Tjenestebeskrivelse SSG Entre

Transkript

1 (7) Side Tjenestebeskrivelse (bilag 1 til lisensavtale SSG Entre) Tittel Dato 3.0 Utgave/versjon Tjenestebeskrivelse SSG Entre Innholdsfortegnelse 1 Innledning SSG Entre Overordnet beskrivelse Servicenivåer SSG Entre Standard og SSG Entre Extra SSG Entre Basic Pris og leveranse Priser Fakturering av medlems- og serviceavgift Lisens og eierskap Tjenester Konsulenttjenester Opplæring Fakturering av tjenester Leveranse av tjenesten Tilgjengelighet og support Tilgjengelighet - definisjon Åpningstider og bemannet support Rutiner Samarbeid Bestillinger Administrasjon av brukere Registrering av ny bruker Problemhåndtering... 7 Köpmangatan 1, SE Sundsvall, Sweden. PHONE REG NO info@ssg.se. WEB

2 1 Innledning Dette dokumentet beskriver tjenesten SSG Entre. Formålet er å avklare forholdet mellom kunden og SSG, beskrive tjenestens innhold og servicenivå, og hvordan tjenesten kan kjøpes. Forandringer i dette dokumentet forankres løpende mellom SSG og selskapets kunder. 2 SSG Entre 2.1 Overordnet beskrivelse SSG tilbyr sikkerhetsopplæring for entreprenører. Målet er å øke kunnskap om sikkerheten og derigjennom redusere antall uheldige hendelser og ulykker i forbindelse med entreprenøroppdrag. Konseptet skal også bidra tilå effektivisere opplæringsprosessen. SSG Entre er et konsept utviklet for å sikre at entreprenører som utfører arbeid i industrien oppfyller kravene til grunnleggende sikkerhetsopplæring, som er regulert gjennom lover, forskrifterog næringens regler. SSG Entre omfatter næringens sikkerhetsopplæringer og tilhørende systemstøtte for å administrere opplæringene. Grunnopplæringen i SSG Entre utføres via Internett. En godkjent sertifiseringstest bekrefter at deltakeren oppfyller bransjekravene. Informasjon om lokale sikkerhetsregler som gjelder på det respektive industriområdet støttes av konseptet og kan tas med som en del av adgangskravene. Konseptet innebærer at anlegg som er knyttet til SSG Entre stiller krav (i henhold til SSG 2200 ) på at entreprenører har den kompetanse som kreves, gjennom én eller flere godkjente opplæringer. 2.2 Servicenivåer SSG Entre inneholder funksjoner som sørger for at entreprenører får fullgod sikkerhetskompetanse. Disse funksjonene er alltid de samme for entreprenørselskapene. Imidlertid har SSG definert, priset og delt tjenesten inn i tre servicenivåer som baserer seg på bransjens behov SSG Entre Standard og SSG Entre Extra SSG Entre Standard og SSG Entre Extra er de servicenivåene som gir tilgang til samtlige funksjoner oppført i listen nedenfor: Kravdokument SSG 2200 Registrering av selskap Veiledning ved innføringen Webtjeneste Administrasjonsverktøy

3 SSG Entre nettkurs Drift av en eller flere lokale sikkerhetskurs på SSGs server Område på SSGs offentlige nettside Håndtering av personopplysninger Support Kravdokument SSG 2200 Industrianlegget har tilgang til kravdokumentet SSG 2200 og kan referere til det i forbindelse med tildeling av kontrakter. Registrering av selskap Registrering av både industri- og entreprenørselskap gjøres via SSG står for administrasjonen og gir angitt kontaktperson personlig innloggingsinformasjon. Veiledning for gjennomføring Inkludert i medlemsavgiften får industrianlegget tilbud om en SSG-representant som gir råd og veiledning under gjennomføringen av SSG Entre. Rådgivning gjøres på distanse, vanligvis i form av et webmøte med mindre annet er avtalt. Webtjeneste SSG Access En del av tjenesten blir tilgjengelig for kunden gjennom anleggsspesifikk innlogging. SSG Access gir muligheten til å gjennomføre adgangskontroll på enkelt vis. Administrasjonsverktøy Oppdragsgiveren får tilgang til et administrasjonsverktøy og kan på denne måten få oversikt over alle entreprenørselskapene og entreprenørenes opplæringsstatus. Det er også mulig å stille inn adgangskontroll på et tidsbegrenset anbud. Administrasjonsverktøyet hånderer også påminnelser via e-post for opplæringer som behøver fornyes. SSG Entre nettkurs En sikkerhetsopplæring som dekker bransjens grunnleggende krav i henhold til lover og forskrifter er tilgjengelig. Denne går under navnet SSG Entre Grunnopplæring. Opplæringen er tilgjengelig på svensk, engels, tysk, polsk, finsk norsk, italiensk och tsjekkisk. For ansatte hos enterprenørselskapene blir opplæringen tilgjengelig etter registrering i SSG Entre, og en avgift vil pålegges for hver entreprenør. Utskrift og distribusjon av Accesskort Når entreprenøren er registrert og får tilgang til opplæringen kreves det at kontaktpersonen i entreprenørselskapet legger inn et godkjent bilde av personen som har fullført opplæringen. Utlevering av Accesskort skjer vanligvis innen en uke etter at opplæringen har blitt attestert og godkjent fotografi erlagret. Hvis et Accesskort er tapt eller ødelagt, er det mulig å bestille et erstatningskort i administrasjonsverktøyet.

4 Produksjon av lokal opplæring og drift av denne på SSGs server SSG produserer lokal opplæring basert på materiale fra det kravstillende anlegget. Opplæringsproduksjonen belastes gjennom løpende timepris. SSG forplikter seg til å legge ut kurset/kursene på sin egen server for at /de skal kunne fungere sammen med den generelle SSG Entre Grunnutdanningen. Område på SSGs offentlige nettside Hvert industrianlegg får et område på SSGs offentlige webside hvor informasjon til entreprenørselskapene kan formidles. Håndtering av personopplysninger Personnummer brukes for å koble registrerte opplysninger til riktig person, og for å gjøre det mulig å sikkert identifisere entreprenørene som kommer til et anlegg for å arbeide. Utenlandske statsborgere identifiseres med ID-nummeret som er registrert i gyldig legitimasjon. For å oppfylle kravene i henhold til den svenske personopplysningsloven har SSG utnevnt et personvernsombud. SSGs brukervilkår er tilgjengelig i sin helhet på under Om SSG/Användarvillkor. Support Support vedrørende SSG Entre kan man få enten per telefon ( ) eller via e-post (support@ssg.se). Åpningstidene for telefonsupport er hverdager kl SSG Entre Basic Servicenivået SSG Entre Basic gir tilgang til alle de samme administrative funksjonene som ovenfor, bortsett fra produksjon og drift av lokal opplæring. 2.3 Pris og leveranse Priser Prisen for den oppdragsgivende industrien består av en serviceavgift som faktureres årlig. Serviceavgiften for SSG Entre Basic inkluderer service av tjenesten samt support. Serviceavgiften for SSG Entre Standard og SSG Entre Extra inkluderer dessuten en servicepakke med fem timer for revidering av respektive lokale utdanning. SSG har ansvar for at tjenesten er tilgjengelig og fungerer tilfredsstillende for kunden. Kunden belastes ikke for feilsøking og feilretting i tilfeller hvor problemene viser seg å være forskyldt av SSG eller noen av SSGs leverandører. Entreprenørselskapene betaler for hver ansatt som tar opplæringen Fakturering av medlems- og serviceavgift Den årlige serviceavgiften faktureres i forbindelse med at kunden signere fraskrivelsen. Kunden har da tilgang til SSG Entre i ett år fremover. Avgift for kursdeltakere faktureres månedsvis på etterskudd per tildelt opplæring. Avgiftsgrunnlaget for abonnementet er basert på en årlig oppdatert prisliste, se

5 2.3.3 Lisens og eierskap Kunden kjøper tjenesten via et abonnement. Kunden har rett til å motta en kopi av opplæring om så kunden velger å avslutte avtalen. 2.4 Tjenester Nedenfor følger noen eksempler på tjenester som SSG utfører på oppdrag fra kunder: Konsulenttjenester Produksjon av lokal opplæring SSG påtar seg å produsere lokal opplæring knyttet til SSG Entre Grunnopplæring. Omfanget av engasjementet avgjøres i hvert enkelt tilfelle. Oversetting av lokal opplæring SSG kan tilby oversetting av materialet brukt i lokal opplæring til ønsket språk samt produksjon og administrasjon av materialet Opplæring Ved behov kan SSG gi opplæring i bruken av systemet Fakturering av tjenester Alle aktiviteter som utføres på oppdrag 11 fra ansvarlig innkjøper hos kunden er vanligvis aktiviteter som faktureres. Kunden skal ved bestilling alltid oppgi navn på hvem som er oppdragsgiver og eventuelt saksnummeret. Nedenfor følger eksempler på aktiviteter som faktureres: Konsulenttjenester: Faktureres løpende basert på SSGs ordinære prisliste. Opplæring: Faktureres i henhold til avtale. Øvrige aktiviteter som utføres på oppdrag fra kunden, og som ikke nevnes ovenfor, faktureres løpende i samsvar med SSGs ordinære prisliste. Hvis noen aktiviteter krever ekstern bistand, vil disse kostnadene viderefaktureres i samråd med kunden. 2.5 Leveranse av tjenesten Følgende hjelpemiddel og programvare kreves for å kunne gjennomføre den interaktive opplæringen: Standard-PC med Win 7/Windows 8/Windows XP/Vista. Macintosh med Mac os x 10.5/10.6 Nettleser; Nyere versjoner av Microsoft Internet Explorer, Firefox eller Safari. Nettleser med Flash-plugin (9 eller høyere). Lydkort med hodetelefon/høyttaler for å lytte til speakertext. Bredbåndstilkobling til Internett, minst 0,5 Kbit/s, helst raskere. 1 Se punkt 4.2 Bestillinger

6 Tilkobling for opplæring med video bør være minst 1 Mbit/s Tillatte pop-up -vinduer 3 Tilgjengelighet og support 3.1 Tilgjengelighet - definisjon SSG Entre anses å være tilgjengelig når tjenesten kan nås fra Internett. Ved eventuelle problemer med kundens internettforbindelse, kan SSG Entre fortsatt defineres som tilgjengelig. Hvis tjenesten slutter å fungere, vil SSG utføre tiltak, innenfor det som kan anses å være rimelig, for å løse problemet uavhengig av tidspunktet for avbruddet. 3.2 Åpningstider og bemannet support Åpningstider Tjenesten er tilgjengelig og kan brukes døgnet rundt, bortsett fra ved planlagt vedlikehold. Bemannet support Tjenesten inkluderer bemannet support i kontortid på ukedager. Åpningstid Dager Nivå dager i året Tjeneste åpen Ukedager 2 Bemannet support 4 Rutiner 4.1 Samarbeid SSG har kontinuerlig kontakt med kundens kontaktperson og involverte underleverandører. Til støtte for drift og utvikling av tjenesten organiserer SSG en referansegruppe. Hensikten er å sørge for en tjeneste som dekker bransjens ønsker og behov. Referansegruppen består av representanter fra deltagende Ved planlagte driftsavbrudd eller større forstyrrelser vil kundens kontaktperson kontaktes for å få overlevert handlingsplan og tidsskjema. 4.2 Bestillinger Bestillinger av konsulenttjenester og opplæring utføres av autorisert innkjøper hos kunden. Bestillingen må gjøres via e-post til avtalt adresse. Tidsplan for gjennomføring formidles snarest mulig til oppdragsgiveren. Bestillinger blir fakturert fortløpende eller etter avtale. 2 Svensk kalender gjelder. Trettendedagsaften, skjærtorsdag, 30. april, fredag etter Kristi himmelfartsdag, sankthans, fredag før allehelgensdag, julaften og nyttårsaften regnes som helligdager.

7 4.3 Administrasjon av brukere Registrering av ny bruker Etter registreringen av selskapet får den oppgitte kontaktpersonen innloggingsdetaljer som gir tilgang til systemet. Her kan man registrere ytterligere opplysninger om selskapet og dets ansatte. Deretter sendes personlige innloggingsdetaljer til hver og en av de ansatte somregistreres. Ved oppgitt e-postadresse vil innloggingsdetaljene sendes direkte til brukeren. I annet fall vil informasjonen sendes til selskapets kontaktperson Problemhåndtering Ved problemer med tjenesten kontaktes SSGs supportfunksjon. Ved behov vil saken videresendes til kunde- eller produktansvarlig.