23. mai Bjugn. Leksvik. Osen. Kommunikasjonsstrategi, Digital forvaltning på Fosen. Rissa. Roan. Ørland. Åfjord

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "23. mai - 2014. Bjugn. Leksvik. Osen. Kommunikasjonsstrategi, Digital forvaltning på Fosen. Rissa. Roan. Ørland. Åfjord"

Transkript

1 23. mai Bjugn Leksvik Osen, Digital forvaltning på Fosen Rissa Roan Ørland Åfjord

2 Innhold DEL 1. BAKGRUNN OG ANALYSE - NÅSITUASJON Oppgave og bakgrunn Rammebetingelser og kvalitetsnormer Overordnede målsettinger for prosjektet Målgrupper Situasjonsanalyse Stedskvaliteter Kommunikasjonsutfordringer DEL 2. MÅLBILDE OG ØNSKET SITUASJON Visjon Valg av posisjon Kommunikasjonsmål DEL 3. STRATEGI OG TILTAK Strategiske valg for webportal Andre kommunikasjonstiltak og kanaler Intern forankring og implementering Evaluering VEDLEGG Kommunikasjonsplattform 2

3 Del 1. BAKGRUNN OG ANALYSE - NÅSITUASJON 3

4 1. Oppgave og bakgrunn Fosenkommunene Ørland, Bjugn, Åfjord, Rissa, Leksvik, Roan og Osen, skal etablere en felles digital tjenesteportal og innføre døgnåpen digital forvaltning i regionen. Det er avgjørende for prosjektets måloppnåelse at tjenesteportalen får en gjennomtenkt organisering slik at den kommuniserer godt med ulike målgrupper, og at det legges en god plan for å gjøre portalen kjent. en skal være utgangspunkt for utvikling av både interaksjonsdesign og design av webportal, visuell identitet for Fosenkommunene og kommunikasjonsplattform. I tillegg utvikles en egen strategi for krisekommunikasjon. Gjeldende dokument legger føringer for det videre arbeidet med innhold og teknisk implementering av webportal. en skal redegjøre for hvilke valg som ligger til grunn for organisering av portalen og hvordan løsningen skal selges til hovedmålgruppene. 4

5 2. Rammebetingelser og kvalitetsnormer Den digitale tjenesteportalen skal ha fokus på brukervennlighet og tilgjengelig innhold, og skal tilfredsstille kravene til universell utforming for websider. Nettsiden og øvrige kanaler skal legge til rette for to-veis kommunikasjon, og dermed bidra til at sentrale målsettinger i prosjektet knyttet til innbyggerdialog og medvirkning nåes, først og fremst gjennom ulike dialogmuligheter på nettsiden, men også gjennom bruk av sosiale medier. Portalløsning og kanalvalg skal også tilrettelegge for internkommunikasjon mellom kommunalt ansatte og eksterne målgrupper. Prosjektet skal gjennom valg av tjenester for digitalisering, organisering av innhold på tjenesteportalen og kommunikasjon til målgrupper, bidra til å gi målbar gevinstrealisering i form av ressursbesparelser både for innbyggere og kommunene. Prosjektet er stort, og strekker seg over en relativt langt tidsperiode. Ved lansering av portalen vil kun en fulldigitalisert tjeneste være tilgjengelig. Nye tjenester skal fortløpende velges ut og digitaliseres. Det betyr at det er viktig å holde oppmerksomheten rundt prosjektet oppe, gjennom å gi løpende informasjon om nyheter og videre utvikling i tjenestetilbudet. Grunnleggende prinsipper for kommunikasjon All kommunikasjon fra kommunene bør basere seg på noen grunnleggende kvalitetsnormer for god kommunikasjon. Åpen Innbyggere, næringsliv og andre skal oppleve oss som åpen og tilgjengelig. Alle skal bli tatt godt i mot og behandles med respekt. Enkelt og tydelig Språket skal være enkelt og tydelig, og vi skal kommunisere med et begrenset antall budskap tilpasset ulike målgrupper, slik at informasjonen oppleves som lett tilgjengelig for alle. Korrekt og tilstrekkelig informasjon Informasjon som formidles skal være relevant, korrekt, oppdatert - og oppleves som tilstrekkelig av mottaker i den gitte situasjonen. Aktiv og i rett tid Kommunene skal aktivt, raskt og i tide gi relevant informasjon om ulike tema, rettigheter, plikter og muligheter, og skal sørge for å gjøre aktuell informasjon enkelt tilgjengelig for alle relevante mottakere. Helhetlig og konsekvent Informasjonen fra kommunene i forbindelse med prosjektet skal fremstå som helhetlig, konsekvent og gjenkjennbar, slik at det aldri er tvil om hva vi kommuniserer og hvem som står bak. Medvirkning og inkludering Vi skal legge til rette for innbyggerdialog og medbestemmelse, og skal gjøre det enkelt og fremme innspill gjennom ulike kanaler som gir alle mulighet til å delta. Informasjon og kommunikasjon skal tilpasses ulike målgrupper og berørte grupper i samfunnet, både gjennom god utforming og kanalvalg. Offentlig avsender Informasjon skal fremstå som profesjonell og gi inntrykk av å komme fra en offentlig avsender, uten å fremstå som byråkratisk. 5

6 3. Overordnede målsettinger for prosjektet Følgende hovedmålsettinger gjelder for prosjektet: Fosenkommunene skal ha de mest fornøyde innbyggerne i Norge når det gjelder digitale tjenester og digital innbyggerdialog Målt ved jevnlige tilfredshetsundersøkelser første gang etter at nettløsningen er lansert, og etter hvert som nye tjenester digitaliseres og gjøres tilgjengelig. Digital samhandling i og mellom kommunene skal forenkles og øke i omfang Målt ved jevnlige undersøkelser på utvalgte parameter blant ansatte i kommunene, etter lansering av intranett. Digitaliserte tjenester skal føre til at kommunene blir mer effektive og at ansattes hverdag forenkles Målt i nedkortet behandlingstid, økning i antall behandlede saker, kortere responstid på henvendelser o.l. Fosenregionen skal være en foregangsregion når det gjelder digital informasjon og kommunikasjon også med eksterne målgrupper Målt ved undersøkelser blant eksterne målgrupper i forbindelse med kampanjer med fosen.no som landingssted. Tilfredshet med informasjon, relevant og tilstrekkelig informasjon etc. Fosenregionen skal bli et eksempel på neste generasjons kommuneportal som andre regioner skal ønske å måle seg mot Målt i kunnskap og kjennskap til tjenesteportalen blant andre kommuner, oppmerksomhet og henvendelser fra andre kommuner etc. 6

7 4. Målgrupper Mottakerbevissthet er et nøkkelord for treffsikker og effektiv kommunikasjon. Kommunikasjonen må tilpasses den vi snakker til. Det er derfor viktig å avklare hvem tjenesteportalen skal henvende seg til. Hvem er vi avhengig av å være attraktiv for, dersom vi skal nå målene? Hvilke målgrupper har vi størst potensial til å nå med portalen? Hva er viktig for de prioriterte målgruppene? Nettportalen er en kommuneportal som primært retter seg mot egne innbyggere og deretter mot eksterne målgrupper. Portalen må imidlertid organiseres slik at alle målgrupper nås, i tråd med overordnede målsettinger. Dette vil hensyntas i organiseringen av portalen, hvor ulike sider retter seg mot ulike hovedmålgrupper. Det er vanskelig å prioritere blant egne innbyggere. Alle har tjenestebehov og kontaktpunkter inn mot sin kommune, men omfanget varierer. Kommunene jobber aller mest med barn og unge under 18 år og med eldre over 65 år, disse gruppene er derfor høyt prioritert. Det er store gevinster å hente på å levere gode digitaliserte tjenester som disse brukerne enkelt kan håndtere selv. Aller størst gevinstpotensial ligger i digitalisering av Søknad om barnehageplass, dette er derfor første tjeneste som fulldigitaliseres. De yngre målgruppene har lavest terskel for bruk av digitale kanaler og nye verktøy. Portalens suksess avhenger derfor av at disse tar tjenesteportalen i bruk, blir fornøyd og deler erfaringen med andre. Det er viktig å nå frem til næringslivet med gode tjenester, og ikke minst tydelig kommunisere at tilbudet finnes til virksomhetene i regionen. Til sist er vi avhengig av at kommunens ansatte, det være seg ledere, saksbehandlere og ansatte i servicetorg, føler seg trygg på at den digitale tjenesteportalen er et så godt verktøy at de bruker den aktivt i eget arbeid, og enkelt henviser innbyggerne til fosen.no for informasjon og digitale tjenester. I tillegg til å levere gode tjenester og informasjon til egne innbyggere, skal portalen gjøre en jobb mot eksterne målgrupper. Både tilreisende, turister, potensielle tilflyttere, eksternt næringsliv, politikere og media skal finne nyttig informasjon på fosen.no, og siden skal fungere som en informativ og inspirerende landingsside for kampanjer spisset mot ulike eksterne målgrupper. PRIORITERING AV MÅLGRUPPER Hovedmålgruppe - Egne innbyggere Ungdom (ungdomsskolealder og vgs.) Barnefamilier Voksne og eldre Lokalt næringsliv Ansatte i kommunene Sekundære målgrupper Tilreisende og turister Potensielle tilflyttere Eksternt næringsliv (potensielle etablerere og investorer) Politikere Media Intranett I tillegg til tjenesteportalen som er en Internettside rettet mot egne innbyggere og eksterne målgrupper, skal det utvikles et Intranett som skal legge til rette for økt digital samhandling både i den enkelte kommune og mellom kommunene. Målgruppen for Intranettet er ansatte i de 7 kommunene som deltar i prosjektet. 7

8 5. Situasjonsanalyse Hva er dagens situasjon og status hva gjelder digitale tjenester og webportal? Skal vi danne oss et klart bilde av hvilke strategiske valg og tiltak som bør gjennomføres for å nå målene, er det viktig å kjenne dagens situasjon. Nåsituasjon Tiltak Ønsket situasjon Dagens webportal og digitale tjenester Fosen.net var innovativ og banebrytende da den ble etablert i I dag: utgått på dato og lite brukt. Portalen består av statisk og enkel informasjon. Det er ikke tilrettelagt for dialog og interaksjon med brukerne. Kommunene har i dag gjort 20 av Kommuneforlagets 180 lovpålagte e-skjema tilgjengelig for innbyggerne. Disse er underkommunisert og brukes i for liten grad. Hva sier innbyggerne? Ca 50% av innbyggerne har tatt i bruk ett eller flere kommunale e-skjema Innbyggerne etterlyser flere og mer brukervennlige digitale tjenester Ønsker digitale tjenester innen alle sektorer. Særlig skole og utdanning, kultur, idrett og fritid, helse og sosial, arbeid og næring Tjenestene må være enkelt tilgjengelig og samlet på ett sted Ønsker gjenbruk av tidligere registrert informasjon Ønsker å rette generelle henvendelser til kommunen elektronisk Ønsker praktiske informasjonstjenester som f.eks aktivitetskalender 8

9 Hva sier kommunene? Dagens webløsning er statisk, vanskelig å redigere, lite brukervennlig, utdatert og blir ikke brukt Folk er på nettsiden for å få utført en tjeneste, siden må ha behovsfokus Ønsker bredest mulig utvalg av elektroniske tjenester Innbyggere vil inn på egen kommunes side for å få gjennomført tjenester I overkant av 70% er i befatning med e-skjema i arbeidet, ca 60 % mener disse har god/stor nytteverdi, mens de resterende mener de har noe/liten nytteverdi eller har ingen mening Eksisterende e-tjenester må synliggjøres bedre Ønsker økt servicegrad og tilgjengelighet, samhandling og dialog med innbyggere og næringsliv Ønsker ulike dialogfunksjoner som chat, sms, sosiale medier Innbyggerne må få rask respons Innbyggerne må enkelt kunne følge status i sin sak Innbyggerne må få verktøy for å tilbakemelde/klage til kommunen Hva sier næringslivet? Trenger en nyttig og fremtidsrettet webportal Må ha relevant innhold, være lett å finne frem i, enkel å bruke Ønsker mer selvbetjening og alle søknader samlet på nett Ønsker innsikt og status i egne saker Tjenester må sees i sammenheng for bedre kvalitet Felles regionale løsninger og behandling økt samhandling Vi trenger raske og avklarende svar fra kommunen Ønsker nye og bedre info. tjenester, f.eks kulturkalender Dialogtjenester, kontakt med kommunen uten å ringe Portalen må markedsføres slik at næringslivet vet at den finnes 9

