ELEKTRISKE RULLESTOLER OG DRIVAGGREGATER TIL MANUELLE RULLESTOLER

Transkript

1 Produkt- og prisoversikt Gjelder for perioden til til (drivaggregater) ELEKTRISKE RULLESTOLER OG DRIVAGGREGATER TIL MANUELLE RULLESTOLER NS-EN ISO 9999:

2 Utgitt av NAV Økonomi Mars 2011 Bokmål Illustrasjoner: Gunnar Bøen Internett:

3 Forord Hva er en produkt- og prisoversikt NAV kjøper og eier hjelpemidler for funksjonshemmede. Hjelpemidlene blir formidlet gjennom NAV Hjelpemiddelsentralene. For følgende produktområder inngår, eller planlegger, NAV Økonomistab, å inngå avtaler med leverandørene: arbeidsstoler, stoler med oppreisningsfunksjon, manuelle rullestoler, elektriske rullestoler og drivaggregater til manuelle rullestoler, erstatningsbatterier til elektriske rullestoler og drivaggregater til manuelle rullestoler, biler, spesialutstyr til biler, ganghjelpemidler og sykler, stå- og gåtreningshjelpemidler til barn, hygienehjelpemidler, kjøreramper, løfteplattformer og trappeheiser, personløftere/seil/badekarheiser, senger og madrasser, sitteputertrykksårforebyggende, madrasser- trykksårforebyggende, synstekniske hjelpemidler, kommunikasjons-, hørsels-, og varslingshjelpemidler, omgivelseskontroll, PC-utstyr, høreapparater/tinnitusmaskerere/ørepropper til høreapparater, pulker/kjelker/sittevogner/liggevogner/mosjons- og idrettsutstyr, sittemodulsystemer, ADL-hjelpemidler, varmebehandling og bekledning, sokler og konsoller, kontaktlinser og briller, og generell belysning. På disse områdene kjøper NAV vanligvis bare produkter som omfattes av avtalene. NAV Økonomi stab publiserer avtalene i produkt- og prisoversikter, hvor det også går fram i hvilken periode det kan bestilles på avtalene. Hjelpemidler Produktoversikten inneholder også informasjon om hvordan krav om hjelpemidler settes fram, hva hjelpemiddelformidling er og ansvarsforhold. Kontakt hjelpemiddelsentralen for mer utfyllende informasjon, eller gå inn på våre nettsider, Produktinformasjon Kapitlet om produktinformasjon gir oversikt over hvilke typer hjelpemidler som omfattes av denne produkt- og prisoversikten. Det gis generelle opplysninger om hva de ulike produktgruppene består av, slik at det skal være lettere å skille produktene fra hverandre. Målgrupper Alle som har befatning med hjelpemidler innen den aktuelle produktgruppen, bør ha tilgang til en gyldig produkt- og prisoversikt. I første rekke gjelder det ansatte ved hjelpemiddelsentraler; ansatte i kommunehelsetjenesten har også bruk for oversikten. For interesseorganisasjoner, institusjoner og enkeltbrukere/pårørende kan det også være aktuelt å holde seg orientert. Gyldig oversikt er tilgjengelig på Alt utlån og kjøp av hjelpemidler skal skje gjennom eller i samråd med hjelpemiddelsentral. 1

4 Ansvar NAV har det overordnete faglige, økonomiske og administrative ansvaret på hjelpemiddelområdet. Avdeling Anskaffelser og forretningsjuridisk, Seksjon Anskaffelser brukere inngår avtaler om levering av hjelpemidler og tjenester til folketrygden. Utvelgelsen av produktene skjer på basis av anbudsutlysning i henhold til Lov om offentlige anskaffelser m.v., og i samråd med en referansegruppe som har deltakere fra hjelpemiddelsentralenes formidlingsapparat, brukerorganisasjonene og NAV. Oslo, 15. mars 2011 NAV Økonomistab v/avdeling Anskaffelser og forretningsjuridisk, Seksjon Anskaffelser brukere 2

5 Innhold Alfabetisk liste over de elektriske rullestolene og drivaggregatene... 4 Hjelpemidler... 5 Produktinformasjon... 9 Avgrensing, Tilbehør, Sikkerhetskrav og standarder, Batterier og batteriladere, Flytransport, Rullestoltyper og bruksområder, Hjelpemiddeldatabasen Betingelser Gyldighetsperiode, Omfang og bruk av avtalene, Bestilling, administrasjonsrutiner og levering, Betalingsbetingelser og priser, Fakturering, Forhandlernett, Garanti og reparasjon Produkter som er utgått siden forrige produkt- og prisoversikt Adresser til hovedleverandører Produkt- og prisoversikt Elektriske rullestoler med manuell styring for voksne Elektriske rullestoler med motorisert styring for voksne Elektriske rullestoler med manuell styring for barn Elektriske rullestoler med motorisert styring for barn Drivaggregat til manuelle rullestoler / / / / Tilbehør til elektriske rullestoler Tilbehør til tilleggsutstyr (drivaggregater) til elektriske rullestoler Reservedeler til elektriske rullestoler Servicetjenester elektriske rullestoler Servicetjenester drivaggregater Endringskatalog

6 Alfabetisk liste over rullestolene og drivaggregatene Produktnavn Side Produktnavn Side Balder F Quickie Salsa M 37 Balder F Quickie Salsa R 37 Balder J Raptor 40 Balder J Real Mobil ,43-44 Balder L Sterling Elite XS 4 Kabin 35 Bora Extra 37 Sterling Opal 4 34 Bora Inne Extra 39 Storm4 Extra 37 Chasswheel Advanced 36 Stratus Legend 34 Comet Alpine 34 TA Indoor W 39 Comet Alpine 3W 35 TDX Extra 37 E-Fix Trophy 34 Etac E Vela Blues 100 Comfort Junior 44 Etac E Vela Blues 100 HipHop 43 Etac E Vela Blues 200 Comfort Junior 44 Etac E Viamobil Flexmobil 681 Forma 39 Winner 35 Flexmobil ABC 43 Flexmobil Comfort 39 Hepro Breeze Kabin 35 Hepro CTM HS Hepro MOTO Standard 39 Hippo 42 Jazzy 1103 Junior 44 Levo Combi 38, 42 Minicrosser M1 Kabin 34 Minicrosser M2 34 Minicrosser M2 Kabin 34 Minicrosser M-Joy 36 Minicrosser Maxx Kabin 35 Miniflex 581 Forma 39 Miniflex ABC 43 Permobil C 300 VR2 TS Jr 42 Permobil C 350 VR2 TS Jr 42 Permobil C 400 Corpus 38 Permobil C 400 VS 38 Permobil C 400 VS Jr 42 Permobil C 500 VS Jr 42 Permobil C 500 Corpus 38 Permobil C 500 VS 38 Permobil K300 Ps Jr 43 Permobil K450 MX 43 Permobil Koala 43 Permobil X850 Corpus 36 Permobil X850 TS Jr 41 Permobil X850 TS Jr ST 41 Permobil X850 TS T 36 4

7 Hjelpemidler Hva er et hjelpemiddel? Et hjelpemiddel er en gjenstand eller et tiltak som bidrar til å redusere funksjonshemmedes praktiske problemer. Hjelpemidler skal inngå som en del av en helhetlig plan, og bidra til: å bedre funksjonsevnen å øke selvhjulpenheten å lette pleien av funksjonshemmede. Hjelpemidler kan brukes både for å forebygge funksjonshemminger, til rehabilitering og ved pleie. Stønad til hjelpemidler Hvem har krav på hjelpemidler? Personer som har varig (over to år) og vesentlig redusert funksjonsevne på grunn av skade, lyte eller sykdom, kan få stønad fra folketrygden til hjelpemidler. Personer som har midlertidige behov for hjelpemidler, må søke om støtte andre steder, vanligvis gjennom kommunen. Hva slags hjelpemidler kan det søkes om? Hjelpemidlene må være nødvendige og hensiktsmessige for å bedre evnen til å løse praktiske problemer, eller for å kunne bli pleiet i hjemmet. Folketrygden gir vanligvis stønad til den rimeligste av de hjelpemiddeltypene som dekker brukerens behov. På mange områder har NAV Økonomi inngått rammeavtaler med leverandører. Noe av hensikten er å oppnå gunstig pris på hjelpemidlet og et nasjonalt sortiment. Dersom sentralen ikke har det søkte hjelpemidlet, kan sentralen få tak i det fra andre sentraler eller kjøpe det inn. Finnes det ikke noen hjelpemidler med rammeavtale som dekker brukerens behov, kan det søkes om dispensasjon for å kjøpe inn andre hjelpemidler. Hvis det ikke er inngått sentral rammeavtale for den aktuelle produktgruppen trenger NAV hjelpemiddelsentraler ikke å søke om dispensasjon for å kjøpe inn det aktuelle hjelpemidlet. 5

8 Folketrygden yter ikke stønad til hjelpemidler i hjemmet som vanligvis også brukes av ikke-funksjonshemmede, som f.eks. vaskemaskin, fjernsynsapparat og alminnelig kjøkkenutstyr. Det kan imidlertid ytes stønad til tilpassing og ekstrautstyr slik at også funksjonshemmede kan bruke slike hjelpemidler. Folketrygden kan yte stønad til: Hjelpemidler i dagliglivet Hjelpemidler på arbeidsplassen Utstyr til trening, stimulering og aktivisering av barn og unge under 26 år Spesialutstyr til lek og sport Høreapparat og tolkehjelp for hørselshemmede Tolke- og ledsagerhjelp for døvblinde Førerhund og lese- og sekretærhjelp til synshemmede Grunnmønster til søm av klær Datautstyr Seksualtekniske hjelpemidler Skolehjelpemidler Motorkjøretøy og andre transportmidler. Søknad om hjelpemidler Kravskjema for hjelpemidler fylles ut av brukeren i samarbeid med en fagperson, og sendes NAV Hjelpemiddelsentralen i fylket for vurdering og vedtak. Det er spesielt viktig for en rask saksgang at søknaden inneholder en grundig og utfyllende begrunnelse. Bestillingsordningen For et definert utvalg av hjelpemidler kan dedikerte personer rekvirere hjelpemidler direkte fra NAV Hjelpemiddelsentral uten at det foreligger søknad. Hva er hjelpemiddelformidling Helhetlig plan Hjelpemidler skal løse brukerens praktiske problemer og inngår som en del av en helhetlig rehabiliteringsplan eller handlingsplan for yrkesrettet attføring. Hjelpemidler brukes også til å forebygge funksjonstap, til å opprettholde og bevare funksjoner og til å lette pleiesituasjon. Utredning For å få best mulig grunnlag for å velge riktig hjelpemiddel, er det nødvendig med en grundig utredning av brukerens totalsituasjon, der hjelpemidlet ses i sammenheng med andre tiltak. Brukere og ansatte i kommunene eller institusjoner kan anmode om bistand fra NAV Hjelpemiddelsentral i kompliserte saker. Utprøving Det er ofte nødvendig å prøve ut flere hjelpemidler for å finne en god løsning. Det kan også være nødvendig med spesialtilpasninger. Opplæring og trening Like viktig som selve hjelpemidlet, er en forsvarlig opplæring og trening i å bruke hjelpemidlet. 6

9 Reparasjoner, oppfølging og vedlikehold Det bør gjøres avtaler om hvordan reparasjoner og vedlikehold skal skje. Brukeren må vite hvem han eller hun skal henvende seg til, slik at saken kan følges opp hvis det oppstår nye problemer. Hvem har ansvaret? Kommunen Lov om helsetjenester gir kommunene et basisansvar for habilitering og rehabilitering. Kommunene har dermed et helhetlig ansvar for å løse funksjonshemmedes problemer. Ansvaret omfatter også formidling av hjelpemidler og ergonomiske tiltak. Kommunen har ansvar for at alle ledd i formidlingsprosessen gjennomføres på en forsvarlig måte. Det innebærer at kommunen har ansvar for å oppdage og utrede behov lokalt og gi opplæring i bruk av hjelpemidlet. Det er også kommunens ansvar å følge opp brukerne over tid for justering av hjelpemidlet og melde fra om hjelpemidler som ikke lenger dekker behovet. Dette gjelder også skolehjelpemidler. Kommunen skal trekke inn hjelpemiddelsentralen eller andre kompetansesentra dersom det lokale formidlingsapparatet ikke har nok kompetanse. Alle kommuner har inngått samarbeidsavtaler med hjelpemiddelsentralen i sitt fylke. Det er en forutsetning at kommunen alltid selv er med i hjelpemiddelformidlingen. Noen brukere har fått innvilget brukerpass som er en ordning som gir brukeren større mulighet til å ivareta sitt eget hjelpemiddelbehov ved at brukeren, i gitte tilfeller, selv kan rekvirere hjelpemidler og tjenester via NAV Hjelpemiddelsentral. NAV Hjelpemiddelsentral NAV Hjelpemiddelsentraler finnes i alle fylker og har et overordnet og koordinerende ansvar for hjelpemidler til funksjonshemmede. NAV Hjelpemiddelsentralen er et ressursog kompetansesenter på andrelinjenivå. Den skal bidra til likeverdig og helhetlig problemløsning for funksjonshemmede i hjem, skole, arbeid og fritid gjennom hjelpemidler og ergonomiske tiltak. NAV Hjelpemiddelsentralen har også ansvar for innkjøp, lagring og gjenbruk av alle hjelpemidler som er folketrygdens eiendom. Kompetansesentrene Det finnes flere kompetansesentra både i og utenfor NAV som har spesialkunnskap om sjeldne og mer spesielle løsninger på medisinske, tekniske og pedagogiske områder. Innen NAV finnes blant annet: NAV Nonite Nordnorsk IKT-senter NAV Sikte Senter for IKT-hjelpemidler NAV Landsdekkende bilsenter NAV Hjelpemidler og tilrettelegging og NAV Økonomi stab NAV Hjelpemidler og tilrettelegging skal påse at rettighetene i folketrygdloven og intensjonen med denne ivaretas. De har det overordnede faglige, økonomiske og administrative ansvaret på hjelpemiddelområdet. NAV Økonomi stab ved avdeling Anskaffelser og forretningsjuridisk, seksjon 7

