Energi Mot og Begeistring...og Credit Management. Bodil Sandvik, Credit Manager

Transkript

1 Energi Mot og Begeistring....og Credit Management Bodil Sandvik, Credit Manager

2 Nordic Choice Hotels Konsernet Nordic Choice Hotels Kultur Credit Management

3 NORDIC CHOICE HOTELS Et drift- og franchiseselskap etablert i Norge i 1990 Består av fem kjeder og 14 brands 171 hoteller i Skandinavia og Baltikum (119 hoteller i egen drift) En del av Choice Hotels International, med mer enn 6100 hoteller i over 30 land Verdens 6. største hotellkjede

4 6 kjeder 171 hoteller rom ansatte 6,5 millioner gjester i ,6 million besøkte vår web i hotellprosjekter Corporate responsibility 169 ISO sertifiserte hoteller Nordic Choice Club medlemmer 18 % i egenkapital 8.4 milliard NOK i Omsetning (inkl. franchise)

5 BÆREKRAFT GREEN MILJØVENNLIG HOTELLOPPHOLD Fokus på bærekraft er en av grunnpilarene i Nordic Choice. Derfor jobber hotellene aktivt for å verne planeten gjennom energieffektiv og miljøvennlig drift i alle ledd. PRODUCTS MATREVOLUSJONEN I NORDIC CHOICE Nordic Choice satser helhetlig på helse, klima og miljø. Vår nye matplattform sikrer at vi serverer sunn, god og bærekraftig mat til alle våre gjester. PEOPLE MANGFOLDIG OG INKLUDERENDE INTERNKULTUR Menneskene i organisasjonen er vårt viktigste konkurransefortrinn. Nordic Choice er stolt av å være en mangfoldig bedrift med 129 nasjonaliteter representert. LOCAL + GLOBAL ANSVAR UTENFOR HOTELLTRAPPA Å skape bærekraftige løsninger krever gode samarbeids- Partnere. Derfor støtter vi blant annet UNICEF og Regnskogfondet. Hotellene arbeideider også med lokale prosjekter innen samfunnsansvar.

6 Culture eats strategy for breakfast Da vi starta Nordic Choice i 1996 så hadde vi én plan, én strategi: vi ville være annerledes! For en kopi kan bare bli like bra som originalen. Vår oppskrift var enkel: Vi satset på menneskene! For det er det som er hotellet. Og menneskene i Choice har tre ting til felles: Energi, Mot og Begeistring.

7

8 Kultur Medarbeidere Fornøyde medarbeidere Ledelse Policy og Strategi Process Fornøyde gjester Resultater Ressurser Bærekraft

9 Vekst

10 Clarion Hotel Energy Comfort Xpress Tromsø NYE HOTELLER I 2014 Quality Hotel Globe (utbygging) Quality Hotel & Resort Lapland Comfort Xpress Central Station Clarion Hotel The Edge

11 NYE HOTELLER I 2015 Clarion Hotel & Congress Live Quality Hotel View

12 Quality Hotel Edvard Grieg Quality Hotel Residence NYE HOTELLER I 2015 Clarion Collection Hotel Borgen Quality Hotel Blåbyen Comfort Hotel «Karl Johan» Comfort Hotel Norrköping

13 Åpner Mai 2015 Antall rom 445 med 6 suiter Konferanserom 23 Bar & Restaurant: - Kitchen & Table by Marcus Samuelsson - Skybar - Ground floor restaurant seating 400 guests - Banquet dinner for 800 guests. - Clarion Living Room

14 Åpner Desember 2015 Antall rom 302 med 2 VIP-suiter 620 senger Barer og Restauranter - Lobbybar, - Lounge (84 pers) - Lunch- & à la carte restaurant (342 pers)

15 Utfordringer Desentralt, 171 aksjeselskaper Hospitality bransjen er gjesteorientert ikke vant med å stille krav til gjesten Vanskelig å implementere policy på tvers av as ene Mange lokasjoner og store avstander Ulik fokus og opplæring fra daglig leder Ca 50% er kredittsalg Myter om økonomi regnskap - kostnadskutt!

16 Ta livet av myter SALG ØKONOMI

17 Innsalg til organisasjonen Avdekke potensiale Bedre verktøy Verdien av økt cash-flow

18 Hvordan skal vi få inn 100 millioner mer? En guideline til hvordan vi skal få finansielle muskler til å styrke vår posisjon i markedet. Virkemiddel: ØKT CASHFLOW

19 Hva skjer når likviditetsproblemer oppstår?

20

21 Betydningen av likviditet Hvordan skal du som hotelldirektør sørge for at ditt hotell har god nok likviditet til vedlikehold og oppussing? Hvordan kan dere salg være sikker på at vi kan tilby våre kunder de beste hotellene som dekker alle kundens behov? Hvordan skal vi i økonomiavdelingen bistå dere i å lykkes med dette?

22 Vil du bli millionær? Hjelpemidler: 50/50 Ring en venn Spør publikum om hjelp

23 A: Hvor mye vil vår likviditet øke dersom vi får inn pengene 1 dag før? MNOK 5 C: MNOK 9 B: MNOK 4 D: MNOK 15

24 Innsalg til organisasjonen Potensiale Bedre verktøy Verdien av økt cashflow

25 Prosessen i foretaket Overnatting + restaurant + bar + spa

26 Systematisere Cash-flow Ledelse Systemer Prosesser GJESTENE Policy Formkrav Utvikling Strategi Bære kraftig vekst KULTUR NORDIC CHOICE

27 Forstå businessen Identifisere muligheter Møte de rette personer Forelag til endring Kontaktnett Best Practice

28 Potensiale Best Practice Nordic Choice Over 170 hoteller Norge Sverige Danmark Baltikum Desentral og sentral ledelse innenfor og på tvers av land, brands, byer.

29 Løsninger for god prosessflyt må komme fra sentralt hold for å skape skala og likhet i gjennomføring på tvers! Sentralisert utvikling av løsninger gir skala i kvalitet, god kost/nytte og likhet i gjennomføring. Kunde / forbruker Utvalgt målgruppe Kjedens oppgave er å tilrettelegge for spredning av gode løsninger mellom enheter. Hotellansatt Hotelleder Kompliserte oppgaver av høy viktighet som krever spesialistkompetanse må sentraliseres. Regionsleder Løsninger skal komme her! Marked Drift Vareflyt Forenkling og tilrettelegging er nøkkelen til kjedesuksess. Ledergruppe n Kategori Adm. Dir Økonomi/HR Kjedetilhørighet gir også stordriftsfordeler i innkjøp.

30

31 Clarion Hotel Post i Gøteborg Konferanse SPA 500 rom Afterwork Møteplass for hotellets gjester Møteplass for Gøteborgere Afterwork Store lobby og bar områder

32 Oppstartsmøte Vurdere prosessene i hele verdikjeden Involvere: Salg Booking Resepsjon Økonomi

33 Velge KPI er Vurdere prosessene i hele verdikjeden Salg AS IS: TO-BE: Hvor mye betales ved utsjekk Hvor raske er vi til å fakturere Antall kreditnotaer DSO CEI Booking Resepsjon Økonomi

34 Roadmap for prosjektet hvem er involvert? Salg Booking Resepsjon Økonomi Ansvar Roller Funn Prosesser Ansvar Roller Funn Prosesser Ansvar Roller Funn Prosesser Ansvar Roller Funn Prosesser Februar Mars April Mai

35 Vi avdekket behov for verktøy Hvem er kunden? Er de kredittverdige? Har andre hotell utestående? Har andre hotell erfaringer? PM Kredittvurdering Overvåking Samler utestående Hvordan vet vi at vi blir bedre? Credit Overview Resultater Benchmark

36 Portfolio Manager Rating fra Bisnode Saldo fra andre NCH hotell Kommentarer fra andre NCH hotell Beslutningsgrunnlag

37 Best Practice 5 måneder senere Alle KPI er vesentlig forbedret Alle prosesser fungerer bedre Økt likviditet

38 Mål for Credit Management Øke andel betaling på forskudd, ved utsjekk Redusere kredittid Redusere krediteringer Hvem er kunden.. Faktura til rett kunde med en gang - verktøy Fakturere tidligere Antall kreditnotaer CEI DSO Invoice backlog Cash % Stramme inn innkreving

39 Innsalg til organisasjonen Credit Overview PM Best Practice Potensiale Nye verktøy Verdien av økt cashflow

40 Implementere 3 nye verktøy i konsernet høsten 2014

41 Økt likviditet fra kundefordringer PM Kredittvurdering Overvåkling Samler utestående Credit Overview Resultater Benchmark Best Practice Viser at det er mulig

42 Internasjonal kreditt:

43