Brukerveiledning. Overførsel til utlandet i nettbanken

Transkript

1 Brukerveiledning Overførsel til utlandet i nettbanken

2 Betale regninger utland og mottakerregister utland Komme i gang... 3 Forklaring av feltene i Betaling utland Betalingsopplysninger... 4 Fra kontonummer... 4 Til kontonummer/iban... 4 Forfallsdato... 4 Prioritet... 4 Melding til mottaker... 5 Beløp... 5 Overføres i... 5 (Beløp over NOK ,-)... 6 Veiledende motverdi i NOK... 6 Avtalt kurs... 6 Omkostninger... 7 Bekreftelse til mottaker (tilleggstjeneste)... 7 Godkjenning Kvittering - Forfallsregister... 7 Mottakerregisteret... 9 Forklaring til de enkelte feltene i Mottakerregisteret Kontonr/IBAN Mottakers navn og adresse Mottakers land BIC (Swift-adresse) Bankkode Banknavn/bankadresse Valutakonto Retur av overførsel Stoppet / kansellert overførsel Kansellering av overførsel Tilbakekalling av allerede utført overførsel Ikke godskrevet konto i utlandet? Feil i nettbanken? Andre spørsmål om overførsel til utlandet? Side 2 av 12

3 Komme i gang Overførsel til utlandet finner du under menypunktet Betaling - Betale regninger utland Du kan også starte med å registrere inn mottakere ved å velge Mottakerregister utland Vær oppmerksom på at mottakeren må være registrert i Mottakerregister utland før en overførsel gjøres. Se side 8 og 9 for ytterligere informasjon om Mottakerregister utland. Deaktivering/aktivering av utlandsbetaling Av sikkerhetshensyn er tjenesten deaktivert for de som ikke har brukt tjenesten før eller hvis det er mer enn seks måneder siden siste gang den var i bruk. Tjenesten kan aktiveres ved å klikke på knappen og følge instruksjonene som følger. Side 3 av 12

4 Nedenfor vises et eksempel på første steg i registrering av en overførsel til utlandet: Forklaring av feltene i Betaling utland Betalingsopplysninger Fra kontonummer Feltet vil vise den kontoen du har valgt som belastningskonto. Belastningskonto kan være alle de konti du har tilgang til i nettbanken. Valutakonto kan også velges. Ved registrering må det være dekning på belastningskonto for overførselsbeløp og gebyrer. Vær oppmerksom på at gebyr kommer i tillegg til det beløpet som ønskes overført og at dette vil variere ut fra de valg som gjøres i betalingsbildet. Omkostningskode OUR, hasteprioritet og bekreftelse til mottaker gir høyere gebyr. Se bankens prisliste for detaljer. Til kontonummer/iban Her velges mottaker fra ditt eget Mottakerregister utland ved hjelp av nedtrekksmeny. Hvis mottaker ikke er lagt inn fra før kan opplysninger registreres via ikon til høyre. Forfallsdato Med Forfallsdato menes den dato når overførselen sendes elektronisk til banken og konto skal belastes. Feltet er som standard utfylt med dagens dato, men denne kan endres til dato fram i tid. En overførsel som registreres etter klokken 14:00 på en virkedag eller i løpet av en helg, blir overført til og behandlet i banken på neste virkedag. Prioritet Standardverdi er Ordinær. Mottakers bank har da beløpet i hende 2 virkedager etter at overførselen er kontrollert og sendt fra SNN. Overførsel i euro til mottaker i EU/EØSområdet tar i de fleste tilfeller kun 1 dag. Haster betyr at mottakers bank godskrives på konto fra 0 til 1 dag etter at overførselen er behandlet og sendt fra banken. Overførselstid vil påvirkes av tidspunkt for registrering, behandling i banken, tidssoner, helligdager eller feil i overførselen. Mottaker får som regel beløpet på konto samme dag eller dagen etter at mottakers bank er godskrevet. Haster er en tilleggstjeneste som koster mer enn Ordinær (se prisliste). Side 4 av 12

