På helsa løs Nasjonal erfaringskonferanse om tolking i offentlig sektor 28. november 2013

Transkript

1 På helsa løs Nasjonal erfaringskonferanse om tolking i offentlig sektor 28. november 2013 Hege Linnestad Seksjon for likeverdig helsetjeneste

2 Et døgn på Oslo universitetssykehus 3300 pasienter behandles 360 ambulanseoppdrag 1800 pasienttransporter 2000 portøroppdrag 26 barn fødes 50 millioner kroner i budsjett mennesker på jobb 2160 middager serveres 15 tonn sengetøy og uniformer vaskes

3

4 Bakgrunn Oppdragsdokument HSØ Tolk et offentlig ansvar Rettigheter og plikter Likeverdsprosjektet (HSØ/OK) Mål: styrke sykehusenes og bydelenes evne til å tilby pasienter og pårørende med minoritetsbakgrunn et likeverdig helsetilbud Satsningsområde: Tolk og tolketjenester Undersøke kvalitet i tolking Gi råd i forhold til fremtidig organisering

5 Ikke lenger en tjeneste av ukjent kvalitet Linnestad og Buzungu, juni 2012 Kartlegging: Behovet for tolking på ulike språk, nå og i fremtiden, i helsevesenet i hovedstadsområdet Hvordan måle kvalitet i tolking? Analyser av andre sektorer og samarbeidspartene i likeverdsprosjektet

6 Tolkebehov og kvalifiseringstilbud oppdrag på 85 språk 23 store og mellomstore språk = 95% av oppdragene oppdrag per språk/år 62 små og marginale språk = 5 % av oppdragene oppdrag per språk/år Somali, arabisk, urdu, polsk, tyrkisk / vietnamesisk, farsi, russisk, tamil, sorani (sør-kurdisk) 75% av oppdragene Mellom % av oppdragene er på språk hvor det har vært tilbud om statsautorisasjon og/eller tolkeutdanning Svært få oppdrag på øvrige språk, tross i at det gjelder et stort antall språk

7 Hvem utfører tolkeoppdragene? Tolkefaglige kvalifikasjoner

8 UDIs språkenhet 3 % 11 % Statsautoriserte tolker 34 % Tolker med tolkeutdanning Personer med godkjent tospråklig test 52 % Andre personer

9 Lovisenbergs tolketjeneste 13 % 43 % Oslo kommunes tolketjeneste 40 % 15 % 4 % 44 % 32 % 9 %

10 OUS/Ahus/Sunnaas (Formidlingsbyrå) 1 % 8 % 3 % Statsautoriserte tolker Tolker med tolkeutdanning Personer med godkjent tospråklig test Andre personer 88 % Tross i tydelige krav i anbudsavtalen

11 Fra Ikke lenger en tjeneste av ukjent kvalitet til Akkurat som slik vi gjør med andre spesialister Tolking må sees på som en integrert del av tjenestetilbudet Kvalitet må stå i fokus, kvalifiserte tolker skal foretrekkes Institusjonene må selv kontinuerlig monitorere kvaliteten, uavhengig av valgt modell Anbud Formidlingsbyrå Gradering av honorar / formidlingsgebyr Egenregi - Tolkesentral

12 Argumenter for Tolkesentralen God tolking lønner seg: økt pasientsikkerhet, kortere sykehusopphold effektiv behandling, færre reinnleggelser, bedre pasientsikkerhet pasient blir ikke gående i sirkel Samarbeid lønner seg: Stordriftsfordeler Legge konsultasjonene til når det er tilgjengelig tolk - akkurat slik vi gjør med andre spesialister Egenregi = kontroll over tolkenes kompetanse, konfidensialitet/habilitet Attraktiv arbeidsplass for kvalifiserte tolker stabilitet arbeidsmiljø Bedre ressursutnyttelse av tolkenes arbeidskapasitet Kurs for tolker og helsepersonell Følge utvikling behov gjennom egne analyser

13 Hvor står vi nå? Anbud pt (graderte priser) Preregistrering Facebookside Tolkesentralen Tolkefaglig påfyll Heiarop Søknad og intensjonsavtale Eiendom IKT/bookingsystem Rekruttering (tolker/personell) Skjermtolking

14 Realistiske måltall kvalitet 10 % 10 % 20 % Statsautoriserte tolker (20 %) Tolker med tolkeutdanning (60 %) Personer med godkjent tospråklig test (10 %) Andre personer (10 %) 60 %

15

16 Om dere skulle beskrive den ideelle situasjon i en tolket samtale med pasient og helsepersonell, hvordan skulle dette se ut? Så flytende at dette oppleves som om dette var en direkte samtale uten tolk tilstede

17 Helseradio på PAK Voice Of Oslo (FM 99.3) Et samarbeid mellom Voice Of Oslo og OUS/Seksjon for likeverdig helsetjeneste Med støtte fra Medietilsynet En serie radioprogram på somali, arabisk og urdu om helserelaterte emner Innringingsprogrammer med en helsefaglig person med fremmedspråklig bakgrunn som gjest Kjøreplan for radioprogrammer: Diabetes 23 og 24. november Urdu: 24. november klokken (med Wasim Zahid) Arabisk 25. november klokken (med Intesar Al Atabi) Demens 30. november og 1. desember Urdu: 30. november klokken (med Rubab Shah) Arabisk: 1. desember klokken (med Abdallah Abudayya) Tolking og pasientrettigheter 7. og/eller 8. desember Arabisk 8. desember klokken Somalisk 8. desember klokken

18 Takk for oppmerksomheten!