DND Ark Seminar The Evolution Of Pension Case Handling in KLP. Jonathan Huw Howells Sjefsarkitekt KLP

Transkript

1 DND Ark Seminar 2014 The Evolution Of Pension Case Handling in KLP Jonathan Huw Howells Sjefsarkitekt KLP

2 Kort om KLP Norges største livsforsikringsselskap. KLP leverer offentlig tjenestepensjon til de fleste av landets kommuner, fylkeskommuner, helseforetak og til bedrifter hovedsakelig i offentlig sektor. KLP er et gjensidig eid selskap Forvaltningskapital nær 400 milliarder kroner Leverer finans- pensjon og forsikringstjenester til privatpersoner, bedrifter og offentlig sektor KLP-konsernet har over 850 ansatte. 2

3 KLP Value Chain Public sector organizations and members Contribute / subscribe to KLP products Life Insurance Asset Management Fonds Management KLP General Insurance Property Bank KLP recontributes to KLP Public sector organizations and members Manage Customer and Member Pensions Invest Customer Contributions Insure Customer Assets Invest and Manage Property Manage Customer Loans and Accounts

4 Evolution of the Business System Portfolio Modernize Workflows and Archive 2007 to 2010 Migrate from old system to new system Migration complete to new system that allows for dynamic changing of processes 85 workflows and approximately 10 million documents New workflows quicker time to market Promote more Self Service 2009 to Move from Silo Web to customer centric web Platforms established for internal and external collaboration. External view customer centric shared across the business lines Automate pension rules 2010 to 2018 Modernize rules to support more automization of Processes Migrating of legacy sets of rules New rules development in new rules management system Selfish Service Design

5 Goal For Pension Service Utvikling Automate 60% of pensjon cases Ensure a stable and secure platform. Migrate Techncial Debt to Modern platforms to support business Implement regulatory changes As we keep the business Running

6 Process Automation Capture information for Decision Make Decision And Calculate Deliver Result Dictionary Definitions, Master data og parameters Information Handling is critical for process automation. Straight through processing Exceptions handled via case handlers in Workflow

7 Process Automation Capture information for Decision Make Decision And Calculate Deliver Result Dictionary Definitions, Master data og parameters Inconsistent or lack of information effects process operations and manual case handling.

8 Addtional Criteria 1980 Mechanical 2000 Automated 2012 Electronic The Future2012 Electric? Service and parts very difficult availablity Service and parts difficult availablility Service and parts easily available Service and parts Automatically available Very specialized competance Specialized competance Automated service Self Service / Individual Service

9 Requirements, Analyse og Design Colletive Understanding and Decision Requirements and Analysis If you don t know where you are going, any road will get you there

10 Arbeidsmessig består PSU programmet av tre prosjekter som griper tett inn i hverandre Uførereformen Behandling av ny uførepensjon Konvertering Automatisering Brev Øvrige Flytte-til Brevendringer Årlig regulering Forvaltning Automatisering/ modernisering 2015: Refusjon 2016: Alderspensjon 2017: Uførepensjon 2018: Etterlatte 10

11 Behandle Pensjon Myndighets Krav Flytte Til Fravær syk Pensjon For Barn Pensjonreform Forsikringslov Mer / Deltid Jobb Begynne Arbeid Uføre Flytte Fra Bytte jobb Søknad Saksbehandling Brev Alle endringer SOS /SAF for en effekt nåværende Brev og historisk, på Regel, Prosesser, Dokumenter og Informasjon. Medlemsatsning Kalkulering, Vedtak, Utbetaling og Historisk data Medlem KOPS VTAS DIS Ny Pensjon Løsning

12 Automatisering og bedre informasjon for kunnskapsarbeidere Min Side / Kunde Side (Selvbetjening) Effektivisering Saksbehandler Arbeidsflate (SAF) og SOS Automatisering Mottak Klargjøring Medlemsog vilkårssjekk Fatt vedtak Beregn Pensjon Beregn pensjonsgrunnlag Samordning Forestå Avsetning + utbetaling Regulering og etterbetaling Modernisering

13 Architecture Platform Strategy

14 KLP Referance Architecture Presentasjonslag - Brukergrensesnitt Prosesslag Integrasjonslag Tjenestelag Applikasjon Data

15 Transformations Orhcestration KLP PS Architecture Presentation and Workflow Collaboration MashUp Internal Workflow Management Internal Collaboration MashUp External Process and Worklow Recieve application Prepare application Make decision Calculate pension Pay pensions Integration Process and Orchestration Case handling Pension Decision New Pension and decision Agreement and Contract Legacy Calulation Business Logic and Information Legacy Decision Pension Rules Management Member And Agreement Calculation Decision Pension Agreement and Member

16 Transformations Orhcestration KLP PS Architecture Presentation and Workflow Collaboration MashUp Internal Workflow Management Internal Collaboration MashUp External Process and Worklow Recieve application Prepare application Make decision Calculate pension Pay pensions Integration Process and Orchestration Case handling New Pension and decision Agreement and Contract Business Logic and Information Pension Rules Management Member And Agreement Pension Agreement and Member

17 Information Management Nytt Pensjon System VTAS Vedtak KOPS Pensjon Vedtak Forsikringstilfelle Integration Pensjon KOPS Vedtak VTAS Felles Grunn Informasjon

18 Som del av Moderniseringen flyttes regelverket fra gamle systemer til nye. Regelverket er i dag ikke strukturert og dokumentert tilfredsstillende slik at vi har tilstrekkelig kontroll Dagens systemer VTAS Pensjon Vedtak Regler Pensjonsgrunnlagsberegning Nye uføreregler Nytt Pensjonssystem Brukergrensesnitt for saksbehandler I SAF og SOS VTAS DB Vedtaksregler Automatisert Prosess i SOS og Integrasjonsplattform KOPS Pensjon Vedtak og Kalkulering Regler Pensjonsregler Beregningsregler Samordnings -regler Ny Pensjon Løsning Kalkulering og Vedtak I Regelmotor KOPS DB Alle Data og historikk PensjonsDB

19 Oversikt Roadmap 2014 Process Mottak Og forebredelse Fatt vedtak Beregn Pensjon Forestå Avsetning Utbetaling Regulering og etterbetaling Auto Refusjon process Mottak Altinn integration og Første Refusjons Vedtak AP UP (Gullball, L1 og L1.5) Forestå Og Fatt vedtak Beregn Pensjon Utbetaling Altinn integration og Endring Refusjon Vedtak AP UP, Forestå Avsetning Avsetning + Utbetaling (L2) forebredelse Grunnstein for AP, UP og EP på plass efter L2 Regulering og etter-betaling Uføre Reform Folketrygddata/Nav, MinSide, Søk om pensjon Beregningsregl er, Vedtaksregler Konvertering, Brev Medlem Tilpassning Tilpasning Etteroppgjør Samordning 100% Modernization VTAS KOPS Refusjon Ny Pensjon regel 70 % Løsning Web Vedtaks refusjon endrings regel 30 % PSU Miljø Monitered i KBH Andre oppgave Flytte Til Brev Utvikling Regulering Autonavs Lovpålagt Forvaltning Feilretting

20 Langsiktig Roadmap Prosess Mottak Og forberedelse Fatt vedtak Beregn Pensjon Forestå Avsetning Utbetaling Regulering og etterbetaling Auto Refusjon Pensjon 2015 Auto Alders Pensjon 2016 Auto Uføre Pensjon 2017 Auto Etterlatte Pensjon 2018

21 Good Advice 1. Never eat anything bigger than your head... even though you might end up with a lot of pieces 2. The only route to happiness is through the painful necessity of thought Bertrand Russell

22 Additional Slides