10 Oppsummert Innbyggere, lokalt næringsliv og kommuneansatte ønsker fokus på behovsrettede digitale tjenester som er enkle å finne (samlet), orientere seg i og bruke, og som gir innsyn i egne saker Målgruppene ønsker ulike muligheter for enkel og direkte elektronisk dialog med rask respons og informasjon De ønsker relevant, oppdatert og målgrupperettet informasjon De har høye forventninger til økt nytteverdi og nyskaping utover det visuelle. Målgruppene må overraskes og begeistres fra første stund, skal Fosenkommunene lykkes med portalen. 10

11 6. Stedskvaliteter Eksisterende stedskvaliteter er grunnmuren til et lokalsamfunn og en region, som all videre utvikling må bygge på. Hvordan skiller Fosen seg fra andre regioner? Hva er unikt og identitetsbyggene for Fosen? Stedskvaliteter kan sorteres i hygienefaktorer (grunnleggende og det vi forventer av en kommune), motivasjonsfaktorer (gjør lokalsamfunnet attraktivt, men ikke nødvendigvis unikt) og unike faktorer (skiller oss fra andre, og gir grunnlag for å ta en posisjon). Stedskvaliteter kan være både materielle og abstrakte, virksomheter og enkeltpersoner, kapital, lokalhistorie, engasjement, vedtatte planer m.m. I sum utgjør stedskvalitetene den interne utviklingskraften i regionen. Fosenregionen er sammensatt og full av kontraster både i folk og fe, vær og vind, sjø og fjell. Hvilke egenskaper som er de viktigste kommer an på hvem du spør. De sju kommunene er forskjellige, men har også mye til felles og flere lykkes godt med interkommunalt samarbeid. Vi tror at de unike felles stedskvalitetene for Fosen er å finne innenfor følgende områder: 1. Naturressurser som drivkraft for næringsutvikling 2. Fosningens egenskaper og kvaliteter 3. Fosen som gegorafisk enhet NATURRESSURSER SOM DRIVKRAFT FOR NÆRINGSUTVIKLING Fosen er sjø og vann, fjell og åpent landskap, vind og vær. Regionen er rik på råvarer fra fiske og landbruk. Fosen er rent råstoff! Naturressursene og beliggenheten gjør oss til et strategisk sted for satsing på landbruk og vindkraft. Fiskeri og havbruk er naturlige næringer for videre satsing på marin industri og båtbygging. Kystkulturen og historien gir grobunn for opplevelser, turisme, utvikling av kulturminner, museer og annen kulturbasert næring. Offensiv og fremtidsrettet næringsutvikling basert på naturressursene våre er fremtidas Fosen. FOSNINGENS EGENSKAPER OG KVALITETER Fosningen kan være en eiterpåle som kystfolk flest. Vi har sterk vilje, men er også folkelig, jordnær, solid, arbeidsom, æreskjær stolt og gjestfri. Vi er litt skeptisk men er full av dugnadsånd for fellesskapet. Fosningen er røff og tåler en trøkk. Historien har lært oss å få til mye ut av lite. Vi er ikke redd for å tenke både nytt, annerledes og stort, vi er handlekraftige og går ingen omveier. Fosenkommunene har lyktes før, med store og nytenkende prosjekter rettet mot barn og unge innen oppvekst, kultur og idrett. Det offentlige Fosen har også utmerket seg innen helseområdet, blant annet ved å være tidlig ute med å ta i bruk ny teknologi i eldreomsorgen. Vi tør å satse og har erfart at gode ideer og prosjekter trenger offentlig starthjelp. Fosenfolket er som kystfolket i Johan Bojers Den siste Viking vi er de som står igjen og ikke gir oss, men som standhaftig står ved lag. FOSENS SOM GEOGRAFISK ENHET Fosen er 7 kommuner med store kontraster som ligger i en avgrenset geografisk enhet. Regionens begliggenhet, Midt i Norge, har gjort oss til et strategisk valgt sted, blant annet for ny nasjonal kampflybase. 11

12 Fosen sin geografi og topografi med de begrensninger og muligheter den gir, har utløst kreativitet, vilje og evne til samarbeid. Kommunene er forskjellige. Kystkulturen og bondekulturen er forskjellige. Men i Fosen erfarer vi at kontraster og bryting fører til nytenking og utvikling. Fosenkommunene er i samme båt. Vi kan enten samarbeide, eller stå alene. Vi har vist stor samarbeidsevne tidligere og har lyktes med flere viktige prosjekter og interkommunale løsninger og tiltak. Denne erfaringen er verdifull på veien videre mot fremtidens Fosen. Stedskvalitetene ligger til grunn for det videre arbeidet med spissing av målbilde og utvikling av strategi og tiltak. 12

13 7. Kommunikasjonsutfordringer I det følgende beskrives noen viktige utfordringer som kommunikasjonen må imøtegå for å bidra til at innføringen av ny digital tjenesteportal lykkes. Utfordringene kan ikke løses ved hjelp av kommunikasjon alene, men kommunikasjon kan sees på som et sentralt virkemiddel. Kvaliteten på selve innholdet, både i form av digitale tjenester, dialogmuligheter og informasjon er avgjørende for at portalen skal tas godt i mot av målgruppene. Når portalen er lansert er det viktig at brukerne opplever at innholdet leverer, blir oppdatert, og at løsningene utvikler seg i takt med ny kunnskap og teknologi. Det er vår klare anbefaling at analyse og planlegging av innhold og innholdsproduksjon tas på alvor, og at dette arbeidet starter allerede nå. Det er også viktig at helheten i det digitale prosjektet ivaretas, gjennom å være i front når det gjelder digitale løsninger også utover webportalen, slik at spesielt innbyggerne og næringslivet på Fosen opplever at de bor og jobber i en fremtidsrettet region som gjør sitt for å tilrettelegge og skape bolyst for innbyggerne. VIKTIGE KOMMUNIKASJONSUTFORDRINGER Skape positiv interesse og engasjement rundt lanseringen av ny tjenesteportal. Nyheten er begrenset med kun en ny heldigitalisert tjeneste, de øvrige er gammelt nytt Få tjenestetilbudet til å fremstå som samlet, lett å finne og enkelt å bruke Vekke interesse og skape begeistring rundt noe så tørt og kjedelig som kommunale tjenester Få aksept for at prosjektet er bra og nyttig for alle som bor og lever på Fosen Sikre eierskap og lyst internt i kommunene til å bidra i det løftet portalen vil gi som digitalt kommunesenter Fokusområder for kommunikasjonsarbeidet De viktigste fokusområdene for å imøtegå kommunikasjonsutfordringene vil i første omgang være knyttet til de strategiske grepene som gjøres i forbindelse med organisering av webportalen og innsalg til prioriterte målgrupper. Hvordan skal vi henvende oss til ulike målgrupper som er inne på webportalen på en mest mulig hensiktsmessig og effektiv måte? Hvordan skal vi presentere tjenestene slik at innbyggere og næringsliv oppfatter dem som samlet, enkel å finne og bruke? Hvordan kan vi bruke kommunikasjon i form av identitetsdesign, kampanjer, informasjon og dialog til å selge inn tjenesteportalen til målgruppene? I tillegg må det være et prioritet satsingsområde å jobbe strukturert og grundig med innholdsproduksjon og oppdatering av informasjon på nettsiden. Innholdsanalyse og redaktører må på plass i neste fase Vi anbefaler at det i neste fase av prosjektet gjøres en grundig innholdsanalyse med det formål å kartlegge detaljert hva som skal være innholdet på portalens ulike sider, og at det etableres redaktører for ulike nivåer av portalen med ansvar for tekst og bildeproduksjon og publisering av innhold. Skape lyst til å bruke de digitale tjenestene også hos de som aldri har benyttet kommunale e-tjenester før 13

14 Del 2. Målbilde og ønsket situasjon 14

15 8. Visjon En visjon er en ønsket fremtidig tilstand og en ledestjerne som skal gi retning for valg og prioriteringer. En god visjon for Fosen bør uttrykke et høyt ambisjonsnivå i forhold samhandling, innbyggerdialog og medbestemmelse, med en målsetting om vekst og lokal/-regional utvikling. Vi har valgt å lande på en visjon som er offensiv og klart signaliserer hvilket nivå Fosen skal være på blant annet når det gjelder å ta i bruk digitale muligheter for dialog med innbyggerne vi skal fornye, altså tenke nytt, og det skal vi gjøre i fellesskap, altså gjennom samhandling. Den peker tydelig på hvilken rolle Fosen skal ha, og er romslig nok til å ta inn over seg ulike utviklingsprosjekter og tiltak som kan bli aktuelle i fremtiden. Visjonen er langt opp og frem, samtidig er den tuftet på viktige kvaliteter og egenskaper ved Fosen. Visjonen er uttrykt i en kort og enkel setning, sammensatt av ord som gjør den lett å si og huske. Fosen sin visjon er : Fornye Fosen i fellesskap Skal visjonen spille en rolle, må den brukes aktivt, og presenteres som en ledestjerne som alle valg og utviklingstiltak innen samhandling, innbyggertjenester, innbyggerdialog, medbestemmelse, lokaldemokrati og andre aktuelle prosjekter naturlig skal måles mot. Visjonen er ment for internt bruk og skal ikke benyttes som slogan eller payoff for kommunene. 15

16 9. Valg av posisjon Posisjonen skal bygge på visjon og overordnede mål for regionen når det gjelder digital forvaltning, de sterkeste kvalitetene regionen har i dag, samfunnstrekk vi kan dra veksler på og hvilke målgrupper vi skal nå. Posisjonen skal utløse intern og ekstern utviklingskraft og ligge til grunn for både tiltak og kommunikasjon. Ønsket posisjon er en konkretisering av visjonen, gjennom å beskrive den plassen vi ønsker å ha i folks bevissthet sett opp mot andre regioner og lokalsamfunn. Ønsket posisjon for Fosenkommunene: Fosen skal være et forbilde når det gjelder å skape vekst gjennom nye løsninger for samhandling mellom innbyggere, næringsliv og det offentlige. Posisjonen uttrykker klart hvilken rolle Fosen skal ha (forbilde), sier noe om hvilke virkemidler vi tar i bruk for å skape vekst (nye løsninger for samhandling) og hvem som må samhandle dersom Fosen skal lykkes i fremtiden. Posisjonen sier noe om hvor vi skal og hvordan vi skal komme dit, og gir gode føringer for tiltak og for hva vi skal vektlegge i kommunikasjonen. 16

17 10. Overordnede målsettinger for kommunikasjonen Det overordnede målet med kommunikasjonen knyttet til digital tjenesteportal og digital forvaltning på Fosen, vil i første omgang være å skape oppmerksomhet og interesse rundt portalen som digitalt kommunesenter og få flest mulig i målgruppene til å prøve tjenestene og bruke nettsidene. Gjennom kommunikasjonsarbeidet skal vi i tillegg informere om utviklingen i prosjektet, slik at brukerne opplever at portalen stadig videreutvikles og tar inn nye og attraktive tjenester og innhold. Viktige målsettinger vil være: KJENNSKAP TIL TJENESTEPORTALEN Det er et hovedmål for kommunikasjonsarbeidet at flest mulig på kortest mulig tid får kjennskap til den nye tjenesteportalen. Hvilket konkret mål for kjennskap som er realistisk avhenger av ressurser satt inn i lanseringen. Det bør være en målsetting at ca 70% av innbyggerne og næringslivet i Fosen som tjenestene retter seg mot, har hørt om tjenesteportalen, etter lanseringsperioden. Etter ett år bør kjennskapen ligge på 85-90%. KUNNSKAP OM HVA TJENESTEPORTALEN ER OG HVILKE TJENESTER SOM TILBYS Det er viktig at flest mulig forstår hva tjenesteportalen er, hvilke tjenester som tilbys og hvordan den skal brukes. ØKNING I ANTALL DIGITALE SKJEMA SOM SENDES TIL KOMMUNENE Innføringen av en ny tjenesteportal skal gjøre det enklere både for innbyggere og kommunene å håndtere søknader og skjema på en effektiv måte. Det er derfor en klar målsetting av tjenesten oppleves så enkel at langt flere velger å levere sine søknader og skjema digitalt. Det må settes et mål for hvor stor andel av innleverte søknader som skal leveres digitalt. Et fornuftig anslag kan være ca. 70% ett år etter lansering. ØKT TRAFIKK PÅ NETTPORTALEN Innføringen av en ny webportal med nytt og tilpasset innhold, skal føre til at portalen oppleves som mer nyttig og relevant, og dermed brukes mer av målgruppene. ØKT GRAD AV INNBYGGERTILFREDSHET GJENNOM STYRKET INNBYGGERDIALOG Bedre tjenester, god informasjon og gode muligheter for dialog med kommunen antas å påvirke målgruppenes tilfredshet med å bo, leve og jobbe på Fosen. Fosenkommunene skal bli assosiert med uttrykk som for eksempel Digitale tjenester som er enkle og tilgjengelige og Effektive kommuner som alltid gir svar og god informasjon. FORBEDRET OPPFATNING AV KVALITET I DIGITALE TJENESTER TIL INNBYGGERE OG NÆRINGSLIV En samlet og profesjonell fremstilling av alle aktuelle tjenester for innbyggere og næringsliv, økt samhandling og bedre tjenester gjennom gradvis fulldigitalisering, vil på sikt påvirke oppfatningen av kvaliteten i leveransen fra kommunene. Det er viktig at kommunikasjonen bidrar til å tydeliggjøre dette. Kommunikasjonsmålene skal nåes gjennom grundig arbeid med organisering og innhold på portalen, gjennom en visuell profil som er synlig og bidrar til å løfte frem portalens innhold på en måte som appellerer til målgruppene, og gjennom kampanjer, informasjon og daglig dialog med målgruppene for å fortelle at portalen finnes, hva den skal brukes til og hvordan den skal brukes. 17

18 Del 3. Strategi og tiltak 18

19 11. Webportal - strategi og tiltak Webportalen skal løse mange oppgaver. Det er derfor gjort noen viktige valg som grunnlag for en mest mulig hensiktsmessig og effektiv organisering av innholdet. FØRINGER SOM LIGGER TIL GRUNN FOR ORGANISERING AV PORTALEN Portalen skal være et digitalt kommunesenter for Fosen, uten geografisk avhengighet. Portalen skal sees på som ett servicetilbud uavhengig av om Fosen består av 1 eller 7 kommuner. Portalen må ha et tydelig skille mellom hvilke oppgaver som skal løses hvor, slik at den ikke fremstår som en sammenslåing av Altinn og Visit Norway, og dermed gir et uklart inntrykk av hva den skal være for hvem. Produktifisering og spissing av innhold mot ulike målgrupper, plassert på ulike deler av portalen, er løsningen som er valgt for å gjøre det enkelt for målgruppene å finne frem til akkurat det de er ute etter. Forsiden på portalen skal kommunisere bredt, men primært rette seg mot eksterne målgrupper med selgende, inspirerende og fotobasert informasjon om Fosen. De enkelte kommunene får hver sine sider i portalen som primært henvender seg til egne innbyggere og lokalt næringsliv med dialogverktøy og enkel informasjon om tjenestetilbudet. Alle digitale tjenester samles på ett sted og får en navn som enkelt kan kommuniseres til målgruppene. RettpåSak en samling av alle digitale tjenester RettpåSak er en samling av alle digitale tjenester for innbyggere og næringsliv i Fosenkommunene. Hvorfor er dette et smart grep? Enkelt og intuitivt å forstå innhold Enkelt navn å huske Enkelt å markedsføre de digitale tjenestene samlet Salgbart til både innbyggere og næringsliv Ingen omvei for den som vil rett til tjenestene Enkelt å kommunisere at dette er en nyhet og ikke et nytt skall Tydelig at dette er like og felles tjenester for alle kommunene Egen direkte nettadresse i tillegg til linking fra portalforside og kommunesider Det ligger også et potensial i å gjøre RettpåSak tilgjengelig for andre kommuner og regioner, og slik vise at Fosen er i front nasjonalt når det gjelder brukervennlige digitale tjenester. Navn og nettadresser Det er viktig å velge et navn på portalen som tydelig kommuniserer at dette ikke er en hvilken som helst informasjonsside om Fosen, men som gir klare signaler om at siden har en kommunal/ offentlig avsender. Fosenkommunene er navnet på Fosen sitt digitale kommunesenter. Vi anbefaler at følgende nettadresser benyttes: Fosen.no Fosenkommunene.no Fosen.kommune.no Rettpasak.no Fosen.no er opptatt (eid av Torghatten ASA) men ikke i bruk. Vi anbefaler at det gjøres en henvendelse med forespørsel om å overta domenet. Fosenkommunene.no og fosen.kommune.no er tilgjengelige og kan kjøpes. RettpåSak er tilgjengelig, og er allerede registrert til prosjektet. 19

20 Kommunene sine nettadresser opprettholdes slik som de er i dag. Innbyggerdialog - Elektroniske dialogmuligheter Innbyggerdialog er et sentralt tema for portalen. Innbyggerdialog handler både om informasjon, ulike muligheter for kommunikasjon og dialog, innsyn i egne saker, saksbehandling og politiske prosesser, mulighet for medvirkning og utøvelse av demokratiske rettigheter. Portalen skal bidra til god innbyggerdialog ved å tilrettelegge for ulike elektroniske dialogmuligheter. Utvalgte sosiale medier bør også benyttes for enkel digital dialog med innbyggerne, les mer om dette i eget punkt, 12. Sosiale medier. Det er foreløpig foreslått tre ulike digitale dialogmuligheter som har fått en viktig rolle i portalen. Den ene er knyttet direkte opp mot tjenesteportalen, og legger til rette for elektronisk dialog med fagpersoner når bruker er innlogget på Din side, og eksempelvis er i gang med å fylle ut en byggesøknad, lurer på status og behandlingstid eller har andre spørsmål knyttet til andre saksområder (søknad om barnehageplass eller sfo) som man er i dialog med kommunen om. Slik vil all dialog knyttet til brukerens aktuelle saker samles i en tidslinje, sammen med annen relevant informasjon om sakens status. Det er også lagt opp til en enkel Chathjelpefunksjon i RettpåSak, for henvendelser som gjelder problemer med innlogging, bruk av skjema etc. Det bør i tillegg tilrettelegges for utsendelse av informasjon og varsler fra kommunen, skreddersydd brukerens ønsker i forhold til tema og kanal (SMS, mail, post). Dette er valg kunden gjør i forbindelse med oppretting av brukerprofil i RettpåSak. Den tredje elektroniske dialogmuligheten for brukeren ligger på kommunens forside, og er en Chat med Kommunens digitale servicetorg. Denne gjør det enkelt for innbyggere og næringsliv å rette henvendelser til kommunen uten å ringe eller sende mail. Felt for krisekommunikasjon På portalens forside er det planlagt et fleksibelt toppfelt, som kan implementeres når en krise oppstår, og som benyttes til å raskt få ut informasjon til innbyggerne via nettsiden. Krisekommunikasjons-feltet blir plassert over toppmenyen, og tar på den måten over oppmerksomheten på nettsiden. Feltet bør skille seg ut, for eksempel ved at det er rødt, og det kan lenkes videre fra toppfeltet til en underside for ytterligere informasjon og nyheter knyttet til hendelsen. Det samme feltet implementeres på sidene til de kommunene som er berørt, for å sikre at informasjonen spres uavhengig av hvor på portalen brukerne kommer inn. Les mer om Krisekommunikasjon i dokumentet Krisekommunikasjonsplan for Fosen. Teknisk løsning Det anbefales å benytte en egnet publiseringsløsning som er godt tilrettelagt for enkel, fleksibel og rask oppdatering. I en slik løsning kan flere redaktører få opplæring og enkelt foreta justeringer som oppdatering av informasjon, oppretting av nye undersider, publisering av nyheter, informasjon i forbindelse med krisesituasjoner etc., innenfor gjeldende rammeverk. Det er også å anbefale at nettsiden programmeres i et responsivt design, som betyr automatisk tilpassing til ulike skjermstørrelser som mobil, ipad og PC-skjerm, og som dermed gir en god brukeropplevelse på alle flater. Interaksjon og design av portalen er løst i forkant av en fullstendig innholdsanalyse og før funksjonalitet knyttet til nye heldigitaliserte tjenester er avklart. Det betyr at foreløpige løsninger ikke har kunnet hensynta alle relevante forhold, og at videreutvikling og justeringer må påregnes. Straks teknisk leverandør er avklart, er det viktig at det settes av tilstrekkelig tid til å måle innhold og funksjonalitet opp mot forslagene til interaksjon og design, slik at nødvendig videreutvikling og justering kan gjennomføres før teknisk implementering igangsettes. 20

21 Egne nettsider for kommunale foretak og samarbeidsprosjekter Det finnes i dag en rekke frittstående nettsider for ulike kommunale foretak for eksempel Fosen Helse IKT (fosen-helse.no), Reiselivsportalen (fantastiske-fosen.no), Fosen Brann og redningstjeneste (fbrt.no), Åset skole (aset.no) m.fl. Vi anbefaler at det i forbindelse med etableringen av ny portal gjøres en gjennomgang av frittstående sider for kommunale enheter, felles prosjekter og foretak, og at det vurderes å innlemme disse i portalen for på den måten å samle alle aktuelle tjenester og tilbud fra Fosenkommunene på ett sted. Innhold og publisering Kvaliteten på fosen.no avhenger av innholdet på siden. Dette gjelder selvsagt innholdet i bred forstand fra kvaliteten på digitale tjenester, dialogmuligheter og på selve informasjon rettet mot ulike målgrupper, både i form av tekst og bilder. Arbeid med innhold er en kontinuerlig prosess, hvor det i første omgang handler om å rigge portalen med godt innhold opp mot lansering, for deretter å sørge for jevnlig oppdatering, korrigering og utvikling i takt med nye teknologiske løsninger som til enhver tid setter standard for hvordan brukerne vurderer siden. Det må utpekes ansvarlige redaktører for de ulike delene av portalen. Det er naturlig at felles portalstoff og fellesinnhold i RettpåSak håndteres av en ansvarlig redaktør (Ny prosjektleder i Fosen Regionråd), og at de enkelte kommunesidene har egne redaktører slik som i dag. Ulikt innhold rettet mot ulike målgrupper bør presenteres med ulik tone of voice, for å tydeliggjøre sidene sine ulike funksjoner. Hvem teksten henvender seg til, hvem som snakker og hva som er det overordnede temaet bestemmer hvordan teksten bør formuleres. Samlet skal portalen oppleves som helhetlig og komplett i forhold til de oppgaver og målgrupper den retter seg mot. Vi anbefaler at redaktørene kurses innen temaet innholdsproduksjon for nettsider, og at det etableres et felles fora for erfaringsutveksling og nødvendig koordinering. Les mer om tone of voice og innspill til tekstutforming i vedlegget, Kommunikasjonsplattform. Intranett Det er ønske om og behov for innføring av et felles intranett for de 7 Fosenkommunene. Det er foreløpig ikke gjort et tilstrekkelig grundig arbeid knyttet til behovsanalyse og kravspesifikasjon for alle kommuner. Arbeidet er imidlertid i gang, og vil videreføres. Det betyr at innhold, løsninger og innspill knyttet til intranettet må betraktes som foreløpige, og at videre arbeid avventer endelig behovsanalyse og avklaring av ambisjonsnivå. Et intranett har stort potensial for effektivisering både internt i den enkelte kommune, og i felles berøringspunkter mellom kommunene. Søk etter informasjon kan forenkles gjennom gode og felles lagringsløsninger, økt samarbeid, erfaringsutveksling og deling av kunnskap og kompetanse kan forenkle ulike arbeidsprosesser i de enkelte kommuner. Intranettet må også ha funksjoner knyttet til kriser, og vil utgjøre den primære interne informasjonsog kommunikasjonskanalen i krisesituasjoner. Målet er å komme i kontakt med kolleger i egen og andre kommuner for enkel dialog, uten å bruke mail eller telefon, og til interne møter uten å forflytte seg. Foreløpige krav og ønsker: Intranettet skal være den viktigste arbeidsflaten for ansatte i kommunen, og skal derfor være startside for alle med egen PC Startsiden skal være personifisert, og skal skreddersys rollen/den enkelte jobber med, basert på en rollestruktur med ulike innholdselementer Intranettet skal inneholde snarveier til relevante fagprogrammer og dataverktøy 21

