Rapport for Inger L. Hutchinson Bedriftsstipendiat i Arena Usus/Visit Sørlandet AS

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Rapport for Inger L. Hutchinson Bedriftsstipendiat i Arena Usus/Visit Sørlandet AS"

Transkript

1 Rapport for Inger L. Hutchinson Bedriftsstipendiat i Arena Usus/Visit Sørlandet AS

2 Innhold: Sammendrag Bedriftene som inngår i prosjektet....4 Relevant tilleggsinformasjon i forhold til prosjektene....5 Fakta om prosjektet Prosjektperiode Hovedmålsetning Hovedstrategi Veiledning Relevant bakgrunnsinformasjon...6 Kino Sør....6 Vest- Agder- museet Beskrivelse av prosjektet... 7 Kino Sør Vest- Agder- museet Kritiske suksessfaktorer Kino Sør Vest- Agder- museet. 18 Gjennomførte tiltak i bedriftene. 20 Kino Sør.. 20 Vest- Agder- museet.. 23 Utfordringer og muligheter.. 28 Konklusjoner og anbefalinger til videre arbeid.29 Visit Sørlandet 30 2

3 Sammendrag: Gjennom Vest- Agder fylkeskommune og Universitetet i Agder(UiA) ble det satt i gang et samarbeid for å opprette en bedriftstipendiatstilling i forbindelse med UiA sitt bachelorprogram - Opplevelsesbasert reiseliv. Denne stipendiatordningen har hatt som mål å bidra til kompetanseheving innen opplevelsesbasert reiseliv. Fylkeskommunen sendte ut utlysning etter prosjekter med tydelig definerte utviklingsoppgaver med overføringsverdi og prosjekter som bidrar til generell utvikling av reiselivet på Sørlandet Visit Sørlandet AS som kontraktspartner for Arena Usus fikk en av de to utlyste stipendiatstillingene som er opprettet i regi av Vest Agder Fylkeskommune ved opplevelsesstudiet på Universitetet i Agder (UiA). Oppgaven til stipendiaten er å jobbe dedikert på prosjektet Best på Gjenkjøp i praksis. Prosjektet inngår som en del av arbeidet mot visjonen Sørlandet skal bli best på gjenkjøp Prosjektstillingen er knyttet opp mot 3 definerte bedrifter i Arena Usus- klyngen, og vil hospitere i disse tre bedriftene i løpet av året. Prosjektstillingen vil jobbe med et dedikert hovedfelt i hver av disse bedriftene. 3

4 Bedriftene som inngår i prosjektet: Kino Sør CRM Utarbeide et nytt CRM system for kinoene i Kristiansand, Arendal, Grimstad og Farsund. Ønskelig å utvikle en ny fordelsklubb for kinogjester i Kristiansand, Arendal, Grimstad og Farsund. Clarion Ernst Hotel Samfunnsansvar Stipendiaten jobber med systematisering av bedriftens samfunnsansvarsprogram: We care, ISO14001 og ISO Clarion Ernst Hotel har som målsetting å kunne vise hotellets tredje bunnlinje i konkurransen om å fremstå attraktiv for nye kunder i et nasjonalt og internasjonalt marked. Vest- Agder- museet (VAM) Digital synlighet Vest- Agder- museet består av 8 museer i Vest Agder. Museet har god kompetanse på formidling og møte gjesten personlig, men har en målsetting om å øke antall besøkende gjennom tettere oppfølging, merkevarekontroll og dialog med gjestene i for- og etterkant av besøk. Stipendiaten vil jobbe med strategi, tiltak og gjennomføring av digital synlighet, dialog og merkevarekontroll for museet sett i et gjenkjøpsperspektiv. 4

5 Relevant informasjon i forhold til prosjektene: Underveis i dette prosjektet ble utplasseringen hos Clarion Ernst Hotel avlyst grunnet tid og endring i ledelsen. Tiden ble brukt i de andre prosjektene og i Visit Sørlandet etter avtale med Siv Hemsett i Fylkeskommunen. Fakta om prosjektet: Prosjektperiode: Prosjektet går over ett år; 1. September 2012 til 1. September Hovedmålsetning: Stipendiaten skal jobbe dedikert på prosjektet Best på gjenkjøp i praksis. Prosjektet inngår som en del av arbeidet mot visjonen Sørlandet skal bli best på gjenkjøp. Målsettingen er felles for alle bedriftene i Usus; 10 % årlig vekst. Hovedstrategi: Utvikle i samarbeid med Kino Sør et CRM system i form av et fordelsprogram, dette til fordel for gjester ved kinoen, med fokus på barnefamilier. 5

6 Utvikle en dynamisk digital strategi for bedre synlighet digitalt for VAM som skal være klar til å tas i bruk sommeren Veiledning: Gjennom Universitetet i Agder fikk jeg utdelt to veiledere, Tom Roar Eikebrokk og Bjørn- Tore Flåten. Gjennom disse fikk jeg tett faglig oppfølging. Jeg hadde gjennom året fire veiledningstimer med Tom og Bjørn- Tore, begge var ikke tilstede på alle møtene. Her fikk jeg gode tips til arbeidet og forslag til videre arbeid. Jeg fikk og hjelp med metoder jeg kunne bruke i prosjektene for å oppnå best mulig resultater. Veiledningen var svært nyttig for meg og jeg klarte å tenke i nye baner og finne muligens bedre løsninger for å komme frem til resultatet. Utover i året som stipendiat falt veiledningen litt fra, jeg ble veldig opptatt i arbeidet og prioriterte å få unna arbeidsoppgavene til fordel for veiledning. Mye av det jeg fikk ut av de veiledningstimene jeg hadde har jeg hatt god bruk for i det senere arbeidet. 6

7 Relevant bakgrunnsinformasjon: Kino Sør: På Kino Sør hadde de allerede et CRM system gjennom en fordelsklubb som hadde pågått i flere år, dette systemet var utdatert og de følte at det lå mye gammel informasjon som ikke var til bruk til noe og fordelsklubben ble ikke brukt. Vest- Agder- museet: Vest- Agder- museet var tilstede på ulike digitale plattformer, men de syntes selv at de hadde lite oversikt på Facebook og hva de ulike avdelingene gjorde der i forhold til museet. De følte og usikkerhet på hvilke medier som var riktige for bedriften. I tillegg hadde de en tungvinn og utdatert nettside som mange lot være å bruke, som i tillegg kom til å forsvinne i løpet av sommeren 2013 i forbindelse med nedleggelse av portalen den lå på. Beskrivelse av prosjektene: Kino Sør: Målet med dette CRM prosjektet var å få eksisterende kunder til å gå mer på kino, i tillegg til å rekruttere nye kunder. 7

8 I tillegg så var det en nedgang i besøk av barnefamilier og det var ønskelig å gjøre noe med dette. Som nevnt tidligere så fantes det en fordelsklubb, Kinosonen, men denne var utdatert og informasjonen som ble hentet fra denne siden var svært gammel og medlemmene i klubben brukte ikke fordelene sine. Tanken var å opprette en klubb som gav fordeler til kinogjestene, med fokus på barnefamilier og som i tillegg gir nyttig informasjon til kinoene for å best kunne tilby det kunden ønsker. Dette gir en mulighet til å knytte tettere kontakt med kunden for eksempel med nyhetsbrev og din side. Navnet på denne flotte fordelsklubben, KinoBonus, kom etter en navnekonkurranse blant de ansatte på Kristiansand kino. Det var fokus på at man skulle ut ifra navnet forstå hva det handlet om, så dette navnet ble sett på som et godt og passende navn. I prosessen når vi skulle finne ut hva slags klubb det var vi skulle ha, så jeg mye på andre klubber og hva de hadde gjort. Man trenger jo ikke finne opp kruttet på nytt! 8

9 Grunnet avtaler kinoer har med distributører som leverer filmer, så tillater det lite rabatt på kinobilletter. Utfordringen her var det å finne andre alternative måter å gi rabatt på. I løpet av utviklingen av KinoBonus ble Oslo Kino sin fordelsklubb, Kino Pluss sett nøye på i og med at de bruker samme billettsystem (Newman) som Kino Sør, og det er dette systemet fordelsklubben er bygget opp på. Både Kino pluss til Oslo kino og mange andre fordelsklubber er basert på et poengsystem, hvor man samler opp poeng per krone man bruker. Dette så vi raskt at var alternativet for oss og. Innholdet ble litt justert på, slik at dette passet oss på en god måte. Vi gjorde det rett og slett enklere, ingen ulike nivåer slik andre hadde og heller ikke 100 talls ulike tilbud. Arbeidsmottoet vårt var: det enkle er ofte det beste! Dette hjalp i alle fall meg i å ikke tenke vanskeligst mulig alltid. Faktainformasjon om KinoBonus: 1 kr = 1 poeng. Ved å kjøpe kinobilletter eller varer i kiosken får man muligheten til å spare opp poeng som senere kan veksles inn i kinobilletter eller utvalgte varer i kiosk. Min side hvor man kan følge med på poengene sine, hvor mye er oppspart, hva er de ulike poengene brukt på og lignende, bestille billetter og få eksklusive tilbud som kun medlemmer får (bestille billetter før på visse forestillinger, rød løper, avsatte seter) 9