5 Melding til mottaker Dette feltet er obligatorisk, har plass til 136 tegn og innholdet må kunne forstås/leses av banker og myndigheter. Feltinnhold kan for eksempel være fakturanummer, referansenummer eller en beskrivelse av formålet med overførselen. Det vil bli gitt feilmelding ved bruk av tegn som ikke er tillatt. Det anbefales på det sterkeste å bruke engelsk slik at banker og myndigheter forstår innholdet. Grunnen til dette er at banker i en rekke land er pålagt å sjekke dette feltet og rapportere hvis innholdet ikke er i henhold til gjeldende lover og regler. Tekst på annet språk enn engelsk kan i enkelte tilfeller resultere i forsinkelse, frysing av midler eller ekstra omkostninger. Frysing av midler skjer for eksempel ved overførsel i USD hvis feltet inneholder navn/ord som inneholder Cuba, Havanna, etc. Beløp Valutasort er forhåndsutfylt med anbefalt valutasort i mottakerbankens land. I første felt registreres beløpet/pengeverdien av det som ønskes sendt og i neste felt velges (fra nedtrekksmeny) den valutasorten angitt beløp er knyttet til. Beløp angis i hele tall og eventuelt desimaler (adskilt med komma). Du kan angi et beløp i NOK og så velge en annen overførselsvaluta. Angis beløpet i annen valutasort enn NOK, vil valgt valutasort bli kopiert til feltet Overføres i og feltet blir sperret. Din konto i banken vil belastes for det angitte beløpet (hvis NOK) eller for motverdien i NOK (hvis annen valuta enn NOK) i tillegg til gebyret. Overførselen sendes i den valutasorten som er valgt i feltet Overføres i. Overføres i Her velges (fra nedtrekksmeny) den valutasorten som det er ønskelig at overførselen sendes i. Det er kun de valutasortene som banken er i stand til å sende i som vises i nedtrekksmenyen. Generelt anbefales det å velge mottakerlandets valutasort hvis denne er et tilgjengelig valg. Vær oppmerksom på følgende: Fakturabetaling må ha samme valutasort i feltene Beløp/valutasort og Overføres i Velges NOK eller annen valutasort enn mottakerlandets som overførselsvaluta, kan det i noen tilfeller medføre høyere omkostninger for mottaker hos mottakerbanken. Forsinkelse må også påregnes på grunn av forskjellige lokale regler for veksling. Ved betaling til land i Europa, som ikke er angitt med lokal valutasort som valgmulighet, anbefales det at EUR velges som overførselsvaluta. Ved betaling til land utenfor Europa, som ikke er angitt med lokal valutasort som valgmulighet, anbefales det at USD velges som overførselsvaluta. Uansett hvilken valutasort som overførselen sendes i, så vil din konto i banken belastes i den valutasorten som er knyttet til valgt belastningskonto. Side 5 av 12

6 (Beløp over NOK ,-) Hvis beløp/pengeverdi er på NOK eller mer, så er det krav om ytterligere dokumentasjon overfor Toll- og Avgiftsdirektoratet. Da dukker det opp to nye felter. Her velges først hva (fra nedtrekksmeny) beløpet gjelder og så må dette spesifiseres. Her kan det godt skrives på norsk. Veiledende motverdi i NOK Feltet viser en indikasjon på pengeverdien (i norske kroner) av beløp og valutasort angitt i feltet Beløp. Angis beløp i NOK vil veiledende motverdi ikke vises. Gebyr og valgte tilleggstjenester kommer i tillegg og endelig belastet beløp vil framgå av debetoppgave fra banken i nettbanken eller pr. post. Se eksempel her: OBS! OBS! OBS! Motverdien er IKKE beregnet ut fra kursen i valutamarkedet ved registrering av overførselen, men en ren indikasjon på verdien i NOK. Kursen som benyttes oppdateres en gang pr. dag. Mange tror at det beløpet som vises er det samme som vil bli benyttet ved belastning av konto, men slik er det altså ikke. Endelig kurs settes av våre valutameglere ut fra hva kursen er i valutamarkedet på tidspunktet for kurssettingen. Avtalt kurs Kurs på overførselen kan avtales direkte med våre valutameglere på telefon. Den avtalte kursen og initialene til den det er avtalt med registreres inn. Alle overførsler med avtalt kurs stopper for ekstra kontroll og verifisering i banken. Side 6 av 12

