ISACA medlemsmøte 1. februar 2012 André Spantell, NetCom (TeliaSonera Norge) og Vibeke Gjøsdal, ASP Norge

Transkript

1 ISACA medlemsmøte 1. februar 2012 André Spantell, NetCom (TeliaSonera Norge) og Vibeke Gjøsdal, ASP Norge

2 Norges nest største mobiloperatør Norges første private teleoperatør Avduket 14. desember 2009 verdens første 4G-nettverk med LTE-teknologi i Oslo Er en del av TeliaSonera konsernet, som er Europas femte største teleselskap TeliaSonera Norge AS ble etablert i januar 2011, og samler TeliaSonera sin norske mobilvirksomhet i ett selskap Selskapet opererer med to sterke og unike varemerker, NetCom og Chess, som sammen har over 1,65 millioner mobilkunder NetCom shops, med sine 58 butikker over hele landet, er også en del av TeliaSonera Norge 2

3 Strategisk rådgiving Transformering Resultatprosesser Prosjektstyring

4 Erfaring med Operativt Taktisk Strategisk Erfaring fra IKT - fra NetCom og TeliaSonera Bank /finans betalingsformidling og bank Nasjonalt og internasjonalt Med... NOK i tap på bunnlinjen hvert år pga. fraud skulle man tro det var interessant å gjøre noe med det også utenfor festtalene Joda, men oppmerksomhet er et knapphetsgode og må håndteres som det Dette setter krav til kommunikasjonens form og innhold! 4

5 Funksjonen er godt forankret og er synlig i organisasjonen Organisasjonen og ledelsen kjenner godt til vår eksistens og vårt bidrag til selskapet Vår kompetanse blir etterspurt og vi blir rådført i fraud relaterte trusler/hendelser Vi er en integrert del av opplæringen av nyansatte på kundesenteret Vi har mulighet til å påvirke organisasjonens retning i fraud relaterte spørsmål, som f.eks. under produktutvikling og i prosjekter I 2011 kan funksjonen vise til en estimert besparelse på rundt 50 millioner

6 Funksjonen ble «stemoderlig» behandlet og var usynlig i organisasjonen Organisasjonen og ledelsen kjente ikke til vår eksistens og ikke hva vi kunne bidra med til selskapet Vår kompetanse var aldri etterspurt og vi hadde ingen reell mulighet til å påvirke håndteringen av fraud trusler/hendelser Funksjonen var en ren tapsføringsfunksjon, og kunne ikke vise til noen form for besparelser Kort sagt: Funksjonen var en av NetComs «hemmelige tjenester» og ble sett på som en ren utgift og ikke en investering!

7 Sentrale medarbeidere bytter jobb, etterfulgt av organisasjonsendringer og endring i fokus Fraud ble splittet fra Politisvarsenteret og en ny ressurs ble tilført Fraud ble flyttet fra Kredittavd. til Sikkerhetsavd. Ny organisasjonsendring endret fokus

8 Tilrettelagt og fokusert kommunikasjon mot målgrupper Tabloidiserte fakta Historiefortellende saksrapporter Nyhetsbrev Lobbyvirksomhet Invitere oss selv på avdelingsmøter, samlinger m.m. Gjennomførte proaktive verdiskapende besøk (kontroller) Fokus på «Kundesikkerhet» Inviterte til sikkerhetsgjennomgang

9 Nytte Relevans Lønnsomhet Oppnå VIRKNING av fraud management Robusthet Gevinst Unngått tap 9

10 Toppledelsens mål våre mål? Ser vi samme "kartet"? Toppledelsens opplevde utfordringer våre opplevde utfordringer? Har vi samme bilde av utfordringene? Våre løsninger på opplevde utfordringer - som er til hinder for å nå mål? Våre leveranser som tiltak i en løsning som skal løse utfordringer, som står i veien for måloppnåelse?

11 Eksempel på deler av et verdikart som kobler virksomhetens mål og utfordringer med fraud management funksjonens løsninger og leveranser. Hvorfor er fraud management nyttig selv om det koster litt? (Dette er kun et eksempel ikke komplett)

12 Vær positivt verdiskapende Fokuser på lønnsomhet, fordeler og muligheter Promoter sikkerhet som «hjelper og mulighetsskaper» Bruk trender positivt Utnytt mulighetsrommet som gis av sikkerhet- og fraud relaterte hendelser på en positiv måte, skap «heltefortellinger» Forenklinger er alltid bra som et startpunkt Vær visuell, folk husker bilder Vis nytte, lønnsomhet, virkning, potensiale og ikke minst: relevans 12