10 KinoBonus for familier: Med et ønske å ha fokus på barnefamilier og øke besøket fra dette segmentet igjen så var det viktig og få til noen gode avtaler for disse, her er noen av de: raskere oppsparte poeng hele familien på ett og samme medlemskap Enda bedre tilbud ved barnebursdag Goingen Goingen: Kinoens lille maskot. Slik forteller designeren om vår myke lille kamerat: Goingen er en going, skikkelig myk og god... søt, snill og veldig glad. Av og til litt tøysete, men det er mest fordi han er så nysgjerrig. Han har store øyne som ser supergodt, og det er bra, for han elsker å se på film. 10

11 Med et fokus på barn og et ønske om at besøket fra barnefamilier skulle øke på kinoene så ble Goingen utviklet. Denne maskoten sammen med fordelsklubben vil brukes som et markedsføringsverktøy for å få dette segmentet tilbake. Goingen vil selvklart appellere til barn både i helfigur som de møter på kinoene og som mykdyr og nøkkelring til salgs i kiosken. Kanskje kommer til og med Goingen på besøk i barnebursdager. Det ble foretatt en liten markedsundersøkelse for å forhøre seg blant segmentet om det fortsatt er interesse for å melde seg inn i en slik klubb og det var det absolutt. Mange syntes det var dyrt å gå på kino og mente at de med en slik klubb ville komme til å gå mer på kino. Det var tydelig å se ut ifra svarene i denne undersøkelsen at denne fordelsklubben kan bli et godt virkemiddel for gjenkjøp. Vest- Agder- museet: Målet og min oppgave ved museet var å få museene mer synlige på digitale flater. Og ikke minst få system på alle kanaler der er og hvor museet skal være representert. Dette ble fint sagt av Visit Sørlandet: Stipendiaten vil jobbe med strategi, tiltak og gjennomføring av digital 11

12 synlighet, dialog og merkevarekontroll for museet sett i et gjenkjøpsperspektiv. Museet består av 8 museer i Vest Agder; Lista, Setesdalsbanen, Flekkefjord, Mandal, Sjølingstad Uldvarefabrik, Kristiansand, Gimle gård og Kristiansand kanonmuseum. I VAM fantes det allerede en arbeidsgruppe for digital formidling og i en allerede utarbeidet rapport/notat hadde de samlet informasjon om de ulike besøksmålene og deres digitale aktivitet. Dette notatet ble lagd i oktober 2011, dette samme bildet dannet jeg meg og høsten 2012: Nettsiden til VAM: ranket svært lavt og det kom frem at siden hadde blitt svartelistet av Google på en eller annen måte, noe som førte til at denne praktisk talt ikke var søkbar. Ulike måter å skrive navnet til museet på gav ulike treff. Facebook: Museet har en felles Facebookside som er administrert av flere på museet. Her var det liten struktur på hva som ble gjort av hvem og hva som ble lagt ut. Her ønsket VAM mer aktivitet og større grad av dialog med gjesten. 12

13 I tillegg fantes det opptil flere ulike sider, åpne grupper og lukkede grupper til de ulike besøksmålene. I tillegg eksisterte det ulike blogger, flere hadde registrert seg på Tripadvisor samt kontoer på YouTube, Twitter og Flickr. Ut ifra informasjonen som fantes og det jeg erfarte relativt raskt når vi gikk gjennom aktiviteten i bedriften, var at det trengtes struktur og enighet om hva som skal gjøres og for de ansatte (og ledelsen) så var det nødvendig med en digital strategi som de kunne følge. En dynamisk strategi som de selv må jobbe med og endre etter hvert ettersom de selv og teknologien endrer seg. En klar plan for digitale kanaler som er forankret i bedriftens mål er det beste utgangspunktet for å lykkes med en digital strategi ble jeg fortalt på en konferanse om digital synlighet. VAMs mål når det kommer til digital formidling og kommunikasjon er at de skal øke innsatsen på digital formidling, holde seg oppdaterte på utviklingen av nye medier og ta i bruk ny teknologi. De skal arbeide for å utbedre nettsidene sine som er en god kommunikasjonskanal til publikum gjennom å gjøre de mer tilgjengelige, dynamiske og interessante. Vi satt opp ulike mål med strategien som jeg jobbet ut ifra: 13

14 Å få gjestene til å besøke de ulike besøksmålene Å få gjestene til å komme tilbake til besøksmålene Å ivareta museets samfunnsansvar Å lære å benytte seg av digital formidling og kommunikasjon Å synliggjøre museets indre liv og faglige kompetanse En viktig del av strategien ble kanalvalg. Hvilke kanaler gjaldt det å være på og hvilke kanaler var aktuelle for VAM. Her var det viktig å se hvor man treffer publikummet sitt, hvem er hvor og hvor er det mest attraktivt å treffe de? Digitale elementer det ble inkludert i dette førsteutdraget av strategien (kaller det det siden denne er dynamisk og kommer til å bli endret kontinuerlig) er: Facebook, TripAdvisor, Google+, Flickr, Vimeo, Instagram, Twitter, Nettsiden og bedriftens blogg. I tillegg til disse elementene så var det kanaler som det var et krav om at museet skulle være til stede på: Wikipedia, Digitalt museum, Digitalt fortalt, industrimuseum.no og Digitale bilder i Agder. Prosessen: Nettsiden: Her ble det satt i gang en prosess med å lage en ny nettside slik at denne var best mulig tilrettelagt for at man skal møte publikummet på en 14

15 bedre måte. Nettsiden er bedriftens brosjyre! Her var det i tillegg viktig at siden ble ranket høyt på søkemotorer som Google, noe den ikke gjorde tidligere. Valg av andre digitale elementer: Facebook var et klart valg, dette har med at dette er en av verdens mest brukte nettsamfunn. Det er denne kanalen VAM hovedsakelig skal fokusere på når det kommer til sosiale nettverk. Her kan bedriften opprette sin egen profesjonelle side, man når langt over landegrensene om ønskelig og man knytter sterkere bånd med gjesten og får muligheten til å kommunisere direkte. For VAM sin del ble det satt opp rutiner for hvor mye de skulle poste, både i og utenfor sesong. I tillegg til tips for posting både for å friste gjestene til besøk og for å få gjesten engasjert. Det ble i tillegg laget rutiner for hvordan man kan få sommeransatte på de ulike besøksmålene til å poste på Facebook i og med at det er de som er til stede og har mulighet til å dele dette. Tripadvisor, verdens største nettsted for reiser, er og et nettsted det er viktig for VAM og være representert på. Det er viktig å vite hva andre skriver om deg og ha muligheten til å kunne gi tilbakemelding. En del av museene var allerede tilstede og en del av de ansatte satt på noe kunnskap om denne kanalen. Arena Usus 15

16 har et stort fokus på Tripadvisor og anbefaler alle å være tilstede på denne kanalen, og det er nok en grunn til kunnskapen en del i bedriften satt på. Forventet aktivitet på Tripadvisor fra VAMs besøksmål, var at alle besøksmål skulle være på Tripadvisor, ta eierskap og etter hvert oppfordre gjesten til å skrive anmeldelser. Og i tillegg er det lagt vekt på at man må svare på anmeldelser, gode som dårlige. Av de kanalene som ble nevnt tidligere som er med i strategien er det disse to nevnte kanalene som det er lagt fokus på. Vi så viktigheten i å ikke være over alt og heller fokusere på noen kanaler og bli virkelig gode på de. Det ble og oppfordret til å registrere seg og ta kontroll over Googleoppføringen for de enkelte besøksmålene, dette for å få en bedre Googleside, se bildet under. Oppføringen til høyre på dette bildet er slik det blir når man gjør dette. 16

17 Her kan vi og se at i Googlesøket så kommer nettsiden og mye bedre frem i tillegg til andre egne sider som Facebook og Wikipedia. I de andre kanalene som har blitt nevnt i strategien så har de ansatte blitt oppfordret til å bli kjent med de ulike digitale kanalene. Under arbeidet så vi raskt at det var ulike behov og krav i forhold til strategien. VAM har et ansvar når det kommer til formidling og mange av oppgavene gjelder ikke de ansatte ute på besøksmålene, men de som sitter i ledelsen eller i ulike arbeidsgrupper. Det ble derfor vedtatt at strategien ble delt i to hvor den ene delen var en kommersiell del som tok sikte på å profilere museet som besøksmål, mens den andre tok sikte på å ta for seg museets samfunnsansvar og faglige kommunikasjon i de kanalene som det er forventet at museet skal være på. Dette er kanaler som Wikipedia, Digitalt fortalt og Digitale bilder i Agder. Del to i strategien ble skrevet av VAM og jeg går ikke nærmere inn på denne. Kritiske suksessfaktorer: Hvordan har det gått? Kino Sør: Vil kinogjengere bli medlemmer av en slik klubb? Hva må til? 17

