SuperOffice 7.5 Hva er nytt?

Transkript

1 SuperOffice 7.5 Hva er nytt? En CRM-løsning på SuperOffice sin måte Vår lidenskap for Customer Relationship Management har gjort SuperOffice til en av Europas ledende leverandører av CRM-løsninger til bedriftsmarkedet. Vår programvare støtter den individuelle brukeren og bidrar til økt produktivitet innenfor salg, markedsføring og kundeservice. Side 1 av 21

2 Innhold Kraftfull, enkel og effektiv CRM....3 Oversikt over høydepunkter... 4 Helt nye muligheter med SuperOffice Quote Management: Tilbud på Nye produkter SuperOffice Integration Server Partner Connectors for Quote og Sync Ny og forbedret Customer Service Forbedret brukergrensesnitt og design Ulike nye små eller forbedrede funksjoner Bedre målinger Strømlinjeformede roller og grupper Ny søk- og registreringskontroll Kompakt modus Ekstra menyer og web-paneler SuperMacro og nye system Forbedret SuperOffice emarketing Ny web-basert administrasjonsmodul for web-brukere Forbedret og raskere webutgave Andre forbedringer Side 2 av 21

3 Kraftfull, enkel og effektiv CRM Det hele startet i 1989 med en idé: Vi gir deg SuperOffice 7.5 Å lage et system som kunne støtte selgernes behov ved å gjøre arbeidsdagen enklere. Vi ønsket å designe en CRM-løsning som var så kraftfull, enkel og effektiv at brukerne faktisk ønsket å bruke den, ikke bare fordi de var nødt til det. Dermed ble SuperOffice skapt. Hver dag benytter over brukere SuperOffice som sitt CRM verktøy, dette hjelper hver bruker å jobbe mer effektiv og gjør det mulig for dem å lykkes med sine mål. I dag lanserer vi en ny og forbedret versjon av SuperOffice CRM. Dette vil bety et enormt fremskritt for virksomheter som ønsker høyere effektivitet, strømlinjeformede arbeidsprosesser, å kunne møte kundenes økte krav og forventninger samtidig som de oppnår større inntjening i prosessen. SuperOffice 7.5 er et resultat av 25 års lidenskap, interesse og entusiasme for CRM. SuperOffice 7.5 representerer nye og forbedrede funksjoner som vil ha innvirkning på alle områder i en bedrift, fra salg, markedsføring, kundeservice og ledelse. Løsningen gir brukeren frihet til å kunne benytte et komplett sett med CRM-funksjoner på nettbrett og mobil, og med en helt ny og effektiv QUOTE Management får du automatiske og presise prognoser. SuperOffice 7.5 har kraft til å endre det som må gjøres annerledes. Denne oppgraderingen gir deg kapasitet til å endre status quo fra god til bedre, eller fra fremragende til fantastisk. Gårsdagen er historie. Morgendagen venter. SuperOffice 7.5 gir deg mulighetene! Side 3 av 21

4 Oversikt over høydepunkter SuperOffice versjon 7.5 inkluderer ikke bare viktige forbedringer og nye funksjoner, men markerer også lanseringen av vår helt nye modul Quote Management for håndtering av tilbud. Høydepunktene i versjon 7.5 inkluderer: Quote Management - unikt for SuperOffice SuperOffice Quote Management er en modul som vil bli godt mottatt av brukerne av SuperOffice Sales & Marketing. Den inneholder alle de kraftfulle funksjonene som er nødvendige for å utarbeide profesjonelle tilbud på en raskere og mer effektiv måte enn tidligere. Den har et ubegrenset produktog prisregister, og tilbyr alle de nødvendige funksjonene for å ferdigstille salgs- og tilbudsprosessen innenfor vårt prisvinnende brukergrensesnitt. SuperOffice Quote er tilgjengelig enten som en selvstendig modul som kan brukes «out-ofthe-box», eller som en løsning integrert i ERP-systemet. Integration Server og partner ERP connectors Tilbud, priser og produkter er nært knyttet til ERP-systemer. I stedet for å kopiere ERP-logikk i CRM-produktet, har vi gjort det mulig å integrere ERP-systemet på en sikker og robust måte ved hjelp av SuperOffice Integration Server og flere standardiserte connectors utviklet av våre ISV-partnere. Ny og forbedret Customer Service Den nye versjonen av SuperOffice Customer Service har et forbedret brukergrensesnitt i tillegg til nye og forbedrede funksjoner. Denne versjonen tilbyr nye måltall for å måle kundeserviceytelse i tillegg til nyttige drill-down-diagrammer. Den har mer avanserte script-alternativer, og en kompakt utgave tilpasset mobile enheter. Forbedret emarketing Nye og kraftfulle funksjoner for å tilpasse utsendelsene dine til mindre skjermer. Slik beholder e-posten en fin og lettlest design når de åpnes på smarttelefoner. I tillegg er det mulig å spore hvem som har klikket på, konvertert til eller returnert fra ulike enheter. Du kan nå foreta utvalg basert på disse sporingsresultatene og lage målrettede e-poster med meldinger skreddersydd til dine nye utvalg. Nytt web-administrasjonsverktøy Versjon 7.5 inkluderer et helt nytt web-basert administrajonsverktøy for Sales & Marketing som både vil gjøre det enklere for IT-avdelingen å administrere SuperOffice-løsningen samtidig som det inkluderer flere forbedringer i måten du kan administrere og utvikle CRM-løsningen. Forbedringene inkluderer håndtering av dokumentmaler, en ny importveiviser, enklere opprettelse av brukerdefinerte felter og mange andre funksjoner som hjelper administratorer til å optimalisere løsningen. Forbedret og raskere web-utgave Vi har forbedret hastigheten og brukeropplevelsen når man arbeider via en nettleser. Denne web-versjonen er raskere og mer tilrettelagt for bruk på mobile enheter og pc-er med berøringsskjerm. Forbedringer som gjør arbeidsdagen enda enklere Vi har samtidig foretatt flere mindre forbedringer. Blant annet inkluderer denne versjonen forbedringer i hvordan flere språk kan håndteres i dokumenter, og at nettbrukere umiddelbart kan se hvor mange objekter de har i et utvalg eller en aktivitetsfane. Støtter alle nyere nettlesere og Office-versjoner. 7.5-oppgraderingen gir deg kapasitet til å endre status quo fra god til bedre, eller fra fremragende til fantastisk. Gled deg! Side 4 av 21

5 Helt nye muligheter med SuperOffice Quote Management: Tilbud på Våre brukere har gitt oss tilbakemeldinger om at de har behov for et ennå bedre verktøy til å utarbeide, sende og følge opp tilbud enn det som er tilgjengelig i dag. Her er noen av tilbakemeldingene vi fikk: Min hovedoppgave som selger er å utarbeide og følge opp tilbud. Jeg trenger et verktøy som gjør det enkelt og effektivt å utarbeide tilbud. Når et tilbud blir akseptert, ønsker jeg å kunne registrere ordren med ett enkelt klikk. Prisene og rabattene vi tilbyr, bør følge et forhåndsdefinert sett med regler. For meg inneholder et tilbud et antall produkter med tilhørende priser. Vi trenger full kontroll over alle utestående tilbud. Vi ønsker en ensartet og profesjonell layout på alle tilbud vi sender ut. Med SuperOffice Quote Management har vi utviklet en ny, mye enklere, raskere og mer nøyaktig måte for å generere og sende tilbud. Quote er utviklet med fokus på brukervennlighet og enkelhet, og i sann SuperOffice-stil kan du enkelt gå fra godkjent tilbud til registrert ordre med kun ett klikk! Ved å introdusere tilbudshåndtering nærmer vi oss den verden som omhandler vareartikler, prislister, rabatter, logistikk og ordrehåndtering. Dette er ting som tilhører og ivaretas av ditt regnskapssystem (ERP-system). Imidlertid tilhører en effektiv og brukervennlig tilbudsprosess det systemet selgerne bruker hver dag nemlig CRM-systemet! SuperOffice Quote Management er spekket med kraftfulle funksjoner for å understøtte alle dine aktiviteter relatert til salgs- og tilbudsprosessen, helt til tilbudet blir en ordre. Ønsker du en mer detaljert oversikt over funksjonene og fordelene og hvordan du kan implementere Quote Management-systemet i organisasjonen din? Last ned og les dokumentet SuperOffice Quote Management en introduksjon. Vi har behov for å kunne generere prognoser og rapporter på produkt- eller produktgruppenivå. Side 5 av 21