22 Forsiden skal være arbeidsområde med diskusjonsforum, dokumentdeling, kalender, videokonferanser og varsler fra fag- og saksbehandlingssystemer som Ephorte og Agresso. Enkel tilgang til Chat med ansatte innen den enkeltes fagområde i de andre Fosenkommunene Område for lagring av dokumenter med felles tilgang Funksjoner/innhold for intern krisekommunikasjon Toppfeltet på intranettet skal ha link til portalforsiden 22

23 12. Andre kommunikasjonstiltak og kanaler Denne kommunikasjonsstrategiens anliggende er hvordan etableringen av digital tjenesteportal og døgnåpen forvaltning mest mulig effektivt skal kommuniseres til egne innbyggere. Dette skjer både gjennom en hensiktsmessig og tydelig visuell identitet, gjennom periodevise kampanjer og informasjon, og gjennom daglig informasjon og dialog med innbyggere og næringsliv. I det følgende beskrives bakgrunnen for valgt visuell identitet, tiltak knyttet til lansering av portal, og innspill til hvordan kommunene kan følge opp kommunikasjonsarbeidet i det daglige. Detaljerte og spesifikke tiltak rettet mot ulike målgrupper utover dette, omhandles ikke i dokumentet. Vi gir imidlertid noen føringer for prioritering av tiltak og kanaler. Kommunene må utvikle konkrete tiltaksplaner både for kommunikasjon og øvrige utviklingstiltak som skal bidra til å sikre måloppnåelse, som f.eks plan for innhold/innholdsproduksjon, redaktører og innholdsprodusenter, plan for å sikre eierskap internt i kommunen, blant folkevalgte og ledere i kommunene, plan for utvikling av flere digitale tjenester m.m. VISUELL IDENTITET Et viktig tiltak i prosjektet er utvikling av en felles visuell identitet for Fosenkommunene og en underprofil for RettpåSak. En strategisk fundamentert profil er et svært nyttig virkemiddel i kommunikasjonen og bidrar både til oppmerksomhet, gjenkjennelse og tydeliggjøring av avsenderidentitet - og til å løfte frem budskapet. Profilen skal fungere som en overbygger for alle 7 kommuner, og er utformet slik at den står godt sammen med den enkelte kommunes profil og logo. Profilen er utviklet med utgangspunkt i Fosens stedskvaliteter. Logosymbolet illustrerer Fosens universelle form, det samlende tegnet, også kalt bølgebrakett. De fire hovedfargene er hentet fra naturelementene og danner et rolig og avdempet uttrykk. Overordnet profil for Fosenkommunene skal benyttes i all felles kommunikasjon fra prosjektet, også når den enkelte kommune kommuniserer på prosjektets vegne, enten alene eller sammen med en eller flere av de andre kommunene. Det er mange sammenhenger hvor det vil være en fordel for Fosenkommunene å fremstå som synkronisert og samlet utad. Det oppfordres derfor til bruk av profilen også i forbindelse med kommunikasjon fra hver enkelt kommune uavhengig av dette prosjektet. Det er utformet ulike maler med tanke på dette formålet, som er å finne i profilhåndboken. RettpåSak har fått sin egen produktlogo som bidrar til understreke hva RettpåSak er, og gjør det enklere å kommunisere tydelig om det samlede tjenestetilbudet til innbyggere og næringsliv. Logoen er som navnet og tjenestene, enkel, effektiv og tydelig, og brukes som produktlogo i all kommunikasjon om de digitale tjenestene, innenfor overordnet profil og med Fosenkommunene som avsender. Se Profilhåndbok for detaljer rundt visuell profil, maler og veiledning for bruk av profil. LANSERING AV RettpåSak TIL HOVEDMÅLGRUPPENE Det er viktig å ha en god og gjennomtenkt plan for hvordan vi skal kommunisere til hovedmålgruppen at Fosenkommunene lanserer ny tjenesteportal til innbyggere og næringsliv. 23

24 Det er naturlig å legge opp til en informasjonskampanje rettet mot innbyggerne, i tillegg til egne tiltak mot næringslivet på Fosen hovedbudskapene vil imidlertid være de samme. Budsjetter og ambisjonsnivå bestemmer kampanjens omfang. Disse forholdene er ikke avklart. Anbefalingene nedenfor må derfor sees på som foreløpige og må tilpasses endelige rammer nå disse er klare. De viktigste budskapene i kommunikasjonen vil være: 1. Nå lanserer vi RettpåSak. En samling av alle digitale tjenester (skjema og søknader) for innbyggere og næringsliv i Fosenkommunene 2. Du kan nå fylle ut skjema og søknader hjemmefra/fra kontoret og returnere disse digitalt enkelt og greit! 3. Du får raske svar og relevant informasjon tilbake, og kan følge saksgangen for dine saker på Din side i RettpåSak. Etterlatt inntrykk av kommunikasjonen Fosenkommunene har gjort det enkelt for meg å finne, fylle ut og levere digitale skjema og søknader Hos Fosenkommunene får du alltid svar og relevant informasjon når du har sendt inn digitalt skjema eller søknad Samarbeid mellom Fosenkommunene gir bedre tjenester til innbyggere og næringsliv Overordnet målsetting Målsettingene er avhengig av ressursbruk, men anslagene nedenfor bør være retningsgivende. Kjennskap Ca 70% av alle potensielle brukere skal ha hørt om RettpåSak etter at informasjonskampanjen er avsluttet. Kunnskap Flest mulig av de som har hørt om RettpåSak, vet også hva RettpåSak er og hva den skal brukes til. Intensjon om bruk Flest mulig av de som har hørt om RettpåSak skal uttrykke intensjon om å bruke den digitale tjenesteportalen neste gang de skal benytte kommunens tjenestetilbud. Responsen på tiltak knyttet til lansering bør måles i form av en enkel spørreundersøkelse for å kartlegge oppmerksomhet, kjennskap, kunnskap og bruksintensjon i etterkant av kampanjeperioden. Kampanjeplanlegging Informasjonskampanjen times opp lansering av portalen, og kan strekke seg over ca 3 uker. Kampanjen må detaljplanlegges og løses i tråd med tilgjengelig budsjett og øvrige ressurser til gjennomføring og oppfølging. Vi anbefaler at informasjonsaktiviteter knyttet til lansering tas på alvor, og at det dedikeres tilstrekkelig med ressurser til gjennomføringen slik at vi er sikker på at vi når frem til målgruppene raskt og effektivt med budskapet om RettpåSak. Det er viktig at det utarbeides en plan med klart definerte ansvarsområder, som tydelig klargjør hvilke oppgaver som skal løses av fellesskapet (Fosen Regionråd) og hvilke oppgaver de enkelte kommunene skal ha i dette arbeidet. TILTAK RETTET MOT INNBYGGERNE Nedenfor presenterer vi noen innspill til kommunikasjonstiltak som bør vurderes gjennomført i anledning lanseringen. 1.RettpåSak-aktivitet Vi setter av en dag hvor flest mulig kommuneansatte er ute blant folk og forteller om RettpåSak. Vi går ingen omvei med informasjonen men leverer den direkte til folket. Vi deler ut informasjon og snakker med folk på gata, på bussen, på båten, ringer på dører, besøker bedrifter og virksomheter etc. I tillegg har vi stand i sentrum der det er naturlig. Poenget er å komme i dialog. Vi tenker alternative aktiviteter i de minste kommunene som Roan og Osen. 24

25 Vi produserer trykt materiell (flyer) og standmateriell. Underveis i aktiviteten filmer vi og tar bilder. Materiellet brukes på nettsidene, og til å lage poster på Facebook bestående både av tekst, bilder, film og videointervjuer. 2. Bruk av kommunenes Facebook-sider På Facebook snakker vi aktivt både om RettpåSak og aktiviteten Vi lager poster om de viktigste tjenestene Vi produserer og poster instruksjonsvideoer på de viktigste tjenestene for å vise hvor enkelt og nyttig det er å bruke RettpåSak. I dag søker vi barnehageplass. I dag sender vi byggesøknad osv. 3. Presse Vi inviterer de mest aktuelle mediene (FosnaFolket, Adresseavisen, Namdalsavisa, NRK Trøndelag) til pressemøte/ pressekonferanse om RettpåSak I tillegg forteller vi mediene om lanseringsaktiviteten og oppfordrer til at de dekker denne Godt arbeid mot pressen kan skape effekter utover den lokale dekningen fordi avisene samarbeider om stoff, og saken kan derfor spres utover Fosen og dermed være posisjonsbyggende i tråd med overordnede målsettinger. 4. Annonsering i aktuelle aviser FosnaFolket, Adresseavisen og Namdalsavisa Webannnoser med link til RettpåSak Printannonser med oppmerksomhetsverdi og mer innhold 5. Plakater og rollups Produksjon av plakater for oppheng på alle offentlige oppslagssteder både ute og inne Rollup til bruk på servicetorgene i alle kommunene 6. Flyer for distribusjon per post Det bør produseres en enkel trykksak som sendes i posten til innbyggerne 7. Skoleaktivitet Produksjon av plakater/rollup evt. annet materiell som er egnet til bruk på oppslagssteder i fellesarealer på videregående skoler Tema skal være RettpåSak, eksemplifisert med tjenester som er aktuell for ungdom. F.eks søknad om stipender innen kultur og idrett eller lignende 8. T-skjorter til alle kommuneansatte Det bør produseres t-skjorte til alle kommuneansatte med RettpåSak logo og budskap, som benyttes i lanseringsperioden 9. P5 Fosen lokalradio Radio egner seg godt som for bruk i en lanseringskampanje for RettpåSak Utvikling av radiospot vurderes som tiltak TILTAK RETTET MOT NÆRINGSLIV Næringsliv og ansatte i næringslivet er også innbyggere. Det betyr at de vil få med seg den overordnede informasjonen om RettpåSak. I tillegg er det hensiktsmessig å skreddersy informasjon som har fokus på de tjenestene som er mest aktuelle for næringslivet. Følgende tiltak bør vurderes gjennomført. 10. Møter med næringsforeninger/næringshager og deres medlemmer Gjennomføring av møter for gjennomgang av RettpåSak med de ulike næringsforeningene Gjennomføring av møter for næringslivet i regi av næringsforeningene. Informere om kommunenes satsing og RettpåSak. Etter en tid kan det være nyttig å gjennomføre dialogmøter/konferanser med ulike deler av næringslivet for innspill knyttet til utvikling av tjenesteportalen og nye tjenester for fulldigitalisering 11. Nyhetsbrev for sporadisk distribusjon per mail Målrettet nyhetsbrev til næringslivet med informasjon om kommunenes digitale satsing og RettpåSak, utvikling av nye fulldigitaliserte tjenester, ulike aktuelle tjenester, suksesshistorier etc. Nyhetsbrevet kan ikke sendes for ofte, men kan være knyttet til viktige hendelser som lansering og utvikling av nye relevante tjenester for næringslivet 25