18 Responsen fra markedsundersøkelsen jeg gjennomførte viste at mange var positive til å melde seg inn i og benytte seg av tilbudene en slik klubb ville ha. Men de mente og, at i og med at det finnes så mange fordelsklubber så må man finne det lille ekstra slik at folk i det hele tatt melder seg inn. Jeg mener at med et enkelt poengsystem så vil det bli enkelt for gjestene å se hva de får fra en slik klubb og dette vil føre til at flere melder seg inn, og ved at det er ekstra gunstig for barnefamilier i forhold til at de kan være flere i ett og samme medlemskap og samle poeng så mener jeg at man har det lille ekstra. Vil vi finne et godt system slik at man får tatt i bruk informasjonen man henter og brukt denne? Det var bestemt at vi skulle bruke Newman, de som har billettsystemet på kinoene, dette er nødvendig for å kunne hente inn informasjon i forhold til kjøp, og at ikke gjesten må forholde seg til to systemer. Dette førte og til at det var lettere å overføre poeng i det gjesten kjøpte for eksempel billetter. I og med at fordelsklubben ikke er lansert ennå vet man ikke om dette fungerer optimalt. Men ut ifra tilbakemelding vi har fått fra Oslo Kino som har samme system så fungerer dette fint. Vest- Agder- museet: Er det åpenhet for bruk av sosiale medier i VAM? 18

19 Mange av de ansatte på VAM var allerede på kanaler som Facebook, Instagram og Twitter. Under workshop med mange av de heltidsansatte fikk jeg inntrykk av at de fleste hadde positiv innstilling til å få seg konto og være aktiv på Facebook gjennom jobb. Så her vil jeg si at det var åpenhet og positivitet. Twitter og Instagram ble det ikke lagt vekt på under dette møtet da dette er kanaler det ikke er fokus på foreløpig for VAM sin del. Vil sommeransatte ved museene følge planen og dele fra sitt arbeidssted og hjelpe bedriften med å være sosiale? I arbeidet med strategien ble det bestemt at de sommeransatte ved de ulike besøksmålene skulle være do- erne, de som postet innlegg på Facebook og gjøre de daglige oppdateringene. Tilbakemeldinger fra de ulike museene etter endt sommer er: Noen var veldig flinke til å poste, mens andre hadde motargumenter for å ikke gjøre det. Mente det var for mange og ofte. Når det ble postet fikk det god respons og likes. Ble lagt ut noe, men med ansvar for flere avdelinger var det umulig og følge alle opp under sommeren Vigeland hus, Mandal kom godt i gang og det ble lagt ut mange bilder fra egne telefoner De sommeransatte la ut poster annenhver dag og det ble en del likes 19

20 Hva kreves det av bedriften for å opprette en ny nettside og få denne opp å gå? Fra bedriftens side kreves det enormt mye. Utviklere av siden har og en stor jobb, men mye av innholdet må lages og/eller overføres av de ansatte i bedriften. Her ble det tidlig klart at VAM hadde en stor jobb som det ble vanskelig å gjennomføre rett før sommeren og høysesong. Lanseringen og en del av arbeidet ble utsatt til over sommeren. I tillegg var nettløsningen ikke optimal og det var ennå justeringer som måtte til. Gjennomførte tiltak i bedriftene: Hva er gjort og hva må gjøres? Kino Sør: Status på Kino sør er at prosjektet er på gang, ting har tatt lenger tid enn antatt og fordelsklubben er ikke lansert ennå. Det meste er klart og det ventes på utviklere og design. Det er antatt at klubben lanseres i september/oktober. Innholdet i klubben med tilbud og tilnærmingsmåte til medlemmer er klar. Det er laget nettside for informasjon og Min side hvor medlemmer kan gå inn og se hvor mange poeng, hva de har brukt poeng på og tilbud som gjelder kun for medlemmer. 20

21 I tillegg er velkomstbrev, nyhetsbrev og kampanjebrev klare. Nyhetsbrevene er utviklet slik at det er lettest mulig å bruke for den som lager og sender det ut. Ved å ha en mal så limer man inn innholdet som et bilde som er laget på forhånd. Dette gjør det og mulig å enkelt sende ut ulik informasjon til ulike segment. Markedsføring av KinoBonus: Av markedsmateriale som er laget i forbindelse med lansering og annonsering har vi laget rollups til å ha i kinoene eller andre steder vi måtte stå og reklamere, avisannonser, papir plakater, digitale plakater og visittkort som gjesten kan ta med seg. Markedsundersøkelsen som jeg gjennomførte hadde som mål å se om det var interesse for en fordelsklubb og det den måtte inneholde. Her spurte jeg gjester ved kinoen om de kunne tenke seg å bli medlem, både selv og som familie, hva de ville bruke poengene på, om det ville føre til at de gikk mer på kino. Her svarte de fleste veldig positivt og alle ville gjerne melde seg inn i en slik klubb. I tillegg har Kino Sør blitt med i CRM prosjektet til Usus og Agder forskning som går over fire år. Foreløpig har de hatt ett møte hvor de fikk veldig gode tilbakemeldinger fra CRM dronningen Katie Raines. Hun syntes at fordelsklubben var et utmerket system for å samle data til senere bruk. Videre skal hun og prosjektet hjelpe Kino Sør med å bruke dataen som samles inn for og best kunne nå gjestene, som er 21

22 den store utfordringen til kinoen. Det meste er gjort i forhold til fordelsklubben, men det har tatt litt lenger tid enn planlagt å få klubben klar og i gang. Planlagt lansering er høsten Goingen har gått fra papir til en sprelle levende figur. Han har blitt til en helfigur som er produsert i USA, denne kommer til å befinne seg rundt omkring på kinoene, vi fikk hjelp av Blank til å lage en vignett som kommer til å rulle før filmer, med oppfordringer til å melde seg inn i KinoBonus. Han har òg blitt til små kosebamser og nøkkelringer som barna kan kjøpe med seg hjem. I tillegg er Goingen gjennomgående på alle plakater og markedsmateriell og kommer til å bli å bli brukt som kjennetegnet til KinoBonus. Målet er at alle barn vil eie og få et forhold til Goingen for han er så veldig god. På bildet under er jeg delvis kledd ut som Goingen den samme dagen som han kom helt fersk fra USA, da var vi stolte! 22

23 Vest- Agder- museet: Nettsidene: Etter en lang prosess med å velge plattform og utviklere i et hav av alternativer endte VAM opp med Wordpress som plattform og Arendalsfirmaet Frameworks som utviklere. Prosessen med den nye nettsiden ble satt i gang i mars med mål å lansere 20. April. Grunnet mye arbeid med strategien så fulgte jeg denne prosessen kun i kort tid så jeg vil ikke gå nærmere inn på dette. Sidene er foreløpig ikke oppe og går i og med at det ble en travel vår med fokus på sommersesongen. Planlagt lansering er høsten Facebook: Det har blitt ryddet opp i Facebook og alle sidene, gruppene og lignende som fantes der. Noe er ikke mulig å fjerne (grupper må være tomme for brukere før man kan slette de). Det ble opprettet sider/pages for alle besøksmålene hvor ansatte på de ulike stedene ble administratorer. Medlemmer at tidligere grupper ble anbefalt og invitert til å like sidene som ble opprettet. 23

24 Legger ved et skjermbilde fra en mail fra Facebook med oversikt over Facebook- kontoer en ansatt ved VAM har mottatt og her kan vi se økning i både følgere og at rekkevidden øker. Tripadvisor: Alle avdelingene er registrert og de fleste har tatt eierskap til sin bedrift. 24

25 Bildet er hentet fra Nordberg fort sin Tripadvisor- side, her kan man se at de har tatt eierskap ved at man kan skrive innledningen selv og her har Janet ved museet gjort en flott jobb i å svare. Det er like viktig å svare på de positive anmeldelsene som de negative da man ser at bedriften ser at man har tatt seg til til å anmelde de. Legger og ved et bilde fra en avdeling som ikke har tatt eierskap og dermed ikke ser anmeldelsene som er skrevet. Besøksmålet har fått mange anmeldelser, også helt fra Australia! Dette viser hvor langt de når 25

26 Det ble laget kort som skulle deles ut til gjestene i løpet av sommeren med oppfordring til å skrive anmeldelser fra museene. Tilbakemelding fra om dette er at kortene har ligget tilgjengelig på museet og en del har tatt dette med seg. Noen steder ble dette ikke fulgt opp, mens andre har kommet med tilbakemelding på at de ansatte syntes det var litt skremmende med å dele de ut grunnet følelsen av å bli evaluert offentlig. Andre har meldt at de har fått delt ut mange og har fått inn en del anmeldelser i løpet av sommeren og de har og vært flinke til å respondere på anmeldelsen! 26

27 På kortet var det og en oppfordring til å tagge bildene på instagram. Dette er det eneste tiltaket i forhold til denne kanalen i denne omgang. Det har kommet tilbakemelding fra noen av besøksmålene at de kan se økning på Instagram i løpet av sommeren og det er flott. Det ble holdt en workshop for de faste ansatte ved museene da strategien var klar. Her ble den gjennomgått til punkt og prikke og de fikk testet litt ut. Vi hadde god tid til spørsmål og hele forsamlingen virket veldig positive da dagen var over. Det var viktig for mange å få en innføring og litt hjelp til å komme i gang. I strategien så har jeg lagt ved maler slik at det skal være enklere for de ansatte å ta eierskap og bruke du ulike mediene. Disse har det kommet gode tilbakemeldinger på og flere i Usus har prøvd ut disse. 27

