Brukerutvalgsmøte i NAV Sør-Trøndelag

Transkript

1 // REFERAT // Møtedato: // Tilstede: Arne Silset PFO, Arne Lyngstad Kreftforeningen, Julius Ringstad SAFO, Lise Conelly FFO, Laila Bakke SAFO, Terje Karlsrud FFO, Bonny Okpe Sør-Trøndelag Felles innvandrerråd, Asbjørn G Forslund FF/LO, Bente Wold Wigum NAV Sør-Trøndelag, Arve Winsnes NAV Sør-Trøndelag, Harald Solbu NAV Trondheim, Linda Fjeldvær NAV kontaktsenter, Kjell Tore Aftret NAV Sør-Trøndelag // Forfall: Jan Kristian Hammernes LO, Frode Selbo, NAV Hjelpemiddelsentral, Oddvar Øyan FFO, Tina Marie Paulsen Velferdsalliansen Møtte ikke: Hanne Falstad NHO, Per Roger Samstad NAV Forvaltning // Referent: Kjell Tore Aftret // Kopi til: Elin Børseth Eidissen og Eli Drevvatn Engdal Brukerutvalgsmøte i NAV Sør-Trøndelag Sak 18/15 Godkjenning av referat fra møte Referatet ble godkjent uten merknader. Sak 19/15 Orientering fra Organisasjonene. Julius Ringstad SAFO: Det er avholdt lokallagsmøte på Ørland hvor bla Prima orienterte om sitt arbeid. Laila Bakke SAFO: Organisasjonen har avholdt en fagkonferanse angående hjelpemidler. De er opptatt av hvordan NAV og helse og velferd samarbeider. Hvordan samarbeidet fungerer vil være avgjørende for kvaliteten på de tjenestene som leveres. Organisasjonen har fokus på hvordan tilretteleggingen for unge uføre fungerer. Bonny Okpe Sør-Trøndelag Felles innvandrerråd: De skal gjennomføre et kurs om barneoppdragelse. Terje Karlsrud FFO: De har jobbet en del med transporttjenesten. Det er imidlertid ingen penger i statsbudsjettet til dette. FFO jobber også med å fullfinansiere rehabiliteringskurs. Arne Lyngstad Kreftforeningen: Kreftforeningen er i sluttfasen med å jobbe fram et nytt strategidokument for de neste 3 årene. Brukermedvirkning vil være sentralt i dette dokumentet, bla i forhold til NAV. Det jobbes mye med brukermedvirkning i organisasjonen. Organisasjonen har gjort et framstøt overfor ungdom når det gjelder ernæring. Matindustrien har et klageorgan når det gjelder dårlig mat. De oppfordrer ungdommen til å benytte seg av denne klagemuligheten. NAV SØR-TRØNDELAG // Postadresse: Postboks 2954 Sluppen // 7438 TRONDHEIM Besøksadresse: Bassengbakken 1 // Trondheim Tel: // Faks: // nav.sor-trondelag@nav.no

2 Kreftforeningen har kreftkoordinatorer i mange kommuner. Disse bør være kjent for NAV. Det kan være aktuelt å henvende noen av NAV s brukere til disse koordinatorene. Arne delte ut en brosjyre hvor telefonnummer til disse koordinatorene står oppført. Dette vil være Arne sitt siste møte i brukerutvalget. Han skal nå inn som brukerrepresentant i helseforetaket. Arne Silset PFO: PFO jobber mye med fysisk aktivitet overfor eldre. De driver også med opplæring innen IKT. Ellers er organisasjonen opptatt av dette med trivsel og ensomhet. Organisasjonen har jobba videre med statlig NAV-ombud. Arne oppfordrer andre organisasjoner til også å jobbe med dette. Asbjørn Forslund FF/LO: LO har hatt en samling for de som er med i NAV s brukerutvalg. LO får tilbakemeldinger på at flere av utvalgene ikke har hatt møter. LO har sendt brev til ledelsen i NAV Sør-Trøndelag om dette. NAV har svart på brevet og ser klart at en del brukerutvalg ikke fungerer godt. Det har vært kontakt med lokale NAV-ledere og de har sagt at det skal jobbes bedre med dette når nye utvalg er på plass. Sak 20/15 Orientering fra ledelsen. Bente orienterte: Arbeidsledigheten er forholdsvis stabil. Det er høyere arbeidsledighet i de oljerelaterte fylkene. Fra 7. desember kommer det flere nye funksjoner i Modia og Ditt NAV. - digital dialog for pensjon og uføretrygd hvor NAV og bruker kan kommunisere - varsler og servicemeldinger til brukeren på e-post, SMS og Ditt NAV Det er kommet ny dagpengeløsning som benyttes av 75% av de arbeidsledige. Det er ansatt flere veiledere for å håndtere økt arbeidsledighet i en del fylker. Det jobbes en del med utfordringene knyttet til flyktningene. Det skal være en fellessamling i regi av fylkesmannen. Her er alle kommuner invitert for å diskutere utfordringene. NAV Selbu og Tydal er overført Wærnesregionen. Det er Stjørdal som er vertskommune. Brukerne skal få de samme tjenestene som før. Det ble en del diskusjoner rundt dette med flyktninger og arbeid. Arve svarte på det: Det oppleves at det ikke er sammenheng mellom bosetting og dette med arbeid. Økt flyktningetilstrømming gir økt konkurranse i forhold til arbeid, spesielt gjelder det de som står et stykke unna arbeid. Hvordan rigger NAV sin organisasjon i forhold til den nye situasjonen? Bente: Dette rammer NAV først om 4 år. Dette skyldes at flyktningene først skal gjennomføre introduksjonsprogrammet. De fleste kommunene er klar over de utfordringene økt antall flyktninger gir. Det skjer mye når det gjelder samhandling mellom forskjellige aktører. Harald: Det er jobba en god del i Trondheim med hvordan en skal samarbeide for å lykkes i arbeidet med flyktningene. EVO (voksenopplæringa) er sentral i dette arbeidet. Arne L: Gjennom god kommunikasjon kan organisasjonene være en viktig brikke i integrasjonsarbeidet og forebygge negative reaksjoner. Bente: Det diskuteres å redusere supplerende stønad som er en viktig ordning for denne gruppa. Dette kan få konsekvenser for sosialhjelpsutbetalingene.

3 Sak 21/15 Sak meldt inn av Arne Lyngstad. Epost fra Arne L ble referert. Det gjaldt en klage på opptreden fra veileder ved kontaktsenteret. Linda Fjeldvær som er leder ved kontaktsenteret var invitert til å si noe vedrørende klagen og litt om den jobben som kontaktsenteret gjør. Det er ett kontaktsenter i hvert fylke. Når det gjelder pensjon avsluttes 90% av samtalene i telefon med kontaktsenteret. Det er veldig bra. Ellers ligger det på 60 65%. Foilene sendes ut sammen med referatet. Til den konkrete saken: Kontaktsenteret skal prøve å avslutte samtalene i kontaktsenteret uten at samtalen blir satt over til NAV-kontoret. Noen ganger kan det hende at dette gjøres på en litt «klønete» måte. Hvis brukeren har negative opplevelser bør det sendes en serviceklage. Det er bedre å klage enn å legge ut utsagn på sosial medier. Det gis en standardisert opplæring for de som begynner i kontaktsenteret. Denne opplæringen skal gjennomføres før en begynner å ta telefoner. Hvordan håndtere de vanskelige samtalene? - Medlytt benyttes, både kolegamedlytt og ledermedlytt benyttes. Dette benyttes i større grad enn faglig utvikling. Hvor lett tilgjengelig er dette med serviceklager? - Dette bør være lett tilgjengelig. Linda hadde før møte prøvd å sjekke ut dette og det var greit og logisk å finne på nav.no - Noen påpekte at det er for dårlig informasjon om hvor du finner klagemuligheten. Det bør også komme fram hvordan NAV benytter klagene i etterkant. Kan en annen fremme serviceklager på vegne av en bruker? - Da må det foreligge en fullmakt Sak 22/15 Med utgangspunkt i det som har skjedd på verftet i Rissa hva gjør NAV i slike situasjoner? Hva kan NAV bidra med? Markedskoordinator Per Joar Midtlyng orienterte om dette arbeidet. Situasjonen i Rissa er fortsatt uavklart. Arbeidsgiveren er også en bruker av NAV-tjenester. Arbeidsgiveren har meldeplikt når det er oppsigelser/permitteringer av flere enn 10 ansatte. Ikke alle avholder denne meldeplikten. Det er meldt 400 oppsigelser og 500 permitteringer hittil i år. Hva gjør NAV med disse varslingene? - NAV tar kontakt med bedriften og sjekker litt mer om situasjonen og spør om behovet for bistand - Mange bedrifter ønsker bistand - I Rissa flytta NAV-kontoret inn i bedriften - Ved permitteringer håndteres hele gruppa som er berørt. Det gjennomføres informasjonsmøter hvor en orienterer om jobbmuligheter, rettigheter. Det er selvfølgelig muligheter for individuelle samtaler

