Everybody. somebody! needs. ITIL støtter livets faser. Velkommen til den sjette itsmf-konferansen i Norge

Transkript

1 1 Velkommen til den sjette itsmf-konferansen i Norge Everybody needs somebody! ITIL støtter livets faser itsmf-konferansen 2008, Clarion Hotel Oslo Airport, tirsdag 4. mars og onsdag 5. mars Vi sender en stor takk til konferansens sponsorer: Gullsponsor Gullsponsor

2 2 Velkommen til den sjette itsmf-konferansen i Norge Everybody needs somebody! ITIL støtter livets faser Det er med stor glede vi ønsker velkommen til den sjette årlige norske itsmf-konferansen, den hittil største vi har hatt! Det vitner om stort engasjement rundt ITIL og IT Service Management i Norge, og vi gleder oss til å treffe dere på konferansen! Vi takker årets konferansekomité som har bestått av: Jan Eirik Olsen, Accenture Signe-Marie Hernes Bjerke, Det Norske Veritas Irene Driveklepp, Teleplan Anne Marie Juell Sørvig, Statoil Daniel Sandvold, Efecte AS Karl-Henning Rørstad, NAV Øystein T. Hansen, Fronter AS Hanne Halleraker, Steria AS Marianne Ellefsen, itsmf Norge Nina Sæther, itsmf Norge Vi takker også for stor interesse og oppslutning fra foredragsholdere og utstillere, velvillig hjelp fra hotellet og god assistanse med praktisk arbeid fra Den Norske Dataforenings Servicekontor AS. Praktisk informasjon: Track og temaer Programmet er inndelt i ulike spor etter tema og fordypningsnivå. Sporene har også fått støttetitler fra The Blues Brothers, konferansens røde tråd. For de som er helt nye innen feltet, vil første spor rundt brukererfaringer egne seg best. Legg gjerne litt tid ned i å planlegge hva du vil delta på. Frokostklubben: Nytt i år er frokostklubben med ITIL Crash Course en introduksjon til ITIL v3 og ITIL-utdanning - En oversikt over ITIL v3 Qualification Scheme Workshops I år har vi satt opp praktiske workshops i stedet for rundebordsdiskusjoner. Her skal dere både lære noe samt delta aktivt. Tema for tirsdagens workshoper er Workshop i Prosessmodellering og ITIL v3 Worksop i Strategy and Design. På onsdag blir det workshop med ITIL v3 Workshop II. Transition, Operation and Contiunal Improvement. Sølvsponsor Bronsesponsor Sølvsponsor Bronsesponsor Stor utstilling Årets utstilling er stor, og vi oppfordrer alle til å ta seg god tid der. Leverandørene arbeider innen fagfeltet til daglig og representerer solid praktisk erfaring innen fagområder knyttet til IT Service Management. Så mange leverandører samlet på ett sted gir en unik mulighet til å sammenligne løsninger i forhold til behov i egen organisasjon. Nå er resten opp til deg! Gled deg til aperitiff, festmiddag, dans og konsert. Husk at det sosiale er en viktig del av konferansen. Her møter du folk som jobber innen akkurat det samme fagfeltet som deg selv. Det er gjerne gjennom en uformell prat du kan plukke opp de beste gullkorn og erfaringer. Benytt anledningen til å bytte visittkort og etablere nye kontakter. Vi har gjort vårt beste for å legge forholdene til rette, og oppfordrer til aktiv deltakelse og erfaringsutveksling både i pauser, på utstilling, workshops og foredrag. itsmf Norge ønsker dere en god og aktiv konferanse!

3 Praktisk informasjon I denne guiden finner du: Praktisk informasjon om konferansen og hotellet Deltakerliste (følger vedlagt i vesken) Oppdatert program Presentasjon av foredragsholderne Presentasjon av utstillere og kart over utstillingen Evalueringsskjema (ett for foredragsholdere og ett for utstillere) Evalueringsskjema hjelp oss med en svarprosent på 100! Evalueringsskjema blir tilsendt elektronisk dagen etter konferansen. Notér hovedinntrykk underveis, slik at du kan evaluere på en god måte. Som fagpersoner innen IT Service Management vet dere at gode tilbakemeldinger er en forutsetning for forbedring, så vi forventer en svarprosent på 100! Et lite dilemma: På evalueringsskjemaene er det alltid ønsker om mer fokus på konkrete brukererfaringer. Samtidig stiller tilhørerne store krav til foredragsholderne, og det er som regel vanskeligere å finne profesjonelle foredragsholdere hos brukerorganisasjonene enn hos leverandørene. Vi ber dere huske på dette når dere evaluerer. Vi ønsker også ideer til gode foredrag eller caser til neste års konferanse eller seminarer i løpet av året. Vi er glad for alle ideer og innspill! Utstillingen er åpen fra kl. 08:00 tirsdag i Luftrommet I. I pausene serveres kaffe/te i utstillingslokalet. Lunsj serveres i restauranten, med etterfølgende kaffe/te i utstillingen. Leskende drikke tilbys i utstillingen fra kl. 18:00, og aperitiff før middag serveres kl 19:00. Navneskiltet du har fått utdelt ved registreringen gjelder som adgangstegn til både utstilling og foredrag, og må brukes under hele konferansen. Du kan skifte sal underveis og kan fritt velge blant de parallelle sesjoner, så langt det er plass. Dokumentasjon fra foredragene vil bli tilgjengelig på itsmfs sine websider etter konferansen. Generalforsamlingen for itsmf Norge avholdes tirsdag kl. 17:45-18:30 i Trandumsalene III/IV. Agenda er årsmelding, regnskap, behandling av forslag til vedtektsendring samt valg av styre og revisor. Gå ikke glipp av midnattskonserten tirsdags kveld! Konferanseavgiften inkluderer overnatting med frokost, lunsj og kaffepauser begge dager, samt festmiddag tirsdag kveld, etterfulgt av prisutdeling og konsert! Minibar, drinker, telefoner etc. er ikke inkludert og må gjøres opp direkte med hotellet ved utsjekking. 3

4 4 Program tirsdag 4. mars 08:30-09:45 From the bottom Frokostklubben Trandum I/II Trandum III/IV ITIL Crash Course Introduksjon til ITIL versjon 3 Ole-Vidar Christensen, itsmf Norge ITIL-utdanning En oversikt over ITIL v3 Qualification Scheme Signe-Marie H. Bjerke, itsmf Norge 08:00-10:00 Registrering. Utstillingen er åpen. 09:00-09:45 Utstillerne intervjues (2 min per utstiller) Plenumssesjon i Luftrommet II/III 10:00-10:15 Velkommen! Styreleder Elin Sande Herlovsen, itsmf Norge 10:15-11:15 Åpningsforedrag: Ny giv! - Karin Fevaag Larsen 11:15-11:30 Kort om hva som skjer på årets konferanse 11:30-13:00 Lunsj i restauranten og utstillingsbesøk Luftrommet II I Got Every Thing I Need (Almost) Brukererfaringer Luftrommet III Expressway to Your Hart Prosessene Trandum I/II Jailhouse Rock Sourcing Trandum III/IV Soul Man Workshop 13:00-13:40 ITIL-huset har vi bygget; nå er hverdagen her Ernst Ole Solem, Asker Kommune Erfaringer med Problem Management Anne Grete Dragnes, Aker Kværner Hva skal man med ITavdelinga når drifta er satt ut? IT-tjenesten Trondheim kommune, Anne Storsve, Tove Håbjørg og Oddfrid Kolstad 13:50-14:30 Ingen sure miner, men SMILI NAV Prosesser og velferd Lasse Andresen, NAV CMDB - By accident. Esten Hoel og Øystein Solheim, Basefarm AS Organisering av IT Outsourcing, sikre god samhandling mellom kunde og leverandør ved bruk av ITIL Bård-Erik Evensen, ASP Norge Workshop i Prosessmodellering Jon Iden, Norges Handelshøyskole 14:40-15:20 Vi gir drømmen en sjanse. Hvordan bidrar ITIL til å realisere drømmen - og unngå marerittet? Trond Karlsen, Norsk Tipping AS SLM for 800 tjenester utfordringer ved prosess og verktøy- implementering i praksis Geir Breimo, Sykehuspartner IKT Rygge Sivile Lufthavn - etablering av SLA regime, Multisourcing og 1 ansatt IT-ressurs! Tom Lien, Prossesshuset AS 15:20-16:00 Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk Plenumssesjon i Luftrommet II/III 16:00-16:40 Status på IT Service Management og ITIL i Norge i dag! Jon Iden, Norges Handelshøyskole 16:40-17:30 itsmf the boss! - Sharon Taylor Trandum V Gimme Some Lovin Workshop ITIL v3 Workshop I Strategy and Design: The way from Service Portfolio through Service Catalogue and SLA s Christian F. Nissen, Itilligence