28 Utfordringer og muligheter: Kino Sør: Bedre innsikt i handlingsmønsteret til gjestene ved kinoen gir muligheter for å bruke en mer riktig markedsføringsmiks for å nå disse og få de til å gå mer på kino Riktig tilnærming til gjestene kan gi økt besøk. Utnyttelse av informasjon man sitter på kan bli en utfordring om man ikke finner en god måte å gjøre dette på Vest- Agder- museet: Mer synlighet på nett vil øke bevisstheten rundt museet og hva det har å tilby Sommerferieutfordringer: Vil en kunne få de sommeransatte til å poste innlegg på Facebook med like mye engasjement som de fulltidsansatte 28

29 Konklusjoner og anbefalinger: Forslag til videre arbeid Kino Sør: Grunnet gode tilbakemeldinger fra Agder Forskning og Katie Raines så er dette et godt utgangspunkt for å samle data om gjester og få god bruk for denne. Det er viktig og få brukt denne informasjonen på riktig måte slik at man kan få tilbake barnefamiliene som man har sett på som et segment som har sunket når det kommer til besøk på kinoen. Vest- Agder- museet: Strategien var klar rett før sommeren og jeg syns vi har fått gode resultater i forhold til den lille tiden som var til opplæring og informasjon. Dette kommer til å bli enda bedre. I strategien står det og jeg gjentar viktigheten med å evaluere denne strategien gjennom året og endre på innhold. Dette er en dynamisk strategi og skal den fungere må den jobbes med. Man må ta for seg punkt for punkt og se hva som er realistisk å få til og hva som må endres. I forhold til sider som Facebook så er det viktig med jevn rytme på postinger. Deling av andres poster gir bare 1/3 av det egne poster gir når det kommer til likes og rekkevidde, så her gjelder det å dele sitt eget innhold. 29

30 Visit Sørlandet Etter den digitale strategien var levert til Vest- Agder- museet, medio mai, så var det fortsatt tid igjen av mitt år som stipendiat. Denne ble etter avtale med Siv Hemsett i Vest- Agder fylkeskommune brukt i Visit Sørlandet med ulike oppgaver innenfor det digitale. I dette tidspunktet gikk Visit Sørlandet over til ny publiseringsløsning. Fra tidligere å ha hatt sin egen, la de seg nå under Visit Norway sin. Her lærte jeg en hel del om synlighet, nye system og det å skrive artikler. Først og fremst var det viktig å få overført artikler fra den gamle siden, men også å skrive gode redaksjonelle som skaper reiselyst. Og ikke minst bringe frem minner slik at gjester kommer tilbake. Arbeidet var utrolig spennende og det var veldig gøy å kunne være med på dette arbeidet med en ny side. I vår startet jeg med å undersøke litt mer på Tripadvisor og Google+ og jobbe med innhold på disse kanalene. Her finnes det mange muligheter og dette arbeidet har så vidt kommet i gang. I sommer har jeg sittet mye med Facebook. Her har vi konkurrert med oss selv på å få ut det beste bildet fra landsdelen og fått en haug med likes. Her kom min erfaring fra VAM og den digitale strategien godt frem og innleggene fikk god respons. Jeg erfarte tidlig at det er bilder som gjelder, og igjen handler det om å 30

31 skape reiselyst. Facebook er en utmerket kanal når det kommer til gjenkjøp. Her får man en tett dialog med tidligere gjester som trigges til gjenkjøp gjennom bilder, tilbud og tips. 31

32 Takk til: Året som stipendiat har vært utrolig lærerikt og jeg har fått god innsikt i arbeidslivet, spesielt næringen på Sørlandet. Jeg gleder meg til å ta fatt på nye oppgaver og et langt liv i reiselivet. Jeg vil gjerne takke Heidi Sørvig og resten av gjengen i Visit Sørlandet og Arena Usus som gav meg denne sjansen selv om jeg var høygravid da jeg søkte. Takk for alle utfordringer jeg har fått og et utrolig flott år sammen med dere! Takk til bedriftene jeg har vært i med Susanne Lynne, Are Bjørklund, Gunhild Aaby og Thorunn Lunde i tet. Det har vært fantastisk. Takk for at dere tok så godt imot meg! Takk til Siv Hemsett i Fylkeskommunen for god hjelp og støtte! Og til mine veiledere Tom Roar Eikebrokk og Bjørn- Tore Flåten for god hjelp og veiledning underveis. 32

Facebookstrategi. Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg

Facebookstrategi. Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg Facebookstrategi Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg Innhold ønsker å nå med kommunikasjonen. Hvis vi skal få likes til Facebooksiden

Detaljer

BESTE MARKEDSFØRING Vår bedrift har brukt flere virkemidler for å markedsføre oss

BESTE MARKEDSFØRING Vår bedrift har brukt flere virkemidler for å markedsføre oss BESTE MARKEDSFØRING Vår bedrift har brukt flere virkemidler for å markedsføre oss Plakater/flygeblad: Vi har laget 450 plakateksemplarer der hver av de 29 ansatte i bedriften vår har hengt opp plakater

Detaljer

STYRESAK 18/17 OPPFØLGING STRATEGISK PLAN MARKEDSFØRING OG KOMMERSIALISERING

STYRESAK 18/17 OPPFØLGING STRATEGISK PLAN MARKEDSFØRING OG KOMMERSIALISERING STYRESAK 18/17 OPPFØLGING STRATEGISK PLAN MARKEDSFØRING OG KOMMERSIALISERING Går til Styrets medlemmer Styremøte 8. mai 2017 Saksbehandler John Olsen Saksfremlegg Vest-Agder-museets strategiske plan gjelder

Detaljer

HVA ER INNHOLDS- MARKEDSFØRING

HVA ER INNHOLDS- MARKEDSFØRING HVA ER INNHOLDS- MARKEDSFØRING Hvorfor? Kjøpsprosessen til den moderne forbruker er noe helt annet enn hva den var før. Forbruker benytter seg sjeldnere av butikkpersonalets ekspertise, men søker seg frem

Detaljer

Espen Grimmert. Slik bruker du SOSIALE MEDIER PÅ JOBBEN

Espen Grimmert. Slik bruker du SOSIALE MEDIER PÅ JOBBEN Espen Grimmert Slik bruker du SOSIALE MEDIER PÅ JOBBEN Copyright 2015 by Fagbokforlaget Vigmostad & Bjørke AS All Rights Reserved ISBN: 978-82-450-1942-1 ISBN: 978-82-450-1744-1 (trykt) Tilrettelagt for

Detaljer

SOSIALE MEDIER ADVANCED

SOSIALE MEDIER ADVANCED SOSIALE MEDIER ADVANCED Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online AGENDA «Facebook Advanced» Planlegging Facebook-annonsering Analyse Case: «Fra 0 til 1.000 likere» YouTube Snapchat

Detaljer

Mer på Sosiale medier

Mer på Sosiale medier Mer på Sosiale medier Suksessformel for Nett X * Cr = suksess X = klikk Cr = Conversion rate Suksessen for din nettsatsning bestemmes av forholdet mellom antall mennesker som klikker seg inn på nettsiden

Detaljer

vi forteller din historie

vi forteller din historie vi forteller din historie gode kollega Vest-Agder-museet har lange og stolte tradisjoner helt tilbake til begynnelsen av 1900-tallet. Hver dag besøkes vi fortsatt av forventningsfulle gjester, og stadig

Detaljer

Meldal kommune i sosiale medier. Olav Dombu eforum 18.10.2011

Meldal kommune i sosiale medier. Olav Dombu eforum 18.10.2011 Meldal kommune i sosiale medier Olav Dombu eforum 18.10.2011 Sosiale medier er fellesbetegnelse på alle nettsteder der brukerne selv skaper innholdet. Sosiale medier handler ikke om å ha egen Facebook-side,

Detaljer

JERRY Hva vil du gjøre da? EMMA Jeg vet faktisk ikke hva vi gjør lenger, det er bare det. EMMA Jeg mener, denne leiligheten her...

JERRY Hva vil du gjøre da? EMMA Jeg vet faktisk ikke hva vi gjør lenger, det er bare det. EMMA Jeg mener, denne leiligheten her... BEDRAG Av Harold Pinter Jerry og Emma er gift, men ikke med hverandre. De har i flere år hatt et forhold med hverandre, og møtes i leiligheten de har leid. Robert er Emmas mann og Jerrys beste venn. Jerry

Detaljer

Til et barn. - Du er en jente som kan virke stille, men jeg tror at det er et fyrverkeri der inne

Til et barn. - Du er en jente som kan virke stille, men jeg tror at det er et fyrverkeri der inne Hedringsstund På den siste samlingen med 4 mødre og 6 barn som har opplevd vold, skulle alle hedre hverandre. Her er noe av det som ble sagt. Samlingen ble noe av det sterkeste terapeutene hadde opplevd.

Detaljer

Karriereveiledning tilfredshet, utbytte og behov

Karriereveiledning tilfredshet, utbytte og behov Karriereveiledning tilfredshet, utbytte og behov Fagsamling Tromsø november 2014 Avdelingsdirektør Ingjerd E. Gaarder Temaer som blir belyst: Hvem er brukerne? Hvorfor går de til karriereveiledning? Hvordan

Detaljer

I tidligere har jeg skrevet om hvor stor betydning undervisning om ekteskap for shanfolket er. Og jeg har igjen sett hvor viktig dette er.

