Fellesorgan for opplevelser i Fjord Norge?

Transkript

1 Fellesorgan for opplevelser i Fjord Norge? Anne Stine Mathisen, Contrast Adventure AS Elisabeth Anspach, Anspach Consulting AS Bergen 25.november 2010

2 Kommersialisering av opplevelser Større fokus på utvikling og markedsføring av temakonsepter, samt salg av temaopplevelser/ pakker Trenger vi et nytt selskap?

3 Eller. Identifisering av the missing link mellom marked/kunder og produkteiere?

4 Utgangspunktet sept Hovedrolle - Bindeledd: Offisiell, kompetanse og markedsutvikle Produsent/ Tilbyder Kunnskap Fellesorgan/ Selger Fokus område Kunder/ Markeder Opplevelses leverandørene Reiselivsnæringen (Eksportindustri) Tematurister FJORD NORWAY ADVENTURE AS Segmentering Utvalgte internasjonale markeder og Norge Fylkene Destinasjon Produktutvikling Konsept utvikling Felles Markedsføring Virkemiddel Økt trafikk Hovedoppgave - Merkevarebygging: Posisjonere, informere, selge og booking

5 Reiselivets distribusjonskjede Produkteiere Leverandører Forbruker Transport Incoming operatører Turoperatører Reisebyrå Opplevelse Aktiviteter Turoperatører Reisebyrå Overnatting Turoperatører Bespisning og service Reisebyrå Direkte: Produsent - Kunde Kilde; BIT Reiseliv

6 From Value Chain to Value Web Hvh Source: Anna Pollock/BIT Reiseliv

7 Hvilket behov er udekket? Hva sier turoperatørene ute på markedene? Er det forskjeller i synspunktene til de klassiske Norgesoperatører og tema- og aktivitetsoperatører? Er det behov for informasjon eller er det behov for et bookingapparat? Hvordan oppfatter destinasjonsselskapene og Fjord Norge situasjonen? Er det noen aktører på markedet som gjør det bedre enn andre? Hva slags tema- og aktivitetsferier har blitt produsert til nå og har de vært vellykket? Hva betyr ny teknologi for utviklingen? Hva sier produktleverandørene selv? Hvor mange er de og hvor store er de?

8 Visjon og mål «NCE Tourism - Fjord Norway skal gjøre Fjord Norge-regionen verdensledende innen tematurisme»

9 Følgende bedrifter har blitt intervjuet Fjord Norge 2 destinasjonsselskap i Fjord Norge 2 fergeselskap, ute og hjemme 7 tyske turoperatører 2 norske fjordtur-spesialister 1 tradisjonell incomingoperatør 7 turoperatører innen adventure travel 5 spesialiserte tema- og aktivitetsaktører 2 MICEE operatører TOTALT 30 intervjuer

10 Oppsummering, markedsaktørene Sterk tro på aktivitetsferier for fremtiden Få turoperatører er klar over at Fjord Norge har interessante opplevelseskonsepter innenfor tema og aktivitetsferier Stort behov for mer informasjon om tema og aktivitetsmuligheter i Fjord Norge

11 Oppsummering, markedsaktørene Stor forskjell mellom klassiske- og adventure travel operatører Adventure travel operatørene krever å gjøre store deler av jobben selv Kvalitetssikring er nøkkelordet for adventure travel operatørene

12 Oppsummering produkteiere Mange små og få store produkteiere Store forskjeller mellom de; fra leverandør til aktivt salg og turproduksjon av andre sine aktiviteter Savner en tettere kommunikasjon med markedsaktørene (PU og salg)

13 Oppsummering produkteiere Noen har booking selv, mens andre har via destinasjonsselskap/dmc Lite trafikk fra Fjord Norge/ destinasjonsselskap innen temareiser Mest fokus på gruppe/ bedrift per i dag, men uttalt ønske om å jobbe mer med adventure travel

14 Hvor mange varer har vi i butikken? SETT INN B

15 Fire satsingsområder Outdoor Adventure Vandring Kultur Ski/Vinter

16 Hvor mange varer har vi i butikken? Verdt en reise; Opplevelsesprodukter som virkelig trigger reiselyst og interesse (som i seg selv er hele årsaken til valg av reise =reason to go. Spydspisser Verdt en omvei; Opplevelsesprodukter som turister absolutt bør få med seg. Opplevelsesprodukter virker kjøpsutløsende, men representerer ikke alene grunn nok til valg av ferie. Kjøpsutløsende produkter Støtteprodukter Verdt et stopp; Opplevelsesprodukter som bidrar til å gi turistene en god ferie, men som i seg selv ikke er sterke nok til å trigge turisters interesse eller er et must å få med seg.

