Medlemsundersøkelse Vestfold Golfklubb November2012

Transkript

1 Medlemsundersøkelse Vestfold Golfklubb November2012 Utarbeidet for VGK Knut Gran Utarbeidet av Jarl Thorstensen JT Consulting November 2012 Copyright JTConsulting All rights reserved. Vollsveien Jar

2 Metode, utvalg, gjennomføring Medlemsundersøkelsen for Vestfold Golfklubb er gjennomført i perioden 20 oktober -5 november 2012 og ble forrige gang gjennomført i slutten Metoden for undersøkelsen er basert på et web basert spørreskjema som er sendt via e-post til medlemmer i VGK over 20 år. Utvalget i årets undersøkelsen består av totalt 311 besvarelser, som er en respons på 21 % av medlemmene over 20 år. Vi anser gjennomføringen som problemfri 2

3 Innledning, hensikt Jarl Thorstensen i konsulentselskapet JT Consulting har stått for gjennomføringen av VGK medlemsundersøkelse. Undersøkelsen er gjennomført etter avsluttet golfsesong i oktober. Undersøkelsen har til hensikt å kartlegge VGK medlemmers tilfredshet til klubbens totale tilbud. Undersøkelsen kartlegger i detalj følgene områder Medlemmenes spillevaner på VGK/andre klubber/utenlandske klubber Hvilken plass golf har i medlemmenes fritid Medlemmenes oppfatning av klubbens 9 og 18 bane herunder tees, fairways, greens, treningsområder Kvalitet på arbeidet greenkeeper og banemannskapers utfører på banen Evaluerings av greenfeesamarabeide med nabo klubber Kvalitet av det arbeid styre, administrasjon og daglig leder utfører, samt responstid fra disse Golfkafeens tilbud, service, prisnivå og hygiene Proshops vareutvalg, prisnivå, og service Bruke av Golfbox bookingsystem Bruk og oppfatning av VGK web Satsning på juniorer og juniorarbeide Satsning på elitespillere Muligheter for å gjennomføre en 10 pause etter spilte 9 hull 3

4 Sammendrag resultater Generelt er tilbakemeldingene fra årets medlemsundersøkelse svært positive. Dette gjelder både banekvalitet, banearbeidet, styret og dagligleders arbeid, greenfee samarbeide, turneringer, og proshop. Som sist er temaer knyttet til cafedriften fortsatt gjenstand for forbedringspotensial Klubbens medlemmer er relativt aktive spillere, hvor 48 % oppgir at de spiller mer enn 30 mer enn 30 runder pr sesong 46 % av medlemmer syntes golf er blant deres viktigste fritidssysler. Av klubbens medlemmer oppgir 47 % at de deltar på turneringerav og til hvis det passer. 39% sier at de aldri deltar på turneringer. 49 % av medlemmene sier de er svært godt til fornøyde med klubbens tilbud av turneringer. Av andre baner i regionen medlemmene spiller påoppgis; Sandefjord (5,1 runder) Borre(3,5) og Larvik,(3,2) somde mest besøkte. Ca 60% sier de har benyttet seg av gratis spillpå Larvik og Borre. 37% har benyttet seg av redusert greenfee spill på Sandefjord og 36% på Nøtterøy På spørsmålet om medlemmene vurderer overgang til andre klubbersier 12 % Ja For medlemmer bosatt i Sandefjord sier 24% at de vurderer overgang til annen klubb. Største begrunnelses årsak oppgis å være at klubben ligger nærmere der jeg bor. Generelt sier hele 94 % at dagens rabattordning for VGK medlemmer til å spille på andre nabobaner er Bra. Så godt som alle medlemmer 97% -sier at VGK bane er passe vanskelig. Av de som er misfornøyde knytter kommentarene seg til greenene, og hugging av trær Medlemmenes oppfattninger og tilfredshet av banens kvalitet på tees, fairway og green er også i år svært bra. Det samme gjelder kvaliteten på det arbeidet greenkeeper og banemannskaper gjøre for klubben. 4

5 Sammendrag resultater (forts) Tilbakemeldingene fra medlemmene på deres oppfattning av styre, administrasjon og daglig leder er meget positive. Og det er bortimot ingen misnøyde med den jobben de gjør. Proshopen scorer brablant medlemmene, selv om enkelte spillere har individuelle behov hvor de kunne tenkt seg litt større utvalgt av klær og produkter. Det området som har størst forbedringspotensial er fortsatt klubbens golfkafé. Hovedkommentarene på kafeen er i hovedsak ting knyttet til bedre utvalg/meny, priser, og åpningstider. 22 % sier at de bruker golfkafeens tilbudav mat og drikke hver gang de spiller. Bookingsystemet Golfbox har økt antallet brukere og oppfattes som bra 50% oppgir at de er innomvgk web 1-2 ganger pr uke Sanitærforholdene i klubbhuset og på banen oppfattes som tilfredsstillende 4 av medlemmene er positive til en obligatorisk 10 pauseetter runding av 9 hull 5

6 Bakgrunnsdata; alder, kjønn, handikap, og spillekategori Bakgrunnsdata Kjønn 74 % 73,1 % 72,6 % 26 % 27 % 27 % 10 5 Bakgrunnsdata Spillehandikap 11 % 9 % 8 % 57 % 56 % 52 % 26 % 23 % 27 % 7 % 12 % 14 % Kvinne Mann ikke etablert handikap % Bakgrunnsdata Alder 17 % 22 % 23 % 36 % 38 % 35 % % 12 % % år år år år 67 - Svarsfordelingen mellom menn og kvinner er like både 2010 og % av besvarelsene kommer fra medlemmer mellom 40-66år Drøyt halvparten av svarene representeres av medlemmer med handikap Mellom Andel av lavhandikapere har doblet sin besvarelse fra 2008 til

7 Bakgrunnsdata; handikapkategori og bosted Bakgrunnsdata Medlemskategori Spillerett 9 hull Sponsor 0, Bedriftsmedlem (KM) 0,4 % Æresmedlem0,4 % 2012 Spillerett sponsorbedrift 0,4 % 2010 Livsvarig medlem Passiv Spillerett personlig Passiv med spillerett Medlem av 9 hullsbanen Aktiv over 22 år 1,5 % 2,7 % 9 % 3,4 % 4,9 % 8,4 % 11 % 77,9 % % av svarene kommer fra aktive medlemmer over 22 år 8,4 % av svarene kommer fra medlemmer av 9 hulls banen Bakgrunnsdata bosted 4 35 % 37 % 3 25 % 25 % 2 15 % 1 5 % 17 % 9 % 6 % 5 % Tønsberg, Nøtterøy, Tolvsrød, Sandefjord Vear, Sem Stokke Oslo øvrig Asker og Bærum 7

