forbrukerrådet.no Årsrapport for klagenemndene
|
|
- Esther Stine Ask
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 forbrukerrådet.no Årsrapport for klagenemndene
2 Innholdsfortegnelse 1 Innledning Kort om sakstyper som nemndene behandler Nemnder innen finansområdet Nemnder innen transport- og reiselivsområdet Boligområdet Digital og infrastruktur Øvrige nemnder Produksjonsrapportering Gjennomføring av ADR-direktivet og betydning for nemndene Oppsummering og endringsforslag Vedlegg
3 1 Innledning Forbrukerrådet er involvert i 18 klagenemnder, dels som avtalepart og dels ved at Forbrukerrådets ansatte er representert i nemndsstyrene og/eller i nemnd. Hvert år gjennomfører Juridisk enhet en kartlegging av de 18 klagenemdene og utarbeider en årsrapport. Årets rapport inneholder en kort beskrivelse av hva slags type saker nemndene behandler (2). Rapporten inneholder videre en oversikt over antall innkomne og avsluttede klagesaker, samt antall saker hvor forbruker har fått medhold i nemnd (3). Deretter gir rapporten en beskrivelse av gjennomføringen av EU-direktivet for utenrettslig tvisteløsning i norsk rett og direktivets betydning for fremtidig organisering av nemndene (4). Oppsummering og forslag til endringer i nemndsystemet er inntatt i rapportens punkt 5. 2 Kort om sakstyper som nemndene behandler 2.1 Nemnder innen finansområdet Tvistene som behandles i de fire finansklagenemndene spenner bredt i tvistetema og kompleksitet, noen sakstyper forekommer likevel mer hyppig og kan betegnes som mer vanlige enn andre. I Finansklage Bank er spørsmål knyttet til betalingsformidling en alminnelig tvistetype, og i denne kategorien finner vi blant annet misbruk av betalingskort. Tvister knyttet til investeringsrådgivning økte betraktelig i perioden 2010 til som følge av Røeggen-saken, men det er en nedgang for. Bankenes frarådingsplikt og opplysningsplikt er også tvistetema som forekommer hyppig. Forbrukersiden er normalt i mindretall og har tatt dissens i saker om investeringsrådgivning og foreldelse knyttet til investeringer i unoterte aksjer. I tvister om kortmisbruk har forbrukerrepresentantene tatt dissens i flere saker fordi sakene krever en bevisvurdering som ikke er egnet for skriftlig nemndsbehandling. Finansklage Eierskifte behandler mange tvister hvor uenighet dreier seg om det foreligger en mangel etter avhendingslovens regler. Av konkrete forhold som ofte medfører uenighet, kan nevnes drenering, fukt og råteskader og spørsmål om konstruksjonsfeil, og ofte er det spørsmål om selger har gitt uriktige opplysninger om nevnte forhold. I Finansklage Person er de store tvisteområdene knyttet til livs-, uføre- og pensjonsforsikring og yrkesskadeforsikring. Spørsmålet om årsakssammenheng mellom skade og uførhet er ofte et tema i tvister om uføreforsikring. Ulykkesbegrepet er også en kilde til uenighet både i saker om yrkesskade og andre saker der det er et vilkår for forsikringsdekning. Finansklage Skade behandler et stort antall tvister knyttet til forsikring av bygning og innbo. Uenigheten dreier seg ofte om konkrete forhold er dekket under klagers forsikring og eventuelt i hvilket omfang. I mange saker er det også tvist om vilkårsforståelse og om informasjonsplikten etter forsikringsavtaleloven er overholdt. I slike saker er ofte forbrukerrepresentantene i mindretall. I Inkassoklage er uenighet om inkassovarsel er i overensstemmelse med inkassolovens regler, om skyldners innsigelser er fremmet i tide og uenighet om inkassoomkostninger alminnelige tvistespørsmål. I mange saker er det spørsmål om inkassovarselet har en ordlyd som innebærer at mottaker blir utsatt for urimelig påtrykk. Trenden er positiv ved at flere inkassoselskaper benytter en ordlyd i samsvar med god inkassoskikk. 3
4 2.2 Nemnder innen transport- og reiselivsområdet På dette området er det fem nemnder der forbruker kan få sine tvister behandlet; Transportklage Fly, Transportklage Jernbane, Pakkereise, Parkeringsklage og Klage for bilutleie (Bilutleie). Bilutleie er lagt ned med virkning fra 1. januar 2015 og det er ikke etablert noe nytt utenrettslig tilbud. Det betyr at tvister må finne sin løsning innenfor det ordinære domstolsapparatet inntil det etableres et meklingstilbud i regi av Forbrukerrådet ved ikrafttredelse av lov om klageordning for klageorganer for forbrukersaker (godkjenningsloven) 1. De typiske sakene varierer for den enkelte nemnd og hver nemnd behandler et bredt spekter av saker. I Transportklage Fly er et stort antall saker tvister i tilknytning til forsinkelse og krav om standarderstatning ved kansellering eller forsinkelse. I har behandlet særlig mange saker om forsinkelse på grunn av teknisk svikt ved Norwegians nye Dreamlinere på nye, oversjøiske ruter. Når det gjelder ansvar for plutselig teknisk svikt har s flertall i Pakkereise og Transportklage Fly lagt seg på en linje der dette normalt fritar flyselskapet for standarderstatning fordi det etter deres syn utgjør en ekstraordinær omstendighet. Transportklage Fly har også de siste årene mottatt flere klager på reiser kjøpt via nettreisebyrå enn tidligere og det er ofte tvister knyttet til informasjonsplikt og ansvar. Klager som behandles i Pakkereise har gjerne flere klagegrunner, der krav i tilknytning til hotellstandard, forsinkelser og feilbookinger forekommer ofte. For Transportklage Jernbane peker tvister om billettgebyr og krav ifm forsinkelse seg ut som frekvente klagegrunner. Her er Transportklage Jernbane ofte delt i synet på hva som er påregnelig om forsinkelse inntrer. 2.3 Boligområdet De tre nemndene innenfor boligområdet er Boligtvist, Reklamasjons for eiendomsmeglingstjenester (Eiendomsmeglings) og Reklamasjons for takstmenn (Takstklage). Et typisk tvisteområde for Boligtvist er spørsmålet om det foreligger fagmessig utførelse. Det er også mange saker om forsinkelse, og her erfarer at komplisert regelverk om fristavbrudd og tilleggsfrister er opphav til uenighet. Mange forbrukere får heller ikke medhold i sine krav selv om de er materielt berettigede fordi kravet er foreldet, noe forbrukere ofte ikke er klar over siden foreldelsesfristen er kortere enn reklamasjonsfristen. I Eiendomsmeglings er tvisteområdene med størst antall tvister meglers undersøkelses- og opplysningsplikt, misnøye med meglers saksbehandling og tvister om meglers vederlag. I saker der finner at god meglerskikk er brutt, har s flertall inntil nylig ikke gått lenger enn å slå fast ansvarsgrunnlag uten å ta stilling til klagers erstatningskrav fordi omfanget av det økonomiske tapet ikke anses dokumentert. For en forbruker er det i de fleste tilfeller vanskelig å dokumentere omfanget av tapet. Forbrukerrådet har tatt dissens i flere saker og tatt til orde for å fastsette erstatning skjønnsmessig. To nye avgjørelser (084 og 101) gir grunn til å tro at har endret sin praksis. I begge sakene kunne klager sannsynliggjøre et økonomisk tap og tilkjente erstatning skjønnsmessig. Det er en positiv kursendring for forbrukere som hittil har måttet nøye seg med å få slått fast at megler har brutt god meglerskikk. Takstklage tar mange saker stilling til om takstmannen har utført oppdraget i samsvar med god takstmannsskikk. Typiske tvistespørsmål er uenighet om markedsverdi og honorarstørrelse, gjerne som følge av for sent levert takstrapport. En tredje gruppe tvister som forekommer ofte, er 1 4
