Hvor går grensene? EuroPark Conecto forenkler arbeidshverdagen. side 4. side 2. Årets skyldnerundersøkelse... side 6. Overvåk i ny drakt...

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Hvor går grensene? EuroPark Conecto forenkler arbeidshverdagen. side 4. side 2. Årets skyldnerundersøkelse... side 6. Overvåk i ny drakt..."

Transkript

1 ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 3, 2006 CONNECTED Hvor går grensene? - Når bransjer eller miljøer slår seg sammen om å svarteliste enkelte kunder som er dårlige betalere, er vi på gyngende grunn for hva som er lovelig, sier Georg Apenes, direktør i Datatilsynet. side 4 EuroPark Conecto forenkler arbeidshverdagen side 2 Årets skyldnerundersøkelse... side 6 Overvåk i ny drakt... side 8

2 Leder Conecto forenkler arbeids Personvern! ved Sverre O. Helsem Da EuroPark syntes det var på tide å hente inn tilbud fra andre enn sin faste forbindelse på reskontoadministrasjon og inkasso, var det Conecto som gikk av med seieren. Jeg hadde ikke trodd rutinene våre kunne gjøres så enkle som de har blitt, sier Cathrine Sommervold, økonomisjef i EuroPark. Kjære leser, Denne utgaven av Connected har vi viet spesielt til spørsmålet om hvordan det står til med personvernet i Norge. Derfor har vi invitert Datatilsynets direktør Georg Apenes til å komme med noen betraktninger. Fra et kredittfaglig ståsted er utfordringen at enkeltindividets integritet og rettsvern settes opp mot samfunnets og bedriftenes ønsker om å verne seg mot mislighold av avtaler og mot svindel. Apenes beskriver i intervjuet hvilke faser en god personopplysningspraksis skal følge. Et sentralt element i denne praksisen er informasjon til den omspurte om at vedkommende er registrert med en opplysning og hvilken informasjon som er registrert. Dette skal sikre datakvaliteten og unngå at det spres feilaktig informasjon om enkeltpersoner eller grupper av personer. Apenes retter spesielt oppmerksomheten mot bransjer eller miljøer som slår seg sammen om å svarteliste enkeltpersoner. Utfordringen med denne praksisen er om fasene i en god personopplysningspraksis følges. Ansvaret for spredning og bruk av slik uautorisert informasjon påhviler den enkelte virksomhetsleder. Det ligger i sakens natur at bruk av slik informasjon utsetter virksomheten for en omdømmerisiko. Kredittopplysningsfirmaene i Norge er underlagt konsesjon og tilsyn fra Datatilsynet. Dette sikrer at de nødvendige fasene i en god personopplysningspraksis følges. Dette er informasjon som trygt kan brukes i kredittarbeidet. Med ønske om fortsatt godt personvern! 1. juni innledet parkeringsselskapet samarbeidet med Conecto. Det var ikke egentlig misnøye som fikk EuroPark til å innhente tilbud fra andre samarbeidspartnere, forteller Sommervold. Etter å ha hatt deler av regnskapsarbeidet og hele inkassoarbeidet outsourcet hos ett og samme selskap i fem år, var det likevel på tide å sjekke hva andre selskaper kunne tilby. Verden går fremover og våre kunder hadde begynt å etterspørre tjenester vi ikke tidligere hadde, som efaktura og Avtalegiro. Conecto har sørget for at dette, og andre nye ordninger er like rundt hjørnet nå, sier Sommervold. Hos EuroPark får Conecto brynet seg på hele produktspekteret sitt: Ikke bare inkasso, men alt fra fakturering til innbetalinger, oppfølging av leiefakturaene og å holde orden på hele reskontrobildet. Mye å holde styr på EuroPark er den største aktøren innen parkering i Norge. Etter oppkjøpet av Interpark og Legal Parkering i år, drifter parkeringsoperatøren circa 1000 parkeringsanlegg i 40 byer og tettsteder. Virksomheten strekker seg fra Kristiansand i sør til Alta i nord. Eierne av parkeringsanleggene er ulike private og offentlige virksomheter, som lufthavner, kjøpesentra, sykehus og kommuner. betalingsløsninger, men de vanligste er abonnement for langtidsparkering og korttidsparkering via betalingsautomater. I tillegg jobber vi med å øke sikkerheten. Kontrollørene våre virker som en slags vaktordning og i parkeringshusene har vi vakter fra vaktselskapene. Dessuten har vi investert mye de siste årene i å gjøre parkeringshusene mest mulig utilgjengelige for uvedkommende med gitterporter og bommer. Det er mye å holde styr på, sier Sommervold. Men hun har i alle fall fått mer tid til sine oppgaver etter at Conecto kom inn i bildet. Mer effektiv Jeg har fått en mye mer effektiv og enkel hverdag, sier økonomisjefen. EuroPark er en del av et tysk konsern, og Sommervold må sette sammen en del utvidede rapporter til konsernledelsen. Tidligere kunne hun trenge opptil fire-fem timer på å finne og samle informasjonen som skulle være med i disse rapportene. Sverre O. Helsem Administrerende direktør Parkeringsområdene skal være rene og ordentlige og skilting, oppmerking og lysforhold må være tilfredsstillende. Det skal sørges for bortkjøring av snø, tømming av automatene, reparasjon av utstyr og kontroll av at folk betaler hva det koster å parkere. Det finnes ulike 2 Connected 3/2006

3 hverdagen Det ble mye klipp og lim i Excel. Conectos løsning gjør at vi kan ta ferdige rapporter direkte fra websiden deres, som vi logger oss på. De har vært veldig imøtekommende når det gjelder å tilpasse seg våre behov, selv om vi etterspør ikke-standardiserte løsninger. De ordner alt, og gjennomgangstonen er at ingenting er umulig, sier økonomisjefen fornøyd. Kan yte bedre service også Kollega og regnskapsmedarbeider Mette Hansen er enig. Halvparten av arbeidstiden hennes går til jobb rundt kundereskontro. Conectos system har gitt henne enkel tilgang til mer utvidet informasjon. Alt er mye lettere nå ettersom jeg når som helst kan gå inn og se på hele betalingshistorien til kunden via web. Når noen ringer og lurer på noe vedrørende en faktura, kan jeg gi svar umiddelbart. Før måtte jeg først gå inn i systemet og sjekke før jeg ringte opp igjen med svaret. Derfor kan vi yte bedre service også, sier hun. Fakturaarbeidet er for øvrig meget enkelt; EuroPark sender kvartalsvis elektroniske fakturaer til Conecto, som så sørger for å sende ut efaktura eller papirfaktura, og tar imot betaling og generelle henvendelser. Jeg har nok allerede merket en liten nedgang i antall henvendelser hos oss, forteller Hansen. Gode betalere EuroPark forsøker å gjøre det så enkelt som mulig for bilister å parkere. De tilbyr stadig flere typer betalingsformer foruten myntinnkast. Du kan betale med bensinkort, mobiltelefon, faktura og flere typer kredittkort. EuroPark kreditt finnes alt i Bergen og er på vei til Oslo. Det er et kredittkort som kan brukes på alle parkerings- Conecto effektiviserer EuroParks jobb med inkasso, men også alt fra fakturering til innbetalinger, oppfølging av leiefakturaene og å holde orden på hele reskontrobildet, forteller regnskapsmedarbeider Mette Hansen (t.v.) og økonomisjef Cathrine Sommervold. plassene, gir ti prosent rabatt og inntil 60 dagers kreditt. Slik blir det stadig færre som ikke betaler parkeringsavgiften sin. Kun åtte prosent av vår inntekt kommer fra kontrollavgiftene. Og kundene vi har faste avtaler med, er stort sett meget gode betalere de også, forsikrer Sommervold. Connected 3/2006 3