26 12. Annonser på næringsforeningenes nettsider og evt. publikasjoner Webannonser med link til RettpåSak Printannonser 13. Utsendelse av DM og gadget Utsendelse av DM med informasjon om RettpåSak og ulike aktuelle tjenester Plakat for oppheng som en påminnelse om RettpåSak I tillegg til DM og Plakat vedlegges et Kompass med RettpåSak -logo som en lmorsom og annerledes, dog relevant gadget som bidrar til oppmerksomhet og tydelig understreker hva RettpåSak dreier seg om. Kompasset skal selvsagt ha en kvalitet som gjør at det kan brukes som veiviser i terrenget på Fosen! DAGLIG INFORMASJON OG DIALOG MED INNBYGGERE OG NÆRINGSLIV I det daglige kommunikasjonsarbeidet er det naturlig å ta i bruk egne kanaler som hovedkanaler. Dette omfatter, i tillegg til direkte dialog, egne nettsider og prioriterte sosiale medier. Se vedlagt Kommunikasjonsplattform for innspill til tekstlig tone of voice i ulike kanaler. Direkte dialog I det daglige blir kommunen kontaktet direkte både av privatpersoner, virksomheter, frivillige og organisasjoner. Hver slik kontakt er en mulighet til å vise mottaker at vi er opptatt av god service og av å gjøre ting enkelt for brukeren. Husk alltid å legge vekt på enkel og pedagogisk formidling av relevant og tilstrekkelig informasjon knyttet til det tema henvendelsen omhandler. En direkte kontakt, via telefon, mail eller ved personlig oppmøte, er også en mulighet til å formidle nyttig tilleggsinformasjon - om f.eks RettpåSak. Vi anbefaler at kommunene utarbeider en intern instruks som sier noe om hvordan vi skal fremstå i personlig kontakt. Det kan med fordel også utarbeides en felles instruks for hvordan vi presenterer RettpåSak. Egne nettsider All relevant informasjon og innhold som produseres av den enkelte kommune, rettet mot aktuelle målgrupper, skal publiseres på nettsiden til kommunen. Andre kanaler kommer i tillegg, og bør i størst mulig grad henvise/lenke til hjemmesiden for ytterligere informasjon. Dette kan f.eks være nyheten om RettpåSak, utvikling og nyheter knyttet til det digitale tjenestetilbudet, nyheter om politiske prosesser og beslutninger, suksesshistorier som bidrar til å synliggjøre og underbygge effekten av det arbeidet Fosenkommunene er i gang med knyttet til digital tjenesteyting. Nettportalen må sees som selve navet i kommunikasjonen til Fosenkommunene, både når det gjelder RettpåSak og andre tema rettet til ulike målgrupper som all kommunikasjon i eksterne kanaler skal kunne peke til. Sosiale medier Flere av de sosiale mediene egner seg svært godt til daglig dialog på en plattform hvor innbyggerne allerede er, og bør derfor vurderes som kanal. Sosiale medier er dessuten svært fleksible og gjør at vi raskt kan nå ut til målgruppene der de allerede er, med viktige budskap og informasjon. Hvilken nytteverdi kan kommunene ha av sosiale medier? Hvilke sosiale medier skal kommunene prioritere og hvorfor? Kort om de ulike aktuelle kanalene Facebook Facebook har ca 2,2 millioner brukere hver dag i Norge og er den mest brukte sosiale plattformen her til lands. To av tre velger seg Facebook hvis de bare kunne bruke ett sosialt medium. Facebook har åpnet nye dører for deling og relasjonsbygging, og fortsetter å levere imponerende tall. Undersøkelser viser at folk «henger» mer og mer på Facebook og snakker heller sammen der, via FB-chat enn gjennom andre kanaler som sms, tlf, mail osv. 26

27 Facebook er et personlig medium for mellommenneskelig kommunikasjon, identitetskapning og underholdning. På Facebook snakker vi med hverandre, ikke til. Det gjelder om du kommuniserer på vegne av en kommune, en organisasjon, en bedrift eller som privat person. Facebook kan brukes i daglig dialog, og til å lose følgere og andre inn på hjemmesiden til kommunen for å spre informasjon. Facebook er en god plass å ha samtaler med følgere om f.eks kampanjer og aktiviteter som kjøres i andre medier. Slik tar man eierskap til samtalen som angår oss. Daglig bruk av Facebook i ulike aldersgrupper: 15-29: 82%, 30-44: 75%, 45-60: 55%, 60+: 47% Twitter Twitter har ca profiler i Norge, og er for korte (140 tegn) beskjeder. Her kan du følge hvem du vil, og hvem som helst kan følge deg. Ingen er «venner» men alle har en scene. Twitter fungerer på sitt beste som en nettverksbygger og trafikkdriver. Twitter gjør både Tv-sendinger, konferanser, idrettsarrangement og andre tilstelninger gøyere, ved at alle har får en stemme og kan være med på å få gitt innhold til en hendelse. Twitter har også emneknagger (Hashtagger) slik at man lett kan følge med på de temaer man er opptatt av. Etterhvert har både Facebook og Instagram innført hashtags. Daglig bruk av Twitter i ulike aldersgrupper: 15-29: 21%, 30-44: 3%, 45-60: 4%, 60+: 1% Instagram Instagram har ca brukere i Norge. På Instagram kan man følge hvem man vil, og dele bilder med verden. Dette har gitt Instagram tilnavnet «The Twitter of Photography». Som et av de raskest voksende nettsamfunnene i verden, er Instagram stappfull av muligheter for kreative mennesker, bedrifter, organisasjoner og offentlig instanser. Daglig bruk av Instagram i ulike aldersgrupper: 15-29: 37%, 30-44: 18%, 45-60: 5%, 60+: 2% YouTube You Tube er trolig verdens mest populære videoplattform, med verdens mest engasjerte publikum. YouTube er fødestedet for de fleste virale videoer, og brukerne står selv for alle ledd av produksjonen. Plattformen er ett av få steder hvor man bokstavelig talt kan stige til berømmelse over natten. Daglig bruk av Youtube i ulike aldersgrupper: 15-29: 36%, 30-44: 22%, 45-60: 11%, 60+: 4% (Tallene gjelder for siste kvartal 2013). Skal kommunene være i sosiale medier? Hvilke kanaler skal prioriteres? En kommune kan oppleves som en stor og litt uhåndterlig instans for folk flest. Sosiale medier kan bidra til å minske avstanden, skape dialog og engasjement og tydeliggjøre at kommunens aktiviteter angår oss som bor her. Folk flest bryr seg om plassen man bor på. Ved hjelp av sosiale medier kan vi få frem stolthet og glede gjennom å synliggjøre og tydeliggjøre både enkelthendelser og kommunens befolkning/ identitet som helhet. Brukerne kan selv bidra med meninger og ulikt innhold, og det er opp til oss å styre det i ønsket retning. Det er viktig å produsere skikkelig innhold som oppleves som verdiøkende for mottaker. Som opplyser, engasjerer og som styrker forholdet mellom kommunen og innbygger. Godt innhold skaper interaksjon og dialog, og bidrar på sikt til å styrke tilliten og gi positive assosiasjoner til kommunen. Sosiale medier krever tid, tilstedeværelse og langsiktig tenkning. Det er bra å være representert på mange flater, men det er bedre å fokusere på èn plattform av gangen og beherske den. Vi anbefaler kommunene å bli skikkelig god på Facebook, heller enn å enn å være tilstede halvveis både på Twitter, Instagram og Facebook. Ingenting er selvsagt bedre enn å være dyktig på alle plattformer. Det er også viktig å huske at man må kommunisere med innbyggerne der de er. De fleste er på Facebook. Vi anbefaler derfor kommunene å begynne med å fokusere på Facebook, for så og jobbe seg inn på nye kanaler 27

Tjenesteutvikling digitalt førstevalg

Tjenesteutvikling digitalt førstevalg Tjenesteutvikling digitalt førstevalg D I G I TA L D Ø G N Å P E N F O R VA LT N I N G - N Y P O R TA L LØ S N I N G F O R F O S E N KO M M U N E N E V/ P R O S J E K T L E D E R E I R I N F O L D E F

Detaljer

Nordre Follo kommune. Kommunikasjonsstrategi. Prosessen fram mot Nordre Follo kommune

Nordre Follo kommune. Kommunikasjonsstrategi. Prosessen fram mot Nordre Follo kommune Nordre Follo kommune Kommunikasjonsstrategi Prosessen fram mot Nordre Follo kommune Innhold 1 INNLEDNING... 5 2 MÅL... 5 2.1 Økt kunnskap om prosessen og den nye kommunen... 5 2.2 Dialog og medvirkning...

Detaljer

Webportal, interaksjon og design

Webportal, interaksjon og design 23. mai - 2014 Bjugn Leksvik Osen Rissa Roan Ørland Åfjord Fosenkommunene på nett Portalforside Fosenkommunene Kommunesider fosen.no fosen.kommune.no fosenkommunene.no bjugn.kommune.no leksvik.kommune.no

Detaljer

Kommunikasjon i Gran kommune

Kommunikasjon i Gran kommune Kommunikasjon i Gran kommune 1. FORORD Gran kommune har arbeidet systematisk med informasjon og kommunikasjon de siste ti årene. I 2003 åpnet kommunetorget, og et par år etter startet arbeidet med å utvikle

Detaljer

Sørum Kommune Merkevare- og kommunikasjonsstrategi. med tiltaksplan 2014

Sørum Kommune Merkevare- og kommunikasjonsstrategi. med tiltaksplan 2014 Sørum Kommune Merkevare- og kommunikasjonsstrategi med tiltaksplan 2014 Januar 2014 Avdeling for kommunikasjon- og IKT Side 2 av 12 INNLEDNING MERKEVARESTRATEGI FORMÅL VÅRT UTGANGSPUNKT I 2012 ØNSKET POSISJON

Detaljer

Digitaliseringsstrategi 2014-2029

Digitaliseringsstrategi 2014-2029 Digitaliseringsstrategi 2014-2029 Stavanger kommune Stavanger kommune skal gi innbyggerne og næringsliv et reelt digitalt førstevalg. Den digitale dialogen skal legge vekt på åpenhet og tilgjengelighet.

Detaljer

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI. for KARMØY KOMMUNE 2008 2011

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI. for KARMØY KOMMUNE 2008 2011 KOMMUNIKASJONSSTRATEGI for KARMØY KOMMUNE 2008 2011 0. Bakgrunn og innledning Kommuneloven 4 fastslår at: "Kommuner og fylkeskommuner skal drive aktiv informasjon om sin virksomhet. Forholdene skal legges

Detaljer

Kommunikasjonsplan for utviklingen av Indre Fosen kommune For perioden 01.04.2016 31.12.2017

Kommunikasjonsplan for utviklingen av Indre Fosen kommune For perioden 01.04.2016 31.12.2017 1 Kommunikasjonsplan for utviklingen av Indre Fosen kommune For perioden 01.04.2016 31.12.2017 2 Innhold 1. Tidsperioden kommunikasjonsplanen skal gjelde for... 4 2. Verdier for kommunikasjonsarbeidet

Detaljer

Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012

Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012 Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune Oktober 2012 Agenda Formål og bakgrunn for undersøkelsen Oppsummering av viktigste funn Hovedtemaer i rapporten Hva er viktigst for de ulike interessegruppene?

Detaljer

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI KOMMUNIKASJONSSTRATEGI 2017-2030 Innhold Innledning... 3 1.1 Visjon, verdier og satsingsområder... 3 1.2 Kommunikasjonsutfordringer... 3 Kommunikasjonsmål og strategier... 4 2.1 Prinsipper for kommunikasjon...