17 Hvor mange varer har vi i butikken? Få som er reason to go (som i alle fall er godt kjent og tilgjengelig) En del opplevelser kan settes sammen og samlet bli en reason to go Mye gjenstår på produktutviklingssiden HUSK VI SNAKKER INTERNASJONALE MARKEDER

18 Hva er den egentlige problemstillingen? Er den egentlige problemstillingen at det er et mylder av mindre aktiviteter som ikke alene er reason to go? Og at markedet ikke en gang vet om dem?

19 The AIDA marketing model

20 " Har vi hoppet over noen trinn i vår entusiasme over å komme i gang med et mottakerapparat for NCE?! Fjord Norges tema- og aktivitetsopplevelser er internasjonalt lite kjent!" " - Må vi ikke så før vi kan høste? " " - Er det ikke en del arbeid som må gjøres før det er forretningsmessig grunnlag for en kommersiell enhet som bare steller med temaog aktivitetsferier? Kjennskap Kunnskap Interesse Kjøp Gjenkjøp

21 Hva er dagens behov? Sterkt behov for informasjon Sterkt behov for å få frem gode, salgbare produkter innenfor de 4 satsingsområdene Sterkt behov for tilretteleggelse for salg ikke booking

22 Foreløpig oppsummering Vi har fremdeles en del jobb å gjøre før vi er verdensledende. Kunnskap om tematurisme Kunnskap om hverandre (produkt, marked og kunde) Produktutvikling og tilgjengelighet Markedsbearbeiding (informasjon) og deretter salg Ski Fjord Norway er et godt eksempel på at vi er i gang. De andre temaene står for tur.. Hva skal vi gjøre videre?

23 Scenario 1: Etablere NÅ Etablere: Fjord Norway Adventures Forretningsidè: utvikle, selge og gjennomføre temareiser i Fjord Norge Organisering: min. 2,5 årsverk Omsetning: min 12,5 millioner Finansiering: 5 mill. i egenkapital Eiere: nåværende aktører?

24 Fjord Norway Adventures bør/skal: Dekke hele Fjord Norge, og fri for kommune/fylkes grenser Salg og booking (?): bransje markedet og forbruker Service: god og rask oppfølging Ansatte med høy kunnskap/ kompetanse Produktutvikling: kvalitetssikring, konseptutvikling Turproduksjon: egen, lokalt eid eller en mix Gjennomføring og oppfølging Juridisk ansvarlig aktør, HMS Produktsortiment: nisje vs. volum, tema vs. rundreise

25 Scenario 1: Etablere NÅ Fordeler Forenkler bildet for en del aktører. Eks. Fjord Norge vil få en hovedleverandør av temareiser og NCE vil få en ekstra goal getter Kan fungere som bookingssystem for mindre produktleverandører Kunden finner de beste varene samlet i en butikk Kan kanskje operere direkte i forbruker markedet (mer fremtidsorientert..) Førstemann Ulemper Konkurrent til noen eksisterende aktører: destinasjonsselskap, DMC, andre turarrangører Er etterspørselen stor nok per i dag? Vil de store/gode aktørene bli med? Investeringsevne- og vilje hos de små aktørene? Utfordring med lokalkunnskap og kvalitetssikring Er det nok varer til butikken? Lønnsomhet? Turoperatørene ute vil ikke ha en bookingenhet Fordyrende mellomledd?