10 Anskaffelser brukere har som hovedoppgave å inngå avtaler om levering av hjelpemidler og tjenester til folketrygden. 8

11 Produktinformasjon Denne produkt- og prisoversikten omfatter følgende undergrupper i NS-EN- ISO 9999 Hjelpemidler for personer med redusert funksjonsevne - klassifisering og termologi Elektriske rullestoler med manuell styring Elektriske rullestoler med motorisert styring Drivaggregater til manuelle rullestoler Tilbehør til motordrevne rullestoler armer og ben Tilbehør til motordrevne rullestoler sete, rygg og hode Tilbehør til motordrevne rullestoler diverse Tilbehør til motordrevne rullestoler styreutstyr Tilbehør til tilleggsutstyr (Drivaggregater) til motordrevne rullestoler Reservedeler til motordrevne rullestoler armer og ben Reservedeler til motordrevne rullestoler sete, rygg og hode Reservedeler til motordrevne rullestoler diverse Reservedeler til motordrevne rullestoler styreutstyr Reservedeler til tilleggsutstyr (Drivaggregater) til motordrevne rullestoler Avgrensing Oversikten omfatter batteridrevne rullestoler med en hastighet på høyst 10 km/t. Oversikten inneholder bare de produktene som omfattes av kontrakter som er inngått mellom NAV Økonomistab og hovedleverandørene av elektriske rullestoler og drivaggregater. Oversikten omfatter ikke: Elektriske rullestoler med fast ledsagerstyring Rullestoler med forbrenningsmotor Motordrevne kjøretøy Disse produktene er ikke inkludert i denne avtalen, men vil fortsatt kunne dekkes av folketrygden etter vanlige regler. Tilbehør Ved å benytte tilbehøret kan det settes sammen andre kombinasjoner av kjøreklare rullestoler enn de sammensetningene som er presentert i denne produkt- og prisoversikten. Tilbehøret som inngår i kontrakten er oppført i katalogen. Avtalen omfatter aktuelt tilbehør i ISO kategoriene , , , og og alle reservedeler til de hovedproduktene. Utstyr som ikke er tilbehør til hovedproduktene som f. eks kjøreposer og bekledning er ikke omfattet av avtalen. Fester for innfesting av rullestol i bil Fester for innfesting av rullestolen i bil som bare kan brukes til bestemte rullestoler er omfattet av denne avtalen. Mens rullestolsfester som ikke er knyttet til et bestemt rullestolsmerke er omfattet av avtalen på spesialutstyr for bil og bilombygging. 9

12 Sikkerhetskrav og standarder Oversikten omfatter bare produkter som produsentene/leverandørene har samsvarserklært med direktivet for medisinsk utstyr og som tilfredsstiller kravene i NS-EN 12184: Elektrisk drevne rullestoler, scootere og deres batteriladere Krav og prøvingsmetoder Electrically powered wheelchairs, scooters and their chargers Requirements and test methodes med tilhørende ISOog IEC- standarder. Klimatest, antennelighetsprøving, EMC og elektrisk sikkerhet er inkludert i NS-EN Elektriske rullestoler med ståfunksjon er kjørbare i stående posisjon og tilfredsstiller kravene til elektriske rullestoler for innendørs bruk i standarden NS-EN med hensyn til stabilitet og hindertaking. Drivaggregatene oppfyller de deler av standardene som passer inn på produktet. Batterier og batteriladere til elektriske rullestoler og drivaggregater Elektriske rullestoler leveres med batterier og batterilader. Dersom det er behov for erstatningsbatterier når rullestolens opprinnelig batterier er ødelagte eller oppbrukte, kjøpes disse fra inngått avtale med batterileverandører. Nedenunder står det hvilke krav batteriene og batteriladerne oppfyller. Krav til batterier Batteriene som inngår i de elektriske rullestolene har tilfredsstilt følgende krav: Antallet syklinger ved 50 % utladet batteri ved 20º C er ikke mindre enn 600 i henhold til IEC Batterier er godkjent som non-spillable i henhold til IATA`s regelverk for flytransport Dangerous Goods Regulations Packing Instructions 806, Spesial Provision A67 Alle batterier skal ved levering være merket: This battery is NON-SPILLABLE as defined in IATA Dangerous Goods Reulations Packing Instructions 806, Special Provision A67 Krav til ladere Laderne tilfredsstiller minst tetthetsgraden IPX4 i henhold til IEC 529. Laderne har switch mode som elektrisk konfigurasjon. Laderne starter ikke å lade batterier som har hvilespenning lavere enn 1,45V per celle ved 20 C ±5%. Flytransport av elektriske rullestoler Transport av elektriske rullestoler med fly er strengt regulert på grunn av flysikkerheten. Flyselskapene vil kunne akseptere elektriske rullestoler som bagasje dersom produsenten garanterer at batteriene er lekkasjefrie og er riktig merket med følgende tekst: 10

13 This batttery is non-spillable as define in IATA Dangerous goods Regulations Packing Instructions 806, Special Provision A67. - og at rullestolen har hovedstrømsbryter som må være slått av (Hovedstrømsbryteren må være merket av produsenten med at batteriet er fullstendig frakoblet når den er slått av) - eller har en avtakbar styreenhet som da må være fullstendig fjernet (Bare fjerning av nøkkelen til styreenheten er ikke tilstrekkelig). Dette fremkommer av Aircraft Handling Genereal - AHG kapittel ref. IATA DGR Alle elektriske rullestoler i denne produkt og prisoversikten har batterier som er godkjente som non-spillable i henhold til IATA regelverket og de er merket med overnevnte tekst. Rullestoltyper og bruksområder Valg av elektrisk rullestol vil ofte innebære å sette ulike krav opp mot hverandre. Brukernes krav til stolens styreprinsipp, bruksområde og tilpasningsmuligheter i sitteenheten vil svært ofte være hovedkriterier som må oppfylles. Inndeling etter styringsprinsipp I klassifiseringen av hjelpemidler for funksjonshemmede, grupperes rullestolene i hovedgrupper etter styringsprinsipp: Hjelpermanøvrerte rullestoler Disse rullestolene kjøres og styres ved hjelp av en styreboks som er montert bak på stolen. Rullestolen kjøres og styres av en ledsager. I tillegg til de stolene som er klassifisert som hjelpermanøvrerte rullestoler, kan ledsagerstyring velges som tilbehør til flere stoler med motorisert styring. Rullestolen kan dermed styres av ledsager eller bruker. Elektriske rullestoler med manuell styring Ved manuell styring må brukeren styre hjulene med egne krefter ved å bruke styrestang, ratt eller sykkelstyre. Denne styremåten krever god hånd- og armfunksjon, men gir en presis styring ved at styrehjulene påvirkes direkte. Manuell styring finnes på de elektriske rullestolene med tre hjul og fire hjul til bruk utendørs. Klemgass Drivhjul 11