5 5 Plenumssesjon i Luftrommet II/III 16:00-16:40 Status på IT Service Management og ITIL i Norge i dag! Jon Iden, Norges Handelshøyskole 16:40-17:30 itsmf the boss! - Sharon Taylor 17:30-18:00 Oppdressing til festmiddag Trandum III/IV 18:00-19:30 Aperitiff i utstillingsområdet Generalforsamling itsmf Norge ( ) 19:30. 22:00 Festmiddag med prisutdeling og underholdning 22:00. 24:00 Dans og vrimling 00:00. 00:40 Midnattskonsert: The Blues Brothers show Program onsdag 5. mars Plenumssesjon i Luftrommet II/III 09:00-10:00 Everybody needs somebody Aldri god alene - Dag Erik Pedersen 10:00-10:45 Hvilken betydning får ITIL og IT Service Management i framtiden? - Peter Hidas, Gartner 10:45-11:15 Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk Luftrommet II Green Onions Nytenking Luftrommet III Hey Bartender Menneskene Trandum I/II Flip Flop Fly Utfordringer Trandum III/IV Can t Turn You Loose ITIL og andre rammeverk 11:15-11:55 Erfaringer med ITIL innenfor non-it, Frode Salte og Anne Marie J. Sørvig, StatoilHydro Utfordringer og krav til ledelse ved prosessinnføring Bjørn Arild Wisth, Hartmark Consulting Praktiske konsekvenser og utfordringer ved ITIL Tor Holmen og Stein Stendahl, NTNU Nå kommer EuroSox! Godt vi har ITIL.. Roar Ekren, Det Norske Veritas 12:00-12:40 Prosess for tjenesteintroduksjon Anette Grue, COOP Norge Fra ITIL til personlig forpliktelse og engasjement for resultater Johannes Nævdal, Considium Consulting Group CI e med relasjoner per automatikk? Paul M. Fiskaaen, HP, Sverre Østigaard, Rubik, og Anne Marie J. Sørvig, StatoilHydro Hva kan COBIT bidra med når vi har ITIL David Thomstad og Per-Ivar Lillebråten, CIBER Norge AS 12:40-14:00 Lunsj i restauranten og utstillingsbesøk Avsluttende plenum Luftrommet II/III 14:00-14:45 Global Trends in ITSM: The Times They Are A-Changin - Ken Wendle, HP 14:45-15:30 IT-revolusjonen i et historisk, nasjonalt og internasjonalt perspektiv - Kåre Willoch 15:30-16:00 Avslutning og oppsummering Jan-Eirik Olsen,itSMF Norge Post Conference Workshop: Forhåndspåmelding. Enkel servering, kaffe/te 16:00-17:30 Trandum V Workshop for ITIL Service Managers Ledes av Ole Vidar Christensen og Signe-Marie Hernes Bjerke, itsmf styret Tema: ønsker meldes inn av deltakerne Vi forbeholder oss rett til endringer i programmet Trandum V The Old Landmark Workshop ITIL v3 Workshop II Transition, Operation and Continual Improvement by Candace Tarin and Sharon Taylor, Aspect Group inc.

6 Presentasjon av foredragene og foredragsholderne Frokostklubben ITIL Crash Course Introduksjon til ITIL v3 Trandum I/II tirsdag kl. 08:30 Denne morgensesjonen vil gi deg muligheten for å få en rask innføring i hva ITIL versjon 3 er. Du vil få en gjennomgang av: Hvorfor ITIL har fått mye fokus Hva kan det bidra med Hvordan er strukturen i ITIL versjon 3 Kortfattet gjennomgang av hver av de 5 fasene Noen viktige tips i forhold til hva du bør tenke på når du skal i gang med å jobbe med prosesser basert på ITIL Ole-Vidar Christensen, itsmf Norge Ole-Vidar Christensen har 9 års erfaring innen ITIL området og er senior rådgiver samt fagansvarlig for ITIL. Han jobber med design og implementering av prosesser med ITIL som rammeverk. Ole-Vidar har bakgrunn fra Forsvaret hvor han har jobbet med ITIL og Service Management siden I perioden i Forsvaret, fikk han kombinert praktisk og teoretisk erfaring med ITIL som rammeverk for IT Service Management. Han ble i perioden den første i Forsvaret som gjennomførte og bestod ITIL-sertifisering som Service Manager. I 2003 ble Ole-Vidar valgt inn som nestleder i itsmf Norge (it Service Management Forum) og sitter fremdeles i det Norske styret, og har nettopp avsluttet sine 2 år i det internasjonale styret for foreningen. Ole-Vidar er en etterspurt foredragsholder innen emnet ITIL og IT-Servicemanagement. ITIL utdanning En oversikt over ITIL v3 Qualification Scheme Trandum III/IV tirsdag kl. 08:30 Etter lanseringen av ITIL versjon 3 bøkene sommeren 2007 har det vært stor interesse for hvordan kurs og sertifisering vil bli for ITIL versjon 3. Denne presentasjonen vil gi deg bakgrunnsinformasjon om den nye sertifiseringsmodellen, status for kurs som har vært tilgjengelig en stund og for kurs som er i løypa. Du får også vite hvordan du kan oppgradere dine tidligere ITIL-sertifiseringer til versjon 3 sertifiseringer gjennom brobyggerkurs. 6 Signe-Marie Hernes Bjerke, itsmf Norge Signe-Marie Hernes Bjerke er Cand. Scient fra Universitetet i Oslo. Hun er IT Service Management konsulent i Det Norske Veritas (DNV) og en erfaren ITIL instruktør både på Foundation og Manager-nivå, eksaminator for ISEB og sertifisert ISO konsulent. Signe-Marie er engasjert både nasjonalt og internasjonalt. Hun var med på å starte opp ITSMF Norge i 2003, og har de to siste årene vært Norges representant i den internasjonale publikasjonskomiteen, ITSMF International Publications Executive Sub- Committee (IPESC), der hun er nestleder. Hun var involvert i arbeidet med ITIL versjon 3 gjennom ITIL Advisory Group, og er nå med i APMG sitt senior Examiner Panel for å utarbeide nye kurs med tilhørende eksamens- og sertifiseringsmodell for ITIL versjon 3.

7 Presentasjon av foredragene og foredragsholderne Plenumsforedrag Åpningsforedrag: Ny giv det umulige mulig! Luftrommet II/III tirsdag kl. 10:15 Karin Fevaag Larsen er tankefeltterapeut og jobber til daglig med med utvikling av organisasjoner og enkeltmennesker. Hun har sin bakgrunn fra finans, bank og forsikring. Tidligere har hun blant annet har jobbet som salgsdirektør i Gjensidige NOR. Hennes visjon er at åtte timers arbeidsdag skal være åtte timer med påfyll. Hun har en drøm om at hele Norge en gang skal kunne si Endelig er det mandag! For å realisere denne drømmen reiser hun nå land og strand rundt for å fortelle folk hvordan det umulige kan bli mulig. ITIL-huset har vi bygget; nå er hverdagen her Luftrommet II tirsdag kl. 13:00 Vi har gått fra prosjekt til kultur, har startet opp alle 10 grunnprosessene og er i gang med kontinuerlige forbedringer. Utfordringer rundt omorganisering og nedbemanning har satt ITIL på prøve - samtidig som kommunens felles system for kvalitetsledelse ISO-sertifiseres. Med dedikerte ressurser og solid ledelsesforankring ble ITIL satt på programmet. Etter tre år som prosjekt og ett år i daglig drift har kulturen for ITIL blitt utfordret gjennom hyppige endringer i organisasjon og ledelse. ITIL versjon 3 og ISOstandardiseringen kan vise seg å være nøkkelen til det gode samspill. Ernst Ole Solem, Asker kommune Ernst Ole er seniorrådgiver/leder med mange års erfaring som IT-sjef. Han ledet programmet for innføringen av ITIL, og har også vært prosjektleder for å ISOsertifisere hele kommunen. Som et resultat av dette arbeidet mottok kommunen itsmf-prisen Årets Service Management virksomhet Erfaringer med Problem Management Luftrommet III tirsdag kl. 13:00 Aker Kværner Business Partner as (AKBP) innførte sine ITIL prosesser for ca 4 år siden. Det har vært en lærerik tid, der mangt er diskutert for at våre prosesser skal passe oss. Mitt foredrag handler om Problem Management Prosessen, erfaringene vi har gjort, menneskene som involvers av prosessen, interaksjonene som skjer, og bruk av metodikk. Kort og godt: Problem Management prosessen i AKBP på godt og vondt. Anne Grete Dragnes, Aker Kværner Anne Grete Dragnes er Problem Manager i Aker Kvaerner Business Partner (AKBP). Hun har jobbet innen IT siden 85 og de siste 4 årene innen Problem Managment. 7

8 8 Hva skal man med IT-avdelinga når drifta er satt ut? Foredraget handler om prosesser vi har etablert for IT virksomheten i Trondheim kommune. Hva skjer når en kommunal enhet har behov for en ny tjeneste? Hva skjer fra behovet oppstår til tjenesten er tilgjengelig for brukerne? Hvordan bidrar IT avdelinga til å kvalitetssikre beslutningene? Vi har satt ut drifta til ekstern leverandør siden 1992, så foredraget vil også vise hvordan vi samhandler med våre leverandører. Anne Storsve, Tove Håbjørg og Oddfrid Kolstad, IT-tjenesten Trondheim kommune I dag har Anne Storsve ansvaret for SLM prosessen. Oddfrid Kolstad er Konfigurasjonsansvarlig og Tove Håbjørg er Endringsansvarlig. Alle tre har lang erfaring fra ulike IT-områder i kommunen. Konsulentvirksomhet innen IT, systemadministrasjon, brukerstøtte, innføring av nye systemer, prosjektledelse, opplæring. Trandum I/II tirsdag kl. 13:00 Ingen sure miner, men SMIL I NAV Prosesser og velferd Etableringen av NAV medførte en sammenslåing av tidligere Aetat og trygdeetaten. Over natten var en av landets største IKT-avdelinger etablert, med totalt 200 ansatte. Kulturforkjellene var store. De tidligere IT-avdelingene hadde ulike måter å håndtere driftsaktiviteer, forskjellig vokabular og ulike Praktisk prioriteringer informasjon og prosesser. IKT-avdelingen har ansvar for drift av ca 350 applikasjoner for totalt ansatte fordelt på 500 lokasjoner. Gjennom I Navs denne appplikasjoner guiden finner utbetales du: årlig en tredjedel av landets statsbudsjett, ca 270 milliarder kroner. Praktisk informasjon om konferansen og hotellet Kravene til Deltakerliste IKT er store, (følger både med vedlagt tanke i vesken) på løpende drift men samtidig også deltagelse Oppdatert i flere sentrale program reformer - NAV-reformen, pensjonsreformen og helserefusjonsreformen Presentasjon av - alle foredragsholderne vedtatt av Stortinget. Den nye IKT avdelingen trenger tidsriktige Presentasjon og effektive av utstillere prosesser og kart som over sikrer utstillingen tilgjengelighet iht til tjenestenivåavtaler, Evalueringsskjema reduserer (ett sannsynlig for foredragsholdere avvik og og sikrer ett for en effektiv utstillere) samhandling internt i IKT og mot interne og eksterne sammarbeidspartnere. SMILI prosjektet skal sikre dette, gjennom utvikling og operasjonalisering av prosesser over flere år. Lasse Andresen, NAV Er avdelingsdirektør for IKT Drift i NAV, siden etableringen av NAV 1.juli Andresen hadde før dette hatt ulike lederposisjoner i Rikstrygdeverkets ITavdeling gjennom flere år, senest som IT-direktør. Med bred bakgrunn og lang erfaring fra IKT-drift og forvaltningmiljøer for offentlig virksomhet, leder han nå etableringen av IKT-driftsavdelingen i NAV, en av de største offentlige IKT-virksomheter i landet, og satser nå på å innfører nye arbeidsprosesser og -metoder i en organisasjon der man vil trekke ut de beste erfaringene fra to tidligere etater med ulike strategiske og operasjonelle arbeidsmetoder. Luftrommet II tirsdag kl. 13:50

9 9 CMDB By accident Hvordan Basefarm grunnla virksomheten basert på en visjon om å bli best på internettdrift, og benyttet egne erfaringer for å kunne automatisere, standardisere og kontrollere driftstjenestene. Filosofien er at latskap har en egenverdi, når det i tillegg gir oss kontroll. Foredraget tar for seg bakgrunn og historikk, hvor vi er i dag, samt erfaringer og konsekvenser dette veivalget har hatt for oss og våre kunder. Esten Hoel, Basefarm AS Tittel: kvalitetssjef. Utdanning: Høyskolekandidat Informatikk. Arbeidserfaring: OL på Lillehammer, NSB Gardermoen, Norsk Philips, TRI-MEX/Eurowatch, Dovre International (konsulent for Jernbaneverkets GSM-R prosjekt) ITIL Manager sertifisert Luftrommet III tirsdag kl. 13:50 Øystein Solheim, Basefarm AS Tittel: Senior Teknologirådgiver. Arbeidserfaring: Gand. Mag Informatikk fra universitetet i Oslo. Arbeidserfaring: Driftssjef i Ericsson. Co-founder Basefarm. Leder i dag bl.annet forvaltningsteamet som viderutvikler Basefarms driftadministrasjonssystem, og er prosesseier for Problem Management prosessen. Organisering av IT Outsourcing, sikre god samhandling mellom kunde og leverandør ved bruk av ITIL Tjenesteutsetting av IT drift (IT Outsourcing) er etter hvert blitt svært utbredt i Norge. ASP Norge er et leverandøruavhengig rådgivningsselskap som siden 1999 har bistått kundene med å realisere IT tjenesteleveranser gjennom eksterne driftsavtaler og interne avtaler (SLA). Basert på våre erfaringer med tjenesteavtaler og IT Service Management iverksatte vi et prosjekt for å kartlegge hva som skal til for å sikre at samhandlingen lykkes bedre ved slike leveranser. Vi har benyttet ITIL rammeverket som grunnlag for forbedringer av RFPer, Outsourcingsavtaler og samhandlingsprosesser. ASP Norge har videre gjennom flere kundeprosjekter implementert dette i praksis, og høstet erfaring fra bruk av ITIL til å styre tjenesteleveranser fra Kundens ståsted. I vårt foredrag vil vi dele noen av våre erfaringer med tilhørerne. Trandum I/II tirsdag kl. 13:50 Bård-Erik Evensen, ASP Norge AS Senior Rådgiver Utdannet Sivilingeniør (NTNU) og sertifisert ITIL Manager. Lang erfaring fra IT driftsleverandører med roller som Salgsleder, Service Delivery Manager og Prosjektleder innen Strategi/Marked tilknyttet IT Outsourcingstjenester. Har de siste årene vært en leverandøruavhengig rådgiver for Kundesiden innenfor området IT Service Management, Outsourcing og samhandling.