5 saker der mandatet ikke er tilstrekkelig klarlagt i forkant, og her blir det ofte tvist om innholdet i rapporten også. 2.4 Digital og infrastruktur Brukerklage for elektronisk kommunikasjon (Brukerklage) og Elklage tilhører nemndsområdet som Forbrukerrådet har valgt å benevne digital- og infrastrukturområdet. Typiske klageområder for Brukerklage er mobile innholdstjenester, gebyr for brudd på bindingstid, bredbåndskvalitet og feilfakturering. I Elklage er alminnelige tvisteområder uenighet om etterfakturering, ansvarsforhold ved strømbrudd og tvister knyttet til avtaleinngåelse, leverandørskifte og endring av pris. Et kraftselskap har gitt tilbakemelding om at de ikke vil følge tre vedtak 2 i Elklage der det var tvist om anleggsbidrag. I to av sakene var delt i synet om det er et forhold som fullt ut reguleres av kontrollforskriften 3 om anleggsbidrag, eller om avtalelov og håndverkertjenestelovens prinsipper kan anvendes. I den tredje saken gav enstemmig medhold til klager om at nytilkoblinger måtte dekke deler av anleggsbidraget. 2.5 Øvrige nemnder Nemndene som ikke naturlig hører hjemme i en av de fire nemndsområdene ovenfor, er plassert i en fellesgruppe som er benevnt Øvrige nemnder. Her finner vi Klage for vask og rens, Klage for gravferdstjenester (Gravferdstjenester) og Reklamasjons for fotografiarbeider (Fotografi). Disse nemndene behandler svært få saker. 3 Produksjonsrapportering På bakgrunn av nemndenes rapportering for har Forbrukerrådet utarbeidet en samlet oversikt over antall saker, saksbehandlingstid, utfall i favør av forbruker, antall dissenser i nemnd mv., for samtlige 18 nemnder, se vedlegg 2. Sammenstillingen inntatt i figur 1 nedenfor viser at sakstilfanget varierer en god del, med Parkeringsklage på topp med 3599 mottatte klager i til Fotografi på bunn med 0. De 18 nemndene mottok totalt klager i, noe som er en svak nedgang fra året før da de mottok i alt klager. Transportklage Fly hatt størst økning i antall mottatt klager sammenlignet med foregående år. De øvrige nemndene har stort sett uendret eller en svak nedgang i sakstilgang. 2 Saker 14/180, 14/183 og 14/
6 Fotografi Gravferdstjenester Vask og rens Brukerklage Elklage Takstklage Eiendomsmeglings Boligtvist Bilutleie Parkeringsklage Pakkereise Transport - jernbane Transport - fly Inkassoklage Skade Person Eierskifte Bank Antall mottatte klager Figur 1 Antall mottatte klager i De 18 nemndene avsa uttalelser i, mot uttalelser i Totalt ble det avsluttet saker (nemnd og sekretariat) i mot totalt saker i 2013, se figur 2 nedenfor. Dette utgjør en nedgang på 11,6 prosent. Fotografi Gravferdstjenester Vask og rens Brukerklage Elklage Takstklage Eiendomsmeglings Boligtvist Bilutleie Parkeringsklage Pakkereise Transport - jernbane Transport - fly Inkassoklage Skade Person Eierskifte Bank Antall avsluttede saker (totalt nemnd+sekretariat) Figur 2 Antall avsluttede saker (totalt nemnd og sekretariat) 6
7 Antall saker som fører til et resultat helt eller delvis i favør av forbruker i nemnd varierer betydelig. I fem av nemndene er medholdprosenten 40 eller mer for (Gravferdstjenester, Takstklage, Eiendomsmeglings, Inkassoklage og Finansklage Eierskifte). Av disse nemndene er det Inkassoklage som ligger høyest med en medholdsprosent på 64 prosent. I seks av nemndene er medholdprosenten under 30 prosent, det gjelder Finansklage Bank, Finansklage Person, Transportklage Jernbane, Bilutleie, Elklage og Brukerklage, se figur 3 nedenfor. Finansklage Bank har imidlertid hatt en positiv utvikling i medholdsprosent for sammenlignet med 2013, med en økning fra 10 til 18 prosent. Fotografi Gravferdstjenester Vask og rens Brukerklage Elklage Takstklage Eiendomsmeglings Boligtvist Bilutleie Parkeringsklage Pakkereise Transport - jernbane Transport - fly Inkassoklage Skade Person Eierskifte Bank Medholdsprosent i favør av forbruker, % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 110% Figur 3 Medholdsprosent i favør av forbruker, nemnd Det er ikke alle nemnder som fører statistikk over dissenser, og antallet varierer betydelig for nemndene som har rapportert dissenstall. Forekomsten av dissenser er størst i de fire Finansklagenemndene, mens den er liten for andre nemnder, se vedlegg 2. Det er noe begrenset tallmateriale hva gjelder saksbehandlingstid, men gjennomgående er saksbehandlingstiden over tre måneder i nemnd. I henhold til forslag til godkjenningslov skal saksbehandlingstiden ikke overstige 90 dager regnet fra tidspunktet mottok klagen samt relevante og nødvendige saksdokumenter fra begge parter. Av de 11 nemndene som har rapportert at de fører statistikk over saksbehandlingstid, regner 10 nemnder denne fra mottak av klage. 7
8 Nemndene har også noe ulik praksis på avvisning av saker. Slik vi forstår direktivet og forslag til godkjenningslov 4 oppstilles uttømmende grunner for klageorganer til å avvise saker. Blant annet kan klager som er useriøse eller sjikanøse avvises, klager som er under behandling i andre organer kan avvises og klager der klagefrist er utløpt kan avvises. En nemnd kan ha færre avvisningsgrunner enn loven tillater, men ikke flere og andre enn de som fremgår av forslag til godkjenningslov. Lovforslaget åpner for at sekretariat i nemnder kan avvise saker. Nemndene avviser per i dag saker som også etter ny lov skal avvises og saker som det etter ny lov ikke blir anledning til å avvise (saker som faller utenfor s kompetanseområde). På dette punktet må nemndenes praksis tilpasses loven slik den blir vedtatt. 4 Gjennomføring av ADR-direktivet og betydning for nemndene Som følge av gjennomføring av direktiv 2013/11/EU om alternativ tvisteløsning i forbrukersaker (ADRdirektivet) i norsk rett, må Norge tilby et system for behandling av tvister knyttet til forbrukeravtaler for alle typer varer og tjenester. ADR-direktivet er et minimumsdirektiv som pålegger Norge å etablere en offentlig godkjenningsordning som skal sikre et utenrettslig tvisteløsningstilbud av god kvalitet. Gjennomføring i Norge skjer gjennom lov om klageorganer for forbrukersaker (godkjenningsloven) som var på høring i perioden 8. oktober til 8. desember. Loven var planlagt å tre i kraft 1. juli 2015, men er nå utsatt idet Stortinget ikke får lovforslaget fremlagt før til høsten. Det er grunn til å tro at loven vil tre ikraft senest 1. januar Det utenrettslige tvisteløsningstilbudet i Norge er ikke heldekkende. Det eksisterer for eksempel ikke noe nemndstilbud på områdene buss, bane, ferge, taxi, tv-tjenester, enkeltstående reiseprodukter, slik som hotell, restaurant og guiding, privatskoler 5. Enkelte av de bransjefinansierte klagenemndene behandler heller ikke klager mot alle aktører i bransjen, men kun mot bedrifter som er tilsluttet klageordningen, eksempelvis Parkeringsklage og Boligtvist. Det vil etter det vi forstår bli opprettet to nye lovpålagte 6 nemnder innen transportområdet som følge av krav om gjennomføring av to forordninger, henholdsvis for kollektiv og sjøtransport 7. Samferdselsdepartementet har foreslått at klageordningen for buss også skal gjelde for trikk, t-bane og bybane og at ordningen etableres ved at Transportklages virkeområde utvides til å omfatte nevnte områder. Etter det vi forstår vil klageordningen for ferge bli etablert ved at Transportklages virkeområde utvides til å omfatte sjøtransport. Samferdselsdepartement vil også legge til rette for at klageordningen på parkeringsområdet utvides slik at den omfatter alle tilbydere av parkeringstjenester 8. Samferdselsdepartementet har videre foreslått å utvide Brukerklages mandat til å omfatte klager vedrørende TV-tjenester 9. 4 Se lovforslaget 11 5 I NOU 2010:11 Nemndsbehandling av forbrukertvister tas det til ordet for at det bør opprettes utenrettslige tvisteløsningsalternativer på følgende områder; Fast eiendom, private utdanningstjenester, tv-tjenester og persontransport (buss, bane, ferge, taxi) 6 Med lovpålagt nemnd menes her nemnd som er etablert etter pålegg i lov og hvor s vedtekter er fastsatt ved forskrift. 7 og
