Offentlig sektor: Prinsipper for økt brukerstyring

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Offentlig sektor: Prinsipper for økt brukerstyring"

Transkript

1 Offentlig sektor: Prinsipper for økt brukerstyring Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder institutt for markedsføring Noreg skal ha den beste offentlege sektoren i verda 1

2 Offentlig forvaltning Regjeringen ønsker en sterk og effektiv offentlig sektor som gir innbyggerne gode tjenester, valgfrihet og medbestemmelse. Offentlig sektor skal være i stand til å ivareta hensynet til kvalitet, tilgjengelighet, rettferdighet og økonomisk effektivitet. Regjeringen Fornyingsarbeidet i offentleg sektor: - dreier seg jo om å finne betre måtar å løyse oppgåvene på, - gi innbyggjarane betre tenester og - sørgje for ei meir effektiv utnytting av ressursane i offentleg sektor. Statsråd Heidi Grande Røys 2

3 NKB 2007: Kundetilfredshet Private tjenesteytere 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 Tilfredshet 30,0 20,0 10,0 0,0 Toyota Alliance Elixia Mercedes Preuss Elitefoto Coop Obs Norwegian Sector Alarm Comfort SATS Biltema Rica Monter Dnb Eiendom Notabene Thon Hotels Bohus Vital Dolly Dimples RIMI butikk Finansavisen Jysk Oktober 23,

4 Ukeavisen Ledelse (Andreassen & Selnes, 8.mars 2002) Offentlig tjenesteyting og representasjonsprinsippet Velgere Valg Politikere -lokale - nasjonale Instruks Byråkrati -overordnet -underordnet Instruks Ledelse Instruks Ansatte Levering av tjenestene Kilde: Andreassen & Lunde

5 Tjenesteytingens triangel Virksomhet ledelse Gi serviceløftet Muliggjøre serviceløftet Teknologi Brukere Levere serviceløftet Ansatte Kilde: Andreassen & Lunde 2001 Representasjon og tjenesteyting Marked Brukere Incentiver Velgere Politikere Bruker - tilfredshet Etater /vesen organisasjoner Muliggjøre serviceløftet Making Avgi the Service serviceløftet promise Ansatte Brukere Levere serviceløftet Kilde: Andreassen & Lunde

6 OK! Så hva vet vi offentlige tjenesteleverandørers prestasjoner? Sett gjennom brukernes øyne! Tilfredshet i tre sektorer Grad av kunde/ brukerorientering Offentlige tjenester Private tjenester Private varer Tilfredshet 6

7 Tilfredshet i tre sektorer i tre land Kilde: Johnson, Hermann & Andersson (1999). 2007: Noen offentlige tjenesteytere Tilfredshet: noen offentlgie tjenesteleverandører Tilfredshet Fastlege Renovasjon Lånekassen Ligningskontoret NAV Trafikkstasjon 7

8 Marked eller byråkrati? Debatten om offentlig sektors effektivitet preger spaltene i en rekke aviser og nyhetsoppslag. Ropet om marked fremfor byråkrati synes unisont. Finnes det andre alternativer? Jeg vil i denne artikkelen hevde at ropet om deregulering og privatisering av offentlig sektor som løsning på produktivitet- og kvalitetsproblemet, nødvendigvis ikke er den eneste løsning. En offentlig sektor som tilbyr tjenester som tilfredsstiller publikum er viktigere enn bare å tilby effektive tjenester. Debattinnlegg Dagens Næringsliv 6.mars 1996 Utviklingen i offentlig relativt gjennomsnittet av kundetilfredshet i USA Gjennomsnitt Offentlig sektor Kilde: American Customer Satisfaction Index 8

9 Flertallsregjeringens statusrapport: Regjeringen forbereder nå systematiske innbyggerundersøkelser om offentlige tjenester, slik at offentlige virksomheter og innbyggere får bedre kunnskap om tilfredsheten med tjenestene. Soria Moria-erklæringen - to år etter, side 173 Flertallsregjeringens statusrapport: StatRes er lansert: Et system hvor man via Internett lett kan få oversikt over statlig ressursbruk og relevante indikatorer for aktivitet, kvalitet og andre resultatmål både innen ulike sektorer og for spesifikke virksomheter. Soria Moria-erklæringen - to år etter, side 173 9

10 En tentativ modell for nasjonal måling av kvalitet Omdømme Kvalitet- Spørsmål Brukertilfredshet Atferd Et prosjekt ledet av Tore Bredal i FAD med hjelp fra UiO, UiB, TØH, SSB og BI Kritisk i dette resonnementet er at Brukerne kan velge Ha overkapasitet i offentlig tilbud Tillate større privat sektor tilbud Inntektene følger brukerne Lokale ledere kan allokere midler til områder som vil gi størst effekt på brukertilfredsheten Lokale ledere blir holdt ansvarlig for implementeringen av sine tiltak. 10

11 Brukertilfredshet: uproblematisk Tilbyder Bruker preferanser Brukertilfredshet: problematisk Tilbyder Bruker preferanser 11

12 Brukertilfredshet og likhetsprinsippet Tilbyder Tilbyder Tilbyder Bruker preferanser Ikke alle tiltak koster like mye 12

13 Vi må få til en bedre forståelse for verdiskapingen Omdømme Personal- Lojalitet Anbefale Intern service- kvalitet Personal- tilfreds- het Personal- produkt- ivitet Ekstern service- kvalitet Bruker tilfreds- het Atferd Gjenbruk Positiv omtale Tilpasset etter The Service-Profit Chain tilpasset Schlessinger, Heskett (1992) og Loveman, Harvard Business Review, March/April Oppsummering Offentlig tjenesteyting er ikke så spesiell at den må vernes Systematisk måling av kvalitet må ikke bli avhengig av regjeringsalternativet. Jeg har stor tro på de grepene som nå gjøres mht kvalitet og resultatmåling Jeg har stor tro på at mer må gjøres på ledelse av offentlige virksomheter. Vi må utvikle ledere ikke forvaltere. Vi har et stort behov for å forstå verdiskapingen innen offentlige tjenesteytende virksomheter bedre. Summen av ytre og indre grep samt mer kunnskap vil lede til en mer brukerorientert offentlig sektor. En brukerorientert offentlig sektor vil kunne gi oss et nasjonalt konkurransefortrinn 13

14 Takk for oppmerksomheten 14

Offentlig sektor: Prinsipper for økt bruker orientering

Offentlig sektor: Prinsipper for økt bruker orientering Offentlig sektor: Prinsipper for økt bruker orientering Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder institutt for markedsføring Noreg skal ha den beste offentlege sektoren i verda 1 Offentlig forvaltning Regjeringen

Detaljer

Tilfredshet med offentlige tjenester. Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder av Institutt for markedsføring

Tilfredshet med offentlige tjenester. Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder av Institutt for markedsføring Tilfredshet med offentlige tjenester Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder av Institutt for markedsføring Debatten om offentlig sektors effektivitet preger spaltene i en rekke aviser og nyhetsoppslag.

Detaljer

Tilfredshet med (noen) offentlige tjenester. Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder Institutt for Markedsføring

Tilfredshet med (noen) offentlige tjenester. Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder Institutt for Markedsføring Tilfredshet med (noen) offentlige tjenester Tor W. Andreassen, PhD Professor Leder Institutt for Markedsføring Noreg skal ha den beste offentlege sektoren i verda To økonomer som preger vår tenking og

Detaljer

Offentlig sektor. Noe utfordringer og mulig tiltak

Offentlig sektor. Noe utfordringer og mulig tiltak Offentlig sektor Noe utfordringer og mulig tiltak I gode tider kan alle lede. I dårlige tider trer gode ledere frem. Vi ser nå mot politikerne om de kan være ledere for omstilling innen offentlig sektor.

Detaljer

FAD-seminar 30. mai 2008

FAD-seminar 30. mai 2008 FAD-seminar 30. mai 2008 Direktør Marianne Andreassen 16.07.2008 Senter for statlig økonomistyring Side 1 Senter for statlig økonomistyring (SSØ) Etat under Finansdepartementet Visjon: Effektiv ressursbruk

Detaljer

Ansvarlig lønnsomhet Difi 12. mai 2014. Camilla Skjelsbæk Gramstad

Ansvarlig lønnsomhet Difi 12. mai 2014. Camilla Skjelsbæk Gramstad Ansvarlig lønnsomhet Difi 12. mai 2014 Camilla Skjelsbæk Gramstad Hovedorganisasjonen Virke 2014 Virke er landets neste største hovedorganisasjon Virke har medlemsvirksomheter i bredden av næringslivet

Detaljer

Olav Ulleren, administrerende direktør, KS. Hva anbefaler KS? Arbeidsgiverpolitikk. Rekruttering. Belønning

Olav Ulleren, administrerende direktør, KS. Hva anbefaler KS? Arbeidsgiverpolitikk. Rekruttering. Belønning Arbeidsgiverpolitikk Belønning Rekruttering Hva anbefaler KS? Olav Ulleren, administrerende direktør, KS Stolt og unik Arbeidsgiverstrategi mot 2020 To hovedutfordringer Kommunenes evne til utvikling og

Detaljer

Hvis abonnenten fikk bestemme

Hvis abonnenten fikk bestemme Hvis abonnenten fikk bestemme Om Sentio og hvorfor vi er kvalifisert til å synse om hva kundene ønsker Et fullservice markeds- og meningsmålingsinstitutt som har sitt utspring fra Norges teknisk-naturvitenskapelige

Detaljer

Innspill til konsept for Stevningsmogen Møteplass for læring, bevegelse og opplevelser.

Innspill til konsept for Stevningsmogen Møteplass for læring, bevegelse og opplevelser. Innspill til konsept for Stevningsmogen Møteplass for læring, bevegelse og opplevelser. Iloapp.roywilly@com Felles uttalelse fra: Innhold Innledning... 3 1. Forutsetninger.... 4 2. Befolkningsutvikling....

Detaljer

IKT-styring hvordan kan det gjøres bedre? Diskusjon med deltakelse fra salen

IKT-styring hvordan kan det gjøres bedre? Diskusjon med deltakelse fra salen IKT-styring hvordan kan det gjøres bedre? Innledning ved Arild Jansen, Avd. for forvaltningsinformatikk, UiO Kommentarer fra: Ingunn Cowan, Avdelingsdirektør, Lånekassen Tone Bringedal, Avdelingsdirektør

Detaljer

Hovedspørsmålet som jeg skal ta opp i dette innlegget er hvordan utviklingen for Nav sine brukere har vært i perioden fra 2008 til 2014.

Hovedspørsmålet som jeg skal ta opp i dette innlegget er hvordan utviklingen for Nav sine brukere har vært i perioden fra 2008 til 2014. Hovedspørsmålet som jeg skal ta opp i dette innlegget er hvordan utviklingen for Nav sine brukere har vært i perioden fra 2008 til 2014. Kort sagt, har ting blitt bedre, verre eller er tin mer eller mindre

Detaljer

Fylkesråd for utdanning Unni M. Gifstad Strategisk kompetansestyring Kick Off Samling for ledere og tillitsvalgte Nfk Bodø, 26.

Fylkesråd for utdanning Unni M. Gifstad Strategisk kompetansestyring Kick Off Samling for ledere og tillitsvalgte Nfk Bodø, 26. Fylkesråd for utdanning Unni M. Gifstad Strategisk kompetansestyring Kick Off Samling for ledere og tillitsvalgte Nfk Bodø, 26. oktober 2011 Hei alle sammen! Jeg synes det er spennende å være tilstede

Detaljer

Innføring av E-handel i Trondheim kommune Monika S. Jensen, Trondheim 18. oktober 2007

Innføring av E-handel i Trondheim kommune Monika S. Jensen, Trondheim 18. oktober 2007 Innkjøpstjenesten Innføring av E-handel i Trondheim kommune Monika S. Jensen, Trondheim 18. oktober 2007 18.10.2007 1 Nøkkeltall: 160 000 innbyggere 10.900 ansatte 220 enheter Budsjett 9.4 mrd kr/år Innkjøp

Detaljer

Disclaimer / ansvarsfraskrivelse:

Disclaimer / ansvarsfraskrivelse: Viktig informasjon Dette er et mindre utdrag av TotalRapport_Norge. Den inneholder kun korte sammendrag. For å få tilgang til den fullstendige rapporten må du være en registrert kunde eller investor hos

Detaljer

Ny kommunestruktur i indre Hordaland? Ein ny kommune i hjarta av fjord-noreg?

Ny kommunestruktur i indre Hordaland? Ein ny kommune i hjarta av fjord-noreg? Ny kommunestruktur i indre Hordaland? Ein ny kommune i hjarta av fjord-noreg? Litt om denne økta Intro og litt om tankane bak dette møtet Kva er stoda i dei ulike kommunane Moglege kommunemodellar i vårt

Detaljer

Barnehagepolitisk offensiv

Barnehagepolitisk offensiv Barnehagepolitisk offensiv Fra sentralstyrets vedtak Utvikle og gjennomføre en barnehagepolitisk offensiv for å sikre og videreutvikle kvaliteten i barnehagene I dag er vi på utviklingsstadiet hvor vi

Detaljer

Innovative anskaffelser gjør samfunnet bedre! Seksjonssjef Marit Holter-Sørensen

Innovative anskaffelser gjør samfunnet bedre! Seksjonssjef Marit Holter-Sørensen Innovative anskaffelser gjør samfunnet bedre! Seksjonssjef Marit Holter-Sørensen Agenda Kort om Difi Innovasjon og innovative anskaffelser Hvordan kan innovative anskaffelser gjøre samfunnet bedre? Hva

Detaljer

På lederutviklingsprogrammene som ofte gjennomføres på NTNU benyttes dette verktøyet. Du kan bruke dette til inspirasjon.

På lederutviklingsprogrammene som ofte gjennomføres på NTNU benyttes dette verktøyet. Du kan bruke dette til inspirasjon. På lederutviklingsprogrammene som ofte gjennomføres på NTNU benyttes dette verktøyet. Du kan bruke dette til inspirasjon. Rolleanalyse rollen som leder på NTNU Denne oppgaven går ut på å kartlegge hvilken

Detaljer

På dette seminaret skal vi ha fokus på BAE-næringen og vårt bygde miljø.

På dette seminaret skal vi ha fokus på BAE-næringen og vårt bygde miljø. FORSVARSBYGG Forsvarssektorens egen eiendomsekspert Risk Management og sikkerhetsutfordringer i BAE-næringen Innledning og bakgrunn NBEF Scandic Solli, Oslo 6.juni 2016 v/ Knud Mohn På dette seminaret

Detaljer

SAKSDOKUMENT HØRING - ENDRING AV FORVALTNINGSLOVEN VEDRØRENDE DIGITAL KOMMUNIKASJON MELLOM FORVALTNINGEN OG INNBYGGERNE

SAKSDOKUMENT HØRING - ENDRING AV FORVALTNINGSLOVEN VEDRØRENDE DIGITAL KOMMUNIKASJON MELLOM FORVALTNINGEN OG INNBYGGERNE Arkivsaknr.: 12/03063-2 Arkivkode: 00 Saksbehandler Anne Kristin Berntsen SAKSDOKUMENT Saksgang Møtedato Kommunestyret 17.12.2012 HØRING - ENDRING AV FORVALTNINGSLOVEN VEDRØRENDE DIGITAL KOMMUNIKASJON

Detaljer

På nett med innbyggerne Regjeringens digitaliseringsprogram. Karl Eirik Schjøtt-Pedersen Difis digitaliseringskonferanse 30.

På nett med innbyggerne Regjeringens digitaliseringsprogram. Karl Eirik Schjøtt-Pedersen Difis digitaliseringskonferanse 30. På nett med innbyggerne Regjeringens digitaliseringsprogram Karl Eirik Schjøtt-Pedersen Difis digitaliseringskonferanse 30. mai 2012 Påstander om det offentlige resultater 2012 og 2009 35% Det offentliges

Detaljer

TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE

TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE BAKKELY BARNEHAGE Data fra enhetens styringskort for 2011-2013 Fokusområde Suksessfaktor Indikator Mål 2013 2013 2012 2011 Ansatte Relevant 1. Faglig og personlig

Detaljer

Hvordan få til et godt prosjekt hva er viktig og hva er læringen fra pulje 1?

Hvordan få til et godt prosjekt hva er viktig og hva er læringen fra pulje 1? Hvordan få til et godt prosjekt hva er viktig og hva er læringen fra pulje 1? Kjell Værnor, Agenda Kaupang AS Kommunal- og regionaldepartementet KRD - Saman om ein betre kommune Hvordan få til et godt

Detaljer

Først vil jeg takke for invitasjonen til lanseringen av Rovdata.

Først vil jeg takke for invitasjonen til lanseringen av Rovdata. Først vil jeg takke for invitasjonen til lanseringen av Rovdata. Jeg har gledet meg til denne dagen lenge, og jeg gleder meg fortsatt til å se resultatene av arbeidet Rovdata skal gjøre når det nå kommer

Detaljer

Marine introduserte arter i Norge. Anne Britt Storeng Direktoratet for naturforvaltning

Marine introduserte arter i Norge. Anne Britt Storeng Direktoratet for naturforvaltning Marine introduserte arter i Norge Anne Britt Storeng Direktoratet for naturforvaltning Dagens situasjon Kartlegging og overvåking Introduksjoner av fremmede arter er en av de største truslene mot det biologiske

Detaljer

NHO'sviktigste prioriteringer i Møre og Romsdal

NHO'sviktigste prioriteringer i Møre og Romsdal NHO'sviktigste prioriteringer i Møre og Romsdal Torill Ytreberg, regiondirektør 21.04.16 Sant? 2 NHO Møre og Romsdals viktigste prioriteringer Fergefri E-39: Hafast Møreaksen Halsafjorden Øvrige strekninger:

Detaljer

Kvalitetsutvikling og kompetansebygging i barnevernet. v/ Marit Gjærum Avdelingsdirektør, Barne-, ungdoms og familiedirektoratet

Kvalitetsutvikling og kompetansebygging i barnevernet. v/ Marit Gjærum Avdelingsdirektør, Barne-, ungdoms og familiedirektoratet Kvalitetsutvikling og kompetansebygging i barnevernet v/ Marit Gjærum Avdelingsdirektør, Barne-, ungdoms og familiedirektoratet Side 1 Side 2 En blandet historie Side 3 Vekst og utvikling for barn, unge

Detaljer

GRONG KOMMUNE - et aktivt og robust regionsenter med livskvalitet og mangfold

GRONG KOMMUNE - et aktivt og robust regionsenter med livskvalitet og mangfold Hva har skjedd siden sist?? Vårt mål er å bedre nærværet samt sikre bedre omdømme av vår egen kommune med å jobbe med interne prosesser i eget hus. Verktøy Vi har arrangert samling for ambassadørene våre

Detaljer

Etiske retningslinjer i Sandnes kommune Se s. 24 i Årsplanleggeren

Etiske retningslinjer i Sandnes kommune Se s. 24 i Årsplanleggeren Etiske retningslinjer i Sandnes kommune Se s. 24 i Årsplanleggeren Alle medarbeidere skal gjøre seg kjent med de bestemmelser og instrukser som gjelder for sin stilling og har et personlig ansvar for å

Detaljer

Repetisjon: høydepunkter fra første del av MA1301-tallteori.

Repetisjon: høydepunkter fra første del av MA1301-tallteori. Repetisjon: høydepunkter fra første del av MA1301-tallteori. Matematisk induksjon Binomialteoremet Divisjonsalgoritmen Euklids algoritme Lineære diofantiske ligninger Aritmetikkens fundamentalteorem Euklid:

Detaljer

Strategier og systemer for en god kundehåndtering. Hvordan håndtere krevende kunder best mulig? Terje Kili Fagdirektør, Forbrukerrådet

Strategier og systemer for en god kundehåndtering. Hvordan håndtere krevende kunder best mulig? Terje Kili Fagdirektør, Forbrukerrådet Strategier og systemer for en god kundehåndtering. Hvordan håndtere krevende kunder best mulig? Terje Kili Fagdirektør, Forbrukerrådet Forbrukerrådets visjon: Vi gir forbrukeren makt og mulighet til å

Detaljer

Arkitekturprinsipper i spesialisthelsetjenesten. Versjon 1.0 Sist oppdatert: 27. nov 2014

Arkitekturprinsipper i spesialisthelsetjenesten. Versjon 1.0 Sist oppdatert: 27. nov 2014 Arkitekturprinsipper i spesialisthelsetjenesten Versjon 1.0 Sist oppdatert: 27. nov 2014 Nasjonal IKTs Fagforum Arkitektur forvalter arkitekturen for spesialisthelsetjenesten Som en del av dette er det

Detaljer

STYRINGSKORT 2013 FOR ENHET TEKNISK DRIFT PRIORITERTE HOVEDMÅL FRA KOMMUNEPLANEN: OPPDRAG FOR 2013

STYRINGSKORT 2013 FOR ENHET TEKNISK DRIFT PRIORITERTE HOVEDMÅL FRA KOMMUNEPLANEN: OPPDRAG FOR 2013 STYRINGSKORT 2013 FOR ENHET TEKNISK DRIFT PRIORITERTE HOVEDMÅL FR KOMMUNEPLNEN: OPPDRG FOR 2013 Samfunn: 1. 1950 innbyggere innen 2018 (oppnådd pr. 1.7.12, ytterligere vekst er imidlertid fortsatt et mål)

Detaljer

Saksbehandler: Nils Erik Pedersen Saksnr.: 16/01019-1. Rådmannens innstilling: Fremlagte organisasjonsendring i Teknikk og miljø tas til orientering.

Saksbehandler: Nils Erik Pedersen Saksnr.: 16/01019-1. Rådmannens innstilling: Fremlagte organisasjonsendring i Teknikk og miljø tas til orientering. Ås kommune Organisasjonsendring i Teknikk og miljø Saksbehandler: Nils Erik Pedersen Saksnr.: 16/01019-1 Behandlingsrekkefølge Møtedato Administrasjonsutvalg 06.04.2016 Rådmannens innstilling: Fremlagte

Detaljer

Om eid-programmet og ID-porten. Standardiseringsrådet 16. september 2010 Birgitte J. Egset

Om eid-programmet og ID-porten. Standardiseringsrådet 16. september 2010 Birgitte J. Egset Om eid-programmet og ID-porten Standardiseringsrådet 16. september 2010 Birgitte J. Egset Organisering av nasjonalt eid-program 2010 JD NHD FAD FIN Interessenter Tjenesteeiere Brønnøysundregistrene SKATE

Detaljer

Kurskatalog. Bluegarden Kurssenter

Kurskatalog. Bluegarden Kurssenter Kurskatalog Bluegarden Kurssenter Om Bluegarden Praktiske opplysninger Bluegarden er en total leverandør av systemer, outsourcing, tjenester og rådgivning innen lønn og personal. Ca 20 % av Skandinavias

Detaljer

Leverandørdialog i offentlige anskaffelser. Dialogkonferanse; Ny etablererservice Østfold 2. desember 2015, Gørill Horrigmoe

Leverandørdialog i offentlige anskaffelser. Dialogkonferanse; Ny etablererservice Østfold 2. desember 2015, Gørill Horrigmoe Leverandørdialog i offentlige anskaffelser Dialogkonferanse; Ny etablererservice Østfold 2. desember 2015, Gørill Horrigmoe Programmet videreføres 2015-2019 Ny programperiode skal bidra til et høyere tempo

Detaljer

Best Value Procurement (BVP) Viel Sørensen Seniorrådgiver Avdeling for offentlige anskaffelser

Best Value Procurement (BVP) Viel Sørensen Seniorrådgiver Avdeling for offentlige anskaffelser Best Value Procurement (BVP) Viel Sørensen Seniorrådgiver Avdeling for offentlige anskaffelser Tenk om vi kunne fått en. Rask og smertefri konkurransegjennomføring Fremoverlente leverandører som føler

Detaljer

For egen maskin. Anne Espelien Partner Menon Business Economics

For egen maskin. Anne Espelien Partner Menon Business Economics For egen maskin Anne Espelien Partner Menon Business Economics Hvordan oppnå positiv utvikling i hele landet: Hva kan vi lære av andre regioner? Økt kunnskap om samspill mellom kommuner spesielt samspill

Detaljer

VEILEDNING BRUK AV NY LØSNING FOR PERIODISERING AV BUDSJETTER I MACONOMY

VEILEDNING BRUK AV NY LØSNING FOR PERIODISERING AV BUDSJETTER I MACONOMY VEILEDNING BRUK AV NY LØSNING FOR PERIODISERING AV BUDSJETTER I MACONOMY Bakgrunn Periodisering av budsjetter i Maconomy har blitt oppfattet som tungvint og uoversiktlig. Økonomiavdelingen har nå foretatt

Detaljer

Prinsipper og virkemidler for god brukerretting

Prinsipper og virkemidler for god brukerretting Behova til enkeltmenneska skal stå i sentrum for dei offentlege velferdstenestene. Difor må tenestene tilpassast behovet til den einskilde og utviklast i lag med brukarane Regjeringa sin strategi for fornying

Detaljer

Etikk, åpenhet og dialog hvordan skape tillit? «Saman om ein betre kommune», nettverk - omdømme 16.02.12

Etikk, åpenhet og dialog hvordan skape tillit? «Saman om ein betre kommune», nettverk - omdømme 16.02.12 Etikk, åpenhet og dialog hvordan skape tillit? «Saman om ein betre kommune», nettverk - omdømme 16.02.12 Rådgiver og prosjektleder Christine Næss Evensen, KS Foto: Etikkportalen Hvem har forventninger

Detaljer

Debattnotat: Er lønn viktig for deg?

Debattnotat: Er lønn viktig for deg? Debattnotat: Er lønn viktig for deg? Til NSF-medlemmer i tariffområdet staten: Har du meninger om hva NSF bør prioritere i lønnsoppgjøret i 2016? Nå har du som medlem muligheten til å påvirke hva som er

Detaljer

Offentlig innovasjonsprosjekt RFF Hovedstaden / Oslofjordfondet 2012-2014

Offentlig innovasjonsprosjekt RFF Hovedstaden / Oslofjordfondet 2012-2014 Offentlig innovasjonsprosjekt RFF Hovedstaden / Oslofjordfondet 2012-2014 Trygghetspakken Teknologi og tjenester som muliggjør "bo hjemme så lenge som mulig" for å effektivisere og forbedre omsorgssektoren

Detaljer

Inderøy 09.juni 2016

Inderøy 09.juni 2016 Inderøy 09.juni 2016 Nøkkelaktiviteter 1. Næringshage: Våre bedrifter i nettverket Samlokalisering Utviklingstjenester 2. Eiendom 3. Prosjekter (lokalt, regionalt og nasjonalt). ANSATTE I TINDVED

Detaljer

13/1716-3 053 &14 TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE

13/1716-3 053 &14 TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE 13/1716-3 053 &14 TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE GRØTNES BARNEHAGE - 2012 Data fra enhetens styringskort for 2010-2012 Fokusområde Suksessfaktor Indikator Ansatte Relevant kompetanse 1. Faglig

Detaljer

Sør-Aurdal kommune. Etiske retningslinjer

Sør-Aurdal kommune. Etiske retningslinjer Sør-Aurdal kommune Etiske retningslinjer Rettferdighet Ærlighet Åpenhet Respekt Kvalitet 1 Vedtaks- og endringsprotokoll Vedtatt/endret av Dato og/eller saksnummer Kommunestyret Lederforum 290113 AMU 2

Detaljer

Etiske retningslinjer for MOVAR.

Etiske retningslinjer for MOVAR. Etiske retningslinjer for MOVAR Korrekt etisk opptreden er en grunnpilar for å bygge et godt omdømme! Er du i tvil? Kontakt din nærmeste leder! 2. Etiske retningslinjer for MOVAR (Vedtatt av styret i MOVAR,

Detaljer

OSLO KULTURNATT 2015 PUBLIKUMSUNDERSØKELSE. Kjersti Tubaas

OSLO KULTURNATT 2015 PUBLIKUMSUNDERSØKELSE. Kjersti Tubaas OSLO KULTURNATT 201 PUBLIKUMSUNDERSØKELSE Kjersti Tubaas. september 2016 Bakgrunn I forbindelse med Oslo Kulturnatt 201 ble det gjennomført en publikumsundersøkelse. Respondentene ble rekruttert på de

Detaljer

HMS - ansvar i mindre prosjekter

HMS - ansvar i mindre prosjekter HMS Risikostyring 28.02 02.03 2005, Storefjell 1 HMS - ansvar i mindre prosjekter Mandag 28. februar 14:40 15:25 Uprofesjonell byggherre Ansvarsroller Risikostyring Arild Berglund, HMS sjef, Skanska Norge

Detaljer

Saksfremlegg. Saksnr.: 08/2371-4 Arkiv: A10 &32 Sakbeh.: Per Hindenes Sakstittel: BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGEN 2010

Saksfremlegg. Saksnr.: 08/2371-4 Arkiv: A10 &32 Sakbeh.: Per Hindenes Sakstittel: BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGEN 2010 Saksfremlegg Saksnr.: 08/2371-4 Arkiv: A10 &32 Sakbeh.: Per Hindenes Sakstittel: BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGEN 2010 Planlagt behandling: Hovedutvalg for barn og unge Innstilling: ::: &&& Sett inn innstillingen

Detaljer

ORDFØREREN I ØVRE EIKER,

ORDFØREREN I ØVRE EIKER, ØVRE EIKER KOMMUNE Møteinnkalling Utvalg: Møtested: Fagkomite 4: Omsorg Dato: 04.06.2014 Tidspunkt: 15:00 Ulricehamn, Rådhuset, Hokksund Program: Kl 08:30 12:00 Fellessamling i kommunestyresalen med følgende

Detaljer

Gratis lørdagsparkering i sentrum - evaluering

Gratis lørdagsparkering i sentrum - evaluering Gratis lørdagsparkering i sentrum - evaluering 1 Gratis lørdagsparkering i sentrum - evaluering Innhold 1. Bakgrunn... 2 2. Opplegg for evaluering... 3 3. Tilbakemelding fra Drammen Parkering... 3 4. Tilbakemelding

Detaljer

Fra informasjonssystemer til informasjonsinfrastrukturer - basis for samhandling i forvaltningen

Fra informasjonssystemer til informasjonsinfrastrukturer - basis for samhandling i forvaltningen Fra informasjonssystemer til informasjonsinfrastrukturer - basis for samhandling i forvaltningen Forelesning DRI3010, 2. september 2015 Øivind Langeland (oivind.langeland@gmail.com) Disposisjon og pensum

Detaljer

ARBEIDSGIVERSTRATEGI MOT 2020

ARBEIDSGIVERSTRATEGI MOT 2020 ARBEIDSGIVERSTRATEGI MOT 2020 FOR RINDAL KOMMUNE Stolt og unik 5 gode grunner til å arbeide i Rindal kommune: Sammen tar vi utfordringene Arbeidsglede Læring og utvikling Utstrakt delegasjon Muligheter

Detaljer

WORKSHOP ANALYSE AV ADMINISTRATIVE FUNKSJONER

WORKSHOP ANALYSE AV ADMINISTRATIVE FUNKSJONER WORKSHOP ANALYSE AV ADMINISTRATIVE FUNKSJONER INNHOLDET I WORKSHOPENE Formål Få et overblikk over hvordan oppgavene løses nå, og idenfisere muligheter for å utvikle måten de administrative oppgavene kan

Detaljer

Arbeidstid. Medlemsundersøkelse. 7. 19. mai 2014. Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet

Arbeidstid. Medlemsundersøkelse. 7. 19. mai 2014. Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet Arbeidstid Medlemsundersøkelse 7. 19. mai 2014 Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 7. 19. mai 2014 Datainnsamlingsmetode: Antall intervjuer: 1024 Utvalg:

Detaljer

en bil en/ei flaske et hus

en bil en/ei flaske et hus Fellesnavnene (substantiv) har tre kjønn i norsk; han-, hun-, og intetkjønn. Den enkleste måten å bestemme kjønnet til et substantiv på er ved å se på dens ubestemte artikkel. Vi bruker en foran hankjønnsord,

Detaljer

Hva skal til for å lykkes med de digitale løsningene. Eivind Skogen @eivindskogen

Hva skal til for å lykkes med de digitale løsningene. Eivind Skogen @eivindskogen Hva skal til for å lykkes med de digitale løsningene Eivind Skogen @eivindskogen Det er lett å snuble - Jeg skriver så mye jeg kan om alt jeg vet. Vi bryr oss mest om oss selv Forsiden Dype strukturer

Detaljer

KAN 2011. Omdømme og mediehåndtering E V I D E N C E - B A S E D C O M M U N I C AT I O N S

KAN 2011. Omdømme og mediehåndtering E V I D E N C E - B A S E D C O M M U N I C AT I O N S KAN 2011 Omdømme og mediehåndtering Norske næringslivsledere frykter tap av omdømme mest På en skala fra én til 100, hvor høyere tall betyr mer frykt, har de norske bedriftslederne i gjennomsnitt svart

Detaljer

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder

Detaljer

Hervé Colleuille seksjonssjef, Hydrologisk avdeling NVE

Hervé Colleuille seksjonssjef, Hydrologisk avdeling NVE 200 års flom oppklaring om begrepsforvirring Flomnivåer, gjentaksintervall og aktsomhetsnivåer Hervé Colleuille seksjonssjef, Hydrologisk avdeling NVE Hvilke av disse utsagn er riktige? 1. Vi har fått

Detaljer

VIRKSOMHETS-/ LEDERAVTALE 2013

VIRKSOMHETS-/ LEDERAVTALE 2013 VIRKSOMHETS-/ LEDERAVTALE 2013 Avdeling/ kontor/ virksomhet Overordnet Leder Oppfølgingsforpliktelse sign. sign. dato dato Innhold 1 Om avtalen s. 2 2 Lederavtale 2013 s. 3 A Mål og måleindikatorer A1

Detaljer

Skoletinget. Sjumilssteget et felles løft for å iverksette barnekonvensjonen v/seniorrådgiver Eivind Pedersen

Skoletinget. Sjumilssteget et felles løft for å iverksette barnekonvensjonen v/seniorrådgiver Eivind Pedersen Skoletinget Sjumilssteget et felles løft for å iverksette barnekonvensjonen v/seniorrådgiver Eivind Pedersen FNs barnekonvensjon Hva er Barnekonvensjonen? Internasjonal lov «Barnas grunnlov», med regler

Detaljer

Kommunikasjonsplan utredning kommunereform Holtålen, Os og Røros kommuner

Kommunikasjonsplan utredning kommunereform Holtålen, Os og Røros kommuner Kommunikasjonsplan utredning kommunereform Holtålen, Os og Røros kommuner 1. Innledning Kommunikasjonsplanen skal belyse informasjonspunkter, milepæler, kanalvalg og målgrupper for hele prosjektperioden

Detaljer

Hvorfor er etisk kompetanse viktig for Ski kommune?

Hvorfor er etisk kompetanse viktig for Ski kommune? Hvorfor er etisk kompetanse viktig for Ski kommune? Ski kommune 28 000 innbyggere Administrativt organisert i tonivå modell Ca 1600 ansatte 57 virksomheter Virksomhet for hjemmetjenester 77 årsverk Ingegerd

Detaljer

KURS I GEVINSTREALISERING

KURS I GEVINSTREALISERING KURS I GEVINSTREALISERING Liza Nienova Maren Riis 3. mai 2016 PA Knowledge Limited 2014 1 Plan for dagen 9:00 Introduksjon 9:30 Gevinstrealisering hva og hvorfor 11:30 Lunsj 12:15 Aktiviteter i gevinstrealiseringsprosessen

Detaljer

Hvorfor er servicen så dårlig? Av Tor W. Andreassen & Fred Selnes Handelshøyskolen BI

Hvorfor er servicen så dårlig? Av Tor W. Andreassen & Fred Selnes Handelshøyskolen BI Hvorfor er servicen så dårlig? Av Tor W. Andreassen & Fred Selnes Handelshøyskolen BI Data fra den norske og amerikanske kundetilfredshet indeksen gir et entydig bilde om synkende tilfredshet med tjenester

Detaljer

Tallet 0,04 kaller vi prosentfaktoren til 4 %. Prosentfaktoren til 7 % er 0,07, og prosentfaktoren til 12,5 % er 0,125.

Tallet 0,04 kaller vi prosentfaktoren til 4 %. Prosentfaktoren til 7 % er 0,07, og prosentfaktoren til 12,5 % er 0,125. Prosentregning Når vi skal regne ut 4 % av 10 000 kr, kan vi regne slik: 10 000 kr 4 = 400 kr 100 Men det er det samme som å regne slik: 10 000 kr 0,04 = 400 kr Tallet 0,04 kaller vi prosentfaktoren til

Detaljer

Elektronisk tilgang til pasientjournal: fra proof-of-concept til regional tjeneste

Elektronisk tilgang til pasientjournal: fra proof-of-concept til regional tjeneste Elektronisk tilgang til pasientjournal: fra proof-of-concept til regional tjeneste Alle bilder er illustrasjonsfoto fra www.colourbox.com Tove Sørensen og Ragnhild Varmedal HelsIT, 15. oktober 2014 Prosjektet

Detaljer

KS Folkevalgtprogram 2015-2019 Adferd og omdømme. Kurt Orre

KS Folkevalgtprogram 2015-2019 Adferd og omdømme. Kurt Orre KS Folkevalgtprogram 2015-2019 Adferd og omdømme Kurt Orre Folkeskikk for folkevalgte Klima og oppførsel - noen tema Hersketeknikker fritt etter Berit Ås Usynliggjøring ( Jeg har vært med lenge, så dette

Detaljer

Tyngdekraft og luftmotstand

Tyngdekraft og luftmotstand Tyngdekraft og luftmotstand Dette undervisningsopplegget synliggjør bruken av regning som grunnleggende ferdighet i naturfag. Her blir regning brukt for å studere masse, tyngdekraft og luftmotstand. Opplegget

Detaljer

Fasit og løsningsforslag til Julekalenderen for mellomtrinnet

Fasit og løsningsforslag til Julekalenderen for mellomtrinnet Fasit og løsningsforslag til Julekalenderen for mellomtrinnet 01.12: Svaret er 11 For å få 11 på to terninger kreves en 5er og en 6er. Siden 6 ikke finnes på terningen kan vi altså ikke få 11. 02.12: Dagens

Detaljer

Noen kritiske kommentarer til Medarbeiderundersøkelsen i staten 2016. Christin Thea Wathne, forskningsleder Arbeidsforskningsinstituttet, HiOA

Noen kritiske kommentarer til Medarbeiderundersøkelsen i staten 2016. Christin Thea Wathne, forskningsleder Arbeidsforskningsinstituttet, HiOA Noen kritiske kommentarer til Medarbeiderundersøkelsen i staten 2016 Christin Thea Wathne, forskningsleder Arbeidsforskningsinstituttet, HiOA Hvorfor velges medarbeiderundersøkelse? En arbeidsmiljøundersøkelse

Detaljer

Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden

Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden 1 Om fylkeskommunen Akershus fylkeskommune er et regionalt folkevalgt organ med ansvar for viktige oppgaver som videregående opplæring, samferdsel, miljø, næringsutvikling,

Detaljer

FAFO Hva er tillit og hvordan måle det?

FAFO Hva er tillit og hvordan måle det? FAFO 2017 Hva er tillit og hvordan måle det? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence Rådgivning og analyse - kundeinnsikt Hvorfor er tillit til

Detaljer

Høringsuttalelse - forslag til sterkere rettighetsfesting av ordningen med brukerstyrt personlig assistanse (BPA)

Høringsuttalelse - forslag til sterkere rettighetsfesting av ordningen med brukerstyrt personlig assistanse (BPA) BYRÅDSAVDELING FOR HELSE OG OMSORG Bergen Rådhus Postboks 7700, 5020 Bergen Sentralbord 05556 Telefaks 55 56 74 99 postmottak.helse.sosial@bergen.kommune.no www.bergen.kommune.no Det kongelige helse- og

Detaljer

Fra informasjonssystemer til informasjonsinfrastrukturer - basis for samhandling i forvaltningen

Fra informasjonssystemer til informasjonsinfrastrukturer - basis for samhandling i forvaltningen Fra informasjonssystemer til informasjonsinfrastrukturer - basis for samhandling i forvaltningen Forelesning DRI3010, 21. september 2011 Øivind Langeland (oivind.langeland@difi.no) Disposisjon og pensum

Detaljer

07.05.2013. Elev får. tilfredsstillende utbytte av undervisningen. Elev får ikke. tilfredsstillende utbytte av undervisningen

07.05.2013. Elev får. tilfredsstillende utbytte av undervisningen. Elev får ikke. tilfredsstillende utbytte av undervisningen 1 Sentrale prinsipper i Likeverdsprinsippet Likeverdig opplæring er ikke en opplæring som er lik, men Lærer, en opplæring eleven selv som tar hensyn til at elevene er ulike. Inkluderende opplæring En konsekvens

Detaljer

Medarbeidersamtale. Veiledningshefte. Medarbeidersamtale. Mars 2004 Avdeling for økonomi og personal

Medarbeidersamtale. Veiledningshefte. Medarbeidersamtale. Mars 2004 Avdeling for økonomi og personal Medarbeidersamtale Veiledningshefte Mars 2004 Avdeling for økonomi og personal Steinkjer kommune Avdeling for økonomi og personal 1 Steinkjer kommune Avdeling for økonomi og personal 2 Medarbeidersamtale

Detaljer

Styringsmodeller i offentlig sektor

Styringsmodeller i offentlig sektor Styringsmodeller i offentlig sektor Professor Torger Reve Handelshøyskolen BI SSØ-dagen 2007 Oslo, 18.01.07 Styringsmodeller i offentlig sektor Disposisjon 1. Tre styringsmodeller: Byråkrati, marked og

Detaljer

Evaluering av nasjonal- og flerregional behandlingstjenester 2011

Evaluering av nasjonal- og flerregional behandlingstjenester 2011 Evaluering av nasjonal- og flerregional behandlingstjenester 2011 Navn på tjenesten: Lokalisering: Flerregional behandlingstjeneste for usikker somatisk kjønnsutvikling Helse Bergen HF og Oslo universitetssykehus

Detaljer

11/2137 04.03.2013. Klager mener Phoung Storkjøkken og Asiamat avdeling Larvik ikke oppfyller

11/2137 04.03.2013. Klager mener Phoung Storkjøkken og Asiamat avdeling Larvik ikke oppfyller Vår ref.: Dato: 11/2137 04.03.2013 Ombudets uttalelse Klager mener Phoung Storkjøkken og Asiamat avdeling Larvik ikke oppfyller kravet til universell utforming etter diskriminerings- og tilgjengelighetsloven

Detaljer

Saksframlegg. Høring - Rett til opphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester - kriterier og ventelister

Saksframlegg. Høring - Rett til opphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester - kriterier og ventelister Saksframlegg Høring - Rett til opphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester - kriterier og ventelister Arkivsak.: 15/46843 Forslag til vedtak: Formannskapet avgir

Detaljer

Forelesning 9 mandag den 15. september

Forelesning 9 mandag den 15. september Forelesning 9 mandag den 15. september 2.6 Største felles divisor Definisjon 2.6.1. La l og n være heltall. Et naturlig tall d er den største felles divisoren til l og n dersom følgende er sanne. (1) Vi

Detaljer

Saksbehandler: Glenny Jelstad Arkiv: X63 &13 Arkivsaksnr.: 14/5558-3 Dato: 26.08.14

Saksbehandler: Glenny Jelstad Arkiv: X63 &13 Arkivsaksnr.: 14/5558-3 Dato: 26.08.14 SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Glenny Jelstad Arkiv: X63 &13 Arkivsaksnr.: 14/5558-3 Dato: 26.08.14 ALLMINNELIG HØRING - ET ENKLERE TILTAKSSYSTEM TILPASSET BRUKERNES BEHOV â INNSTILLING TIL: BYSTYREKOMITE

Detaljer

Samfunnsøkonomisk analyse av organisering av eiendomsoppmåling i Norge

Samfunnsøkonomisk analyse av organisering av eiendomsoppmåling i Norge Kommunal- og moderniseringsdepartementet. 06.09.2016 Samfunnsøkonomisk analyse av organisering av eiendomsoppmåling i Norge Konkurransegrunnlag Anskaffelse etter FOA del I Sak 16/3684 Innholdsfortegnelse

Detaljer

Etatsstyringen på rett vei? Noen refleksjoner og kommentarer. Carlo Thomsen, FAD

Etatsstyringen på rett vei? Noen refleksjoner og kommentarer. Carlo Thomsen, FAD Etatsstyringen på rett vei? Noen refleksjoner og kommentarer Carlo Thomsen, FAD disposisjon 1. Noen grunnleggende problemer i styringen av offentlig virksomhet 2. Fallgruber og utfordringer i styringen

Detaljer

Saksbehandler: Hege Bull-Engelstad Nordstrand Arkiv: F13 &13 Arkivsaksnr.: 14/11782-2 Dato: 25.02.15

Saksbehandler: Hege Bull-Engelstad Nordstrand Arkiv: F13 &13 Arkivsaksnr.: 14/11782-2 Dato: 25.02.15 SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Hege Bull-Engelstad Nordstrand Arkiv: F13 &13 Arkivsaksnr.: 14/11782-2 Dato: 25.02.15 HØRING - NOU 2014: 8 TOLKING I OFFENTLIG SEKTOR - ET SPØRSMÅL OM RETTSSIKKERHET OG LIKEVERD

Detaljer

Nytt etterutdanningskurs fra BI: Privatøkonomi for lærere i ungdomsskolen og vgs1

Nytt etterutdanningskurs fra BI: Privatøkonomi for lærere i ungdomsskolen og vgs1 Nytt etterutdanningskurs fra BI: Privatøkonomi for lærere i ungdomsskolen og vgs1 Handelshøyskolen BI En av Europas største handelshøyskoler BI er en selveiende stiftelse - overskudd til forskning Ledende

Detaljer

NTL konferansen 2015 Kvalitet og produktivitet. Sørmarka 6. mars

NTL konferansen 2015 Kvalitet og produktivitet. Sørmarka 6. mars NTL konferansen 2015 Kvalitet og produktivitet Sørmarka 6. mars Manglende samsvar mellom ambisjoner og ressurser Medisinske fremskritt, nye og dyrere behandlingsmetoder Økende andel eldre og uføre i befolkningen

Detaljer

FORRETNINGSsystemer & HR

FORRETNINGSsystemer & HR Skandinavias største konferanse og utstilling av Forretningssystemer, HR-system, BI og CRM system 25 utstillere, 40 forskjellige systemer og et rikholdig konferanseprogram KSagenda, Haakon VIIs gate 9,

Detaljer

(To historier, bla Håkon Lie 103 år og Jens Stoltenberg viss han dør..ikke når. Gammel mann vært gift flere ganger, nå med ei som er 28

(To historier, bla Håkon Lie 103 år og Jens Stoltenberg viss han dør..ikke når. Gammel mann vært gift flere ganger, nå med ei som er 28 Fylkesråd for næring Arve Knutsen Åpning av 100 års jubileet til Norsk Bonde- og Småbrukarlag Fauske, 09. mars 2013 Gratulerer med 100 årsjubileet og takk for innbydelsen. Alder ikke noe hindring (To historier,

Detaljer

mellom innbyggerne og det offentlige

mellom innbyggerne og det offentlige Regjeringens ambisjoner for møtet mellom innbyggerne og det offentlige Ekspedisjonssjef Lars-Henrik Myrmel-Johansen Avdeling for IKT og fornying, FAD Servicekonferansen 2009, 29. oktober Soria Moria II

Detaljer

STRATEGISK TILBUDSARBEID FOREDRAG FOR VETERINÆRFORENINGEN. Oslo 20. juni 2013 ALT advokatfirma AS

STRATEGISK TILBUDSARBEID FOREDRAG FOR VETERINÆRFORENINGEN. Oslo 20. juni 2013 ALT advokatfirma AS STRATEGISK TILBUDSARBEID FOREDRAG FOR VETERINÆRFORENINGEN Oslo 20. juni 2013 ALT advokatfirma AS Hvordan skrive gode tilbud Målsettinger Oppfylle oppdragsgivers (obligatoriske) krav Finne riktig tjenestenivå

Detaljer

Stort pensjonsgap - Dagsavisen

Stort pensjonsgap - Dagsavisen Page 1 of 5 Steria betaler mer enn de må i tjenestepensjon. - Vi vil være en ordentlig arbeidsgiver som tar vare på medarbeiderne sine, sier HR-direktør Solfrid Skilbrigt. Samfunn Stort pensjonsgap PENSJON:

Detaljer

Velferdsteknologi i morgendagens omsorg. Une Tangen, rådgiver KS Forskning, innovasjon og digitalisering

Velferdsteknologi i morgendagens omsorg. Une Tangen, rådgiver KS Forskning, innovasjon og digitalisering Velferdsteknologi i morgendagens omsorg Une Tangen, rådgiver KS Forskning, innovasjon og digitalisering KS visjon En selvstendig og nyskapende kommunesektor Når ekspertene lager en trapp - lager brukerne

Detaljer

Tjenestemodellinnovasjon

Tjenestemodellinnovasjon Tjenestemodellinnovasjon verktøy for innovasjon i offentlig sektor? Per Egil Pedersen 9. september, 2014 Innhold 1. Verktøy for innovasjon 2. Rammeverk tjenestemodellen 3. Tjenestemodellinnovasjon 4. Verktøy

Detaljer

Fosnes kommune Fellesfunksjoner Saksframlegg Høring - forslag til sterkere rettighetsfesting av ordningen med brukerstyrt personlig assistanse (BPA)

Fosnes kommune Fellesfunksjoner Saksframlegg Høring - forslag til sterkere rettighetsfesting av ordningen med brukerstyrt personlig assistanse (BPA) Fosnes kommune Fellesfunksjoner Saksmappe: 2007/7672-2 Saksbehandler: Kari N. Thorsen Saksframlegg Høring - forslag til sterkere rettighetsfesting av ordningen med brukerstyrt personlig assistanse (BPA)

Detaljer

Svar på spørsmål som ofte dukker opp i forbindelse med rektorutdanningen

Svar på spørsmål som ofte dukker opp i forbindelse med rektorutdanningen Ofte stilte spørsmål Svar på spørsmål som ofte dukker opp i forbindelse med rektorutdanningen ARTIKKEL SIST ENDRET: 27.04.2016 Innhold Hva er rektorutdanningen? Hva oppnår jeg som rektor ved å ta rektorutdanning?

Detaljer