10 Vi gir drømmene en sjanse. Hvordan bidrar ITIL til å realisere drømmene og unngå marerittet? Luftrommet II tirsdag kl. 14:40 Norsk Tipping AS har 1,6 millioner kunder, som genererer en ukentlig omsetning på over 200 millioner kroner. Med spillterminaler, ca 20 transaksjoner pr sekund og en e-handelsløsning hvor omsetningen er i sterk vekst, er velfungerende ITsystemer en svært kritisk suksessfaktor for selskapet. Fordraget inneholder erfaringer fra implementering av ITIL-prosessene i Norsk Tipping AS på godt og vondt, og gir idéer om hvordan disse prosessene kan implementeres så smertefritt som mulig. Trond Karlsen, Norsk Tipping AS Trond Karlsen er direktør for IKT og Fellesfunksjoner i Norsk Tipping. Han har 24 års erfaring fra ulike virksomheter innen IT-bransjen, og har vært både leverandør og bruker av ITIL-rammeverket. SLM for 800 tjenester utfordringer ved prosessog verktøyimplementering i praksis Sykehuspartner implementerer alle SS og SD prosessene i ITIL v.2 over en periode på 2-3 år. Implementeringen omfatter også full verktøystøtte både for prosesser, overvåking og rapportering. Første delimplementering var Incident og SLM prosessene implementert sommeren Foredraget starter med en liten innledning om prosjektet og tar så for seg hvordan man har bygget opp avtaler og tjenestekatalog, hvordan disse ble implementert prosessmessig og verktøymessig og hvilke erfaringer vi har gjort oss underveis. Sykehuspartnes løsning omfatter høsten 2007 over 800 tjenester levert til 7 ulike kunder. Foredraget vil forsøke å belyse hvilke veivalg som er gjort underveis og hvilke fordeler og ulemper disse veivalgene har gitt oss. Luftrommet III tirsdag kl. 14:40 Geir Breimo, Sykehuspartner IKT Geir Breimo, leder Service Management i Sykehuspartner (mulig sammen med Ketil Hugdahl, leder av Marked i Sykehuspartner) Geir er ansvarlig for ITIL implementering og prosessforbedring i Sykehuspartner. Geir jobber fulltid på dette området i Sykehuspartner. Han er prosjektleder for et ITIL prosjekt som omfatter alle Service Support og Service Delivery prosessene i ITIL v.2 samt nødvendig verktøystøtte for prosessimplementeringen. Han er også ansvarlig for kvalitetsforbedring og oppfølging av prosessene etter hvert som de blir implementert. Rygge Sivile Lufthavn etablering av SLA-regime, Multisourcing og en ansatt IT-ressurs! Foredraget viser hvordan vi har etablert og koblet standard prosesser knyttet til tjenestestruktur for RSL. Disse har blitt brukt til å bygge en SLA struktur egen ledelse for operativ oppfølging av leveranser etablering av Singel Point of Contact (SpoC) og ett strukturert endringsregime i alle aspekter for drift og oppfølging av en kompleks IT løsning Som basas for en helt ny flyplass ble de nødvendige forretnings- og operative prosesser identifisert, og en modulær IT arkitektur designet basert på full informasjonsintegrasjon mellom alle definerte IT tjenester. Rygge har en IT sjef, og må således styre sin operasjon på en slik måte at ord og uttrykk er likt på tvers av landegrenser. Med en mann i IT avdelingen, er det nødvendig med god struktur oppfølging av IT leverandørene. Felles ITIL prosesser er innført på tvers, og ett SLA regime sørger for løpende fokus på IT tjenestekvalitet. Trandum I/II tirsdag kl. 14:40 Tom Lien, Prosesshuset AS Er senior ITSM konsulent i Prosesshuset AS, og har arbeidet med IT Service Management i over 10 år. Tom har hatt flere lederroller og vært service manager både mot offentlig og privat sektor. Han har over 20 års erfaring fra IT drift og outsourcing. 10

11 11 Presentasjon av foredragene og foredragsholderne Workshop Trandum III/IV tirsdag kl. 13:00 Workshop i Prosessmodellering Jon Iden, Norges Handelshøyskole Jon Iden er førsteamanuensis ved NHH Norges Handelshøyskole, institutt for strategi og ledelse, grunnlegger av IPA AS, og personen bak RIS roller i samarbeid, en mye bruk metode og teknikk for prosessmodellering og prosessforbedring. Jon Iden har arbeidet med informasjonsteknologi, ledelse, forskning og undervisning i 25 år. Faglige interesser er prosessforbedring, prosessmodellering, informasjonssystemer, kvalitetssystemer, IT service management og ITIL. ITIL v3 Workshop I Strategy and Design: The way from Service Portofolio through Service Catalogue ans SLAs Trandum V tirsdag kl. 13:00 The concept of a Service Portfolio is fully unfold in ITIL V3 and is now a basic mechanism in the management of IT Services. Also the practices of Service Portfolio Management, Service Catalogue Management and Service Level Management are developed further in version 2. But how do we approach the development and maintenance of a Service Portfolio, one or more Service Catalogues and the required Service Level Agreements in my own organisation? During the workshop we will discuss and outline a structure of the three types of elements and we will draft a few examples based on the guidelines of the Service Strategy and Service Design publications. We will try to achieve this goal through a bit of introduction combined with discussions, break-out sessions and a case based on a Hotel. Christian F. Nissen, Itilligence Christian er partner i Itilligence A/S, en dansk baseret konsulentvirksomhed med fokus på IT Service Management og Governance. Christian var initiativtager til itsmf Danmark og foreningens første formand og mentor for forfatterne bag ITIL version 3 Service Operation bogen. I dag er han senior examiner i APM Groups ITIL V3 examiner panel samt medlem af itsmf International Publications Executive Sub Committee (IPESC). Christian er forfatter til ITIL version 3 bogen Passing your ITIL Foundation Exam - The Official ITIL Foundation Study Aid, ekstern lektor ved IT Universitetet, Fellow ved Institute of IT Service Management (FISM) samt den første ITIL V3 Expert i Skandinavien.

12 itsmf the boss! ITIL-huset har vi bygget; nå er hverdagen her Vi Sharon har gått Taylor fra prosjekt Chair of til the kultur, Executive har startet Board opp of alle itsmf 10 International grunnprosessene (itsmfi) og er i Sharon gang med Taylor kontinuerlige is President forbedringer. of the Aspect Utfordringer Group and a rundt well omorganisering known and respected og nedbemanning figure within today s har satt IT ITIL Service på prøve Management - samtidig community. som kommunens From 1st felles of January system for this kvalitetsledelse year she took over ISO-sertifiseres. the highest position in our organization as Chair of the Executive Board of itsmf International (itsmfi). Med dedikerte ressurser og solid ledelsesforankring ble ITIL satt på programmet. Etter From tre 2003 år som to 2007, prosjekt Sharon og ett was år Chair i daglig of the drift itsmf har kulturen International for ITIL Publications blitt utfordret gjennom Executive hyppige Committee, endringer responsible i organisasjon for ensuring og ledelse. global ITIL quality versjon publications 3 og ISOstandardiseringen in over 30 countries, and the kan centre vise seg of best å være practice nøkkelen development til det gode and samspill. endorsement. She was the Chief Architect for the new generation of ITIL called version 3, shaping Ernst the future Ole Solem, of Service Asker Management. kommune She is now Chief Examiner for the ITIL v3 Ernst examinations, Ole er seniorrådgiver/leder chairing the development med mange of the års future erfaring exam som structure IT-sjef. Han on ITIL ledet v3. programmet for innføringen av ITIL, og har også vært prosjektleder for å ISOsertifisere Her contributions hele kommunen. to the community and to best practice are based upon extensive professional experience in the industry. After many years as an active Som ITSM et professional resultat av within dette arbeidet Canada, mottok she is currently kommunen President itsmf-prisen of Aspect Årets Group Service Inc, Management leading AGI s virksomhet consultancy, training and itsmf practice and working with clients throughout North America and Europe. Everybody needs somebody Aldri god alene Aldri God Alene er et lynkurs i å snu negative tanker til å bli noe positivt i stedet. Det Erfaringer handler om med stadig Problem å ville bli Management litt bedre, hver eneste dag, men først og fremst er det læren om hvor god du kan bli, dersom du jobber med noen, i stedet for mot noen. Aker Kværner Business Partner as (AKBP) innførte sine ITIL prosesser for ca Dag 4 år Erik siden. Pedersen Det har vært en lærerik tid, der mangt er diskutert for at våre prosesser Dag Erik Pedersen skal passe (født oss. 6. Mitt juni foredrag 1959) er handler en tidligere om Problem norsk syklist Management som var Prosessen, profesjonell erfaringene i perioden vi har gjort, menneskene Han har blant som annet involvers tre etappeseire av i Italia rundt prosessen, og ble nummer interaksjonene 4 ivm fellesstart som skjer, i og bruk I Norge av syklet metodikk. Dag Kort Erik og Pedersen godt: Problem for blant Management annet Grenland prosessen SK, Larvik i AKBP SK og på Birkenes godt og IL. vondt. Han ble hentet inn til Bianchi Piaggiolaget av Knut Knudsen som avsluttet karrieren sin der. [1] Pedersen har over 40 Anne registrerte Grete proffseire. Dragnes, Aker Kværner Anne Etter at Grete han Dragnes la opp som er Problem aktiv, begynte Manager han i Aker i NRK, Kvaerner der han Business nå arbeider Partner som (AKBP). programleder. Hun har Han jobbet snakker innen flytende IT siden engelsk, 85 og de nederlandsk, siste 4 årene tysk, innen italiensk, Problem fransk, litt Managment. spansk og selvfølgelig norsk. Pedersen har ledet den store TV-aksjonen i NRK to ganger, i 2005 og Han har også laget TV-dokumentaren om kong Harald på NRK. Dag Erik Pedersen har også jobbet med Nils Gaup. Sammen laget de Da Dylan kom til Langesund i 2002 og Deadline Torp i 2005 for NRK. Av kjente mennesker Pedersen har laget portrett av i NRK, kan nevnes Paul McCartney, Andrea Bocelli, B.B. King, Hva Michael skal Persbrandt, man med Rod IT-avdelinga Stewart, Kronprins Haakon, Rigoberta Menchu og Bernard når Couchner. drifta er satt ut? Dag Erik Pedersen er 3 ganger kåret til årets programleder i kategorien nyheter og Foredraget sportsprogramledere handler om i Norge. prosesser Bosatt vi har i Helgeroa etablert i for Larvik IT virksomheten kommune. i Trondheim kommune. Hva skjer når en kommunal enhet har behov for en ny tjeneste? Hva skjer fra behovet oppstår til tjenesten er tilgjengelig for brukerne? Hvordan bidrar IT avdelinga til å kvalitetssikre beslutningene? Hvilken betydning får ITIL og IT Service Vi har satt ut drifta til ekstern leverandør siden 1992, så foredraget vil også vise hvordan Management vi samhandler i med framtiden? våre leverandører. IT strir fortsatt med mange svakheter. At vi likevel klarer å løse kjempeviktige Anne oppgaver Storsve, med en Tove såpass Håbjørg uferdig og teknologi, Oddfrid Kolstad, sørger heltene IT-tjenesten for. De Trondheim som jobber nesten kommune døgnet rundt og klarer alle floker. Men sånn kan det ikke fortsette. Heltene må få I hvile. dag har Anne Storsve ansvaret for SLM prosessen. Oddfrid Kolstad er Konfigurasjonsansvarlig og Tove Håbjørg er Endringsansvarlig. Du kjenner sikkert noen helter. Det går frasagn om deres arbeidskapasitet og Alle oppfinnsomhet. tre har lang I erfaring dag hviler fra hele ulike IT-bransjen IT-områder på i kommunen. deres skuldre. Konsulentvirksomhet Men IT kan ikke innen bli samfunnets IT, systemadministrasjon, viktigste infrastruktur, brukerstøtte, så lenge innføring den er så av sårbar. nye systemer, Produktene og prosjektledelse, løsningene må bli opplæring. mye lettere å sette sammen og skiftes ut bitvis uten at resten blir berørt. Ordentlige prosesser må på plass. Folk med middels kunnskaper må kunne lese seg til hva som må gjøres. At stadig flere bedrifter begynner å interessere seg Ingen for prosesshåndbøkene sure miner, men fra SMIL ITIL, I NAV er et Prosesser lovende tegn. og velferd Luftrommet II tirsdag kl. 14:40 Luftrommet II/IIII onsdag kl. 09:00 Luftrommet II/III onsdag kl. 10:00 Etableringen Peter Hidas, av Gartner NAV medførte en sammenslåing av tidligere Aetat og trygdeetaten. Peter Hidas er Over seniorkonsulent natten var en hos av Gartner landets og største fast spaltist IKT-avdelinger i Computerworld. etablert, med Han har jobbet i over 40 år i norsk IT-bransje. totalt 200 ansatte. Kulturforkjellene var store. De tidligere IT-avdelingene hadde 12

13 Erfaringer med ITIL innenfor non-it ulike måter å håndtere driftsaktiviteer, forskjellig vokabular og ulike prioriteringer og prosesser. IKT-avdelingen har ansvar for drift av ca 350 StatoilHydro applikasjoner innførte for Service totalt management ansatte prosesser fordelt på for 500 HRS, lokasjoner. Facility management Gjennom og deler av Navs Finans appplikasjoner vinteren utbetales GBS (Global årlig en Business tredjedel Support) av landets besluttet å utvide statsbudsjett, bruken av IT Service ca 270 mangement milliarder kroner. innenfor de andre enhetene basert på de gode erfaringene innenfor IT. Foredraget vil omhandle forberedelser og innføring for non- Kravene IT funksjoner, til IKT mens er store, hovevekten både med vil tanke bli lagt på på løpende erfaringene drift men våre med prosessene samtidig Incident, også Problem deltagelse og Change i flere management sentrale reformer innenfor - NAV-reformen, Facility management. Hvilke pensjonsreformen gevinster har dette og gitt helserefusjonsreformen oss og hva ønsker vi å - prioritere alle vedtatt av forbedringer av videre. Stortinget. Den nye IKT avdelingen trenger tidsriktige og effektive prosesser Frode Salte, som StatoilHydro sikrer tilgjengelighet iht til tjenestenivåavtaler, reduserer Sektorleder sannsynlig i Facility Management for avvik og sikrer Services. en effektiv Ulike lederstillinger samhandling i Statoil innen internt økonomi i IKT og Facility og mot interne siden 2004.Høyskolekandidat og eksterne sammarbeidspartnere. IT, Den Polytekniske SMILI Høyskolen. prosjektet Innføringsansvarlig skal sikre Service dette, gjennom Management utvikling for Facility og operasjonalisering Management Services. av prosesser Anne Marie over J. Sørvig, flere år. StatoilHydro Anne Marie J Sørvig er prosjektleder i StatoilHydro. Hun er utdannet IT sivilingeniør, Lasse og har Andresen, jobbet innenfor NAV IT siden 82 og innenfor ITIL siden 99. Hun var en av Er initiativtakerne avdelingsdirektør til etablering for IKT Drift av itsmf i NAV, Norge siden etableringen som medlem av av NAV interimstyret og 1.juli medlem i det Andresen første styret. hadde Hun før var dette med hatt å starte ulike lederposisjoner faggruppen itsmf i Rogaland. Rikstrygdeverkets IT-avdeling gjennom flere år, senest som IT-direktør. Med bred bakgrunn og lang erfaring fra IKT-drift og forvaltningmiljøer for offentlig virksomhet, leder Utfordringer han nå etableringen og av krav IKT-driftsavdelingen til ledelse i NAV, ved en av de største offentlige IKT-virksomheter i landet, og satser nå på å innfører nye prosessinnføring arbeidsprosesser og -metoder i en organisasjon der man vil trekke ut de beste erfaringene fra to tidligere etater med ulike strategiske og operasjonelle Ledelse av ekspertorganisasjoner: arbeidsmetoder. Om å kjøre frosk i trillebår Bjørn Arild Wisth retter søkelyset mot ledelse av kompetanseintensive virksomheter og ser på hvordan moderne organisasjoner og organisasjonsformer stiller nye krav til ledere. Tidligere visste lederne best og bygde sin autoritet på fag og stilling. I dag opplever mange ledere at medarbeiderne er fagekspertene som ikke uten videre aksepterer CMDB lederens By autoritet. accident Nå kan lederen ofte merke at han eller hun har mistet både fagautoriteten og stillingsautoriteten. Hvordan Basefarm skal du lede grunnla da, og virksomheten hva skal du bygge basert autoriteten på en visjon på? om å bli best på internettdrift, og benyttet egne erfaringer for å kunne automatisere, Bjørn Arild Wisth, standardisere Hartmark og Consulting kontrollere driftstjenestene. Filosofien er Bjørn at latskap Arild Wisth har er en administrerende egenverdi, når det direktør i tillegg i Hartmark, gir oss kontroll. som er det største Foredraget norskeide rådgivningsselskapet tar for seg bakgrunn i og Norge. historikk, Hartmark hvor har vi er 80 i dag, års erfaring samt i det norske erfaringer markedet og og leverer konsekvenser tjenester dette innen veivalget strategi, har innovasjon, hatt for oss prosessforbedring og våre og HR. kunder. Wisth er cand.polit. og leder selv en ekspertorganisasjon. Han har ledet flere omstillingsprosjekter i offentlig og privat sektor, og han har særlig erfaring fra Esten virksomheter Hoel, Basefarm som arbeider AS i spenningsfeltet mellom politikk og forretningsdrift. Tittel: kvalitetssjef. Utdanning: Høyskolekandidat Informatikk. Arbeidserfaring: OL på Lillehammer, NSB Gardermoen, Norsk Philips, TRI-MEX/Eurowatch, Dovre International (konsulent for Jernbaneverkets GSM-R prosjekt) ITIL Manager sertifisert Praktiske konsekvenser og utfordringer ved ITIL Luftrommet II onsdag kl. 11:15 Luftrommet III onsdag kl. 15:15 Trandum I/II onsdag kl. 11:15 Når man skal implementere ITIL er det da bare å sette i gang? Hva skjer på lang Øystein sikt når man Solheim, implementerer Basefarm rammeverket? AS Hvordan vil det endre organisasjonen Tittel: innad og Senior utad? Teknologirådgiver. Foredraget tar konkret Arbeidserfaring: tak i disse problemstillingene Gand. Mag Informatikk og gir innsikt fra i hva universitetet som praktisk i Oslo. skjer Arbeidserfaring: i organisasjonen Driftssjef over tid når i Ericsson. man implementerer Co-founder ITILrammeverket. Leder I tillegg i dag bl.annet gis det praktiske forvaltningsteamet innblikk i utfordringer som viderutvikler og hvordan man bør Basefarm. Basefarms markedsføre driftadministrasjonssystem, ITIL internt så vel som eksternt. og er prosesseier for Problem Management NTNU var en av prosessen. de første i Norge til å etterleve og implementere ITIL-rammeverket Organisering (Siden 2002) og av foredraget IT Outsourcing, gir en unik sikre sjanse god samhandling for andre til å se mellom hvordan de kan gå kunde frem og og hva leverandør som skjer på ved lenger bruk sikt. av ITIL Tjenesteutsetting Tor Holmen, NTNUav IT drift/it outsourcing er etter hvert blitt svært IT-sjef utbredt ved NTNU. i Norge. IT-avdelingen ASP Norge med gjennomfører 110 årsverk årlig leverer en omfattende tjenester til analyse studenter av og dette ansatte. markedet, Tor har og lang denne erfaring viser tydelig fra IT Service sammenhengen Management i Telenor mellom og har de mangelfull siste årene organisering vært ansvarlig av samhandling for implementering mellom kunde og tilpasning og av ITIL driftsleverandør rammeverket ved NTNU. og misnøye Tor har med spesielt leveransen. fokus på Kundene endringer opplever i organisasjonen at og hvordan IT best mulig kan støtte opp under forretningssiden. Stein Stendahl, NTNU Change Manager ved NTNU. Han har jobbet flere år som avdelingsleder i TietoEnator og de siste årene med praktisk innføring av IT Service Management ved NTNU. Stein har spesielt fokus på hvordan man bør selge inn og følge opp ITIL internt i bedriften. 13