9 På områdene hvor det ikke eksisterer (eller ikke vil bli etablert) et bransjefinansiert klagetilbud, vil Forbrukerrådet gi et meklingstilbud. Utenrettslige tvisteløsningsorganer for forbrukersaker Finans Transport og reiseliv Bolig Digital og infrastruktur Kjøp av forbruksvarer, bil og håndverkertjenester mv. Øvrige forbrukersaker uten annet notifisert tilbud FinKN Person Pakkereise Boligtvist Brukerklage Forbrukerrådet Forbrukerrådet FinKN Skade FinKN Bank Transportklage Fly Transportklage Jernbane Takstklage Eiendomsmegling Elklage FinKN Eierskifte Kollektiv Forbrukertvistutvalget (FTU) Inkasso Sjøtransport Parkering ---- under planlegging/etablering 5 Oppsummering og endringsforslag Forbrukerrådet har inntrykk av at nemndene fungerer godt, idet sakene i de fleste nemndene er godt forberedt fra sekretariatets side og samarbeidet og dialogen i nemndene er bra. Forbrukerrådets nemndsrepresentanter har særlig oppmerksomhet rettet mot at sakene er godt opplyst og at forbrukerhensyn ivaretas innenfor tvistens rettslige rammer. Finansklage Bank har behandlet en del saker om strukturerte spareprodukter i kjølvannet av Røeggen-saken i 2013 og disse sakene ble ferdigbehandlet i. For nemndene i gruppen transport og reiseliv er passasjerklager med krav om standarderstatning for forsinkelse et alminnelig tvistespørsmål. I tvistesaker der spørsmålet er ansvar for plutselig teknisk svikt har s flertall i Pakkereise og Transportklage Fly lagt seg på en linje der dette normalt fritar flyselskapet for standarderstatning fordi det etter deres syn utgjør en ekstraordinær omstendighet. Tilsvarende er Transportklage Jernbane ofte delt i synet på hva som er påregnelig om forsinkelse inntrer. 9
10 For øvrig har vi ikke merket oss at nemndene har fått nye problemstillinger til behandling utover det som kan karakteriseres som typiske tvister på de aktuelle nemndsområdene og som er omtalt under punkt 2. Årsrapporteringen viser at det er store variasjoner nemndene i mellom når det gjelder antall saker, antall dissenser og antall avgjørelser hvor forbrukere gis helt eller delvis medhold i nemnd. Parkeringsklage sammen med Finansklage Skade og Person har det største sakstilfanget, mens gruppen Øvrige nemnder er i den helt andre av skalaen med ingen eller svært få klager. Saksbehandlingstiden i storparten av nemndene er lang og den må ned hvis nemndene skal oppfylle lovforslagets krav om maksimalt 90 dager saksbehandlingstid, regnet fra mottak av klage samt relevante og nødvendige saksdokumenter fra begge parter, til tvisten er avsluttet. Siden mange av nemndene i dag måler saksbehandlingstid fra mottatt klage, er det grunn til å tro at tilpasning til denne fristen er oppnåelig for de fleste. Mange av nemndene fører ikke statistikk over antall muntlige henvendelser 10 og antall ikke aksepterte avgjørelser 11. Ingen av nemndene fører statistikk over tvistegjenstandens verdi. For å øke kjennskapen til klagenemndenes betydning som alternative tvisteløsere, bør nemndene etter Forbrukerrådets syn etablere oversikt over antall muntlige henvendelser, antall ikke-aksepterte uttalelser og tvistegjenstandens økonomiske verdi. Forslaget til godkjenningslov oppstiller krav om at nemndene, for å kunne bli offentlig godkjente, må rapportere etterlevelsesandel. Lovforslaget oppstiller også krav om nemndene må rapportere om systematiske og signifikante problemer som regelmessig fører til tvister, samt eventuelle forslag til hvordan slike tvister kan unngås eller løses. Dagens nemndssystem med 18 bransjevise nemnder fremstår som noe uoversiktlig for forbrukerne. En utvikling i retning av et fåtalls sektorbaserte nemnder lokalisert under samme tak (et nemndenes hus) er derfor en ønsket utvikling for å gjøre nemndstilbudet mer tilgjengelig og for å styrke uavhengigheten. 6 Vedlegg - Rapporteringsskjema - Produksjonsrapportering for samtlige nemnder 10 Det gjelder Finansklagenemndene, Inkassoklage, Transportklagenemndene utenom Bilutleie 11 Det gjelder Finansklage Eierskifte, Person og Skade, Pakkereise, Boligtvist og Takstklage 10
11 PRODUKSJONSRAPPORTERING FOR NEMNDSNAVN ÅRSTALL VEDLEGG 1 Mottatte klagesaker og henvendelser (se godkjenningsloven 9 jf 10 og forskriften 2) Antall mottatte klagesaker Antall mottatte muntlige eller skriftlig henvendelser (ikke klagesaker) Antall mottatte klagesaker og skriftlige/muntlige henvendelser Antall klagesaker avvist (se godkjenningsloven 11 og forskriften 2) Antall klagesaker avvist i sekretariat Antall klagesaker avvist i nemnd Antall klagesaker avvist totalt Antall klagesaker avsluttet (se forskrift til godkjenningsloven 2) Antall klagesaker avsluttet i sekretariat Antall klagesaker avsluttet i nemnd Antall klagesaker avsluttet totalt Klagesaker avsluttet med resultat helt eller delvis i favør av forbruker (se forskrift til godkjenningsloven 2) Resultat i favør av forbruker i sekretariat (antall) Resultat i favør av forbruker i nemnd (antall) Resultat i favør av forbruker totalt (antall) Uttalelser avgitt under dissens - tall fra nemnd Antall uttalelser avgitt under dissens i favør av forbruker Antall uttalelser avgitt under i dissens i favør av næringsdrivende Antall uttalelser avgitt under i dissens totalt Etterlevelse av nemndsuttalelser (andel av antall saker behandlet i nemnd) (se forskrift til godkjenningsloven 2) Etterlevelsesandel Gjennomsnittlig saksbehandlingstid i antall dager (Se godkjenningsloven 17) Saksbehandlingstid i sekretariat (antall dager) Saksbehandlingstid i nemnd (antall dager) Saksbehandlingstid totalt (antall dager) Nemndsmøter Antall nemndsmøter i (fysiske møter) Se spørsmål neste side: 11
12 1. Nemndas definisjon av klagesak: Registrerer henvendelser/saker som faller utenfor s saklig kompetanse som klagesaker? a) Ja, saker som faller utenfor blir registrert og avvist b) Nei, saker som faller utenfor blir ikke registrert c) Annen definisjon: (forklar) 2. Fra hvilket tidspunkt måler dere saksbehandlingstiden? (se godkjenningsloven 17 hvor det stilles krav til saksbehandlingstid) a) Fra mottak av klage b) Fra fullstendig klage er mottatt (saksdokumenter fra begge parter) c) Annet tidspunkt: (forklar) 3. Problemområder (se forskrift til godkjenningsloven 2): Kan dere si noen ord om det er mulig å peke på en eller flere områder med særlig mange saker i? Har det kommet saker på områder der det tidligere ikke var tvister (nye problemområder)? Kan dere si noe om hvordan tvistene har fordelt seg på ulike områder for? 12
13 VEDLEGG 2 Produksjons- rapportering Bank Eierskifte FINANS Person Skade Inkassoklage Transport - fly TRANSPORT OG REISELIV Transport - jernbane Pakkereise Parkeringsklage Bilutleie Boligtvist BOLIG Eiendoms meglings Takstklage DIGITAL OG INFRASTRUKTUR Elklage Brukerklage Vask og rens ØVRIGE Gravferdst jenester Fotografi Muntlige/skriftlige henvendelser Mottatte klagesaker Avviste saker totalt Avvist i sekretariat Avvist i nemnd Saker avsluttet totalt Saker avsluttet i sekretariat Saker avsluttet i nemnd
14 Produksjons- rapportering Bank Eierskifte FINANS Person Skade Inkassoklage Transport - fly TRANSPORT OG REISELIV Transport - jernbane Pakkereise Parkeringsklage Bilutleie Boligtvist BOLIG Eiendoms meglings Takstklage DIGITAL OG INFRASTRUKTUR Elklage Brukerklage Vask og rens ØVRIGE Gravferds tjenester Fotografi Res. i favør av forbr. i sekretariat (antall) Res. i favør av forbr. i nemnd (antall) Res. i favør av forbr. i nemnd i prosent Uttalelser avgitt under dissens Dissens i favør av forbruker Dissens i favør av næringsdrivende Ikke-aksepterte uttalelser % 55 % 28 % 34 % 64 % 38 % 25 % 36 % 33 % 14 % - 40 % 40 % 22 % 23 % 28 % 100 % % 42 % 34 % 36 % 71 % 32 % 46 % 42 % 36 % 13 % - 50 % 44 % 22 % 28 % 56 % 50 % % 58 % 32 % 32 % 61 % 32 % 25 % 44 % 24 % 22 % - 34 % 49 % 22 % 48 % 74 % 57 % ib ib ib ib ib ib ib ib ib ib ib ib ib ib ib ib ib ib ib ib ib % Total saksbehandlingstid 175 dg '<90 dg 3-4 mnd dg 90 dg i sekretariat ib dg (uker) mnd Total saksbehandlingstid i nemnd i uker >90 dg ca 2-3 mnd dg 30 dg 50 dg dg ca 3 mnd 59-6 mnd 14
Kravet gjelder et ubetalt fakturakrav fra XX. Kravet på kr 421 forfalt til betaling 16.06.14.
Sandefjord, 19. desember 2014: Vedtak i sak 190-2014. Klager: NN Innklaget: Lindorff AS, 7485 Trondheim. Saken gjelder: Om utsendelse av kravbrev uten angitt betalingsfrist er i strid med inkassolovgivningen.
DetaljerUtkast Lov om klageorganer for forbrukersaker
Utkast Lov om klageorganer for forbrukersaker Kapittel 1 Innledende bestemmelser 1. Formål 2. Virkeområde 3. Definisjoner Kapittel 2 Godkjenning av tvisteløsningsorgan 4. Godkjenning 5. Rapportering og
DetaljerSaksbehandlere: Vår dato: Vår referanse: Deres dato: Deres referanse: 8.desember 2014 14/6729 8. oktober 2014 14/2625
Barne-, likestillings og inkluderingsdepartementet Felles postmottak postmottak@bld.dep.no Saksbehandlere: Vår dato: Vår referanse: Deres dato: Deres referanse: Gyrid Giæver og Toril Melander Stene 8.desember
DetaljerEnkeltvedtak krav etter forvaltningsloven
Enkeltvedtak krav etter forvaltningsloven 1 Hvorfor er reglene (kravene) i forvaltningsloven viktig? Forholdet mellom barnehagelov og forvaltningslov 1. Barnehagelov Spesiell forvaltningsrett 2. Forvaltningslov
DetaljerHøringsnotat - unntak fra reglene om beskatning av lån fra selskap til aksjonær
Saksnr. 15/2037 17.11.2015 Høringsnotat - unntak fra reglene om beskatning av lån fra selskap til aksjonær Innhold 1 Innledning og sammendrag... 3 2 Bakgrunn... 3 3 Departementets vurderinger og forslag...
Detaljer3. Generelt om endringene i forslaget til forskrift. Statens vegvesen. Likelydende brev Se vedlagt liste
Statens vegvesen Likelydende brev Se vedlagt liste Behandlende enhet: Saksbehandler/innvalgsnr: Vår referanse: Deres referanse: Vår dato: Vegdirektoratet Lars-Erik Kjellesvig - 22073232 2010/141853-022
DetaljerKristiansund kommune Frei kommune. Utvalg Møtedato Utvalgssaksnr Fellesnemnda for Kristiansund og Frei 27.09.2007 07/069
Kristiansund kommune Frei kommune Saksmappe: Arkiv: Saksbehandler: Dato: 06/1034/10572/07 H32 Margrete Magerøy Bjørn Elgsaas 17.09.2007 Saksframlegg Utvalg Møtedato Utvalgssaksnr Fellesnemnda for Kristiansund
DetaljerLeiekontrakt eller bygge- og anleggskontrakt?
Leiekontrakt eller bygge- og anleggskontrakt? Fagdag i offentlige anskaffelser Bergen 28. januar 2010 Rådgiver Bente Therese Brekken Sekretariatet Innledningsvis Litt om Klagenemnda for offentlige anskaffelser
DetaljerHøringsnotat - Unntak fra taushetsplikt for Norges Bank ved utlevering av opplysninger til skatte- og avgiftsmyndighetene
Sak:15/3864 14.03.2016 Høringsnotat - Unntak fra taushetsplikt for Norges Bank ved utlevering av opplysninger til skatte- og avgiftsmyndighetene Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og gjeldende rett...
DetaljerKlagenemnda stadfestet enstemmig innstillingen.
Klagesak nr. 6715 Klager Ingress: Kl nr 6715. Klagenemndas avgjørelse i møte den 21. juni 2010 vedrørende Klager, org. nr. xxx xxx xxx Saken gjelder: Tilbakeføring av inngående avgift. Klager har ikke
DetaljerORIENTERING OM RETTEN TIL
Fylkesmannen i Østfold KLAGE PÅ KARAKTER Grunnskolen til elever og foresatte ORIENTERING OM RETTEN TIL Å KLAGE PÅ KARAKTERER GENERELLE BESTEMMELSER Dette er en orientering om de bestemmelsene som gjelder
DetaljerOpphør av arbeidsforhold grunnet alder oppdatert juni 2016
Opphør av arbeidsforhold grunnet alder oppdatert juni 2016 Når arbeidstaker fyller 70 år, eller ved en tidligere fastsatt særaldersgrense, kan arbeidsforholdet bringes til opphør. Artikkelen omhandlet
DetaljerBarne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet Postboks 8036 Dep 0030 OSLO
DET KONGELIGE FINANSDEPARTEMENT Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet Postboks 8036 Dep 0030 OSLO S7:). 5/F-zoif 2b/li - Deres ref Vår ref Dato 201100081-/UBEFJS 11/610 JCW.05.2011 Høring
DetaljerTvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven
Tvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven Vedtaksdato: 30.06.2006 Ref. nr.: 05/16412 Saksbehandler: Ingrid Enoksen VEDTAK I TVISTELØSNINGSNEMNDA For behandling av sak nr 5/2006 i tvisteløsningsnemnda
DetaljerNytt meklingstilbud 19.06.2015
Nytt meklingstilbud 19.06.2015 Forbrukerrådet blir meklingsorgan Forbrukerrådets oppgave som meklingsorgan på «nye områder» vil bli lovpålagt og vil derfor ikke trenge godkjenning, men notifiseres som
DetaljerVedtekter for Osloregionen
Vedtekter for Osloregionen Utarbeidet av Arbeidsutvalget for Osloregionen 26.8.2004 Godkjent på stiftelsesmøtet for Osloregionen 17.12.2004 Endret i Samarbeidsrådet for Osloregionen 30.5.2006 Side 2 Osloregionen
DetaljerTvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven
Tvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven Vedtaksdato: 25.03.2015 Ref. nr.: 14/91757 Saksbehandler: Helene Nødset Lang VEDTAK NR 20/15 I TVISTELØSNINGSNEMNDA Tvisteløsningsnemnda avholdt møte torsdag
DetaljerSaksbehandler: Hege Bull-Engelstad Nordstrand Arkiv: F13 &13 Arkivsaksnr.: 14/11782-2 Dato: 25.02.15
SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Hege Bull-Engelstad Nordstrand Arkiv: F13 &13 Arkivsaksnr.: 14/11782-2 Dato: 25.02.15 HØRING - NOU 2014: 8 TOLKING I OFFENTLIG SEKTOR - ET SPØRSMÅL OM RETTSSIKKERHET OG LIKEVERD
DetaljerRETNINGSLINJER FOR FORBRUKERRÅDETS MEKLING
RETNINGSLINJER FOR FORBRUKERRÅDETS MEKLING JULI 2016 Innhold 1. Hva kan behandles i Forbrukerrådet?... 3 2. Hva kan det ikke klages på?... 3 3. Hvem kan klage?... 3 4. Hvordan innleveres klagen?... 3 5.
