Høyskolelektor Morten William Knudsen

Transkript

1 Høyskolelektor Morten William Knudsen Dialog; veien til kunde- og medarbeiderlojalitet Lederskolen BI Stavanger 28.oktober 2011 Handelshøyskolen BI/KHIB 1

2 Agenda: Lojale kunder Lojale medarbeidere Verdier/etikk/omdømme Dialog Det handler om felles identitet Identitet Felles kultur Som viser seg i kommunikasjon, symbolikk, handling Identiet påvirker omdømme direkte Omdømme er summen av de ulike oppfatninger ulike grupper har av oss, basert på erfaringer, andres oppfatninger og media sin beskrivelse 2

3 Verdier Verdier: Regler for hva som er rett og galt Kjerneverdier: Dypt rotfestede verdier, vanskelig å endre Perifere verdier: Mer overflatiske verdier, lettere å endre Åpne verdier: Verdier som er lett å formulere, og som det på overflaten er stor enighet om Skjulte verdier: Verdier som det er liten åpenhet om, men som kan være sterkt styrende for atferd Verdier II Målverdier: Verdier som er knyttet til fremtidige mål Instrumentelle verdier: Verdier knyttet til midler for å oppnå mål Indre jobbverdier: Verdier som er knyttet til selve innholdet i jobben Ytre jobbverdier: Verdier knyttet til ytre konsekvenser av belønninger for arbeidet 3

4 Verdier som kollektiv størrelse Verdier er kjernen i kulturen Kultur (årsak) -> Klima (Virkning) Kultur: Grunnleggende verdier og antakelser Klima: Atomsfære, omgangstone, normer Klima og resultater Klima (Årsak) -> Resultater Resultater i form av: Kvalitet Produktivitet Innovasjon Tilfredshet Velvære 4

5 Den viktige sammenhengen Verdier -> Kultur -> Klima -> Resultater -> Omdømme - > Profitt Grunnleggende dimensjoner i en kultur Identitet Gruppefokus Menneskeorientering Integrering/koordinering Grad av kontroll Risikotoleranse Belønningskriterier Konflikttoleranse Vektlegging av mål Fokus på et åpent system 5

6 Det handler om kommunikasjon Kommunikasjon = Dialog Kommunikasjon = Lytte Dialogens vesen Vi møtes til ærlig vilje til gjensidig forståelse Vi møter hverandre med åpenhet, vennlighet, og omtanke Vi er mer opptatt av å forstå enn selv å bli forstått Vi tydeliggjør hverandre Vi møtes på en prøvende, letende, ettertenksom, selvkritisk måte Vi erkjenner at gjennom å lytte så utvides vår horisont 6

7 Vi møtes for at vår egen identitet ikke skal skjules eller oppgis eller for at vi ukritisk skal godta den andre Vi møtes for å skape bedre løsninger, felles løsninger Vi møtes der vi gir hverandre tid Vi møtes fordi vi ønsker å fortsette å bruke tid på hverandre Vi fødes som originaler og dør som kopier Hvem trenger kreativitet? Trenger dere kreativitet? 7

8 Noen eksempler Columbi egg Den gordiske knute 8

9 Viktig! Priming: Betydningen av stimuli Framing: Betydningen av betraktnings- måte Antihabituering endre de mentale stiene Hva er kreativitet? Kreativitet er en mental og sosial prosess som skal skape nye ideer og løsninger, eller nye koblinger mellom eksisterende ideer eller løsninger. Kreativitet drives av en prosess av enten bevisst eller ubevisst innsikt. En alternativ definisjon kan være at kreativitet ganske En alternativ definisjon kan være at kreativitet ganske enkelt er det å skape noe nytt 9

10 Bryte forutsetninger Kreativitet er en prosess der forutsetninger brytes. Kreative ideer genereres oftest når man ser bort fra forutinntatte antakelser og forsøker en ny tilnærming eller en ny metode som andre vil finne utenkelig Den kreative person Høy selvtillit Aggressiv og pågående Fleksibel Selvaksepterende Lite påvirket av sosiale barrierer og andres meninger Sterk prestasjonsorientering Lav konformitet Uavhengighet og standhaftighet Introversjon og intuitiv grunnholdning (Mackinnon referert etter Kaufmann 2007) 10

11 Den kreative organisasjonen Generøsitet Fellesskap Fagkompetanse Kulturelt mangfold Tillit og toleranse Likeverd og respekt Nysgjerrighet g Frihetsånd Småskala ( Sahlin 2008) Flytsonen Utfordringer Ferdigheter 11

12 Kreativitet i team Positive krefter Heterogenitet Kognitiv konflikt Økt motivasjon og mestringsfølelse Risikotoleranse Akseptering Negative krefter Sosialt trykk og konformitet Gruppetenkning Skjevhet i deltakelse Valens Gruppestørrelse Etikk = Identitet = Omdømme Fronesis: Faglig kunnskap Arete: Moralsk karakter Arete: Moralsk karakter Eunoia: God vilje 12