14 14 Når kommer EuroSox! Godt vi har ITIL... Trandum III/IV onsdag kl. 11:15 Foredrag gir en introduksjon til gjeldende lovkrav for virksomhetsstyring og internkontroll, både i USA (Sarbanes-Oxley Act) og i Europa (EU-direktivene 4, 7 og 8). Erfaringer diskuteres sett både fra et forretningsperspektiv og fra ITorganisasjonen i forhold til hvordan lovkravene kan etterleves på en best mulig måte ved å ta i bruk ITIL rammeverket. (Foredraget vil ikke gå inn på detaljer rundt ulike ITIL- prosesser, men vil i større grad si noe om hvordan ITIL kan brukes for å sikre etterlevelse av lovkrav) Roar Ekren, Det Norske Veritas Roar Ekren er virksomhetskonsulent hos Det Norske Veritas og har hjulpet flere kunder gjennom prosessen for å være i henhold til lovkrav forbundet med finansiell rapportering (Sarbanes Oxley Act) både i Norge og i Norden. Roar Ekren er sivilingeniør innenfor Datateknikk og har spesialisert seg innenfor områder som risikostyring, prosessforbedring og virksomhetsstyring. Har i tillegg erfaring med forbedring av IT-prosesser basert på ITIL rammeverket. Prosess for tjenesteintroduksjon Selv de mest vellykkede IT prosjekter kan feile dersom det i prosjektet ikke har vært tilstrekkelig fokus på etterfølgende leveranse av tjenesten. Luftrommet II onsdag kl. 12:00 I Coop Norge ble det i 2001 etablert et eget prosessområde for håndtering av nettopp overgangen mellom prosjekt, og drift/forvaltning. Prosessen kalles IT Tjenesteintroduksjon, og omfatter deler av ITIL versjon 3 Service Design og Service Transition. Formålet med IT-tjenesteintroduksjon er å sikre at introduksjon av nye eller endrede tjenester håndteres på en kontrollert måte, som samsvarer både med kundenes krav og behovet for å sikre kvaliteten på tjenester som allerede er i drift. I foredraget vil det fokuseres på hvordan IT Tjenesteintroduksjon i Coop Norge fungerer i praksis, med fokus på bakgrunn for etablering, organisering og roller, samt arbeidsform. Det vil legges vekt på å vise praktiske eksempler fra prosessen, samt smakebiter fra de dokumenter og sjekklister som er i bruk i dag. Anne Grue, Coop Norge Siviløkonom utdannet fra Handelshøyskolen i Bergen. 4 års erfaring som konsulent i Accenture, med spesielt fokus på organisasjonsendringer, prosesser og rutiner i IT prosjekter. Ansatt i Coop Norge siden I dag leder for IT Tjenesteintroduksjon og ansvarlig for utvikling og drift av forvaltningsprosesser basert på ITIL rammeverket. Sertifisert ITIL Service Manager i 2005.

