Glitterheim. Noen forberedelser må til før en kan legge ut på tur, men denne gangen ble de ikke så omfattende som sist (

Detaljer

Oslo Uddeholm Stockholm

Oslo Uddeholm Stockholm Nærmere Oslo enn Stockholm! Oslo Uddeholm Stockholm 2 Presisjonsbedriftens Tiår Jonas Kjellstrand Strategisk Rådgiver, SAS Institute Copyright 2010 SAS Institute Inc. All rights reserved. Dagens agenda

Detaljer