Omsorgskomite Bydelsadministrasjonen Olaf Helsetsvei 6, 0694 Mandag 11. mars 2013 kl

Transkript

1 Oslo kommune Bydel Østensjø Bydelsadministrasjonen Vedleggshefte Mote: Motested: Motetid: Sekretariat: Omsorgskomite Bydelsadministrasjonen Olaf Helsetsvei 6, 694 Mandag. mars 23 kl Saksnr Sakstittel- Dokumentbeskrivelse Dokumentnr Sak 7 /3 Utredning av ansvar og oppgaver for en folkehelsekoordinator vedlegg.pdf Sak 8 /3 Sak 9 /3 Sak 2 /3 Sak 2 /3 Oppfølging brukerundersøkelse psykisk helse 22 Oppfølging av brukerundersøkelse sykisk helse 22 - Brukerundersøkelse psyk helse 22- tiltaks lan Rapport - Kvalitetsmåling i hjemmetjeneten - registrering av objektive kvalitetsindikatorer 2 - Kvalitetsmåling i hjemmetjensten - registrering av objektive indikatorer 2 Kvalitetsmåling i hjemmetjensten - registrering av objektive indikatorer 2 Årsrapport 22 - Tilsynsutvalg for hjemmebaserte tjenester og dagsentervirksomhet utenfor institusjon Årsrapport 22 Tilsynsutvalg tbr institusjoner, hjemmetjenester og da sentervirksomhet utenfor institusjon Rapport uanmeldt tilsyn - Manglerudhjernmet Ra ort fra uanmeldt møte Manglerudhjemmet Rap ort fra uanmeldt tilsyn ved Manglerudhjemrnet ,9, ' 5

2 Utkast til en modell for Frivillige Høyskole/ Universitet Spesialist- forankring av folkehelsearbeidet helsetjene sten i Oslo kommune. (ifr. Strategi : Forankring, mål 2) Folkehelse instituttet I. Infosjef Oslo Kommune Bydeler Etater Politikere/ Beslutningstakere Byrådslederens Byrådsavdeling Byrådsavdeling Byrådsavdeling Byrådsavdeling Byrådsavdeling Byrådsavdeling kontor for byutvikling for kunnskap og for eldre og for kultur og for finans for miljø og utdanning sosiale tjenester næring samferdsel Folkehelsekontakt for Folkehelsesekretanat barnehagene mi folkehelserådgivere i Bydeler Etater Helseetaten Etablere styringsgruppe/ Etablere styringsgruppe Fylkesmannen, fylkeskommunen og andre aktuelle samarbeidspartnere Folkehelsekoordinator i hver bydel arbeidsgruppe el. representert av for eksempel: - Bydelsdirektør /arbeidsgruppe el. Folkehelsekontakt i hver etat Næringslivet Ressursgrupper: Forankring - Helseovervåkning Kommunikasjon - Satsningsgruppe - Bydelsoverlege - Folkehelsekoordinator - tedere - Tjenesteområder - FAU - Lokalt ungdomsråd - Info/kommunikasjon Div. arbeidsgrupper, nettverk og fora - Friskliv - og andre

3 Oslo kommune Bydel Østensjø Bydelsadministrasjonen Saksframlegg 3 Arkivsak: 2224 Arkivkode: 34 Saksbeh: Mariann Engvik Saksgang Møtedato Omsorgskomite.2.23 Råd for funksjonshemmedc Bydelsutvalget OPPFØLGING AV BRUKERUNDERSØKELSE PSYKISK HELSE 22 Bakgrunn Bydel Østensjø gjennomførte brukerundersøkelse innen psykisk helse i oktober/ november 22. Undersøkelsen var rettet mot voksne personer som bor i bydelen og som mottar tjenester fra ansatte i bydelen på grunn av sin psykiske lidelse. Undersøkelsen begrenset seg til tre hovedgrupper: Personer med psykiske lidelser som bor i samlokaliserte boliger med bistand. Personer som bor i egen leilighet og har oppfølging av psykisk helsearbeider. Personcr som benytter seg av treff- og aktivitetsstedene Kafé X og Multehaug. Undersøkelsen ble gjort i samarbeid med "bedrckommune.no-, og det var anledning å besvare undersøkelsen elektronisk. Saksfranastilling: Resultatene i undersøkelsen 22 viser en gencrell forbedring sammenlignet med undersøkelsen året for, også når det gjaldt svarprosenten. Svarprosenten er 32 %, dette er en økning fra 2 hvor den var på 24 %. 59 % av besvarelsene var fra kvinner og 4 % fra menn, dette er tilsvarende tall som i 2. Spørsmålene er i stor grad de samme som ble brukt i 2. Spørsmålene besvares på en skala fra - 4, der 4 er best. Oppsummert har brukerne i Bydel Østensjø gitt en gjennomsnittlig score på 3,4 på brukertilfredshet. Resultatene ligger tett opptil landsgjennomsnittet. Resultatet for 2 hadde en gjennomsnittlig score på 3,, noe som viser en økning på,3 fra 2. Undersøkelsen for 22 var oppdelt i åtte bolker mcd underliggende spørsmål, til sammen 24 spørsmål. Under følger resultatene fra Bydel Østensjo. Tallene i parentes viser fjorårets tall i den grad det cr sammenlignbart, samt årets landsgjennomsnitt.. Tilgjengelighet handler om ventetid fra søknad om hjelp, antall timer hjelp, om de fysiske forhold passer til fortrolige samtaler og telefontilgjengelighet Bydel Østensjø: 3,3 (ikke forespurt i 2) landsgjennomsnitt: 3,5

4 2 Informasjon handler om informasjon om hva tjenesten kan tilby, rettigheter, brukermedvirkning og klageadgang Bydel Østensjø: 3, (2,8) landsgjennomsnitt: 3, Personalets kompetanse handler om hvorvidt de ansatte evner å gi god hjelp: Bydel Østensjø: 3,5 ( 3,5 ) landsgjennomsnitt: 3,5 Samarbeid med andre tjenester handler om hvorvidt de ansatte som hjelper brukeren samarbeider på en god måte Bydel Østensjø: 3,4 (2,9) landsgjennomsnitt: 3,5 Brukermedvirkning handler om at bruker kan påvirke den tjenesten han/hun får, blir hørt dersom noe ønskes endret og er med og utarbeider aktuelle planer Bydel Østensjø: 3,3 (3,) landsgjennomsnitt: 3,3 Respektfull behandling handler om at ansatte lytter, ivaretar taushetsplikten, holder avtaler, gir beskjed dersom forsinkelser og behandler med respekt. Bydel Østensjø: 3,7 (3,5) landsgjennomsnitt: 3,7 Resultat for brukerne handler om at bydelen bidrar til et mer meningsfylt liv. dekket behov for sosial kontakt, økt trygghet i hverdagen, godt tilrettelaqt mht psykisk helse / og eller rusrelaterte problemer. Bydel Østensjø: 3,5 (2,9) landsgjennomsnitt: 3,3 Generelt - alt i alt hvor fornøyd er brukeren med mottatt tjeneste. Bydel Østensjø: 3,5 (3.3) landsgjennomsnitt: 3,5 Spørsmålene som handler om tilgjengelighet er nye av året. Scorene her er relativt høye, men ligger litt under landsgjennomsnittet. Neste bolk omhandler informasjon og er den som har ratt lavest score. Resultatet ligger på landsgjennornsnitt og er bedre enn ved forrige undersøkelse. Brukernes opplevelse av personalets kompetanse er som i fjor og holder seg på landsgjennomsnittet, mens samarbeid med andre tjenester har hatt en relativt stor økning fra 2,9 i fjor til 3,4 i år. Brukermedvirkning har også gått opp,3 poeng og ligger på landsgjennomsnittet. Respektfull behandling er den bolken som har fått høyest score begge årene og resultat for brukerne er den bolken som har økt mest fra 2,9 i fjor til 3,5 i år. Oppsummert er resultatene fra 22 bedre enn resultatene for 2. Bydel Østensjø laget en tiltaksplan etter fjorårets resultat med hovedfokus på irtformasjon og brukermedvirkning. Brukerundersøkelsen viser at måltallene på fire satsningsområder ble nådd med god margin. Siste satsningsområdet som handlet om at brukeren opplever sin rolle sentral ved utarbeidelse av IP, er tatt ut og ikke gjentatt. I stedet er det et spørsmål som handler om hvorvidt brukeren er med ved utarbeidelse av planer. Her ligger scoren på landsgjennomsnittet. Det er opprettet en arbeidsgruppe som har sett på resultatene etter undersøkelsen og mulige tiltak for å bedre resultatene ytterligere. Spørsmål rundt tilgjengelighet er vurdert som viktige og dette er problemstillinger som bydelen til enhver tid er opptatt av å forbedre. Når det gjelder prioritering og ekstrasatsning, har arbeidsgruppen konkludert med at det er ønskelig å videreføre satsningsområdene informasjon og brukermedvirkning fra 22 til også å gjelde for 23. Dette for å sikre at tiltak som ble igangsatt i 22 videreføres og at de gode resultatene opprettholdes.

5 3 Ekstra tiltak rundt tilgjengelighet vil bli vurdert som satsningsområde etter neste brukerundersøkelse. Tiltaksplan for 23 følger,edlagt. Bydelsdirektørens forslag til vedtak Oppfølging av brukerundersøkelse psykisk helse 22 tas til orientering. Tove Stien /s Mary Ann Gursli /s Bydelsdirektør avdelingssjef vedlegg

6 Brukerundersøkelse psykisk helse tiltaksplan 23 Kategori Mål Informasjon. Brukere av tjenester innen psykisk helse får god informasjon om hva tjencsten innebærer Mål score 3,4 22: 3,3 2: 3, Tiltak Ansatte i møte med nye brukere avklarer forventninger og informerer om hvilken hjelp bydelen kan gi, hcrunder hjelp til utarbeidelse av IP (individuell plan) Ansvar Bestiller Psyk helse - får god informasjon om rettighetene sine - får god informasjon om hva brukermedvirkning innebærer 3, 22: 2,9 2: 2,6 3, 22: 2,9 Ansatte i mote med nye brukerne infonnerer om rettigheter og plikter Bestiller iht. lov om helsc- og omsorgstjenester, herunder brukermedvirkning og psyk helse klageadgang Bydelens nettsider om psykisk helse oppdateres jevnlig Leder Tilts. Informasjon om trygderettigheter og bostøtte gjennomfores årlig på Koordinator treff- og aktivitetshusene Tr&Asentr Brukere gis løpende informasjon om tilbud utenfor bydelen slik som Ansatte i Fontenehuset, PIO, Safir, Mental helse, forelesninger på Ullevål med m møte med brukere Ansatte informerer beboere i boligene og brukere av treff- og aktivitetshusene om mulighet til å fremme saker, enten dirckte til leder, eller via forslagskassene til husmøter og til Brukerforum. Brukermedvirkning - cr kjent med hvordan de skal gå fram hvis de har noe å klage på. Brukere av tjenester innen psykisk helse kan påvirke tjenesten de får - blir hørt hvis de har noe å klage på 3, Ansatte informerer om klageadgang og fremgangsmåte dersom 22: 2,7 Ansatte i brukeren ønsker å klage på vedtak eller tjenester. møte med Ansatte infonner om helse- og sosialombud, pasientombudet og brukere ersonlig ombud der det er aktuelt. 3,4 Ansatte v/ kontaktpersonene foretar fortløpende evaluering av tiltak, Ansatte i 22: 3,3 sammen med bruker for å sikre at bruker får fremmet sine behov mote med 2: 2,7 brukere 3,4 Ansatte oppfordrer beboere i boligene og brukere av treff- og 22: 3,3 aktivitetshusene til å ta opp saker på beboermøter og! eller brukerforum 2: 2,8 Bydel Ostensjø videreforer samarbeid med lokal forening Mental helsc Leder Tilts. - er med når det utarbeides planer som angår dem 3,6 22: 3,5 Kontaktpersoner informerer årlig om IP og ved endringer i brukers Ansatte i situasjon. møte m/br. Ansatte gis årlig tilbud om opplæring i individuell plan (IP Tj.led vof

7 Oslo kommune Helseetaten! Folkehelse- og omsorgsavdelingen Byrådsavdeling for eldre og sosiale tjenester Bydelene -5 Private leverandorer av hjernmetjenester 8.3!;,k )ard Deres ref: Vår ier (aaksor): Sal.:eft Adivkptle 22)25-5 Karianns. Olderdalen. 95(, KVALITETSMÅLING JEMMETJENESTEN - REGSTRERING AV OBJEKTIVE KVALITETSINDIKATORER 2 Vedlagt følger rapport for kvalitetsmåling i hjemmetjenesten registrering av objektive indikatorer 2. Med hilsen7 U- Endre Sandviki Kan Elisabeth Sletnes direktor avdelingsdirektor Vedlegg: Rapport for kvalitetsmåling i hjemmetjenesten registrering av objektive indikatorer 2 Ilelseetaten Folkelidse- vg omsorgsavddingen Posildresse Storgt 4 82 OSLO Tekron 23 4S 7 Tekfak: kommune.no nrn nr. gen SCI6 49q

8 KONTAKTUSTEPRIVATEUTFØRERE,HJEMMETJENESTEN Hjemmehjelpstjenesten for dove og clovhlinde Rådgivningskontoret for horselshemmede Kabelgaten 2, Postbaks 99 økern, 59 Oslo Tlf.: Teksttelefon: Billedtelefon: ;n t-meeting.se e- ost: kari-anne.solheim diteloslo.kommune.no - ASOR AS Hoinveien Oslo Tlf.: e-post: post;ziasor.no Rizalina G. Jenssen (daglig leder), r.-enssen(dasor.no Attendo AS Park%cien6 254 Oslo Tlf.: Fax: c-post: tfentmerenesteldattendo.no Cr Roste (daglig leder), / roste a attendo.no CityMaid Hjemmeservice AS Nedre Kalbakkvei 88 D 58 Oslo Tlf.: / e-post: oslo dett maid.no Elisabeth Sag ik (daglig leder), elisabeth.sa vik(a'citvntaid.no Karnfer AS Sandakervelen Oslo Tlf.: c-post: post(wkanifer.no Anne Hartvcdt (daglig leder), annerd\kanifer.no Omsorgsspesialisten AS Bjorn Farmannsgate 4 27 Oslo Tlf e-post: osti't omsor ss esialisten.no Vibeke Bugge (daglig leder), vibeke'domsor ss eshilisten.no K Ontrakt: Kari-Anne Solheim, Ordninuen: Kari-Anne Solheirn, Superbruker: Ellen Kristiansen, Lelkn.kristbnsen(dheloslo.kommune.no Kontrakt: Rizalina G. Jenssen Ordningen: Rizalina G. Jenssen Superbruker: Rizalina G. Jenssen, Christoffcr Jenssen, c.'enssetiit asor.no Kontrakt: Kari Tosse, kari.tosses'attendo.no Ordninaen: Kari Tosse Su erbrukcr o teamleder: Vår Kjersti Haugen, varleersti.hau en(wattendo.no Kontrakt: Elisabeth Sagvik Ordninuen: Nina Cecilie Hansen, / Nina.ceellic.hansen(dcitvniald.no Superbrukere: Nina C. Hansen David Tippett, David.ti ett Weitvrnald.no Kontrakt: Kenneth Sorheim, kenneth iv int er.no Ordninuen: Anne Hartvedt Superbruker: Anne Hartvedt Kontrakt: Vibeke Bugge Ordninuen:, Vibeke Bugge Superbruker: Maia S. Erichsen Tonje Funderud VidarPedersen Side