7 Omkostninger Omkostningskode velges fra nedtrekksmeny. Her finnes tre valg: SHA: OUR: BEN: Standardverdi og anbefalt på de aller fleste overførsler Som regel kommer alle parter billigst ut ved valg av omkostningskode SHA SHA er obligatorisk omkostningskode i enkelte tilfeller Bør unngås da omkostningskoden medfører manuell behandling i mottakerbanken Avsenderkonto belastes for alle omkostninger knyttet til overførselen Omkostningsbeløpet er fast og kommer i tillegg til ordinært gebyr (se prisliste) OUR kan ikke brukes på overførsel til mottaker i USA OUR er obligatorisk i enkelte tilfeller ved overførsel i RUB til Russland Gebyr i SNN trekkes fra det beløpet som sendes mottaker Mottaker må betale gebyr i egen bank på vanlig måte Ved overførsel i en EU/EØS-valuta eller CHF til mottaker i et EU- eller EØS-land, er omkostningskode BEN ikke tillatt Bekreftelse til mottaker (tilleggstjeneste) Bekreftelse til mottaker på E-post eller telefaks medfører ekstra kostnad (se prisliste). Når overførselen er sendt fra SNN produseres og sendes det en bekreftelse til mottaker til den E-postadressen eller det telefaksnummeret som er oppgitt. Telefaksnummer må inkludere landprefix og retningsnummer. Vær oppmerksom på at banken ikke tar noe ansvar for korrekt mottak av bekreftelse. **************** Godkjenning Kvittering - Forfallsregister Når alle detaljer i overførselen er utfylt, klikker du på knappen Til godkjenning. Denne siden kommer nå opp: Her er det tre valg (knapper): Avbryt Hele transaksjonen avbrytes og du får opp en tom betalingsside Godkjenn Transaksjonen godkjennes ved hjelp av BankID Tilbake Du går ett steg tilbake, men beholder registrerte betalingsdetaljer Side 7 av 12

8 Etter godkjenning/signering med BankID kommer denne siden opp: Ved klikk på Kvitteringsside vil du få opp en oversikt over det som er registrert. Vår oppmerksom på at dette ikke er en fullgod kvittering eller bekreftelse på en betaling. Som kvittering/bekreftelse brukes den debetoppgaven som ligger i Postkasse i nettbanken når overførselen er kontrollert og bokført i banken. Det anbefales at du klikker på Forfallsregister og sjekker at overførselen har lagt seg i ditt forfallsregister. Overførsel til utlandet finner du nedenfor vanlig, norsk regningsbetaling: Det er kun mulig å redigere/kansellere overførselen så lenge den ligger i forfallsregisteret og begge de to ikonene på høyre side vises. Kun forfallsdato, belastningskonto og beløp kan endres. Ved behov for endring av andre detaljer i overførselen, må den slettes og registreres på nytt. Etter at overførselen er sendt SNN elektronisk vil det ikke være mulig å redigere/kansellere og du må da kontakte oss på telefon eller E-post hvis overførselen skal endres på eller kanselleres. Side 8 av 12

9 Mottakerregisteret Mottakerregisteret er ditt private register og ingen andre enn du selv kan se, oppdatere, slette eller benytte dette. Din bank har ikke tilgang til ditt register. For at du skal være i stand til å registrere en overførsel til utlandet, må mottakers konto, navn og adresse, samt mottakers bankforbindelse være registrert i mottakerregisteret. Du må gjerne bygge opp ditt private mottakerregister for framtidig bruk. Mottakerregisteret får du enten tilgang til via knappen til høyre når du er inne i en betaling, eller du kan velge å registrere inn mottaker først via dette menyvalget: Tidligere registrerte mottakere vil vises på første side og disse kan benyttes i overførselen. Registrering av ny mottaker starter med valg av det landet der mottakers bankforbindelse er. Mottakerbankens land kan være forskjellig fra mottakerens land. Land navn velges fra nedtrekksmeny og bekreftes med OK. Eksempel på registrering: Felt merket med * er obligatorisk. Side 9 av 12

