2008/08/08 RAMBOLL MANAGEMENT

Transkript

1 2008/08/08 RAMBOLL MANAGEMENT 1

2 AGENDA 1 Presentasjon og en liten øvelse 2 Hva 10 år, 100 organisasjoner og medarbeidere har lært oss 3 Når trivsel og performance blir to sider av samme sak 4 HR og organisasjonen som katalysator for high performance 2

3 EN KORT PRESENTASJON Carsten Sørensen Direktør, Rambøll Survey (Norge, Sverige og Danmark) Nasjonaløkonom (96), Executive MBA (05) 15 års erfaring med HR- og kundeundersøkelser Forfatter til boken Resultatorienterede Medarbejderundersøgelser samt en rekke artikler om HR-undersøkelser Prosjekt-/kundeeksempler (HR-undersøkelser) Posten Norge, Arla Foods, Dansk Supermarked, Politidirektoratet, NCC, Sydbank, Egmont, ISS, Falck, Frederikshavn Kommune, KMD, Dansk Industri (DI), E. Pihl & Søn, Saxo Bank, LM Glasfiber, Odense Universitetshospital m.fl. 3

4 EN KORT PRESENTASJON Jacob Storch Direktør, Rambøll Attractor (Norge, Sverige og Danmark) Dr. & MSc. 12 års erfaring som prosesskonsulent samt lektor Aarhus Universitet Forfatter av boken Resultatorienterede Medarbejderundersøgelser samt Ledelsesbaseret Coaching (2006) m.fl. Prosjekt-/kundeeksempler Sydbank, Danske Bank, Arkitema, Københavns Kommune, Holbæk Kommune, Århus Kommune, Silkeborg Kommune m.fl. 4

5 AGENDA 1 Presentasjon og en liten øvelse 2 Hva 10 år, 100 organisasjoner og medarbeidere har lært oss 3 Når trivsel og performance blir to sider av samme sak 4 HR og organisasjonen som katalysator for high performance 5

6 I 2010 UTGA VI EN BOK OM VIRKSOMHETERS BRUK AV MEDARBEIDERUNDERSØKELSER KMD Københavns Zoo La Poste (Belgien) Laerdal Medical (Norge) LM Glasfiber Lyngby-Taarbæk Kommune Miljøministeriet NCC Roads Nomeco Odense Universitetshospital Politidirektoratet (Norge) Post Danmark Rambøll Region HovedstadenRegion Syddanmark Saxo Bank Sydbank TDC Økonomi- og Erhvervsministeriet 6

7 MU KAN LEDE TIL ØKT TRIVSEL, LOYALITET, ENGASJEMENT OSV. Rambølls årlige referansemåling blant medarbeidere i virksomheter med +50 ansatte 63% 37% 7

8 REKLAMEBYRÅ: DYRK UTILFREDSHETEN FRAMFOR TILFREDSHETEN 8

9 DET FINNES MENGDER AV DOKUMENTASJON PÅ AT TRIVSEL LØNNER SEG Vår egen undersøkelse av sammenhengen mellom trivsel og sykefravær blant statsansatte Top 25% med den høyeste vurdering af spørsmålet Bunn 25% med den laveste vurdering af spørsmålet 9

10 OG KVALITATIVE STUDIER SOM VISER AT STEMNINGEN I ENHETEN ER AVGJØRENDE 10

11 MANGLENDE OPPFØLGING ER DET STØRSTE PROBLEMET DE FLESTE STEDER Rambølls årlige referansemåling blant medarbeidere i virksomheter med +50 ansatte 11

12 OG OPPLEVELSEN AV AT HR-AKTIVITETENE IKKE ER SATT INN I EN STØRRE SAMMENHENG HMS Trivselsundersøkelse Medarbeidersamtale Prosesser Lederevalueringer Kompetanseutvikling Kundetilfredshet 12

13 ELLER ER VERTIKALT OG HORISONTALT INTEGREREDE 13

14 MANGE STORE ORGANISASJONER ER GODE TIL Å GJENNOMFØRE SELVE UNDERSØKELSEN Styr på organisasjonen Design Datainnsamling med høy svarprosent Rapporter til hele organisasjonen Strukturert prosess for oppfølging 14

15 UNDER OVERFLATEN ER DET MYE STØRRE VARIASJON OG STØRRE POTENSIAL Styr på organisasjonen Design Datainnsamling med høy svarprosent Rapporter til hele organisasjonen Strukturert prosess for oppfølging What s in it for me? Skjer det konkret noe? Hvorfor? Konkrete resultater Utbredelse av best practice 15

16 DE FLESTE ORGANISASJONER HAR VANSKELIG FOR Å UTNYTTE POTENSIALET 16

17 OFTE ER DET FOKUS PÅ DET TEORETISKE INNHOLDET MEN TIL ÆRE FOR HVEM? 100 % ANDEL AV FORKLARINGSGRAD SOM FUNKSJON AV ANTALL FORKLARENDE VARIABLER 95 % 90 % 85 % 80 % 75 % 70 % 65 % 60 % 55 % 50 %

18 DET ER IKKE ENKELT Å TOLKE RESULTATET ALT AVHENGER AV KONTEKSTEN 2008/08/08 RAMBOLL MANAGEMENT 18

19 I GJENNOMSNITT ER MEDARBEIDERNE I NESTEN ALLE ORGANISASJONER TILFREDSE Samlet tilfredshed i Rambølls 16 seneste målinger i organisationer med medarbejdere 19

20 OG DE SVARER PÅ, OG ER TILFREDSE OG UTILFREDSE MED STORT SETT SAMME TING 20

21 MANGLENDE EVNE TIL Å LÆRE AV HVERANDRE PÅ TVERS AV ORGANISASJONER Eksempel fra en konkret organisation med ca. 900 forretningsenheder 21

22 REKLAMEBYRÅ: DYRK UTILFREDSHETEN FREM FOR TILFREDSHETEN 22

23 Sykefravær Turnover Vekst Kundetilfredshet SAMMENHENGEN MELLOM TRIVSEL OG RESULTATER ER IKKE LINEÆR Lav trivsel Høy trivsel 23

24 NÅR OG HVORDAN BLIR TRIVSEL OG PERFORMANCE TO SIDER AV SAMME SAK? Antall avd./enheter Hva er det som kjennetegner de avd./enheter som år etter år plasserer seg her? Trivsel 24

25 AGENDA 1 Presentasjon og en liten øvelse 2 Hva 10 år, 100 organisasjoner og medarbeidere har lært oss 3 Når trivsel og performance blir to sider av samme sak 4 HR og organisasjonen som katalysator for high performance 25

26 ... OFTE COMMON SENSE... MEN IKKE COMMON PRACTICE 26

27 HAR LANGT MER Å GJØRE MED HVORDAN MAN GJØR DET, ENN HVA MAN GJØR 27

28 AGENDA 1 Presentasjon og en lille øvelse 2 Hvad 10 år, 100 organisationer og medarbejdere har lært os 3 Når trivsel og performance bliver to sider af samme sag 4 HR og organisationen som katalysator for high performance 28

29 HVORFOR ER DET IKKE NOEN SOM TAR EN TELEFON? 29

30 EN GOD UNDERSØKELSE ER FØRST OG FREMST EN SOM FØRER TIL HANDLING Koblet til strategi og klare mål Innvolvering Oppfølgingsprosess Rapporter Sykefravær Kundetilfredshet Målingen gir mening for lederne Organisatorisk handling Verdi/ Resultater Leders leder synes det er viktig Teoretisk grunnlag Kommunikasjon Best practice Effektivitet Medarbeideromsetning 30

31 MASSER AV KONKRETE MÅLSETTINGER Å KOBLE UNDERSØKELSEN OPP MOT Forretningsstrategi HR Strategi Ledelsesprinsipper Verdigrunnlag Hva skal medarbeiderne oppleve i dagligdagen? Organisasjons undersøkelse Top-of-mind i organisasjonen 31

32 OPPFØLGING FRA TALL TIL HANDLING Top-down Involvering Sette i sammenheng Sette på dagsorden Fortelle gode historier Vise handling/konsekvens Bottom-up Motivasjon, pisk og gulerot Felles prosjekt i teamet Potensiale, ikke problemer Forstå resultatene Hensiktsmessig prosess Strukturer og verktøy Workshops Rapporter på flere nivåer Kurser Train the trainer Handlingsplan system Minimåling På dagsorden til bestemte møter Links til andre aktiviteter/nøkkeltall Leders leder modellen 32

33 VERTIKAL OG HORISONTAL INTEGRASJON I RELASJON TIL UNDERSØKELSER De gode spørsmålene: 1. Er det i deres organisasjon foretatt kvalifiserte overveielser og diskusjoner om hvordan medarbeiderundersøkelsen kobler seg til organisasjonens mål og strategi? 2. Er det i deres organisasjon foretatt kvalifiserte overveielser og diskusjoner om hvordan medarbeiderundersøkelsen er koblet opp mot organisasjonenes øvrige HR aktiviteter og prosesser? 33

34 NØKKELEN TIL SUKSESS ER Å FÅ ENGASJERT LEDERNE I ORGANISASJONEN Flere ledere tror på verdien til undersøkelsen Undersøkelsen skaper mer synlig verdi Flere enheter handler på undersøkelsen 34