TRENDSPOTTING. Line Lervik-Olsen, Handelshøyskolen BI

Transkript

1 TRENDSPOTTING Line Lervik-Olsen, Handelshøyskolen BI

2 Innovasjon en prioritet!

3 Prosjekters dødsspiral Source: JPIM, 2009

4 It isn t the consumers job to know what they want

5 Hockey Puck Pipp!n Newton Hallo Iphone! Hallo Newton! Lisa

6 Radikale innovasjoner

7 Feilslåtte innovasjoner 1. Feil produktdefinering (Hokey Puck) 2. Feil tid for lansering (Pippin, Lisa og Newton)

8 Hvordan unngå innovasjonsfellene?

9 Hva er en trend? Trender er retningsivende tendenser innen livsstil, som påvirker forbrukernes streben, holdninger og atferd. De er en konsekvens av betydlige økonomiske, sosiale og miljømessige endringer på makronivå. Drivkraft og varighet

10 Hvorfor måle trender? Trendanalyser stimulerer kreativitet, gir innsikt, inspirasjon, ideer til innovasjon og til slutt lønnsomhet

11 Hvorfor måle trender, forts. Utlede og utvide Kombinere og forbedre Videreutvikle og styrke Nye, store, mindre

12 Utvikling av trender

13 Forskningsmetode Metode: se inn i framtiden Dybdeintervju Fokusgrupper Representativt utvalg Bakgrunn Kultur Alder

14 En moderne familie..

15 Trender oversikt Mobilitet Alltid på nett Avkastning på tid Kvalitetsdata raskere Leve i nuet Personvern Se på meg nå Bærekraftig utvikling

16 Verdt å notere seg om trender:

17 Alltid på farten En tendens til å flytte seg fra sted til sted ofte og enkelt. Inkludert fra land til land, for kortere eller lengre perioder.

18 Alltid tilkoblet Tilgang til informasjon, tjenester og profil når som helst og hvor som helst.

19 Individuelle faktorer: behovshierarki

20 Bruk av Internett Tilgang Månedlig dekning Daglig dekning Kilde: Forbruker & Media

21 Tilgang og bruk av Internett Kilde: Forbruker & Media, 4. kvartal 2013

22 Antall minutter brukt på Internett Spørsmål: Hvor mange minutter brukte du på Internett i går? Alder Gjennomsnitt antall minutter år år år år 63 NB! Måling av tid brukt på Internett ved intervju er ment som en indikasjon på nivået. OBS! Tid brukt i InterBuss kan variere fra kvartal til kvartal. Ved bruk av tallene anbefales det å se flere kvartal i sammenheng. Base: n=

23

24 Andel smarttelefoner Andeler av smarttelefoner Telenor lanserte rundt århundreskiftet en slik fast smart ISDN-telefon man kunne surfe og sjekke e-post med. Simon fra IBM i 1992 var den første smarttelefonen. (kilde: Wikipedia) har en smarttelefon I 2007 lanserte Apple sin første versjon av iphone. Den revolusjonerte smart-telefonene ved at man styrte enheten via touchscreen med fingertuppene, og hadde mini-programmer, såkalte applikasjoner. Base:

25

26 Spørsmål: I dette spørsmålet er vi interessert i å vite litt om hvordan du bruker mobiltelefonen din. Sjekket du mobil (f eks mail, sosiale medier, nettsider, spill etc) sist gang du gjorde noe av det følgende? 49 Bruk av mobiltelefon i forskjellige situasjoner Så på TV Var på jobb/ skole/studie Var på reise (korte reiser (f. eks. til og fra jobb)) Spiste Var på sosial sammenkomst Hørte radio Leste avis Chattet/instant messaging Trente Leste magasin/ukeblad Var på kino Base: Tallene gjelder hele Internettbefolkningen. 26