DetaljerVedtektene er fastsatt i samsvar med lov om klageorganer for forbrukersaker
AVTALE OG VEDTEKTER FOR KLAGENEMNDA I STRØMAVTALEFORHOLD, ELKLAGENEMNDA Vedtektene er fastsatt i samsvar med lov om klageorganer for forbrukersaker Kapittel 1. Generelle bestemmelser 1.1 Avtaleparter og
DetaljerSamferdselsdepartementet Postboks 8030 Dep., 0030 OSLO. Fetsund, 30. september 2010 HØRING ENDRINGER I EKOMLOV OG FORSKRIFT
Samferdselsdepartementet Postboks 8030 Dep., 0030 OSLO Fetsund, 30. september 2010 HØRING ENDRINGER I EKOMLOV OG FORSKRIFT Vi viser til høringsbrev fra departementet datert 23. juni 2010, der det legges
DetaljerVEDTAK NR 27/13 I TVISTELØSNINGSNEMNDA. Ved behandlingen av saken var tvisteløsningsnemnda sammensatt slik:
Tvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven Vedtaksdato: 04.06.2013 Ref. nr.: 13/10155 Saksbehandler: Helene Nødset Lang VEDTAK NR 27/13 I TVISTELØSNINGSNEMNDA Tvisteløsningsnemnda avholdt møte torsdag
DetaljerNy søknad om tiltak som tidligere er avslått, og evt. stadfestet av klageinstansen. avvisning eller realitetsbehandling?
Ny søknad om tiltak som tidligere er avslått, og evt. stadfestet av klageinstansen avvisning eller realitetsbehandling? Har kommunen kompetanse til å avvise uten realitetsbehandling en søknad som fullt
DetaljerSaksbehandlingsregler for Finansklagenemnda
Saksbehandlingsregler for Finansklagenemnda Saksbehandlingsreglene er fastsatt av styret 21. januar 2011 basert på følgende bestemmelser i vedtektene: 1-2, 3-4, 4-2, 4-3 og 4-4 1. Generelt Finansklagenemndas
Detaljer11/2137 04.03.2013. Klager mener Phoung Storkjøkken og Asiamat avdeling Larvik ikke oppfyller
Vår ref.: Dato: 11/2137 04.03.2013 Ombudets uttalelse Klager mener Phoung Storkjøkken og Asiamat avdeling Larvik ikke oppfyller kravet til universell utforming etter diskriminerings- og tilgjengelighetsloven
DetaljerVedtekter for Den norske tannlegeforenings rettshjelpsordning
Vedtekter for Den norske tannlegeforenings rettshjelpsordning Vedtektene er fastsatt av Den norske tannlegeforenings hovedstyre 20. november 2003, og er endret med virkning fra 30. oktober 2013. Kap 1
DetaljerRegelverk for skoleskyss i Telemark
Regelverk for skoleskyss i Telemark grunnskole og den videregående skole gjeldende for skoleåret 2012/2013 og videre. Vedtatt av Fylkestinget i Telemark 24.april 2012. Revidert 30.mai 2016, jf sak 11/15,
DetaljerRETNINGSLINJER FOR ILEGGELSE AV TILLEGGSAVGIFT VED PASSERING AV BOMPENGESTASJONER I NORGE
RETNINGSLINJER FOR ILEGGELSE AV TILLEGGSAVGIFT VED PASSERING AV BOMPENGESTASJONER I NORGE 1. Innledning I henhold til Forskrift om betaling av bomavgift og tilleggsavgift 5 har Vegdirektoratet utferdiget
DetaljerRETNINGSLINJER FOR FORBRUKERRÅDETS MEKLING
RETNINGSLINJER FOR FORBRUKERRÅDETS MEKLING Desember 2016 Innhold 1. Hvilke klagesaker behandles i Forbrukerrådet... 3 2. Hvilke klagesaker kan ikke behandles i Forbrukerrådet... 3 3. Hvem kan klage...
DetaljerOVERTREDELSESGEBYR - EN KORT OVERSIKT OVER REGELVERKET OG ERFARINGER FRA KLAGESAKER
OVERTREDELSESGEBYR - EN KORT OVERSIKT OVER REGELVERKET OG ERFARINGER FRA KLAGESAKER TAGE A. T. ERIKSEN, JURIDISK RÅDGIVER 31.05.2013 1 Oversikt over tema Hva er overtredelsesgebyr? Pbl. 32-8 Kort om de
DetaljerOBOS-notat om partienes stemmegivning i byggesaker i bystyret i Oslo i perioden august 2011-juni 2015. 19. august 2015
Notat om bystyrets behandling av boligbyggingssaker 1. Hvordan stemmer partiene i boligbyggingssaker? Vår gjennomgang viser at fra kommunevalget i 2011 og fram til i dag (juni 2015), så har bystyret behandlet
DetaljerVest-Agder fylkeskommune
Vest-Agder fylkeskommune Avtale om kjøp av busstransporttjenester mellom Vest-Agder fylkeskommune, org. nr 960 895 827 som oppdragsgiver og (leverandør), org. nr (xxx xxx xxx) som leverandør VEST-AGDER
DetaljerSideordnede spesifikasjoner
Norsk bokføringsstandard NBS 8 (April 2015) Innhold 1. Innledning og virkeområde... 2 2. Lov og forskrift... 3 3. Forutsetninger for bruk av sideordnede spesifikasjoner... 4 3.1 Konsolidering av spesifikasjoner...
DetaljerUtbyggingsavtaler Lov og regelgrunnlaget
Utbyggingsavtaler Lov og regelgrunnlaget Knut F Rasmussen Oslo november 2011 Hva er tema? Avtaler mellom utbygger og kommunen, ikke vilkår om privat utbygging og gjennomføring av vedtatt plan som pålegger
DetaljerNår selskapene ikke vil følge nemndenes uttalelser
Når selskapene ikke vil følge nemndenes uttalelser Når selskapene ikke vil følge nemndenes NFT 2/2003 uttalelser av Elisabeth Berthelsen De siste årene har antallet nemndsuttalelser, som ikke aksepteres
Detaljer1. Redegjørelse for BKN - mandat i ekomlov, forskrift og vedtektene
1. Redegjørelse for BKN - mandat i ekomlov, forskrift og vedtektene 1.1. Mandat, organisasjon, struktur, aktørbetalt Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (Brukerklagenemnda) skal sikre en rimelig,
DetaljerVEDTAK NR 37/10 I TVISTELØSNINGSNEMNDA. Tvisteløsningsnemnda avholdt møte onsdag 16. juni 2010 i Arbeidstilsynets lokaler, Torvet 5, Lillestrøm
Tvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven Vedtaksdato: 17.06.2010 Ref. nr.: 10/10670 Saksbehandler: Mette Bakkerud Lundeland/Cathrine Prahl Reusch VEDTAK NR 37/10 I TVISTELØSNINGSNEMNDA Tvisteløsningsnemnda
DetaljerKlagenemnda for offentlige anskaffelser. Avvisning av tilbud, karensperiode, konkurranse med forhandling
Klagenemnda for offentlige anskaffelser Saken gjelder: Avvisning av tilbud, karensperiode, konkurranse med forhandling Innklagede kunngjorde en åpen anbudskonkurranse for inngåelse av rammeavtale for anskaffelse
DetaljerVEDTAK NR 64/13 I TVISTELØSNINGSNEMNDA. Tvisteløsningsnemnda avholdt møte torsdag 14. november 2013.
Tvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven Vedtaksdato: 12.12.2013 Ref. nr.: 13/29382 Saksbehandler: Helene Nødset Lang VEDTAK NR 64/13 I TVISTELØSNINGSNEMNDA Tvisteløsningsnemnda avholdt møte torsdag
DetaljerHøringsuttalelse fra Faglig Råd for Pedagogisk- psykologisk tjeneste Endringer i barnehageloven Barn med særlige behov
Høringsuttalelse fra Faglig Råd for Pedagogisk- psykologisk tjeneste Endringer i barnehageloven Barn med særlige behov Overordnede betraktninger Faglig Råd for PP-tjenesten støtter i all hovedsak forslagene
DetaljerT E E UE UE UE UE UE
T E E UE UE UE UE UE Justeringer på veien Ansvarlig samordner er opphevet Ansvarlig søkers ansvarsområder tilsvarende utvidet System Tilbaketrekking Selvbygger Språklige justeringer 1 Formål Krav til ansvarlige
DetaljerDaglig kjøretid skal ikke overstige ni timer. Den daglige kjøretiden kan likevel utvides til inntil ti timer inntil to ganger i uken.
Artikkel 6 1. Daglig kjøretid skal ikke overstige ni timer. Den daglige kjøretiden kan likevel utvides til inntil ti timer inntil to ganger i uken. 2. Ukentlig kjøretid skal ikke overstige 56 timer, og
DetaljerTvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven
Tvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven Vedtaksdato: 24.06.2016 Ref. nr.: 16/150 Saksbehandler: Mahreen Shaffi VEDTAK NR 70/16 I TVISTELØSNINGSNEMNDA Tvisteløsningsnemnda avholdt møte tirsdag 7. juni
DetaljerBarneforsikring veiledende bransjenorm ved flytting av avtale til nytt forsikringsselskap
NR 20/2015 Dato:16.11.2015 Til: Skade- og livselskapene Att: Ansvarlig for barneforsikring Kontaktperson i Finans Norge: Ove Røinesdal Arkivref: Rundskriv fra Finans Norge til medlemsbedriftene omfatter
DetaljerVår referanse Arkivkode Sted Dato 08/15033-2 M70 DRAMMEN 03.11.2008
Notat Til : Bystyrekomite byutvikling og kultur Fra : Rådmannen Kopi : Vår referanse Arkivkode Sted Dato 08/15033-2 M70 DRAMMEN 03.11.2008 LOKAL FORSKRIFT OM TILSYN I BYGNINGER I OMRÅDER MED SÆRLIG STOR
DetaljerVEDTAK NR 03/13 I TVISTELØSNINGSNEMNDA. Tvisteløsningsnemnda avholdt møte torsdag 31. januar 2013
Tvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven Vedtaksdato: 04.02.2013 Ref. nr.: 12/23971 Saksbehandler: Mads Backer-Owe VEDTAK NR 03/13 I TVISTELØSNINGSNEMNDA Tvisteløsningsnemnda avholdt møte torsdag 31.
DetaljerINNKALLING TIL ORDINÆR GENERALFORSAMLING. Ordinær generalforsamling i Storm Real Estate AS ( Selskapet ) holdes på. Hotel Scandic, Parkveien 68, Oslo
Til aksjonærene i Storm Real Estate AS INNKALLING TIL ORDINÆR GENERALFORSAMLING Ordinær generalforsamling i Storm Real Estate AS ( Selskapet ) holdes på Hotel Scandic, Parkveien 68, Oslo onsdag den 12.
DetaljerFinansklagenemnda Skade
Finansklagenemnda Skade Uttalelse FinKN-2015-405 10.11.2015 Codan Forsikring Generell forsikring Brudd på opplysningsplikten ved fornyelse fal. 3-3, jf. 2-2. Klager fikk som ansatt i et forsikringsmeglingsfirma
DetaljerHØRINGSNOTAT LUFTFART ENDRINGER I UTLENDINGSFORSKRIFTEN
14.3.2016 HØRINGSNOTAT LUFTFART ENDRINGER I UTLENDINGSFORSKRIFTEN Arbeids- og sosialdepartementet (ASD) foreslår en presisering i utlendingsforskriften for arbeidstakere i internasjonal luftfart. I dag
DetaljerTvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven
Tvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven Vedtaksdato: 22.05.08. Ref. nr.: 08/1156 Saksbehandler: Vår Na-Ji Grytbakk og Helene Nødset Lang VEDTAK I TVISTELØSNINGSNEMNDA Tvisteløsningsnemnda fattet vedtak
DetaljerTvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven
Tvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven Vedtaksdato: 03.05.2016 Ref. nr.: 15/27381 Saksbehandler: Mads Backer-Owe VEDTAK NR 39/16 I TVISTELØSNINGSNEMNDA Tvisteløsningsnemnda avholdt møte torsdag 27.
DetaljerVeileder for utarbeidelse av nasjonale retningslinjer. - for god hygienepraksis og anvendelse av HACCP prinsippene
Veileder for utarbeidelse av nasjonale retningslinjer - for god hygienepraksis og anvendelse av HACCP prinsippene 1. Innledning Denne informasjonen retter seg til bransjeorganisasjoner innen produksjon,
DetaljerKunnskap om regelverket en forutsetning for gode innkjøp. 02.05.13 Espen I. Bakken/Ronny Rosenvold
Kunnskap om regelverket en forutsetning for gode innkjøp 02.05.13 Espen I. Bakken/Ronny Rosenvold Tema Avrop under en rammeavtale Hvilke rettigheter forbigåtte leverandører har etter tildeling er gjort
DetaljerInformasjonsskriv fra Sosial- og familieavdelingen
Postboks 8111 Dep, 0032 OSLO Telefon 22 00 35 35 fmoapostmottak@fylkesmannen.no www.fmoa.no Organisasjonsnummer: NO 974 761 319 Informasjonsskriv fra Sosial- og familieavdelingen Samarbeid mellom barneverntjenesten
DetaljerVEDTEKTER for Ullernbakken Boligsameie tilpasset og vedtatt i sameiermøte den 26.04.99 i medhold av lov om eierseksjoner 23. mai 1997 nr. 31.