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi

Kommunikasjonsstrategi Kommunikasjonsstrategi 2018 2020 Innledning Vi lever i et samfunn som oversvømmes med informasjon. Dagens teknologi gir oss effektive muligheter for å nå mange på kort tid. Gjennom internett, media, tv,

Detaljer

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI KOMMUNIKASJONSSTRATEGI 2015-2020 Innledning Hver eneste dag kommuniserer Haugesund kommune med virksomheter, grupper og enkeltpersoner. Kommunen er tilgjengelig både fysisk og i digitale medier, og dagsorden

Detaljer

Kommunikasjonsmål: Strategier for å nå kommunikasjonsmålene:

Kommunikasjonsmål: Strategier for å nå kommunikasjonsmålene: Kommunikasjonsmål: Kommunikasjonsmålene er styrende for all ekstern og intern kommunikasjon ved HiST, både fra ledelsen, avdelingene, kommunikasjonsenheten og den enkelte medarbeider. Med utgangspunkt

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi revidering våren 2015

Kommunikasjonsstrategi revidering våren 2015 Kommunikasjonsstrategi revidering våren 2015 «Kommuner og fylkeskommuner skal drive aktiv informasjon om sin virksomhet. Forholdene skal legges best mulig til rette for offentlig innsyn i den kommunale

Detaljer

Plan for kommunikasjonstiltak i prosessen mot Færder kommune

Plan for kommunikasjonstiltak i prosessen mot Færder kommune Plan for kommunikasjonstiltak i prosessen mot Færder kommune Mai 2016 Telefon: 33 40 20 00 (Nøtterøy) 33 06 78 00 (Tjøme) E-post: postmottak@notteroy.kommune.no post@tjome.kommune.no Innledning Tiltakene

Detaljer

Medarbeiderne som ambassadører

Medarbeiderne som ambassadører Medarbeiderne som ambassadører Kommunikasjonsstrategi 2018-2021 Innhold 1. Bakgrunn 1.1 Visjon og overordna mål 4 4 2. Kommunikasjonsprinsipper 6 3. Kommunikasjonsmål 10 4. Målgrupper 11 5. Medarbeiderne

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi 2015-2018. 1. Innledning 2. Mål, visjon og verdier 3. Kommunikasjonsmål 4. Roller og ansvar 5. Forankring

Kommunikasjonsstrategi 2015-2018. 1. Innledning 2. Mål, visjon og verdier 3. Kommunikasjonsmål 4. Roller og ansvar 5. Forankring Kommunikasjonsstrategi 2015-2018 1. Innledning 2. Mål, visjon og verdier 3. Kommunikasjonsmål 4. Roller og ansvar 5. Forankring 1. Innledning Hver eneste dag kommuniserer Rogaland fylkeskommune med virksomheter,

Detaljer

Kommunale Kanaler. - En undersøkelse om kommuners bruk av digitale kanaler. www.areca.no 24.11.2010

Kommunale Kanaler. - En undersøkelse om kommuners bruk av digitale kanaler. www.areca.no 24.11.2010 Kommunale Kanaler - En undersøkelse om kommuners bruk av digitale kanaler 24.11.2010 www.areca.no Sammendrag Kommunale Kanaler 2010 Undersøkelsen Kommunale Kanaler er gjennomført i september/oktober 2010.

Detaljer

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI KOMMUNIKASJONSSTRATEGI 2018-2021 Vedtatt i Bamble kommunestyre - sak 73/18-13.09.2018 Kommunikasjonsstrategi «Kommunikasjonsstrategi 2018-2021» for Bamble kommune skal være førende for alle ansatte som

Detaljer

Strategiske føringer Det norske hageselskap 2015-2018

Strategiske føringer Det norske hageselskap 2015-2018 Strategiske føringer Det norske hageselskap 2015-2018 0 Innhold 1. Situasjonsbeskrivelse... 2 1.1 Overordnede føringer... 2 1.2 De viktigste utfordringene... 2 2 Visjon... 2 3 Formål... 3 4 Verdier...

Detaljer

Merkevare- og kommunikasjonsstrategi

Merkevare- og kommunikasjonsstrategi Merkevare- og kommunikasjonsstrategi 2016-2019 Administrativt dokument Vedtatt i rådmannens ledergruppe 11.01.16 Innholdsfortegnelse 1 Innledning... 3 2 Sørum kommune som identitet... 3 2.1 Innledning...

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi for Orkdal kommune

Kommunikasjonsstrategi for Orkdal kommune Kommunikasjonsstrategi for Orkdal kommune Innhold 1. Innledning 2 2. Visjoner og mål 3 3. Utgangspunkt 3 4. Målsetting for Orkdal kommunes kommunikasjonsstrategi 4 4.1 Hva skal kommuniseres - til hvem

Detaljer

God tekst i stillingsannonser

God tekst i stillingsannonser God tekst i stillingsannonser I dag skal vi studere stillingsannonsen nærmere la oss inspirere av gode eksempler utfordre klisjeene og se på alternative formuleringer gå gjennom en sjekkliste for kvalitetssikring

Detaljer

Retningslinjer for bruk av sosiale medier i Tolga kommune. Vedlegg til kommunikasjonsstrategi for Tolga kommune

Retningslinjer for bruk av sosiale medier i Tolga kommune. Vedlegg til kommunikasjonsstrategi for Tolga kommune Retningslinjer for bruk av sosiale medier i Tolga kommune Vedlegg til kommunikasjonsstrategi for Tolga kommune 8. mai 2018 Retningslinjer for bruk av sosiale medier i Tolga kommune Hvordan lykkes i sosiale

Detaljer

Asker kommune. 2. Navn på prosjektet: 3. Kort beskrivelse av prosjektet: 4. Kontaktperson: 5. E-post:

Asker kommune. 2. Navn på prosjektet: 3. Kort beskrivelse av prosjektet: 4. Kontaktperson: 5. E-post: Asker kommune 2. Navn på prosjektet: Blikk for muligheter! Innovasjonsstrategi 2015-2015 3. Kort beskrivelse av prosjektet: Kommunestyret i Asker vedtok 3. februar 2015 Asker kommunes Innovasjonsstrategi

Detaljer

Utviklingavområdetgodkjenningavutenlandskutdanning. Langtidsplan2012 2014

Utviklingavområdetgodkjenningavutenlandskutdanning. Langtidsplan2012 2014 Utviklingavområdetgodkjenningavutenlandskutdanning Langtidsplan2012 2014 Utvikling av området godkjenning av utenlandsk utdanning Langtidsplan 2012 2014 1. Innledning Denne langtidsplanen konkretiserer

Detaljer

VISJON INGEN SKAL DRUKNE

VISJON INGEN SKAL DRUKNE VISJON INGEN SKAL DRUKNE Overordnet strategidokument i Redningsselskapet, gjeldende for perioden Dette er Redningsselskapets strategi for perioden. Dokumentet er utarbeidet i en bred strategiprosess med

Detaljer

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI FOR TOLGA KOMMUNE

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI FOR TOLGA KOMMUNE KOMMUNIKASJONSSTRATEGI FOR TOLGA KOMMUNE 2014-2018 Vedtatt i kommunestyret 30.10.2014 Innholdsfortegnelse: 1. Innledning s. 3 2. Tolga kommunes kommunikasjon skal være «Åpen», «aktiv» og «kompetent s.

Detaljer

Kommunikasjonsplan - Veien frem til nye Aurskog-Høland og Rømskog kommune

Kommunikasjonsplan - Veien frem til nye Aurskog-Høland og Rømskog kommune Kommunikasjonsplan - Veien frem til nye Aurskog-Høland og Rømskog kommune 1 av 8 Innhold Hensikt 3 Informasjonsflyt 3 Målgruppers informasjonsbehov 4 Kanalvalg 6 Tidsplan for kommunikasjonsarbeidet 7 2

Detaljer

Alt du trenger å vite om digital postkasse. Informasjon til ansatte i offentlig sektor

Alt du trenger å vite om digital postkasse. Informasjon til ansatte i offentlig sektor Alt du trenger å vite om digital postkasse Informasjon til ansatte i offentlig sektor «Digital postkasse er enkelt for innbyggerne og fjerner tidstyver og kostnader i det offentlige. Innbyggerne får post

Detaljer

Kokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster

Kokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster Klart du kan! Kokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster Denne kokeboka er laget for deg som skal gå igjennom og forbedre tekster du bruker i jobben din. Du som bør bruke den er Vegvesenansatt,

Detaljer

Digitaliseringsstrategi

Digitaliseringsstrategi Digitaliseringsstrategi 2014-2029 Stavanger kommune skal gi innbyggerne og næringsliv et reelt digitalt førstevalg. Den digitale dialogen skal legge vekt på åpenhet og tilgjengelighet. Digitale verktøy

Detaljer

Kom m u n ikasjon sstrategi

Kom m u n ikasjon sstrategi Kom m u n ikasjon sstrategi 201 6-2020 Buskerud fylkeskommune Kommunikasjonsavdeling en august 2016 Kommunikasjonsstrategi 2016-2020 Innhold 1. INNLEDNING... 3 1.1 Kommunikasjonsutfordringer... 3 1.2 Målgrupper...

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi for Vestvågøy kommune

Kommunikasjonsstrategi for Vestvågøy kommune Kommunikasjonsstrategi for Vestvågøy kommune 1 Innholdsliste Forord... s. 3 Utfordringer/hovedprinsipper... s. 4 Kommunikasjonsmål eksternt/internt... s. 5 Retningslinjer for mediehåndtering... s. 5 Retningslinjer

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi Byregionprosjektet. Vedtatt av regionrådet 13.01.16

Kommunikasjonsstrategi Byregionprosjektet. Vedtatt av regionrådet 13.01.16 Kommunikasjonsstrategi Byregionprosjektet Vedtatt av regionrådet 13.01.16 Innhold 1. Formål 2. Føringer 3. Interessenter 4. Hovedutfordringer 5. Målsetninger 6. Strategi 7. Hovedbudskap 8. Kommunikasjonskanaler

Detaljer

Dokumentet skal være et verktøy for ansatte i alle virksomheter i kommunen og legger føringer for kommunikasjon og informasjonsarbeid.

Dokumentet skal være et verktøy for ansatte i alle virksomheter i kommunen og legger føringer for kommunikasjon og informasjonsarbeid. Innhold 1 Innledning... 1 2 Forankring... 2 2.1 Verdiforankring... 2 2.2 Forankring i enhetene... 2 3 Kommunikasjonsmål og prinsipper... 3 3.1 Åpen tilgjengelig troverdig medvirkning... 3 3.2 Målgrupper...

Detaljer

Nordre Follo kommune. Plan for kommunikasjonstiltak i prosessen frem mot Nordre Follo kommune

Nordre Follo kommune. Plan for kommunikasjonstiltak i prosessen frem mot Nordre Follo kommune Nordre Follo kommune Plan for kommunikasjonstiltak i prosessen frem mot Nordre Follo kommune Interessentanalyse og kvalitative intervjuer Ref. Kommunikasjonsstrategi for veien frem mot Nordre Follo kommune

Detaljer

Kommunikasjonshåndbok for Rakkestad kommune

Kommunikasjonshåndbok for Rakkestad kommune Kommunikasjonshåndbok for Rakkestad kommune Saksnr. 15/1441 Journalnr. 13558/15 Arkiv 140 Dato: 07.10.2015 Kommunikasjonsprinsipper Kommunikasjonsprinsippene er i stor grad basert på statlige kommunikasjonsprinsipper

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi

Kommunikasjonsstrategi Kommunikasjonsstrategi Versjon 1.0 Vedtatt i styret 15.11.2013 2 Bakgrunn Norsk Helsenett SF ble etablert som statsforetak i 2009, og har siden vokst kraftig. Selskapet har fått større ansvar og mange

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi for Kragerø kommune

Kommunikasjonsstrategi for Kragerø kommune Kommunikasjonsstrategi for Kragerø kommune 2018-2021 Vedtatt i administrasjonsutvalget 22.03.18 sak 8/18 1 Innhold Hensikt med en kommunikasjonsstrategi... 3 Dagens situasjon... 4 Intern kommunikasjon...