27 Why some love their smartphone

28 Hvor ofte logger du av? Aldri? Noen ganger i året? En gang i måneden? En gang i uken? Noen ganger i uken? Aldri?

29 Har du FOMO? Eller enda verre?

30

31

32 Spørsmål: Hvor ofte bruker du mobilen til å lese om eller gjøre følgende? Frekvens bruk av mobile innholdstjenester e-post Sosiale medier Generell surfing Nyheter Været Musikk Spiller spill Søker etter adresser og/eller telefonnummer Ser korte videoklipp (Youtube etc) Søker etter varer og/eller tjenester Oppslag/referanse Sport Reisetider Bruker kart TVguide Økonomistoff Matoppskrifter Vei og trafikkmeldinger Informasjon om restaurant/uteliv Prosent Ser hele TVprogrammer/filmer Daglig Ukentlig Månedlig Sjeldnere Totalbase: 1024.

33 Nedlastning av applikasjoner til mobiltelefon Har du lastet ned noen applikasjoner (apps) på din mobiltelefon? Utvikling av andel som har lastet ned Har lastet ned applikasjoner (apps) på sin mobil 80 Nei 34 Vet ikke Prosent Ja 72 0 Q1-10 Q2-10 Q3-10 Q4-10 Q1-11 Q2-11 Q3-11 Q4-11 Q1-12 Q2-12 Q3-12 Q4-12 Q1-13 Q2-13 Q3-13 Q4-13 Har lastet ned apps Base: 996. Tallene gjelder hele nettbefolkningen. Base: 1039 Tallene gjelder hele nettbefolkningen.

34 Superenkel forskning viser at Det ikke er uvanlig at vi har rundt applikasjoner på mobilen vår. Trekker vi fra de applikasjonene vi ikke har brukt de 30 siste dagene, står vi igjen med ca. halvparten. Disse fordeler seg på kategoriene trening (Elixia, Kom i form, Nike+ Iphone), sosiale medier (Facebook, Twitter, LinkedIn), underholdning og nyheter (NRKSuper, TV2Sumo, TV2, Openradio ).

35 Frekvens bruk av applikasjoner I løpet av de siste 30 dager, hvilke av de følgende apps (applikasjoner) har du brukt på din mobiltelefon? Facebook Yr Spotify Finn Twitter Gule Sider Skype Storm Ingen av de ovennevnte Radioapper fra NRK (minst en av dem) TVapper fra NRK (minst en av dem) Wimp TVapper fra TV2 (minst en av dem) TV2-sporten Tinder Prosent Q4-13 Q3-13 Base: 715. Tallene gjelder kun de som oppgir å ha lastet ned en app. 35

36 Teknologi Årsaker og konsekvenser til at vi Alltid er på nett Vaner Subjektiv norm APN (ALI) Overdreven bruk av internett FOMO Sosialt nettverk

37 Avkastning på tid (RoT) Når du har knapt med tid og velger å bruke denne tiden, forventer du å oppnå maksimale fordeler og utbytte i form av kvalitet og effektivitet.

38

39 Avkastning på tid Komplekst fenomen, består av to hovedelementer: Det vi gjør for å kjøpe oss tid (nytte) Hvordan vi bruker tiden vår (hedonistisk) Spare tid RoT = f (Tilegne, Bruke)

40 Avkastning på tid, forts Tilegne ROT Bruke

41 Kvalitetsdata raskere Den enorme mengden informasjon vi har tilgang til kan føre til at vi blir overveldet og mister oversikten. Som en konsekvens oppstår et behov for hjelp til å sile ut relevant informasjon.

42 Leve i nuet Et iboende behov for umiddelbar nytelse, som stimulereres og tilfredsstilles av en gruppe nye, viktige (offline og online) sanntidsprodukter, tjenester og erfaringer.

43 You Only Live Once /teens-tweens-and-young-adults-misinterpret-yolo/

44

45 Se på meg nå! Vi finner glede (og status) i å inneha kompetanse og tilegne oss kunnskap. Vi oppnår status gjennom å finne et anerkjennende publikum, som lar seg imponere av hva vi vet og kan skap heller enn hva vi forbruker.

46 Se på meg nå, forts. Trenden har to elementer: gleden ved mestring, selvoppnåelse gjennom å lykkes i møtet med og i å overkomme utfordringer glede gjennom ekstern annerkjennelse.

47

48 Als Ice bucket challenge The Evening Standard Magazine "it has become less about raising funds and all about showing off your star-pulling power Generert 100 millioner USD i donasjoner til ALS

49 Personvern Økende bekymring for å oppgi informasjon, misbruk av informasjon og identitetstyveri.

50

51 Teknologisk modenhet Andreassen, Calabretta og Olsen, 2010 Innovatører er svært klare for å adoptere ny teknologi. De er innovative og optimistiske i sin bruk av ny teknologi og skårer lavt på ubehag og usikkerhet. 43 prosent av utvalget falt i denne gruppen. De avventende/tvilende er optimistiske til ny teknologi, og de har et avslappet forhold til ny teknologi, men er tilbakeholdne med å ta den i bruk. 28 prosent av utvalget falt i denne gruppen. De sendrektige er tross navnet optimistiske til teknologi, men er samtidig veldig bekymret for teknologiens fallgruver. Ikke uventet skårer de høyt på ubehag og usikkerhet. 29 prosent av utvalget falt i denne gruppen.

52 Teknologisk modenhet Vi er alle stort sett optimistiske Optimisme og innovativitet synker med økende alder, men ikke drastisk Unge mennesker er også usikre i forhold til teknologi Ubehaget øker noe med alderen, men også eldre føler seg komfortable mht. bruk av teknologi Menn er noe mer innovative enn kvinner Kvinner er noe mer usikre enn menn Menn og kvinner er like optimistiske Jo høyere inntekt, jo høyere scorer på TM Viktig: forskjellene mellom ulike aldersgrupper og kjønn blir stadig mindre tydelig.

53 Tillit til betalingssikkerhet på nett Spørsmål: Hva er ditt inntrykk av betalingssikkerheten på nett? Prosent God Dårlig Q Q Q Q Q2-02 Q3-02 Q1-03 Q3-03 Q2-04 Q1-05 Q Q1-06 Q3-06 Q4-07 Q2-08 Q4-08 Q2-09 Q4-09 Q2-10 Q4-10 Q2-11 Q4-11 Q2-12 Q4-12 Q2-13 Q4-13 Base: 998. Tallene gjelder hele nettbefolkningen.

54 Bærekraftig livsstil En tendens til at flere og flere tar mer ansvar for sine egne liv og livsførsel samt hvordan dette påvirker planeten vår.

55 Men, hvordan bruker vi dette?

56 Noen vanlige segmenter Empty nest (I) Full nest Empty nest (II) Young, free, and simple Chaos in my life Thank God! I got my life back

57

58 Styring av forventninger

59

60 Eks. avkastning på tid i ulike segmenter

61 Forutsetninger for Trendspotting

62 En modell for moderne tjenstebedrifter Merkevare Interne ressurser Sannhetens øyeblikk Eksterne resultater Internkvalitet Personaltilfredshet Serviceleveranse IT ADM. Støttepersonal Frontpersonal Virtuelt Fysisk Kundeopplevd verdi Kommersiell suksess Andreassen og Lervik-Olsen, 2015

63 Trender har ofte mottrender Ariana Huffington: Mobiltelefon forbudt i juelselskap

64 Ta en pause fra mobilen

65 Hva venter oss? Fra Internet of things til Internet of Everything Smart houses

66 Sammendrag Trendspotting proaktiv markedsorientering Avdekker trender og nye segmenteringsvariabler I dag åtte forbruker trender hva med i morgen? Innovasjonsprosessen har blitt bedre, men idegenerering og kommersialisering kan bli bedre Trendspotting reduserer usikkerhet i diffusjonsprosessen Kombinere trender med segmenter forbedrer beslutningsgrunnlaget Kundesentriske bedrifter har bedre forutsetninger for trendspotting

67 TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN!