Serviceerklæring. Valgfrihet

Transkript

1 Serviceerklæring Det er et mål i Trondheim kommune, helse og velferd, at alle beboere i sykehjem skal gis en verdig tilværelse og en trygg livssituasjon. Tjenesten skal være av god kvalitet og ivareta behov som følge av fysiske og psykiske funksjonshemminger. Dette omfatter blant annet kvalifisert behandling i forhold til kosthold og ernæring, aktivitet, medisinsk, medikamentell og smertelindrende behandling etter ordinasjon av sykehjemslege. Næring og medikamenter kan i særlige tilfeller gis intravenøst. Dersom det er tvil om beboerens diagnose, skal institusjonen sørge for faglig bistand til kartlegging av dette, dersom ikke annet avtales mellom sykehjemslege og beboer, eventuelt pårørende. Virksomheten skal bygge på at beboerne har mulighet til å velge selv hvordan de vil leve sitt liv. Unntak fra dette er de begrensninger som må tas for at andre beboere ikke skal lide overlast, eller der beboeren ikke er vurdert samtykkekompetent og det er til fare for liv og helse. Valgfrihet Valgfrihet innebærer at beboere som har evne til det skal delta i beslutninger om følgende: Hvordan personalet skal hjelpe dem Når de ønsker å stå opp og når de ønsker å legge seg Hvilke klær de skal ha på seg Når de skal spise og hvem de skal spise sammen med Hvilke aktiviteter de ønsker å delta på Når og om de vil motta besøk Kontinuitet Kontinuitet innebærer: Hver beboer har utpekt en primærkontakt blant personalet som har et helhetlig ansvar for beboerens tilbud Beboeren får bistand til å opprettholde kontakten med venner og familie Beboeren skal så langt det er mulig gis anledning til å opprettholde sine nærmeste kontakter utenfor sykehjemmet Integritet Integritet innebærer: Beboeren skal behandles med respekt og med den tiltaleform de ønsker Beboeren skal blir spurt om hvordan han/hun vil ha det Beboeren får bistand til å holde seg velstelt Beboeren får i størst mulig grad mulighet til å velge hvilke øvrige beboere han/hun vil omgås Dersom ikke beboeren selv kan gi uttrykk for sine ønsker konsulteres de nærmeste pårørende om spesielle behov de mener beboeren måtte ha

2 Virksomheten skal så langt det er mulig respektere og ivareta beboerens kulturelle, sosiale og religiøse behov og være behjelpelig med å tilrettelegge i forhold til tro og livssyn Virksomheten skal så langt det er mulig stimulere beboerens fysiske, psykiske og sosiale evner Trygghet Trygghet innebærer: Trygghet for at han/hun mottar hjelp når det er nødvendig Trygghet for at tjenesten som mottas er faglig forsvarlig Trygghet for at eventuelle mangler ved tjenesten blir fulgt opp av ledelsen Anmerkninger fra beboer/pårørende blir dokumentert Tilgjengelighet Tilgjengelig innebærer: Beboeren skal ha mulighet til å tilkalle hjelp Beboeren skal oppnå kontakt med hjelper innen 5 minutter. Avvik utover dette blir registrert/rapportert Personalet overholder avtaler med beboeren Rett til et aktivt og meningsfylt liv Rett til et aktivt og meningsfylt liv innebærer: Etter eget ønske å delta i hverdagslige gjøremål At personalet har fokus på egenmestring Å kunne ha venner og familie på besøk Å kunne feire merkedager Å delta i ulike aktiviteter og kulturelle og sosiale arrangement ut fra eget ønske og tilpasset beboerens mestringsnivå og situasjon