8 Del 1 Spillevaner - Hvor mange runder golf spiller du per sesong Hvor mange runder golf spiller du pr sesong? 24 % 21 % 22 % 22 % 19 % 2 48 % 44 % 42 % 5 av 10 av medlemme spiller mer enn 30 runder pr sesong. Kun 5% oppgir at de spiller mindre enn 5 runder pr sesong 1 6 % 7 % 5 % 6 % 7 % 5 % mindre enn 5 runder pr år 5-9 runder pr år runder pr år runder pr år Mer enn 30 runder pr år. 8

9 Hvor mange runder golf spiller du per sesong. Hvor mange runder golf spiller du per sesong. Kvinne Mann år år år ikke etablert handikap mindre enn 5 runder pr år 2,8 % 6,3 % 17,4 % 3,8 % 5, 3,3 % 0, 7,1 % 3,7 % 20, 5-9 runder pr år 5,6 % 5,2 % 8,7 % 5,1 % 5, 4,9 % 0, 1,4 % 8,8 % 5, runder pr år 22,2 % 17,8 % 13, 17,7 % 23, 16,4 % 8,1 % 7,1 % 25,7 % 35, runder pr år 18,1 % 24,1 % 17,4 % 31,6 % 20, 16,4 % 27, 22,9 % 20,6 % 25, Mer enn 30 runder pr år. 51,4 % 46,6 % 43,5 % 41,8 % 47, 59, 64,9 % 61,4 % 41,2 % 15, husker ikke 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, Total 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, Personer i alderen 67år + spiller mest golf hvor 59 % sier at despiller mer enn 30 runder pr sesong Personer i med handikap mellom 0-10 sier 65% de spiller mer enn 30 runder pr sesong. 9

10 Av andre baner du spiller påhvilke av følgende banene spiller du ellers på Av andre baner du spiller på hvilke av følgende banene spiller du ellers på:? Andre: Drammen (Skoger) GK Solum(Holmestrand) Kongsberg Tjøme Sandefjord Nøtterøy Borre Larvik 0,6 0,5 1,1 0,7 1,1 1,6 1,3 1,1 2,1 1,2 1,0 1,2 1,8 1,6 1,9 1,9 3,2 3,0 2,9 3,5 3,0 3,3 4,1 5,2 10,6 12,9 12,2 Sandefjord GK er den banen som det spilles mest på av VGK medlemmer. Totalt oppgav 116 medlemmer at de spilte 1 eller flere runder på Sandefjord GK i Totalt oppgav disse at de spilte 610 runder. Tett etterfulgt av SGK kommer Nøtterøy GK med 3,2 runder pr medlem

11 Andre baner oppgitt Antall som har oppgitt å spilt på annen klubb Bærum 13 Norsjø 13 Haga 12 krakerø 9 Evje Moss/Rygge 9 Arendal 7 Oslo GK 7 Asker 6 drøbak 6 Tyrifjord 4 Østmarka 4 Grimstad 3 grinei 2 Holstmark 2 Oppegård 2 11

12 Golfens plass blant dine fritidsaktiviteter/hobbyer Golf har en mindre betydning blant mine fritidssysler Jeg spiller golf når jeg har noen å spille sammen med Jeg spiller golf av og til og når det passer inn Golfens plass blnt dine fritidssysler 5 % 3 % 4 % 5 % 5 % 6 % 28 % 34 % 31 % Golfens har samme plass i medlemmenes fritidssysler som ved forrige måling 44% av medlemmene sier golf er blant deres viktigste fritidssysler. Denne påstanden er økende med jo lavere handikap spillerne har. Kun 4% sier at golf har en mindre betydning blant mine fritidssysler Golf er blant en mine viktigste fritidssyssler 46 % 44 % 44 % Jeg bruker det meste av min fritid på golf og spiller så ofte jeg kan 17 % 14 % 17 % 0, 10, 20, 30, 40, 50, Golfens plass blant dine fritisaktiviteter/hobbier Kvinne Mann år år år ikke etablert handikap Jeg bruker det meste av min fritid på golf og spiller så ofte jeg 15,3 kan % 17,8 % 13, 17,7 % 19, 14,8 % 35,1 % 21,4 % 11,8 % 5, Golf er blant en mine viktigste fritidssyssler 48,6 % 44,5 % 43,5 % 46,8 % 35, 62,3 % 51,4 % 52,9 % 44,1 % 20, Jeg spiller golf av og til og når det passer inn 29,2 % 27,2 % 34,8 % 27,8 % 32, 18, 13,5 % 21,4 % 32,4 % 45, Jeg spiller golf når jeg har noen å spille sammen med 5,6 % 4,7 % 4,3 % 3,8 % 8, 1,6 % 0, 0, 7,4 % 15, Golf har en mindre betydning blant mine fritidssysler 1,4 % 5,8 % 4,3 % 3,8 % 6, 3,3 % 0, 4,3 % 4,4 % 15, Total 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 12

13 Turneringer Jeg er aldri med på turneringer Turneringer 39 % 37 % 38 % 9 % av medlemmene oppgir at de deltar på de fleste klubbturneringer. Jeg deltar også på turneringer i andre klubber Hvis det passer deltar jeg av og til på klubbens turneringer 17 % 15 % 12 % 47 % 46 % 48 % Jeg deltar på de fleste klubbturneringer 9 % 12 % 11 % 0, 10, 20, 30, 40, 50, 60, 13

14 Vestfold GK tilbud av turneringer Jeg er svært misfornøyd med det turneringsprogram VGK tilbyr sine medlemmer i dag Jeg er misfornøyd med det turneringsprogram VGK tilbyr sine medlemmerr i dag verken fornøyd eller misforhøyd Jeg er fornøyd med det turneringsprogram VGK tilbyr sine medlemmer i dag Jeg er svært godt fornøyd med det turneringsprogram VGK tilbyr sine medlemmer i dag Turneringer Vet ikke 1 % 2 % 1 % 1 % 14 % 11 % 11 % 22 % 25 % 24 % 27 % 3 29 % 34 % 33 % 35 % 5 % 1 15 % 2 25 % 3 35 % 4 46 % av medlemmene er fornøyd eller svært fornøyde med tilbudet av turneringer på VGK Kun 1% oppgir at de er misfornøyde 14

15 Synspunkter klubbens turneringsprogram de som er misfornøyde for lite match spill dårlig premiering dyr startkontigent for lite turneringer for mye handikap i golfen, fådet såden beste vinner alltid. Herredagene. Nye medlemmer har problemer med å komme inn i "klikken" Synes det er for mange parturneringer. Har ikke mange partnere. Intet miljøfor mann på44 påvestfold. Herreturneringene har jeg sett folk være veldig kreative med reglene på. Det er ikke slike turne Ønsker flere turneringer som er slagbaserte, uten handikap-påvirkning. Ønsker færre slag, og flere i forhold i hcp 15

16 Del 2 skifte av klubb -Har du vurdert overgang til en annen klubb Kanskje 7 % 1 9 % Vurdert overgang til annen klubb? 15% av menn og 7% av damene har vurder overgang til annen klubb. Likevel sier nesten 30% av personer under 40år at de har vurdert bytte til annen klubb Nei 78 % 78 % 81 % Ja 12 % 14 % 12 % Har du vurdert overgang til annen klubb -VGK medlemmer bosatt i Sandefjord og Larvik 24 % 62 % 14 % Ja Nei kanskje 16

17 Årsak til overgang til annen klubb Årsak til overgang til annen klubb? Annen årsak (skriv inn årsak) 1 15 % 18 % Kjenner noen andre som er medlemmer 1 17 % 23 % Pga. av flytting 4 % 1 % 3 % Pris/årsavgift 23 % 3 42 % Bedre miljø 5 % 5 % 5 % Ligger nærmere der jeg bor 58 % 6 60 Bedre bane 6 % 5 % Hovedårsak til bytte av klubb som utgjør 58% forklares med at banen de ønsker bytte til ligger nærmere der de bor. Neste viktige årsak som oppgis av 42 % er prisen på årsavgiften 17

18 Årsak til overgang til annen klubb personer bosatt Sandefjordomr. Årsak til bytte av klubb. Medlemmer bosatt Sandefjord/Larvik anne årsak 3 % Kjenner noen andre i klubben 16 % pga flytting Prisen/ årsavgit 16 % Klubben har bedre miljø Bannen ligger nærmere der jeg bor 65 % Årsak Bedre bane

19 Del 3 Samarbeide med naboklubber Vestfold Golfklubb samarbeide om gratisspill med naboklubbene,borre GK, og Larvik GK har nå vært praktisert golfsesongen I hvilken utstrekning har du benyttet deg av gratisspill på de to klubbene % 49 % 31 % 27 % 18 % 11 % Har spilt 1-5 runder Samarbeide med andre "Naboklubber" Spilt på andre naboklubber 11 % 9 % 1 4 % 1 % 1 % 4 37 % 63 % 61 % 84 % 77 % Spilt mer enn 5 runder Har ikke benyttet meg av tilbudet 2 % 2 % 2 % 3 % 4 % 5 % Kjenner ikke til tilbudet Borre og Larvik er de banene hvor flest VGK medlemmer har benyttet seg av samarbeidet Borre Larvik Nøtterøy Sandefjord Tjøme Kragerø 19

20 Tilbud til medlemmer Rabatter på greenfee "naboklubber" Rabatter på greenfee "naboklubber" Jeg syntes klubbens ordning med rabatterte greenfeebilletter er en ordning som gir meg gode fordeler for mine gjestespillere. 87 % 13 % Medlemmene er mest fornøyde med dagens rabattordning på nabobaner. Jeg ville spilt mer påde banene VGK har avtale med hvis rabattordningen hadde vært bedre 47 % 53 % Halvparten er uenig at de ville spilt mer ved bedre rabattordninger på nabobanene, Jeg syntes dagens rabattordning er for begrenset på spilletidspunkt (hverdager utenom Juli 53 % 47 % Jeg syntes dagens rabattordning er for begrenset på spilletidspunkt (hverdager, utenom Juli 81 % 19 % Dagens rabatt ordning i helger er tilfredsstillende 93 % 7 % Jeg syntes dagens rabattordning for VGK medlemmer for spill på andre "nabo"baner er bra 94 % 6 % Enig Uenig