26 Scenario 2: Løst samarbeid Etablere erfaringsgrupper Forretningsidè : frivillighetsprinsippet, dele erfaring og kunnskap, stå sterkere sammen Organisering: beror på nivået man vil legge det på Bør bestå av både produkt og markedsaktører Finansiering: beror på nivået man vil legge det på

27 Disse erfaringsgruppene bør/skal: Etablere grupper i forhold til de fire temaene (eks. Ski Fjord Norway) Ledes av NCE og/eller Fjord Norge De bør ha klare mål og mandat Kan operere i markedet samlet som en enhet Kvalitetssikre produkter Teste produkter

28 Scenario 2: Løst samarbeid Fordeler Utveksle erfaringer mellom aktørene Viktig for produktutvikling og kvalitetssikring Kan være positivt for markedsarbeide, men viktig at markedsaktørene er med (reduserer gapet) Utvikle spisskompetanse miljø Ulemper Tilgjengelighet/ profesjonalitet overfor markedet Kan bli for produktorientert Ressurskrevende for produkteierne Vil de store aktørene være med? Sikrer en god nok markedskunnskap? Godt nok til å bli verdensledende?

29 Scenario 3; Gjøre eksisterende aktører verdensledende! En 3 trinns rakett

30 Trinn 1- varighet 1 år MARKEDSAKTIVITETER/MARKEDSKOMPETANSE Opptrapping av informasjon til turoperatører i utlandet, om temaog aktivitetsaktiviteter i Fjord Norge, og feedback til produkteierne Bygge kjennskap og kunnskap om adventure travel muligheter i Fjord Norge overfor nye adventure travel aktører (CRM database) Bygge markedskompetanse om adventure travel og subsegmentene innenfor adventure travel med feedback til produkteierne Ansette 1-2 konseptutviklere, som kan sette sammen gode turforslag og være inspiratorer, ildsjeler, storytellere, limet i maskineriet mellom produkteiere, drive konsepttesting på markedene slik at adventure produktene fra Fjord Norge blir markedsorienterte

31 Trinn 1 forts. - varighet 1 år INTERNE AKTIVITETER I PROSJEKTET INTERNE AKTIVITETER (i gang) System for kunnskapsoverføring av markedskompetanse til produkteierne og produktkompetanse til markedsaktørene Lage kravspesifikasjon til produkteierne Sette krav til markedsaktører om hva NCE forventer av dem Bygge opp en felles informasjonsdatabase tilgjengelig for alle aktører Starte booking av tema- og aktiviteter på nett Utarbeide en fyrtårnstrategi med bookbare eksempler innenfor NCE temaene Sette krav til minimum antall varer i butikken for å kunne gå ut bredt og trykke på kampanjeknappen Begrense sortimentet i første omgang- begynne med fyrtårnene

32 Trinn 2- varighet ¾ år MARKEDSAKTIVITETER Kjøre tema- og aktivitetskampanjer overfor bransje- og prioriterte forbrukermarkeder INTERNE AKTIVITETER Varespekteret må være avklart (minimum kapasitet) Tilgjengelige samarbeidsaktører på mottakersiden Måling; Evaluering av kampanjer og antall markedsaktører Måling; Feedback fra turoperatører og sluttforbrukere

33 Trinn 3, innen år 2 Evaluering om mottakerapparatet for adventure travel i fjordregionen er godt nok, eller om Fjord Norge/NCE har behov for etablering av et felles mottakerapparat flere regionale apparat flere smale ett multiapparat UTVIKLINGEN I TRINN 1 OG 2 VIL AVGJØRE DET

34 Scenario 3: Gjøre eksisterende aktører verdensledende Fordeler Brobygger/tilrettelegger for turoperatørene ute Bruke tid til markedssegmentering Bruke tid til uttesting av riktige produkt konsepter pr. markedssegment Spille eksisterende aktører gode Belønne de som er i ferd med å få det til Ulemper Store forskjeller i kvalitet og størrelse på destinasjonsselskapene Kravspesifikasjonsprosessen blir utfordrende (men nødvendig??) Har vi nok aktører til å komme i gang?

35 Oppsummering Bygg gode relasjoner mellom marked og produkteiere Sett krav til dagens aktører (det gjelder alle!) Kunnskap og kompetanse om tematurisme i alle ledd! Fyrtårnsatsing -begrense sortimentet i første omgang (bli god på noe!) Test ut opplevelseskonseptene internasjonalt Avvent vurdering av eget selskap inntil aktivitetene i trinn 1 og 2 er gjennomført PROSESSEN SKAL GJØRE OSS VERDENSLEDENDE SAMMEN