3 Informasjonshefte Velkommen! Hjertelig velkommen til Havstein Helse og velferdssenter! Vi håper dere vil trives som beboere og pårørende, og at denne brosjyren kan gi svar på noen av spørsmålene som melder seg i forbindelse med flytting til omsorgsboliger. Enheten innehar også sykehjem og hjemmetjeneste til brukere i Stabellsvei 2. Enhetens kontaktinformasjon Telefonnr sykehjem: Telefonnr Havsteintunet omsorgsbolig: Telefonnr. til enhetsleder: E-postadresse: havstein-helse.postmottak@trondheim.kommune.no Du finner også informasjon om oss på (Link til hjemmeside) Administrasjon og ledelse Enhetsleder: Tone Krause-Kamphaug Havsteintunet er oppdelt i 7 bofellesskap. Hvert bofellesskap består av et felles kjøkken og stue, samt forskjellige antall leiligheter. Vårt personale er sammensatt av forskjellige yrkesgrupper. Disse er: sykepleiere, vernepleiere, sykepleierstudenter, vernepleiestudenter, helsefagarbeidere, lærlinger i helsefagarbeider, aktivitør og assistenter. Boligens fagleder er Trude Skaldehaug. Hun treffes mandag til fredag dagtid på telefon: Alle pasienter får tildelt en primærkontakt. Primærkontakt, gruppesykepleier/-vernepleier, ansvarlig sykepleier/vernepleier Primærkontakten skal være et bindeledd mellom beboer/pårørende og resten av personalgruppen. Det er primærkontaktens ansvar å sørge for at beboeren får dekket sine behov i henhold til tiltaksplanen. Gruppesykepleier/-vernepleier har, sammen med fastlegen, den medisinske oversikten over den enkelte beboer. Når pårørende skal gi oss beskjeder/har spørsmål som omhandler medisinske opplysninger skal dette tas opp med sykepleier/vernepleier. Be om å få snakke med ansvarlig sykepleier/vernepleier på vakt. Legetilgang Hver enkelt beboer har sin fastlege og må i de fleste tilfeller oppsøke legen på legekontoret. Vi ser gjerne at pårørende følger om bruker har behov for følge. Brukere kan få vedtak på følge til lege om dette blir vurdert som nødvendig. Tannlege /tanntilsyn Lov om tannhelsetjenesten gir beboere med heldøgns omsorg rett til gratis tannbehandling i den offentlige tannhelsetjenesten. Dersom beboeren ønsker å fortsette som pasient til tidligere benyttet tannlege er dette mulig, men kostnadene dekkes da av beboeren selv. Sykehjemmet samarbeider med Byåsen tannklinikk og beboerne får tilbud om tannbehandling etter behov. Minimum en gang pr år kommer det tannpleiere derfra for å se over tennene til alle beboerne, og de vil ut fra resultatet finne ut hvem som må til tannklinikken m.m. Fysioterapi Beboere i omsorgsbolig har samme rett til fysioterapi som andre. Ventetiden avgjøres av alvorlighetsgraden på behovet og hvilke konsekvenser det vil få å vente. Det er fastlegen som på faglig grunnlag vurderer behovet for rekvisisjon/henvendelse til fysioterapeut. Henvendelsen skal deretter gå via Helse- og velferdskontoret. Dersom henvendelsen kun gjelder en vurdering, kan enheten ta direkte kontakt med fysioterapitjenesten.

