SLUTTBRUKERLISENS. End-User License Agreement. Front Software AS Luramyrveien SANDNES

Transkript

1 SLUTTBRUKERLISENS End-User License Agreement Front Software AS Luramyrveien SANDNES

2 Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse Avtalen Definisjoner Tilbud, godkjenning og avtaleinngåelse Opphavsrett Lisens og bruksrett Avtalens lengde og fornyelse Oppsigelse av avtalen Overføring av avtalen til en tredjepart Lov og jurisdiksjon Levering av systemet Definisjon av levering Installasjon Opplæring Dokumentasjon og brukerveiledning Endringer Mangler og reklamasjon Fakturering og betaling Prisinformasjon Fakturering av lisensavgift SMS meldinger Manglende betaling Fakturagebyr Prisjusteringer Systemet Eierskap av maskinvare Buy-back program Programvareoppdateringer Brukerstøtte og service Kontaktinformasjon Kritiske systemfeil Ikke kritiske feil Maskinvarefeil Generelle spørsmål om systemet Glemt brukernavn eller passord Konsulent arbeid... 6 Sluttbrukerlisens for Ageto Oppdatert:

3 5.8 Kommunikasjon Nyhetsbrev og driftsmeldinger... Error! Bookmark not defined. 6 Maskinvare Batteribytter Sensor Bestille nye batterier... Error! Bookmark not defined Bestille sensorbytte... Error! Bookmark not defined Sensoravtale Manuell stikkføler Garanti og ansvar Systemets oppetid Maskinvare garanti Kundens lokaler Manglende automatisk registrering Kundens internkontroll og rutiner Force majeure Personvernpolicy... 8 Sluttbrukerlisens for Ageto Oppdatert:

4 1 Avtalen 1.1 Definisjoner I denne avtalen benyttes følgende definisjoner: Systemet All programvare og maskinvare relatert til Ageto Leverandør Foretaket som leverer drifter systemet, Front Software AS Kunde Et foretak som har inngått avtale med Leverandør om bruk av systemet Avtalen Alle avtaledokumenter mellom Leverandør og Kunden relatert til Systemet. Dette inkluderer tilbud, kjøpsavtale og sluttbrukerlisensen. Bruker En person som har et ansattlignende forhold til Kunden Lederbruker En Bruker som har utvidede rettigheter i systemet Utstyr Maskinvare levert av Leverandøren til bruk med systemet 1.2 Tilbud, godkjenning og avtaleinngåelse Ethvert utstedt tilbud har en varighet på 30 dager dersom det ikke er spesifisert noe annet i tilbudet. Kunden kan akseptere tilbudet ved å sende et skriftlig svar på epost til post@ageto.no eller ved å svare på eposten tilbudet ble sendt fra. Avtalen anses da som inngått og Kunden mottar en ordrebekreftelse i retur. Dersom ikke en representant for Ageto kommer på besøk for å signere avtalen vil en kjøpsavtale sendes til Kunden. Avtalen sendes i to eksemplarer der begge signeres og den ene returneres til leverandør per post. 1.3 Opphavsrett Opphavsrettighetene til systemet tilligger Front Software AS eller Front Software AS sine underleverandører. 1.4 Lisens og bruksrett Under forutsetning av at Kunden har betalt avtalt lisensavgift, samt at Kunden følger de vilkår som angis i avtalen, gir Leverandøren en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar bruksrett til programvaren og maskinvaren som hører til produktet Ageto. Bruksretten er begrenset til kundens interne bruk. Kunden skal ikke gi en tredjepart tilgang til systemet. 1.5 Avtalens lengde og fornyelse Avtalen som er inngått er løpende, med mindre noe annet er spesifisert i avtalen. 1.6 Oppsigelse av avtalen Leverandøren forbeholder seg retten til å si opp avtalen når som helst av hvilken som helst grunn. Informasjon om grunn for oppsigelsen og all relevant dokumentasjon lagret i systemet skal overleveres Kunden. Dersom Kunden ønsker å si opp avtalen må det gjøres skriftlig til post@ageto.no. Oppsigelsen må være sendt 5 virkedager før ny faktura sendes ut dersom det ikke skal faktureres for ny periode. Fakturert lisensbeløp krediteres ikke. 1.7 Overføring av avtalen til en tredjepart Leverandøren er berettiget til å overføre avtalen og alle ansvar knyttet til den til en tredjepart uten forutgående samtykke fra Kunden. Kunden skal informeres i ettertid. Sluttbrukerlisens for Ageto Oppdatert:

5 1.8 Lov og jurisdiksjon Enhver tvist mellom Leverandøren og Kunden skal avgjøres i henhold til norsk rett. Tvister avgjøres ved domstolen i Leverandørens verneting, Jæren Tingrett. Leverandøren kan imidlertid velge å avgjøre en tvist ved voldgift i Oslo i henhold til voldsgiftloven. 2 Levering av systemet 2.1 Definisjon av levering Systemet regnes som levert når: utstyret er mottatt av Kunden utstyret er konfigurert slik at det virker ved korrekt montering en bruker med ledertilgang er opprettet påloggingsinformasjon til lederbruker er gitt. 2.2 Installasjon Hvis ikke annet er avtalt er det Kundens ansvar å installere utstyret i henhold til de veiledninger gitt av Leverandøren. Ved spørsmål angående montering er det Kundens ansvar å kontakte Leverandøren for hjelp. 2.3 Opplæring Det gis opplæring til en lederbruker per kunde dersom ikke annet er avtalt. Det er Kundens ansvar å sørge for at opplæring blir gitt til brukerne av systemet. Kostnader for ekstra opplæring kan bli fakturert Kunden. Dersom Kunden ikke har mulighet for opplæring rundt leveransetidspunktet er det Kundens ansvar å avtale en tid som passer. 2.4 Dokumentasjon og brukerveiledning Leverandøren skal gjøre en oppdatert brukermanual samt brukerveiledninger tilgjengelig for Kunden. 2.5 Endringer Leverandøren forbeholder seg retten til å endre eller gjøre utskiftninger i leveransen, forutsatt at det ikke medfører vesentlig negativ innflytelse på leveransens funksjon. 2.6 Mangler og reklamasjon Kunden plikter å umiddelbart å kontrollere leveransen for om mangler eller eventuelle skader. Hvis Kunden finner skader eller mangler skal disse reklameres til support@ageto.no umiddelbart. Reklamasjonsperioden for alle leveranser er seks (6) måneder fra leveringspunktet. 3 Fakturering og betaling 3.1 Prisinformasjon Alle priser oppgitt på nettsiden eller i markedsføring er kun veiledende. Ingen oppgitte priser inkluderer merverdiavgift. 3.2 Fakturering av lisensavgift Kunden faktureres for etablering og lisensavgift for inneværende halvår ved levering av systemet. Kunden faktureres deretter forskuddsvis for seks (6) måneder av gangen ved starten av hvert halvår, dersom ikke noe annet er avtalt. Sluttbrukerlisens for Ageto Oppdatert:

6 3.3 SMS meldinger SMS-meldinger sendt fra Systemet faktureres med 1 krone per sendte melding, med mindre en annen pris er oppgitt i Kundens prisliste. SMS-meldinger faktureres etterskuddsvis per kvartal. 3.4 Manglende betaling Leverandøren forholder seg retten til å utestenge Kunden fra Systemet ved vedvarende ubetalte faktura. Tjenester gjenåpnes etter at betaling har funnet sted i sin helhet, og gyldig kvittering er sendt på e-post til support@ageto.no. Gjenåpningsgebyr påløper fra minimum kr. 950,- eks. mva. Ved tvist rundt faktura skal brukeren holdes aktiv inntil uenigheten er avklart. 3.5 Fakturagebyr Leverandøren sender i utgangspunktet kun ut faktura elektronisk, dersom ikke annet er avtalt. Ønskes faktura utsendt pr. papir tilkommer et gebyr for administrasjon og porto på kr. 60,- eks. mva. Gebyr tilkommer på alle fakturaer. Elektronisk faktura fritas for fakturagebyr. 3.6 Prisjusteringer Lisensavgiften skal ikke justeres under det første året avtaleperioden. Lisensavgiften justeres der etter maksimum en (1) gang per år. Eventuelle prisjusteringer må være rimelige og reflektere faktisk økte kostnader, forbedret funksjonalitet eller generelt økt prisnivå. Pris for maskinvare og andre tjenester kan justeres så ofte Leverandøren finner det nødvendig. 4 Systemet 4.1 Eierskap av maskinvare Maskinvaren som leveres med produktet er Leverandørens eiendom inntil det er ferdig nedbetalt, Utstyret blir da Kundens eiendom. Hvis avtalen opphører før maskinvaren er nedbetalt skal all maskinvare returneres til Leverandøren for Kundens regning eller kjøpes ut. Eventuelle nedbetalinger på utstyret returneres ikke. 4.2 Buy-back program Dersom kunden sier opp avtalen kan maskinvare returneres til Leverandøren gjennom et buy-backprogram. Etter at Kunden har returnert utstyret til Leverandøren vil få utbetalt inntil 50% av utstyrets verdi. Det er Leverandøren som etter verdien av utstyret basert på innkjøpspris, utstyrets tilstand og Leverandørens behov. Kunden må sende en epost til post@ageto.no dersom den vil benytte seg av buy-back programmet. 4.3 Programvareoppdateringer Alle sikkerhetsoppdateringer og oppdateringer av aktive programvaremoduler er inkludert i lisensavgiften. Dette inkluderer feilretting og utvidet funksjonalitet, men ikke nødvendigvis nye moduler. Leverandøren forbeholder seg retten til å utvikle nye moduler som eksisterende kunder ikke automatisk får tilgang til. Kunden har mulighet til å oppgradere sin lisens til å få tilgang til eventuelle nye moduler. Sluttbrukerlisens for Ageto Oppdatert:

7 5 Brukerstøtte og service 5.1 Kontaktinformasjon Brukerstøtte er tilgjengelig på telefon (+47) mellom kl og eller via hele døgnet. De fleste saker besvares i arbeidstiden. 5.2 Kritiske systemfeil Dersom det oppstår kritiske feil hvor systemet ikke er tilgjengelig skal Kunden kontakte Leverandøren for support umiddelbart. 5.3 Ikke kritiske systemfeil Dersom Kunden opplever ikke kritiske problemer eller feil ved Systemet skal disse meldes fra om til Leverandøren fortrinnsvis via epost på support@ageto.no. 5.4 Maskinvarefeil Dersom det skulle oppstå feil på maskinvare er det Kundens ansvar å melde dette inn til Leverandøren på support@ageto.no. 5.5 Generelle spørsmål om systemet Kunden har selv ansvar for å tilegne seg kunnskapen nødvendig for å bruke Systemet til sin internkontroll. Dette gjøres ved å lese brukermanualen og annen litteratur tilgjengelig i systemet og på Ageto.no. Dersom noe fortsatt skulle være uklart kan spørsmål rettes til support. 5.6 Glemt brukernavn eller passord Ved glemt passord skal brukeren benytte seg av den automatiske passordgjenoppretningstjenesten på påloggingssiden eller henvende seg til sin leder. Ved glemt brukernavn skal brukeren henvende seg til sin leder. Dersom det ikke er en leder som kan finne ut av brukernavnet tilgjengelig, kan support kontaktes. Support gir ikke ut brukernavn eller passord hvis det er tvil om brukerens identitet. 5.7 Konsulent arbeid Dersom det trengs hjelp med igangsetting ut over standard opplæring kan Kunden be om hjelp fra en konsulent. Konsulenttimer faktureres i henhold til gjeldene prisliste. 5.8 Kommunikasjon fra Leverandøren Leverandøren bruker et brukerstøttesystem for å kommunisere med Kundene og holde styr på kundehenvendelser. Eposter sendt fra dette systemet kan lett stoppes av brannmur eller automatisk søppelpostbeskyttelse. Det er Kundens ansvar å åpne slik at eposter fra support@ageto.no slipper igjennom. Leverandøren sender ut nyhetsbrev til kundene fra epostadressen post@ageto.no. Du kan melde deg av nyhetsbrev ved å klikke lenken i bunnen av nyhetsbrevet. Driftskritisk informasjon sendes fra support@ageto.no. Automatiske varslinger fra Systemet sendes fra no-reply@ageto.no. 6 Maskinvare 6.1 Batteribytter Sensor De tråløse sensorene i Ageto er batteridrevet. Batterilevetiden til sensorene er ca. 3 år. Batteribytte er ikke inkludert i lisensavgiften dersom ikke annet er spesifisert i avtalen. Ageto Sluttbrukerlisens for Ageto Oppdatert:

8 overvåker sensorenes tilstand, men Kunden har selv ansvaret for å melde ifra til leverandøren dersom en sensor har gått tom for batteri. Når Kunden melder fra om behov for batteribytte sender Leverandøren en erstatningssensor til Kunden. Det er kundens ansvar å bytte ut den tilsendte sensoren med den som har sluttet å logge, for så å sende den i retur med tilsendt returlapp. Det er da kundens ansvar å bytte ut sensorene og sende de gamle i retur. Erstatningssensorene kan være nye eller overhalte sensorer. Kunden betaler da for erstatningstjenesten og frakt etter gjeldene satser. Dersom sensorene som returneres har skader, vil det medføre et ekstra gebyr Sensoravtale Kunden kan inngå en sensoravtale med Leverandøren. Kunden bestiller da erstatningssensorer ved behov. Erstatningssensorene kan være nye eller overhalte sensorer. Leverandøren sender da disse til kunden med en returlapp. Kunden bytter så ut sensorene og sender de gamle i retur. Leverandøren kan sende flere sensorer enn kunden har bedt om på samme tid dersom Leverandøren ser at det er behov for å bytte ut disse snart. Sensoravtale faktureres samtidig som lisensen. Dersom sensorene som returneres har skader, kan det medføre et ekstra gebyr. 6.2 Manuell stikkføler Manuell stikkføler har en egen lisens som faktureres sammen med lisensen til Systemet. 7 Garanti og ansvar 7.1 Systemets oppetid ND Design AS garanterer at systemet skal være tilgjengelig. Dersom systemet er utilgjengelig i lengre perioder kan Kunden kreve refusjon av inntil 25% av lisensbeløpet for den måneden. ND Design forbeholder seg retten til å ta ned systemet for vedlikehold og oppdateringer. 7.2 Maskinvare garanti Levert maskinvare kommer med et (1) års garanti fra leveranse. Leverandøren er pliktig å sende erstatningsutstyr for det utstyret som innenfor garantitiden. Kunden plikter å returnere defekt utstyr som er dekket av garanti. ND Design kan kreve vederlag dersom utstyr ikke returneres eller defekten skylles Kundens uaktsomhet eller forsettlig behandling. 7.3 Kundens lokaler Leverandøren er ikke ansvarlig dersom bruk av systemet fører til kostnader knyttet til forhold i leietagers lokaler. 7.4 Manglende automatisk registrering Kunden er ansvarlig for å kontrollere at systemet logger tilfredsstillende til enhver tid. Dersom enkelte sensorer ikke logger, er det Kundens ansvar å logge disse temperaturene manuelt inntil automatisk logging er i gang igjen. Problemer med automatisk logging skal meldes fra til support@ageto.no. Sluttbrukerlisens for Ageto Oppdatert:

9 7.5 Kundens internkontroll og rutiner Ageto er et verktøy for å hjelpe Kunden med internkontroll. Leverandøren har ingen ansvar for innholdet i Kundens Internkontrollsystem eller for Kundens utøvelse av internkontroll. 7.6 Force majeure Dersom Avtalens gjennomføring helt eller delvis hindres, eller i vesentlig grad vanskeliggjøres av forhold som ligger utenfor partenes kontroll, suspenderes partenes plikter i den utstrekning forholdet er relevant, og for så lang tid som forholdet varer. Herunder, men ikke begrenset til: Krig, opprør, blokade naturkatastrofer, streik og lock-out, import- og eksportrestriksjoner, linjefeil hos tredjepart, strømbrudd hos tredjepart, hyperinflasjon, ran og innbrudd. Kunden kan kreve avtalen hevet dersom force majeure forhindrer leveranse i over seks (6) måneder. 8 Personvernpolicy Det er Kunden selv som er behandlingsansvarlig for personinformasjonen oppbevart i Systemet For mer informasjon se Systemet personvernerklæring. En oppdatert versjon finnes på ageto.no/personvern. Sluttbrukerlisens for Ageto Oppdatert: