Standardsvar. edialog24 Operator. edialog24 AS. Avd. Oslo Hovfaret 17B 0275 Oslo. Avd. Trondheim Ingvald Ystgaards vei Trondheim

Transkript

1 Standardsvar edialog24 Operator edialog24 AS Avd. Trondheim Ingvald Ystgaards vei Trondheim Telefon Avd. Oslo Hovfaret 17B 0275 Oslo E-post:

2 Innhold Standardsvar... 3 Replikkdesigner... 4 Endring av skrifttype... 4 Plassering av tekst... 5 Kopiering av markert utvalg... 5 Modus... 6 Søk etter standardsvar... 6 Side 2 av 6

3 Standardsvar På dette skillearket i hovedvinduet vises standardsvar. Et standardsvar er et ferdiglaget svar på et spørsmål. Mange kunder/nettbrukere stiller de samme spørsmålene, og det kan da være greit å ha ferdig formulerte svar for en del av disse. Hensikten med standardsvar er å kunne drive gjenbruk av eget og andres arbeid og dermed effektivisere kommunikasjonsprosessen. Slike svar kan bestå av en blanding av tekst, bilder, lyd og video. Standardsvar er delt opp i to grupper: bruker og organisasjon. edialog24 Operator må brukes for å redigere standardsvarene for bruker. Ved å velge fanearket Standardsvar og høyreklikke vil følgende meny dukke opp: For å opprette nye standardsvar på rotnivå: høyreklikk på brukeren din i organisasjonstreet og velg Legg til. Side 3 av 6

4 Gi svaret et navn og velg type: Katalog: brukes for å strukturere standardsvarene Link: skriv inn internettadressen til en nettside, et bilde eller en annen type fil. Lenken vises som klikkbar tekst i dialoginnholdet ved bruk. Popup: skriv inn adressen til en nettside, et bilde eller en annen type fil. Det vil åpnes et nytt nettleservindu hos mottakeren med innholdet ved bruk. Designreplikk: skriv inn HTML-kode i det nedre tekstfeltet. Det er også mulig å utforme svaret visuelt ved å bruke replikkdesigneren. Klikk da på knappen over OK -knappen. Replikkdesigner Replikkdesigneren gjør det enkelt å klippe og lime bilder, tekst og til og med live video fra internettsider for å lage sammensatte replikker. Her er et eksempel på noe som er klippet ut fra VG-nett sine sider, samt lagt inn noe egen tekst (se bildet under). Øverst i vinduet finner du en rad med knapper for manipulering av replikkteksten. Med disse funksjonene kan du velge hvordan teksten skal plasseres og se hvordan replikken blir seende ut når samtalepartneren mottar meldingen. Følgende operasjoner kan gjøres: Endring av skrifttype Skrifttype og utseende på teksten kan endres på flere forskjellige måter. I tillegg til å endre selve skrifttypen, kan du også endre størrelse, stil (understreking, utheving etc.) og farge på teksten. Funksjonen Side 4 av 6

5 aktiveres ved å klikke på denne knappen A. Knappene B, I og U står for henholdsvis; fet, kursiv og understrek. Plassering av tekst Plassering av tekst kan justeres på tre forskjellige måter; Venstre-justering, midtstilling og høyrejustering. Ønsket plassering velges ved å klikke på riktig knapp. Man har også mulighet for innrykk og liste: Kopiering av markert utvalg De tre knappene brukes hvis du vil kopiere innhold fra dialogen for å lime inn i andre programmer eller i for eksempel replikkdesigner. Bruk musen til å velge et område i dialoginnholdet, og klikk på en av de tre knappene. Den første kopierer det markerte utvalget på HTML-format. Dette kan limes inn i programmer som for eksempel Macromedia Dreamweaver eller tilsvarende programmer som støtter redigering av HTMLsider i visningsmodus. Den andre kopierer utvalget som HTML-kildekode. Den tredje kopierer selve teksten fra utvalget (tar ikke med bilder). Printer-knappen gjør at man kan skrive ut Instant Message historikken. Den siste knappen lagrer standardsvaret som en HTML-fil. Bruk musen til å velge et område i replikkdesigneren, og klikk på en av de tre knappene. Se "Kopiere fra markert utvalg" under for en nærmere beskrivelse av disse mulighetene. Side 5 av 6

6 Modus Når du åpner replikkdesigneren, vil den være i designmodus. Det vil si at du da kan forme replikken slik du ønsker og lime inn tekst og bilder fra for eksempel Internet Explorer. I designmodus kan det være vanskelig å vite hvordan replikken vil bli seende ut når den vises for din samtalepartner. Ved hjelp av forhåndsvisning kan du få et nøyaktig inntrykk av hvordan replikken vil se ut for din samtalepartner. Designmodus, forhåndsvisning og redigering av kildekode aktiveres med disse skillearkene: Det er også mulig å åpne et nettleservindu direkte fra replikkdesigneren for kopiering av tekst, bilder og andre multimediaobjekter direkte fra en internettside. Dette kan gjøres med denne knappen: Hvis du finner en side med live video, kan du også klippe og lime inn dette i replikkdesigneren. Det eneste som kreves er da at den du skal sende denne videoen til har mulighet til å se dette i sin nettleser (plugin for f. eks. Real Mediaplayer). Søk etter standardsvar Under standardsvarene, nederst til høyre i vinduet, er det et tekstfelt og tre knapper for å søke etter henholdsvis operatør, beskjeder, og standardsvar. Ved å klikke på knappen til høyre; standardsvar. søker man både blant organisasjonens og egne (operatørens) Side 6 av 6