4 BIO (bedriftsintern opplæring) kommer ofte som en forespørsel til NAV før permitteringer/oppsigelser skjer. Verftet i Rissa fikk f.eks tidligere en million i BIO-midler. Det er for tiden en økende søknad på BIO-midler. Søknader om BIO-midler blir nøye vurdert fordi dette kan virke konkurransevridende. AMO (arbeidsmarkedsopplæring) - Det er nå starta jobbsøkerkurs inn mot Rissa. 45 personer møtte på dette kurset sist mandag Om du er permittert eller oppsagt behandles du som en jobbsøker av NAV. Andelen langtidsledige er litt for høy. Dette er imidlertid en prioritert gruppe for NAV. 23/15 Nyoppnevning til alle brukerutvalg fra Hvordan gjennomføre opplæringen og hvordan skape engasjement i de lokale brukerutvalgene. Som bakgrunnstoff for diskusjonen var det sendt ut en rapport fra FAFO (Et bedre NAV for brukerne modell for brukermedvirkning i NAV). I tillegg lå det ved et forslag fra Harald Solbu. Momenter som kom fram i diskusjonen: - Det må bli bedre koblinger mellom brukerrepresentantene og organisasjonene som de representerer - I Trondheim har de også med representanter fra rus og fra Mental helse - Felles kurs for alle brukerutvalgene i februar evt. mars. På slutten av møte avholdes det 1. møte for det enkelte brukerutvalg - I en opplæringssekvens kan det være lurt å få innspill fra andre brukerutvalg, f.eks St. Olav - Case kan være nyttig å diskutere i brukerutvalgene - Gjennomføre temamøter med utgangspunkt i utfordringsbilder, for eksempel flyktningsituasjonen. Dette kan være et felles tema for alle brukerutvalgene i Sør- Trøndelag - Erfaringsoverføring fra gammelt brukerutvalg gjennom en brukerrepresentant - Benytte brukermeldinga som informasjon om hvordan brukermedvirkning fungerer - Vurdere muligheten for felles brukerutvalgssamling for alle brukerutvalgene en gang i året. - Brukerutvalget inviteres inn i kontoret. Brukerutvalgene bør komme nærmere NAVkontorene - Felles tema både i lokalt og i fylkets brukerutvalg - Saker bør sendes inn til det sentrale brukerutvalget - Brukerutvalgene må få sin berettigelse - Det er gjort en god del i forhold til brukermedvirkning bla dette med innsyn i egen sak.

5 Følgende konklusjon kom fram i møte: 1. Vi gjennomfører felles opplæring av alle brukerutvalg på en dags samling. Det må da foreligge informasjon om NAV, og om mandat og rolle for brukerutvalgene. En representant fra et annet brukerutvalg kan si litt om erfaringene (St. Olav ble nevnt). 2. På slutten av dagen har hvert enkelt brukerutvalg sine møter hvor de setter opp datoer for møter inneværende år og tema på møtene. 3. Eget punkt på ledermøte om jobbing i brukerutvalg. Dette skjer før ovennevnte samling 4. Kommunenes Sentralforbund i Sør-Trøndelag kan inviteres inn i fylkes brukerutvalg og være en representant for kommunene 5. Dagens arbeidsutvalg og Terje Karlsrud planlegger samlingen. Planleggingsmøte blir Arne Silset (PFO) opplyste om at han nå går ut av brukerutvalget og takket for seg i den forbindelse. På slutten av møte kom det opp spørsmål vedrørende brukerutvalget ved NAV Klæbu. Roar orienterte om det og sa at de nå skal foreta grep i forhold til å etablere et eget brukerutvalg.