Bilag 3 Utstyr som skal vedlikeholdes

Transkript

1 Bilag 3 Utstyr som skal vedlikeholdes Serviceteam vedlikehold SSA-V Bilag 3 Utstyr som skal vedlikeholdes Side 1 av 13

2 Innholdsfortegnelse 1 OVERSIKT OVER UTSTYR SOM SKAL VEDLIKEHOLDES Fastmontert utstyr Beskrivelse av ansvarsområde for reaktiv feilretting Kjøretøysmontert utstyr Beskrivelse av ansvarsområde Lager og verksted Registrering av nytt utstyr i Asset Management systemet Forbruksmateriell BILLETTAUTOMATER Vedlikehold Preventivt vedlikehold Rutinemessig vedlikehold Reaktiv feilretting KORTLESERE PÅ FASTE LOKASJONER Vedlikehold Preventivt vedlikehold Reaktiv feilretting SPERREPORTER Vedlikehold Preventivt vedlikehold Reaktiv feilretting KOMMISJONÆRUTSTYR Vedlikehold Reaktiv Feilretting vedlikehold KORTAVLESNINGSMASKIN PÅ DEPOT Vedlikehold Reaktiv feilretting ELEKTRONISKE SKILT Vedlikehold Preventivt vedlikehold Reaktiv Feilretting vedlikehold UTSTYR PÅ SERVICEPUNKTER Vedlikehold Reaktivt vedlikehold KJØRETØYMONTERT UTSTYR Vedlikehold Rutinemessig vedlikehold LAGER OG VERKSTED Vedlikehold Tilleggstjenester på utstyr som faktureres på timesbasis etter avtale Tilleggstjenester vedlikehold på timebasis FORBRUKSMATERIELL...13 SSA-V Bilag 3 Utstyr som skal vedlikeholdes Side 2 av 13

3 1 Oversikt over utstyr som skal vedlikeholdes Nedenfor følger en oversikt over utstyr og oppgaver som skal inngå i avtalen og vil være levende i avtaleperioden. Omfang oppgitt under reaktiv feilretting er basert på historiske tall fra 2015, og er estimater på omfang. Omfanget estimert er ikke en uttømmende liste over oppgaver og heller ikke en oppgavematrise, men gir signaler på omfang av arbeid som oppdraget vil medføre for Leverandør. En endring/forbedring av vedlikeholdsrutiner vil kunne redusere omfanget av reaktive feil. 1.1 Fastmontert utstyr Utstyr i tabellen nedenfor er montert på holdeplasser og stasjoner. Utstyr Antall i produksjon (inkl testenheter) Antall reserveenheter på lager Billettautomat (TVM) Kortlesere (TX) Sperreport 80 0 Kortlesere kommisjonær (Cobra) Kassaløsning kommisjonær (Mermaid) Kortavlesningsmaskin på depot (MCR/Cobra) PC med kortleser (CSA løsning) 30 Mobil/nettverkspunkt 30 2 Elektroniske skilt- Bjelke Elektroniske skilt- Infosøyle 94 Elektronisk skilt - Monitor 15 Elektroniske tavle - Tavle 7 SSA-V Bilag 3 Utstyr som skal vedlikeholdes Side 3 av 13