14 Elektriske rullestoler med motorisert styring Motorisert styring vil si at styring av både retning og hastighet skjer ved motorisert hjelp. Motorisert styring stiller små krav til brukerens egne krefter og bevegelighet. Motorisert styring er den klart mest brukte styremåten for elektriske rullestoler uansett hvor de skal brukes. Benstøtte m/fotplate Drivaggregater til manuelle rullestoler Drivaggregater til rullestoler kan monteres på en manuell rullestol slik at den får elektrisk framdrift. Manøvreringen skjer ved hjelp av styrespak som kan betjenes enten av brukeren eller av en medhjelper, avhengig av aggregatmodell. Drivaggregat kan være hensiktsmessig å montere på en manuell rullestol for å lette framdriften i situasjoner hvor en vanligvis ville benyttet elektrisk rullestol. Inndeling etter bruksområde Elektriske rullestoler er konstruert med tanke på ulike bruksområder og kan ut fra dette deles inn i tre grupper: Utendørs bruk Elektriske rullestoler for utendørs bruk skal, i tillegg til å brukes ute, også kunne transporteres i heis og kjøres inn i offentlige lokaler. Stolen, inklusive elektronikken, må kunne tåle skiftende værforhold mht fuktighet, kulde og varme. Det stilles store krav til stabilitet og hindertaking. Brukeren må kunne manøvrere stolen i hellende terreng og over fortauskanter. Stolens maksimale hastighet skal være 10 km/t, men den må kunne kjøre saktere på for eksempel fortau. Krav til hindertaking er 10 cm, i henhold til NS-EN Kjørelengde på en lading skal være minimum 35 km. Skal stolen kjøres ute i mørke, må den ha påmontert lys og refleksutstyr. 12

15 Begrenset utendørs bruk Elektriske rullestoler for kombinert bruk benyttes helst innendørs, men kan også til en viss grad benyttes utendørs. Rullestolen må kunne transporteres i heis. Kravene til stabilitet er noe mindre enn for stoler til utendørs bruk. Krav til hindertaking er 5 cm i henhold til NS-EN Stolen, inklusive elektronikken, må kunne tåle skiftende værforhold mht fuktighet, kulde og varme. Den må kunne manøvreres i lav hastighet. Krav til svingradius er 140 cm i henhold til NS-EN Krav til kjørelengde på en lading er minimum 25 km. Innendørs bruk Elektriske rullestoler for innebruk skal være lette å forflytte seg i inne i en bolig og inn/ut av heis. Den skal kunne transporteres i en stasjonsvogn. Krav til svingradius er 100 cm og krav til hindertaking er 1,5 cm i henhold til NS- EN Krav til kjørelengde på en lading er minimum 15 km. Sitteenhet For at brukeren skal få fullt utbytte av sin elektriske rullestol, må sitteenheten være tilpasset den enkelte bruker med hensyn til størrelse, stabilitet, reguleringsmuligheter og komfort. På de fleste elektriske rullestoler er det mulig å velge mellom flere ulike sitteløsninger som i kombinasjon med nødvendig tilbehør kan tilfredsstille den enkelte brukers individuelle behov. Elektriske rullestoler i bil Dersom produsenten oppgir at rullestolen skal kunne brukes som sete i kjøretøy, skal rullestolen oppfylle kravene i ISO Wheeled mobility devices in motor vehicles. Alle elektriske rullestoler for begrenset utendørsbruks for voksne i denne oversikten, med unntak av de som har ståfunksjon, har bestått prøving slik at de kan brukes som sete i kjøretøy. For de øvrige rullestolene er det ikke et krav at de skal kunne brukes som sete i kjøretøy for å få rammeavtale med NAV. Mange rullestoler har likevel bestått prøving etter ISO Wheeled mobility devices in motor vehicles og kan brukes som sete i kjøretøy. Denne produkt- og prisoversikten inneholder oversikt over hvilke rullestoler som har bestått denne prøvingen. Det anbefales ikke å sitte i rullestol under kjøring i bil/buss. Alle rullestoler som er beregnet for transport i kjøretøy, skal ha festepunkter avmerket. Det henvises til produktkataloger og leverandørene for mer informasjon. 13

16 Betingelser Gyldighetsperiode Denne produkt- og prisoversikten gjelder for elektriske rullestoler i perioden og for drivaggregater i perioden Eventuelle oppdateringer vil kun bli publisert på og på Navet. Omfang og bruk av avtalene Innenfor produktkategoriene elektriske rullestoler og drivaggregater til manuelle rullestoler omfatter rammeavtalen levering av ERS og DA inkludert batteri og lader. Videre omfatter avtalene levering av: Tilbehør og reservedeler Utprøving Tilpasninger på brukt hovedprodukt Individuell tilpasning ved nykjøp og på brukt hovedprodukt Ettersyn i og utenfor garantiperioden for ERS Reparasjon innenfor og utenfor garanti og reklamasjon Klargjøring av hovedprodukt for lager Frakt av hovedprodukt til bruker og opplæring av bruker Opplæring og kurs Dokumentasjon Alle NAV Hjelpemiddelsentraler skal bestille ERS, DA, tilbehør og reservedeler fra denne produktog prisoversikten med mindre det er søkt om dispensasjon for elektriske rullestoler og drivaggregater som er omfattet av denne konkurransen. Når det gjelder tjenesteelementene utprøving, tilpasning ved nykjøp og på brukt hovedprodukt samt individuell tilpasning ved nykjøp og på brukt hovedprodukt, skal hjelpemiddelsentralene avrope tjenesten hos avtaleleverandøren, alternativt utføre den selv. Tjenestene kan ikke utføres av tredjepart (lokal servicepartner eller andre). Når det gjelder tjenesteelementene reparasjon utenfor reklamasjon og garanti, klargjøring av hovedprodukt for lager (klargjøring for gjenbruk) samt frakt av hovedprodukt til bruker og opplæring av bruker, kan bare hjelpemiddelsentraler som har tilsluttet seg rammeavtalen avrope tjenesten hos avtaleleverandøren, alternativt kan de utføre oppgaven selv. For sentraler som har tilsluttet seg avtalen kan altså ikke tredjepart utføre tjenestene. Sentraler som ikke er tilsluttet disse tjenestene kan ikke avrope disse fra avtaleleverandøren, men må utføre dem selv eller få dem utført av tredjepart. Her er oversikt som viser tilslutning til tjenesteelementene reparasjon utenfor reklamasjon og garanti, klargjøring av hovedprodukt for lager (klargjøring for gjenbruk) samt frakt av hovedprodukt til bruker og opplæring av bruker: 14