Detaljer

Vedlegg 1 Informasjon om Rustelefonen. Konkurranse for kjøp av tjenester innen markedsføring og medieplassering

Vedlegg 1 Informasjon om Rustelefonen. Konkurranse for kjøp av tjenester innen markedsføring og medieplassering Vedlegg 1 Informasjon om Rustelefonen Konkurranse for kjøp av tjenester innen markedsføring og medieplassering 1. Historikk RUStelefonen skal inngå avtale om kjøp av kommunikasjons-, og markedsføringstjenester

Detaljer

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen If you think education is expensive... try ignorance! MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen Styrende verdier i MindIT:

Detaljer

En enklere hverdag mer tid til barna

En enklere hverdag mer tid til barna En enklere hverdag mer tid til barna Ved å samle barnehagens IT-løsninger på ett sted, blir hensyn til sikkerhet og personvern ivaretatt. Samtidig er informasjonen alltid tilgjengelig der man trenger den,

Detaljer

Informasjonsstrategi Nye Tjeldsund kommune

Informasjonsstrategi Nye Tjeldsund kommune Informasjonsstrategi Nye Tjeldsund kommune 1 Innhold 1. Innledning...3 2. Målsetting...3 3. Budskap...4 4. Målgrupper...4 5. Virkemidler...5 6. Tiltaksplan...6 2 1. Innledning Kommunesammenslåingen mellom

Detaljer

Kommuneplanens samfunnsdel 2013-2025. Med glød og go fot

Kommuneplanens samfunnsdel 2013-2025. Med glød og go fot Kommuneplanens samfunnsdel Med glød og go fot 2013-2025 Kommuneplanen viser kommunestyrets visjoner om strategier for utvikling av Orkdal kommune. Kommuneplanens langsiktige del består av denne samfunnsdelen

Detaljer

STIKKORDSNOTAT - Kommunikasjonsplattform

STIKKORDSNOTAT - Kommunikasjonsplattform STIKKORDSNOTAT - Kommunikasjonsplattform 1. Kommunikasjonsstrategi og kampanjer Det er jobbet for å ferdigstille og ta ut kommunikasjonsstrategi og kampanjestrategi for Hamarregionen. Vi bygger på DNA

Detaljer

ULOBAS MERKEVAREHÅNDBOK

ULOBAS MERKEVAREHÅNDBOK ULOBAS MERKEVAREHÅNDBOK FORORD Uloba har hatt en eventyrlig vekst de siste 20 årene. Vi har hatt stor suksess i å fronte kampen for likestilling og likeverd, og det er nå på tide for oss å fokusere enda

Detaljer

Ski kommunes kommunikasjonsstrategi

Ski kommunes kommunikasjonsstrategi Ski kommunes kommunikasjonsstrategi 1. Kommunikasjonsutfordringer Å bruke kommunikasjon strategisk, betyr i Ski kommune (SK) at vi tar hensyn til at beslutninger og handlinger skal kommuniseres i alle

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi

Kommunikasjonsstrategi vvv Et levende øyrike Kommunikasjonsstrategi Karlsøy kommune Vedtatt i kommunestyret 21. februar 2018 Versjon 1 februar 2018 1 1. INNLEDNING Karlsøy kommunes kommunikasjonsstrategi tar utgangspunkt i mest

Detaljer

Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune. Revidert

Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune. Revidert Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune Revidert 2018-2020 Buskerud fylkeskommune Stab og kvalitetsavdelingen oktober 2017 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. GJENNOMFØRING... 4 3. SATSINGSOMRÅDER...

Detaljer

Digitaliseringsstrategi

Digitaliseringsstrategi Digitaliseringsstrategi 2014 2029 Innsatsområder Ansvar og roller Mål Brukerbehov Utfordringer Verdigrunnlag Digitaliseringsstrategien Stavanger kommune skal gi innbyggerne og næringsliv et reelt digitalt

Detaljer

Innhold. Vestfold fylkeskommune skal... 3. Del 1 Kommunikasjonsstrategi...4. Kommunikasjonsstrategien skal...4

Innhold. Vestfold fylkeskommune skal... 3. Del 1 Kommunikasjonsstrategi...4. Kommunikasjonsstrategien skal...4 Innhold Innledning... 3 Vestfold fylkeskommune skal... 3 Del 1 Kommunikasjonsstrategi...4 Kommunikasjonsstrategien skal...4 Verdier og prinsipper... 4 Åpenhet... 4 Medvirkning... 4 Inkludering... 4 Aktiv...

Detaljer

Kommunikasjons- strategi

Kommunikasjons- strategi Kommunikasjons- strategi Ekstern og intern kommunikasjonsstrategi for ansatte i Vedtatt kommunestyret 28.05.15 VERDIGRUNNLAGET Samhandlende Offensiv Lærende Ansvarlig Arbeidsgiverpolitikken Dialogen -

Detaljer

KRISE- KOMMUNIKASJON. Håndbok for ledere og ansatte

KRISE- KOMMUNIKASJON. Håndbok for ledere og ansatte KRISE- KOMMUNIKASJON Håndbok for ledere og ansatte Oppdatert pr. januar 2012 FORORD En krise er en uønsket hendelse som rammer en større gruppe mennesker og som er for omfattende til at den kan løses gjennom

Detaljer

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI Klæbu kommune PRINSIPPER OG STRATEGI FOR KOMMUNIKASJON I KLÆBU KOMMUNE Godkjent av rådmannen 25.05. 2010 2 Innhold Innhold... 3 Bakgrunn... 4 Dette dokumentet tar utgangspunkt i... 4 Mål for kommunikasjon...

Detaljer

Facebookstrategi. Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg

Facebookstrategi. Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg Facebookstrategi Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg Innhold ønsker å nå med kommunikasjonen. Hvis vi skal få likes til Facebooksiden

Detaljer

«Glød og go fot» Utviklingsstrategi. Orkdal kommune. Nyskapende. Effek v. Raus 2012-2015. Våre strategier er:

«Glød og go fot» Utviklingsstrategi. Orkdal kommune. Nyskapende. Effek v. Raus 2012-2015. Våre strategier er: Utviklingsstrategi Orkdal kommune «Glød og go fot» Nyskapende Effek v Raus 2012-2015 Vi vil skape en arbeidsplass der ledere og ansatte jobber sammen om læring og forbedring. Vi mener at en slik arbeidsplass

Detaljer

Tiltaksplan. for byggingen av den nye kommunen. Askim Eidsberg Hobøl Spydeberg - Trøgstad

Tiltaksplan. for byggingen av den nye kommunen. Askim Eidsberg Hobøl Spydeberg - Trøgstad Tiltaksplan for byggingen av den nye kommunen Askim Eidsberg Hobøl Spydeberg - Trøgstad Kanal Aktivitet Målgruppe Formål/begrunnelse Tid Ansvarlig Beskrivelse Portaler Felles prosjektportal Alle For å

Detaljer

Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.

Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14. Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.april 2015 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. GJENNOMFØRING... 4 3. SATSINGSOMRÅDER...

Detaljer

Kommunikasjonsplan Digital arbeidsflyt

Kommunikasjonsplan Digital arbeidsflyt Kommunikasjonsplan Digital arbeidsflyt Skrevet av: Korsnes Daasvand Filnavn: Kommunikasjonsplandigitalarbeidsflyt.docx Status: Utkast Versjon: 1 Opprettet: 16.01.2014 Sist endret: Sider: 8 Revisjonshistorikk

Detaljer

BIBSYS kommunikasjonsstrategi 2010-2011

BIBSYS kommunikasjonsstrategi 2010-2011 BIBSYS kommunikasjonsstrategi 2010-2011 Innledning BIBSYS Kommunikasjonsstrategi gir de overordnede føringene for hvordan forvaltningsorganet skal utøve sin kommunikasjonsvirksomhet. Målgruppen for BIBSYS

Detaljer

Tiltaksplan. for prosjektet Indre Østfold kommune Askim Eidsberg Hobøl Spydeberg - Trøgstad

Tiltaksplan. for prosjektet Indre Østfold kommune Askim Eidsberg Hobøl Spydeberg - Trøgstad Tiltaksplan for prosjektet Indre Østfold kommune 2020 Askim Eidsberg Hobøl Spydeberg - Trøgstad Portaler prosjektportal Alle For å sikre at all informasjon om byggingen av den nye kommen er felles, tilgjengelig,

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi

Kommunikasjonsstrategi Kommunikasjonsstrategi for Meløy kommune 2013-2016 VEDTATT I KOMMUNESTYRET SAK 55/13-20. JUNI 2013 INNHOLD 1. Forord s. 2 2. Visjon og mål s. 3 3. Prinsipper for kommunikasjon s. 4 4. Ansvar og organisering

Detaljer

HiST i sosiale medier. Strategi og veiledning desember 2010

HiST i sosiale medier. Strategi og veiledning desember 2010 HiST i sosiale medier Strategi og veiledning desember 2010 Innhold Hva er sosiale medier og hvordan skal de gjøre HiST bedre? HiSTs forbedringsmuligheter i sosiale medier Sosiale medier for å nå HiSTs

Detaljer

DET ER NÅ DET BEGYNNER

DET ER NÅ DET BEGYNNER 2016 DET ER NÅ DET BEGYNNER DIN BY PÅ NETT 2016 MyCity ønsker å være kanalen for nyheter om varer og tjenester for oss i Sandefjord. handelen kunne ha en stor fordel av som en fellessatsing mot sluttbrukerne.

Detaljer

Innledning. Audun Fiskvik Rådmann

Innledning. Audun Fiskvik Rådmann Ski kommunes kommunikasjonsstrategi 2015-2018 Innledning Kommunikasjonsstrategien er et viktig styringsdokument for Ski kommune. Innholdet i strategien skal gjenspeiles og preges i overordnede planarbeider,

Detaljer

Vil du bli internkonsulent/prosessveileder?

Vil du bli internkonsulent/prosessveileder? Vil du bli internkonsulent/prosessveileder? Internkonsulenter skal ha funksjon som prosessveiledere overfor linjen i forbindelse med gjennonføring av arbeidspolitiske verksted. Bakgrunn Den nye arbeidsgiverpolitikken

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi for Fagforbundet

Kommunikasjonsstrategi for Fagforbundet Kommunikasjonsstrategi for Fagforbundet 2018 2019 Kommunikasjonsstrategi for Fagforbundet 2018 2019 Hovedmål Fagforbundet skal prege samfunnsdebatten, sette sine prioriterte saker på dagsorden og være

Detaljer

Spørreundersøkelse om informasjon fra Arkitektbedriftene

Spørreundersøkelse om informasjon fra Arkitektbedriftene Spørreundersøkelse om informasjon fra Arkitektbedriftene Arkitektbedriftene opprettet i februar 2014 en undersøkelse med 13 spørsmål i verktøyet SnapQuest. Undersøkelsen ble sendt til alle de omtrent 560

Detaljer

Fra utvikling til handling. - men kanskje trengs det litt utvikling til??

Fra utvikling til handling. - men kanskje trengs det litt utvikling til?? Fra utvikling til handling - men kanskje trengs det litt utvikling til?? KOMMUNIKASJONSRÅDGIVER? Jeg? Fyrstens kvinnelig motstykke, intrikat, manipulerende fordekker sannheten.. Identitet Den gode hjelper.

Detaljer

Norsk kulturminnefonds strategiplan 2014-2018

Norsk kulturminnefonds strategiplan 2014-2018 Norsk kulturminnefonds strategiplan 2014-2018 Bevaring gjennom verdiskaping Strategiplanen for Norsk kulturminnefond er det overordnede dokumentet som skal legge rammer og gi ambisjonsnivået for virksomheten.

Detaljer

Å være talerør for fylket

Å være talerør for fylket Å være talerør for fylket Innlegg for Fylkestinget, Molde, 14. november 2007 Jan-Erik Larsen Viktige avklaringer! Hva snakker vi om? Hvem snakker vi til? Hvem er målgruppen(e)? Hva er budskapet? Et talerør

Detaljer

LO Media 20.april. v/ Hanne Josefsen

LO Media 20.april. v/ Hanne Josefsen LO Media 20.april v/ Hanne Josefsen Inspirerende kilder: Ove Dalen, Ida Jackson og Ida Aalen, Netlife research Scott Stanchak, The New York Times Heather Kaminetsky, NET - A - PORTER Afif Khoury, SOCi

Detaljer

Sammen bygger vi ny kommune - kommunikasjonsstrategi for arbeidet med å bygge nye Asker

Sammen bygger vi ny kommune - kommunikasjonsstrategi for arbeidet med å bygge nye Asker Sammen bygger vi ny kommune - kommunikasjonsstrategi for arbeidet med å bygge nye Asker En statusgjennomgang for fellesnemnda 16.11.18 v/ Jon Bakkerud og Elena Solberg Røyken, Hurum og Asker = ny kommune

Detaljer

Norsk kulturskoleråds kommunikasjonsstrategi

Norsk kulturskoleråds kommunikasjonsstrategi Norsk kulturskoleråds kommunikasjonsstrategi 1. Innledning Norsk kulturskoleråds kommunikasjonsstrategi skal være et styringsverktøy for å oppnå rådets kommunikasjonsmål. Vår kommunikasjon bygger på vår

Detaljer

Bruk av sosiale medier i Agder og Telemark bispedømme

Bruk av sosiale medier i Agder og Telemark bispedømme Bruk av sosiale medier i Agder og Telemark bispedømme Bakgrunn Sosiale medier er blitt en stadig større del av vår hverdag. Vi møter dem både som privatpersoner og som virksomhet. Vi opplever i deler av

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi Idéfasen Helgelandssykehuset Styreseminar 14. juni 2016 Merethe Myrvang, kommunikasjonsrådgiver

Kommunikasjonsstrategi Idéfasen Helgelandssykehuset Styreseminar 14. juni 2016 Merethe Myrvang, kommunikasjonsrådgiver Kommunikasjonsstrategi Idéfasen Helgelandssykehuset 2025 Styreseminar 14. juni 2016 Merethe Myrvang, kommunikasjonsrådgiver Målsettinger for kommunikasjon Hva ønsker vi å oppnå med kommunikasjonen? Skape

Detaljer

Digital strategi for HALD Februar 2019

Digital strategi for HALD Februar 2019 Digital strategi for HALD Februar 2019 Besøksadresse: Strandgata 52 Rådhuset, 8805 Sandnessjøen Tlf. 75 07 50 00 www.alstahaug.kommune.no Agenda Innledning Visjon og Ambisjon for digitaliseringsarbeidet

Detaljer

Å sikre barn og unge gode muligheter for deltakelse og innflytelse er et av Mandal kommunes viktige mål i Kommuneplan for Mandal 2006 2017.

Å sikre barn og unge gode muligheter for deltakelse og innflytelse er et av Mandal kommunes viktige mål i Kommuneplan for Mandal 2006 2017. PROSJEKTPLAN Prosjekt Ung medvirkning og innflytelse Hensikt Å sikre barn og unge gode muligheter for deltakelse og innflytelse er et av Mandal kommunes viktige mål i Kommuneplan for Mandal 2006 2017.

Detaljer

/20 16 KOMMUNIKASJONSSTRATEGI PLANDOKUMENT

/20 16 KOMMUNIKASJONSSTRATEGI PLANDOKUMENT /20 16 KOMMUNIKASJONSSTRATEGI PLANDOKUMENT k Innhold Bakgrunn... 3 Strategiske valg... 3 Strategisk fundament kommunens medarbeidere... 3 Grunnleggende prinsipper for kommunikasjon... 3 Strategiske grunnpilarer...

Detaljer

7. Barn og foreldres medvirkning i kontakten med barnevernet Barns medvirkning

7. Barn og foreldres medvirkning i kontakten med barnevernet Barns medvirkning 7. Barn og foreldres medvirkning i kontakten med barnevernet Både barn og foreldre skal medvirke i kontakten med barnevernet. Barn og foreldre kalles ofte for brukere, selv om en ikke alltid opplever seg

Detaljer

Smart Kommune digitalisering og mobilitet i din kommune. Evenes, 19. november 2015 Stein C. Tømmer

Smart Kommune digitalisering og mobilitet i din kommune. Evenes, 19. november 2015 Stein C. Tømmer Smart Kommune digitalisering og mobilitet i din kommune Evenes, 19. november 2015 Stein C. Tømmer Innbyggere ønsker selvbetjening gjennom digitale kanaler også app er Mobile arbeidsverktøy ute i felt er

Detaljer

Hvordan jobbe med innovasjon i praksis? Seksjonssjef Marit Holter-Sørensen

Hvordan jobbe med innovasjon i praksis? Seksjonssjef Marit Holter-Sørensen Hvordan jobbe med innovasjon i praksis? Seksjonssjef Marit Holter-Sørensen En steg for steg veiledning til innovative anskaffelser 1. Starte tidlig 2. 3. Involvere bredt Beskrive behovet ikke løsningen

Detaljer

Innledning. Kommunikasjonsstrategi 2015-18

Innledning. Kommunikasjonsstrategi 2015-18 Vedtatt i kommunestyret, 28. januar 2015 Innledning Kommunikasjonsstrategien skal brukes av alle som kommuniserer eller informerer på vegne av Tromsø kommune. For at Tromsø kommune skal lykkes med samfunnsoppdraget

Detaljer

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI fra 2016

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI fra 2016 KOMMUNIKASJONSSTRATEGI fra 2016 INNHOLD Innledning... 3 Overordnede kommunikasjonsprinsipper... 4 Målgrupper... 4 Utfordringer... 5 Strategiske grep... 6 Organisering og ansvar... 7 INNLEDNING Barne-,

Detaljer

V E I L E D E R LOKALT -DEMOKRATI. Nye metoder på kjente mål

V E I L E D E R LOKALT -DEMOKRATI. Nye metoder på kjente mål V E I L E D E R LOKALT -DEMOKRATI Nye metoder på kjente mål Veilederen er utarbeidet på grunnlag av rapporten Møte mellom moderne teknologi og lokaldemokrati skrevet av forskere ved Institutt for samfunnsforskning

Detaljer

Sosiale medier i Helsedirektoratet

Sosiale medier i Helsedirektoratet Sosiale medier i Helsedirektoratet Malin Gylvik Bodø 1. september 2016 08.09.20161 PR Pressevakt WEB Sosiale medier Internkommu nikasjon Kampanjer Krise Helhetlig Tilgjengelig Oppdatert Tilpasset målgruppen

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi

Kommunikasjonsstrategi Kommunikasjonsstrategi for Østre Toten kommune Første utgave: 30.10.13 Sist revidert: 30.10.13 Utarbeidet av: Informasjonsavdelingen Vedtatt i kommunestyret: 14.11.13 2 Innledning...3 Mål og prinsipper...4

Detaljer

Kommunikasjonsplan for kommunereformen i Ski kommune

Kommunikasjonsplan for kommunereformen i Ski kommune Kommunikasjonsplan for kommunereformen i Ski kommune 1. Innledning Regjeringen har startet opp et arbeid med en kommunereform. Reformens mål er større kommuner som får flere oppgaver og mer selvstyre.

Detaljer

Kanalstrategi og kanalvalg

Kanalstrategi og kanalvalg Veien videre Kanalstrategi og kanalvalg Espen Sunde kanalsjef NAV John Andrew Firing kommunikasjonssjef/virksomhetsleder Askim kommune Servicekonferansen 2014 Bakgrunn Ingen strukturert tilnærming til

Detaljer

Kravspesifikasjon for utvikling av digitale selvbetjeningsløsninger for mobilisering til forskningsbasert innovasjon

Kravspesifikasjon for utvikling av digitale selvbetjeningsløsninger for mobilisering til forskningsbasert innovasjon Kravspesifikasjon for utvikling av digitale selvbetjeningsløsninger for mobilisering til forskningsbasert innovasjon Bakgrunn Forskningsrådet har de siste årene utviklet og oppgradert flere tjenester som

Detaljer

Høringssvar-Strategisk plan 2007-2010 Høgskolen i Narvik. Narvik bystyre vedtar Høringssvar Strategisk plan 2007 2010 for Høgskolen i Narvik.

Høringssvar-Strategisk plan 2007-2010 Høgskolen i Narvik. Narvik bystyre vedtar Høringssvar Strategisk plan 2007 2010 for Høgskolen i Narvik. NARVIK KOMMUNE Plan og strategi Saksframlegg Arkivsak: 06/4387 Dokumentnr: 2 Arkivkode: K2-U01, K3-Q13 Saksbeh: Pål Domben SAKSGANG Styre, utvalg, komite m.m. Møtedato Saksnr Saksbeh. Bystyret 09.11.2006

Detaljer

Enkelt å få inn mere penger til laget/ foreningen! Gjennom Huseiernes Landsforbunds støttekampanje. Gå inn på #stottditt

Enkelt å få inn mere penger til laget/ foreningen! Gjennom Huseiernes Landsforbunds støttekampanje. Gå inn på #stottditt Enkelt å få inn mere penger til laget/ foreningen! Gjennom Huseiernes Landsforbunds støttekampanje Tips alle b olig Tips dem o eiere? m å bli me dlem! Gå inn på huseierne.no, og les mer. #stottditt facebook.c

Detaljer

Kommunikasjonspolitikk for Hamar kommune 2011 2014

Kommunikasjonspolitikk for Hamar kommune 2011 2014 Kommunikasjonspolitikk for Hamar kommune 2011 2014 Utarbeidet av Servicekontoret 2010/2011 Orienteringssak i formannskapet 30.03.2011 Innhold 1. Innledning...3 Målgrupper... 4 2. Mål for kommunikasjonspolitikken...5

Detaljer

KOMMUNIKASJONSPLAN

KOMMUNIKASJONSPLAN KOMMUNIKASJONSPLAN 08.02.16 INNLEDNING Kommunestyrene i Askim, Eidsberg, Hobøl, Marker og Spydeberg har vedtatt å sluttforhandle et grunnlag for mulig sammenslåing av kommuner i Indre Østfold til en kommune.

Detaljer

NAVs kanalstrategi Selvbetjeningsløsninger, nav.no og Ditt NAV

NAVs kanalstrategi Selvbetjeningsløsninger, nav.no og Ditt NAV Brukerutvalg 25. november 2015 NAVs kanalstrategi Selvbetjeningsløsninger, nav.no og Ditt NAV Merete Svensson, NAV Østfold Hva vi skal snakke om i dag NAVs kanalstrategi og hvorfor selvbetjeningsløsninger

Detaljer

Kommunikasjonsplan for utviklingen av nye Roan og Åfjord kommune

Kommunikasjonsplan for utviklingen av nye Roan og Åfjord kommune Kommunikasjonsplan for utviklingen av nye Roan og Åfjord kommune For perioden 23.08.2017 31.12.2019 1 Innhold 1. Innledning... 3 2. Utfordringer... 3 3. Målgrupper... 4 4. Mål... 5 5. Tiltaksdel, delmål

Detaljer

Molde kommune. Kommunikasjonsstrategi

Molde kommune. Kommunikasjonsstrategi Molde kommune Kommunikasjonsstrategi 2015 2022 1. Innledning Molde kommunes kommunikasjonsstrategi er basert på mest mulig åpenhet. Åpenhet er en forutsetning for et velfungerende demokrati, og en åpen

Detaljer

Haugesund kommunes webstrategi

Haugesund kommunes webstrategi Haugesund kommunes webstrategi 2008-2012 INNLEDNING Haugesund kommunes webstrategi inngår som et deldokument i kommunens IKT-strategi og angir retning og felles satsningsområder for de kommende årene innenfor

Detaljer

Digitaliseringsstrategi Birkenes kommune Vedtatt av RLG Digitaliseringsstrategi for Birkenes kommune 1

Digitaliseringsstrategi Birkenes kommune Vedtatt av RLG Digitaliseringsstrategi for Birkenes kommune 1 Digitaliseringsstrategi Birkenes kommune 2021 Vedtatt av RLG 15.05.17 Digitaliseringsstrategi for Birkenes kommune 1 Innholdsfortegnelse 1.0 Digitaliseringsstrategi for Birkenes kommune... 3 1.1 Visjon

Detaljer