4 1.1.1 Beskrivelse av ansvarsområde for reaktiv feilretting Komponent Preventivt/ rutinemessig vedlikehold Verifikasjon, identifisere feilsymptom, restart Feilsøking, komponentbytte, resoft i felt Feilsøking, bytte av enhet i felt Håndtering i verksted/lager Factory repairs og software utvikling TVM Leverandør Leverandør Produsent Produsent Produsent TX Leverandør Leverandør Leverandør Leverandør Produsent Sperreport Leverandør Leverandør Leverandør Leverandør Produsent Salgspunkt (kommisjonær/servicepunkt/kundesenter) Fastmontert utstyr Kortlesere Operatør Operatør Leverandør Leverandør Produsent Kassaløsning Operatør Operatør Leverandør Leverandør Produsent Mobil nettverkspunkt Operatør Operatør Leverandør Leverandør Produsent Elektroniske skilt Elektroniske skilt- Bjelke Leverandør Leverandør Leverandør Leverandør Produsent Elektroniske skilt- Infosøyle Leverandør Leverandør Leverandør Leverandør Produsent Elektronisk skilt - Monitor Leverandør Leverandør Leverandør Leverandør Produsent Elektroniske skilt - Tavle Leverandør Leverandør Produsent Produsent Produsent Kortavlesningsmaskin på depot Operatør Operatør Leverandør Leverandør Produsent 1.2 Kjøretøysmontert utstyr Utstyr i tabellen nedenfor er montert på kjøretøy og hentes på buss-, båt- og trikk- og andre depoter. Utstyr Antall i produksjon (inkl testsenter) Antall reserveenheter på lager Førersalgsmaskin (TIM) Førersalgsmaskin (TP5700) Førersalgsmaskin (TP5800) Kortlesere (TX) 624 Kortlesere (CP 6500) Kjøretøycomputer (Co-pilot) Billettcomputer (EB6000) 71 9 SSA-V Bilag 3 Utstyr som skal vedlikeholdes Side 4 av 13

5 1.2.1 Beskrivelse av ansvarsområde Komponent Verifikasjon, identifisere feilsymptom, restart Feilsøking, bytte av enhet på buss Henting av utstyr på depot Håndtering i verksted/lager Factory repairs og software utvikkling Førersalgsmaskiner TIM Operatør Operatør Leverandør Leverandør Produsent Kjøretøysmontert utstyr TP5700 Operatør Operatør Leverandør Leverandør Produsent TP5800 Operatør Operatør Leverandør Leverandør Produsent Kortlesere TX Operatør Operatør Leverandør Leverandør Produsent CP 6500 Operatør Operatør Leverandør Leverandør Produsent Øvrig billetteringsutstyr Billettcomputer (EB6000) Operatør Operatør Leverandør Leverandør Produsent Sanntidsutstyr Kjøretøyscomputer (Co-pilot) Operatør Operatør Leverandør Leverandør Produsent 1.3 Lager og verksted Leverandør er ansvarlig for forvaltning av Kundens utstyr, og skal sikre at alt utstyr er registrert inn i Kundens Asset Management system. Leverandør har ansvar at Asset management systemet er oppdatert med informasjon om status på utstyr og hvor utstyret er plassert. Når det anskaffes nytt utstyr- og/eller nye komponenter, er det Leverandør som skal legge inn informasjon om utstyret i Kundens Asset Management system Registrering av nytt utstyr i Asset Management systemet Det er for Kundens utstyr ofte lang ledetider for levering av nytt bestilt utstyr. Utstyr skal leveres til Leverandør lager, hvor det tas varemottak. Leverandør har ansvaret for at Asset Management systemet er oppdatert og for å informere Kunden om leveransen er i henhold til bestilling Forbruksmateriell Leverandør skal ha oversikt over lagerhold av forbruksmateriell. Kunden stilles ingen spesielle krav til hvordan dette utføres. Leverandør er ansvarlig for at det til enhver tid er tilstrekkelig forbruksmateriell på lager. Bestillinger av nytt forbruksmateriell skal avklares med Kunden, dersom ikke det er avtalt annet. SSA-V Bilag 3 Utstyr som skal vedlikeholdes Side 5 av 13

6 2 Billettautomater Billettautomater (TVM- Ticket Vending Machines) er primært plassert på t-bane stasjoner i Oslo. Det er også utplassert billettautomater ved trikkestopp og andre større trafikk knyttpunkter i Oslo og Akershus. 2.1 Vedlikehold Preventivt vedlikehold Estimert tidsforbruk Hyppighet (per enhet) Cleaning the output tray 4 Annenhver måned Cleaning the TVM enclosure 20 2 ganger per år Cleaning CT dispenser 10 Annenhver måned Cleaning the coin acceptor 10 Annenhver måned Cleaning inside the TVM 10 Annenhver måned Replacing TVM filters 10 Annenhver måned Replacing the EMM filter 10 Annenhver måned Rutinemessig vedlikehold Estimert tidsforbruk Hyppighet (per TVM, i gjennomsnitt) Funksjonstest 5 1 gang per uke Påfylling av impulskort 10 9 ganger per år (ved funksjonstest) Bytte av kvitteringsrulle ganger per år (ved funksjonstest) Reaktiv feilretting Estimert tidsforbruk Feil på bank terminal (rens/sjekk) Feil på bank terminal (restart/sjekk) Impuls jam Sjekk av impulskort funksjonalitet 8 80 Gått tomt for impuls billetter Sjekk av reisekortlesere (og restart av TVM) Bytte av kvitteringsrull Ulike feil med kvitteringsrull Sjekk av mynt funksjonalitet (og restart) Mynt jam Generell feil (sjekk/restart) Generell feil (sjekk, logge inn, logge ut) Feil som blir eskalert til tredje linje support (produsent) Estimert antall saker per år SSA-V Bilag 3 Utstyr som skal vedlikeholdes Side 6 av 13

7 3 Kortlesere på faste lokasjoner Samtlige kortlesere (TX) på faste lokasjoner er koblet til en TVM. De fleste TXer er plassert på t-bane stasjoner. 3.1 Vedlikehold Preventivt vedlikehold Estimert tidsforbruk Hyppighet (pr enhet) Vask (på stolpe og kortlesere) 5 2 ganger per år Funksjonssjekk 1 Hver måned Reaktiv feilretting Estimert tidsforbruk Hyppighet (total per år)* Software feil Restart 7 50 Byttet TAG kort 60 4 Ingen feil 3 40 Brudd i kabel 60 4 Byttet kortlesere Byttet PKI-SAM 10 2 Byttet powersupply 40 2 Byttet TX stolpe Sperreporter Sperreportene er plassert på sentrale t- banestasjoner i Oslo sentrum. 4.1 Vedlikehold Preventivt vedlikehold Estimert tidsforbruk Hyppighet (pr enhet) Vask/støvsugning av innsiden 5 1 gang hver tredje måned Sjekk at skruer og bolter er satt fast riktig Sjekk at kabler er koblet i riktig Sjekk at samtlige sensorer fungerer riktig 5 1 gang hver tredje måned 5 1 gang hver tredje måned 10 1 gang hver tredje måned Reaktiv feilretting SSA-V Bilag 3 Utstyr som skal vedlikeholdes Side 7 av 13

8 Estimert tidsforbruk Hyppighet (total pr år) Restart av sperreport Bytte av UPS/batterier 20 6 Resoftet Sikring i skap/sperreport 15 3 Byttet sensor 15 3 Byttet disk 15 4 Byttet PC 30 2 Renset/justert sensorer Byttet power supply 45 1 Byttet CSC lesere 30 1 Byttet motor 60 1 Sjekk av funksjonalitet Kommisjonærutstyr Kommisjonærutstyr er primært plassert ut hos en rekke salgssteder nær holdeplasser og stasjoner. Kunden deler kommisjonærene i to grupper: Reitan forhandlere Mix- og uavhengige forhandlere Det er noe ulikt behov for vedlikehold for de ulike gruppene av kommisjonærer. 5.1 Vedlikehold Reitan forhandlere har billetteringsutstyr integrerte i sitt kassesystem. Reitan har også en intern brukerstøtte for sine kommisjonærer. Brukerstøtten melder feil inn til Kunden direkte. Utstyr og oppgaver som Leverandør skal bistå med reaktiv feilretting på er herunder: Bytte av strømforsyning Bytte av kortleser Mix og uavhengige forhandlere melder feil direkte til Kunden. Her fungerer Kunden som førstelinjesupport. Utstyr og oppgaver som Leverandør skal bistå med reaktiv feilretting på, er herunder: Bytte av strømforsyning Bytte av kortleser Nettverkskabling Reinstallere skjermdriver Bytte PC SSA-V Bilag 3 Utstyr som skal vedlikeholdes Side 8 av 13

9 5.1.1 Reaktiv Feilretting vedlikehold Feilsøking ved feil på Kundens utstyr Omstart og test av salgsløsning (Mermaid) Omstart og test av kortleser (Cobra) Bytte av kortleser og test (Cobra) Bytte salgsløsning og test (Mermaid) Midlertidig oppsett av mobilt modem ved nettverksfeil hos kommisjonær- tømming av transaksjoner Estimert tidsforbruk Hyppighet (totalt pr år) 30 min min min min min min 25 6 Kortavlesningsmaskin på depot På depotene er det plassert ut kortavlesningsmaskiner for å tømme sjåførkortet for transaksjoner, samt oppdatere og lage nye førerkort. 6.1 Vedlikehold Reaktiv feilretting Estimert tidsforbruk Hyppighet (total pr år) Skifte kortleser 15 min 5 Feilsøking- Enkel testing av 30 min 12 kortproduksjon Resofting av utstyr (PC) 45 min? SSA-V Bilag 3 Utstyr som skal vedlikeholdes Side 9 av 13

10 7 Elektroniske skilt Elektroniske skilt (sanntidsskilt) er primært plassert på holdeplasser sentralt, eller på holdeplasser med et høyt antall reisende per døgn. 7.1 Vedlikehold Preventivt vedlikehold Estimert tidsforbruk Hyppighet (pr enhet) Vask av skilt 2 1 gang hvert halvår Sjekk at skruer og bolter er satt fast riktig Sjekk at kabler er koblet i riktig 2 1 gang hver halvår 2 1 gang hver halvår Reaktiv Feilretting vedlikehold Visuell sjekk av funksjonalitet på sanntidsskilt Visuell sjekk av funksjonalitet og omstart av sanntidsskilt Skifte av sanntidsskilt (demontering, konfigurering og montering) Estimert tidsforbruk Hyppighet (totalt pr år) 5 minutter minutter minutter Utstyr på servicepunkter Kunde har en rekke servicepunkter i Oslo. Servicepunktene har CSA (Customer Service Application) som blant annet brukes til å selge billetter. Systemet kan i tillegg sjekke om det er feil på kort, refusjon av billetter mv. Utstyret på lokasjonene er en PC med kortleser. Kundesenteret servicepunkter på følgende lokasjoner: - Jernbanetorget - Aker brygge - Gardermoen Det er opprettet servicepunkter på følgende lokasjoner knyttet til t-banen: - Jernbanetorget - Nationalteateret - Majorstuen AKT (Akershus kollektiv terminaler) har også servicepunkter på følgende lokasjoner: - Bussentralen i Oslo - Bussentralen i Lillestrøm SSA-V Bilag 3 Utstyr som skal vedlikeholdes Side 10 av 13

11 8.1 Vedlikehold Reaktivt vedlikehold Estimert tidsforbruk Hyppighet (totalt pr år) Feilsøke og skifte kortlesere 10 min 5 Resofting av salgsløsning 20 min 5 Bytte av salgsløsning 30 min 5 9 Kjøretøymontert utstyr For kjøretøy montert utstyr er det i hovedsak oppgaver knytt til transport av utstyr mellom depoter, produsenter og Leverandørens lager/verksted. Det er operatør/produsent som er ansvarlig for å skifte ut komponenter i buss, trikk eller t-bane. I tillegg til rutinemessig vedlikehold av utstyr som hentes fra depot sine «defekt hyller», skal utstyr som er plassert på «defekthylle», testes og feil bekreftes, før utstyr eventuelt sendes til produsent. 9.1 Vedlikehold Rutinemessig vedlikehold Bytte ut defekt utstyr lagret på depot Estimert tidsforbruk Hyppighet (per enhet) 10 min 1-4 ganger i måned (avhengig av størrelse på depot- se oversikt over depoter i Bilag 3) 10 Lager og verksted Utstyr som hentes inn fra depoter skal Leverandør gjennomgås og teste i forhold til funksjon. Dersom feil bekreftes, skal utstyr leveres/sendes til produsent. Informasjon om hvor utstyr er sendt/plassert skal være registrert inn i Asset Management verktøy. Tilbyder er ansvarlig for å dokumenteres hvilke utstyr som er plassert på hvilke depot, eventuelt om utstyr er sendt til produsent for reparasjon og hvilket status utstyr har. Med status menes om utstyrer fungerer eller hvilket feil som er meldt inn/verifisert på utstyret. Ved mottak av nytt utstyr er Tilbyder ansvarlig for at dette utstyret legges inn i Asset Management systemet. SSA-V Bilag 3 Utstyr som skal vedlikeholdes Side 11 av 13

12 10.1 Vedlikehold Tømme utstyr for transaksjoner før resofting (tømming skjer normalt via restart og kan gjøres for flere parallelt) Resofte utstyr og test (kan gjøres parallelt for flere) Sjekk/test og dokumentering av status (feil eller problemet løst) Videresende defekt utstyr til produsent Estimert tidsforbruk Hyppighet (totalt pr år) 15 min Når utstyr hentes inn til verksted/lager 30 min Når utstyr hentes inn til verksted/lager 10 min Når utstyr hentes inn til verksted/lager 5 min Når feil er identifisert og ikke kan rettes av andre enn produsent Rengjøre utstyr 5 min Når utstyr hentes inn til verksted/lager 10.2 Tilleggstjenester på utstyr som faktureres på timesbasis etter avtale Oversikt over utstyr hvor det er behov for bistand basert på kjøp av timer legges inn på bakgrunn av at det er aktiviteter som skjer relativt sjelden eller hvor det er utfordrende å estimere varighet på oppdrag Tilleggstjenester vedlikehold på timebasis Det vil kunne være en rekke oppgaver som det er utfordrende å legge inn under fastpris på preventivt,- rutinemessig,- og reaktivt vedlikehold. Det finnes ulike typer oppgaver som Kunden vil kunne legge inn som tilleggstjenester på timer, herunder: Behov for 24/7 beredskap ved større arrangementer i Oslo (jf avtalens punkt Tilleggstjenester) - ber om at pris for beredskap pr døgn oppgis i bilag 7: Avtalens punkt Tilleggstjenester. On-call uttrykninger vil være i henhold til oppgitte priser under Avtalens punkt 8.1 Vederlag Transport av større mengde kjøretøy-montert utstyr fra depot ved f.eks. demontering av gamle busser (skjermer, rack, tellesensorer, CoPilot og billetteringsmaskiner) og lagerhåndtering koplet til dette. Dette vil handle om 2-4 ganger per år og totalt om utstyr til cirka busser per år. Det vill som regel kommuniseres god tid i forvei. SSA-V Bilag 3 Utstyr som skal vedlikeholdes Side 12 av 13

13 11 Forbruksmateriell Kunden har en rekke en del forbruksmateriell som ikke er lagt inn i Asset Management systemet. Omfang av dette er estimert til ca. 5 kubikk Eksempel på forbruksmateriell er i denne sammenheng (utstyr som har ikke eget serienr.) herunder: GPS- antenner Kjøretøyswitcher Vagoblokk Kit0005 Impulskort (bestilles etter behov direkte fra produsent, ikke nødvendig med stor langerbeholdning) Kvitteringsruller (bestilles etter behov direkte fra produsent) SSA-V Bilag 3 Utstyr som skal vedlikeholdes Side 13 av 13