4 Personvern versus kredittsjekk: Hvor går grensene? Bedrifters ønske om å yte mer kreditt faller sammen med ønsket om i størst mulig grad å sikre seg mot potensielt dårlige betalere. Dette krever bruk av databaser og analyser. Hvor ligger fareelementene i grensen mot personvernbestemmelsene? Datatilsynet sitter med et inntrykk av at stadig flere virksomheter ønsker å bruke databasen med kredittopplysninger. I følge tilsynets direktør, Georg Apenes, henger dette sammen med en viss mentalitetsutvikling i samfunnet. - Generelt ser vi en økende aggressivitet og grådighet som gjør at vi blir utålmodige i effektiviseringens navn. Ønsket om raske løsninger er en invitasjon til snarveier som kan påvirke personvernet. Datatilsynet er, og skal være, en bremsekloss mot at personsensitive data spres ukontrollert. Samtidig skal de ikke hindre de som trenger opplysningene for seriøs drift. - Vi forsøker å veie de ulike hensynene opp mot hverandre. Vi skal drive tilsyn og skape bevissthet rundt personvern, sier Apenes. Lovens rammer For å få tilgang til informasjon i kredittopplysningsdatabasen, må man ha et saklig behov for opplysningene, f.eks ved yting av kreditt. Kredittopplysningsbyråene er tildelt konsesjon av Datatilsynet, og må rette seg etter visse krav i Personopplysningsloven. - Vi er opptatt av at opplysninger som havner i diverse registre skal følge en viss prinsipiell bane. Eksempelvis skal det sendes et forhåndsvarsel før en betalingsanmerkning registreres. Dette er et sentralt virkemiddel for å sikre god datakvalitet, sier Katrine Berg, seniorrådgiver i Datatilsynet. Loven sier at de som kan benytte disse persondataene skal ha en saklig grunn, noe Datatilsynet innrømmer er litt ullent. Men det må foreligge et kredittelement, man har ikke lov til å sjekke fordi det er kjekt å ha. Derfor kan ikke eksempelvis et mobilfirma kredittsjekke en person som kun ønsker kontant- - Vår erfaring er at vi får et bedre resultat ved samarbeid. Når vi varsler om besøk, finner de frem Personopplysningsloven og ordner opp i forkant, og da har vi oppnådd vårt mål. Vi er jo ikke ute etter blod, sier Georg Apenes i Datatilsynet. kort. Det har de først adgang til når det er snakk om abonnement. Kredittopplysningsbyråene er pålagt å logge alle kredittsjekker og sende ut et brev til den det gjelder. - Det er et grunnleggende prinsipp i personvernlovgivningen vår at man skal vite hvem som har spurt og hva de har fått vite om deg, sier Berg. - Dersom det registreres en betalingsanmerkning, skal vedkommende få et forhåndsvarsel og et gjenpartsbrev. - Ikke ute etter blod Kredittopplysningsfirmaene har lov til å lagre betalingsanmerkninger i inntil fire år, men må slette dem med en gang skyldner gjør opp for seg. Virksomheter som har hentet ut opplysninger via kredittopplysningsfirmaer, kan beholde dem så lenge det er formålstjenlig, som loven sier. Det er sjelden man har behov for å oppbevare en kredittsjekk i lang tid etter at den er foretatt. Den økonomiske situasjonen kan endre seg raskt, slik at datakvaliteten på en innhentet kredittsjekk raskt forringes. I og med at Personopplysningsloven gir sletteansvaret til virksomheten, pålegges bedriften et internt kontrollsystem med skriftlige rutiner for sletteoperasjoner. Når Datatilsynet får henvendelser fra folk som mistenker at opplysninger ligger lagret urettmessig, drar de på anmeldt eller uanmeldt besøk. De utfører uansett rundt 150 kontroller årlig. - Vår erfaring er at vi får et bedre resultat ved samarbeid. Når vi varsler om besøk, finner de frem Personopplysningsloven og ordner opp i forkant, og da har vi oppnådd vårt mål. Vi er jo ikke ute etter blod, sier direktøren. Personvernsaken handler om å spre informasjon, og når den når ut, retter virksomheter seg stort sett etter det, mener han. Ellers får de brev om at de må innrette seg eller betale tvangsmulkt. Når det gjelder slettefrister 4 Connected 3/2006

5 Den største utfordringen er ikke å sikre personvernet til de få som ber om hjelp, men å få de andre til å betrakte personvernet som et verdifullt gode. Umberto Eco, italiensk filosof og forfatter hersker mange steder uvitenheten, og Datatilsynet er i gang med et opplæringsprogram. Tilsynet oppfordrer virksomheter i kredittopplysningsbransjen å oppnevne sitt eget personvernombud som får grunnopplæring i Datatilsynet om personvernlovgivningen. Ved å utpeke en person i virksomheten som opparbeider seg kunnskap om personvern, blir det lettere å følge reglene overfor kunder og egne ansatte. Private initiativ og googling Men det er ikke her de største personvernutfordringene ligger. Det er private initiativ som er vanskeligst å ha kontroll med. Mange legger selv ut informasjonen. Datatilsynet oppfordrer til større bevissthet om hva en selv legger ut av informasjon, og at en er presis. Det er heller ikke sikkert at resultatet av nettsøket er korrekt og sant. For øvrig har enhver juridisk rett til å få vite fra virksomheter hva de har lagret på deg som person. Privatlivets fred Apenes hevder norske forhold er ganske uskyldige i den store sammenheng. - Vi lever i et land der vi stoler på hverandre, og det er fantastisk, men kan også være naivt. Vi er lite opptatt av å vokte våre persondata, og innvender at jeg har intet å skjule, og dermed intet å frykte. Men dataene kan bli misbrukt også utenfor våre lands grenser. De store, internasjonale forbryterligaene har forstått dette for lenge siden, og bruker det systematisk. De kan sitte på internett og finne huset de vil robbe før de ankommer landet, så slipper de å sløse med tid, eksemplifiserer Apenes. Dessuten er det ett viktig aspekt til ved personvernspørsmålet, mener direktøren. - Når jeg går på badet og trekker for gardinen, er det ikke fordi jeg skal foreta - Vi er opptatt av at opplysninger som havner i diverse registre skal følge en viss prinsipiell bane. Eksempelvis skal det sendes et forhåndsvarsel før en betalingsanmerkning registreres, sier Katrine Berg, seniorrådgiver i Datatilsynet. meg noe umoralsk eller ulovlig, men fordi jeg har et behov for å vite at jeg er uiakttatt. Personvern dreier seg også om en følelse av frihet en privatlivets fred som vi ser som en menneskerett. - Når bransjer eller miljøer slår seg sammen om å svarteliste enkelte kunder som dårlige betalere, er vi på gyngende grunn for hva som er lovlig. Vi har sett eksempler på at forsikringsselskaper antar at dårlige betalere er mer slurvete og dermed mer utsatt for uheldige hendelser enn andre. De kan ikke nekte noen forsikring på et slikt grunnlag. På den annen side kan vi i Datatilsynet heller ikke pålegge noen å yte kreditt, sier Apenes. Noen av dataene som benyttes for å sjekke kredittverdighet er offentlig tilgjengelige, som lignings- og formuesopplysninger. Dessuten er det utrolig hvor mye man kan finne ut om mennesker ved å google dem. Årets saksbehandlertreff Årets saksbehandlertreff i friluft gikk av stabelen i august. Interessen var som vanlig stor, og arrangementet gikk derfor over to dager. Saksbehandlertreffet var delt i en faglig del og en sosial del. I år besto den faglige delen i en gjennomgang av Conecto sitt kundesenter, Conectos utenrettslige avdeling og de siste oppdateringene av kunde og skyldnerweben. Etter den faglige delen gikk turen også i år til Båtstø. Her ble det blant annet en båttur i Oslofjorden før turen bar tilbake igjen til brygga for litt deilig grillmat og drikke. Etter middag inntok noen den varme badestampen, mens de mer dristige prøvde seg på vannaktiviteter som blant annet tube og vannski. Til tross for litt skiftende vær, var det topp stemning utover kvelden. Vi er svært godt fornøyd med årets arrangement og det var veldig hyggelig at så mange tok seg tid til å bli med. Håper vi sees igjen til neste år! Connected 3/2006 5