I tidligere har jeg skrevet om hvor stor betydning undervisning om ekteskap for shanfolket er. Og jeg har igjen sett hvor viktig dette er. Nyheter fra arbeidet i Fang I tidligere har jeg skrevet om hvor stor betydning undervisning om ekteskap for shanfolket er. Og jeg har igjen sett hvor viktig dette er. Jeg spurte en norsk familie, som er

Detaljer

DNO&B - SOSIALE MEDIER. Magne Bjella Nye medier

DNO&B - SOSIALE MEDIER. Magne Bjella Nye medier DNO&B - SOSIALE MEDIER Magne Bjella Nye medier Balletten Giselle Operaen Carmen Operaorkestret Innhold tilgjengelig på alle digitale flater - 80% nettandel 16.09.2015 6 Fokusområdet: Publikumsreisen -?

Detaljer

Innhold. Forord... 5. Innledning... 13. Del 1 HVORFOR SKAL DU BRUKE TID I SOSIALE MEDIER?... 15

Innhold. Forord... 5. Innledning... 13. Del 1 HVORFOR SKAL DU BRUKE TID I SOSIALE MEDIER?... 15 Innhold Forord... 5 Innledning... 13 Del 1 HVORFOR SKAL DU BRUKE TID I SOSIALE MEDIER?... 15 Kapittel 1 Fra forskning til sosiale medier... 17 et eksempel Hva får deg til å klikke?... 17 Deling i sosiale

Detaljer

VINN Agder. Reiseliv: "En konkurransedyktig og lønnsom besøksnæring" [Verdiskaping +Innovasjon]

VINN Agder. Reiseliv: En konkurransedyktig og lønnsom besøksnæring [Verdiskaping +Innovasjon] visitnorway.com, Reiseliv: "En konkurransedyktig og lønnsom besøksnæring" Høringskonferanse 8. april 2015, Sam Eyde videregående skole, Arendal VINN Agder [Verdiskaping +Innovasjon] BESØK AGDER 2030 -

Detaljer

Utvidet ledermøte 15. september 2015

Utvidet ledermøte 15. september 2015 Utvidet ledermøte 15. september 2015 Tid: 15. september 2015 11.30 15.00 Sted: Innkalles: Sylvi, Tom) Andorsengården Ledergruppa (Arild J., Birgitte, Gro, Gunhild, Janet, Kathrin, Nils Magne, Forfall:

Detaljer

BLÅ RESSURS. Det handler om å få muligheten.

BLÅ RESSURS. Det handler om å få muligheten. BLÅ RESSURS Det handler om å få muligheten. Blå Ressurs - Lars Jørgen er utrolig dyktig og vi er veldig fornøyde med ham. Han passer utmerket til den jobben han gjør. Alexander Aas handler om å gi noen

Detaljer

Barn som pårørende fra lov til praksis

Barn som pårørende fra lov til praksis Barn som pårørende fra lov til praksis Samtaler med barn og foreldre Av Gunnar Eide, familieterapeut ved Sørlandet sykehus HF Gunnar Eide er familieterapeut og har lang erfaring fra å snakke med barn og

Detaljer

Hvordan er det for forskere og medforskere å arbeide sammen i prosjektet Mitt hjem min arbeidsplass

Hvordan er det for forskere og medforskere å arbeide sammen i prosjektet Mitt hjem min arbeidsplass Hvordan er det for forskere og medforskere å arbeide sammen i prosjektet Mitt hjem min arbeidsplass Foto: Ingunn S. Bulling Prosjektgruppen DISSE HAR GITT PENGER TIL PROSJEKTET MIDT-NORSK NETTVERK FOR

Detaljer

Gå til neste side her En digital strategi

Gå til neste side her En digital strategi Gå til neste side her En digital strategi Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Innhold ønsker å nå med kommunikasjonen. Hvis vi skal få likes til Facebook-siden

Detaljer

I hvilken klasse går Ole? Barnehagen 1. klasse 2. klasse Hvor gammel er Kristine? 5 år 7 år 8 år. Hvor gammel er Ole?

I hvilken klasse går Ole? Barnehagen 1. klasse 2. klasse Hvor gammel er Kristine? 5 år 7 år 8 år. Hvor gammel er Ole? Kristine og dragen. Kristine er en fem år gammel jente. Hun har en eldre bror som heter Ole. Ole er åtte år og går i andre klasse på Puseby Skole. Kristine og Ole er som regel gode venner. Men av og til

Detaljer

STUP Magasin i New York 2014. 1. Samlet utbytte av hele turen: STUP Magasin i New York 2014 14.11.2014 12:21

STUP Magasin i New York 2014. 1. Samlet utbytte av hele turen: STUP Magasin i New York 2014 14.11.2014 12:21 STUP Magasin i New York 2014 1. Samlet utbytte av hele turen: 6 5 5 4 Antall 3 2 2 1 0 0 0 1 Antall 1 = Uakseptabelt dårlig 0 2 = Ganske dårlig 0 3 = Middels 1 4 = Bra 2 5 = Meget bra 5 2. Hvorfor ga du

Detaljer

Hvordan skape konvertering gjennom konsept og innhold? Magne Bjella Leder Nye medier Den Norske Opera & Ballett (DNO&B)

Hvordan skape konvertering gjennom konsept og innhold? Magne Bjella Leder Nye medier Den Norske Opera & Ballett (DNO&B) Hvordan skape konvertering gjennom konsept og innhold? Magne Bjella Leder Nye medier Den Norske Opera & Ballett (DNO&B) 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 2 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 3 15/04/15

Detaljer

31/10-13 Lillehammer hotell

31/10-13 Lillehammer hotell 31/10-13 Lillehammer hotell LUNDGAARDSLØKKA BARNEHAGE Satsningsområde: Aktive barn 64 plasser 15 Årsverk, 4 menn i faste stillinger. Baklivegen 181 2625 Fåberg Lillehammer kommune BAKRUNN FOR PROSJEKTET

Detaljer

JAKTEN PÅ PUBLIKUM 15-29 år

JAKTEN PÅ PUBLIKUM 15-29 år JAKTEN PÅ PUBLIKUM 15-29 år Sted: Hammerfest, Arktisk kultursenter 13/11/2011 Kunst og kultur skal være tilgjengelig for alle - men er alt like viktig for alle, og skal alle gå på ALT? Dette var utgangspunktet

Detaljer

Et lite svev av hjernens lek

Et lite svev av hjernens lek Et lite svev av hjernens lek Jeg fikk beskjed om at jeg var lavmål av deg. At jeg bare gjorde feil, ikke tenkte på ditt beste eller hva du ville sette pris på. Etter at du gikk din vei og ikke ville se

Detaljer

Din Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere

Din Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere Ut av Jojodietter med din markedsføring og økonomisk bergogdalbane Uke 3 Be om brev til dine venner, familie og følgere. Vanlig brev i posten. Nå kommer vi til en strategi som er helt utenfor det digitale,

Detaljer

Forelesning 20 Kvalitative intervjuer og analyse av beretninger

Forelesning 20 Kvalitative intervjuer og analyse av beretninger Forelesning 20 Kvalitative intervjuer og analyse av beretninger Det kvalitative intervjuet Analyse av beretninger 1 To ulike syn på hva slags informasjon som kommer fram i et intervju Positivistisk syn:

Detaljer

EN INNFØRING I SOSIALE MEDIER

EN INNFØRING I SOSIALE MEDIER EN INNFØRING I SOSIALE MEDIER SELVUTNEVNT EKSPERT PÅ SOSIALE MEDIER Hvilken navn går jeg under på sosiale medier? NETTET SOVER ALDRI HVA ER SOSIALE MEDIER? «SOSIALE MEDIER ER NETTBASERTE TJENESTER SOM

Detaljer

En veiledning til sosiale medier

En veiledning til sosiale medier En veiledning til sosiale medier Øk inntekten med sosiale medier 66% * av forbrukere sier de oppsøker en restaurant på sosiale medier før de eventuelt spiser der. For å hjelpe deg med å få flere gjester,

Detaljer

Så hva er affiliate markedsføring?

Så hva er affiliate markedsføring? Så hva er affiliate markedsføring? Affiliate markedsføring er en internettbasert markedsføring hvor Altshop belønner deg for hver kunde som du rekrutterer til Altshop. Vi vil ta godt hånd om dem for deg

Detaljer

KULTURTANKEN. PR-kurs for elever som arrangører

KULTURTANKEN. PR-kurs for elever som arrangører KULTURTANKEN PR-kurs for elever som arrangører HVA ER Markedsføring / PR/ Kommunikasjon / Reklame Dette er alle begreper som brukes litt om hverandre. Hva betyr de egentlig? Markedsføring er ofte brukt

Detaljer

Hva er det med internett, hvorfor satse på det?