15 Fra ITIL til personlig forpliktelse og engasjement for resultater Luftrommet III onsdag kl. 12:00 Foredragets nivå er slik at det ikke krever annet enn oversiktskunnskap om ITIL ( fra tilhører), men at det er retter seg mot ledelse (IT-lederens utfordringer som leder med ansvar for noen resultater)..der innholdet er konsentrert om følgende: ITIL som brekkstang for endring og resultatforbedring Resultater innen IT Resultatledelse hva er det Hvordan etablere personlig forpliktelse? En ting er å benytte ITIL som ramme for strukturering av roller, ansvar, kompetansekrav, mål, planlegging og prioritering men hva gjør du, som sikrer personlig eierskap og engasjement for å nå målene? Hva gjør du egentlig for å etablere målene og sikre en realistisk fremdrift. Står de oppnådde målene i stil med de planer som ble lagt? Foredraget vil omhandle hva som skal til for at målene etableres med personlig eierskap og hvordan en kan regissere en resultatsikringsprosess der det skapes en arena for å sikre best mulig resultatoppnåelse. Jeg kan by frem et litt annerledes foredrag som nok vil utfordre den vanlige ITILimplementeringstilnærming og som retter seg mot selve ledelsesdimensjonen og det å koble dette til ITIL. Paralleller trekkes til erfaringer med resultatledelse i helt andre sammenhenger enn ITIL. Johannes Nævdal, Considium Consulting Group Kort om undertegnede: Født: Stilling: Bedriftsrådgiver Considium Consulting Group. Utdannelse: Siviløkonom / Cand Merc. Erfaring: Nå: Considium Consulting Group, Partner & rådgiver Management for hire, resultatledelse og IT-organisering, 1 år Tidligere arbeidssteder: Avenir (& Ementor), Konsulent og Manager innen rådgivning It-prosjekter, endringsledelse, IT-drift og OU, 8 år (98-06). Folkestad & Co, økonomiledelse og prosjektstyring, 2 år (96-98) Aker Engineering, økonomiledelse og økonomisk styring av IT-området, 4 år (92-96) Norsk Rikstoto, økonomiledelse og prosjektstyring av teknologiprosjekt, 3 år (89-92) CLer med relasjoner per automatikk? Trandum I/II onsdag kl. 12:00 StatoilHydro, Rubik og HP har i fellesskap kjørt et pilotprosjekt for å etablere en CMDB med CIer og relasjoner, fra Line of business (tjenester) ned til den enkelte fysiske hw komponent. Løsningen er integrert med ServiceCenter og støtter prossene Incident, Problem, Change og Release management. CI inormasjonen holdes oppdatert gjennom Configuration og Change management prosessene. Verktøyet ucmdb kjører jevnlige discoveries og synliggjøre om kart (dokumentasjon) og terreng stemmer. Foredraget vil fokusere på prosjektgjennomføringen med å tilrettelegge produktet, integrasjon til SC, forventningsavklaringer, faglige utfordringer og den leverte løsningen. Paul M. Fiskaaen, HP Paul Mathias Fiskaaen er SW Spesialist fra Hewlett Packard og jobber som Account Manager i SW. Har kybernetikk utdannelse fra Ingeniørhøyskolen i Stavanger.og jobbet med ITIL siden 1999 og jobber fortiden i Stavanger regionen med hoved vekt på Olje og Gas kunder. Sverre Østigaard, CIBER NORGE Han er utdannet ingeniør, og har jobbet innenfor IT siden 1983 med fokus på IT prosjektledelse siden Erfaring med ITIL prosesser siden slutten av 90-tallet. . Anne Marie J. Sørvig, StatoilHydro Anne Marie J Sørvig er prosjektleder i StatoilHydro. Hun er utdannet IT sivilingeniør, og har jobbet innenfor IT siden 82 og innenfor ITIL siden 99. Hun var en av initiativtakerne til etablering av itsmf Norge som medlem av interimstyret og medlem i det første styret. Hun var med å starte faggruppen itsmf Rogaland. 15

16 16 Hva kan COBIT bidra med når vi har ITIL? Målgruppen for foredraget er de som har rimelig god kjennskap til ITIL men kun hørt om COBIT og hva dette rammeverket kan bidra med. Foredraget vil kort dekke hva COBIT er og definere noen sentrale begreper innen IT Governance. Det vil presenteres en grov oversikt og en mapping mellom rammeverkene og vi vil belyse rammeverkenes styrker. Foredraget vil, ved hjelp av eksempler fra anbudsfasen, beskrive hvilke utfordringer dagens virksomheter har og hvordan COBIT kan bidra i den sammenheng. Vi illustrerer våre erfaringer ved hjelp av en beskrivelse av et offentlig anbud om utsettelse av IT drift. Den delen av anbudsfasen som beskrives vil være når 3 tilbydere med forskjellig bakgrunn og fokus har blitt shortlistet og kunden vurderer hvem de skal inngå videre forhandlinger med. Caset vil være en sammensetning av våre erfaringer og ikke direkte relatert til et enkelt tilfelle. Trandum III/IV onsdag kl. 12:00 Fordraget vil reflektere foredragsholdernes personlige erfaringer og konklusjoner og forhåpentligvis gi tilhørerne et innblikk i de mulighetene som ligger i COBIT som en komplementær standard til ITIL David Thomstad, CIBER Norge AS David er sjefskonsulent hos CIBER Norge as og har en lang erfaring fra IT utvikling og drift hos flere virksomheter, både i offentlig og privat sektor. Han er sertifisert som ITIL Service Manager, EUCIP Professional Business Analyst og PMI Project Management Professional. Han er også sertifisert instruktør for både ITIL og COBIT Foundation kurs. David har arbeidet mye med IT Governance, IT Strategi og Organisasjonsutvikling både som ekstern konsultent og som innleid linjeleder. Per-Ivar Lillebråten, CIBER Norge AS Per Ivar er senior rådgiver innenfor IT Service Management i CIBER AS. Han er sertifisert Service Manager og akkreditert instruktør både for ITIL v3 Foundation og CobiT v4.1 Foundation. Per Ivar har lang erfaring både fra det private næringsliv og offentlig forvalting og har arbeidet med IT Service Management siden slutten av -80 årene og frem til i dag.

17 Presentasjon av foredragene og foredragsholderne driftsleverandører er for stringente, det er for tungvindt å gjøre endringer m.m. Basert på dette har ASP Norge iverksatt et prosjekt for å kartlegge hva som skal til for å sikre at samhandlingen lykkes bedre ved slike leveranser, der vi har brukt ITIL rammeverket til å definere hvilke prosesser Workshop og roller som må etableres hos hver av partene og hvordan disse skal samarbeide. ASP Norge har videre gjennom kundeprosjekter implementert dette i praksis, og høstet erfaring fra bruk av ITIL til å styre tjenesteleveranser fra kundens ståsted. Bård-Erik Evensen, ASP Norge AS Stilling: ITIL v3 Senior Workshop rådgiver, ASP Norge II AS. Utdanning: Sivilingeniør, Norges Tekniske Høyskole (NTH). ITIL Manager sertifisert. Erfaring: Over 9 års erfaring fra store IT driftsleverandører Transition, samt Operation konsulent innen and endringsledelse Continual og innkjøp at IT driftstjenester. Roller Improvement som salgsleder, Service Level Manager og Prosjektleder innen Strategi/Innkjøp/ Leveransestyring. Candace Tarin, Aspect Group inc. Candace is a well known IT Service Management expert. Candace s 10 year career in the IT Industry has progressed from Technical Support to application developer, ITSM professional trainer accredited by the Information Systems Examination Board (ISEB) and the APM Group, to AGI s Leading Senior ITSM consultant since AGI clients span North America, Europe and Asia. Candace manages this large, diverse Vi global gir drømmene client base for en AGI s sjanse. ITSM Hvordan Consultancy bidrar Practice. ITIL til å realisere drømmene og unngå marerittet? Candace was invited by ISEB to be a Version 2 ITIL Examiner where she maintains Norsk work on Tipping a global AS team har 1,6 to millioner grade candidate kunder, exams. som genererer More recently, en ukentlig Candace omsetning was på over 200 asked millioner to join the kroner. Version Med 3 4 Examiners 500 spillterminaler, Panel and ca works 20 transaksjoner with an international pr sekund og en e-handelsløsning group alongside the hvor Chief omsetningen Examiner developing er i sterk vekst, V3 examinations er velfungerende for the IT-systemer Service en svært kritisk Transition suksessfaktor Lifecycle stream. for selskapet. Fordraget inneholder erfaringer fra implementering av ITIL-prosessene i Norsk Tipping AS Candace på godt is a og contributing vondt, og gir author idéer to om ITIL hvordan best practices, disse prosessene industry kan white implementeres papers and så smertefritt was a member som of mulig. the ITIL Version 3 refresh project. Candace is heavily submersed in the development of the V3 Trond Complimentary Karlsen, Guidance Norsk Tipping and a contributing AS author to upcoming publications for Trond the V3 Karlsen library. er direktør for IKT og Fellesfunksjoner i Norsk Tipping. Han har 24 års erfaring fra ulike virksomheter innen IT-bransjen, og har vært både leverandør og bruker av ITIL-rammeverket. Sharon Taylor SE Info under tirsdag itsmf the boss! Trandum V onsdag kl. 11:15 SLM for 800 tjenester utfordringer ved prosess- og verktøyimplementering i praksis Sykehuspartner implementerer alle SS og SD prosessene i ITIL v.2 over en periode på 2-3 år. Global Implementeringen Trends omfatter in ITSM: også full The verktøystøtte Times både They for prosesser, Are overvåking og rapportering. Første delimplementering var Incident og SLM prosessene implementert A-Changin sommeren Foredraget starter med en liten innledning om prosjektet og tar så for seg Luftrommet II/III onsdag kl. 14:00 hvordan man har bygget opp avtaler og tjenestekatalog, hvordan disse ble implementert Ken Wendle, HP prosessmessig og verktøymessig og hvilke erfaringer vi har gjort oss underveis. A well-known and respected leader in the adoption and growth of the IT Sykehuspartnes løsning omfatter høsten 2007 over 800 tjenester levert til 7 ulike kunder. Infrastructure Library (ITIL ) and ITSM Best Practices in the U.S.A., Ken Wendle is Foredraget vil forsøke å belyse hvilke veivalg som er gjort underveis og hvilke fordeler og also internationally known for his practical advice on various aspects of Service ulemper disse veivalgene har gitt oss. Management excellence and dedication to the ITSM profession. Geir Breimo, Sykehuspartner IKT As co-founder of the IT Service Management Forum USA (itsmf USA), Ken was Geir Breimo, leder Service Management i Sykehuspartner (mulig sammen med Ketil an active board member through 2004, when he served as President. During Hugdahl, leder av Marked i Sykehuspartner) tenure as a Director, he was instrumental in launching the highly successful itsmf Geir er ansvarlig for ITIL implementering og prosessforbedring i Sykehuspartner. Geir jobber USA National Conference & Expo (recognized in 2005 by BtoB Magazine as a top conference to reach IT professionals). On the international scene, Ken is currently serving his second two-year term as an elected member of the itsmf International Executive Board as Director of Chapter Services and was a member of the ITIL Advisory Group, and was actively involved with ITIL Version 3.0 and its worldwide launch. As a trusted, acknowledged thought-leader in the ITSM industry, Ken has participated in numerous webinars and panel discussions and is often quoted in ITSM-related articles and websites and regularly sought for his dynamic and insightful presentations, sharing deep experience, anecdotes, humor and analogy to inform, educate, entertain, inspire and motivate... though not necessarily in that order. 17

18 18 IT-revolusjonen i et historisk, nasjonalt og internasjonalt perspektiv? Den IT-teknologien som allerede finnes, byr enorme muligheter for enda mer rasjonell produksjon av varer og tjenester. Og potensialet for fortsatt teknologisk fremgang er uoverskuelig. For det er jo flere enn noensinne før som forsker på videreutvikling av denne teknologien. Og denne forskningen er selvforsterkende ved at den utvikler verktøy som gir enda raskere forskningsresultater. Det vil åpne for enda større nyttevirkninger av datateknologi- og nye farer! Men der er ennå ikke enkelt å se alle denne teknologiens mulige dramatiske virkninger for sosiale forhold, økonomien og det har nok den vestlige verden ennå ikke tatt tilstrekkelig inn over segvirkninger for makforedelingen i verden. Kåre Willock Født i Oslo. Konsulent i Norges Industriforbund , underdirektør Medlem av Oslo bystyre og diverse kommunale styrer og utvalg Vararepresentant til Stortinget Stortingsrepresentant Handels- og skipsfartsminister 1963 og Generalsekretær i Høyre Formann for Høyre Parlamentarisk leder for Høyre Statsminister Formann for Stortingets Utenriks- og konstitusjonskomité Fylkesmann i Oslo og Akershus Direktør ved Fridtjof Nansens Institutt Medlem av Valgordningskommisjonen Varamedlem, medlem og regjeringsrepresentant Nordisk Råd President Nordisk Råd Delegert til FN s generalforsamling Formann Verdensbanken Formann Internasjonale Demokratiske Union President Tysk-norsk forening Formann i Den norske Banks representantskap Formann for Forsvarskommisjonen av Innst. avgitt Formann for styret i NRK Luftrommet II/III onsdag kl. 14:45 Leder av Sårbarhetsutvalget 1999, innstilling avgitt Medlem China Council for Int. Coop. on Environment and Developm Kåre Willoch har skrevet en rekke bøker og bidrag til en rekke artikkelsamlinger i bokform.

19 19 Utstillerguide Gullsponsor stand A2 Steria AS Steria: En betrodd it-partner for store virksomheter Steria er et av de ledende europeiske it-konsulentselskapene med medarbeidere i 16 land og en omsetning på 14,5 milliarder kroner i Hovedkontoret ligger i Paris i Frankrike. Omsetningen i Norge ligger på ca. 570 millioner kroner, og antall medarbeidere er rundt 330. Vi har vært it-partner til norsk næringsliv og offentlig sektor i 50 år, og vi har lært å kjenne både våre kunder og bransjene deres fra innsiden. Vi jobber med så å si alle bransjer, men er spesielt sterke på offentlig sektor, bank og finans, telekom, transport og servicevirksomheter. Noen av våre kunder er: DnB NOR, Forsvaret, NAV, Nordea, Norsk Tipping, NRK, Oslo kommune, PGS, Politiet, Posten, Skatteetaten, SpareBank 1, Storebrand, Telenor, Tollvesenet og Vinmonopolet, for å nevne noen. Gjennom vår kompetanse kan vi bistå med alt fra forretnings- og it-rådgivning, til prosjektledelse, systemutvikling og infrastrukturleveranser. I tillegg tilbyr vi driftsstøtte og vedlikeholdsservice. Dette betyr at vi dekker hele verdikjeden relatert til it-prosjekter, fra idéutvikling og planlegging til gjennomføring og videre forvaltning. Og selv om vi sjelden leverer alle disse tjenestene i ett prosjekt, ligger det stor verdi i at vi gjennom vår brede kompetanse forstår helheten. Besøk Her finner du et vell av nyttige publikasjoner og kurstilbud om ulike temaer innenfor it og ledelse. Du finner blant annet våre populære lynkurs, og 3-minutters guider, i tillegg til kundebladet KLØKT. Steria AS Biskop Gunnerus gate 14A Tlf.: Postboks 2, N-0051 OSLO Faks:

20 20 Gullsponsor stand A3 Efecte AS Efecte er en ledende nordisk programvareleverandør av IT Asset Management og IT Service Management. Efecte-løsninger gjør det mulig å kjøre virksomhetskritisk IT med høyere servicegrad og økt avkastning på IT-investeringer. I dag har Efecte over 250 kunder. Ledende selskaper i den private sektor og mange offentlige virksomheter har tatt i bruk våre løsninger med gode resultater. Efecte leverer løsninger innen IT Service Management: IT Service Desk IT Service Level Management IT Change and Release Management Knowledge Base CMDB IT Asset Management / Software Asset Management IT Procurement and Contract ERP for IT Ved å kombinere IT-tjenester, -prosesser, -inventar og -informasjon i en enkel løsning, ERP for IT, kan du forbedre effektiviteten og kvaliteten på din IT-virksomhet. Efectes fleksible løsninger gjør at du uten problemer kan imøtekomme fremtidige utfordringer og endringer i IT-virksomheten. Efectes fleksibilitet, kombinert med forhåndsdefinerte modeller for beste praksis, gir deg markedets beste avkastning på investeringen Vi ser at IT beveger seg fra å være enkeltløsninger til en platform slik som CRM er for salg og ERP er for forretningsdrift. Med Efectes løsninger får du dekket alle dine behov innenfor en løsning. ITIL-kompatible løsninger Våre IT-styringsløsninger består av ITIL-kompatible løsninger for IT Asset Management og IT Service Management med et unikt, frittstående CMDB-system. Fordeler for våre kunder omfatter målbare kostnadsbesparinger, økt produktivitet, effektiv risikostyring og forbedret kvalitet. Gir markedets beste avkastning på investeringen Gir fleksibilitet til virksomhetsbehov i stadig endring ITIL-kompabilitet Fordeler Reduserte IT-styringskostnader Forbedrede tjenester Forbedret risikostyring Samsvar med lovkrav og bedriftsstøtte Forenklet bruk av eksterne leverandører Jobbe i Efecte? Efecte er på utkikk etter dyktige personer innen rådgivning, implementering og salg. Efecte er et ungt, uformelt og hurtigvoksende nordisk selskap. Efecte har nylig blitt kvalifisert til Great place to work av Great Place to Work Institute. Dette er basert på responsen fra de ansatte i en gjennomført spørreundersøkelse. Ta gjerne kontakt med Henning Mork på mob: / henning.mork@efecte.no EFECTE AS, Karenslyst Allé 8B, 0278 Oslo, info@efecte.no