6 Nye produkter 2. SuperOffice Integration Server og Partner ERP Connectors SuperOffice Quote er klar til bruk som den er «out-of-thebox» Samtidig finnes det også virksomheter som ønsker muligheten til å integrere SuperOffice Quote med ERPsystemet sitt. Hvis det høres fornuftig ut å kunne hente informasjon om rabatter, priser og artikler direkte fra ERPsystemet inn i CRM-systemet? Ønsker du å synkronisere kunde- og leverandøropplysninger mellom CRM-systemet og regnskapssystemet (ERP)? Da bør du vurdere en integrert løsning. Hvis du velger å integrere SuperOffice Quote med din ERP-løsning, må du ha SuperOffice Integration Server sammen med en eller flere godkjente connectors som leveres av våre 3. parts leverandører (ISV-partnere). Partner Connectors for Quote og Sync En Quote Connector er en modul som muliggjør kommunikasjon mellom SuperOffice CRM og et spesifikt ERP-system. SuperOffice samarbeider nært med flere ISVpartnere for å sikre at det finnes integrasjonsmoduler for de vanligste ERP-systemene i markedet. SuperOffice sertifiserer disse partnerne og deres connectors. Ved lanseringen av SuperOffice 7.5 samarbeider vi med følgende ISV-partnere: La oss se nærmere på hver av dem. The SuperOffice Integration Server SuperOffice Integration Server er designet for å håndtere integrasjoner med andre systemer, som f.eks. ERPsystemet. SuperOffice Integration Server har to hovedintegrasjonspunkter: Integrasjon mellom SuperOffice Quote Management og ERP-systemer som dekker vareartikler, prislister, rabatter og automatisk opprettelse av ordrer i ERPsystem slik at de er klare for fakturering. Toveis synkronisering av kontakter (kontaktkort), kontaktpersoner og prosjekter. Disse integrasjonspunktene håndteres i en Quote Connector og Sync Connector, som er utviklet som standardprodukter for ulike ERP-systemer og leveres av våre sertifiserte ISVpartnere. De ovenfornevnte ISV-partnerne tilbyr standard Quote- og Sync Connectors til følgende ERP-systemer: Visma Business Visma Global Mamut Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics NAV Microsoft Dynamics C5 Exact e-conomic I tillegg tilbyr Business Analyze nye dashboard-rapporter i SuperOffice Analyze-modulen som rapporterer verdifull bransjeinnsikt for produkter, prissetting og fortjeneste. Du kan hente nye oversikter og drill-down-rapporter for analyse, og fakta som støtter dine forretningsmessige beslutninger. Disse rapportene fungerer uavhengig av om du velger en selvstendig løsning eller en integrasjonsløsning for SuperOffice Quote Management. For ytterligere informasjon om SuperOffice Integration Server og connectors fra våre ISV-partnere, se dokumentet SuperOffice Quote Management en introduksjon. Side 6 av 21

7 SuperOffice Customer Service 3. Ny og forbedret SuperOffice Customer Service Brukere av SuperOffice Customer Service og SuperOffice Customer Service for IT Help Desk kan glede seg over et stort antall nye funksjoner og forbedringer når de oppgraderer til 7.5. Her er noen høydepunkter: Forbedret brukergrensesnitt og design, som gjør det enklere å lese og administrere tilgjengelig informasjon. Ulike nye små eller forbedrede funksjoner, som hjelper brukeren å håndtere saker mer effektiv enn før. Bedre målinger, som bidrar til at du kan måle mer og enklere enn før. Strømlinjeformede roller og grupper, for forbedret administrasjon av brukere. Ny søk- og registreringskontroll, som utnytter skjermen bedre og gir bedre visninger. Kompakt modus, som lar deg bruke Customer Service på mobile enheter. Ekstra menyer og web-paneler, som øker hvor mye av og hvor godt informasjonen vises. SuperMacro og nye system hendelser, som øker fleksibiliteten i systemet. Hver av disse forbedringsområdene er beskrevet mer detaljert nedenfor: Forbedret brukergrensesnitt og design Listevisning av alle kunnskapsbase-objekter Dokumenter, FAQ-er og andre maler i kunnskapsbasen listeføres i én mappe om gangen i stedet for en trestruktur. Du kan navigere opp og ned i mappene akkurat som i en vanlig fil-utforsker. Dette gjør det mye mer håndterbart når du har fått en del poster. Vise mottakere øverst på Ny sak/svar til kunde/rediger saksvisning Når du svarer på en sak, blir det nå enklere å se hvem som vil være mottakere av det du skriver i e-posten/sms-en ved at mottakerne blir listet opp over fanene (noe som gjør dem synlige hele tiden). Dette kjenner du sannsynligvis igjen fra de fleste e-postklienter. Side 7 av 21

8 SuperOffice Customer Service Ulike nye små eller forbedrede funksjoner FAQ i epostkassen Det er nå svært enkelt å konfigurere løsningen slik at forslagene fra FAQ-databasen skal inkluderes i det automatiske e-postsvaret for nye saker. Du merker bare av i avkryssingsboksen for postkassen og velg en del av (eller hele) FAQ. Våre nye standard svarmaler inkluderer direkte støtte for FAQelementer. Dette bidrar til at du kan legge til nye FAQ raskere enn før, slik at du kan øke din kunnskapsbase for å tilby mer egenhjelp eller raskere respons. Blokkere gjenåpning av saker for gitte status-typer Du kan forhindre at gamle saker blir feilaktig gjenåpnet bare fordi kundene responderer på gamle e-poster. For valgte status-typer kan du nå innstille systemet til å opprette en ny sak i stedet for å gjenåpne en eksisterende. Standard skrifttype i redigering Vi har forbedret redigeringen slik at skrifttypen innstilles for hele «meldingsdokumentet» og ikke bare for et avsnitt. Side 8 av 21

9 SuperOffice Customer Service Beholder formatering når du svarer Stilene i innkommende e-post vil nå bevare utseendet til den originale e-posten når du svarer på dem. Dette gjør kommunikasjonen mellom selger og kunde mer visuelt korrekt, og er en detalj som gir en bedre kundeopplevelse. Dra og slipp vedleggsfiler Dra og slipp filer inn i vedleggsfanen for Nye saker/svar til kunde/ Rediger saksbilde. Dette gjør det raskere å legge til vedlegg i saker. Merk: Dette fungerer kun på nettlesere som støtter HTML5, som f.eks. nyeste versjon av Chrome eller Firefox. Lime inn bilder Hvis du bruker Chrome som nettleser, kan du nå ta et en skjermdump av hele skjermen eller kopiere et bilde fra en annen kilde og lime det inn i saken. Dette gjør det mye enklere å lage informative og visuelle svar på saker. Merk: Denne funksjonen fungerer kun på de nyeste versjonene av Chrome-nettleseren. For tiden støtter ingen andre nettlesere denne versjonen. Side 9 av 21

10 SuperOffice Customer Service Bedre målinger Spore hvor mye tid som brukes innenfor hver status For å identifisere flaskehalser er det viktig å finne ut hvor mye tid man bruker på en sak i hvert stadium av supportprosessen. Vi har laget nye felter for sakstatus, slik at du kan måle hvor mye tid som ble brukt når saken var: i kø og venter på behandling i internt beslutningsstadium i eksternt beslutningsstadium In Queue Internal External Systemet beregner tid brukt både i henhold til fastsatte «åpningstider» samt hele døgn. Standardrapporter inkluderer muligheten til å rapportere på nye statuser. Antall meldinger og svar Vi har laget nye felter for å holde rede på antall meldinger og svar pr sak. Dette vil bidra til at du raskt kan identifisere tidskrevende saker eller saker med mange svar i saksoversikten. Du kan også rapportere for varighet av saker og FCR (løst ved første henvendelse). Man kan blant annet forbedre effektiviteten i support ved å redusere antall svar. Stømlinjeformede roller og grupper Forente roller SuperOffice Customer Service benytter nå de samme rollene som SuperOffice Sales & Marketing. Brukeradgang konfigureres via funksjonsrettighetene for rollene og ikke individuelt som tidligere. Dette sentraliserer og effektiviserer brukeradministrasjonen av hele CRMsystemet. Forente brukergrupper SuperOffice Customer Service benytter nå de samme brukergruppene som SuperOffice Sales & Marketing. Brukerne vil ha en primærgruppe samtidig som man også kan ha flere sekundærgrupper. Kategorimedlemskap kan kontrolleres via brukergrupper (både primære og sekundære) og på et individuelt nivå. Dette sentraliserer og effektiviserer også brukeradministrasjonen av hele CRM-systemet. Side 10 av 21

11 SuperOffice Customer Service Ny søk- og registreringskontroll Høyrestilt forhåndsvisning Du kan velge å vise forhåndsvisning til høyre i stedet for under listen over søkte poster (saker, personer, kontakter, osv.). Denne layouten er bedre tilpasset nyere skjermer og minner om hvordan mange e-postklienter fungerer. Visning av søkeresultater i flere linjer I stedet for en tabell med visning i én linje kan du vise søkte poster i en tabell med visning av flere linjer og dermed få mer informasjon for hver post. Listen kan konfigureres og støtter også dynamisk gruppering på datoer (f.eks. I dag, I går, Forrige uke, osv.). Dette gir en bedre visning av søkeresultatene og minner om hvordan mange e-postklienter fungerer. Visning av søkeresultater i et drill-down-diagram Søkte poster kan også vises i et diagram (sektordiagram, linjediagram, stolpediagram eller kolonne), som kan konfigureres for å telle/summere/ gruppere alle valgte datafelt. I denne modusen kan du klikke på et segment i diagrammet (f.eks. sektordiagram, stolpediagram eller kolonne) og få drill-down-postene i lesefeltet. Det er også mulig å skjule forhåndsvisningen for å få mer skjermplass for diagrammet. Lagre søk som et utvalg Som tidligere er det mulig å lagre søkekriteriet og resultatformateringen som et utvalg. De nye listeformatene støttes også, noe som betyr at du nå kan lagre et utvalg som viser antall åpne saker per kategori som et sektordiagram, som et utvalg. Dette utvalget kan til enhver tid åpnes og vil vise aktuell fordeling per sakskategori i et oppdatert diagram. Utvalg kan også brukes i webpaneler som forklart nedenfor i dette dokumentet. Denne funksjonen gir et svært forbedret nivå for umiddelbar rapportering i systemet. Side 11 av 21

12 SuperOffice Customer Service Kompakt modus Kompakt modus SuperOffice Customer Service har nå støtte for å kunne lastes på mobile enheter, som f.eks. smarttelefoner og nettbrett. Systemet vil automatisk gjennkjenne disse enhetene og videresende brukeren til en kompaktversjon av brukergrensesnittet. Dette er ikke en ny modul og heller ikke en app, men en ny modus av vår programvare som tilpasser seg små enheter, likt enkelte nettsider. Ekstra menyer og web-paneler Ekstra menyer Funksjonaliteten for å opprette ekstra menyer under Systemdesign er blitt forbedret. Når du nå oppretter en ekstra meny, kan du umiddelbart velge en brukerdefinert skjermvisning, en skrifttype eller et utvalg. Dette gjør det mye mer brukervennlig å opprette ekstra menyer og skreddersy en SuperOffice Customer Service-installasjon. Ekstra grupper og menyer i Navigator Vi har lagt til støtte for å opprette nye grupper og menypunkter i Navigator. Dette gjør det mye mer brukervennlig å opprette ekstra menyer og skreddersy en SuperOffice Customer Service-installasjon. Web-paneler i visningsbilder SuperOffice Customer Service har nå støtte for å opprette web-paneler i skjermvisning for saker, personer, kontakter eller ekstra tabeller. Webpanelene vil bli plassert i skjermbildet, i konfigurert rekkefølge. Webpanelene kan konfigureres til å vise spesifikt innhold for den aktuelle kontakten eller personen ved hjelp av et definert kriterium (parameter) i URL. Side 12 av 21

13 SuperOffice Customer Service Web-paneler på startsiden Vi har lagt til støtte for å opprette web-paneler i startbildet. Disse webpanelene vil da bli tilgjengelige i listen over innhold man kan velge fra for hver av de fire delene. Web-panelet kan konfigureres til å vise relevant innhold for individuelle brukere eller brukergrupper. Dette gjør det også mye enklere å integrere SuperOffice Customer Service i brukergrensesnittet til andre løsninger. Bruke utvalg med ekstra menyer eller i web-paneler Vi har lagt til en ny parameter som gir deg mulighet til ytterligere å kunne begrense utvalget ditt, f.eks. spesifisere at det kun viser saker for en gitt kontakt. Du kan bruke dette til å opprette et utvalg av åpne saker per prioritet vist som et stolpediagram, og deretter plassere dette utvalget i et web-panel i visningen av kontakter, parametrisert med kontakt-id slik at utvalget kun vil vise diagrammet for en gitt kontakt. Dermed kan dette enkeltutvalget brukes for alle kontaktkort. SuperMacro og nye systemhendelser SuperMacro For å skreddersy SuperOffice Customer Service til automatiserte oppgaver har vi lagt til en ny dimensjon. Vi har fra tidligere støtte for ejscript, noe som gjør det mulig å programmere hvordan systemet skal automatisere bestemte oppgaver. Nå tår vi dette et skritt videre og introduserer SuperMacro - et visuelt brukergrensesnitt for å opprette script for hyppige oppgaver/handlinger som ønskes automatisert. I stedet for å måtte programmere scriptene, defineres makroene ved hjelp av vanlige skrivefelt. Det er også mulig å konfigurere at skrivefeltene for en handling skal utgå fra en parameter i stedet for en fast verdi. Side 13 av 21

14 SuperOffice Customer Service Kobling i SuperMacro En makro kan inneholde mer enn én handling. Hvis du oppretter flere handlinger, utføres de sekvensielt. Alle handlinger kan bruke utdataparametre fra en tidligere handling som en inndata-parameter. Dette gjør det mulig å koble sammen flere handlinger. Utføre en SuperMacro En makro vil bli lagret akkurat som en ejscript, og den kan også kjøres som en ejscript (teknisk sett er den en ejscript). Dette betyr at en makro kan kjøres overalt hvor et script kan kjøres, som f.eks.: Fra et ekstra menypunkt, f.eks. i bildet «View Request». Når en sak eskaleres via varslingsnivåene for prioritet. Som en planlagt oppgave. Når den trigges fra et e-postfilter. Når du klikker på en «send»-knapp på et selvvalgt skjermbilde. Når en mottaker klikker på en sporet SuperOffice emarketinglenke. Et svært vanlig scenario ved bruk av makroer, er å automatisere ofte gitte svar på saker. Du kan nå opprette en makro som modifiserer saken (f.eks. endrer kategori, status, prioritet, osv.), og legger til en respons til kunden. Deretter kan du opprette et ekstra menypunkt for «View Request»-bildet som vil kjøre makroen. Med SuperMacro kan du raskere tilpasse SuperOffice Customer Service etter spesifikke behov og uten at du må beherske programmering. Automatisering basert på hendelser Vi har introdusert en ny og stor gruppe med hendelser i systemet, som kan trigge utførelse av makroer eller script. Disse handlingene muliggjør enkel tilpasning av regler for «hvis-så-gjør-det» i systemet. Sammen med SuperMacro er dette nivået med tilpasning tilgjengelig for vanlige administratorer uten at man må beherske programmering. Side 14 av 21

15 SuperOffice emarketing 4. Forbedret SuperOffice emarketing SuperOffice emarketing for 7.5 inneholder funksjoner som forbedrer brukeropplevelsen og gir mulighet til bedret kontroll over hvordan en e-postkampanje utføres. Her er høydepunktene: Nytt format for fletting av felt Vi har introdusert et nytt format for flettefelt som vil gjøre redigeringen enklere. De flettede feltene omsluttes nå av doble hakeparenteser og fremheves ved visning eller i redigeringsprogrammet. Redigeringen av et flettefelt utføres i et separat dialogvindu for å hindre skrivefeil. Sporing av soft bounce SuperOffice emarketing sporer nå soft bounces (leveringsforsinkelser, midlertidig utilgjengelig epostserver), og skiller dem fra «hard bounces» (feil adresse, ukjent domene, osv.). Begge typer returer kan vises i listen over mottakere. Filtrering av mottakerliste Det er nå mulig å filtrere listen over mottakere for alle status-typer. Dette betyr at du kan få en liste over alle e-poster som er sendt, returnert eller på vent. Vi støtter også filtrering av adresser som har blitt modifisert i SuperOffice Sales & Marketing etter utsendelsen. Dette gir deg en liste over alle returnerte e-poster som fortsatt må «vaskes». Det er mulig å benytte en kombinasjon av filtrene, og resultatet kan eksporteres til et utvalg i SuperOffice Sales & Marketing. Forbedret hastighet for generering av mottakerliste Den tiden det tar å generere listen over mottakere (etter å ha klikket OK i «velg mottakere») er nå betydelig redusert. Side 15 av 21

16 SuperOffice emarketing Hvor leses utsendelsen? Vi sporer nå om mottakerne klikker på lenker fra en mobil, et nettbrett eller nettleser på en stasjonær pc. Se mottakere for det automatiserte sporingsbildet Det har blitt mulig å liste opp mottakere som har åpnet e-posten (via det inkluderte sporingsbildet). Sammenslåing av feltene No mailings og No emarketing Vi har slått sammen disse to feltene i systemet. Feltet heter «No mailings» (Ingen utsendelser). Støtte for tilpasset formatering på smarttelefoner Det er nå mulig å tilpasse formateringen i en utsendelse slik at e-posten blir lettere å leses dersom den åpnes på en smarttelefon. Eksempelvis blir skrifttypen større slik at den er lettere å lese på en liten skjerm. I redigeringsmodus finnes det en knapp for forhåndsvisning slik at du har mulighet til å se hvordan resultatet vil bli. Full tilgjengelighet fra SuperOffice Sales & Marketing Alle områder i SuperOffice emarketing-modulen, inkludert hjelp og innstillinger, er nå tilgjengelige når du åpner modulen fra din SuperOffice Sales & Marketing-klient. Det kreves ingen brukertilgang for SuperOffice Customer Service. Side 16 av 21

17 SuperOffice Sales & Marketing 5. Ny web-basert administrasjonsmodul for web-brukere Ikke bare vil denne versjonen av SuperOffice Sales & Marketing være raskere for våre web-brukere, den leveres også med et svært forbedret og rent web-basert administrasjonsverktøy. Den nye versjonen er ikke bare web-aktivert, men også i høy grad forbedret. Verktøyet gir deg: Enklere tilgang til administrasjonsmodulen Siden administrasjonsmodulen nå er tilgjengelig via en nettleser, kan brukere med administrasjonsrettigheter åpne den direkte fra SuperOffice Sales & Marketing. Bare klikk på «Fil» og velg «Innstillinger og vedlikehold» for å komme rett inn i administrasjonsmodulen. Når du har gjort endringer, oppdaterer du bare nettleseren din. Raskere og bedre administrasjon av dokumentmaler Last opp, opprett og oppdater malene dine direkte i administrasjonsmodulen. Skal du ha maler i flere språk, gjøres også dette direkte i grensesnittet, ingen bekymringer i forhold til mappestrukturer og filnavn. Alt utføres i en tydelig designet arbeidsprosess hvor du kun trenger å konsentrere deg om innholdet og utseendet til malene. Enkel import av kontakter Her er man ikke lengre avhengig av IT-spesialister, programmering eller komplekse filer bare pek, klikk, velg og importer! Verktøyet for konfigurasjon og innstillinger er en helt ny importveiviser som gir en brukervennlig import av kontakter direkte fra en Excel-fil, Microsoft Outlook, Gmail eller adresseboken i Mac. Dermed kan du både importere din eksisterende sentrale kundedatabase (bare last den inn i Excel først!) og bygge din nye kontaktdatabase i CRM-løsningen fra flere personlige kontaktregistre. Side 17 av 21

18 SuperOffice Sales & Marketing Dra og slipp brukerdefinerte felt Hvis du noen gang har spesialtilpasset løsningen din ved hjelp av «Brukerdefinerte felt», vet du at det kan være en utfordring å få det riktig. I den nyeste versjonen av SuperOffice Sales & Marketing for web kan du enkelt designe hvordan du ønsker å plassere dine brukerdefinerte felter og ganske enkelt dra og slippe feltene på plass. Endre navn på felter tilpasset dine behov En field label er navnet på et datafelt i grensesnittet til SuperOffice CRM. Ett eksempel er «Prosjekt». Hvis du mener at dette navnet ikke passer som beskrivelse for måten du vil bruke Prosjektfunksjonen i SuperOffice CRM på, kan du endre og tilpasse det til dine behov. Tidligere har dette vært mulig for noen enkelte felter i SuperOffice CRM, men i denne versjonen kan ALLE felter endres for alle språk som er i bruk. Forbedret bruker- og lisensadministrasjon Når du utvider din SuperOffice-løsning, enten ved å øke antall brukere eller legge til flere moduler, trenger du en ny lisensnøkkel for å aktivere de nye funksjonene. Tidligere måtte den nye lisensnøkkelen manuelt legges inn i administrasjonsmodulen. I denne versjonen er dette automatisert. Når du kjøper en ny brukerlisens eller en modul, vil vi sende deg den nye lisensnøkkelen og alt du trenger å gjøre er å klikke på en knapp for å godkjenne. Side 18 av 21

19 SuperOffice Sales & Marketing 6. Forbedret og raskere webutgave Vår søken etter Internett-hastighet er stadig økende. Internett-hastigheten avhenger av en rekke faktorer slik som tilgjengelig bredbåndstilgang, ekstra programvarer som kjører på pc-en eller i nettverket, størrelsen på SuperOffice-databasen, osv. I versjon 7.5 av SuperOffice Sales & Marketing har vi sett på hvordan vi kan oppnå økt hastighet. Vi har spesielt endret teknologien bak visningen av alle dialogbokser, som eksempelvis avtaler og oppgaver, for å øke hastigheten. Når en dialogboks åpnes har den nå fått en fast posisjon og størrelse samt at hovedbildet i bakgrunnen blir dempet. På denne måten vil innholdet i boksen skille seg bedre ut, slik at du enkelt kan fokusere på innholdet. Du kan kun ha en dialogboks åpen om gangen. Dette sikrer at den aktuelle visningen ikke går tapt eller overskrives ved et uhell. Vi har også implementert flere andre forbedringer, som f.eks. bedre javascriptbiblioteker og umiddelbare oppdateringer for å forbedre den helhetlige opplevelsen av hastighet som vi mener våre web-brukere vil sette pris på. En annen forbedring som er spesielt rettet mot web-brukere, er økt berøringsaktivering som vi har bygd inn i programvaren. På den måten kan SuperOffice Sales & Marketing for web enkelt benyttes på et nettbrett. Side 19 av 21

20 Andre forbedringer 7. Andre forbedringer Ved hver ny versjonslansering gjennomfører vi mange små forbedringer slik at den daglige bruken av vår programvare blir enklere og mer brukervennlig. Mange av disse endringene skjer på bakgrunn av ønsker som har kommet inn fra våre kunder. Noen av disse funksjonene er: Dokumenter på flere språk med et klikk Når du trenger en mal på et annet språk, kan du nå velge fra tilgjengelige språk tilknyttet en mal. Det blir nå enklere enn noensinne å svare en kunde på rett språk. Øyeblikkelig visning av antall objekter i utvalgene En liten, men viktig funksjon er den nye telleren som teller alle objekter i alle arkivfaner. Dette inkluderer fanen for aktiviteter, kontakter, relasjoner og viktigst av alt utvalg. Når du oppretter et nytt utvalg, vil du umiddelbart kunne se hvor mange objekter utvalget resulterte i, noe som gjør det enklere å vite verdien av eller riktigheten av dine kriterier. Forbedrede web-verktøyer og enklere oppdatering av disse Vi har frisket opp web-verktøyene, tidligere referert til som «Productivity tools», for å gjøre dem enda mer effektive, gi bedre ytelse og være enda enklere å bruke. Spesielt er nå utfordringene med signatur i e-poster fikset og du kan lagre alle vedlegg i en e-post med ett klikk. Dokumentlenken er mye raskere enn før. I tillegg sporer løsningen hvilken versjon du benytter og hjelper deg til å oppdatere webverktøyene til nyeste versjon. Merk: Vi tilbyr kun begrenset støtte for Outlook 2003 eller tidligere versjoner, og vi anbefaler på det sterkeste at alle våre brukere oppgraderer sin Outlook til versjon 2007 eller nyere. Støtte for de nyeste nettleserteknologiene Med den siste oppdateringen kan du kjøre SuperOffice Sales & Marketing for web ved hjelp av den nyeste versjonen av Internet Explorer, Chrome, Safari og Firefox i tillegg til at du er sikret full støtte for Windows 8 og Office Side 20 av 21

21 En CRM-løsning på SuperOffice sin måte Vår lidenskap for Customer Relationship Management har gjort SuperOffice til en av Europas ledende leverandører av CRM-løsninger til bedriftsmarkedet. Vår programvare støtter den individuelle brukeren og bidrar til økt produktivitet innenfor salg, markedsføring og kundeservice. Side 21 av 21