6 Gledelige og spennende svar fra skyldnerne Martin Fidem AS gjennomførte i sommer årets omdømmemåling blant Conecto sine skyldnere. Conecto fikk bekreftet at skyldnerne har et svært godt totalinntrykk av selskapet, samtidig som det ble avdekket forbedringspotensial i forhold til Conecto sin rådgivende funksjon. Skyldnerundersøkelsen viser at Conecto sin behandling av skyldneren påvirker det overordnede omdømmet hos våre kunder. Dette gir Conecto et tallfestet bevis på hvorfor det er så viktig å se på totaliteten av et inkassosamarbeide. Mange av skyldnerne som deltok i årets undersøkelse hadde hatt flere inkassosaker, og disse hadde hatt kontakt med flere inkassoselskaper de siste årene. Det positive ved dette var at respondentene derfor hadde et godt beslutningsgrunnlag for å sammenlikne ulike byråer de har vært i kontakt med. Vi gjennomførte også omdømmemålingen internt i Conecto og blant Conecto sine oppdragsgivere for å se sammenhengen mellom Conecto sitt arbeide og oppfatningen og relasjonen til selskapets kunder og skyldnere. Conecto Golfturnering en herlig dag på den grønne green 31. august gikk Conectos årlige golfturnering av stabelen på Grini Golfklubb. Værgudene var på vårt lag: Strålende sol!! Vinner av dameklassen ble Trine Halstensen fra Telinet Energi. I tillegg slo hun samtlige av herrene i Longest Drive-konkurransen med en suser på hull 8. Imponerende!! Trine dro dermed hjem med to statuetter til peishyllen! Anders Kjøs i Findexa. Closest-to-pin blant damene var Wenche Garder fra NetCom med et svært presist utslag på hull 4. I herreklassen var Conectos egen Sverre Helsem ikke snauere enn at han tok hjem pokalen selv. Et sted går grensen for kundeservice i konkurranse gir han alt! Ettersom ingen av gutta klarte å drive langt og rett ble det naturlig nok ikke delt ut premie for Longest Drive i herreklassen. Men presisjonen på hull 4 var det ingenting å si på. Mange green-treff og best av alle: Anders Kjøs fra Findexa. Gratulerer! Etter endt dyst koste vi oss med kaffe og vafler mens alle dårlige slag for lengst var gått i glemmeboken. Latteren satt løst og mange begynte allerede å snakke om mulighetene for å vinne neste år Håvard Martinsen og Andreas Engell fra Martin Fidem AS Conecto kom i år som i fjor godt ut i undersøkelsen. Vi avdekket i fjor at Conecto hadde forbedringspunkter innenfor kommunikasjon, og selskapet iverksatte derfor tiltak som i år viste en sterk forbedring på dette punktet. Omdømmet og relasjonen kom overordnet meget godt ut samtidig som Conecto fikk avdekket et forbedringspotensial i veiledning og rådgivning blant skyldnerne. Sammenlignet med andre byråer oppfatter skyldner Conecto som mer empatiske, lyttende og de erfarer å bli tatt på alvor, noe som igjen påvirker omdømmet til Conecto sine kunder. I de aller fleste sammenhenger blir inkassobyråer sammenliknet på bakgrunn av gjenvinningsprosent (løsningsgrad). Dette parameteret forteller ingenting om hvordan inndrivingsprosessen har vært gjennomført noe Conecto mener er særdeles viktig å fokusere på. Det kan faktisk utgjøre hele forskjellen spesielt for oppdragsgivere som er opptatt av gjenkjøpsverdien til de kundene som sendes til inkasso. Det er i stor grad investert mye penger i denne relasjonen og ofte er skyldneren ny i kundeforholdet. Selskapet har med andre ord ikke fått igjen pengene som er investert i kunden. Samtidig har vi skyldnere som har vært lojale kunder i lang tid og som derfor også kan være viktige og lønnsomme kunder i fremtiden. 6 Connected 3/2006

7 Leserne svært godt fornøyd med Connected Etter 18 utgivelser av Connected var tiden inne for å sjekke ut lesernes oppfatninger om innhold, lay-out, form og frekvens. Resultatet var gledelig. Vi fikk svært gode tilbakemeldinger fra leserne. En ting er sikkert! Connected vil bestå, og eventuelle endringer vil ikke bli betydelige! Leserne gir svært gode tilbakemeldinger i leserundersøkelsen som ble gjennomført i sommer. Etter 5 år og 18 utgivelser var vi spente på om Connected var utdatert i form og innhold, og om papirformatet var avleggs. Der er leserne helt klare i sin dom. Fortsett i samme spor, med litt mer vridning mot faglig- og aktualitetsstoff. De aller fleste ville dessuten lese kundebladet i papirform. Digitale utgaver er det mindre interesse for. Det leserne helst ønsker og lese om er faglig/juridisk stoff, aktuelle artikler, kundepresentasjoner og om Conecto og organisasjonen. Hele 95% er enig eller svært enig i at Connected er et seriøst og troverdig kundeblad. Med dette resultatet føler vi at vi har klart vår målsetning om ikke å fremheve Conecto for mye, men prøve å skrive om ting som er av allmenn og faglig interesse for bladets målgruppe. Vi spurte også om språk, bildebruk og utgivelsesfrekvens. Mer enn 90 % mener det er bra eller svært bra, og 86% mener det er passe med 4 utgivelser pr år. I sum viser resultatene fra undersøkelsen at vi ikke kommer til å gjøre betydelige endringer i konseptet. Connected vil bestå i omtrente samme form og innhold, med mulighet for enkelte kosmetiske endringer i design. ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 3, 2006 CONNECTED EuroPark Conecto forenkler arbeidshverdagen side 2 Årets skyldnerundersøkelse... side 6 Overvåk i ny drakt... side 8 De heldige vinnerne i trekningen om tre skrittellere er: Kari Drange Trovåg (SkandiaBanken), Rune Hall-Henriksen (De Lage Landen), Helle Bråthen (DnB NOR) Vinnerne vil bli tilsendt skrittellerne i posten. Hvor går grensene? - Når bransjer eller miljøer slår seg sammen om å svarteliste enkelte kunder som er dårlige betalere, er vi på gyngende grunn for hva som er lovelig, sier Georg Apenes, direktør i Datatilsynet. side 4 Conecto øker i et nedadgående inkassomarked I følge en pressemelding fra Kredittilsynet viser tallet på innkommende inkassosaker i løpet av første halvår 2006 en nedgang på 2,5 % sammenliknet med første halvår For Conecto sin del øker imidlertid antallet innkommende inkassosaker med 1,8 %. Også inkassoinntektene i bransjen viser en negativ trend med en nedgang på 4,0 % sammenliknet med første halvår Også her går Conecto mot markedet med en økning på 2,5 %. Samtidig øker gjelden inkassoselskapene har til inndriving, og utgjør nå 42,1 milliarder kroner. De innkasserte midlene til inkassoselskapene viser en markant oppgang i perioden sammenliknet med første halvår Volumøkningen på innkasserte midler og gjeld til inndriving kan delvis forklares med endring i betalingsvilje og/eller betalingsevne, men Kreditttilsynet tror at volumet også bør bli sett i sammenheng med utviklingen i inkassobransjen. Flere fordringshavere velger å overføre arbeidet med å drive inn forfalte pengekrav til inkassoselskap. Nye produkter har også gitt inkassoselskapene tilgang til nye kundegrupper, samtidig som inkassoselskapene ofte mottar krav til inndriving på et tidligere stadium enn før. Økning i gjelden Inkassosaker som inkassoselskapene hadde under utføring ved utgangen av første halvår 2006, representerte misligholdte forpliktelser på 42,1 milliarder kroner. Tilsvarende tall var ved utgangen av første halvår 2005 på 40,7 milliarder kroner. Gjelda som inkassoforetakene har til inndriving har således hatt en økning på 3,3 prosent det siste året. Markert oppgang i innbetalte beløp Inkassoforetakene innkasserte 4,98 milliarder kroner i løpet av første halvår Dette er en oppgang på 10,2 prosent sammenliknet med første halvår Sammenliknet med halvåret før har innkasserte midler i inkassoforetakene økt med 0,7 prosent. Flere inkassoselskap med negativt driftsresultat Inkassoforetakene sine inkassoinntekter var på 826 millioner kroner i første halvår Inkassoinntektene viser en nedgang på 4,0 prosent sammenliknet med første halvår Innrapporterte tall viser at det ved utgangen av første halvår 2006 var 29 selskap som hadde negativt driftsresultat. Tilsvarende tall for første halvår 2005 og 2004 var henholdsvis 25 og 20 selskap. Connected 3/2006 7