13 Ars Moriendi Hovmod (superbia) Grådighet (avaritia) Begjær (luxuria) Misunnelse (invidia) Fråtseri (gula) Vrede (ira) Latskap (acedia) Laster vs. Dyder Begjær vs Kyskhet Fråtseri vs Måtehold Fråtseri vs Måtehold Grådighet vs Barmhjertighet Latskap vs Innsatsvilje Vrede vs Tålmodighet/Tilgivelse Misunnelse vs Velvilje Hovmod vs Ydmykhet 13

14 Ars Viviendi Klokskap Rettferdighet Mot Generøsititet Tro Håp Kjærlighet Hva forteller dette bildet om denne mannen? 14

15 15

16 16

17 17

18 18

19 19

20 20

21 21

22 Advokaten: Mye kulturell og økonomisk kapital. Kjøleskapet er bygget inn i eik eller annet edelt treverk. Har dyre vaner, drikker fin vin, er opptatt av at møbler og andre ting skal være representative. Maten skal være eksklusiv, indrefilet er en sikker vinner. Har det ryddig hjemme. Leser Aftenposten, ser på NRK. Hører på klassisk musikk. Vil helst at folk skal oppføre seg dannet og ordentlig. Mulig representant for gruppen er kaffekonge og Bergensordfører Herman Friele. Læreren: Mye kulturell kapital, mindre økonomisk kapital. Har kjøleskap med magneter og familiebilder. Drikker billig vin, og er opptatt av at innredningen hjemme skal være spesiell og vise hvem de er. Har det rotete. Spiser mye eksotisk mat. Hører på P2, er glad i jazz eller annen kvalitetsmusikk. Leser Dagbladet og nyere norsk skjønnlitteratur. Ønsker at folk skal være seg selv. Mulig representant: skuespiller Helge Jordal. Megleren: Mye økonomisk kapital, mindre kulturell kapital. Har kjøleskap i børstet t stål, helst med innebygget isbitmaskin. Drikker gin &tonic. Hører på listepop. Leser VG og ser på TV 2. Kjører slalåm. Går på fancy utesteder. Har TV fra Bang &Olufsen, gjerne flatskjerm. Leser selvhjelpsbøker av typen "Hvordan bli mer effektiv på møter". Vil at alle skal være cool og grei, ingen sure miner og alt er gøy og tjo og hei. Mulig representant:idar Vollvik Drosjesjaføren: Beskjeden kulturell og økonomisk kapital. Har utrangert kjøleskap med øljekk i en tråd. Drikker øl, røyker rullings, spiser hurtigmat. Er mest opptatt av å få mye mat på tallerkenen. Reiser på billige sydenturer. Leser Se og Hør, kiosklitteratur og Søndag Søndag. Ser på TVNorge, hører på P4 og dansebandmusikk. Er lite fysisk aktiv, men ser mye på sport. Foretrekker sosialt samvær (ville aldri brukt det ordet) med mange vitser og baktaling av politikere ( De hakke peiling ) og innvandrere ( de er trygdemisbrukere hele gjengen- få dem ut. ) Mulig representant: Martin Schanche (selv om han har en god del penger). 22

23 Det store spørsmålet Hva bestemmer vår atferd? Personlighet? Verdier? Kjønn? Økonomi? Fødselsdato? Habitus Et bestemt sett av vaner for tankesett, snakkesett, væremåte, kjøpsvaner og smak som er en internalisering av bestemte sosiale forhold -> Utdanning/yrke Habitus angir en bestemt sosial posisjon innenfor bestemte sosiale felt. Sosialt felt-> samfunnsmessige områder 23

24 Kapital Tilgang på ressurser: Økonomisk kapital Kulturell kapital Utdanningskapital Symbolsk kapital Sosial kapital (Naturlig kapital) Det sosiale rommet To dimensjoner Summen av kulturell og økonomisk kapital Summen av kulturell og økonomisk kapital Den relative fordelingen mellom de to kapitalformene Det sosiale kartet 24

25 Høy økonomisk kapital Høy kulturell kapital Advokat Lav økonomisk kapital, høy kulturell kapital Lærer Høy økonomisk kapital, Lav kulturell kapital Megler Lav økonomisk kapital Lav kulturell kapital Taxisjåfør De to hierarkiene Økonomisk hierarki Kulturelt hierarki 25

26 Sosial dynamikk Aspirasjon Inspirasjon Distansering Livsstil Systematikk for valg av aktiviteter, interesser og konsumprofil og konsumprofil Livsstil er bestemt av det sosiale rommet 26

27 Verdier Grunnleggende antakelser om hva som godt og dårlig, positivt og negativt m.h.t. mål og virkemidler. Bestemt av det sosiale rommet Smak Hva er stygt og pent? God musikk? God musikk? Gode bøker? -> Bestemt av det sosiale rommet Smak = Avsmak 27

28 Produktkonstellasjoner Den (antatt) systematiske sammenhengen mellom individers konsum innenfor ulike områder. -> Bestemt av det sosiale rommet Takk for meg! 28

29 Takk for meg Spørsmål? 29