Hva er eforvaltning? En oppsummering fra Teknologirådets prosjekt om offentlige tjenester på internett

Transkript

1 Hva er eforvaltning? En oppsummering fra Teknologirådets prosjekt om offentlige tjenester på internett Christine Hafskjold eforvaltningskonferansen 2007, 19. mars 2007

2 Hva jobber vi med nå? Biometri i hverdagen Biodrivstoff Personvern for skolen (Samarbeidsprosjekt med Datatilsynet og Utdanningsdirektoratet) Grenseløs gambling Hva er en miljøvennlig bilpark? Offentlige tjenester på nett PRISE Privacy and Security in Europe. Samarbeidsprosjekt med Østerrike, Danmark og Tyskland Nanoteknologi Klinikk i stua Sporing og merking av matvarer 2 av 19

3 Eksperter Rådet Sekretariatet Andre organisasjoner Lekfolk 3 av 19

4 Hva har vi sett på? Hvordan få folk på nett? Er nettbaserte løsninger forenlig med god forvaltningsskikk? Sikkerhet og tillit Personvern og samordning av data Er selvbetjeningssamfunnet for alle? Demokrati og deltakelse på nett 4 av 19

5 For eksempel når du kommer hjem fra sykehus. Så bør det stå på Min Side: Gratulerer med nytt barn! Her kan du få mer info om barnetrygd, barnehageplass, osv. (Deltaker i familiepanelet) 5 av 19

6 Hvordan få folk på nett? Hvordan skal brukerne finne frem? Alle relevante statlige og kommunale tjenester og virksomheter må med! Hvordan få med alle? Krav og incentiver må på plass Informasjon og tjenester må være tilrettelagt Gjenkjennelig brukergrensesnitt Sentrale krev og retningslinjer 6 av 19

7 7 av 19

8 Brukergrensesnittet må være helt banalt. Dersom man trenger penger: Skal man vite at man må gå til Aetat, eller skal man trykke på den store Jeg trenger penger -knappen? (Deltaker i familiepanelet) 8 av 19

9 Hva ønsker brukerne av eforvaltning? Først og fremst et enklere liv: Timebestilling hos lege/saksbehandler/lærer Økt tilgjengelighet i forhold til dagens situasjon Påminnelser Chat og e-post til kontaktpersoner i det offentlige Elektronisk medisinsk journal Slipper å fortelle samme historien om og om igjen Individuelt tilpasset informasjon Hva man har krav på i en gitt livssituasjon når situasjonen inntreffer Sjekklister for hva man skal gjøre i ulike situasjoner Kronisk sykt barn, skal bygge på huset, ønsker å adoptere etc. 9 av 19

10 Forventninger til offentlig saksbehandling Elektronisk kommunikasjon er: Umiddelbar Alltid tilgjengelig Uformell Uavhengig av geografi Offentlig saksbehandling har: Lang behandlingstid Begrensede åpningstider Krav til formalitet Knytning til bosted, kontor, saksbehandler el.l 10 av 19

11 Hos en del sosialkontorer går det sport i å utbetale så lite som mulig. Det blir bedre og mer rettferdig når det blir mer maskinelt og likt overalt. Mange kontorer vil få en kvalitetsheving som følge av at man kan hente ut regler og få oversikt over sine rettigheter. Det blir likere overalt. (Deltaker i økonomipanelet) 11 av 19

12 Sikkerhet og tillit Balansert sikkerhet er viktig Nye utfordringer: Sikkerhet på hjemme-pc: Hvor slutter det offentliges ansvar for sikkerheten, og hvor begynner brukerens? Utfordringer med e-post og lynmeldinger Hvilket ansvar skal myndighetene ha når noe går galt? 12 av 19

13 Personvern Samordning krever samtykke Gjensidig gjennomsiktighet bedrer balansen mellom bruker og myndigheter Det bør være obligatorisk å logge opplag på sensitive data i offentlige systemer. Det bør også være løpende analyser av slike logger for å avsløre misbruk Bruker bør ha tilgang til egne logger: Hvem har opprettet informasjonen? Hvem har endret den? Hvem har gjort oppslag på den? 13 av 19

14 "Når det gjelder helseopplysninger skal de aktivt be om samtykke og de skal begrunne hvorfor de vil ha det." (Deltaker i Helsepanelet) "Når du mottar penger fra det offentlige så skal de kunne hente inn opplysninger uten samtykke - jeg synes ikke det er så sensibelt som helse (Deltaker i Helsepanelet) Det burde fins et system som for kredittvurdering. At for hver gang noen er inne og sjekker ut dine personalia, det være seg helse eller trygd eller sosial så ønsker vi en tilbakemelding om at den aktøren har vært inne og sjekket disse opplysningene. [...] For det er jo et system vi har tillit til. (Deltaker i Familiepanelet) 14 av 19

15 Personvern Samordning krever samtykke Gjensidig gjennomsiktighet bedrer balansen mellom bruker og myndigheter Det bør være obligatorisk å logge opplag på sensitive data i offentlige systemer. Det bør også være løpende analyser av slike logger for å avsløre misbruk Bruker bør ha tilgang til egne logger: Hvem har opprettet informasjonen? Hvem har endret den? Hvem har gjort oppslag på den? Obligatorisk vurdering av personvernkonsekvenser Det bør være obligatorisk med vurdering av personvernkonsekvenser (Privacy impact assessment PIA) ved innkjøp eller utvikling av offentlige systemer som håndterer persondata 15 av 19

16 16 av 19

17 Er selvbetjeningssamfunnet for alle? De fleste vil oppleve bedret tilgjengelighet Alle som bruker nettet aktivt i dag Enkelte funksjonshemmede (bevegelse, hørsel) får det bedre De som har noen de stoler på som kan hjelpe dem (men hva får det å si for autentiseringsløsningen?) Det skal være mulig å få tilgang til informasjon uansett hvilket operativsystem eller kontorstøtteprogram man bruker Åpne standarder Enkelte ferdigheter blir viktigere: Lese- og skriveferdigheter Språk Systemkompetanse Nettvett/kildekritikk 17 av 19

18 Jeg er nok litt ukritisk, men det er så deilig når det er enkelt. (Kvinne, helsepanelet) 18 av 19

19 Alle våre rapporter kan lastes ned eller bestilles gratis på: 19 av 19