8 Overvåk i ny drakt Ola skylder deg over kroner, men han har ikke betalt noe. Ola er 33 år og arbeidsledig. Dessuten venter familien barn om kort tid. Han kan ikke betale det han skylder på en god stund. Hvordan skal du som kreditor klare å følge opp Ola fremover? Design og produksjon: signatur.no Foto: Conecto Jo, det kan avdelingsleder Gerhard Kvarsnes fortelle deg. - Som inkassokunde hos Conecto kan du nemlig avtale at vår avdeling for overvåking skal følge opp slike krav. Hovedoppgaven til overvåkings-avdelingen er å fange opp når Olas økonomiske stilling forbedres ved at han kommer i arbeid igjen, arver, eller på annen måte blir likvid, og sørge for at kravet da betales. For deg som fordringshaver er Conectos overvåkningstjeneste noe som kan redusere dine tap betydelig over tid, sier Kvarsnes. Når oppstår behovet for å overvåke en skyldner eller et krav? - Det er et faktum at det noen ganger ikke lar seg gjøre å inndrive et krav. Årsakene kan være mange, og betalingsudyktighet er den vanligste forklaringen, fortsetter Kvarsnes. - Når betalingsudyktighet foreligger er det viktig å avklare årsaken, og beregne sannsynlighet for at skyldners økonomi bedres over tid. Årsaken til, og graden av betalingsudyktighet er avgjørende for om kravet bør avskrives for godt. utsatte krav, men felles for de fleste er et ønske om å gjøre opp for seg. Endringer i livssituasjon, sykdom, påbegynt utdanning og midlertidig arbeidsledighet er hyppige årsaker til betalingsproblemer. Men det kan likevel være grunn til å forvente en bedring i vedkommendes økonomi over tid. Hvilke mål har avdelingen din satt seg? - Vårt mål er å løse saker som etter ordinær inkasso er helt eller delvis oppgitt, for derved å øke gjenvinningen til fordringshaver. Avdelingen tar også over porteføljer som fordringshaver allerede har tapsført. Da etablerer vi et nedbyggingsprosjekt basert på klare og enkle fullmakts-regler, og så setter vi oss mål for hvor mye vi mener vi skal klare å gjenvinne fra porteføljen. Slike krav må selvfølgelig ikke være foreldet, bare vanskelige å inndrive, sier Kvarsnes. Hvordan arbeider dere? - Avdelingen ser det som en utfordring å behandle store volumer. Gjennom segmentering søker vi etter de karakteristika som er typiske for løsbare saker. Dette krever stor grad av kunnskap, tålmodighet og stayer-evne. - Andre oppgaver som er viktige? Ja, det å forhindre foreldelse, melde krav, behandle gjeldsordningssaker Avdelingsleder Gerhard Kvarsnes. Er det andre forhold som bør vurderes før et krav avskrives for godt? - Skyldners alder og hans fremtidige inntektspotensiale er to viktige parametere. Det ligger ulike skjebner bak tapsog følge med på endringer i skyldners økonomi er viktig for å forhindre tap. Når en skyldner dør, avvikler sin næringsvirksomhet eller går konkurs, gjelder det strenge frister for å melde krav og følge opp bobehandlingen. Kontakt med skifterett eller bobestyrer er nødvendig for å sikre at fordringshaver får sin rettmessige del av boet, avslutter Gerhard Kvarsnes. Ta gjerne kontakt med meg dersom du ønsker oppfølging av dine tapsutsatte krav. Ring eller send meg en mail, sier avd.leder Gerhard Kvarsnes, tlf eller Kontakt oss gjerne! Connected skal være et bindeledd mellom kundene og oss. Vi setter derfor pris på både spørsmål og meninger! Kontakt ansvarlig redaktør Richard Riekeles på markedsavdelingens telefon, , eller e-post: Conecto AS tlf: faks: Grini Næringspark 17. Postboks 85, 1332 Østerås 8 Connected 3/2006

Inkassobransjen 2013 Nøkkeltall for inkassobransjen 1. halvår 2010-2. halvår 2013

Inkassobransjen 2013 Nøkkeltall for inkassobransjen 1. halvår 2010-2. halvår 2013 1 Inkassobransjen Nøkkeltall for inkassobransjen - 2 Innhold Om statistikken... 3 Kort om inkassobransjen... 4 Omsetning... 4 Antall årsverk... 5 Omsetning per årsverk... 6 Driftsmargin... 7 Nøkkeltall

Detaljer

ORDEN I. Bilinkasso på agendaen side 6. Godt skodd for fremtiden. Vekst i nye inkassosaker side 10. Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto

ORDEN I. Bilinkasso på agendaen side 6. Godt skodd for fremtiden. Vekst i nye inkassosaker side 10. Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto #03 2013 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto ORDEN I kommuneøkonomien Det går rundt en milliard kroner inn og ut i Øvre Eiker kommune i løpet av et år. Vi sender ut minst tusen fakturaer per måned.

Detaljer

Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med inkassooppdrag pay back

Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med inkassooppdrag pay back Rundskriv Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med RUNDSKRIV: 18/2012 DATO: 05.11.2012 RUNDSKRIVET GJELDER FOR: Fremmedinkassoforetak Filialer av utenlandske

Detaljer

Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med inkassooppdrag pay back

Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med inkassooppdrag pay back Rundskriv Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med RUNDSKRIV: 5/2014 DATO: 23. juni 2014 RUNDSKRIVET GJELDER FOR: Fremmedinkassoforetak Filialer av

Detaljer

Velkommen til Proffseminaret - Et lite kredittpolitisk sideblikk. Tor Berntsen, administrerende direktør og advokat i Kredinor

Velkommen til Proffseminaret - Et lite kredittpolitisk sideblikk. Tor Berntsen, administrerende direktør og advokat i Kredinor Velkommen til Proffseminaret - Et lite kredittpolitisk sideblikk Tor Berntsen, administrerende direktør og advokat i Kredinor Kreditorforeningen i Trondhjem stiftes Kredinor fusjonerer med Kreditorforeningen

Detaljer

Sterk på inkasso MEDLEMSEID. Vi vil bli din nye inkassoleverandør

Sterk på inkasso MEDLEMSEID. Vi vil bli din nye inkassoleverandør Sterk på inkasso MEDLEMSEID TAPER DU PENGER? Vi vil bli din nye inkassoleverandør Vi skal være løsningsorienterte i vårt arbeid og behandle alle med respekt Sigrid Espen Linda OM KREDITORFORENINGEN ØST

Detaljer

Hvis du ikke protester på kravet og heller ikke betaler innen fristen, finnes det klare bestemmelser for den videre inndrivingen av kravet.

Hvis du ikke protester på kravet og heller ikke betaler innen fristen, finnes det klare bestemmelser for den videre inndrivingen av kravet. Inkasso Det gjelder særlige regler for inndriving av pengekrav. Reglene finnes i inkassoloven og i inkassoforskriften. Loven er ufravikelig overfor deg som forbruker. Det betyr at de som driver inn krav

Detaljer

FORBRUKS- PENSJONISTENE

FORBRUKS- PENSJONISTENE #02 2014 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto FORBRUKS- PENSJONISTENE Andelen unge med inkassosaker går svakt ned, mens pensjonist andelen øker. Står vi ovenfor et paradigmeskifte med et nytt kull pensjonister

Detaljer

Når kan økonomien friskmeldes?

Når kan økonomien friskmeldes? ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 3, 2007 CONNECTED Når kan økonomien friskmeldes? Sjeføkonom Harald Magnus Andreassen i First Securities ASA tror ikke på noen stor krise for Norges del side

Detaljer

Kom i gang med InfoWeb. - Styr unna dårlige betalere!

Kom i gang med InfoWeb. - Styr unna dårlige betalere! Kom i gang med InfoWeb - Styr unna dårlige betalere! Innhold 1. Visste du at... 3 2. Logg inn... 3 Endre passord ved første logg inn... 3 Ordinær logg inn... 4 3. Søke opp et foretak/privatpersoner...

Detaljer

IBM3 Hva annet kan Watson?

IBM3 Hva annet kan Watson? IBM3 Hva annet kan Watson? Gruppe 3 Jimmy, Åsbjørn, Audun, Martin Kontaktperson: Martin Vangen 92 80 27 7 Innledning Kan IBM s watson bidra til å gi bankene bedre oversikt og muligheten til å bedre kunne

Detaljer

Bedre hverdag med elektronisk overføring

Bedre hverdag med elektronisk overføring #04 2013 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto Bedre hverdag med elektronisk overføring Grue Sparebank har siden april i år overført misligholdte saker elektronisk via inkassoløsningen SDC til Conecto.

Detaljer

Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013. Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors

Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013. Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013 Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors Agenda Hvordan unngå tap på fordringer? Inkassotrend i Norge Betalingsstatistikk på faktura Hvilke

Detaljer

Kravet gjelder ubetalte kostnader for kabel-tv til AS XXgaten??. Klager bestrider så vel hovedkravet som kravet på inkassokostnadene.