17 Tilslutning til Årlig ettersynutenfor Tilslutning til Reparasjon utenfor Tilslutning til Klargjøring av hovedprodukt for lager Tilslutning til Frakt av hovedprodukt til bruker og opplæring garantitiden for ERS reklamasjon og garanti (klargjøring for gjenbruk) av bruker NAV Hjelpemiddelsentral Fom. kontraktens Fom. kontraktens Fom. kontraktens Fom. kontraktens Aust-Agder ikrafttredelse ikrafttredelse ikrafttredelse ikrafttredelse NAV Hjelpemiddelsentral Fom. kontraktens Fom. kontraktens Fom. kontraktens Fom. kontraktens Buskerud ikrafttredelse ikrafttredelse ikrafttredelse ikrafttredelse NAV Hjelpemiddelsentral Ikke tilsluttet Ikke tilsluttet Ikke tilsluttet Ikke tilsluttet Finnmark NAV Hjelpemiddelsentral Fom. kontraktens Fom. kontraktens Ikke tilsluttet Fom. kontraktens Hedmark ikrafttredelse ikrafttredelse ikrafttredelse NAV Hjelpemiddelsentral Ikke tilsluttet Ikke tilsluttet Ikke tilsluttet Ikke tilsluttet Hordaland NAV Hjelpemiddelsentral Fom. kontraktens Ikke tilsluttet Fom. kontraktens Fom. kontraktens Møre og Romsdal ikrafttredelse ikrafttredelse ikrafttredelse NAV Hjelpemiddelsentral Ikke tilslutning Ikke tilslutning Ikke tilslutning Ikke tilslutning Nordland NAV Hjelpemiddelsentral Ikke tilsluttet Fom. kontraktens Fom. kontraktens Fom. kontraktens Nord-Trøndelag ikrafttredelse ikrafttredelse ikrafttredelse NAV Hjelpemiddelsentral Fom. kontraktens Fom. kontraktens Fom. kontraktens Fom. kontraktens Oppland ikrafttredelse ikrafttredelse ikrafttredelse ikrafttredelse NAV Hjelpemiddelsentral Ikke tilslutning Ikke tilslutning Ikke tilslutning Ikke tilslutning Oslo og Akershus NAV Hjelpemiddelsentral Ikke tilsluttet Ikke tilsluttet Ikke tilsluttet Ikke tilsluttet Rogaland NAV Hjelpemiddelsentral Fom. kontraktens Fom. kontraktens Fom. kontraktens Fom. kontraktens Sogn og Fjordane ikrafttredelse ikrafttredelse ikrafttredelse ikrafttredelse NAV Hjelpemiddelsentral Ikke tilsluttet Ikke tilsluttet Ikke tilsluttet Fom. kontraktens Sør-Trøndelag ikrafttredelse NAV Hjelpemiddelsentral Fom. kontraktens Fom. kontraktens Fom. kontraktens Fom. kontraktens Telemark ikrafttredelse ikrafttredelse ikrafttredelse ikrafttredelse NAV Hjelpemiddelsentral Ikke tilsluttet Ikke tilsluttet Ikke tilsluttet Ikke tilsluttet Troms NAV Hjelpemiddelsentral Ikke tilsluttet Ikke tilsluttet Ikke tilsluttet Ikke tilsluttet Vest-Agder NAV Hjelpemiddelsentral Fom. kontraktens Fom. kontraktens Fom. kontraktens Fom. kontraktens Vestfold ikrafttredelse ikrafttredelse ikrafttredelse ikrafttredelse NAV Hjelpemiddelsentral Fom. kontraktens Fom. kontraktens Fom. kontraktens Fom. kontraktens Østfold ikrafttredelse ikrafttredelse ikrafttredelse ikrafttredelse Bestilling, administrative rutiner og levering Bestilt utstyr leveres NAV Hjelpemiddelsentral eller aktuell bruker iht. avrop Delivery Duty Paid (DDP) Incoterms Ved utføring av tjenester skal arbeid skje på det stedet som følger av det nedenfor beskrevet, eller er avtalt i forbindelse med avropet. Delivery Duty Paid betyr blant annet at leverandøren har ansvaret for produktet til det er levert på avtalt sted. Definisjon Leveringsdag: Den dagen varen er mottatt i henhold til bestilling eller tjenesten er ferdigstilt og skriftlig rapport om dette er mottatt av den enhet som har foretatt bestillingen, regnes som leveringsdag. Det kan bestilles en rekke varer og tjenester: ERS, DA, tilbehør, byttekomponenter og reservedeler. 15

18 Leverandøren skal levere ERS, DA, tilbehør, byttekomponenter og reservedeler etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentralen. Det er inngått avtale med Handicare AS på byttekomponenter på elektriske komponenter, som innebærer at NAV kan levere inn en komponent og få tilbake tilsvarende komponent. De komponentene man mottar vil være gjenbrukt. Bytte er et alternativ til å få reparert komponenten. Se særskilt avsnitt om bestilling og levering av byttekomponenter nedenfor. Leveringstider for utstyr: Vare Elektriske rullestoler og drivaggregater til manuelle rullestoler ved standard konfigurasjon og ved tilpasninger Individuell tilpasning ved nykjøp av hovedprodukt Separate batteriladere Reservedeler Leveringsfrist etter mottatt bestilling 3 uker Etter avtale 1 uke 1 uke Merk at erstatningsbatteri ikke kan bestilles via disse avtalene. Utprøving. Leverandøren skal levere utprøving etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentralen. NAV Hjelpemiddelsentralen skal oppgi om ERS/DA skal hentes på sentralens lager eller om leverandøren skal medbringe eget produkt. NAV Hjelpemiddelsentralen har ansvar for å koordinere med bruker/brukers foresatte og eventuelt kommunehelsetjenesten. Utprøving omfatter følgende: Leverandøren skal hente aktuell DA hos NAV Hjelpemiddelsentralen og frakte det til stedet for utprøvingen, eventuelt medbringe det fra eget lager. Alt arbeid som er nødvendig for at bruker skal få prøvd hjelpemidlet, og for at formidlere (fra kommunehelsetjeneste og/eller NAV Hjelpemiddelsentralen) og bruker skal kunne trekke en konklusjon om hjelpemidlet er egnet for bruker. Eventuell retur av hjelpemidlet til NAV Hjelpemiddelsentralen eller leverandør (hvis det ikke er egnet). Hvis utprøvingen konkluderer med at hjelpemidlet er egnet for bruker, kan leverandøren etter avtale med NAV Hjelpemiddelsentralen levere hjelpemidlet til bruker. Leverandøren skal også underrette sentralen skriftlig om at utprøvingen er levert, og fakturere sentralen for denne. Hvis utprøvingen konkluderer med at hjelpemidlet ikke er egnet, skal leverandøren skriftlig underrette sentralen om at utprøvingen er levert, fakturere sentralen for utprøvingen, og ta hjelpemidlet i retur. Avtalt leveringstid følger av tabellen nedenfor. Tilpasning på nytt hovedprodukt Definisjon tilpasning: Endring på hovedproduktets avtalefestede standardutrustning ved bruk av tilbehør som av produsenten er beregnet brukt sammen med hovedproduktet. Tilpasning kan også gjøres ved å fjerne utrustning fra hovedproduktet. 16