VEDTEKTER for Ullernbakken Boligsameie tilpasset og vedtatt i sameiermøte den 26.04.99 i medhold av lov om eierseksjoner 23. mai 1997 nr. 31. NAVN/EIENDOM Sameiets navn er Ullernbakken Boligsameie. Sameiet
DetaljerAvtale om Klagenemnd for håndverkertjenester på fast eiendom (Vedtekter)
1 Revidert i deltakermøte den 20. september.2017 Avtale om Klagenemnd for håndverkertjenester på fast eiendom (Vedtekter) 1. Deltakerne Klagenemnda for håndverkertjenester på fast eiendom er opprettet
DetaljerTvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven
Tvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven Vedtaksdato: 06.05.2008 Ref. nr.: 07/20900 Saksbehandler: Frank Ebbesen VEDTAK I TVISTELØSNINGSNEMNDA For behandling av sak nr 14/2008 i tvisteløsningsnemnda,
Detaljer2010-025 Kjøp av tre borettslagsleiligheter, finansavtaleloven 47
2010-025 Kjøp av tre borettslagsleiligheter, finansavtaleloven 47 Saken gjaldt spørsmålet om banken hadde en frarådningsplikt i 2006, da banken utstedte et finansieringsbevis på kr 1.345.000,- for å finansiere
DetaljerBarne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet Postboks 8036 Dep 0030 OSLO
DET KONGELIGE JUSTIS- OG POLITIDEPARTEMENT Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet Postboks 8036 Dep 0030 OSLO Deres ref.vår ref. 201100081-/UBEFJS201101081- /NNO Dato 16.05.2011 Høring - NOU
DetaljerFOR 2002-11-15 nr 1288: Forskrift om klagenemnd for offentlige
Side 1 av 5 FOR 2002-11-15 nr 1288: Forskrift om klagenemnd for offentlige anskaffelser DATO: FOR-2002-11-15-1288 DEPARTEMENT: FAD (Fornyings- administrasjons, og kirkedepartementet) AVD/DIR: Konkurransepolitisk
DetaljerNGFs RETNINGSLINJER FOR BEHANDLING AV KLAGER
NGFs RETNINGSLINJER FOR BEHANDLING AV KLAGER 1. Formål 1.1 Ved behandling av klagesaker skal Faglig etisk råd (FER) legge til grunn NGFs Vedtekter, NGFs Etiske prinsipper for gestaltterapeuter tilsluttet
DetaljerEndringer i introduksjonsloven
Endringer i introduksjonsloven Loven ble endret ved Stortingets vedtak av 15. juni 2011 Endringene trer i kraft på forskjellige tidspunkter 1 1 Kort oversikt over endringene Personkretsen som har rett
DetaljerVedtekter. for. DnB NOR Bank ASA. Vedtatt av generalforsamlingen 12. september 2002, sist endret 31. oktober 2007
Vedtekter for DnB NOR Bank ASA Vedtatt av generalforsamlingen 12. september 2002, sist endret 31. oktober 2007 Godkjent av Kredittilsynet 23. desember 2003, siste endringer godkjent 28. november 2007 2
DetaljerMedarbeidersamtale. Veiledningshefte. Medarbeidersamtale. Mars 2004 Avdeling for økonomi og personal
Medarbeidersamtale Veiledningshefte Mars 2004 Avdeling for økonomi og personal Steinkjer kommune Avdeling for økonomi og personal 1 Steinkjer kommune Avdeling for økonomi og personal 2 Medarbeidersamtale
DetaljerMELDING OM VEDTAK. Deres ref: Vår ref: Saksbeh: Arkivkode: Dato: «REF» 2016/147-3 Roger Andersen, 74 39 33 13 033 10.03.2016
VIKNA KOMMUNE Vikna kommune «MOTTAKERNAVN» «ADRESSE» «POSTNR» «POSTSTED» «KONTAKT» MELDING OM VEDTAK Deres ref: Vår ref: Saksbeh: Arkivkode: Dato: «REF» 2016/147-3 Roger Andersen, 74 39 33 13 033 10.03.2016
DetaljerMedarbeidersamtalen ved Det helsevitenskapelige fakultet
Medarbeidersamtalen ved Det helsevitenskapelige fakultet Definisjon av medarbeidersamtale: En medarbeidersamtale er en planlagt, forberedt og tilbakevendende personlig samtale mellom leder og medarbeider.
DetaljerÅrsbudsjett 2011 oppvekst området - R2
Saksframlegg Arkivnr. Saksnr. 2011/196-1 Utvalg Utvalgssak Møtedato Utvalg for oppvekst og kultur 27.01.2011 Saksbehandler: Daniel Kvisten Årsbudsjett 2011 oppvekst området - R2 Dokumenter i saken: 1 S
DetaljerHøringsnotat. Utkast til ny lov om klageorganer for forbrukersaker
Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet Høringsnotat Utkast til ny lov om klageorganer for forbrukersaker 1 Innledning... 6 1.1 Etablering av et nytt og forbedret klagebehandlingstilbud på
DetaljerMaskinering AS - Søknad om kjøp av tomt i Burøyveien - oppfølging av vedtak i formannskaps sak PS 12/9
Eiendomskontoret Saksframlegg Dato Løpenr Arkivsaksnr Arkiv 22.02.2012 11991/2012 2011/9399 611 Saksnummer Utvalg Møtedato 12/38 Formannskapet 07.03.2012 Maskinering AS - Søknad om kjøp av tomt i Burøyveien
DetaljerAVVISNING AV KLAGE PÅ GEBYR/ AVSLAG PÅ SØKNAD OM REDUKSJON AV GEBYR
ETAT FOR BYGGESAK OG PRIVATE PLANER JURIDISK SEKSJON Allehelgens gate 5 Postboks 7700, 5020 Bergen Telefon 55 56 63 10 Telefaks 55 56 63 33 postmottak.byggesak@bergen.kommune.no www.bergen.kommune.no Advokatfirmaet
DetaljerInvitasjon till høring - NOU 2014: 8 Tolking i offentlig sektor - et spørsmål om rettssikkerhet og likeverd
Barne- og likestillings- og inkluderingsdepartementet Postboks 8036 Dep. 0030 OSLO Sendt kun pr. e-post: postmottak@bld.dep.no Deres ref.: Vår ref.: 14/5713 Dato: 13.03.2015 Invitasjon till høring - NOU
DetaljerSAKSFRAMLEGG. Arkivsaksnummer.: Arkivnummer: Saksbehandler: 11/3837 441 Hege Fåsen
SAKSFRAMLEGG Arkivsaksnummer.: Arkivnummer: Saksbehandler: 11/3837 441 Hege Fåsen KJØP AV BEDRIFTSHELSETJENESTE RÅDMANNENS FORSLAG: Modum kommune gjennomfører en anbudskonkurranse for rammeavtale på bedriftshelsetjenester.
DetaljerFORSIKRINGSSKADENEMNDAS UTTALELSE 6028 6.3.2006 SPAREBANK 1 KOMBINERT
FORSIKRINGSSKADENEMNDAS UTTALELSE 6028 6.3.2006 SPAREBANK 1 KOMBINERT Tyveri av smykker - verdifastsettelse - tapt arbeidsfortjeneste. Ved innbrudd i hjemmet ble sikrede frastjålet div. smykker. De fleste
DetaljerRegler og rammer for anbudsprosesser
Regler og rammer for anbudsprosesser 1 Innledning Med et forbruk på i over 400 milliarder kroner årlig, har offentlige virksomheter en betydelig kjøpermakt og mulighet til å påvirke leverandører, markeder
DetaljerVEDTAK NR 42/12 I TVISTELØSNINGSNEMNDA. Tvisteløsningsnemnda avholdt møte torsdag 6. september 2012.
Tvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven Vedtaksdato: 07.09.2012 Ref. nr.: 12/15927 Saksbehandler: Helene Nødset Lang VEDTAK NR 42/12 I TVISTELØSNINGSNEMNDA Tvisteløsningsnemnda avholdt møte torsdag
DetaljerHøring om endring i forskrift om krav til taksametre
1 INNLEDNING Forslag til endring i forskrift 1. oktober 2009 nr. 1226 om krav til taksametre (taksameterforskriften) sendes med dette på høring. De foreslåtte endringene kan fastsettes av Justervesenet
DetaljerINNKALLING TIL ORDINÆR GENERALFORSAMLING I BOLIGUTLEIE HOLDING IV AS
INNKALLING TIL ORDINÆR GENERALFORSAMLING I BOLIGUTLEIE HOLDING IV AS Styret innkaller med dette til ordinær generalforsamling i Boligutleie Holding IV AS den 20. mai 2014 kl. 12.30 i Felix Konferansesenter
DetaljerVEDTAK NR 52/12 I TVISTELØSNINGSNEMNDA. Tvisteløsningsnemnda avholdt møte torsdag 8. november 2012
Tvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven Vedtaksdato: 20.11.2012 Ref. nr.: 12/20730 Saksbehandler: Mads Backer-Owe VEDTAK NR 52/12 I TVISTELØSNINGSNEMNDA Tvisteløsningsnemnda avholdt møte torsdag 8.