Kravet gjelder ubetalte kostnader for kabel-tv til AS XXgaten??. Klager bestrider så vel hovedkravet som kravet på inkassokostnadene. Sandefjord, 7. april 2016: Vedtak i sak 237-2015. Klager: NN Innklaget: Hammersborg Inkasso AS, Postboks 6620 St. Olavs plass, 0129 Oslo. Saken gjelder: Om klager i tide har fremmet en innsigelse han burde

Detaljer

CONNECTED. Outsourcer forvaltningen av bedriftens omdømme. side 4. Kundecase SL... side 2. Conecto Global... side 8

CONNECTED. Outsourcer forvaltningen av bedriftens omdømme. side 4. Kundecase SL... side 2. Conecto Global... side 8 ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 3, 2005 CONNECTED Outsourcer forvaltningen av bedriftens omdømme Tar din outsourcing-partner vare på omdømmet ditt? - Ditt inkassobyrå forvalter din bedrifts

Detaljer

Telenor. EDB Business Partner. side 4. side 2. Innovasjon som omdømmeplattform... side 6. Ungdomsprosjektet i NIF... side 7

Telenor. EDB Business Partner. side 4. side 2. Innovasjon som omdømmeplattform... side 6. Ungdomsprosjektet i NIF... side 7 ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 1, 2007 CONNECTED Telenor Kredittsjef Per Åge Bæra vektlegger Conectos verdisett, innovative holdning og raske oppstart. side 4 EDB Business Partner Smart

Detaljer

Fagdager på Losby Gods for brukere av Lawson M3

Fagdager på Losby Gods for brukere av Lawson M3 Fagdager på Losby Gods for brukere av Lawson M3 Kreditt- og fordringsadministrasjon i M3 Utvikling og trender i markedet. Kunde eller risikostyrt innfordring? Rekordmange inkassosaker Inkassoforetakene

Detaljer

Fordringshaver sendte faktura for kravet. Grunnet manglende betaling ble kravet inkassovarslet 30.01.15. Purregebyr var lagt til kravet med kr 65.

Fordringshaver sendte faktura for kravet. Grunnet manglende betaling ble kravet inkassovarslet 30.01.15. Purregebyr var lagt til kravet med kr 65. Sandefjord, 27. april 2016: Vedtak i sak 101-2015. Klager: NN Innklaget: Svea Finans AS, Postboks 6601 Etterstad, 0607 Oslo. Saken gjelder: Om det i tide er fremmet en innsigelse klager burde fått vurdert.

Detaljer

Høykonjunkturen varer lengre

Høykonjunkturen varer lengre ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 2, 2008 CONNECTED Høykonjunkturen varer lengre I følge sjeføkonom Tor Steig i NHO vil det fortsatt være gode tider men han håper på en snarlig lavkonjunktur.

Detaljer

DIN PASIENT Vårt felles ansvar

DIN PASIENT Vårt felles ansvar DIN PASIENT Vårt felles ansvar Din pasient vårt felles ansvar CrediCare skal skape bedre løsninger for mennesker. Det gjør vi ved å smelte sammen teknologi og brukeropplevelse. Nå har CrediCare, sammen

Detaljer

FIRE VEIER TIL BETALINGSPROBLEMER OG EN UNNSKYLDNING

FIRE VEIER TIL BETALINGSPROBLEMER OG EN UNNSKYLDNING FIRE VEIER TIL BETALINGSPROBLEMER OG EN UNNSKYLDNING RAGNHILD BRUSDAL SIFO (Statens institutt for forbruksforskning) Bakgrunn Tall fra inkassobransjen og kredittopplysningsbyråene viser at betalingsmisligholdet

Detaljer

OPPDRAGENDE PURRELØP GIR RESULTATER

OPPDRAGENDE PURRELØP GIR RESULTATER #01 2014 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto OPPDRAGENDE PURRELØP GIR RESULTATER Vi har opplevd en enorm nedgang i antall førstegangspurringer, sier Kari Laudani ved Studentsamskipnaden i Oslo og Akershus.

Detaljer

Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov

Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov [3] Velkommen til SpareBank 1 Factoring! Frigjort kapasitet gir vekst SpareBank 1 Factoring betyr spart tid på fakturahåndtering, oppfølging og reskontroføring.

Detaljer

Conecto er en rollemodell

Conecto er en rollemodell ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 3, 2008 CONNECTED Conecto er en rollemodell Det sier førsteamanuensis Peggy Simic Brønn ved Handelshøyskolen BI. Omdømmearbeid krever langsiktig arbeid på

Detaljer

Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger. Vi har kompetanse på utestående fordringer

Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger. Vi har kompetanse på utestående fordringer Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger Vi har kompetanse på utestående fordringer Om Kreditorforeningen Vest Kreditorforeningen Vest er en forening for

Detaljer

CONNECTED. Firmabil med fornuft Den nye firmabilbeskatningen gjør det langt enklere å ha firmabil, sier Jan Traaseth i Toyota Finans Service.

CONNECTED. Firmabil med fornuft Den nye firmabilbeskatningen gjør det langt enklere å ha firmabil, sier Jan Traaseth i Toyota Finans Service. ET KVARTALSVIS KUNDE- OG NYHETSMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 1. VINTER 2005 CONNECTED Firmabil med fornuft Den nye firmabilbeskatningen gjør det langt enklere å ha firmabil, sier Jan Traaseth i Toyota Finans

Detaljer

LoveGeistTM Europeisk datingundersøkelse Lenge leve romantikken! - 7 av ti single norske kvinner foretrekker romantiske menn

LoveGeistTM Europeisk datingundersøkelse Lenge leve romantikken! - 7 av ti single norske kvinner foretrekker romantiske menn Pressemelding mars LoveGeistTM Europeisk datingundersøkelse Lenge leve romantikken! - 7 av ti single norske kvinner foretrekker romantiske menn I den årlige europeiske referansestudien LoveGeist, gjennomført

Detaljer

1. Kravet. 2. Saksforholdet.

1. Kravet. 2. Saksforholdet. Sandefjord, 14. desember 2014. Vedtak i sak 184-2014. Klager: NN Innklaget: Gothia AS, Postboks 115, 7901 Rørvik. Saken gjelder: Om varsler er avsendt på betryggende måte. Om klager i tide har fremmet

Detaljer

Overordnet bilde og Inkassotall for 2014 v/ adm direktør Tor Berntsen Kredinor Overvåk og Skyldnerkart over Oslo v/ analysesjef Magnus Solstad

Overordnet bilde og Inkassotall for 2014 v/ adm direktør Tor Berntsen Kredinor Overvåk og Skyldnerkart over Oslo v/ analysesjef Magnus Solstad Overordnet bilde og Inkassotall for 2014 v/ adm direktør Tor Berntsen Kredinor Overvåk og Skyldnerkart over Oslo v/ analysesjef Magnus Solstad Redaksjon avsluttet 29. april 2015 Innhold Skyldnerbildet....3

Detaljer

Kjøp nå betal senere

Kjøp nå betal senere Kjøp nå betal senere Konferanse i BLD 21. november 2011 Gjeldsspiralen Fra inkassosak til alvorlige gjeldsproblemer 1 Den skal tidlig krøkes - som aktiv kortbruker skal bli! Mange barn får hyggelig brev

Detaljer

PERSONVERN I FINANSSEKTOREN

PERSONVERN I FINANSSEKTOREN CHRISTINE ASK OTTESEN KATRINE BERG BLIXRUD PERSONVERN I FINANSSEKTOREN å GYLDENDAL AKADEMISK Innhold Introduksjon 19 Innledning 21 DEL I EN GENERELL INNFØRING I PERSONOPPLYSNINGSLOVEN 23 KAPITTEL 1 Rettskildebildet

Detaljer

Deres ref Vår ref (bes oppgitt ved svar) Dato

Deres ref Vår ref (bes oppgitt ved svar) Dato Datatilsynet TELE AS Deres ref Vår ref (bes oppgitt ved svar) Dato XXXX XXXXXX KONSESJON TIL Å BEHANDLE PERSONOPPLYSNINGER BEHANDLING AV OPPLYSNINGER OM ABONNENTERS BRUK AV TELETJENESTER I medhold av Lov

Detaljer

Full kontroll? - Hva er folk bekymret for og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger?

Full kontroll? - Hva er folk bekymret for og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger? Full kontroll? - Hva er folk bekymret for og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger? Delrapport fra personvernundersøkelsen november 2013 Februar 2014 Innhold Hva er du bekymret for?...

Detaljer

Varsel om rettslig pågang ble sendt, da innklagede ikke hadde mottatt noen innbetaling. Salæret var uendret. Varselet var sendt til adressen: YY.