9 KONTAKTUSTEPRIVATEUTFØRERE,RIEMMETIENESTEN Oslo Helse og Omsorg AS Haslevangen Oslo Tlf.: c-post: dlederi oho,no Geir Arne Nordfjord (daglig leder), Prima Omsorg AS Nordre Sinsen Gård Trondheimsveien Oslo Tlf.: e-post: ostra rimaomsor.no An-Magritt Drosdal (daglig leder), aindfir rimaomsor t.no SeniorStotten Frydenbergveien AS 48, 4.etg. Postboks 428 Vika, 5 Oslo Tlf: e-post: kont I riseniorstotlertmo I lenning Aandal, (daglig leder), hennin tit'seniorstotten.no Total Ilelseservice AS Stensgt Oslo Tlf: e-post: post(ii ths.no Besoksadresse: Sofies gate 72, Oslo Åse Tangen Kemp (daglig leder), Unicare omsorg.ctts Lilleakers eien 3 a 283 Oslo Tlf.: Anne Bråthen (daglig leder), e-post: anne.branthen a nic r. Kontrakt: Geir Arne Nordfjord Ordningen: Geir Arne Nordfjord Superbruker: Siril Kleiven Willrnann, Nina Caris, Geir Arne Nordfjord Kontrakt: An-Magritt Ordningen: An-Magritt Drosdal Drosdal Superbruker: Marita Erno, maritairr rirnaonisor,.no Kontrakt: Henning Ordningen: Anndal Henning Aandal Superbruker: Ragnhild Aasgaard, ra nbild ipsenlorstotten.no Kontrakt: Åse Tangen Kemp Ordningen: Åse Tangen Kemp, Merethe Naatedal, nantedal'et maileom Superbruker: Åse Tanzen Kemp Kontrakt: Anne Bråthen Soneleder Midt o Øst: Irene Foss, it ene.foss a unicare.no Superb rukere: Irene Foss, Christine S.Hem, Sohaila Hosseinalizadeh, Vaiva Baceviciene Soneleder Vest Christine Spjeldnæs Hem, ehristine.hem'a unleare.no Vidar Pedersen Side

10 e Oslo kommune Helseetaten Kvalitetsmåling i hjemmetjenesten - registrering av objektive kvalitetsindikatorer 2 Denne rapporten viser registrering av objektive kvalitetsindikatorer i 2 for hjemmetjenesten i Oslo kommune 22

11 FORORD Helseetaten presenterer herved rapporten Objektive kvalitetsindikatorcr i hjemmetjenesten for 2. Rcgistrcring av objektive kvalitetsindikatorer er en del av kvalitetsmålingssystemet for hjemmetjenestene i Oslo kommune (bystyresak 38/6) Registreringen gjelder for perioden Oslo, 22 Endre Sandvik direkter Helseetaten 2

12 INNHOLD KVALITETSMÅLNG I HJEMMETJENESTEN REGISTRERING AV OBJEKTIVE NDIKATORER 4 TILGJENGELIGHET 7. Saksbchandlingstid for nye søknader hjemmesykepleie og pmktisk histand 7.2 Iverksettingstid for nye vedtak 7.3 Antall mottatte og innvilgede søknader om hjemmesykepleie og prakiisk histand Antall innvilgede nye søknader om langtidsplass i sykehjern PALITELIGHET 3. Kommunale utforere av hjemmetjenester 3. Totalt antall brukere i rapporteringsårct og gjennomsnitthg antall besøk per bruker 3..2 Totalt antall besøk i den kommunale hjernmetjenesten i rapporteringsåret Totalt antall avlyste besøk i den kommunale hjemmetjenesten i rapporteringsåret Private leverandører Totalt antail brukere i rapporteringsåret og gjennornsnittlig antall bestsk per bruker Totalt antall besøk og avlyste besøk hos private leverandorer i rapporteringsåret 6 4 REVURDERING 8 4. Antall vedtak med vedtaksdato som er utløpt og som ikke er revurdert 8 VEDLEGG : KOMPETANSE BYDELENS HJEMMETJENESTE OG BYDELENES BESTILLERKONTOR 2 VEDLEGG 2: KOMPETANSE PRIVATE LEVERANDØRER 27 VEDLEGG 3: VEILEDER FOR UTTAK AV OBJEKTIVE INDIKATORER 29 VEDLEGG 4: REGISTRERINGSSKJEMA FOR OBJEKTIVE INDIKATORER

13 . KVALITETSMÅLING I HJEMMETJENESTEN REGISTRERING AV OBJEKTIVE INDIKATORER Det ble i bystyresak 386 vedtatt et kvalitetsmålingssystem som skal være felles for alle kommunale utførere og private leverandører av hjemmetjenester. Kvalitetsmålingssystemet består av folgende ftre elementer: Revisjonsbesøk [nnrapportering av kvalitetsindikatorer Brukerundersøkelser Analyse av ansatteundersokelser I henhold til hystyrets vedtatte kvalitetsmålinger for hjemmetjenesten skal det gjennomføres årlige registreringer av objektive kvalitetsindikatorer. Disse enhetene er blitt bedt om å innrapportere objektive indikatorer: Bydelenes utførere av hjemmetjenester Bydelenes bestillerenheter Private leverandører av hjemmetjenester Registreringer av objcktivc kvalitctsindikatorer skal vise målt kvalitet for folgende områder: Pålitelighet (hjemmesykepleie og praktisk bistand) Tilgjengelighet (bestillerenheten) Personalcts kompetanse (hjemmesykepleie, praktisk histand og bestillerenheten) Denne rapporten er utformet med bakgrunn i opplysninger som er innhentet fra bydelene og de private ieverandørene av hjemmesykepleie og praktisk bistand som har avtale med Os kommune, samt noen tall fra årsstatistikken 2. De fleste tallene har bydelene rapporten inn til Helseetaten. med unntak av tall på innvilgede plasser i sykehjem, som er hentet fra årsstatistikken. Tallene som er rapportert inn, er per Der det har vist seg å være avvik mellom bydelenes innrapporterte tall til Helseetaten og de tallene som fremkommer i årsstatistikken. er det tallene fra årsstatistikken som benyttes. 4

14 2. TILGJENGELIGIIET 2. Saksbehandlingstid for nye søknader hjemmesykepleic og praktisk bistand Figur viser gjennomsnittlig antall dager brukt på saksbehandling av søknader om hjemmesykepleie og praktisk bistand. Som det fremkommer av figuren, cr dct størst variasjon mel Iom bydelcne når det gjelder saksbehandlingstid på praktisk bistand. Figur : Sakabehandlingstid (dager i gjennomsnkt) for nye seknader 2 3 a 5 6 Gamle Oslo C 2 8 Grdnerlakka 3,3 Stlianshaugen Sagene himgålimen'il, H;emrnesykep's e Praktisk bistand Frogner 2 Ullern 7,9 Vestre Aker Nardre Aker Bjerke 26.4 Grorud ' Stovner iiemiem9 6 Aina lastensja 3,7 Nordstrand 2,4 8 6 Sandre Nordstrand En del bydeler har gjcnnomsnittlig lang saksbehandlingstid på vedtak om praktisk bistand. For bydelene Gamle Oslo og Alna er gjennomsnittlig saksbehandlingstid for praktisk bistand høyere i 2 enn i 2, mens saksbehandlingstiden for hjemmesykepleie har gått ned. Tallene bydelene Bjerke og Søndre Nordstrand rapporterer inn, er nærmest uendret sammenlignet med tallene for 2. Bydel Ostensjø rapporterer inn en gjcnnomsnittlig saksbehandlingstid for praktisk bistand på 54, dager, sammenithmet med 38,5 dager i 2. Bydeene med lang saksbehandlingstid på praktisk bistand har meldt inn følgende årsaker ti dette: Bvdel Gamle Oslo Ressurser til saksbehandling av blant annet praktisk bistand ble redusert i budsjettet for 2. Dette har ført til at både saksbehandlingstid og etterslep på revurdcringer har økt. B del St. Hanshau en Lang saksbehandlingstid skyldes at det har vært høyt sykefravær i 2. 5

15 Bydel Ullern Bydelen oppgir lav bemanning grunnet sykdom, samt mange søknader, som årsaker til lang saksbehandlingst id. Bydel Bjerke Lang saksbehandlingstid for hjemmesykepleie og praktisk bistand, skyldes at søknader om praktisk bistand og opplæring i samlokalisert bolig og psykisk helse har en noe lengre saksbehandlingsprosess enn praktisk bistand i hjemmet (eldre). Dette gir dermed ct høyt giennomsnittlig antall saksbehandlingsdager. For hjemmesykepleie har sakshehandlingstiden gått noe ned i 2 sammenliknet med 2, dette gjelder også iverksettingstiden. Bydel Grorud Bydelen oppgir at noen saker trekker opp gjennomsnittet, mens mange saker behandles for det er gått 4 dager. Saker som dreier seg om hjelp til personlige formål (personlig hygiene og ernæring) behandles alltid raskere enn 4 dager med mindre bruker i mellomtiden er innlagt på sykehus eller er på korttidsopphold. tilegg kan følgende faktorer bidra til forlenget saksbehandlingstid: I enkelte saker der søknad er registrert inn, er bruker blitt tildelt kortidsopphold og har vært på slikt opphold en lengre periode. Bydelen får ikke kontakt med bruker, eller bruker vil avvente ag ta kontakt senere Søknader kan da bli liggende lenge uten at de avsluttes. Bydelen har avtalt vurderingsbesøk, men bruker ringer og avlyser til stadighet. Bydelen har vært på vurderingsbesøk, men det må ryddes/vaskes for bydelen kan gå inn med praktisk bistand. Disse søknadene blir ofte liggende en god stund før de iverksettes, da dette arbeidet kan ta tid. Bydel Alna Lang saksbehandlingstid kan skyldes at: Det har vært søkere til praktisk bistand som etter lang utrednings-ivurderingstid har fått brukerstyrt personlig assistanse (BPA) i stedet. Det har vært søkere som har fått korttidsopphold før vedtak er fattet. Søknaden har da blitt liggende i påvente av avklaring om bruker skal hjem eller til fast plass på sykehjem. l3ydel Østensjø Bestillerkontoret oppgir at de har prinritert å arbeide med å forberede samhandlingsrefonnen, noe som har krevd mye ressurser. Saksbehandling av vedtak om praktisk bistand er dermed blitt nedprioritert. Det er satt inn, og settes inn, midlertidige stillinger for å jobbe med etterslepet. Bydel Nordstrand Saksbehandlingstiden for praktisk bistand har i de siste årene vært høy, men det fremkommer nå at den er på vei ned. Bydelen har som mål å få lavere gjennomsnittlig saksbehandlingstid. Bydelen oppgir at grunnen til høy gjennomsnittlig saksbehandlingstid på praktisk bistand, er at en del enkeltsaker drar den gjennomsnittlige saksbehandlingstiden opp. Det kan være at legeopplysninger lar vente på seg. det er vanskelig å finne tidspunkt for hjemmebesøk, bruker ønsker å ha med pårørende, noe som kan ta lenger tid ete. Bydelen påpeker imidlertid at alle akuttsaker blir behandlet raskt; dette gjelder blant annet de som skrives ut fra kortidsavdeling og sykehus, og akutte problemstillinger i hjemmet. 6

16 B Søndre Nordstrand Bydelen oppgir følgende grunner til lang saksbehandlingstid: Bruker er på sykehus eller intermedizer avdeling. Legeopplysninger mangler (i disse sakene ble forvaltningsmelding og brev sendt bruker). I rapporteringsåret 2 var det mangel på ansattc. Lav bemanning, og opplæring av nyansatte. tilegg til overnevnte årsakcr til lang saksbehandlingstid, melder enkelte bydeler at det i en del tilfellcr blir iverksatt tjenester når det hastcr. mens skritilige vedtak blir fattct i etterkant. 2.2 Iverksettingstid for nye vedtak Iverksettingstid for nye vedtak er tiden fra et vedtak er godkjent til kommunal utforer/privat leverander har iverksatt tjenesten (hjelpen). Figur 2 viser hvor mange dager i snitt det tar fra ct vedtak til tjenesten er iverksatt. Bydelene melder at hoye gjennomsnittstall blant annet kan skyldes at bruker blir værende lenger på sykehus enn forventct, cller at bruker etter godkjcnning av vedtak kan ha blitt innlagt på sykehus, sykehjem eller lignende. Figur 2: Iverksettingstid (dager i gjannomankt) for nye vedtak B ' D Garrel. Ozb '8 4 Oriborlokka Sagena _ Hiemrzesykup e e Stlianshaueen 2 Prakask bistond Froanor unern 3,3 8.5 Vostre Aker Nordro Akor 3.2 Eljarka Grorud Stovner. Alna 7 eabonzb. 6. Nordstrand r Sondro Nordatrand, "C 7 Iverksettingstiden på vedtak om praktisk bistand er langt hoyere i Bydel Gamle Oslo enn i de andre bydelene, og også noe høyere enn hva som ble innrapportcrt i 2 (4.5 dager). 8,4 dager er også hoyere enn kravet dcfincrt i Kravspesifikasjon til tjenestekonsesjon innen hjemmetjenesten i Oslo kommune. punkt 2..3, som er 4 dager. Iverksettingstiden for nye vedtak om hjemmesykepleie har imidlertid gått ned i Bydel Gamle Oslo, fra gjcnnomsnittlig 6,3 dager i 2 til.6 dager i 2. Bydelen begrunner den lange iverksettingstiden for vedtak om prakfisk bistand mcd at tjenesten iverksettes etter avtale med bruker, og etter kapasitet i tjenesten. Oppdrag som gjelder mat eller tilsyn iverksettes raskere enn rengjøringsoppdrag. 7

17 2.3 Antall mottatte og innvilgede søknader om hjemmesykepleie og praktisk bistand Figurene 3 og 4 viser cn oversikt over hvor mange mottatte søknader hver enkelt bydel haddc i 2 og hvor mange av disse søknadene som ble innvilget, for henholdsvis hjemmesykepleic (fig. 3) og praktisk histand (fig. 4). Figur 3: Hjemmcsykepleie Antall mottatte og Innyllgede søknader om hjemmesykepleie Gamle Oslo 3a8 GrOnertekka Sagene " StHanshaugen Frogner Ulfern Vestre Aker 37( 4 : 56 7C NocdreAker 397 Blerke Grorud Stovner Alna Østensjo Nordstrand Sendre Mordstrand ' Hjernrnesyleplee - rnottalte søknade' -,4rneshttplee - innv: gede soknader : Bydel Sagenc oppgir at grunnen til at antall innvilgede søknader om hjemmesykepleie er høyere enn antall mottatte søknader er fordi enkelte søknader er registrert inn på slutten av året 2, mens de er innvilget i 2. Det kan også være at mottatte søknader i 2 først er blitt registrert i 22. 8

18 Figur 4: Praktisk bistand Antall mottatte og innvilgede søknader om praktisk bistand Oarrde Oslo Grunerlakka Sagene St.Hanshaugen Frogner Ullern Vestre Aker ' Nordre Aker Bjerke Grorud Stovner lastensjø Alna C 35 4 DO Nordstrand 2S Sendire Nordstrand " T Pra.,.bsk b stand - mottatle søknadsr Pra<Osk bistand - innvilgede soknader ' ' Antall innvilgede nye søknader om langtidsplass i sykehjem få innvilget langtidsplass i sykehjern betyr at en søker har fått innvilget fast plass. Tabell viser antall nye søknader om langtidsplass i sykehjem som er innvilget i henholdsvis 29, 2 og 2. Tallene sier imidlertid ikke noe om hvorvidt beboer har flyttet inn på sykehjemmet, men kun at søknaden er innvilget av bestillerkontoret. Tabell : Bydel Antall innvilgede nye soknader om langtidsopphold på sykehjem, Gamle Oslo Grünerlokka Sa ene St. Hanshau CR i Fro ner Ullern Vestre Aker Nordre Aker Bjerke Grorud 66 _ 87 I Stovner Alna østens'es Nordstrand Søndre Nordstrand Totalt * Tallene i tabelien er hentet fra årsatatistikken 9

19 Seks bydeler har i folge sine tall økt antall innvilgede langtidsplasser i 2 sammenlignet med 2. Størst økning har det vært i Bydel Nordstrand, med 6 flere innvilgede plasser i 2 enn i 2. Seks bydeler har hatt en nedgang i antall innvilgede langtidsplasser i 2 sammenligriet med 2. Byclel Nordre Aker er den bydelen som har størst nedgang, med 29 færre innvilgede langtidsplasscr. 3. PÅLITELGHET dette kapitlet gis det en oversikt over det totale antallet brukere i rapporteringsåret 2 for hjemmesykepleie og praktisk bistand. Videre viser tabeller og figurer oversikter over antall gjennomførte og avlyste besøk hos henholdsvis kommunale utforere og private leverandorer av hjemmetjenester. Bydel St. Hanshaugen har inkludert tallene for Rådgivningskontoret for hørselshemrnede i sine tall i dette kapitlet. Rådgivningskontoret for hørselshemmede er derfor ikke inkludert i tabellene 5 og 7. 3.Kommunale utførere av hjemmetjenester 3.. Totalt antall brukere i rapporteringsåret og gjennomsnittlig antall besøk per bruker Tabell 2 viser totalt antall brukere som har mottatt tjenester i løpet av rapporteringsåret (altså ikke per 3.2) fra den kommunale hjemmetjenesten, fordelt på hjeminesykeplcie og praktisk bistand. Tallene i tabellen nedenfor gjelder kun hjemmeboende i eget hjem, og inkluderer dermed ikke de som bor i andre typer boliger, og som far hjemmesykepleie eller praktisk bistand. Dette kan imidlertid være problematisk å skille på ved rapporteringen, tallene kan derfor være noe upresise og må derfor benyttes med en varsomhet. Tabellen viser videre gjennomsnittlig antall hesøk per bruker, for henholdsvis hjemmesykepleie og praktisk bistand.

20 Tabell 2: Bydel Gamle Oslo Griinerlokka Sagene St. Hanshaugen Frogner Uliern Vestre Aker Nordre Aker Grorud Stovner Alna Ostensjo. Nordstrand Sondre Nordstrand,Totalt Antall brukere a kommunale hjernmetjeaester - Gjennomsnittlig antall besok per bruker Hjemme- sykepleie Praktisk bistand Hjemmesykepleie Praktisk bistand I j , I ' Tabell 2 viser store forskjeller i gjennornsnittlig antall besok per bruker, bydelene i mellom. Bydel Ullern har gjennomsnittlig 62 besøk per hruker pa hjemmcsykcpleie. mens Bydel Bjerke har 32. Når det gjelder praktisk bistand er det ogs5 store forskjeller: Hydel Nordre :\ker har frrrest med 26 besok i snitt per bruker, mens Bydel lillern har tlest. med 7 besok

21 3..2 Totalt antall besøk i den kommunale hjemmetjenesten i rapporteringsåret Nedenfor viscs cn grafisk fremstilling av antall besøk i hjemmetjenesten fordelt på hjemmesykepleie og praktisk bistand. Figur 5: AntaN hesek i den kommunakt tjenesten Gamle Oslo Grünerlekka $agarte St.Hanshaugen Frogne r Ultern Vestre Aker Nordre Akor Fljerke Grorud Stovner Alne Ntst nsje Nordstrand Sandre Nordstrand leme illeer ^ " ', Mleelr=IE=:=l J o Hjemmesykepleie, Praktisk bistand _

22 3..3 Totalt antall avlyste besøk i den kommunale hjemmetjenesten i rapporteringsåret Tabell 3 og 4 viser antall avlyste oppdrag for hjemmesykepleie og praktisk bistand - i tall og prosent. Dette er oppdrag/besøk som den kommunale hjemmetjenesten selv har avlyst. Tabell 3: hjemrnesykeplcic Bydel Antall besok hjemmesykepleie Antall avlyste besok hjemmesykepleie Avlyste besok i prosent hjemrnesykepleie Gamle Oslo Griinerlokka Sa ene ,9 St. Hanshaugen 6 67, 9s,9 Frogner s,7 ;llern , Vestre Aker ,3 Nordre Aker Bjerke ,65 Grorud , Stovner ,7 Alna ,3 østensjo Nordstrand Sondre Nordstrand ,44 Totalt ,5 Bydel Bjerke oppgir at deres høye tall på antall avlyste besøk i hjemmesykepleie skyldes enkelte registreringsfeil. Dette tallet viser dermed besøk som heicle brukere og tjenesteutfører har avlyst. Bydelen jobber med å fjerne disse registreringsfeilene. 3

23 Tabell 4: praktisk histand Bydel Antall besøk praktisk bistand Antall avlyste besøk praktisk bistand Avlyste besøk i prosent praktisk bistand _,2 Grilnerlokka ,2 Sagene ,26 St. Ilanshaugen ,23 Fro ner illern ,99 Vestre Aker ,2 Nordre Aker ,86 ;- B'erke ,98 Grorud ,68 Stovner , Alna 3 824,35 østens'o ,8 Nordstrand ,8 Søndre Nordstrand ,32 Totalt _7 372,23 Tallet Bydel østensjo rapporterer inn under antall avlyste besøk praktisk histand er hetydelig høyere enn for de andre bydelene, men er lavere enn tallet som ble rapportert inn for 2 (3 3). Bydel Vestre Aker oppgir at hoyt sykefravær, samt mange avlysninger, er årsaker til høye tall for avlyste besøk i praktisk bistand. 4

24 3.2Private leverandører 3.2. Totalt antall brukere i rapporteringsåret og gjennomsnittlig antall besøk per bruker Tabellene 5 og 6 viser totalt antall brukere i rapporteringsåret for de privatc leverandørene. for henholdsvis praktisk bistand og hjemmesykepleie. samt gjennomsnittlig antall besok per bruker. Der det har vist seg å være avvik mellom de private leverandorencs innrapporterte tall til Helseetaten og de tallene som er hentet fra Fagsystemavdelingen i Ilelseetaten, er det sistnevnte tall som benyttes i rapporten. dersom ikke annet er nevnt. Tabell 5: Praktisk histand Firma Totalt antall brukere i Gjennomsnittlig antall rapporteringsåret besok per bruker Asor 49 5 Attendo Care 29 4 Unicare (tidligere Carema) Citymaid Kamfer Omsorgsspesialisten Oslo Helse og Omsorg AS Prima omsorg 2 52 _ Total Helseservice Totalt Tabell 6: Hjemmes ke leie Firma Totalt antall brukere i rapporteringsåret Gjennomsnittlig antall besok per bruker Asor 35 2 Unicarc (tidligere Carema) 4 29 Osto Helse og Omsorg AS 84 8 Prima omsorg 4 96 Totalt ' Brukere fra Helse & Omsorg som var aktive da firmaet bk fusjonert med Oslo Helse og Omsorg AS, er registrert under tallene til Oslo IkIsc og Omsorg AS. I5

25 3.2.2 Totalt antall besøk og avlyste besøk hos private leverandører i rapporteringsåret tabellene 7 og 8 vises antall besøk og antall avlyste besøk hos private leverandorer for henholdsvis praktisk histand (tabell 7) og hjemmesykepleie (tabell 8). Tabellenc fremstiller besokloppdrag som leverandøren selv har avlyst. Tabell 7: Praklisk bistand Firma Antall besok Antall avlyste besøk Mor Attendo Care Unicare (tidligere Carema) Citymaid Kamfer Omsorgsspesialisten Oslo Helse og Omsorg AS Prima omsorg2 Total Helseservice Totalt Tabell 8: jemmesykepleic Antall besok Antall avlyste besok Asor UnIcare (tidli ere Carema) Oslo Helse og Omsorg AS Prima Omsorg Totak Antallet avlys:e besøk praktisk bistand oppgis å va:re nue usikkert, da det kan forekomme feilregiscreringer i Gerica 6

26 3.2.3 Brukere av private leverandører i hvcr bydel Tabell 9 viser hvor mange brukere i hver bydel som benyttet privat leverandør il henholdsvis hjemmesykepleie (daglaftcn og kveld) og praktisk bistand. Tallene er per desember 2. Tabell 9: Brukere av rivate leverandorer i hver Indel Hjemmesykepl. Hjemmesykepl. Praktisk bistand Bydel (dag/aften) (natt) Alna 9 Bierke 5 Fro ner 8 2 Gamle Oslo 5 Grorud Grfinerlokka Nordre Aker Nordstrand Sagene St. Hanshau en Stovner Sondre Nordstrand Ullern Vestre Aker østensjo Sum 74 *Det cr kun ASOR AS som tilbyr hjemmcsykeplcie på natt - f '

27 4 REVURDERING 4. Antall vedtak med vcdtaksdato som er utløpt og som ikke er revurdert Alle vedtak i hjemmetjenesten har en revurderingsdato der hjelpebehovet (vedtaket) for den enkelte bruker skal vurderes på nytt. Ut fra tallene som er meldt inn er det totalt 38 vedtak innen hjemmesykepleie og totalt 37 vedtak innen praktisk bistand som har en vcdtaksdato som er utlopt og som ikke er revurdert per Det er imidlertid viktig å understreke at brukeme fortsatt frir tjenesten selv om vedtaket er utgått. Sammenlignet med 2, er det 862 færre vedtak for hjemmesykepleie og I ()22 færre vedtak for praktisk bistand, som har en vedtaksdato som er utløpt og som ikke er revurdert i 2. Tabell viser antall aktive vedtak som har en vedtaksdato som er utløpt og som ikke er revurdert. for henholdsvis hjemmesykepleie og praktisk bistand. Tabell : Bvdel Gamle Oslo Grünerlekka Sagene St. Hanshaugen Fro ner tillern Vestre Aker Nordre Aker Bjerke Grorud Stovner Alna østensjo Nordstrand Sendre Nordstrand [Totalt Hjemmesykepleie Prakt isk bistand _ ,

28 Nedenfor er resultatene fra tabell frernstilt grafisk. Figur 6: Vedtak med uttept vedtaksdato 5 C 2 25 Garnie Oslo 84 Grialarlekka to Sagane.69 L Hpernmesykepleie Praktsk bistand St.Hanshaugen Frogna. 72 2'5 Ulkm iog Vestae Aker Ng7dr. Akør ir25 7 Bjarka Slowner Alna atensja Nordstrand 5 Sandra Nordatrand 2 Bydel Østensjø har et langt høyere antall vedtak med utlept vedtaksdato på praktisk bistand enn de andre bydelene (598). For bedre å få frem de andre tallene, er derfor ikke hele denne søylen synlig i tiguren. Bestillerkontoret i Bydel Østensjø oppgir at grunnen til deres høye antall vedtak med utlopt vedtaksdato blant annet skyldes at forberedelse til samhandlingsreformen krevde myc ressurser. Saksbehandling av vedtak om praktisk bistand er dermed blitt nedprioritert. Det er satt inn og settes inn midlertidige stillinger for å jobbe med etterslepet. 9

29 VEDLEGG I: KOMPETANSE BYDELENS HJEMMETJENESTE OG BYDELENES BESTILLERKONTOR Her presenteres en oversikt over hvilken kompetanse de ansatte besitter i hjemmetjenesten og ved bestillerkontorct. Tabellene, 2, og3 på de neste sidene gir en oversikt over antall seksjonsledere, avdelingsledereiteamledere/ koordinator med og uten personalansvar ved henholdsvis hjemmesykepleien, praktisk bistand og bestillerenheten. Der det ikke er oppgitt noen tall, kan årsaken være at det er felles leder for flere enheter, eksempelvis for hjemmesykepleie og praktisk bistand. Tabell : Seksjonsleder/enhetsleder Byde Hjemmesykepleie Praktisk bistand Bestillerenhet Gamle Oshi-9-- Griinerlokka Sa ene St. H anshaugen Frogner ern Vestre Aker Nordre Aker Werke - Grorud Stovner7 Alna østensjø Nordstrand9 Søndre Nordstrand Totalt i Antall Årsverk ansatte Årsverk I I Antall ansatte o I 5 5 i,25 I,5 23, ,75 5 Årsverk Antall ansatte 3 Fcllcs leder, ct årsverk fordelt på her.holdsvis 75 % i hjemmesykepleie og 25 % i praktisk bistand 4 Hjemmesykepleie ug praktisk bistand har felle$ seksjonsleder/enhetsleder s Hjemrnesykepleie og praktisk bistand har felles rsultatsjef Bydel Grorud har ikke egen seksjonsleder/enhetsleder for hjemmesykepleie og praktisk bistand Hjernmesykepleie og praktisk bistand har felles scksjunstederienhetsleder Hjernrnetjenesten har en enhetsleder og to seksjonsledere g Hjemmesykepleie og praktisk bistand har felles seksjonstederlenhetsleder 2

30 Tabc2: Avdelingsleder/teamleder mcd emonalansvar Bydel Hjemmesykepleie Praktisk bistand Gamle Oslo Grfinerlekka Sa ene St. Hanshau en Fro er Ullern Vestre Aker Nordi:e-Aker Werke Grorud Stovner Alna østens'a Nordstrand Søndre Nordstrand Totalt rsverk Antall ansatte Årsvcrk Antall ansatte I I ,8 2 34, ,75 5 Tabell 3: Avdclin leder/teamleder/koordinatoruten sonalansvar 3ydel Hjemmesykeplele Praktisk bistand rsverk Antall ansatte Årsverk Gamle Oslo Grüncrlokka Sa ene St. Hanshau en 2 2 Frogner 4 4 Ullern I Vestre Aker 5,5 7 I Nordre Aker 6 6 ib'erke Grorud Stovner Alna østens'o 5 Nordstrand 4 4,5 Søndre Nordstrand I Totalt 25,5 27,5 Antall ansatte _ 2