DetaljerKontrollutvalget Finnmark Fylkeskommune
MØTEPROTOKOLL Dato: 9. oktober 2014 Tid: 12.00 15.00 Sted: Alta videregående skole - Møterom Store Haldde Til stede: Leder Jonas Nymo, medlemmene Thorbjørn Jungård, Ellen Johansen og Hanne Nilssen. Birger
DetaljerInformasjon og medvirkning
Informasjon og medvirkning Formålet med denne veilederen er å legge opp til gode prosesser i forbindelse med fysiske endringer på arbeidsplassen, slik at arbeidstakernes helse og arbeidsmiljø blir tatt
DetaljerFinansklagenemnda Bank
Finansklagenemnda Bank Uttalelse nr 2011-484 Fokus Bank Innskudd Investeringsrådgivning - Aberdeen Eiendomsfond Norge II ASA og Aberdeen Eiendomsfond Norden/Baltikum ASA risiko Klagen gjelder rådgivning
DetaljerForsikringsvilkår for yrkesskadeforsikring i Storebrand
Forsikringsvilkår for yrkesskadeforsikring i Storebrand Innhold: 1. Definisjoner 4 2. Hva yrkesskadeforsikringen omfatter 5 3. Når yrkesskadeforsikringen trer i kraft 5 4. Oppgjørsregler m.m. 5 5. Fornyelse
DetaljerREGLEMENT FOR TRANSPORTTJENESTEN FOR FUNKSJONSHEMMEDE I FINNMARK (TT-ORDNINGEN)
Finnmark fylkeskommune REGLEMENT FOR TRANSPORTTJENESTEN FOR FUNKSJONSHEMMEDE I FINNMARK (TT-ORDNINGEN) Vedtatt 16.08.2004 I Kultur-,nærings- og samferdselsutvalget 1. FORMÅL 1-1 TT-ordningen i Finnmark
DetaljerSaksframlegg. Høring - Rett til opphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester - kriterier og ventelister
Saksframlegg Høring - Rett til opphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester - kriterier og ventelister Arkivsak.: 15/46843 Forslag til vedtak: Formannskapet avgir
DetaljerSaksframlegg. Trondheim kommune. ÅRSRAPPORT FOR KLIENTUTVALGET 2005 Arkivsaksnr.: 06/23530. Forslag til innstilling:
ÅRSRAPPORT FOR KLIENTUTVALGET 2005 Arkivsaksnr.: 06/23530 Saksframlegg Forslag til innstilling: Bystyret tar Klientutvalgets årsrapport for 2005 til orientering Saksfremlegg - arkivsak 06/23530 1 Saksutredning:
DetaljerREGION VEST INTERKOMMUNAL PLAN FOR TILSYN AV BARNEHAGER I REGION VEST
REGION VEST INTERKOMMUNAL PLAN FOR TILSYN AV BARNEHAGER I REGION VEST Kommunen som tilsynsmyndighet Kommunestyret har det øverste tilsynsansvaret med den kommunale forvaltningen og bestemmer hvilket organ
DetaljerHøringsnotat 1. juli 2015. Forslag til lovendringer for å innføre et register for offentlig støtte
Høringsnotat 1. juli 2015 Forslag til lovendringer for å innføre et register for offentlig støtte Innhold 1 Høringsnotatets hovedinnhold... 3 2 Bakgrunn... 3 3 Gjeldende rett lov om offentlig støtte...
DetaljerHøring - finansiering av private barnehager
Høring - finansiering av private barnehager Uttalelse - Bodø kommune Status: Innsendt til Utdanningsdirektoratet. Bekreftet av instans via: Eirik.Eide.Haugmo@bodo.kommune.no Innsendt av: Eirik Eide Haugmo
DetaljerINNKALLING TIL ORDINÆR GENERALFORSAMLING I NÆRINGSBYGG HOLDING III AS
INNKALLING TIL ORDINÆR GENERALFORSAMLING I NÆRINGSBYGG HOLDING III AS Styret innkaller med dette til ordinær generalforsamling i Næringsbygg Holding III AS den 19. mai 2016 kl. 10.00 i Felix Konferansesenter,
DetaljerHøringsuttalelse - Forslag til endring i rettshjelploven, rettshjelpforskriften og stykkprisforskriften
Deres ref.: Vår dato: 06.07.2016 Vår ref.: 2016/6770 Arkivnr.: 754.0 Justis- og beredskapsdepartementet Postboks 8005 Dep. 0030 Oslo Postadresse: Postboks 59 Sentrum, 4001 Stavanger Besøksadresse: Lagårdsveien
Detaljer1 Ot.prp. nr. 58 (2002-2003), pkt. 12.2.1 (s. 68).
Forbrukerrådet Postboks 4594 Nydalen 0404 OSLO 17.08.05 Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon kommentarer til utkast Det vises til Forbrukerrådets oversendelse av utkast til avtale og drift av
DetaljerReglene gjelder mellom ovennevnte banker og kan ikke påberopes av bankenes kunder eller andre.
Regler om BankAxess Vedtatt av Bransjestyre bank og betalingsformidling (BBB) i Finansnæringens Servicekontor 22. juni 2005 og styret i Sparebankforeningens Servicekontor 16. juni 2005. 1. Hva reglene
DetaljerHøring endring av lov og forskrifter om offentlige anskaffelser
ØKONOMI- OG ADMINISTRASJONSSTABEN Nærings- og fiskeridepartementet Att. Geir Fosby Postboks 8090 Dep 0032 OSLO Vår dato: 17.06.2015 Vår referanse: 2012/1385-6 Vår saksbehandler: Deres dato: 17.03.2015
DetaljerDen nye loven, tilsyn og nytt register hva gir dette og hva gir det ikke. seniorrådgiver Kjetil Jonsbu, helserettsavdelingen
Den nye loven, tilsyn og nytt register hva gir dette og hva gir det ikke seniorrådgiver Kjetil Jonsbu, helserettsavdelingen Bakgrunn for departementets arbeid på feltet alternativ behandling Forbruket
DetaljerBergen Lufthavn, Flesland. Utslipp av avisings-væske og drift av brannøvingsfelt - tillatelse.
Sakshandsamar, innvalstelefon Hallvard Hageberg, 55 57 22 23 Vår dato 04.12.2009 Dykkar dato 28.09.2006 Vår referanse 2006/11194 461.3 Dykkar referanse Avinor Bergen Lufthavn Postboks 34 Bergen lufthavn
DetaljerHøringsbrev - Endringer i utlendingsforskriften vilkår for tvangsretur av barn med lang oppholdstid i Norge
Notat Til: Fra: Dato: Justis- og beredskapsdepartementet Juristforbundet 28.12.2015 Høringsbrev - Endringer i utlendingsforskriften vilkår for tvangsretur av barn med lang oppholdstid i Norge Vi viser
DetaljerSTATSBYGGS KONTRAKTSBESTEMMELSER FOR VINTERVEDLIKEHOLD
STATSBYGGS KONTRAKTSBESTEMMELSER FOR VINTERVEDLIKEHOLD Side 1 av 7 INNHOLD DEL I - GENERELLE KONTRAKTSBESTEMMELSER... 3 1 Avtalens omfang, utstyr og personell... 3 2 Brøyterapporter... 3 3 Partenes representanter...
DetaljerGenerelle vilkår for kjøp av varer - enkel
Side: 1 av 8 Generelle vilkår for kjøp av varer - enkel Innholdsfortegnelse 1 Alminnelige bestemmelser... 2 1.1 Partene... 2 1.2 Kontraktens vedlegg... 2 1.3 Leveransen... 2 1.3.1 Varighet og oppsigelse...
DetaljerDE VIKTIGSTE SELSKAPSFORMENE. Velg riktig selskapsform
Velg riktig selskapsform 1 2015 Miniforetak AS Send gjerne dette e-heftet til andre, blogg om det eller del det i sosiale medier men pass på ikke å endre noe av innholdet før du gjør det. miniforetak.no
Detaljer