Varsel om rettslig pågang ble sendt, da innklagede ikke hadde mottatt noen innbetaling. Salæret var uendret. Varselet var sendt til adressen: YY. Sandefjord, 18. september 2015. Vedtak i sak 143-2015 Klager: NN Innklaget: Inkassotjenester AS, Postboks 254 Lilleaker, 0216 Oslo. Saken gjelder: Om kravet er korrekt varslet. Om klager i tide har fremmet

Detaljer

Fanget i forbrukersamfunnet

Fanget i forbrukersamfunnet #03 2011 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto Fanget i forbrukersamfunnet Unge mellom 18 og 30 år er den aldersgruppen med raskest voksende gjeldsbyrde. Stadig flere starter sitt økonomiske livsløp

Detaljer

21 stegs guide til hvordan du får full kontroll på de dyre smålånene dine

21 stegs guide til hvordan du får full kontroll på de dyre smålånene dine 21 stegs guide til hvordan du får full kontroll på de dyre smålånene dine Slik kan du bli gjeldfri! Å komme seg ut av tung forbruksgjeld er vanskelig. Du må være motivert til å klare det og innstilt på

Detaljer

KTI: Eidefoss 2010. M.h.t. kartlegging av de ulike selskapers omdømme så er blant annet følgende områder dekket av undersøkelsen:

KTI: Eidefoss 2010. M.h.t. kartlegging av de ulike selskapers omdømme så er blant annet følgende områder dekket av undersøkelsen: Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft/ Eidefoss. Bakgrunnen for

Detaljer

Datasikkerhetserklæring Kelly Services AS

Datasikkerhetserklæring Kelly Services AS SPESIALISTER REKRUTTERER SPESIALISTER Datasikkerhetserklæring Kelly Services AS Innhold Vårt engasjement ovenfor personvern Hvilke personlige opplysninger samler vi inn? Hvem deler vi personopplysninger

Detaljer

"For å vinne må modellen være perfekt i morgen tidlig. Hvem har tid til å styre med bank og forsikring?"

For å vinne må modellen være perfekt i morgen tidlig. Hvem har tid til å styre med bank og forsikring? ETABLERER "For å vinne må modellen være perfekt i morgen tidlig. Hvem har tid til å styre med bank og forsikring?" Med PRO får du tilgang til alle bank- og forsikringstjenester på ett sted, og hverdagen

Detaljer

Full kontroll? Hva er folk bekymret for, og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger?

Full kontroll? Hva er folk bekymret for, og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger? Full kontroll? Hva er folk bekymret for, og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger? Delrapport 1 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner...

Detaljer

Hva kjennetegner skyldnere med mange inkassosaker? Tanker om hva man skal gjøre for å reduser tapet på «storskyldnere»

Hva kjennetegner skyldnere med mange inkassosaker? Tanker om hva man skal gjøre for å reduser tapet på «storskyldnere» Hva kjennetegner skyldnere med mange inkassosaker? Tanker om hva man skal gjøre for å reduser tapet på «storskyldnere» Magnus Solstad, analysesjef i Kredinor På hvilke områder kan analyseavdelingen bistå

Detaljer

Nettkonferansen 2010

Nettkonferansen 2010 Nettkonferansen 2010 Stengeprosessen Hva må nettselskapene ta stilling til? 1 Stengeprosessen Lov- og avtaleregulering av stengeretten Ot.prp. nr. 114 Hovedpunkter Felles normer betraktninger Sverige og

Detaljer

Klage fra SpareBank 1 Markets AS på Datatilsynets vedtak

Klage fra SpareBank 1 Markets AS på Datatilsynets vedtak Personvernnemnda Postboks 423 3201 SANDEFJORD Deres referanse Vår referanse (bes oppgitt ved svar) Dato 12/00864-17/HTE 22. oktober 2013 Klage fra SpareBank 1 Markets AS på Datatilsynets vedtak Datatilsynet

Detaljer

Personvernpolicy for forbrukerkunder

Personvernpolicy for forbrukerkunder Personvernpolicy for forbrukerkunder 1. Kontrollør av filer med personlige data Tikkurila Norge AS (heretter kalt Tikkurila) Stanseveien 25 0976 Oslo Tlf.: (+47) 22 80 32 90 Faks: (+47) 22 80 32 91 2.

Detaljer

Kunsten å få god kontantstrøm

Kunsten å få god kontantstrøm #03 2009 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto Kunsten å få god kontantstrøm Gode rutiner for oppfølging sørger for at Ringnes AS har relativt få inkassosaker. Resultatet er stabil og god kontantstrøm.

Detaljer

Saken omhandler kredittkortgjeld for perioden april mai 2004 etter særavtale for studenter i utlandet som er medlemmer i ANSA.

Saken omhandler kredittkortgjeld for perioden april mai 2004 etter særavtale for studenter i utlandet som er medlemmer i ANSA. Oslo 28. januar 2005, vedtak sak 179-04 Klager: NN Innklaget: Aktiv Kapital Norge AS, postboks 6426 Etterstad, 0604 Oslo Saken gjelder: Om inkassovarsel er betryggende sendt, om gjelden er forfalt før

Detaljer

Forbrukerombudets veiledning til smartere mobilbruk

Forbrukerombudets veiledning til smartere mobilbruk Forbrukerombudets veiledning til smartere mobilbruk For en tryggere og enklere mobilhverdag Forbrukerombudets tips for smartere mobilbruk Mottar du sms med innhold du ikke helt forstår, gjerne med en lenke

Detaljer

Hvilke tiltak får flere til å levere til fristen?

Hvilke tiltak får flere til å levere til fristen? Hvilke tiltak får flere til å levere til fristen? I forbindelse med innleveringen av selvangivelsen for personlig næringsdrivende i 2013, testet Kathinka Vonheim Nikolaisen, Skatt sør Skatteetaten ulike

Detaljer

Mønsterbesvarelse til DRI1010 eksamen vår 2013

Mønsterbesvarelse til DRI1010 eksamen vår 2013 Mønsterbesvarelse til DRI1010 eksamen vår 2013 Oppgave 1 Formålsbestemmelsen til personopplysningsloven (pol) er gitt i 1 og sier loven skal beskytte den enkelte mot at personvernet blir krenket gjennom

Detaljer

Kundeundersøkelse Aktiv Helse Bedriftshelsetjeneste. Pulsana Indeks BHT 2013 Versjon pr 18.sept

Kundeundersøkelse Aktiv Helse Bedriftshelsetjeneste. Pulsana Indeks BHT 2013 Versjon pr 18.sept Kundeundersøkelse Aktiv Helse Bedriftshelsetjeneste Pulsana Indeks BHT 2013 Versjon pr 18.sept Pulsana Indeks BHT 2013 Gjennomføring: Nettbasert kundeundersøkelse Distribuert via e-post til kunder av deltakende

Detaljer

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER Markedets mest komplette og innovative betalingsløsning SPAR INNTIL ÉN TIME OM DAGEN Mer tid til flere pasienter og bedre oppfølging Som lege har du mye du må forholde deg

Detaljer

Personvern og sikkerhet

Personvern og sikkerhet Personvern og sikkerhet Formålet med personvern er å verne om privatlivets fred, den personlige integritet og sørge for tilstrekkelig kvalitet på personopplysninger. Behandlingen av personopplysninger

Detaljer

Oppsummering av temaundersøkelse om utstedelse og fakturering av kredittkort

Oppsummering av temaundersøkelse om utstedelse og fakturering av kredittkort Rapport Oppsummering av temaundersøkelse om utstedelse og fakturering av kredittkort Undersøkelse hos 24 utstedere av kredittkort Mai 2013 2 Finanstilsynet Finanstilsynet har gjennomført en temaundersøkelse

Detaljer

Tilbud ABAX elektronisk kjørebok

Tilbud ABAX elektronisk kjørebok Glass og Fasadeforeningen Fridtjof Nansens vei 19 N-0369 Oslo Tilbud ABAX elektronisk kjørebok Vi viser til hyggelig dialog, og har med dette gleden av å oversende tilbud på ABAX elektronisk kjørebok som

Detaljer

REGLEMENT FOR BRUK AV IT-INFRASTRUKTUR

REGLEMENT FOR BRUK AV IT-INFRASTRUKTUR REGLEMENT FOR BRUK AV IT-INFRASTRUKTUR Vedtatt av styret for Høgskolen i Finnmark 25. april 2007 i sak S 19/07 1. ANVENDELSE Dette reglement gjelder for all bruk av Høgskolen i Finnmarks (HiF) IT-system.

Detaljer

Forbrukere om forsikring 2001

Forbrukere om forsikring 2001 Forbrukere om forsikring 1 Innledning ACNielsen har på vegne av Finansnæringens Hovedorganisasjon våren 1 gjennomført en omfattende opinionsundersøkelse om forbrukernes holdninger til forsikringsnæringen

Detaljer

Undersøkelse om inkasso og betaling. Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av TNS Gallup, januar 2016

Undersøkelse om inkasso og betaling. Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av TNS Gallup, januar 2016 Undersøkelse om inkasso og betaling Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av TNS Gallup, januar 2016 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Formålet med undersøkelsen er å kartlegge forbrukernes

Detaljer

DnB NOR om den økonomiske utviklingen

DnB NOR om den økonomiske utviklingen ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 2, 2006 CONNECTED DnB NOR om den økonomiske utviklingen Ingen grunn til dramatikk, sier konsernøkonom Nils Terje Furunes i DnB NOR. side 4 Flotte resultater

Detaljer

servicetorg24:7 Bli best på kundeservice

servicetorg24:7 Bli best på kundeservice servicetorg24:7 Bli best på kundeservice Servicetorg24:7 fra Sem & Stenersen Prokom De fleste kommunene har behov for en mer systematisk måte å registrere og følge opp henvendelser på. Bedre håndtering

Detaljer

Call-Center.no HVA ER TELEVAKT?

Call-Center.no HVA ER TELEVAKT? HVA ER TELEVAKT? Televakt er et sentralbord og en profesjonell svartjeneste som gjør det mulig for din bedrift aldri å gå glipp av telefonsamtaler - de anrop som ikke besvares av bedriften koples automatisk

Detaljer

Innholdsfortegnelse Side

Innholdsfortegnelse Side Trygg På Nett Forsikringsvilkår av 01.04.2016 Innholdsfortegnelse Side 1. Trygg På Nett 3 1.2 Definisjoner 3 1.3 Hvem forsikringen gjelder for 3 2. Forsikringsdekningen Identitetstyveri 3 2.1 Hvor og når

Detaljer

Økonomisk krise og lav betalingsevne? - hvordan kreve betaling skånsomt?

Økonomisk krise og lav betalingsevne? - hvordan kreve betaling skånsomt? Økonomisk krise og lav betalingsevne? - hvordan kreve betaling skånsomt? Vegard Østlie This presentation is solely for the use of Lindorff Group and companies associated with Lindorff Group. No part of

Detaljer

CONNECTED. side 4. Vokter god inkassoskikk. Riktig innstilling

CONNECTED. side 4. Vokter god inkassoskikk. Riktig innstilling ET KVARTALSVIS KUNDE- OG NYHETSMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 4. HØST 24 CONNECTED Blå himmel med mørk horisont Solen vil fortsatt skinne på norsk økonomi i årene som kommer. Men direktør Alf A. Hageler i

Detaljer

SIKKER MAKULERING OG DESTRUKSJON

SIKKER MAKULERING OG DESTRUKSJON SIKKER MAKULERING OG DESTRUKSJON Sikker håndtering av sensitiv informasjon. Makulering og destruksjon av dokumenter, elektroniske lagringsmedier og en rekke andre typer produkter som klær, våpen og medikamenter

Detaljer

hvor PayEx er invitert som deltagende part for høringsuttalel- sen.

hvor PayEx er invitert som deltagende part for høringsuttalel- sen. PayERTS IN PAYMENTS Det Konglige justis- og politidepartement Lovavdelingen PB 8005 Dep 0030 Oslo Att.: Tone Ofstad/Tore Fjørtoft PayEx Colledon AS Post adresse: Postboks 613 Senbum 0106 Oslo Besøks adresse:

Detaljer

Datatilsynet viser til søknad av xx.xx.xxxx om konsesjon til å behandle personopplysninger.

Datatilsynet viser til søknad av xx.xx.xxxx om konsesjon til å behandle personopplysninger. Deres ref Vår ref (bes oppgitt ved svar) Dato KBE/-.2006 KONSESJON TIL Å BEHANDLE PERSONOPPLYSNINGER Datatilsynet viser til søknad av xx.xx.xxxx om konsesjon til å behandle personopplysninger. Datatilsynet

Detaljer

FELLES PARKERINGSPOLITIKK PORSGRUNN OG SKIEN, DEL 3, AVGIFTSPOLITIKK

FELLES PARKERINGSPOLITIKK PORSGRUNN OG SKIEN, DEL 3, AVGIFTSPOLITIKK Oppdragsgiver: Porsgrunn Kommune Oppdrag: 518054 Parkeringsordning i Porsgrunn Del: 3 Felles avgiftspolitikk Dato: 2009-11-02 Skrevet av: Gorm Carlsen Kvalitetskontroll: Ivar Fett FELLES PARKERINGSPOLITIKK

Detaljer

CONNECTED. side 4. NetCom øker i Conecto. In-house IT. side 2

CONNECTED. side 4. NetCom øker i Conecto. In-house IT. side 2 ET KVARTALSVIS KUNDE- OG NYHETSMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 3. HØST 2004 CONNECTED Respekt betaler seg Å behandle skyldneren med respekt er ikke snillisme. Conectos skyldnerundersøkelse gir klare pekepinner

Detaljer

Personvern bare for voksne?

Personvern bare for voksne? Personvern bare for voksne? Stian Lindbøl Prosjektleder, trygg mediebruk for barn og unge Personvernkommisjonen 6. mars 2008 Kort om trygg bruk-prosjektet Skal fremme trygg bruk av interaktive digitale

Detaljer

Generelle regler om behandling av personopplysninger (kundeopplysninger) i SEBs norske virksomheter 1

Generelle regler om behandling av personopplysninger (kundeopplysninger) i SEBs norske virksomheter 1 Generelle regler om behandling av personopplysninger (kundeopplysninger) i SEBs norske virksomheter 1 1. Generelt De enkelte enheter som utgjør SEBs norske virksomheter (SEB) er blant annet gjennom lov

Detaljer

Varierende grad av tillit

Varierende grad av tillit Varierende grad av tillit Tillit til virksomheters behandling av personopplysninger Delrapport 2 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner... 3 Om undersøkelsen...

Detaljer

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER La oss følge opp egenandeler og faktura GJØR ARBEIDS- DAGEN DIN ENKLERE Mer tid til flere pasienter og bedre oppfølging Som tannlege har du mye du må forholde deg til i hverdagen.

Detaljer

ya Shopping: 21 tips for smart og sikker shopping på nett

ya Shopping: 21 tips for smart og sikker shopping på nett ya Shopping: 21 tips for smart og sikker shopping på nett Hvordan vet du egentlig at du gjør den beste og tryggeste handelen på nett? Det finnes enormt mange nettbutikker, og det er ikke alltid like lett

Detaljer

Rammebetingelser kredittopplysningsvirksomhet

Rammebetingelser kredittopplysningsvirksomhet Rammebetingelser kredittopplysningsvirksomhet Kredittopplysningsvirksomheten reguleres av Personopplysningsloven m/forskrifter Kredittopplysningsforetak må ha konsesjon gitt av Datatilsynet. Registeret

Detaljer

I telefaks 04.06.09 til fordringshaver bestred klager kravet mottatt i inkassovarsel 20.05.09.

I telefaks 04.06.09 til fordringshaver bestred klager kravet mottatt i inkassovarsel 20.05.09. Sandefjord, 17. juni 2010: Vedtak i sak 49-2010. Klager: NN Innklaget: Kreditorforeningen Midt-Norge, Sjøfartsgata 6, 7714 Steinkjer Saken gjelder: Om nemndas kompetanse. Om å fremme flere saker for samme

Detaljer

Forbrukerombudet. side 4-5. Bonanza for inkasso?... side 3. Media i forliksrådet?... side 7. Omdømmetips... side 8

Forbrukerombudet. side 4-5. Bonanza for inkasso?... side 3. Media i forliksrådet?... side 7. Omdømmetips... side 8 ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 4, 2008 CONNECTED Forbrukerombudet Flere forbrukerfeller i krisetider? Vi har spurt forbrukerombud Bjørn Erik Thon. side 4-5 Bonanza for inkasso?... side

Detaljer

Fra Juss-Buss ved Gjelds- og familiegruppen. vedrørende forslag til endringer i inkassoforskiften. Høring: 31. mars 2009

Fra Juss-Buss ved Gjelds- og familiegruppen. vedrørende forslag til endringer i inkassoforskiften. Høring: 31. mars 2009 U }lls:ui.s.:.!10 U8 KOMMENTARER TIL HØRING Fra Juss-Buss ved Gjelds- og familiegruppen vedrørende forslag til endringer i inkassoforskiften Høring: 31. mars 2009 Innsendt: 31. mars 2009 Om Juss-Buss Juss-Buss

Detaljer

Endelig!! WEB påmelding og betaling i DogWeb-Arra, utstilling!

Endelig!! WEB påmelding og betaling i DogWeb-Arra, utstilling! DogWeb Arra NKKs system for arrangører! Endelig!! WEB påmelding og betaling i DogWeb-Arra, utstilling! Innhold Hvordan begynne å bruke elektronisk påmelding!... 3 Sjekke priser, klasser i DogWeb-Arra....

