Alt du trenger å vite om Pm-klubben

Transkript

1 Alt du trenger å vite om Pm-klubben

2 Innholdsfortegnelse 1 Hvorfor har vi Pm-klubben? Hva får kunden som medlem av Pm-klubben? Hvordan kan kunden melde seg inn i Pm-klubben? Innmelding og identifisering via kasse Innmelding via SMS-kodeord Registrering via pm-klubben.no og Facebook Velkomste-post E-postutsendelser til medlemmer Profilering av Pm-klubben Avmelding Rekrutteringskonkurranse Medlemskampanjer: Kuponger Bonus og verdisjekker Medlemskort Opplæring via Looop.co Kjøpshistorikk Oppsummering side 2

3 1 Hvorfor har vi Pm-klubben? Vi ønsker å få flere kunder til å handle mer og oftere i våre Pm-butikker. Derfor ønsker vi å samle inn relevant informasjon om kundene, slik at vi kan kommunisere relevant og målrettet med dem. Målsetningen er å skape enda høyere kundelojalitet og sørge for at kundene handler oftere og mer hos oss i Pm. Pm-klubben skal: Skape trafikk til butikk Bidra til mer lojale kunder som i sin tur handler igjen Få flere kunder til å besøke Pm-butikkene oftere og handle oftere Få kunden til å handle mer når de handler Øke kvalitet og service i butikk Øke omsetning og marginer for kjede og butikker Rekruttere kunder inn i digitale kanaler for målrettet og effektiv markedsføring Målet er kort fortalt å få flere handlende kunder til din butikk. 2 Hva får kunden som medlem av Pm-klubben? Som medlem av Pm-klubben får kunden en rekke fordeler: - Bonuspoeng på alt kunden handler - Velkomsttilbud - 25% avslag på neste kjøp etter innmelding - Eksklusive medlemstilbud og nyheter før alle andre - Spennende konkurranser og aktiviteter - Invitasjoner til arrangementer i butikk - Tips og inspirasjon Hvilke medlemstilbud som er gjeldende til enhver tid vil dere få informasjon om på intranettet. Dette blir lagt ut i forkant av kampanjene. 3 Hvordan kan kunden melde seg inn i Pm-klubben? Kunder kan melde seg inn i Pm-klubben på følgende måter: 1. Via kasse i butikk (Point of Sale - POS) 2. Via SMS-kodeord (send PM <e-postadresse> til 2221) 3. Via nettsiden pm-klubben.no og Facebook (registreringsskjema) 3.1 Innmelding og identifisering via kasse Registrering av nytt medlem i kassen: Kunder må registreres med mobilnummer og e-postadresse i kassen. Mobilnummeret er obligatorisk og er den unike identifikatoren for hvert medlem av Pm-klubben. side 3

4 Når kunden er registrert i kassen, vil kunden få tilgang til de kundeklubbtilbud som til enhver tid gjelder. Disse tilbudene ligger som digitale kuponger i kassen. Når kunden er blitt registrert med mobilnummer og e-postadresse, vil kunden automatisk motta en velkomst-epost. (Denne vises på side 9 i dette dokumentet.) Dersom kunden kun registreres med mobilnummer i kassen, vil kunden motta en SMS med lenke til et registreringsskjema som kan åpnes på en smarttelefon eller PC. SMS-en ser slik ut: Velkommen som medlem i Pm-klubben. Din velkomstgave fra oss er -25% på ditt neste kjøp. Oppgi ditt mobilnummer i kassen for å få medlemstilbudene dine. Ønsker du å motta nyhetsbrev med medlemstilbud og inspirasjon, oppdater din profil med din e-postadresse og få 1500 bonuspoeng her: Med vennlig hilsen Pm I registreringsskjemaet kan kunden fylle inn navn, e-postadresse, fødselsdato, postnummer og foretrukket Pm-butikk. Mobilnummeret vil alltid være forhåndsutfylt i skjemaet når kunden er registrert i kassen. Dette registreringsskjemaet ser du på neste side: side 4

5 side 5

6 Identifisering / søk etter medlem i kassen (på mobilnummer): Eksisterende medlemmer av Pm-klubben identifiserer seg i kassen med mobilnummeret sitt. Søk opp mobilnummeret i kassen, og dersom mobilnummeret finnes i databasen, vises dette i kundebildet på kassen. Hvis mobilnummeret ikke finnes i databasen, kan du registrere kunden som et nytt medlem. 3.2 Innmelding via SMS-kodeord Kunden kan også velge å registrere seg via SMS-kodeord ved å sende PM <e-postadresse> til (For eksempel: PM helene@oculos.no). Da vil kunden få en en SMS tilbake med oppfordring om å fullføre registreringen på nett. Kunden vil også motta en velkomste-post som forteller mer om fordelene i Pm-klubben. Det er viktig for Pm at kunden registrerer seg med mer enn kun mobilnummer og e-postadresse, som fødselsdato, postnummer og foretrukket butikk, slik at kunden kan få tilbud og informasjon om sin lokale butikkaktiviteter. Velkomst-SMS ved registering gjennom SMS-kodeord: Velkommen som medlem i Pm-klubben. Din velkomstgave fra oss er -25% på ditt neste kjøp. Oppgi ditt mobilnummer i kassen for å få medlemstilbudene dine. Oppdater din profil her: Med vennlig hilsen Pm Øvrige kvitteringstekster knyttet til SMS-kodeord: Ved feil i e-postadressen: Feil e-postformat. Vennligst kontrollèr at e-postadressen din er skrevet riktig og forsøk igjen. Med vennlig hilsen Pm Ved manglende informasjon i SMS: Det oppstod en feil. Vennligst send PM <e-postadresse> til Med vennlig hilsen Pm. Dersom kunden allerede er registrert: Din mobil og/eller e-post er allerede registrert. Sjekk og oppdater dine opplysninger her: Med vennlig hilsen Pm Ved avmelding PM STOPP til 2221: Din avmelding er mottatt. Du vil ikke få flere SMS fra Pmklubben. Med vennlig hilsen Pm side 6

7 3.3 Registrering via pm-klubben.no og Facebook Kunder kan også melde seg inn i Pm-klubben via registreringsskjema som ligger på pm-klubben.no og via Facebook. Registreringsskjemaet ser da slik ut: Når kunden har registrert seg på pm-klubben.no, får kunden en e-post med et velkomsttilbud og informasjon om andre fordeler i Pm-klubben. Det vil også være en lenke til å endre personlig informasjon om medlemskapet i Pm-klubben i denne e-posten. Ved å klikke på Min side i e-posten vil medlemmet få opp samme registreringsskjema som vist over, men med ferdig utfylt data som er registrert på kunden. Her kan medlemmet endre og legge til informasjon om medlemskapet. Dette registreringsskjemaet ser du på neste side: side 7

8 4 Velkomste-post Alle nye medlemmer får en velkomste-post når de melder seg inn i Pm-klubben. Velkomsten vil inneholde informasjon om velkomsttilbud og andre fordeler. Medlemsfordeler: - Bonuspoeng på all handel - Velkomsttilbud - 25% avslag på neste kjøp etter innmelding - Eksklusive medlemstilbud og nyheter før alle andre - Spennende konkurranser og aktiviteter - Invitasjoner til arrangementer i butikk - Tips og inspirasjon side 8

9 side 9

10 5 E-postutsendelser til medlemmer Kunder som er medlem i Pm-klubben vil få tilsendt et nyhetsbrev på e-post ca hver 14. dag med ukens nyheter og/eller eventuelle eksklusive medlemstilbud samt tips og inspirasjon. E-postmalen ser slik ut: Faste menypunkter i toppmenyen med lenker til: - Pm.no - Finn butikk - Min Side for oppdatering av profil - Kontakt oss - Kundens bonussaldo (oppdateres hver natt) side 10

11 6 Profilering av Pm-klubben Pm-klubben markedsføres via butikk, kundeavis, e-post, sosiale medier, pm.no og andre relevante kanaler. Det er utarbeidet eget butikkmateriell for profilering av Pm-klubben i butikk. 7 Avmelding Kundeklubbmedlemmer kan når som helst melde seg av nyhetsbrev på e-post eller SMS-tjenesten. Kunden melder seg av nyhetsbrev på e-post ved å trykke på lenken nederst i nyhetsbrevene. Landingsside ved avmelding ser slik ut: Kunden melder seg av SMS-tjenesten ved å sende en SMS med PM STOPP til Kunden mottar da en kvitteringstekst som sier at din avmelding er mottatt. side 11

12 8 Rekrutteringskonkurranse Det skal gjennomføres en intern rekrutteringskonkurranse blant alle Pm-butikkene som skal belønne butikkene som rekrutterer flest medlemmer til Pm-klubben. - Alle butikkene får egne rekrutteringsmål basert på fjordårets omsetning pr butikk - Konkurransen gjelder fra lansering 10. mai 15. august Kake til hver butikk etter hvert som dere når målet deres i konkurranseperioden. - Kåring av topp 3 butikker når konkurransen er ferdig o 1. Plass: kr o 2. Plass: kr o 3. Plass: kr 9 Medlemskampanjer: Kuponger Aktuelle kuponger vil alltid vises på kassen for medlemmet. Hvilke kuponger som er aktuelle vil variere ut fra hvilke medlemskampanjer som kjøres. 10 Bonus og verdisjekker Medlemmer av Pm-klubben får bonuspoeng på alt de handler. Slik fungerer det: Bonus på alle kjøp. Derfor er det viktig å registrere alle medlemmer på kassen ved hvert kjøp. Bonuspoeng for å registrere seg i kundeklubben og oppgi e-postadressen sin. Dette gir kunden 1500 bonuspoeng. 1 krone gir 1 bonuspoeng Bonuspoengene omregnes til verdisjekker to ganger i året - august og februar. Verdisjekkene vil vises i kassen sammen med kuponger. Minsteverdi pr verdisjekk er kr 25. Hver 1250 bonuspoeng gir kr 25 i verdisjekk (2%) Kunden får oversikt over opptjente bonuspoeng e-postene fra Pm-klubben. En verdisjekk kan kun brukes i sin helhet og kan ikke deles opp. Verdisjekken er gyldig i 16 uker etter utstedelse. Maks verdi pr verdisjekk er kr 250,- og én kunde kan ha flere verdisjekker. Spesielt ved relansering av kundeklubben: Eksisterende medlemmer som har oppspart kr 25 eller mer i bonus vil få kommunikasjon om dette via SMS og e-post etter lansering. Verdisjekkene utstedes i løpet av mail. 11 Medlemskort Noen kunder har allerede et plastmedlemskort fra Pm-klubben. Dette kan du skanne i kassen, og i kundebildet på kassen vil det da vises et kundenummer. Husk å registrere denne kunden med mobilnummer og e-postadresse på samme måte som du registrerer en ny kunde. Kunden trenger da ikke å huske å ha med medlemskortet sitt lenger. Neste gang kunden kommer i butikken, holder det at kunden oppgir sitt mobilnummer. side 12

13 12 Opplæring via Looop.co I e-læringskurset som ligger på Looop.co, vil du kunne se noen opplæringsvideoer. Disse viser hvordan du registrerer en ny kunde, søker opp en kunde og hvordan du benytter kuponger og verdisjekker. Dere vil alle få tilsendt en e-post med lenke til opplæringen. Har du ikke mottatt lenke til e-læring, så hør med din butikksjef om du kan få tilgang. 13 Kjøpshistorikk I kundeklubbløsningen kan vi se kjøpshistorikk til kundeklubbmedlemmene, så lenge de har identifisert seg med mobilnummeret sitt når de handlet i en Pm-butikk. Kjøpshistorikken ser for eksempel slik ut: 14 Oppsummering - Husk at du alltid skal spørre om kunden er medlem i Pm-klubben! - Husk at du selv må registrere deg i kundeklubben! - Ta e-læringskurset på Looop.co. Lenke blir tilsendt på e-post. - Oppdatert informasjon om Pm-klubben vil legges på intranettet. side 13