10 Forklaring til de enkelte feltene i Mottakerregisteret Kontonr/IBAN Mottakers kontonummer registreres fortløpende uten mellomrom og andre tegn. Vær oppmerksom på følgende: Hvis mottakers bank er i et EU-land, et EØS-land, Sveits eller et land som har innført IBAN, er det krav om at kontonummeret må være i IBAN-format. Dette gjelder også hvis du ønsker å bruke vår utlandsløsning til å gjøre en overførsel via SWIFT til mottaker i Norge i norske kroner eller i fremmed valuta. Ved registrering av kontonummer til mottaker i et land som ikke har innført IBAN (stort sett bare land utenfor Europa), er formatet kalt BBAN. Er mottakers kontonummer oppgitt både som IBAN og som BBAN, så bruk IBAN! Les mer om IBAN og BBAN på bankens hjemmeside. Mottakers navn og adresse Her er det plass til 34 tegn pr. linje. Andre linje kan også benyttes til lange mottakernavn. Vær nøye med at mottakers navn skrives korrekt og at komplett adresse kommer med. Banker i enkelte land sjekker at mottakers navn og adresse stemmer overens med det som er registrert på mottakers kontonummer i banken. Ved uoverensstemmelse blir det som regel åpnet en reklamasjonssak og dette medfører ekstra kostnader for avsender. Vær også oppmerksom på at det er navn på kontohaver/kontoeier som skal registreres. Kontohaver er sjelden og aldri en bank, men en privatperson eller et firma. Mottakers land Som standard vil det landet du valgte for mottakers bank i første steg bli kopiert hit. Landet kan avvike fra mottakerbankens land og kan endres om ønskelig. BIC (Swift-adresse) Mottakerbankens BIC registreres her. De aller fleste av verdens banker har en BIC og det er denne som på en unik måte identifiserer den banken der mottaker har sin konto. Vi bruker BIC til å bestemme hvilken metode/hvilken bank vi skal bruke for å sende overførselen. BIC består av enten 8 eller 11 karakterer og kan skrives med små eller store bokstaver. Hvis betalingsmottaker ikke har opplyst hva mottakerbankens BIC er, kan du søke den opp via linken til høyre (engelsk webside). Når feltet for BIC fylles ut, vil feltene Bankkode, Banknavn og Bankadresse normalt bli sperret for registrering. Bankkode Feltet for bankkode er kun obligatorisk ved registrering av mottakere i USA. Til øvrige land som benytter bankkode, anbefaler vi at bankkode registreres i tillegg til BIC. Bortsett fra tilfellet med USA, så vil feltene for navn/adresse sperres når BIC registreres. Land Eksempel på utfylling Format Australia AU (AU+6 tall) Canada CC (CC+9 tall) Hong Kong HK123 (HK+3 tall) New Zealand NZ (NZ+6 tall) USA FW (FW+9 tall) Sør-Afrika ZA (ZA+6 tall) Russland RU (RU+9 tall) Side 10 av 12

