aktivitetsplan Cruise norway as Høst 2012 og 2013

Transkript

1 aktivitetsplan Cruise norway as Høst 2012 og 2013 Aktiviteter for markedsføring av cruisedestinasjonen Norge

2 Viktige datoer 2012 og 2013 november november: CLIA konferanse i USA november: Seatrade MED Marseille mars mars: Cruise Shipping Miami mai 23 mai: Cruise Norways Generalforsamling juni 3-4 juni: Cruise Norway Day i London juni: ECC Brussel september 2-13 september: Cruise Norways visningsturer september: Seatrade Europe Hamburg Oktober Cruise Norways årlige cruisekonferanse Cruise Norway AS er medlem av følgende organisasjoner: Forsidefoto: Nidarosdomen: Shutterstock Bergen: Bergen Tourist Board / Willy Haraldsen Nordkapp: Johan Wildhagen / Innovation Norway Den Norske Opera & Ballet: Bjørn Eirik Østbakken / Innovation Norway Cruise Norway aktivitetsplan

3 Foto: Visningstur 2011 / Marit V. Karlsen - Cruise Norway Side 3

4 Aktivitetsplanen er en kontinuerlig prosess, og planen vil alltid være et levende dokument. Cruise Norways aktivitetsplan for 2013 vil kunne bli justert og evaluert dersom eksterne og interne rammebetingelser endrer seg. Likeledes vil endringer i markedet eller uforutsette hendelser kunne medføre omprioriteringer underveis. Styret og administrasjon har i samarbeid lagt premisser for planen. Cruise Norways funksjon og formål Cruise Norways er et markedsføringsselskap som har som hovedformål å markedsføre Norge og Svalbard som cruisedestinasjon, samt danne grunnlag for den enkeltes aksjonær markedsføring av sitt produkt. Cruise Norway AS`s sin funksjon er å planlegge, koordinere og iverksette felles markedsføringstiltak for aksjonærer og samarbeidspartnerne, samtidig som selskapet skal påvirke til leveranse av høy kvalitet og økt produktutvikling i Norge. Cruise Norways formålsparagraf lyder: Selskapets formål er å markedsføre Norge og Svalbard som cruiseområde og hva herved står i forbindelse, som underlag for den enkelte aksjonærs markedsføring av sitt produkt Cruise Norways reviderte strategiplan Styret i Cruise Norway har i 2012 arbeidet med revidering av Cruise Norways strategi fra Cruise Norway aksjonærer har kommet med mange gode innspill til revidering. Formålet med selskapet, som er markedsføring av Norge som cruisedestinasjon er den viktigste premissen i revidering av strategien. I tillegg må Cruise Norway med sine begrensete ressurser klart definere sine aktiviteter og mål. Cruise Norways visjon er: Vi skal bidra til at Norge blir kjent som verdens beste naturbaserte cruisedestinasjon Cruise Norways misjon er: Cruise Norway AS skal ha en ledende rolle i å utvikle Norge som cruisedestinasjon. Cruise Norways verdigrunnlag: Målrettet og effektiv Kunnskapsrik og formidlende Konsekvent og bevisst Tilgjengelig og tydelig Cruise Norways målgrupper Cruise Norway må med sine begrensete ressurser klart definere sine målgrupper. Cruise Norway jobber kun B2B. Våre viktigste målgrupper er beslutningstagere hos cruiserederiene og charteroperatørene for internasjonalt cruise til Norge. 1. Cruiserederier - Beslutningstagere, itinerary planners og shore excursion 2. Charteroperatører - Beslutningstagere, itinerary planners og shore excursion 3. Presse - Norsk og internasjonal presse, som skriver om cruise 4. Reisebyråagenter - Salgsleddet som selger cruise til Norge Cruise Norways fokusområder vil fortsette å være: 1. Markedsføring (70%) 2. Bidra til kompetanseheving (5%) 3. Bidra til økt kvalitet (5%) 4. Talerør / Kommunikasjon(20%) Markedsføring er Cruise Norways viktigste oppgave. Cruise Norway utvikler og distribuerer følgende publikasjoner, og salgs og markedsføringsmateriell: Web ( Markedsplaner Årsberetninger Produktmanualer Vinterbrosjyre DVD Kart over norske havner Distansetabeller Cruisekalender Ny produktmanual for vil ferdigstilles i begynnelse av januar Cruise Norways hovedmål er: Cruise Norway AS skal bidra til at norsk cruisenæring samarbeider mot felles mål Cruise Norway AS skal bidra til å øke antall cruiseanløp og cruiseturister til Norge Cruise Norway AS skal bidra til å videreutvikle cruiseturismen som en bærekraftig del av norsk reiseliv i henhold til nasjonal reiselivsstrategi Destinasjon Norge Cruise Norway aktivitetsplan

5 Side 5

6 Viktige aktiviteter Høsten 2012 og 2013 Oktober Statistikkinnsamling - anløp og passasjerer på cruise til Norge Cruise Norways cruisekonferanse i Trondheim November Cruise Lines International (CLIA) Konferanse i Florida Seatrade MED i Marseille. Fagmesse og konferanse Januar Distribusjon av ny produktmanual til alle rederier og aktuelle reisebyråer Prognose over antall cruiseanløp innmeldes senest 31. januar hvert år Salgsmøter Tyskland og USA Full web oppdatering alle havner/destinasjoner Februar PSAs nettverkssamling UK Salgsmøter UK Full web oppdatering alle havner/destinasjoner Mars Cruise Shipping Miami April VIP-tur for rederier til bla Svalbard vurderes Mai Cruise Norways generalforsamling i Bergen Juni Cruise Norways/Innovasjon Norges workshop og speed date i London ECC Brussel og Port Summit Cruise3Sixty USA September Cruise Norways visningsturer Seatrade Europe, cruisekonferanse og messe i Hamburg Oktober Innmelding av årets cruiseanløp og antall pax innen 5. oktober. Cruise Norways årlige cruisekonferanse Cruise Norway aktivitetsplan

7 Side 7 seatrade med marseille november 2012 Cruise Norway er for første gang tilstede på Seatrade MED med egen stand. Seatrade MED er en lukket fagmesse for cruise. Hensikten med egen stand i Marseille er å tilrettelegge for en møteplass med rederier. Vi har stand ved siden av Cruise Baltic, og vi vil i samarbeid arrangere en felles mottagelse. Våre avtalepartnere har i 2012 mulighet til å benytte seg av møtebordet på den norske stand uten kostnad. Cruise shipping miami mars 2013 I 2010 samlet vi alle havner i Norge for første gang under en norgesparaply og i 2011 og 2012 hadde vi med oss 20 norske havner. Kostnaden for norsk stand på Cruise Shipping Miami beløper seg til totalt kr i Cruise Shipping Miami er den største lukkete fagmessen for cruise, og Norge bør forsette å være tilstede i dette viktige fora. workshop london i samarbeid med innovasjon norge juni 2013 Vår workshop/speedate på Norway Day, som vi gjennomfører årlig i samarbeid med Innovasjon Norge er blitt populært både blant UK baserte rederier, presse og våre aksjonærer. Vi hadde i 2012 med oss 20 norske havner, fordelt på 12 Alle foto: Marit V. Karlsen - Cruise Norway møtebord. Hvert møtebord fikk 15 minutters speed date møter med rederi representanter og presse. Vi får svært gode tilbakemeldinger fra deltagerne på en eff ektiv og godt gjennomført dag som gir merverdi både for kunder og tilbydere.

8 UK Cruise Convention for reisebyråagenter - September 2012 og 2013 Cruise Norway har i 2012 deltatt på 1 cruisemesse i UK i regi av ACE, Agent Cruise Experts, hvor vi er assosiert medlem. Reisebyråagenter som selger cruise i UK er målgruppen på denne messen. Reisebyråer er viktige for cruiseturismen, da de påvirker til økt salg av cruise. Cruise Norway mener det er viktig å bearbeide dette segmentet, og arbeidet startet i UK i 2009 med vår samarbeidspartner ACE % av alle cruise bestilles gjennom reisebyråer. Vi vurderer å delta på tilsvarende i UK i 2013 og på Cruise3Sixty i USA i European Cruise Council og Port Summit - Juni 2012 og 2013 Cruise Norway var en av flere sponsorer på ECCs Port Summit i juni Her fikk vi muligheten til å presentere oss og delta i viktige fora sammen med beslutningstagere i cruiserederiene. Cruise Norway vil delta på lignende arrangement i fremtiden, og vi vil vurdere om vi skal være sponsor også i juni Port Summit 2011 var starten på et forbedret samarbeid og direkte kommunikasjon mellom rederier tilknyttet ECC og europeiske havner. Cruise Norways visningsturer September 2012 og 2013 Cruise Norway arrangerer årlige visningsturer for rederier og cruisepresse. Dette har vi gjort siden Disse arrangeres hvert år de to første ukene i september, da dette er den tiden på året som passer best for rederiene. Etter årets visningstur har vi favnet om de fleste norske havner. Det er kun de som ikke har ønsket å delta og et par nye havner, som enda ikke har vært en del av visningsturene. I 2012 ble det arrangert to turer. En til Nord Norge som inkludererte følgende destinasjoner: Narvik Harstad Vesterålen, Sortland Lofoten, Svolvær og Leknes Bodø Brønnøysund. Turen til Sør Norge inkluderte i år Oslo Fredrikstad og Kristiansand. Vi har med oss beslutningstagere og representanter fra rederier og presse på begge turene i Følgende rederier deltok i 2012: Rccl, Costa, Fred Olsen, Saga, Thomson, HAL, Crystal, Carnival UK, TUI, NCL, Silversea og Viking cruise. I tillegg til journalister fra Seatrade Cruise review og Cruise Business review. Med 40 norske cruisehavner er det viktig å lage et rettferdig system, som gjør at alle våre aksjonærer over for eksempel en 4 års periode er en del av visningsturene. Samtidig er det viktig å være klar over at havner med sterke merkenavn er mer attraktive en mindre havner. Derfor bør vi ha en kombinasjon av disse på visningsturene. Hver visningstur bør ikke være lenger enn 4 til maks 5 dager, og det betyr at maks 10 havner kan delta per år. Det er og viktig å ta hensyn til hvilke cruisedestinasjoner rederier ønsker å besøke. Cruise Norway aktivitetsplan

9 Side 9 Foto: Marit V. Karlsen - Cruise Norway

10 Seatrade Europe i Hamburg - September 2013 Den lukkete fagmessen for cruise i Hamburg arrangeres annet hvert år.cruise Norway vil være tilstede med egen stand og som vanlig tilrettelegge for at norske havner og destinasjoner kan markedsføre sine produkter. Cruise Norways markedsseminar og cruisekonferanse - Oktober 2012 og 2013 Cruise Norway arrangerer årlige samlinger for våre aksjonærer og samarbeidspartnere i Norge. Årets konferanse i Trondheim har en nasjonal dag og en internasjonal dag. Representanter fra rederiene Costa, MSC, Rccl og Pullmantur vil være tilstede og det vil bli presentert og diskutert utfordringer og muligheter for Norge som cruisedestinasjon. Konferansen arrangeres fortrinnsvis i oktober hvert år, og Cruise Norways styre beslutter arrangørhavn. Arrangør i 2013 er Narvik Salgsmøter Cruise Norway planlegger møter med beslutningstagere i rederiene jevnlig og minst hvert tredje år. I salgsmøter med rederier profilerer vi Norge som cruisedestinasjon, alle våre samarbeidspartnere - og aktive aksjonærer i Norge. Vi presenterer vår produktmanual, vår web, cruisekalender og nyheter av interesse fra det norske markedet. Deltagelse diverse cruisekonferanser Cruise Norway deltar på relevante cruisekonferanser i regi av Seatrade, European Cruise Council, Passenger Shipping Association og nytt fra 2012 CLIA. I de 3 sistnevnte er vi medlem. Deltagelse her er viktig både pga det faglige utbyttet og muligheten til å skape og opprettholde relasjoner til beslutningstagere i rederier, presse og ECC, PSA og CLIA. Foredragsvirksomhet i Norge Cruise Norway har holdt flere foredrag i 2012 hos våre aksjonærer og samarbeidspartnere rundt i landet. Foredrag om Cruise Norway, cruiseturismen, trender og behov. Dette er en naturlig del av selskapets aktiviteter og vil bli videreført i Innsamling av markedsdata Cruise Norway er ansvarlig for innsamling av markedsdata og trender i cruisebransjen, samt formidling av dette internt. Vi informerer og presse og andre offentlige instanser. Cruise Norway aktivitetsplan

11 Statistikker med antall anløp, passasjerer og nasjonalitet er viktig for at Cruise Norway skal kunne samle inn data, samt formidle dette videre. Eget rapporteringsskjema er sendt alle havner. TØI har frem til og med 2011 beregnet antall passasjerer og nasjonaliteter basert på våre tall. Fra 2012 er det usikkert hvordan vi kan løse dette. Havner og destinasjoner MÅ sende oversikt over antall anløp og totalt antall passasjerer til Cruise Norway med følgende tidsfrister: 5.10 hvert år Årets sesong med fordeling anløp, passasjerer og nasjonalitet. Fristen er utsatt til 5.10 pga utvidet cruisesesong 31.1 hvert år Prognose over antall anløp inneværende år. For våre aksjonærer er dette gratis markedsføring som noen benytter seg av i større grad enn andre. Rederier og presse ser stor verdi i nyhetsbrevene da det bidrar til å oppdatere de på nyheter fra det norske markedet. Nyhetsbrevet inneholder alt fra kai forbedringer, nye opplevelser, produktutvikling til generelle nyheter fra det norske markedet. Vårt nyhetsbrev vil videreføres i 2013, og vi jobber hele tiden med forbedring av layout og innhold. Cruise norways nyhetsbrev Det nasjonale nyhetsbrevet som Cruise Norway distribuerer 5-6 ganger per år til aksjonærer, samarbeidspartnere, Innovasjon Norge, NHO reiseliv og NHD, bidrar til å heve kompetansen rundt cruiseturismen i Norge. Vi informerer om nyheter fra bransjen og om trender og behov. Vårt nyhetsbrev vil videreføres i Side 11 Cruise Norway sender i oktober og februar hvert år ut pressemelding med informasjon om utvikling av cruiseturismen, basert på innsamlede tall. Cruise norways international news Internasjonalt nyhetsbrev er av høy viktighet for rederiene da de blir oppdatert på nyheter fra Norge. Vi distribuerer 5-6 internasjonale nyhetsbrev hvert år.

12 Explorer and a keen observer of the northern lights Photo: Sorrisniva Photo: Brosundet - Steve Røyset Cruise Norway AS P.O. Box 169 Sandviken, NO-5812 Bergen Visiting Address: Slottsgaten 3 Phone: (+47) Fax: (+47) cruisege@cruise-norway.no Cruise norways news feed Cruise Norway abonnerer på et medieovervåkning system. Vi legger daglig ut nyheter fra bransjen under Newsfeed på Dette er til stor verdi for våre samarbeidspartnere ved at de holder seg oppdatert på nasjonale og internasjonale nyheter. Vår Newsfeed vil bli videreført i Cruise norway på facebook. Det er stor fokus på at man bør være synlig på sosiale media. Cruise Norway jobber kun B2B mot rederier og vi har forespurt flere av de om vi bør være synlig på facebook eller andre sosiale media De tilbakemeldinger vi har fått er at det ikke er nødvending fordi de søker den informasjon de ønsker på vår web ved behov. Cruise Norway AS har etablert en Facebook gruppe, hvor hensikten ikke er å profilere oss men å skape en gruppe - et fora hvor våre aksjonærer og samarbeidspartnere kan diskutere ulike tema. Cruise Norway legger ut relevante nyheter fra vårt mediaovervåking system på facebook gruppen i tillegg på vår newsfeed på annonsering Cruise Norway har begrenset budsjett til annonsering. Vi har prioritert å annonsere i følgende fagpresse i 2012: Seatrade Cruise Review, Dream Insight samt Cruise Industry News, Cruise Business Review - Vision 2020, ECC rapporten og en halvårig web annonse i Travel Daily media Cruise News UK, mot målgruppen reisebyråagenter. Vi har hatt annonser for å markedsføre Norge som cruisedestinasjon, synliggjøre vår cruisekalender, profilere Norge som vintercruise destinasjon, samt annonser for å skape oppmerksomhet om vår norske stand i Miami. Annonsering i 2013 er ikke besluttet men vil bli vurdert. CRUISE TO NORWAY THE WINTER WONDERLAND No pencil can draw it, no colours can paint it, and no words can describe it in all its magnificence. Julius von Payer EXCITING AND EXOTIC ADVENTURES IN THE SAFEST COUNTRY IN THE WORLD Norway is unique in all seasons. For an extended cruise season we, and our partners in Norway, offer a number of exciting and exotic experiences. For example, new opportunities such as those offered by Cruise to Norway The Winter Wonderland. Norway is not only exciting and exotic, it has been rated as the safest country in the world. Experience the culture in the cities, christmas markets, the spectacular fjords and take a walk on a glacier. Ski down a beautiful mountain, or try a snowmobile safari and dog or reindeer sledging beneath the stars. Watch the magical Northern Lights from a Sami camp or how about spending the night at an ice hotel? Remember to bring proper winter clothing. Welcome to a wonderful winter experience in Norway the safest country in the world! When dreaming about seeing the northern lights, you must remember that you are at the complete mercy of nature. The northern lights love to play hide and seek. Observing the aurora borealis is often a tug of war between your patience and the aurora itself. Seeing the northern lights is a jaw-dropping and mystical moment. The lights are at their most frequent in late autumn and winter/early spring. October, February and March are the best months for auroral observations. Photo: Eskil Olsen Photo: Terje Rakke/Nordic Life/Innovation Norway CRUISE NORWAY aktivitetsplan

13 videreutvikles og oppdateres fortløpende, med unntak av ny havne/destinasjons informasjon som oppdateres en gang per år, i januar og februar. Cruisekalenderen er et godt hjelpemiddel for rederiene når de planlegger cruise til Norge. Cruise kalenderen er forbedret høsten 2012 med bedre yteevne og bedre funksjonalitet. Rederiene ønsker at alle norske havner skal delta i dette, for å få en best mulig bærekraftig utvikling og spredning av cruiseskip til Norge. Side 13 presse Cruise Norway sender ut pressemelding nasjonalt og internasjonalt to ganger per år. Om våren med fokus og prognose på sesongen som kommer, og om høsten med fokus på sesongen som har vært. I tillegg mater vi internasjonale pressekontakter med nyheter fra det norske markedet.

14 Mer informasjon om Cruise Norway AS og cruiseturismen finner du her: På finner du: Link til vår norske produktmanual Link til vår vinterbrosjyre Link til vår DVD slideshow Cruisekalender med oversikt over cruiseanløp til norske havner Fotogalleri Oversikt over norske havners tilbud og opplevelser Eventskalender Newsfeed med daglig oppdateringer fra bransjen Cruise Norways nyhetsbrev internasjonale og norske Statistikker over utviklingen på cruise til Norge Temaopplevelser for cruiseturister Cruise Norways kvalitetsretningslinjer På - Bransjenytt finner du: Cruise Norway AS Markedsplaner Cruise Norway AS Årsberetninger Destinasjon Norge - revidert nasjonal reiselivsstrategi TØI gjesteundersøkelse 2011 Nasjonal gjesteundersøkelse på cruise NHO Rapport cruise og landbasert reiseliv European Cruise Councils årlige rapporter På Ekstranett for avtalepartnere finner du: Cruise Norways strategi Presentasjoner fra konferanser Referat fra konferanser Rapporter om behov og etterspørsel Distribusjonsliste til rederier Hvitebok for best practice nettverk Eksempel på best practice produktmanual Tilgang til cruisekalender og egne destinasjonsider Oversikt over aksjonærer og medlemmer Cruise Norway aktivitetsplan

15 Foto: Visningstur 2012 / Marit V. Karlsen - Cruise Norway Side 15

16 Slottsgaten 3 Postboks 169 Sandviken 5812 Bergen Telefon Telefaks e-post post@cruise-norway.no