4 Noen ganger er det behov for fysioterapikompetanse, andre ganger kan fysioterapeuten lage et program som gjennomføres av personalet. Daglig fysisk aktivitet er svært viktig for alle også for de som bor i omsorgsbolig. Vi setter pris på hvis pårørende har mulighet til å være med til ulike undersøkelser/behandling utenfor boligen og ønsker å være i dialog om dette. Servicetilbud Aktivitør - jobber i 80 % stilling ved enheten. I samarbeid med personalet i avdelingene, kulturenheten og frivillige, tilrettelegger aktivitøren daglig aktivitet individuelt og i grupper. Vi har frisør og Bydelskafe på huset. Fotpleier kommer jevnlig/etter bestilling. Fysiske forhold Havsteintunet er delt i to etasjer og syv bofellesskap. Bygget har heis. Leilighetene er i ulik størrelse men har alle bad, soverom, stue og kjøkkenkrok. Kafe og frisør befinner seg i 1. etasje. Møblering/pynting av bolig Vi synes det er flott om leilighetene blir innredet personlig og hyggelig, men vi gjør oppmerksom på at det ikke må møbleres på en slik måte, at det vanskeliggjør arbeidsoppgavene våre. Vi understreker at ansvar for eventuelle ødeleggelser, tap av møbler og/eller personlige eiendeler ikke kan tillegges enheten og viser til skriv om forsikring. Rengjøring gjøres av den enkelte beboer eller etter vedtak. Innkomstsamtalen Etter ca 2 uker vil primærkontakten innkalle beboer og pårørende til en samtale, for å informere om enheten, samt fortelle om primærkontaktens rolle knyttet opp mot beboeren og pårørende. Primærkontakten innhenter opplysninger om beboeren, slik at tiltaksplanen blir individuelt tilpasset, samt gjennomgår bli kjent skjemaet. Tiltaksplan Dette er en plan som skrives for alle beboerne. Den skal dekke områder som pleiebehov, aktivitet og ernæring. Den skal være individuelt tilpasset, og blir fulgt opp av primærkontakt, gruppesykepleier/- vernepleier og fastlege. Daglige rutiner/måltider Den enkelte beboer spiser inne i sin egen leilighet eller i fellesstuen. Det er mulig med bistand til forberedelser av måltid etter vedtak. Noen bofellesskap spiser de fleste måltider i fellesskap. Vi følger opp den enkelte individuelt og foretar nødvendige tilpasninger ut i fra ønsker og faglige vurderinger og behov. Kulturelle/åndelige/religiøse behov Enheten er tilknyttet Sverresborg menighet, og det holdes gudstjenester/andakter ved sykehjemmet eller i fellesstuen. Se informasjonstavle. Ved behov har vi mulighet til å kontakte prestetjenesten utenom kontortid. Enheten er også behjelpelig med å formidle kontakt med andre trossamfunn. Aktivitet og sosiale arrangementer Vi tilstreber underholdning og aktiviteter av ulike slag gjennom hele året, og foruten egne arrangementer har vi samarbeid med Den kulturelle spaserstokken. Pårørende som ønsker å delta på tilstelninger/arrangement er velkommen til det. De fleste arrangementer foregår på dagtid, da det er mest bemanning til stede. Vi oppfordrer pårørende til å bli med på arrangementer spesielt på ettermiddag, da vi ikke har ressurser til å følge alle beboerne våre til slike arrangement.

5 Informasjon om aktiviteter henges opp på tavlen ved hvert enkelt bofellesskap. Hovedkontakt/hjelpeverge Det er viktig for oss å ha én hovedkontakt som vi kan forholde oss til når det gjelder beboeren. Som regel er dette en i familien som kjenner bruker og dennes interesser godt. Dersom beboer er i stand til det, vil vi be han/henne utnevne hovedkontakt. Enkelte beboere trenger også en hjelpeverge for å ivareta beboerens økonomiske interesser, eventuelt bistand på andre aktuelle områder. Fastlegen søker om dette. Hjelpeverge opprettes av overformynderiet. Taushetsplikt Alle ansatte ved enheten har taushetsplikt. Det vil si at de ikke kan gi informasjon om deg og din sykdom til utenforstående, dersom du ikke har gitt samtykke. Du har som hovedregel rett til å få vite hva legen skriver om deg i sykejournalen. Melding om adresseforandring Beboeren eller hans/hennes pårørende må selv sørge for å gi beskjed til folkeregisteret og andre offentlige instanser om endring av adresse. Det finnes et skjema skjemanr. RF-1400B, som sendes til folkeregisteret. I tillegg må Posten varsles om adresseendring. Klær og eiendeler Beboerne trenger tøy til alle årstider, med tanke på aktiviteter som kan foregå bl.a utendørs. Bistand til vask av klær blir gitt etter vedtak. Vi ber om klær som er enkle å behandle, som kan vaskes på minimum 40 grader og er strykefrie. Vi gjør spesielt oppmerksom på at enheten ikke erstatter klær eller personlige eiendeler som blir borte eller ødelegges i forbindelse med vask, stell eller rengjøring. Brukerens eiendeler bør være forsikret, da dette ikke inngår i leieforholdet av leiligheten. Personalet kan ikke ta ansvar for brukers eiendeler. Innkjøp av klær og toalettartikler Det er pårørende/verge som har ansvaret for innkjøp av klær og toalettartikler, som tannpasta, tannbørste, deodorant, fuktighetskrem. m.m. Vi bistår der hvor vi ha mulighet eller etter vedtak. Tobakk og alkohol Bystyret har vedtatt at det ikke er lov å røyke i kommunale bygg. Ved spesielle anledninger og høytider tilbys det vin annen alkoholholdig drikke. Ut over dette er det aksept for og vil bli tilrettelagt for måteholdent inntak av privat innkjøpt alkohol. Vi minner om evt mulige bivirkninger i kombinasjon med visse typer medikamenter. Spør gjerne personalet til råds. Beboerkonto/oppbevaring av kontanter Det er beboer selv, pårørende eller hjelpeverge som er ansvarlig for å tilse at beboeren har tilstrekkelig med kontanter. Enheten tar ikke ansvar for oppbevaring av kontanter. Disse må oppbevares i brukers leilighet, og enheten tar ikke ansvar for disse pengene. Der hvor vi har mulighet kan vi følge bruker til minibank om bruker er i stand til å håndtere bankkort og kode selv. Forsikring Vi anbefaler våre beboere om å ikke medbringe verdifulle eiendeler, alternativt bør det tegnes særskilt forsikring. Viser ellers til skrivet om forsikring av private eiendelersykehjem/omsorgsboliger. Brukerråd Brukerrådet er ett rådgivende organ for enhetslederen. I tillegg til enhetslederen skal det være 2-5 representanter fra pårørende/ brukere, og representanter fra ansatte. Brukerrådet er en arena for

6 dialog, og det skal utveksles synspunkter, erfaringer, verdier og fagkunnskap for at tjenestekvaliteten skal bli basert på et bredest mulig grunnlag. Referat fra brukerråd blir lagt ut på enhetens nettside. Informasjon ved dødsfall Oppsigelse av leieforholdet sendes til Trondheim kommune. Leiligheten tømmes og vaskes. Samtlige nøkler skal leveres ved overtakelse. Skifteattest må foreligge før boligen kan utlevere den avdødes verdisaker (penger, smykker). Unntatt er ektefelle. Pårørende bestemmer selv hvilket begravelsesbyrå de vil benytte. Klageadgang Dersom det er forhold ved enheten du finner kritikkverdig, kan du klage. Klagen skal først sendes institusjonen. Dersom du ikke får medhold, kan klagen oversendes til fylkeslegen. Ut i fra vedtaket og innhentet informasjon om beboer i innkomstsamtalen, utarbeides det tiltaksplaner, der vi beskriver hvilken bistand/tjeneste beboeren vil motta hos oss. Dette skal skje i samarbeid med beboeren/ pårørende eller hjelpeverge. Den enkelte beboer har klagerett både på innholdet i tiltaksplanene og gjennomføringen av den. Om beboeren selv ikke er i stand til å formulere en klage, eller er orientert om sine rettigheter, kan pårørende eventuelt hjelpeverge gjøre dette. Du har anledning til å be andre utenfor enhten om hjelp til å formulere klagen. Da må du i så fall gi et skriftlig samtykke som vedlegges klagen.