11 Banknavn/Bankadresse Det er kun i de tilfeller der det er krav om bankkode eller der mottakerbankens BIC ikke er å oppdrive at feltene for banknavn og bankadresse skal brukes. Overførsel uten BIC blir sent til manuell kontroll i banken og dette forsinker overførselen. Hvis det ved manuell kontroll i banken som følge av at BIC ikke er brukt, viser seg at mottakerbanken har BIC likevel, vil denne bli registrert og det vil påløpe et reparasjonsgebyr. Bekreft med Registrer ny mottaker og mottakeren lagres i ditt private mottakerregister. Du får nå en SMS fra banken som bekreftelse på at ny mottaker er registrert. I mottakerregisteret kan du se på, endre eller slette en mottaker. Vær oppmerksom på at det er to felt det ikke er anledning til å gjøre endringer i: Mottakers kontonummer Mottakerbankens land Har du behov for å endre i disse feltene, må mottakeren først slettes og så registreres på nytt. Du kan også velge en eksisterende mottaker fra ditt mottakerregister og hente denne mottakeren over til registreringsbildet for overførsler ved hjelp av dette ikonet Valutakonto Valutakonto må gjerne benyttes til overførsel på lik linje med alle andre konti. Ved behov veksling til en valutakonto fra en annen konto, må valutakontoen registreres i mottakerregisteret i IBAN-format og mottakerbankens BIC må være SNOWNO22. Ved veksling fra valutakonto er det samme regler når det gjelder IBAN og BIC. Til slutt registreres en utlandsoverførsel på vanlig måte fra deg selv til deg selv. Retur av overførsel Ved retur av en overførsel vil vi godskrive avsenderkonto og du vil motta en kreditoppgave fra banken med forklaring på hvorfor din overførsel ble returnert. En returnert betaling vil ikke vises i egen oversikt i nettbanken. Hvis grunnen for returen er feil i mottakers navn, kontonummer eller bankforbindelse, må du endre eller legge opp korrekte opplysninger i ditt mottakerregister. Hvis opplysninger ikke endres, vil din neste overførsel til den aktuelle mottakeren også bli returnert. Stoppet / kansellert overførsel En overførsel som blir stoppet eller kansellert av SNN som følge av manglende dekning på belastningskonto, mangelfulle opplysninger eller feil som ikke lar seg reparere, vil framkomme i forfallsregisteret som vist her: Side 11 av 12

12 Overførselen kan ikke sendes på nytt til banken. Den slettes ved hjelp av ikon på høyre side. Deretter registreres en helt ny overførsel. Kansellering av overførsel Du kan ikke kansellere din egen overførsel etter at signering med BankID er gjort. Ta kontakt med Driftsstøtte Kapitalmarked på telefon i bankens åpningstid (08:00 16:00 på virkedager). Alternativt kan du sende en E-post til snow@snn.no. Vi sjekker hvilke muligheter som finnes for å stoppe overførselen. Noen ganger rekker vi det andre ganger ikke. Tilbakekalling av allerede utført overførsel Hvis overførselen er sendt til mottakers bank og bokført på avsenderkonto, må du kontakte oss på telefon eller E-post: Kundesenteret (telefon / E-post 02244@snn.no) Driftsstøtte Kapitalmarked (telefon / E-post snow@snn.no) Ikke godskrevet konto i utlandet? Hvis mottaker hevder at overførselen ikke er godskrevet konto, så kan vi opprette en reklamasjonssak og kontakte mottakers bank for å få en redegjørelse. Av erfaring vet vi at i svært mange tilfeller så er beløpet betalt likevel, så det beste rådet er å be mottaker sjekke en gang til hos egen bank. Det kan naturligvis ha skjedd en feil eller oppstått en forsinkelse, men dette vil avdekkes gjennom en reklamasjonssak. Skyldes forsinkelsen en feil begått av oss eller de banker vi har brukt, så betaler ikke du noe som helst for en slik reklamasjon. I alle andre tilfeller vil du bli belastet for både våre (se prisliste) og andre bankers reklamasjonsomkostninger. Feil i nettbanken? Hvis du oppdager feil i nettbanken, setter vi stor pris på å bli kontaktet umiddelbart: E-post 02244@snn.no Telefon Sender du oss en E-post må vi be om at eventuelle feil dokumenteres med skjermbildekopier. Andre spørsmål om overførsel til utlandet? Kontakt vår avdeling Driftsstøtte Kapitalmarked på E-post snow@snn.no Bankens hjemmeside inneholder også fyldig informasjon. Side 12 av 12