Hva er det med internett, hvorfor satse på det? Webkurs 5 mai Innledning hvem er jeg? Dere i fokus men litt teori først Internett Markedsføring og synlighet (distribusjon). Mer konkret produkter og leverandører og svindlere (misforståelser) Hva er en

Detaljer

01.12.2009 09:10 QuestBack eksport - Sosiale medier

01.12.2009 09:10 QuestBack eksport - Sosiale medier Sosiale medier Publisert fra 19.10.2009 til 02.11.2009 826 respondenter (1 unike) 1. Din alder: 1 Under 15 0,0 % 0 2 15-19 3,9 % 32 3 20-24 11,7 % 97 4 25-29 22,0 % 182 5 30-39 36,2 % 299 6 40-49 18,4

Detaljer

Vi har laget noen tema som vi ønsker å diskutere med dere, men det er viktig for oss at du får sagt din mening og fortalt om dine opplevelser.

Vi har laget noen tema som vi ønsker å diskutere med dere, men det er viktig for oss at du får sagt din mening og fortalt om dine opplevelser. Fokusintervju Deltakere tilfeldig utvalg Boligeiere fra prosjektet Leie til eie Innledning Hensikt: Leie til eie er et prosjektarbeid som startet sommeren 2011. Målet har vært at flere skal kunne eie sin

Detaljer

Enkelt å få inn mere penger til laget/ foreningen! Gjennom Huseiernes Landsforbunds støttekampanje. Gå inn på #stottditt

Enkelt å få inn mere penger til laget/ foreningen! Gjennom Huseiernes Landsforbunds støttekampanje. Gå inn på #stottditt Enkelt å få inn mere penger til laget/ foreningen! Gjennom Huseiernes Landsforbunds støttekampanje Tips alle b olig Tips dem o eiere? m å bli me dlem! Gå inn på huseierne.no, og les mer. #stottditt facebook.c

Detaljer

Delårsrapport for SimpEl UB

Delårsrapport for SimpEl UB Delårsrapport for SimpEl UB Malakoff videregående skole 2010/2011 Ansvarlig lærer: Marianne Gurrik Andreas Hole: Produkt- og Økonomiansvarlig Benjamin Dyhre Bjønnes: Daglig Leder Eivind Gulaker Lunde:

Detaljer

Tilbud om å samarbeide og sponse den mest besøkte kanalen om det å flytte til Hammerfest www.tilhammerfest.no

Tilbud om å samarbeide og sponse den mest besøkte kanalen om det å flytte til Hammerfest www.tilhammerfest.no Tilbud om å samarbeide og sponse den mest besøkte kanalen om det å flytte til Hammerfest www.tilhammerfest.no TilHammerfest.no er til for å gjøre terskelen for å flytte til Hammerfest lavere, og spre positiv

Detaljer

Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut. av det! Agenda

Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut. av det! Agenda Agenda Møtebooking Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut Salgsfunksjonen Nøkkelen til suksess R = A x K av det! Møtebooking Salgsteknikk Kortstokk Hvem har kontroll? Hvorfor korte samtaler?

Detaljer

Kurs i digital markedsføring. Velkommen!

Kurs i digital markedsføring. Velkommen! Kurs i digital markedsføring Velkommen! Eirik Leirgulen Jørgen Hestås Webcode AS 2017 Webcode AS - Telefon 38134300 Digital nerd Veien hit Webcode AS 2017 Webcode AS - Telefon 38134300 Sosiale medier Anno

Detaljer

Organisering og markedsføring av nye overnattingsaktører/ Markedsføring av Trillemarka Rundt

Organisering og markedsføring av nye overnattingsaktører/ Markedsføring av Trillemarka Rundt Organisering og markedsføring av nye overnattingsaktører/ Markedsføring av Trillemarka Rundt Juli 2012 Vern og verdiskaping - naturskyddsområder som ressurs i hållbar økonomisk utvikling Det Kongelige

Detaljer

Nordre Follo kommune. Kommunikasjonsstrategi. Prosessen fram mot Nordre Follo kommune

Nordre Follo kommune. Kommunikasjonsstrategi. Prosessen fram mot Nordre Follo kommune Nordre Follo kommune Kommunikasjonsstrategi Prosessen fram mot Nordre Follo kommune Innhold 1 INNLEDNING... 5 2 MÅL... 5 2.1 Økt kunnskap om prosessen og den nye kommunen... 5 2.2 Dialog og medvirkning...

Detaljer

Rapport fra udvekslingsophold

Rapport fra udvekslingsophold Udveksling til (land): Norge Navn: Christina Bruseland Evt. rejsekammerat: Hjem-institution: VIA UC, Campus Viborg Holdnummer: FV09 Rapport fra udvekslingsophold Værts-institution/Universitet: UIA, Universitet

Detaljer

Stortinget på nett og i sosiale medier. Jorunn Nilsen, Lars Henie Barstad & Nora Vinsand

Stortinget på nett og i sosiale medier. Jorunn Nilsen, Lars Henie Barstad & Nora Vinsand Stortinget på nett og i sosiale medier Jorunn Nilsen, Lars Henie Barstad & Nora Vinsand Stortinget.no I en brukerundersøkelse på stortinget.no høsten 2017 svarte 86 prosent av respondentene at de var

Detaljer

Program 8.november. 13:00-13:45 «Analog kommunikasjon i digitale kanaler - hva virker i sosiale medier?» Cecilie Thunem-Saanum, Cecilie TS

Program 8.november. 13:00-13:45 «Analog kommunikasjon i digitale kanaler - hva virker i sosiale medier?» Cecilie Thunem-Saanum, Cecilie TS Program 8.november 10:00-10:30 «Destinasjon Norge» - nasjonal reiselivsstrategi, Sørlandet og veien videre? Heidi Sørvig, daglig leder Visit Sørlandet 10:30-11:00 Hva gjør vi for å få flere gjester fra

Detaljer

Helhetlig kommunikasjon. Spesialiserte virkemidler

Helhetlig kommunikasjon. Spesialiserte virkemidler Helhetlig kommunikasjon Spesialiserte virkemidler Bent Ove Jørgensen Sandefjord 33 år Kommunikasjonsrådgiver 9 år Mobil og digitale tjenester AGENDA Hva er sosiale medier? Styrker og svakheter? Hvordan

Detaljer

SANDEFJORD TØNSBERG HORTEN HOLMESTRAND SANDE LARVIK

SANDEFJORD TØNSBERG HORTEN HOLMESTRAND SANDE LARVIK 2017 SANDEFJORD TØNSBERG HORTEN HOLMESTRAND SANDE LARVIK MyCity.no DIN BY PÅ NETT 2017 MyCity ønsker, og skal være kanalen for nyheter om varer og tjenester for lokalhandel. MyCity er en stabil plass å

Detaljer

Ingar Skaug. Levende lederskap. En personlig oppdagelsesferd

Ingar Skaug. Levende lederskap. En personlig oppdagelsesferd Ingar Skaug Levende lederskap En personlig oppdagelsesferd Om forfatteren: INGAR SKAUG er en av Norges få toppledere av internasjonalt format. Han hadde sentrale lederroller i de store snuoperasjonene

Detaljer

St. Olav og sosiale medier Hva vil vi og hva oppnår vi?

St. Olav og sosiale medier Hva vil vi og hva oppnår vi? St. Olav og sosiale medier Hva vil vi og hva oppnår vi? Kommunikasjonssjef Marit Kvikne IFS-konferanse, Oslo, 30. mars 2011 The times they are a-changing (Bob Dylan) Hva ville vi? Profilere Overvåke tradisjonelle

Detaljer

MANN Jeg snakker om den gangen ved elva. MANN Den første gangen. På brua. Det begynte på brua.

MANN Jeg snakker om den gangen ved elva. MANN Den første gangen. På brua. Det begynte på brua. NATT En enakter av Harold Pinter INT. KJØKKEN. NATT Jeg snakker om den gangen ved elva. Hva for en gang? Den første gangen. På brua. Det begynte på brua. Jeg husker ikke. På brua. Vi stansa og så på vannet.

Detaljer

Kjære Stavanger borger!!

Kjære Stavanger borger!! Kjære Stavanger borger Nok en gang ønsker vi DEG velkommen til din nye og etter hvert meget spennende by-portal på Facebook. Vi anbefaler deg nå til også å ta litt tid ut av din travle dag for å lese dette

Detaljer

Forskningsspørsmål 04.11.2014. Studenter og veilederes perspektiver på praksisveiledningens kvalitet i barnehagelærerutdanning

Forskningsspørsmål 04.11.2014. Studenter og veilederes perspektiver på praksisveiledningens kvalitet i barnehagelærerutdanning Studenter og veilederes perspektiver på praksisveiledningens kvalitet i barnehagelærerutdanning Foreløpige funn underveis i en undersøkelse Kirsten S. Worum Cato R.P. Bjørndal Forskningsspørsmål Hvilke

Detaljer

(Advarsel: Mennesker som allerede er i reell konflikt med hverandre, bør muligens ikke spille dette spillet.)

(Advarsel: Mennesker som allerede er i reell konflikt med hverandre, bør muligens ikke spille dette spillet.) Scener fra en arbeidsplass et spill om konflikt og forsoning for tre spillere av Martin Bull Gudmundsen (Advarsel: Mennesker som allerede er i reell konflikt med hverandre, bør muligens ikke spille dette

Detaljer

Personverninnstillinger Der stiller du inn hvem som skal få tilgang til hva på din facebookside

Personverninnstillinger Der stiller du inn hvem som skal få tilgang til hva på din facebookside Personverninnstillinger Der stiller du inn hvem som skal få tilgang til hva på din facebookside Slik kommer du til «Personverninnstillinger»: Logg inn på Facebook. Trykk på piltasten (til høyre for «Hjem»

Detaljer

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online SOSIALE MEDIER BASIC Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online !"#$%#$& TOTALBYRÅ MÅLINGER TNS Gallup/ RAM / Easy Research SOSIALE MEDIER Facebook / Blogg / Web-TV DESIGN Foto / Ide

Detaljer

Svarskjema for kurset 'Databaser' - evalueringsrunde 2 - Antall svar på eval: 13

Svarskjema for kurset 'Databaser' - evalueringsrunde 2 - Antall svar på eval: 13 Kurs: Databaser(10stp) Faglærer: Edgar Bostrøm Dato: 05.05.2009 1. Hvilke forventningen hadde du til kurset på forhånd? At det skulle være vanskelig og mye å gjøre, men at det også ville være spennende

Detaljer

Kapittel 11 Setninger

Kapittel 11 Setninger Kapittel 11 Setninger 11.1 Før var det annerledes. For noen år siden jobbet han her. Til høsten skal vi nok flytte herfra. Om noen dager kommer de jo tilbake. I det siste har hun ikke følt seg frisk. Om

Detaljer

Forord. Sammendrag. Kap. 1: Bakgrunn og målsetting for prosjektet. Kap. 2: Prosjektgjennomføring. Kap. 3: Resultatvurdering

Forord. Sammendrag. Kap. 1: Bakgrunn og målsetting for prosjektet. Kap. 2: Prosjektgjennomføring. Kap. 3: Resultatvurdering Forord Sammendrag Kap. 1: Bakgrunn og målsetting for prosjektet Kap. 2: Prosjektgjennomføring Kap. 3: Resultatvurdering Kap. 4: Oppsummering og videre planer 2 Forord Denne rapporten er en beskrivelse

Detaljer

Side 1 SYSTEM OG FUNKSJONSBESKRIVELSE. Kunderating AS. WEB: E- POST: ADRESSE: Trondheimsveien 158, 0570 Oslo

Side 1 SYSTEM OG FUNKSJONSBESKRIVELSE. Kunderating AS. WEB:   E- POST: ADRESSE: Trondheimsveien 158, 0570 Oslo Side 1 SYSTEM OG FUNKSJONSBESKRIVELSE Kunderating AS Side 2 Innhold Innhold... 2 Introduksjon av tjeneste... 3 Om Kunderating AS... 3 Landingsside for rating... 4 SMS og E- post invitasjon... 5 Forebygging

Detaljer

KORTE ANDAKTER for de eldste barna November 2012 ImF- UNG

KORTE ANDAKTER for de eldste barna November 2012 ImF- UNG KORTE ANDAKTER for de eldste barna November 2012 ImFUNG INNHOLD 1. Hvem er du? s. 3 2. Elsk deres fiender s. 4 3. Du er verdifull s. 5 4. Pakken s. 6 Hei! Her kjem den fjerde samlingen av korte andakter

Detaljer

Ekstraordinært styremøte: BI Studentsamfunn Trondheim

Ekstraordinært styremøte: BI Studentsamfunn Trondheim Ekstraordinært styremøte: BI Studentsamfunn Trondheim Dato: 29.04.2015 Tid: 15.30 Sted: BI Trondheim, U2 TILSTEDE: Leder,NA,MA,UA,SA,ØA,HRx2, FA, SPA, PT:Leder,HR Sak 59 15: Til behandling: Valg av ordstyrer

Detaljer

Undervisningsopplegg til txt 2015 Tidsinnstilt

Undervisningsopplegg til txt 2015 Tidsinnstilt Undervisningsopplegg til txt 2015 Tidsinnstilt A. Innledende opplegg om litterær smak og kvalitet Dette opplegget kan med fordel gjennomføres som en forberedelse til arbeidet med årets txt-aksjon. Hvis

Detaljer

Rapport og evaluering

Rapport og evaluering Rapport og evaluering TTT- Teater Tirsdag Torsdag Teaterproduksjon Tromsø, desember 2012 1. Hva er TTT? Prosjektet «TTT- Teater Tirsdag Torsdag» startet opp høsten 2011 og avsluttes i desember 2012. TTT

Detaljer

Kurs for din bedrift: bli god på nett!

Kurs for din bedrift: bli god på nett! Kurs for din bedrift: bli god på nett! Dette kurset har som målsetting å hjelpe deg til å lykkes bedre med markedsføring på nett. Kurset er praktisk vinklet med konkrete eksempler, både fra deltakernes

Detaljer

IKT i norskfaget. Norsk 2. av Reidar Jentoft 25.03.2015. GLU3 1.-7.trinn. Våren 2015

IKT i norskfaget. Norsk 2. av Reidar Jentoft 25.03.2015. GLU3 1.-7.trinn. Våren 2015 IKT i norskfaget Norsk 2 av Reidar Jentoft 25.03.2015 GLU3 1.-7.trinn Våren 2015 Bruk av digitale verktøy i praksis I denne oppgaven skal jeg skrive om bruk av IKT fra praksisperioden i vår. IKT er en

Detaljer

Velkommen til minikurs om selvfølelse

Velkommen til minikurs om selvfølelse Velkommen til minikurs om selvfølelse Finn dine evner og talenter og si Ja! til deg selv Minikurs online Del 1 Skap grunnmuren for din livsoppgave Meningen med livet drømmen livsoppgaven Hvorfor god selvfølelse

Detaljer

WP-WATCHER WORDPRESS SIKKERHET

WP-WATCHER WORDPRESS SIKKERHET WP-WATCHER WORDPRESS SIKKERHET WP-WATCHER BACKUP - SIKKERHETSKOPIERING «Hei! Jeg oppdaterte en plugin på siden min og nå kommer jeg ikke inn på siden min i det hele tatt. Kan du hjelpe meg?» «Hjelp! Jeg

Detaljer

Gjennom lydmuren. Jeg har alltid folt meg litt i min egen lille boble. Om a leve med nedsatt horsel. Forsiden

Gjennom lydmuren. Jeg har alltid folt meg litt i min egen lille boble. Om a leve med nedsatt horsel. Forsiden Om a leve med nedsatt horsel Forsiden Mangler forsidebildet Må ikke ha det. Snakker vi om på tlf. Jeg har alltid folt meg litt i min egen lille boble Innledning Moren Vi blir også kjent med Joakims mor

Detaljer

Tok ansvar for hvordan vi fremstår digitalt Men kommer aldri i mål

Tok ansvar for hvordan vi fremstår digitalt Men kommer aldri i mål Tok ansvar for hvordan vi fremstår digitalt Men kommer aldri i mål 2 3 Hva var vårt utgangspunkt? Mange meninger internt Ingen klare retningslinjer Flere som utførte samme handling Mange forskjellige beslutningstakere/byråer

Detaljer

Nettvett Danvik skole. 4. Trinn 2011

Nettvett Danvik skole. 4. Trinn 2011 Nettvett Danvik skole 4. Trinn 2011 Målet med å vise nettvett Mindre erting og mobbing Trygghet for voksne og barn Alle tar ansvar og sier i fra Personvern kildekritikk Digital mobbing Er e så nøye, a?

Detaljer

Evaluering av Sundvoldenseminaret

Evaluering av Sundvoldenseminaret Evaluering av Sundvoldenseminaret Seminaret er oppsummert/evaluert ved bruk av tre forskjellige metoder: 1. Oppsummering workshop En oppsummering av arbeid som ble gjort i samlingen. Denne omfatter praktisk

Detaljer

Den internasjonale sommerskole Universitetet i Oslo

Den internasjonale sommerskole Universitetet i Oslo NB: Husk å skrive kandidatnummer og sidetall på hver side av besvarelsen! (Remember to write your candidate number and page number on every page of the exam.) 2010 Den internasjonale sommerskole ISSN 0120

Detaljer

Livet til det lykkelige paret Howie og Becca blir snudd på hodet når deres fire år gamle sønn dør i en ulykke.

Livet til det lykkelige paret Howie og Becca blir snudd på hodet når deres fire år gamle sønn dør i en ulykke. RABBIT HOLE av David Lyndsay-Abaire Scene for mann og kvinne. Rabbit hole er skrevet både for scenen og senere for film, manuset til filmen ligger på nettsidene til NSKI. Det andre manuset kan du få kjøpt

Detaljer

(Ruth, meg, Soazic og Mike)

(Ruth, meg, Soazic og Mike) USA 2014 Endelig var dagen jeg hadde ventet så lenge på endelig kommet. Endelig var jeg landet i Oslo og nå var de bare for meg å finne hotellet mitt hvor jeg skulle tilbringe den siste natta jeg hadde

Detaljer

VAK-test: Kartlegging av egen sansepreferanse-rekkefølge

VAK-test: Kartlegging av egen sansepreferanse-rekkefølge VAK-test: Kartlegging av egen sansepreferanse-rekkefølge Denne testen er en hjelp til å kartlegge din egen sansepreferanse-rekkefølge. Som du sikkert vet har alle mennesker 5 sanser: Syn - (Visuell sansekanal)

Detaljer

De kastet fra seg garna, og så var de i gang, og Peter fulgte Jesus i tre år, fram til den siste påska i Jerusalem.

De kastet fra seg garna, og så var de i gang, og Peter fulgte Jesus i tre år, fram til den siste påska i Jerusalem. Preken 15. April 2012 i Fjellhamar kirke 2. s i påsketiden Kapellan Elisabeth Lund Hva er vi opptatt av? I dag får vi høre om Simon Peter. En av disiplene til Jesus. Alle som har lest litt i Bibelen kjenner

Detaljer

Vi har en tydelig visjon og ved å si «best», har vi fokus på fokus på kvalitet. «Lions skal være Norges beste humanitære serviceorganisasjon.

Vi har en tydelig visjon og ved å si «best», har vi fokus på fokus på kvalitet. «Lions skal være Norges beste humanitære serviceorganisasjon. 1 Forsiden Kjære Lions og venner av Lions Jeg heter Vibeke Aasland og noen av dere kjenner meg nok som redaktør av Lionsbladet. Nå skal jeg presentere LIONS NORGE RUNDT, et prosjekt som skal sette fokus

Detaljer

Nyheter fra Fang. Den Hellige Ånd falt. To uker før pinse hadde vi en pinseopplevelse med staben vår.

Nyheter fra Fang. Den Hellige Ånd falt. To uker før pinse hadde vi en pinseopplevelse med staben vår. Nyheter fra Fang Den Hellige Ånd falt To uker før pinse hadde vi en pinseopplevelse med staben vår. Denne uken hadde vi først et amerikansk ektepar som underviste. Da de skulle be for staben vår spurte

Detaljer

Forberedelse til ditt unike onlinekurs

Forberedelse til ditt unike onlinekurs Forberedelse til ditt unike onlinekurs Et onlinekurs er tidsstyrt. Mailer og moduler skal sendes og være tilgjengelig til konkrete tider. Og salgsperioden bør være planlagt i detalj. Det krever! Her følger

Detaljer

Hvordan konvertere kikkere til kjøpere? Tips og triks for bruk av web og sosiale medier til økt salg.

Hvordan konvertere kikkere til kjøpere? Tips og triks for bruk av web og sosiale medier til økt salg. Hvordan konvertere kikkere til kjøpere? Tips og triks for bruk av web og sosiale medier til økt salg. SNOW 2015 Linda Løvfall, Kaizen AS linda@kaizen.no Hvem er kikkerne dine? Målgrupper Identifiser dine

Detaljer

Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening

Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Lederprogrammet del 1 Formålet med våre butikker: Vi ønsker å drive spennende, attraktive og lønnsomme butikker som blir foretrukket av kundene Hva driver

Detaljer

Tilbake på riktig hylle

Tilbake på riktig hylle Tilbake på riktig hylle På IKEA Slependen får mange mennesker en omstart i arbeidslivet. Til gjengjeld får møbelgiganten motiverte medarbeidere og et rikere arbeidsmiljø. Tekst og foto: Ole Alvik 26 Hvor

Detaljer

Kunne du velge land da du fikk tilbudet om gjenbosetting? Hvorfor valgte du Norge? Nei, jeg hadde ingen valg.

Kunne du velge land da du fikk tilbudet om gjenbosetting? Hvorfor valgte du Norge? Nei, jeg hadde ingen valg. Intervju med Thaer Presentasjon Thaer er 28 år og kommer fra Bagdad, hovedstaden i Irak. Han kom til Norge for tre år siden som overføringsflyktning. Før han kom til Norge var han bosatt ca. ett år i Ron

Detaljer

TIL KONTAKTPERSON 2017 SLIK GJENNOMFØRERS KONKURRANSEN

TIL KONTAKTPERSON 2017 SLIK GJENNOMFØRERS KONKURRANSEN TIL KONTAKTPERSON 2017 SLIK GJENNOMFØRERS KONKURRANSEN TAKK FOR AT DU VIL VÆRE KONTAKTPERSON FOR #ERDUSIKKER? PÅ DIN SKOLE DIN ROLLE ER VIKTIG FOR Å LYKKES MED PLANLEGGINGEN OG GJENNOMFØRINGEN AV KONKURRANSEN

Detaljer

Referat fra Temakveld om lobbyvirksomhet 27.1.2011 Innleder: Håvard B. øvregård, leiar for Noregs Mållag

Referat fra Temakveld om lobbyvirksomhet 27.1.2011 Innleder: Håvard B. øvregård, leiar for Noregs Mållag Referat fra Temakveld om lobbyvirksomhet 27.1.2011 Innleder: Håvard B. øvregård, leiar for Noregs Mållag Definisjon lobbyvirksomhet Personers forsøk på å påvirke politikere/makthavere/beslutningstakere

Detaljer

Få et profesjonelt nettverk i ryggen

Få et profesjonelt nettverk i ryggen Få et profesjonelt nettverk i ryggen En livline i hverdagen Som leder står man ofte alene når viktige strategiske beslutninger skal treffes. Det kan derfor være en fordel å være med i et nettverk av likesinnede

Detaljer

LO Media 20.april. v/ Hanne Josefsen

LO Media 20.april. v/ Hanne Josefsen LO Media 20.april v/ Hanne Josefsen Inspirerende kilder: Ove Dalen, Ida Jackson og Ida Aalen, Netlife research Scott Stanchak, The New York Times Heather Kaminetsky, NET - A - PORTER Afif Khoury, SOCi

Detaljer

Learning activity: a personal survey

Learning activity: a personal survey Learning activity: a personal survey A personal Survey - sammendrag Hvem er du? Karoline Fonn, 23 år, journalistikkstudent i Bodø og distriktsmedarbeider i KRIK Nordland. Hva er ditt oppdrag? Jeg skal

Detaljer

Å starte med hasjavvenning-i fremgang og motgang

Å starte med hasjavvenning-i fremgang og motgang Å starte med hasjavvenning-i fremgang og motgang -Min oppvåkning, reisen ut av tåka. Startet med en hellig overbevisning om at hasj var bra for meg. Begynte i RIO mens jeg enda røkte hasj. Fikk tilgang

Detaljer

Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10

Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10 Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10 Butikkbesøk: Cornelias Hus Kremmerånden råder i Cornelias Hus Du må være kremmer for å drive butikk. Det

Detaljer

En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook?

En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook? En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook? Klikk for å dele Denne e-boken er inspirert av og delvis oversatt fra Facebook sin utgivelse «Page Publishing Best Practices». 2 Facebook beste praksis

Detaljer

Tre trinn til mental styrke

Tre trinn til mental styrke Tre trinn til mental styrke Det er enklere å gå gjennom tøffe tider hvis man er mentalt sterk Det er heldigvis mulig å trene opp denne styrken Dette er tre enkle trinn på veien Elin Maageng Jakobsen Gjennomførte

Detaljer

Main Boligstyling skaper drømmer og gjør dem til virkelighet.

Main Boligstyling skaper drømmer og gjør dem til virkelighet. Main Boligstyling skaper drømmer og gjør dem til virkelighet. SKAL DU SELGE BOLIG? En lekker møblert bolig gir flotte bilder til annonse. Dette resulterer i bedre besøk under visning, flere potensielle

Detaljer

Medvirkning med virkning. Catrine Torbjørnsen Halås

Medvirkning med virkning. Catrine Torbjørnsen Halås Medvirkning med virkning Catrine Torbjørnsen Halås www.ungdomisvevet.no Hva har ungdom lært oss? På leting etter magiske øyeblikk! Hva virker? Hva vil det si å lykkes? Hva gjør vi når vi får til dette?

Detaljer

Du er nok på tur, Snurr!!

Du er nok på tur, Snurr!! Du er nok på tur, Snurr!! (av Baard Olav Aasan) Det var en gang, og innenfor der var en bridgeklubb. Denne klubben var veldig aktiv og hadde mange medlemmer som holdt seg oppdatert på litt av hvert når

Detaljer

Gründertrening. kursinnhold, uke for uke

Gründertrening. kursinnhold, uke for uke Gründertrening kursinnhold, uke for uke UKE 1 Bygg ditt livsverk og sett spor! Om veivalg, tidsbruk og fokus GRÜNDER, JEG? Få tankesettet til en profesjonell gründer. Hvordan du får ut ditt potensiale

Detaljer

SAKSHANDSAMAR: ARKIVKODE: Tove Utengen Hansen 233/C60 RAPPORT ETTER ENDT PROSJEKTPERIODE - MAHA BIBLIOTEKENE

SAKSHANDSAMAR: ARKIVKODE: Tove Utengen Hansen 233/C60 RAPPORT ETTER ENDT PROSJEKTPERIODE - MAHA BIBLIOTEKENE - Vest-Agder fylkeskommune v/ Gunn Brenden Larsen Postboks 517 Lund 4605 KRISTIANSAND S I /Oz(w3 C(i) 16-fi).&)( DYKKAR REF: 12/01313-12 : 233, C60 VÅR REF: 2012/578-5 SAKSHANDSAMAR: ARKIVKODE: Tove Utengen

Detaljer