21 Tilbud til medlemmer Rabatter på greenfee "naboklubber - Jeg syntes dagens rabattordning for VGK medlemmer for spill på andre "nabo"baner er bra. (1) Kvinne Mann år år år ikke etablert handikap mindre enn 5 runder pr år 5-9 runder pr år runder pr år runder pr år Enig 94,4 % 94,2 % 95,7 % 96,2 % 92, 95,1 % 94,6 % 92,9 % 94,9 % 95, 100, 92,9 % 92, 91,5 % 96, Uenig 5,6 % 5,8 % 4,3 % 3,8 % 8, 4,9 % 5,4 % 7,1 % 5,1 % 5, 0, 7,1 % 8, 8,5 % 4, Total 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, AVG Dagens rabatt ordning på hverdager er tilfredsstillende. (2) Kvinne Mann år år år ikke etablert handikap mindre enn 5 runder pr år 5-9 runder pr år runder pr år runder pr år Enig 91,7 % 93,2 % 100, 97,5 % 90, 88,5 % 97,3 % 91,4 % 92,6 % 90, 100, 85,7 % 90, 93,2 % 93,7 % Uenig 8,3 % 6,8 % 0, 2,5 % 10, 11,5 % 2,7 % 8,6 % 7,4 % 10, 0, 14,3 % 10, 6,8 % 6,3 % Total 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, Rabatter på greenfee "naboklubber" (q3_1) - Dagens rabatt ordning i helger er tilfredsstillende. (3) Kvinne Mann år år år ikke etablert handikap mindre enn 5 runder pr år 5-9 runder pr år runder pr år runder pr år Enig 76,4 % 82,7 % 91,3 % 79,7 % 83, 75,4 % 83,8 % 85,7 % 76,5 % 90, 100, 71,4 % 76, 69,5 % 87,3 % Uenig 23,6 % 17,3 % 8,7 % 20,3 % 17, 24,6 % 16,2 % 14,3 % 23,5 % 10, 0, 28,6 % 24, 30,5 % 12,7 % Total 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, Jeg syntes dagens rabattordning er for begrenset på spilletidspunkt (hverdager, utenom juli). (4) Kvinne Mann år år år ikke etablert handikap mindre enn 5 runder pr år 5-9 runder pr år runder pr år runder pr år Enig 44,4 % 56,5 % 47,8 % 55,7 % 54, 50,8 % 54,1 % 47,1 % 52,9 % 75, 64,3 % 64,3 % 54, 64,4 % 45,2 % Uenig 55,6 % 43,5 % 52,2 % 44,3 % 46, 49,2 % 45,9 % 52,9 % 47,1 % 25, 35,7 % 35,7 % 46, 35,6 % 54,8 % Total 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, Jeg ville spilt mer på de banene VGK har avtale med hvis rabattordningen hadde vært bedre. (5) Kvinne Mann år år år ikke etablert handikap mindre enn 5 runder pr år 5-9 runder pr år runder pr år runder pr år Enig 40,3 % 49,7 % 39,1 % 60,8 % 40, 44,3 % 54,1 % 45,7 % 44,9 % 55, 64,3 % 35,7 % 40, 54,2 % 46, Uenig 59,7 % 50,3 % 60,9 % 39,2 % 60, 55,7 % 45,9 % 54,3 % 55,1 % 45, 35,7 % 64,3 % 60, 45,8 % 54, Total 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, Jeg syntes klubbens ordning med rabatterte greenfeebilletter er en ordning som gir meg gode fordeler for mine gjestespillere. (6) Kvinne Mann år år år ikke etablert handikap mindre enn 5 runder pr år 5-9 runder pr år runder pr år runder pr år Enig 83,3 % 88, 95,7 % 87,3 % 89, 78,7 % 94,6 % 85,7 % 84,6 % 90, 92,9 % 64,3 % 90, 79,7 % 90,5 % Uenig 16,7 % 12, 4,3 % 12,7 % 11, 21,3 % 5,4 % 14,3 % 15,4 % 10, 7,1 % 35,7 % 10, 20,3 % 9,5 % Total 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, Mer enn 30 runder pr år. Mer enn 30 runder pr år. Mer enn 30 runder pr år. Mer enn 30 runder pr år. Mer enn 30 runder pr år. Mer enn 30 runder pr år. 21

22 Betaling årskontingent Hvis du hadde anledning til åkunne dele opp årskontingenten i 2 eller flere innbetalinger mot et termin-månedsgebyr, hvor interessant hadde det vært for deg? Hvor interessant er det med terminvise betalinger for deg? 39 % 36 % 29 % 21 % 21 % 18 % 20% 19 % 17, % 14 % % 11 % 13 % 7 % 2 % 3 % Interessen for å dele opp VGK årsavgift i flere terminer er størst i aldersgruppen år hvor 42 % syntes dette er et interessant forslag. Svært interessant Interessant Verken interessant/uinteressant Uinteressant Svært uinteressant Vet ikke Dersom klubben tilbyr en betalingsordning med månedlige terminer basert påautogiroavtale, hvor aktuelt er det for at du vil gåinn påen slik løsning? 43 % 57 % Aktuelt Ikke aktuelt Aktuelt Ikke aktuelt 22

23 Del 4 Banens vanskelighetsgrad / kvalitet Jeg syntes VGK 18 hulls bane er: 10 98,5 % 97,8 % 97,3 % ,2 % 1,2 % 1,2 % 1, 1,9 % 0,8 % For lett Passe vanskelig For vanskelig Så godt som alle medlemmene i VGK oppfatter banen som passe vanskelig Kommentarer på banen for vanskelig /for lett se neste side 23

24 Synspunkter at banen vanskelighetsgrad For lett Banens karakter forandres og hullene setter mindre krav til spillernes evne til åspille strategisk/forme sine slag. Hærverket påhøyre side av hull tre er forkastelig. Kun det søndre tre hadde råte i Det burde vært flere ondulerte greener Det burde ikke vært hugget trær påhull 3 og 17. Lettere bane burde vært kompensert med et vannhinder på i bunnen av fairway på 17ende. Greenene er for trege utenom ved store turneringer. Litt for flate og trege greener. Det kan bli stor overgang til andre baner med betydeligere raskere og mer ondulerte greener. For vanskelig Det ryddes for lite rough i skogkanten og i bekkene under hele sesongen. ballen blir for lett borte ved litt skjeve slag. Husk at ALLE slår litt skjevt hele tiden. Høyroughen er for mye i spill påbac Fra gul tee er banene for lang for vanlige hobbygolfere. Bør være flere teesteder som gir varierte hull//banelengder. 24

25 Tilfredshet Tees og fairways og greener 18 hulls banen Hvor godt fornøyd er du med kvaliteten på front nine? Teesteder, fairways, og greener % 6 % 5 % % 5 % 7 % 6 % 7 % 3 % % 3 41 % 36 % 47 % 48 % 52 % 49 % 49 % 53 % 63 % 5 51 % 38 % 34 % 34 % 38 % 38 % 35 % Tees Front nine 18 hulls Fairways Front nine 18 hulls Greener Front nine 18 hulls Vet ikke Svært misfornøyd Misfornøyd Verken fornøyd /misfornøyd Fornøyd Svært godt fornøyd Hvor godt fornøyd er du med kvaliteten på back nine? Teesteder, fairways, og greener % 2 6 % 5 % 5 % % 5 % 50 5 % 6 % % 5 % % 5 % 0 6 % % 32 % 42 % 4 38 % 48 % 35 % 45 % 48 % 43 % 59 % 47 % 48 % 52 % 51 % 38 % 38 % 43 % Tees backnine 18 hulls Fairways backnine 18 hulls Greens backnine 18 hulls Vet ikke Svært misfornøyd Misfornøyd Verken fornøyd /misfornøyd Fornøyd Svært godt fornøyd 25

26 Tilfredshet Drivingrange, treningsområder og puttingområde Hvor godt fornøyd er du med kvaliteten drivingrange, treningsområder, p og uttingomr % 3 % 8 % 5 % 4 % 2 % 0 8 % 5 % 1 8 % 1 9 % 1 % 14 % 6 6 % 1 1 % 6 % 1 % 8 % 1 % 2 % 7 % 19 % 17 % 38 % 4 46 % 43 % 45 % 59 % 56 % 44 % 54 % 49 % 48 % 38 % 4 38 % 23 % 27 % 27 % 18 % Drivingrange treningsområde putting treningshull Vet ikke Svært misfornøyd Misfornøyd Verken fornøyd /misfornøyd Fornøyd Svært godt fornøyd 26

27 Hvor godt fornøyd er du med den jobben banemannskaper og greenkeeper utfører på 18 og 9 hulls banen? Hvor godt fornøyd er du med den jobben banemannskapene, Greenkeepere utfører på 18/ hullsbanen? % 3 6 % 2 23 % 29 % 24 % 23 % 64 % 68 % 72 % Vet ikke Svært misfornøyd Misfornøyd Verken fornøyd /misfornøyd Fornøyd Svært godt fornøyd Hvor godt fornøyd er du med den jobben banemannskapene, greenkeeper utfører på 9 hullsbanen? % 25 % 1 % 2 % 8 % 9 % 27 % 36 % 37 % 52 % 3 27 % Vet ikke Svært misfornøyd Misfornøyd Verken fornøyd /misfornøyd Fornøyd Svært godt fornøyd 27

28 Del 5 Tilfredshet til den jobben styre, administrasjon og daglig leder gjør Hvor godt fornøyd er du med den jobben Styret gjør for klubben din 24 % 23 % 45 % Svært godt fornøyd 51 % 45 % 34 % Fornøyd 14 % 17 % 7 % Verken fornøyd /misfornøyd 2 % 1 % Misfornøyd Svært misfornøyd 11 % 13 % 13 % Vet ikke Gjennomgående svært høy tilfredshet med den jobben styre, adm. og Daglig leder utfører i klubben. Kun 1% av medlemmene oppgir at de er misfornøyde med jobben de gjør Enkelt kommentarene fra medlemmer en gjengitt på neste sidene Hvor godt fornøyd er du med den jobben Daglig leder og admin. gjør for klubben din % 35 % 31 % Svært godt fornøyd 44 % 4 36 % Fornøyd 12 % 15 % 7 % Verken fornøyd /misfornøyd 1 % 3 % 1 % 1 % Misfornøyd Svært misfornøyd 8 % 1 1 Vet ikke 28

29 Utdrag av kommentarer av de medlemmer som er fornøyd med klubbens styre og administrasjon Positive tilbakemeldinger Alle gjør en god jobb for klubben vår Blir tatt godt imot som nytt medlem Bor ikke i byen, er kanskje ikke like godt informert om alt som foregår. Men daglig leder og kontordamen fremstår som veldig positive og løsningsorienterte. Veldig viktig!!!! Brakk ankelen i midten av juni og fikk halv pris for kontingent neste år, en god løsning som ble tilbudt fra klubben De jobber profesjonelt, har god kontakt med medlemmene og tenker kreativt. Det er et aktivt og meget godt arbeidende styre som hele tiden er "påhugget" Det er tydelig at ledelse og styret har god kontakt med medlemmer og er opptatt av trivsel og sportslig gled Det virker som alle gjør sitt beste slik at miljøet fortsatt er veldig godt og hyggelig Fornuftig styre med fornuftige løsninger på ulike problemstillinger. Tar kvalitet og bane på alvor og satser på junior/elite. God informasjon hele sesongen. God service, imøtekommenhet og tilgjengelig for dialog Har egentlig ikke noe grunnlag for åmene noe som helst. Hvorfor betalte vi som medlemmer mer i medlemsavgift enn vi hadde gjort ved åmelde seg ut av klubben og inn igjen etterpå? Hyggelig tone i klubben. Utmerket økonomistyring(?). Fine samarbeidsavtaler. Kjempeservice fra Knut v/schenkers bedriftsturnering:-) Knut Gran er en tilgjengelig og meget serviceinnstilt fyr. Ser det som positivt at man er kreativ og ser påmuligheter, slik som samarbeid, gratis range baller, osv. Det er gode tilbud. Styret består av flinke folk og har gjort en god jobb i flere år nå. Styret har snudd et negativt resultat til et positivt. Vi får se om det gjelder for 2012!! Styret er der for ådrive klubben mest mulig økonomisk, og mitt inntrykk er nettopp det. Daglig leder/admin Svært imøtekommende, alltid blide. Utrolig stabilt og godt banemannskap! som har en flott leder! 29

30 synspunkter fra de medlemmer som er misfornøyd med klubbens styre og administrasjon Negative kommentarer Har engasjert seg for lite i åfremskaffe et tilbudet til oss som spiller veldig lite (1-10 runder pr. år) Blir for lettvekter. Forstår fortsatt ikke konseptet golf. Kan økonomi, men det stopper der. Bare se påhvordan man booker banen til turneringer, shot gun osv. Det virker som styret ikke har kontroll over banemannskap/kommiter mht til skjøtsel av trær. DET ER LENGE SIDEN BANEN VAR EN UTFORDRENE SKOGSBANE For lite til stede Oppfølging av nødvendig banearbeid er for dårlig. Greenkeepere mangler kunnskap på viktige områder så som kvalitet på teesteder. Drenering er også et mangelområde. Savner gress på drivingrange som Larvik, Nøtterøy Styret og administrasjonen må kreve inn korrekt årskontingent, slik at klubben ikke "sparer seg til fant" (slik de har gjort på NGK) 30

31 Servicenivå og responstid til styret, administrasjon, daglig leder gjør Hvor godt fornøyd er du med den servicenivå til Styret og administrasjon? 49 % 42 % 42 % 41 % 29 % 26 % Svært godt fornøyd Fornøyd 11 % 15 % 7 % Verken fornøyd /misfornøyd 1 % 1 % Misfornøyd Svært misfornøyd 16 % 11 % 11 % Vet ikke Gjennomgående svært høy tilfredshet (83%) også på servicenivået fra styret og administrasjon. Tilfredsheten på responstiden på henvendelser øker i årets måling fra 62 % tilfredshet til 76 % Hvor godt fornøyd er du med responstiden til Styret og administrasjon? % 38 % 38 % 38 % 28 % 24 % Svært godt fornøyd Fornøyd 16 % 12 % 8 % Verken fornøyd /misfornøyd 1 % 2 % 1 % 1 % Misfornøyd Svært misfornøyd 2 15 % 15 % Vet ikke 31

32 Del 6 Golf kafeens tilbud -Hvor fornøyd er du med VGK golfkafé i , 40, 35, 30, 25, 20, 15, 10, 5, 0, 4 % 8 % 8 % Svært godt fornøyd 39 % 4 38 % Fornøyd Hvor fornøyd er du med VGK golfkafé? 34 % 31 % 32 % Verken fornøyd /misfornøyd 15 % 14 % 13 % Misfornøyd 5 % 5 % 3 % 3 % 4 % 4 % Svært misfornøyd Vet ikke Ca 46% sier de er fornøyd med golfkafeen i 2012 som er omtrent samme nivå som i % er misfornøyde med golfkafeen. Medlemmer i alderen 40-55år er de mest misfornøyde 19% Hvor fornøyd er du med VGK golfkafé? Handikap Kvinne Mann år år år ikke etabl hcp Svært godt fornøyd 9,7 % 7,9 % 13, 5,1 % 11, 6,6 % 2,7 % 4,3 % 9,6 % 25, Fornøyd 38,9 % 37,2 % 26,1 % 31,6 % 40, 45,9 % 37,8 % 32,9 % 40,4 % 35, Verken fornøyd /misfornøyd 30,6 % 35,1 % 47,8 % 41,8 % 31, 23, 24,3 % 37,1 % 36,8 % 20, Misfornøyd 15,3 % 12,6 % 13, 16,5 % 10, 14,8 % 21,6 % 20, 8,1 % 10, Svært misfornøyd 2,8 % 2,6 % 0, 2,5 % 3, 3,3 % 10,8 % 2,9 % 0,7 % 0, Vet ikke 2,8 % 4,7 % 0, 2,5 % 5, 6,6 % 2,7 % 2,9 % 4,4 % 10, Total 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 32

33 Hvor ofte bruker du golfkafeen Hvor ofte bruker du Golfkafeen? 40, 35, 30, 25, 20, 15, 10, 5, 0, 23 % 23 % 21 % Hver gang jeg spiller 36 % 33 % 31 % 29 % 28 % 29 % 1 8 % 15 % 2 % 2 % 3 % 1 % 1 % 2 % 1 % 1 % 1 % Ganske ofte Av og til Sjelden Aldri Har med matpakke på banen vet ikke Ca 1 av 5 oppgir at de bruker kafeen hver gang de spiller. Dette er en nedgang fra 2010 Andel som bruker den sjelden er økende og i år 15% Hvor ofte bruker du golfkafèn når du spiller på VGK Kvinne Mann år år år ikke etabl hcp Hver gang jeg spiller 22,2 % 20,4 % 17,4 % 15,2 % 20, 31,1 % 27, 20, 19,1 % 25, Ganske ofte 27,8 % 31,9 % 26,1 % 40,5 % 27, 26,2 % 32,4 % 34,3 % 30,1 % 20, Av og til 31,9 % 28,3 % 43,5 % 25,3 % 28, 31,1 % 32,4 % 27,1 % 31,6 % 15, Sjelden 11,1 % 16,2 % 13, 15,2 % 20, 6,6 % 8,1 % 15,7 % 14,7 % 25, Aldri 1,4 % 1, 0, 1,3 % 1, 1,6 % 0, 0, 1,5 % 5, Har med matpakke på banen 4,2 % 1, 0, 2,5 % 1, 3,3 % 0, 2,9 % 1,5 % 5, vet ikke 1,4 % 1, 0, 0, 3, 0, 0, 0, 1,5 % 5, Total 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 100, 33

34 Medlemmenes oppfatning av golfkafeen Synspunkter golfkafeen Jeg oppfatter pris nivået s om tilfredstillende 2 23 % 17 % 22 % 1 8 % Jeg oppfatter åpningstidene s om tilfredstillende 27 % 24 % 16 % 18 % 5 % 1 Jeg oppfatter servicen på golfkafeen som tilfreds stillende (5) 46 % 28 % 13 % 32 %% 7 % Helt enig delvis enig Jeg oppfatter hygienen og orden som tilfredss tillenden på golfkafeen 53 % 22 % 12 % 2 1 verken eller delvis uenig Jeg hadde spist oftere på golfkafeen hvis de tilbød mer s pennende retter (3) Tilbudet av en "dagens" rett med; lunsj, drikke og kaffe til en gitt pris hadde gjort at jeg spise lunsj oftere på Vestfold GK (2) 17 % 24 % 21 % 24 % 26 % 24 % 11 % 11 % 13 % 5 % 7 % 17 % helt uenig vet ikke De har det jeg forventer av en golfkafé (1) 26 % 28 % 19 % 14 % 3 % % 1 av 3 syntes prisnivået som utilfredsstillende 5 av 10 av medlemmene syntes kafeens åpningstider passer dem bra. 3 av 4 oppfatter servicen som tilfredsstillende 54% sier seg enig i at golfkafeen har det de forventer 34

35 Golfkafeens kaffeautomat Bruker du kafeens kaffeautomat? % 67 % 54 % 22 % 17 % % Ja Nei Kjenner ikke til tilbudet av mat og drikke gjennom automatene Kafeens automattilbud (drikke, sjokolade, sandwich) er tilfredsstillende 52 % 21 % 5 % 1 16 % 38 % 28 % 33 % 38 % Vet ikke Helt uenig Delvis uenig Verken eller Delvis enig Helt enig 35

36 Kommentarer misfornøyde med kafeen Alt for dyrt, og dårlig utvalg. Kaffen er helt pyton! Burde ha tilbudt prisgunstige enkle lunsjer ala Sverige De bør utvide åpningstiden når det er turneringer. Bare halve uteserveringen fikk en kopp kaffe når vi kom inn. Ingen fikk en ØL. De har for mye ting til dyre priser. Men Matpakka er SUPER den måfortsette. Men Vaffel til en pris. Rømme påny pris, Geitost påytterligere ny pris og syltetøy. Ha en pris og la kunden velge. Ta hel Det er grisete på uteavdelingen. Lite appetittlig. Er ikke gjort rent. Det hadde vært bra om kafeen hadde hatt et tilbud etter 9 spilte hul, f. eksen uteservering. Prisene har vært i høyeste lage Det har vært alt for høye priser. Dette går spesielt på åpningstidene og prisnivået. dårlig tilbud på varme retter. For eks. Lørdag og Søndag ettermiddag. Hvis de har hatt er det ikke noe på ettermiddagen. Dårlig utvalg, kjedelig mat og altfor dyrt!! Prøv åfåtil ålage flere enkle og småretter (tapas), senk prisene pådet hverdagslige (baguette og kaffe) Fåinn en fagperson som kan lære opp kjøkken Dårlig utvalg, sen åpningstid Dårlig, dyr og helt smakløs mat! Opplever at bordene ikke blir ryddet og vasket ordentlig. Har hatt med gjester for åspise middag etter en golfrunde, og har skammet meg over kafeen. For høye priser og for dårlig utvalg/meny For høye priser. Enkle bagetter/ rundstykker til lavere pris. I 2012 har det vært vesentlig dårligere enn tidligere. Prisene er for høye og utvalget for dårlig. Tidligere kunne jeg dra til kafeen for åspise lunsj/middag pga. god mat og hyggelige priser, UTEN at Ikke spesielt hyggelig betjening, for lite mat pådamedagen, og sier vi spiser for mye?! Lurer påom han hadde sagt det påen herredag Ikke særlig god mat alt for stive priser Jeg synes prisen påmiddag og for den saks skyld varme smørbrød er for høy til at jeg benytter meg av disse mulighetene Jeg synes prisene er for høye og tilbudet for dårlig. Jeg ønsker meg sunnere og rimeligere mat/retter. Gjerne ogsåmindre retter som ikke er overdynget av poteter og saus. Baquettene måvære mindre, grovere og sprøere. Det finnes "skap" som holder påsmurt kan ha supper og mat med kokte grønnsaker og mulighet for åbestille middag til et klokkeslett Lite lunsj og middag og velge i, samt alt for dyre bagetter. Bramed matpakke tilbudet. Prisene er for høye. En baguette kan ikke koste 50 kroner Priser og utvalg er dårlig fra KaféLotus. Man måkunne tilby baguette og pølser billigere. Man burde ogsåtilby hamburgertallerken til en pris som er akseptabel. og chips løst for juniorer. Håper dett Stenger for tidlig i sommermånedene Lite utvalg Synes utvalget er for dårlig og lite spennende. turneringsmat har vært meget dårlig Åpningstider ved turneringer 36 Åpningstider. Feil varer. Treg betjening. Dårlig service.

37 Del 7 Proshop Vareutvalg, prisnivå, og servicenivå Hvor godt fornøyd er du med vareutvalget i proshop 02 % 13 % 14 % 2 % 9 13 % 54 % 53 % 53 % 31 % 33 % 3 Vet ikke Svært misfornøyd Misfornøyd Verken fornøyd /misfornøyd Fornøyd Svært godt fornøyd 83 % av medlemmene syntes Proshopen har et bra vareutvalg. Når det gjelder prisnivået i Proshopen syntes 53 % at det er tilfredsstillende. Kun 8 % oppfatter det som for høyt. Ca 89 % er fornøyde med Proshopens servicenivå. Hvor godt fornøyd er du med prisnivået i proshop % 7 % 4 % % 32 % 34 % 43 % 48 % 42 % 6 % 7 % 11 % Vet ikke Svært misfornøyd Misfornøyd Verken fornøyd /misfornøyd Fornøyd Svært godt fornøyd Hvor godt fornøyd er du med servicen i proshop % 12 6 % 21 9 % 47 % 42 % 37 % 4 53 % 49 % Vet ikke Svært misfornøyd Misfornøyd Verken fornøyd /misfornøyd Fornøyd Svært godt fornøyd 37

38 Noe du savner i Proshop? Er det noe du savner i proshop? % 93 % 88 % Ja Nei 2 7 % 8 % 12 % baller pegger etc. Bedre el. traller, finere klær, mer utstyr Bedre kølleutvalg og muligheter for spesialtilpasning med alle de store merkene. Bredere utvalg golfutstyr (Køller) Fargene er lite spenstige. Måvære noe annet enn blått, sort og rosa Mer tilbud påutstyr Flere merker og bredere vareutvalg, og flere størrelser. Tommy Hilfiger, Girls Golf, flere ECCO sko og fine sokker Jeg savner rabatt ved større kjøp Kanskje noen andre kvaliteter til en rimeligere pris. litt sjokk selgere på forskjellige produkter lite utvalg i størrelser Litt for konservativt klessortiment Mener fargeutvalget bør være noe bedre pga pris kjøper jeg det jeg trenger i utlandet. men savner service påkøller her hjemme med grep og justering av vinkel etc. Pga pris er det veldig begrenset utvag ser jeg men forstår det siden mange g Savner logo klær til en rimelig pris. Klubben burde sammen med proshop gåut med pakketilbud pålogoklær. Det er god reklame vet dere... :-) Savner større størrelser på klær. Skolisser Større størrelser i dameklær. Større utvalg av klær, og ikke bare svart, hvitt og beige. Større utvalg gir meg mulighet til kjøp av flere varer Tøyet for damer er beregnet for de slanke damer. Ikke alle er det. Ved testing av køller dekkes disse av tykk plast. Umulig åfånoen følelse av kølla. Tynnere plast eller ingen. 38

39 Tilbakemeldinger fra medlemmer om proshop Alltid blide og hyggelige Alltid hyggelig betjening Alltid hyggelig og hjelpsom Av og til sur pro Bedre fargeutvalg på klær Dametøy i litt større str. ville vært bra. Fargeutvalget på klær fin service og meget hyggelig betjening flex fit cap strl XXL George og hans mannskap er alltid positive og gir en perfekt service. George kan det han steller med. og Sommerhjelpene som har vært denne sommeren er hyggelige og blide. George og hans hjelpere er meget hyggelige og serviceminded. Jeg får alltid den hjelpen jeg trenger av blide personer Hyggelig betening hyggelig betjening og god veiledning Ikke noe aa klage paa.. ingen kommentarer utover at tilbudet er godt og variert, men noe dyrt. Ingen kommentarer. Jeg kjenner til 3 personer som jobber her, en av disse målære seg åhilse både i proshop og ute. Jeg savner rabatt ved større kjøp Kunne ha vært mer utvalg i litt større størelser av klær Lite rabatterte produkter på slutten av sesongen mot andre klubber. Litt mer smil og forekommenhet. Følelsen at det skal være spennende åkomme åprøve og kjøpe. mangler paraplyholder som kan passe de fleste traller Meget hyggelig Mer trendy klær... IP design osv. Mer utstyr bedre klær og bedre el. traller PRO v1 baller ønskes proens vennlighet faller ettersom han slites ned utover i sesongen Proshopen er bra den. Litt vanskelig å vite åpningstider bare. noen ganger må man lete rundt på anlegget etter proshop ansvarlig. småting som f.eks. pegger Store størrelser Større størelser på dametøy. Større størrelser på klær Svært hyggelige. Synes "gamlefar" er for gammeldags. Tilbudene på Internett og ellers er gunstige i forhold til Proshop, og det blir nok vanskeligere å drive en proshop i golfklubben Vanskelig med større utbud, på grunn av Proshopen størrelse. Veldig hyggelig og hjelpsom betjening. Viktig at det er høyt profesjonelt nivåpåden. Wilson baller 39

40 Tilfredshet sanitærforholdene i klubben Sanitærforholdene i klubben? % 54 % 63 % % 41 % 32 % % 2 % 2 % 3 % 3 % Godt fornøyd Passe fornøyd Misfornøyd Vet ikke

41 Del 8 Booking/Golfbox - Hvordan booker du din starttid Andelen som bruker Golfbox har økt fra 41% til 6 i 2008 til 6 i 2012 Kun 1 sier de booker sin starttid i Proshop Hvordan booker du starttid? 70, 60, 50, 40, 30, 20, 10, 0, 54 % 6 41 % 42 % 34 % 3 17 % 12 % 1 Bruker kun golfbox golfbox i kombinasjon med booking av starttid i proshop Jeg setter meg opp på starttid kun når jeg besøker proshop Hvordan booker du starttid? % 9 % 7 % 9 % 4 16 % 27 % 3 43 % 25 % 5 6 Vet ikke Svært misfornøyd Misfornøyd Verken fornøyd /misfornøyd Fornøyd Svært godt fornøyd 41

42 Kommentarer til Golfbox Det burde vært mulighet til åregistrere score selv om de ikke er handikaptellende. Nåmåjeg bruke en app til ågjøre det. Jeg liker åha en oversikt over hvordan jeg har spilt igjennom året Det nye systemet er lite oversiktig, det gamle var bedre. Det er fortsatt komplisert. Færre klikk hadde vært fint, undermenyer er alltid fint Dere må få med bilbestilling I 2012 mådet være mulig åbåde booke og betale turneringer pågolfbox. Litt tungvint med manuelle lister for påmelding til herredag i de blokkerte tidsintervaller, men det er vel kanskje ikke praktisk å få kodet dette for online systemet...? Vi trenger en Golfbox app for Iphone eller android. Tungvindt å gå via vgk.no eller norsk golf.no 42

43 Del 9 VGK nettsider Dekker VGK websider dine behov for informasjon? 76 % 72 % 64 % 22 % 16 % 21 % 11 % 2 % 3 % 7 % 1 % 1 % Ja Delvis Nei Vet ikke Reduserer VGK websider dine behov for åta kontakt med klubben? 45 % 41 % 42 % 33 % 31 % 3 28 % 28 % 23 % Ja Delvis Nei % 87 % Ja Ser du påvgk websider? 91 % 9 % 13 % Nei 9 % Hvor ofte er du innom sidene i golfsesongen 54 % 57 % 5 19 % 2 18 % 25 % 21 % 22 % 6 % 5 % 3 % 1-2 ganger pr uke hver 14 dag sjeldnere vet ikke 43

44 VGK Websider -Hvor ofte er du innom sidene i golfsesongen Hvor ofte er du innom sidene i golfsesongen % % 2 21 % 25 % % 5 % 1-2 ganger pr uke hver 14 dag sjeldnere vet ikke 44

45 Del 10 Øvrig. Hvor viktig er det for deg at VGK har topp nasjonale elitespillere? 35 % 3 25 % 2 15 % 1 5 % Hvor viktig er det for deg at VGK har topp nasjonale elitespillere? % % 11 % 33 % 3132 % 32 % % 28 % 26 % % % % 15 % 11 % 8 % 2 % 3 % 1 % % av medlemmene syntes det er viktig at VGK har elitespillere på nivå.. På den andre siden av skalaen sier 26 % at de syntes det ikke er viktig. Svært viktig Viktig Neutral Mindre viktig Ikke viktig Vet ikke 45

46 Øvrig: -Hvor viktig er det for deg at VGK arrangerer store turneringersom NM og EuroChallenge? Hvor viktig er det for deg at VGK arrangerer store turneringer som NM og EuroChallenge? 4 35 % 3 25 % 2 15 % 1 5 % % % % 3435 % % % 29 % % 16 % 1213 % % 13 % 10 1 % 1 % 2 % 2 % Svært viktig Viktig Verken viktig/mindre viktig Mindre viktig Ikke viktig i det hele tatt Vet ikke 46

47 Øvrig -Hvor viktig er det for deg at klubben satser tungt påjunior og ungdomsarbeidet Hvor viktig er det for deg at klubben satser tungt på junior og ungdomsarbeidet? 5 45 % 4 35 % 3 25 % 2 15 % 1 5 % 4344 % % 37 % 3534 % 36 % % % 15 % % 5 % 6 % 6 % 3 % 3 % 3 % 2 % 2 % Svært viktig Viktig Verken viktig/mindre viktig Mindre viktig Ikke viktig i det hele tatt Vet ikke 47

48 Øvrig - Hva syntes du om obligatorisk 10 minutter kaffepause eller toalettpause etter spilte 9 hull Hva syntes du om obligatorisk 10 minutter pause etter spilte 9 hull 4 35 % 3 25 % 2 15 % 1 5 % 27 % % % 22 % 22 % 18 % 23 % 27 % 34 % 13 % 14 % 1 15 % 1 9 % 2 % 2 % 3 % Svært bra Bra Betyr i ngen ting for meg Dårlig Svært dårlig Vet ikke 48