31 Sykepleie-/vernepleiefaglig kompetanse - antall ansatte og årsverk Tabell 4 viser årsvcrk og antall ansatte med sykepleie-vemepleiefaglig kompetanse i hjemmesykepleie og bestillerenhet. Disse tallene sier kun noc om årsverk og antall ansatte med sykepleic-ivernepleiefaglig kompetanse, og ikke noe om hvorvidt de er knyttet til direkte ljenesteyting eller ikke. Tabell 4:, Bydel Hjemmesykepleie Årsverk Antall ansatte Gamle Oslo Griinerlokka 26, 9 29 Sagene 27,8 3 St. Hanshaugen Frogner 43,8 5 Ullern 4,9 8 Vestre Aker 33,4 39 Nordre Aker 4,3 45 Bjerke 36,5 Grorud 7,8 9 Stovner 8,6 9 Alna østensjo Nordstrand 4,5 5 Sondre Nordstrand 2,8 5 Totalt 47,8 54 Bestillerenhet Årsverk lantall ansatte , ,2,9 7, ,7 3 22

32 Annen helse- og sosialfagligkompetansepå høyskolenivå årsverk og antall ansatte Tahell I5 viscr antall irswrk og antall ansatte som har annen helse- og sosialfaghg kompetanse på hoyskolenivd(f. eks sosionom). Tallene presentems for henholdsvis hjemmesykcplcic og bestillerenhet. Tahcll 5: Bydel Hjemmesykepleie Bestillerenhet Antall Antall _ Årsvcrk ansatte Årsverk ansatte Gatnle Oslo I Griinerlokka S ne 2 2 St. Hanshau F r,8 2 Ullern i I Vestre, Aker H Nordre Aker,7 Werke 2 2 Grorud Stovner Alna 4 4 Ostens'a Nordstrand 4 4 Sondre Nordstrand 2,5 3 Totalt 8,7 9 27,

33 Hjelpepleier/omsorgsarbeider/helsefagarbeider ansatte - årsverk og antall Tabell 6 viser antall årsverk og antall ansatte mcd kompetanse som bjelpepleiedomsorgsarheider/iwisefagarheider innen hjemmesykepleie, praktisk bistand og ved bestillerenheten. Der tallene for årsverk er hoyere enn tallene for antall ansatte, kan dette skyldes at ansatte som bare går helgevakter ikke er telt med på grunn av små stillingsprosenter. Det kan også skyldes at ansatte fra andrc tjenestesteder har tatt ekstravakter ved sykdom, og er folgelig ikke medregnet i antall ansatte. Tabell 6: Bydel Hjemmesykepleie Praktisk bistand Bestillerenhet Antall Garnle Oslo Årsverk 43,3 ansatte 59 IGriinerlokka 48,6 6 Sagene 47,9 53 St. lianshaugen 6 6 Frogner 3,5 36 Ullern Vestre Aker 48,6 55 Nordre Aker 46, 85 B'erke 36 5 Grorud 3,5 32 Stovner 36,3 37 Alna 67,2 8 Ostensjø 69,8 62 Nordstrand 58,7 64 Søndre Nordstrand 3,5 Totalt 64 7 Årsverk Antall ansatte 9 8,8 9 9,5 2. Antall Årsverk ansatte I 3 3,5 2, ,9,8,5 3, , 47,5 22,2 ---"ii - 24

34 Hjemmehjelp/ufaglært årsverk og antall ansatte Tabell 7 viser antall årsverk og hvor mange ansatte i praktisk bistand som er hjewnehjelp/ufigkert. lljemmesykepleic og bestillerenheten er ikke iatt med her, da de ikke har saksbehandlere uten fagutdanning. Der tallene for årsverk cr høyere en tallene for antall ansatte, kan dette skyldes de samme grunner som er nevnt under tabell 7. Tabell 7: Bydel Gamle Oslo Griinerlokka Sagene St. Hanshaugen Frogner Ullern Vestre Aker Nordre Aker lbjerke Grorud Stovner Alna ostensjo Nordstrand Sondre Nordstrand Totalt Årsverk Praktisk bistand Antall ansatte 2,4,3 28, , ,5 25 2, , 9, , ,4 358,

35 Annen kompetanse årsverk og antall ansatte Tabell 8 viser antall årsverk i hjemmesykepleic, praktisk bistand og bestillerenhet som er registrcrt mcd annen kmnpetanse (for eksempel interne stottefunksjoner som merkantil og aktivitor). Tabell 8: Bydel Hjemmesykepleie ' Praktisk bistand Bestillerenhet Gamle Oslo Grünerlekka Sagene St. Hanshau en Frogner Ullern Vestre Akeruf Nordre Aker B'erke Grorud Stovner Alna østens'o Nordstrand Årsverk ,6 2 2,5,2 Sondre Nordstrand,3 Totalt 25,6 Antall Antall ansatte Årsverk ansatte ,5 3,2,6,3 3 3,6 Årsverk 2 3,5 4 3, , Antall ansatte ,5 4 3 _ ,5 Hjemmesykepleie og praktisk bistand har felles merkanhl 26

36 VEDLEGG 2: KOMPETANSE - PRIVATE LEVERANDØRER Praktisk bistand ieder Tabell 9 gir en oversikt over antall årsvcrk seksjonsleder/enhetsleder/driftansvarlig, og antall årsverk avdelingsleder/teamleder med og uten personalansvar, hos private levcrandorer som leverer tjenester innen praktisk bistand. Tabell 9: Firma Asoril Attendo Care Citvmaid Unicare 2(ticlhgere Carema) Kamfer Omsorgsspesialisten Oslo Helse o Omsorg AS Prima omsorgl Total Helseservice Rådgivningskontoret for horselshemmede Seksjonsleder/ enhetsleder/ driftansvarlig - årsverk,2 Avdelingsleder/ teamleder med personalansvar - årsverk o Avdelingskder/ teamleder uten personalanss ar - årsverk,7 Hjemmesykepleie - leder Tabell 2 viser en oversikt over antall seksjonsledere/enhetsledereldriftansvarlige og antall lederårsverk avdelingsleder/teamleder med og uten personalansvar hos private leverandorer som leverer tjenester innen hjemmesykepleie. Tabell 2: Firma Seksjonsleder/ Avdelingsleder/ AvdelingslederT enhetsleder/ teamleder med teamleder uten driftansvarlig - personalansvar personalansvar årsserk årsverk årsverk Asor II.nicare (tidl. Caretna) Oslo Helse og Omsorg AS Prima omsorgi3 2 ' Hjemmesykepleie ibid ibid og praktisk bistand har felles seksjonsleder enhetsleder driftansvarlig 27