19 Leverandøren skal levere tilpasning av nytt hovedprodukt etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentralen. Avtalt leveringstid følger av tabellen over. Tilpasninger på brukt hovedprodukt Leverandøren skal levere tilpasning på brukt DA etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentralen. Avtalt leveringstid følger av tabellen nedenfor. Individuell tilpasning ved nykjøp og på brukt hovedprodukt Definisjon individuell tilpasning: Fremstilling av egne løsninger for enkeltindivider utover de tilpasningene som er definert under tilpasning. Leverandøren skal levere individuell tilpasning på DA etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentralen. Avtalt leveringstid følger av tabellen nedenfor. Periodisk ettersyn i og utenfor garantitiden for ERS Leverandøren skal levere periodisk ettersyn av ERS etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentral. I garantiperioden skal det utføres 3 ettersyn hos bruker, ett for hvert år. Arbeidet skal gjøres i henhold til produsentens anbefalinger. Ettersynet skal utføres av teknisk kvalifisert personell slik at ettersynet utføres sikkerhetsmessig forsvarlig og i henhold til de enhver tid gjeldende forskrifter. Alle feil som oppdages under ettersynet, skal meddeles NAV Hjelpemiddelsentralen. Sentralens skriftlige aksept skal foreligge før evt. reparasjon igangsettes. Ved kritiske feil skal bruker informeres om at ERS ikke skal brukes. NAV Hjelpemiddelsentralen skal informeres om samme forhold i den skriftlige rapporten. Avtalt leveringstid følger av tabellen nedenfor. Ved hvert ettersyn skal Leverandøren føre protokoll. Protokollen skal vise hovedproduktets stand, hva som er utført ved ettersynet og hvem det er utført av. Protokollen skal oppbevares hos Leverandøren. Kopi av protokollen skal vederlagsfritt sendes den aktuelle NAV Hjelpemiddelsentralen uten ugrunnet opphold og senest som bilag til faktura. Reparasjon som omfattes av garanti/reklamasjon NAV må fremsette krav til leverandøren. Det forutsettes at NAV reklamerer skriftlig uten ugrunnet opphold etter at mangelen er oppdaget eller burde ha vært oppdaget. Avtalt leveringstid følger av tabellen nedenfor. Reparasjon utenfor garanti og reklamasjon Dette punktet gjelder reparasjonsarbeider som ikke er omfattet av rammeavtalens garanti- og reklamasjonsbestemmelser. Leverandøren skal levere reparasjoner av DA etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentralen. 17

20 Reparasjoner av skal utføres fagmessig, og slik at produktet i ettertid fungerer slik det er ment å gjøre. Avtalt leveringstid følger av tabellen nedenfor. Klargjøring av hovedprodukt for lager Med gjenbruk menes at en bruker ikke lenger har behov for produktet, og at hele eller deler av det settes i stand slik at det kan brukes på nytt. Vurderingen av hvorvidt produktene skal gjenbrukes eller ikke, gjøres av den enkelte NAV Hjelpemiddelsentral. Leverandøren skal levere klargjøring av DA for lager, slik at det senere kan gjenbrukes, etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentralen. Sentralen skal levere DA de ønsker gjenbrukt til leverandøren. Når klargjøringen skal skje hos leverandøren, anses ikke bestillingen som endelig før enhetene er levert leverandørens adresse. NAV Hjelpemiddelsentral dekker kostnaden for eventuell frakt av enheter til leverandørens adresse. Klargjøring av hovedprodukt for lager omfatter: Rengjøring. Funksjonstest. Reparasjon/utskiftning av ødelagte og slitte deler. Ny bruksanvisning. Frakt til NAV Hjelpemiddelsentral. Klargjøring av DA skal utføres fagmessig. Etter at arbeidet i fm. klargjøring av DA for lager er gjennomført, skal det fremstå tilnærmet som nytt. Leverandøren skal frakte klargjorte enheter til NAV Hjelpemiddelsentralen på rimelig og hensiktsmessing måte. Avtalt leveringstid følger av tabellen nedenfor. Kassasjon Leverandøren skal ved individuell tilpasning, reparasjon og klargjøring for gjenbruk alltid vurdere om produktet bør kasseres. Vurderingen skal basere seg på en kost nytte betraktning, samt at det også skal ses hen til forholdet mot pris for helt nytt produkt. Tilsier denne vurderingen at produktet bør kasseres, skal leverandøren foreslå kassasjon, og leverandøren skal så raskt som mulig informere NAV Hjelpemiddelsentralen slik at kassasjon kan vurderes. Leverandørens anbefaling skal inneholde produktets artikkelnummer og en begrunnelse for hvorfor produktet bør kasseres. Dersom NAV Hjelpemiddelsentralen mener at produktet ikke skal kasseres skal det uten ugrunnet opphold, og senest innen 5 virkedager, gis leverandøren skriftlig beskjed om dette, og leverandøren skal da gjøre arbeidet ferdig i henhold til opprinnelig bestilling. Leveringstidene oppgitt senere i dette dokumentet skal økes med det antall dager som har gått fra Leverandøren sendte melding om foreslått kassasjon til leverandøren mottok kassasjonsutvalgets skriftlige meddelelse om at kassasjon ikke skal skje. 18

21 Dersom leverandøren ikke har orientert NAV Hjelpemiddelsentralen i overensstemmelse med ovennevnte, og det må antas at NAV Hjelpemiddelsentralen ellers hadde latt være å bestille servicetjenester, eller avbestilt, kan leverandøren ikke kreve betaling i videre utstrekning enn om NAV Hjelpemiddelsentralen hadde latt være å bestille servicetjenester eller hadde avbestilt. Leverandøren har ansvar for kostnadsfritt å avhende produkter som er besluttet kassert, dvs. transportere deler eller produkter og deponere dem på godkjent avfallsplass. Dette gjelder når produktene er i hans varetekt. Frakt av hovedprodukt til bruker og opplæring av bruker Hovedregelen er at NAV Hjelpemiddelsentralen velger om utstyr leveres sentralen eller bruker DDP. Tjenesten frakt av hovedprodukt til bruker og opplæring av bruker benyttes i situasjoner der NAV Hjelpemiddelsentralen har et nytt eller gjenbrukt hovedprodukt på sitt lager, og som skal transporteres til bruker, og bruker få opplæring ved levering. Leverandøren skal levere frakt av hovedprodukt fra NAV Hjelpemiddelsentralen til bruker og opplæring av bruker etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentral. NAV Hjelpemiddelsentralen har ansvaret for å koordinere med bruker/brukers foresatte og eventuelt kommunehelsetjenesten. Avtalt leveringstid følger av tabellen nedenfor. Opplæring og kurs Leverandøren skal på forespørsel tilby vederlagsfritt produktfaglige kurs/oppdateringskurs for NAV Hjelpemiddelsentralenes personell. Slike kurs skal fortrinnsvis avholdes ved NAV Hjelpemiddelsentral. Leverandør skal for alle antatte hovedprodukter vederlagsfritt etter avtale gjennomføre nødvendig demonstrasjon ved NAV Hjelpemiddelsentralen. Opplæring og kurs som nevnt i dette punkt skal være kostnadsfritt for NAV Hjelpemiddelsentralen. Eventuelle reise- og oppholdsutgifter for Arbeids- og velferdsetatens personell dekkes av NAV Hjelpemiddelsentralen. Leverandør skal kunne tilby andre tjenester, utredning og annen nødvendig tilpasning og opplæring etter separate avtaler med NAV Hjelpemiddelsentralen. Dokumentasjon til NAV Hjelpemiddelsentralen Leverandøren skal på forespørsel fra NAV Hjelpemiddelsentralen vederlagsfritt levere nødvendig dokumentasjon. Denne skal til enhver tid være oppdatert. Bruksanvisning, monteringsanvisning og servicemanual inkludert vedlikeholdsbeskrivelse skal være på norsk. Følgende dokumentasjon skal vedlegges hvert enkelt av hovedproduktene inkludert batteriene og batteriladerne og eventuelt separat tilbehør ved utsendelse til NAV Hjelpemiddelsentralen. Bruksanvisning. Monteringsanvisning (gjelder kun separat levert tilbehør). 19

22 Servicemanual inkludert vedlikeholdsbeskrivelse. Ved første gangs levering av hovedprodukt til hver enkelt NAV Hjelpemiddelsentral skal følgende dokumentasjon vedlegges: Sprengskisse, med artikkelnummer på reservedeler. Elektrisk koplingsskjema (gjelder bare produkter med elektrisk drivkilde). Feilsøkingsskjema. PC-programvare for konfigurering av ERS/drivaggregat. Bruksanvisning, monteringsanvisning og vedlikeholdsbeskrivelse for gjenbrukte hovedprodukter skal leveres vederlagsfritt etter avtale. Elektroniske versjoner av overnevnte dokumentene skal kunne lastes ned fra internett. Leveringstider - tjenester Tjeneste Leveringsfrist etter mottatt bestilling Utprøving 3 uker Tilpasning på brukt hovedprodukt 4 uker Individuell tilpasning på brukt hovedprodukt Etter avtale Periodisk ettersyn i og utenfor garantitiden for Etter avtale* ERS Reparasjon innenfor og utenfor garanti og reklamasjon Elektrisk rullestol innendørs - og begrenset utendørs bruk 1 uke ERS utendørs bruk 1 uke Drivaggregater 1 uke Klargjøring av hovedprodukt for lager 4 uker (klargjøring for gjenbruk) Frakt av hovedprodukt til bruker og opplæring av 3 uker bruker * Leverandøren og NAV Hjelpemiddelsentralen skal, så langt som mulig, sammen utarbeide planer for fremtidig ettersyn for å minimere unødvendige reisekostnader. For eksempel ved halvårlige eller årlige planer. Felles regler - dokumentasjon på og leveringsdag for utførte tjenester Etter at tjenesten er utført, skal leverandøren dokumentere utførelsen av tjenesten ved å utferdige skriftlig rapport som beskriver hvilket arbeide som er utført. Når tjenesten er utført hos bruker skal bruker eller brukers foresatte signere rapporten. Rapporten sendes til NAV Hjelpemiddelsentralen. Tidspunktet for når denne rapporten er mottatt av NAV Hjelpemiddelsentral, regnes som Leveringsdag for tjenesten. Når tjeneste er utført og hovedproduktet leveres direkte til bruker skal leverandøren påse at bruker signerer på pakkseddel. Kopi av signert pakkseddel vedlegges faktura. Byttekomponenter Komponentene som ønskes byttet sendes til leverandøren sammen med bestilling. Bestilling ved bytte er gyldig når deler og bestilling er registrert inn på leverandørens kundesenter. Komponentene 20

23 og bestillingen skal være merket med delens/delenes serienummer. Ikke merkede deler vil bli returnert til NAV Hjelpemiddelsentralen. Leveringstid for byttekomponenter avtales i hvert enkelt tilfelle og vil kunne variere. Dersom komponenten er havarert eller ikke lar seg gjenbruke får NAV Hjelpemiddelsentralen beskjed om dette og kan velge å få enheten sendt tilbake, alternativt kassert av leverandør. Forsinkelse Dersom levering ikke skjer til avtalt tid, og det ikke skyldes force majeure eller Kundens forhold, foreligger forsinkelse fra Leverandørens side. Kunden skal varsles så snart Leverandøren har mulighet for å konstatere at ytelsen vil bli forsinket. Leverandøren har plikt til å redegjøre for årsaken til forsinkelsen, samt gi Kunden beskjed om nytt /forventet leveringstidspunkt. Leverandøren forplikter seg til å varsle Kunden dersom det vil inntreffe ytterligere forsinkelser etter at første varsel er gitt. Betalingsbetingelser og priser Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) ekskludert MVA og eventuelle miljøavgifter, men inkludert toll og eventuelt andre skatter, avgifter, ekspedisjonsgebyr, fakturagebyr og eventuelle andre gebyrer. Det er avtalt faste enhetspriser for: ERS, DA, tilbehør, byttekomponenter og reservedeler. Ingen ytterlige kommentar. Se gjeldende sider i denne produkt- og prisoversikten. Byttekomponenter er merket i Handicares tilbehørsliste under hver ISO kode. Utprøving. Leverandøren skal fakturere utprøving på følgende måte: Når utprøvingen skjer hos bruker, faktureres Enhetspris utprøving pluss reise- og oppholdsutgifter. Frakt er inkludert i enhetsprisen. Utprøving utført på NAV Hjelpemiddelsentralen er kostnadsfritt for Arbeids- og velfredsetaten. Tilpasninger på nytt hovedprodukt. Hvis en eller flere deler som hovedproduktet består av i henhold til bestilling tas av hovedproduktet, for å bli erstattet med tilbehør, skal det gjøres fratrekk for prisen på delen som tas av. Tilbehør som monteres på hovedproduktet, skal faktureres i henhold til avtale priser. Det skal ikke belastes arbeidskostnader eller lignende ved tilpasning på nye hovedprodukter. Tilpasninger på brukt hovedprodukt Når tilpasningen skjer hos leverandøren, faktureres faktisk timeforbruk med avtalt timepris, forbrukte deler samt frakt av hovedproduktet til avtalt leveringssted. Dersom produktet må fraktes til leverandøren for tilpasning, skal NAV Hjelpemiddelsentralen dekke frakt til leverandørens lokaler. Når tilpasningen skjer hos NAV Hjelpemiddelsentralen eller bruker, faktureres timeforbruk med avtalt timepris og forbruk av deler. Reise- og oppholdsutgifter kommer i tillegg hvis tilpasningen skjer hos bruker. 21

24 Individuell tilpasning ved nykjøp og på brukt hovedprodukt Når den individuelle tilpasningen skjer hos leverandøren, faktureres faktisk timeforbruk med avtalt timepris og forbrukte deler samt frakt til avtalt leveringssted. Frakt av hovedprodukt er inkludert ved nykjøp. Dersom produktet må fraktes til leverandøren for individuell tilpasning, skal NAV Hjelpemiddelsentralen dekke frakt til leverandørens lokaler. Når den individuelle tilpasningen skjer hos NAV Hjelpemiddelsentralen eller hos bruker, faktureres timeforbruk med avtalt timepris og forbruk av deler. Reise- og oppholdsutgifter kommer i tillegg hvis den individuelle tilpasningen skjer hos bruker. Når den individuelle tilpasningen skjer med bruk av deler som av produsenten ikke er beregnet brukt sammen med hovedproduktet, og disse kjøpes fra tredjepart, skal delene faktureres NAV Hjelpemiddelsentral uten påslag, og med et maksimalt samlet administrasjonsgebyr på NOK 100,-. Periodisk ettersyn i og utenfor garantitiden for ERS De tre ettersynene i garantiperioden er kostnadsfrie for Kunden. For ettersyn utenfor garantiperioden gjelder at leverandøren skal fakturere på følgende måte: Når ettersynet utføres hos Leverandør, faktureres Enhetspris ettersyn, samt frakt til avtalt leveringssted. Dersom ERS må fraktes til Leverandøren for ettersynet, skal NAV Hjelpemiddelsentralen dekke frakt til Leverandørens lokaler. Når ettersynet utføres hos NAV Hjelpemiddelsentralen eller hos bruker, faktureres Enhetspris ettersyn. Reise- og oppholdsutgifter kommer i tillegg hvis ettersynet er gjort hos bruker. Reparasjon innenfor garanti og reklamasjon Leverandøren skal vederlagsfritt utføre garanti- og reklamasjonsreparasjoner. Dette omfatter også transport- og eventuelle reise- og oppholdsutgifter. Reparasjon utenfor garanti og reklamasjon Dette punktet gjelder reparasjonsarbeider som ikke er omfattet av rammeavtalens garanti- og reklamasjonsbestemmelser. Når reparasjoner utføres hos leverandøren, faktureres faktisk timeforbruk med timepris, forbrukte deler samt frakt til avtalt leveringssted. Dersom produktet må fraktes til leverandøren, skal NAV Hjelpemiddelsentralen dekke frakt til leverandørens lokaler. Når reparasjoner utføres hos NAV Hjelpemiddelsentralen eller hos bruker faktureres faktisk timeforbruk med avtalte timepris og forbrukte deler. Reise- og oppholdsutgifter kommer i tillegg hvis reparasjonen skjer hos bruker. Klargjøring av hovedprodukt for lager Leverandøren skal fakturere på følgende måte for klargjøring av hovedprodukt for lager: Enhetspris klargjøring for lager (inkl. frakt til NAV Hjelpemiddelsentralen). Forbruk av reservedeler og tilbehør. Kassasjon Leverandøren har ansvar for kostnadsfritt å avhende produkter som er besluttet kassert, dvs. transportere deler eller produkter og deponere dem på godkjent avfallsplass. Dette gjelder når produktene er i hans varetekt. 22

25 Frakt av hovedprodukt til bruker og opplæring av bruker Leverandøren skal fakturere Enhetspris frakt av hovedprodukt til bruker og opplæring for frakt av hovedprodukt og opplæring. Reise- og oppholdskostnader er inkludert i enhetsprisen. Opplæring og kurs Leverandør skal på forespørsel tilby vederlagsfritt produktfaglige kurs/oppdateringskurs for NAV Hjelpemiddelsentralenes personell. Slike kurs skal fortrinnsvis avholdes ved NAV Hjelpemiddelsentral. Leverandør skal for alle antatte hovedprodukter vederlagsfritt etter avtale gjennomføre nødvendig demonstrasjon ved NAV Hjelpemiddelsentralen. Opplæring og kurs som nevnt i dette punkt skal være kostnadsfritt for Kunden. Eventuelle reise og oppholdsutgifter for arbeids- og velferdsetatens personell dekkes av NAV Hjelpemiddelsentraler. Leverandør skal kunne tilby andre tjenester, utredning og annen nødvendig tilpasning og opplæring etter separate avtaler med NAV Hjelpemiddelsentralen. Øvrig dokumentasjon Leverandøren skal på forespørsel fra NAV Hjelpemiddelsentralen vederlagsfritt levere nødvendig dokumentasjon Bruksanvisning, monteringsanvisning og vedlikeholdsbeskrivelse for gjenbrukte hovedprodukter skal leveres vederlagsfritt. Felles regler for reise- og oppholdskostnader i forbindelse med tjenesteutføring Der det i punktene ovenfor er oppgitt at reise- og oppholdsutgifter ikke er inkludert i tjenesteprisen gjelder: Disse kostnadene faktureres NAV Hjelpemiddelsentralen i henhold til Statens satser, uten påslag. Ved fakturering skal reisestart og -slutt når det gjelder tid og avstand, ta utgangspunkt i den aktuelle NAV Hjelpemiddelsentrals fysiske lokalisering i det fylket hvor oppdraget utføres. Dersom leverandøren har adresse nærmere leveringsstedet/utførelsesstedet enn NAV Hjelpemiddelsentral, skal leverandørens adresse tas som utgangspunkt. Dersom leverandøren utfører flere oppdrag for Arbeids- og velferdsetaten på samme reise, skal det bare beregnes utgifter for én reise. Fakturering Fakturering skjer per avrop. Leverandøren er ikke berettiget til å sende faktura før levering har skjedd. Betaling skal skje i henhold til faktura med forfall per 30 dager etter fakturadato. Eventuelle fakturagebyr og så videre kan ikke kreves. Faktura uten bilag som gjør det mulig å verifisere hva som er levert, og at det er fakturert til avtalte priser, anses som ikke levert faktura og vil bli returnert. Se avtalene for krav til faktura og for krav til informasjon og utforming av faktura. 23

26 Alle fakturaer sendes til: NAV økonomitjeneste Sognefjordveien Leikanger Forhandlernett Alle bestillinger skal sendes avtaleleverandøren. Garanti og reklamasjon Garanti Forutsatt normal bruk av produktene, skal leverandøren i en garantiperiode uten ekstra kostnad utbedre feil og mangler på produktene, herunder mangler som skyldes utførelsen av tjeneste, som omfattes av Avtalen. For nye deler og arbeidsinnsats som leveres, gjelder samme garanti. Garantiperioden er 3 tre år regnet fra Leveringsdag i forhold til hvert avrop. Dette omfatter alle deler og all arbeidsinnsats, bortsett fra det som henger sammen med normal slitasje av forbruksmateriell. Det forutsettes at NAV reklamerer skriftlig uten ugrunnet opphold etter at mangelen er oppdaget eller burde ha vært oppdaget. For deler som er skiftet ut eller reparert, påtar leverandøren seg de samme forpliktelser som for det opprinnelige produkt regnet fra det tidspunkt reparasjonen eller utskiftingen er foretatt. For det øvrige materiell forlenges garantiperioden med den tid produktet har vært ute av drift som følge av reparasjonen eller utskiftingen. Leverandørens garantiansvar skal dog ikke vare ut over 3 tre - år etter at det første garantiarbeid er avsluttet på vedkommende del. Garantireparasjoner skal alltid finne sted i samråd med berørte NAV Hjelpemiddelsentral, og alltid rapporteres til denne. Ved garantireparasjon dekker leverandøren selv alle transport- og eventuelle reiseutgifter. Dersom bytteordning er en del av Avtalen, skal produkter som leveres som del av bytte være omfattet av garantien. Dersom Arbeids- og velfredsetaten krever det, er leverandøren uten ugrunnet opphold forpliktet til å prioritere avhjelp foran alt annet arbeid etter Avtalen. Reklamasjon Leverandøren har i en reklamasjonsperiode plikt til å avhjelpe alle mangler som viser seg uten ekstra kostnad for Arbeids- og velfredsetaten. Reklamasjonsperioden er 5 (fem) år regnet fra Leveringsdag i forhold til hvert avrop. En tilsvarende periode gjelder ved eventuell tilleggslevering, og for den del eller de deler av ytelsen som er erstattet/utskiftet. Det forutsettes at Arbeids- og velfredsetaten reklamerer skriftlig uten ugrunnet opphold etter at mangelen er oppdaget eller burde ha vært oppdaget. Det er et krav at manglene eller årsaken til mangelen må antas å ha foreligget allerede ved Leveringsdagen. Dersom bytteordning er en del av Avtalen, skal produkter som leveres som del av bytte være omfattet av denne reklamasjonsbestemmelsen. 24