Detaljer

Benytter du dine rettigheter?

Benytter du dine rettigheter? Benytter du dine rettigheter? Om innsyn, opplysningsplikt og personvernerklæringer Delrapport 3 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner... 3 Om undersøkelsen...

Detaljer

Konsesjon til å behandle personopplysninger kredittopplysningsvirksomhet

Konsesjon til å behandle personopplysninger kredittopplysningsvirksomhet Kredittopplysningsbyrå AS 11/00252-7/MHN 30. november 2011 Konsesjon til å behandle personopplysninger kredittopplysningsvirksomhet Det vises til [selskapets] konsesjon til å behandle personopplysninger

Detaljer

Håndtering av personlig informasjon

Håndtering av personlig informasjon Håndtering av personlig informasjon Håndtering av personlig informasjon Du kan alltid besøke vår hjemmeside for å få informasjon og lese om våre tilbud og kampanjer uten å oppgi noen personopplysninger.

Detaljer

Kvinne 66 ukodet. Målatferd: Redusere alkoholforbruket

Kvinne 66 ukodet. Målatferd: Redusere alkoholforbruket Kvinne 66 ukodet Målatferd: Redusere alkoholforbruket 1. Sykepleieren: Men det ser ut som det er bra nå. Pasienten: Ja, nei, det går fort over dette her. 2. Sykepleieren: Gjør det vondt? Pasienten: Ja,

Detaljer

Retten til å være anonym Ønsker vi anonyme alternativ, og når er det viktigst for oss?

Retten til å være anonym Ønsker vi anonyme alternativ, og når er det viktigst for oss? Retten til å være anonym Ønsker vi anonyme alternativ, og når er det viktigst for oss? Delrapport 5 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Mai 2014 DATATILSYNET Side 1 av 7 Innhold Innledning og hovedkonklusjon...

Detaljer

Bransjenorm for behandling av personopplysninger i den norske inkassobransjen

Bransjenorm for behandling av personopplysninger i den norske inkassobransjen Bransjenorm for behandling av personopplysninger i den norske inkassobransjen Norske Inkassobyråers Forening Versjon: 1.3.3 Versjonsdato: 06.03.2008 Godkjent av: Datatilsynet 10.04.2008 Dokumenteier: NIF/Thor

Detaljer

Ansvarsfraskrivelse: NETTSTEDETS TILGJENGELIGHET Selv om vi har lagt mye arbeid i utarbeidelsen av nettstedet, kan visse tekniske forhold være

Ansvarsfraskrivelse: NETTSTEDETS TILGJENGELIGHET Selv om vi har lagt mye arbeid i utarbeidelsen av nettstedet, kan visse tekniske forhold være Ansvarsfraskrivelse: NETTSTEDETS TILGJENGELIGHET Selv om vi har lagt mye arbeid i utarbeidelsen av nettstedet, kan visse tekniske forhold være utenfor vår kontroll, og vi kan ikke garantere at du vil ha

Detaljer

Deres referanse Vår referanse (bes oppgitt ved svar) Dato 11/00252-8/MHN 30. november 2011

Deres referanse Vår referanse (bes oppgitt ved svar) Dato 11/00252-8/MHN 30. november 2011 Kredittopplysningsbyrå AS Deres referanse Vår referanse (bes oppgitt ved svar) Dato 11/00252-8/MHN 30. november 2011 Oversendelsesbrev ny kredittopplysningskonsesjon Det vises til kredittopplysningskonsesjonen

Detaljer

Ungdom og kredittkort

Ungdom og kredittkort Ungdom og kredittkort Undersøkelse blant tiendeklassinger august 2015 Informasjon om undersøkelsen Bakgrunn og formål Formålet med undersøkelsen er å kartlegge ungdoms holdning til og kunnskap om bruk

Detaljer

Norske Inkassobyråers Forening

Norske Inkassobyråers Forening Finansdepartementet ostmottak @Fin.De.no Norske Inkassobyråers Forening Thor Dahlsgt. 1 A Postboks 311, 3201 Sandefjord Tlf.: 33 46 95 60. Fax: 33 46 93 13 Mobil: 414 37 911 E-Mail: lise@inkasso.no Bankgiro:

Detaljer

Dilemma. kan delta på de ulike aktivitetene Hvite Due tilbyr.

Dilemma. kan delta på de ulike aktivitetene Hvite Due tilbyr. Ali er ansatt i kommunen. Han har ansvar for utbetaling av økonomisk støtte til brukere med ulik grad av uførhet. En av brukerne han er ansvarlig for, deltar på flere aktiviteter på et aktivitetssenter

Detaljer

1. Kravet. 2. Saksforholdet.

1. Kravet. 2. Saksforholdet. Sandefjord, 7. oktober 2015: Vedtak i sak 87-2015. Klager: NN Innklaget: Kredinor, Postboks 782 Sentrum, 0106 Oslo. Saken gjelder: Om kravet er korrekt varslet. Om klager har fremmet innsigelser hun burde

Detaljer

Kvinne 66 kodet med atferdsskårer

Kvinne 66 kodet med atferdsskårer Kvinne 66 kodet med atferdsskårer Målatferd: Redusere alkoholforbruket 1. Sykepleieren: Men det ser ut som det er bra nå. (Ukodet) Pasienten: Ja, nei, det går fort over dette her. 2. Sykepleieren: Gjør

Detaljer

Elektroniske spor. Senioringeniør Atle Årnes Radisson SAS Scandinavia Hotel, Holbergsgate 30

Elektroniske spor. Senioringeniør Atle Årnes Radisson SAS Scandinavia Hotel, Holbergsgate 30 Elektroniske spor Senioringeniør Atle Årnes Radisson SAS Scandinavia Hotel, Holbergsgate 30 Det er forbudt å lagre unødvendige personopplysninger Personopplysninger skal ikke lagres lenger enn det som

Detaljer

> ETISKE RETNINGSLINJER : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND. i Haugaland Kraft

> ETISKE RETNINGSLINJER : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND. i Haugaland Kraft > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAU- ALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER

Detaljer

EuroPark Kredittkort. Parkering på faktura. Ingen pin-kode. Ingen årsavgift. Ingen kontanter

EuroPark Kredittkort. Parkering på faktura. Ingen pin-kode. Ingen årsavgift. Ingen kontanter EuroPark Kredittkort Parkering på faktura Ingen pin-kode Ingen årsavgift Ingen kontanter 2 \ / 3 FÅ EN SMIDIGERE PARKERINGSHVERDAG! Parkering er en vesentlig del av hverdagen til alle som kjører bil. Vi

Detaljer

Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi bruker og beskytter informasjon som du oppgir i forbindelse med bruk av nettstedet vårt.

Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi bruker og beskytter informasjon som du oppgir i forbindelse med bruk av nettstedet vårt. RETNINGSLINJER FOR PERSONVERN Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi bruker og beskytter informasjon som du oppgir i forbindelse med bruk av nettstedet vårt. Vi er forpliktet til å sikre

Detaljer

Trender som leder til suksess

Trender som leder til suksess ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 2, 2007 CONNECTED Trender som leder til suksess Har du noe å selge er det opplevelsene du kan knytte til det som er avgjørende, sier Jeneanne Rae, professor

Detaljer

43/. c) Barne- og likestillingsdepartementet Egil Rokkhaug Postboks 8036 Dep 0030 Oslo. Vår ref.: Stavanger 15.08.08. Deres ref.

43/. c) Barne- og likestillingsdepartementet Egil Rokkhaug Postboks 8036 Dep 0030 Oslo. Vår ref.: Stavanger 15.08.08. Deres ref. GE Money Bank Andreas Wulff Boks 8060 4068 Stavagner BAPNT LIKFSTILIANGSDEP. Arkyk:, 43/. c) Dato: 2o/g_0g Saksnr:Q20 0113 Barne- og likestillingsdepartementet Egil Rokkhaug Postboks 8036 Dep 0030 Oslo

Detaljer

Prinsipp for IKT- opplæringen

Prinsipp for IKT- opplæringen 1 Prinsipp for Dagens samfunn stiller krav til digitale ferdigheter hos elevene. På Eidsvåg skole ser vi det derfor som viktig at opplæringen av digitale ferdigheter følger en systematisk plan fra 1. til

Detaljer

Medarbeiderundersøkelse

Medarbeiderundersøkelse Medarbeiderundersøkelse Innledning Undersøkelsen skal gi den enkelte medarbeider mulighet til å gi tilbakemelding på hvordan han eller hun opplever sin arbeidssituasjon. Resultatene fra undersøkelsen vil

Detaljer