37 Praktisk bistand sykepleiefaglig kompetanse, hjelpepleier/omsorgsarbeider/fagarbeider, annen kompetanse Tabell 2 viser personalets kompetanse hos privatc leverandører som leverer tjenester innen praktisk histand. Tabell 2: Firma Sykepleie - Iljelpepleier/ IljemmehjJ Annet - årsverk oms.arbeider ufaglært - årsverk /fagarbeider - årsverk årsverk : Asor 2.2" 24".8 Attendo Care 5,5 Unicare (tidl. Carema).)7,5 Citymaid,5 ",.= Kamfer,2 4 8,5 Omsor ss esialisten,5,5 -) Oslo Helse og Omsorg_AS 4,4 Prima omsorg,5 6,5 Total Helseservice 3 Rådgivningskontoret for horselshemmede Hjemmesykepleie - sykepleiefaglig kompetanse, hjelpepleier/omsorgsarbeider/ fagarbeider og annen kompetanse Tabell 22 viser en oversikt over de ansattes kompetanse hos de private leverandørene som leverer tjenester innen hjemmesykepleie.,5 Tabell 22: Firma Asor Unicare (tidl. Carema) Oslo Helse og Omsorg AS Prima omsorg Sykepleier årsverk Hjelpepleier/ ums.arbeider/ fagarbeider - årsverk ,7 5,6 Hjemmehj./ Annet - ufaglært - årsverk årsverk " Stillingenc brukcs båtk i hjemmesykepkie eg praktsk bistand. Asor opplyser om at det er ansvarssykepleier på hver vakt, mens det på nmtt kun cr en sykepleier på beredskapsvakt (hjemmefra eller på kontoret). Dette cr irsaken til det lave tallet under sykepkier - årswrk t tlatel 28

38 Dato: VEDLEGG 3: VEILEDER FOR UTTAK AV OBJEKTIVE NDIKATORER Nr Pålitelighet - Praktisk bistand Rapportlmal Seleksjon Anmerkning Totalt antall bruker i rapporteringsåret 2 Antall avlyste besøk i rapporleringsåret Oslo 2* Fakturagrunnlag sykehjemsplasser 77) (Id Rapport I journalbilde: Journal OpptellIng (Id -27) HEV_Totalt antall brukere (Id 2472) HEV_Avlyste besøk av tjenesteutdøver (Id 265) Sett inn nivå. nivaet skal kun være 3 nivåer (hjernmeboende) nivåer, for eks. bydel Grorud.. og sett inn fra og til dato. Sett inn tjenestet 4 Sett inn nivå, nivået skal kun være 3 nivåer (hjemmeboende) nivåer, for eks. bydel Grorud.. og sett inn fra og til dato. Antat JouraaterOppdrag $ Totalt antall besøk i rapporteringsåret Samme som ovenfor Sett inn niva, nivaet skal kun være 3 n.våer (hjemmeboende) nivåer, for eks. byde Grorud., og sett inn fra og HEV_Artall besøk (Id 2652) til dato. Journaler Antal Oppdrag 5754E

39 Påliteli het h'emmesyke leic kan kun ra orteres å: Nr Pålitelighet Hjemmesykepleie Rapportimal Seleksjon Totalt antall bruker i rapporteringsåret Rapport i journalblide: 2 Antall avlyste besøk i rapporteringsåret Joumal Opptelling (Id -27) *Oslo 2* Fakturagrunnlag sykehjemsplasser (Id HEV_Totalt antall brukere (Id 2472) 77) HEV_Avlyste besøk av tienesteutdøver (Id 265) Anmerkning Sett inn niva. nivaet skw kun være 3 nivåer (hjemmeboende) nivaer. for eks. bydel Grorud.. og sett inn fra og til dato. Sett inn tjenestetype 4 Sett inn nivå, nivået skal kun være 3 nivåer (hjemmeboende) nivåer, for eks. bydel Grorud..,endre journal type til 37 (OL-Avlyste oppdrag journal), sett inn fra og til dato og endre tiltaks type til Antal.lournaler Oppdrag 3 Totalt antall besøk i rapporteringsåret Samme som ovenfor HEV_Antall besøk (Id 2652) Sett inn nivå, nivået skal kun være 3 nivaer (hjemmeboende) nivåer, for eks. bydel Grorud.., endre type journal til (sykepleiejournal), endre type tjeneste til 3 og sett inn fra og til dato Antal Journater Oppdrag 5754F: 3

40 R istrerin av objektive indikatorer - Bestiller Nr 4 Tfigjengelighet Saksbehandlingstid nye søknader (Gjennomsnitt saksbehandlingstid dager) - Hjemmesykepleie Saksbehandlingstid nye søknader (Gjennomsnitt saksbehandlingstid dager) - Praktisk bistand Iverksettingstid for nye vedtak. (Gjennomsnitt tildelingstid dager) - Hjemmesykepleie Iverksettingstid for nye vedtak. (Gjennomsnitt tildelingstid dager) - Praktisk bistand 5 Antall nye søknader - Hjemmesykepleie 6 Antall nye søknader - Praktsk bistand 7 Antall nnvitgede nye søknader - Hjernmesykepleie 8 Antall innvilgede nye søknader - Praktisk bistand I ivor mange aktive vedtak har en vedtaksdato som er utept og som ikke er revurdert mesykepleie (Antall) Rapport/mal Rapport saksbilde: EST_Månedlige nøkkeltall - Saksbehandlingstid (Id. 769) Samme som ovenfor Rapport saksbilde: OK_TildelIngstid (Id nr 5) Samme som ovenfor Rapport saksbilde: - 7Saksliste - Nye søknader Samme som ovenfor Rapport I saksbilde: Sakstyper innvilget søknader (Id nr -53) Samme som ovenfor Samme som ovenfor Seleksjon Anmerkning Sett inn bydersnr, HEV Sakstid hjemmesykepeie niva, sakstype= 3, (Id.2-325) Sett Inn fra og ti vedtaksdato. HEV_Sakstid Praktisk bistand (Id 2324) Samme som ovenfor 4- Sett rin bydelsnr. HEV Iverksettingstid - Nye brukere nivå. sakstype= 3. (Id 2E338) Sett inn fra og til dato.(tjenestedato) Sett inn bydelsnr, Samme som ovenfor nivå, sakstype= 4, Sett inn fra og til dato. (tjenestedato) Sett inn bydelsnr, HEV_Antall nye søknader nivå, sakstype= 3, (Id nr 2355) Sett inn fra og til søktdato. Sett inn bydesnr. Samme som ovenfor nivå. sakstype= 4, Sett inn fra og til søktdato. Sett inn bydeisnr, HEV_ Nye innvilgede søknader nivå, sakstype= 3, (Id. nr 265) Sett inn fra og til vedtaksdato. Dokumentmal i saksbilde: HEV Saker som ikke er revurdert pr OK Sak - Saker som Ikke er revurdert (Id nr 3352) (Id nr 2478) Sett./7in-bydelsnr, nivå, sakstype= 4. Sett inn fra og til vedtaksdato. Hent opp seleksjonen og velg fanen sakstype og sett lin 3 hjemmesykepteie * 3 i

41 EXCEL MAL fellet sakstype. (Det kan være en del saksbehandlingsfeil for eksempel feil revurderingsdato, det er knyttet aktive tienester til avsluttet saker osv. Anbefales at det ryddes opp i feii.) Kryss av alle sakene og flett til excel mal. Hvor mange aktive vedtak har en vedtaksclatosom er g utlept og som ikke er revurdert. (Antall) Samme som ovenfor Praktisk bistand Samme som ovenfor Samme som ovenfor, endre sakstype til 4 praktisk bistand 32

42 VEDLEGG 4: WEGISTRERINGSSKJEMA FOR OBJEKTIVE INDIKATORER Skjema : Registrering a objektive indikatorer hjemmesykepleie kommunal utfører Pålitelighet Totalt antall brukere i rapporteringsåret Antall avlyste besøk i rapporteringsåret som tjenesteutfører har avlyst Totalt antall besøk i ra orteringsåret Antall Personalets kompetanse Sykepleier ; vernepleier fljelpepleierlomsorgsarbeideri helsefagarbeider Annen helse- og sosialfaglig høyskoleutdanning Annet (rnerkantil el.) Seksjonsieder/enhetsleder Avdelingsledellteamleder med personalansvar Avdelin leder/teamleder uten personalansvar Antall årsverk Totalt antall personer