Jaktstart. Tid for å finne nye kunder i din egen database. Et magasin om informasjonslogistikk fra Strålfors #1 2006

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Jaktstart. Tid for å finne nye kunder i din egen database. Et magasin om informasjonslogistikk fra Strålfors #1 2006"

Transkript

1 Et magasin om informasjonslogistikk fra Strålfors # Jaktstart Tid for å finne nye kunder i din egen database 7 Hans Christian Nyrerød er lege og bor midt i Oslo. Hver høst er han ute to uker og jakter på ryper. Det er herlig å komme ut i naturen. Jeg går heller på jakt enn å sitte i ro, sier han. BILDE: Kasper Dudzik 2 4 SLIK LAR DU PAPIRET GJØRE JOBBEN 6 7 ET BREV TIL HVER BONDE 8 9 RETTET BUDSKAP GIR PLUSS I KASSEN TAXFREE RETT I FLYSETET

2 TRENDER Nordiske bedrifter går i dag glipp av salg til sine kunder. - La papiret gjøre mer av jobben. Og la databasene dine jobbe. Rådet kommer fra Scott Russell hos Xerox. Han mener at alle bedrifter kan knytte kundene tettere til seg med en kombinasjon av eksisterende kunnskap og mulighetene med ny trykketeknikk. 3 Hvorfor har vi ikke kommet lenger i Norden når det gjelder å utnytte utsendelser i markedsøyemed? Scott Russell tror at en av grunnene er at det er for lite kontakt mellom bedriftenes IT-avdelinger og markedsavdelingene. LA PAPIRET GJØRE JOBBEN 3 Scott Russell er sjef for Production Systems Business i Norden. Amerikaneren, som har bodd tre år i Sverige, er overrasket over at vi i Norden ikke utnytter papirets muligheter som informasjonsbærere. Se på denne konvolutten, sier han. Hver måned får jeg en masse regninger eller kontoutskrifter fra banker, forsikringsselskaper, telefonselskaper og mange andre selskaper. Sammen med en grå regning kommer det innimellom en fargerik reklamebrosjyre, som jeg pleier å kaste sammen med konvolutten. I USA har bedriftene kommet mye lenger i å la papiret gjøre jobben, å integrere personlige salgsbudskaper til passet hver enkelt kunde. De fleste bedriftene vet mye om kundene sine. Svenske bedrifter utnytter ikke dette til fulle, men sender som regel ut det samme tilbudet til alle kunder, konstaterer Scott Russell. Kan se mønstre som kunden ikke ser Når folk er vant til farger fra alle andre media, hvorfor sender man da ut grå brev til alle kundene når det ikke er særlig mye dyrere med fargetrykk? Et eksempel: Telefonoperatørene kjenner kundenes forbruksmønstre. I blant kan de kanskje til og med se mønstre som kunden ikke har tenkt på selv. Tenk om jeg kan få en farge- sprakende graf som viser hvordan jeg bruker telefonen. Det kunne man utnytte til et tilbud: Hei Scott Russell, ettersom vi ser at du ringer hjem til onkel og tante i USA på lørdagskveldene, har vi et tilbud som passer for deg. Bankene kunne gjøre noe lignende med kontoutskriftene. Hei Gunilla Karlsson, vi ser at du har spart en del og har en god inntekt. Har du tenkt på om du vil satse litt mer på pensjons - opp sparingen din? Hvis det lages på rett måte, slik at det ikke oppfattes som integritetskrenkende, vil et personlig tilbud være en måte å knytte tettere relasjoner til kunden. Bare ved å spørre kunden om de vil ha informasjon og tilbud sammen med sin månedlige regning, er integritetsproblemet løst. De fleste svarer ja på spørsmålet om de vil ha gode tilbud i forbindelse med regningen. Hele kommunikasjonsbehovet Scott Russell ser også muligheten for å bruke de utsendelsene som bedrifter gjør for andre tilbud. Hvis en telefonoperatør har et datterselskap som selger bredbåndsløsninger, hvorfor ikke bruke regningen til å la kunden gjøre et godt bredbåndskjøp? Hvorfor ikke samle hele kundens kommunikasjonsbehov, og gi et godt tilbud og knytte kunden tettere til deg, sier han. Hvorfor har vi ikke kommet lenger i Norden når det gjelder å utnytte utsendelser i markedsøyemed? Scott Russell tror at en av gunnene er at det er for lite kontakt mellom bedriftenes ITavdelinger og markedsavdelinger. Altfor ofte blir det lagt stor vekt på de tekniske løsningene, uten at man ser mulighetene for salg. Teknikken for digitale trykk har nå kommet så langt at det er fullt mulig å utforme personlige budskaper i firefargers trykk også i veldig store opplag. Mulighetene for automatiske print on demandløsninger øker også, sier Scott Russell. Papir og data i samarbeid Scott Russell tror ikke at digitale media kommer til å overta papirets rolle som informasjonsbærere. Tvert imot tror han på ideen om å la papiret og dataskjermen samarbeide. Et praktisk eksempel: Jeg har nettopp bestilt en ny bil, en Saab. Jeg satt i timevis foran datamaskinen og bygde min egen bil på Saabs nettsted. Jeg valgte felger, farger og utstyr. Tenk om jeg med et klikk hadde kunnet få en trykt firefargers brosjyre med nettopp den bilen jeg er interessert i. Jeg ville satt mye raskere fast på kroken til Saab hvis jeg hadde fått en brosjyre med nettopp drømmebilen, sier han. De samme mulighetene burde finnes i en rekke bransjer. 2 INFOLOG INFOLOG 3

3 TRENDER Bild på Håkan Larsson. 1 Hva kan digitalt firefargerstrykk og kundedatabaser gjøre sammen? Og hva kan de gjøre for kundene til en bedrift? Om bare noen få år kommer vi til å ha teknikken som gjør det mulig å sende ut individuell direktereklame i fire farger, også i veldig store opplag, sier Håkan Larsson, sjef for forretningsutvikling på Strålfors Information Logistics. TID TIL Å SAMLE DATA 3 Banker, forsikringsselskaper, telefonselskaper og kraftselskaper er eksempler på bedrifter som allerede i dag sender ut personlige henvendelser hver måned til alle kunder med kontoutskrift eller fakturaer. I dag er det i beste fall et papir hvor kunden får se nøyaktig hvor mye penger de har brukt, svart på hvitt. Samtidig blir postkassene fylt med uadressert reklame som ofte går rett i søpla fordi den er så allmenn at den ikke interesserer kunden. Hittil har teknikken med å trykke individuelt utformet direktereklame i digitalt fire fargers trykk ikke medført store opplag til rimelige utgifter, men er i ferd med å endre seg nå, forteller Håkan Larsson Store muligheter for mersalg I løpet av kort tid vil det bli mulig å smelte sammen den store mengden informasjon om kundene i databasene med et kjapt og effektivt firefargerstrykk. Ved å vise kunden opplysninger om ens eget forbruksmønster og tilby det vi vet at nettopp han eller hun vil ha, skaper vi store muligheter for mersalg. Ettersom sjansen for at kunden får de rette tilbudene øker, blir også kunden mer fornøyd, sier Håkan Larsson. Color Digital Printing, eller på norsk På sikt kan vi tenke oss at også aviser blir trykt digitalt i fire farger. variabelt digitalt firefargerstrykk, har alle forutsetninger for å åpne nye muligheter for markedsføring. Det vil bli mulig å sende en million personlig utformede utsendelser i fire farger til en pris som ikke er mye høyere enn dagens sorthvite trykk. Den store utfordringen er å oppdage mulighetene som åpner seg og å forberede seg, sier Håkan Larsson. Felles kreativitet Den nye teknikken kommer til å kreve et betydelig tettere samarbeid mellom bedriftenes markedsavdelinger og ITavdelingene enn det som er vanlig i dag. Deres felles kreativitet kan åpne helt nye muligheter i kommunikasjonen med kundene. Håkan Larsson tror at om ti år vil prosent av trykkmarkedet komme til å foregå digitalt. Først kommer de litt enklere produktene som kontoutskrifter og fakturaer med bilder, fargegrafikk og attraktive tilbud. På sikt kan vi tenke oss at også aviser vil bli trykt digitalt i fire farger, med mulighet for at leseren kan utforme avisen etter sine egne interesseområder. Det vil bli mulig å få en avis med mye kultur og lite sport eller motsatt, sier Håkan Larsson. På samme måte kan skolenes læremidler utformes etter den stadig mer individuelle undervisningen. Papir kan ikke erstattes I siste instans er det alltid mottakeren som styrer utviklingen. En kunde som får de tilbudene han eller hun vil ha, blir en fornøyd og lojal kunde. Hvis utbredelsen av Internett gjør at en del informasjon også vil bli spredd via e-post, er Håkan Larsson overbevist om at den følelsen et bilde i fire farger på papir formidler ikke kan erstattes. Også vi som har brukt datamaskiner daglig i mange år, trives med å bla i et trykt papirprodukt. Dessuten ser Håkan Larsson store muligheter i å kombinere markedsaktiviteter på Internett med adresserte utsendelser i fire farger. På den måten går det an å få tilbake kontakten med alle de kundene som har satt lapper med Reklame - nei takk på postkassene sine for å slippe uinteressant reklame. BILDE: Øivind Haug/Posten Norge Innsamling med tydelig MÅL FAKTA 3 Norsk Blindeforbund 3 Norsk Blindeforbund har medlemmer og 250 ansatte. 3 Blindeforbundet ble stiftet i 1900 og endret navn til det nåværende navnet i I Norge er det cirka personer som er helt blinde og rundt synshemmede. 3 Av de 68 millioner kronene forbundet samlet inn i fjor, kom 90 prosent fra privatpersoner. Fundraising blir stadig viktigere for mange organisasjoner. Konkurransen om giverne har blitt hardere for veldedighetsorganisasjonene, og en mer aktiv markedsføring er nødvendig i dag. 3 I mer enn hundre år har Norges Blindeforbund samlet inn penger til Norges blinde og synshemmede. I fjor kom det inn 68 millioner norske kroner til organisasjonen, det meste fra privatpersoner. Det er åttende år på rad at vi har klart å øke det innsamlede beløpet, sier Leif Wien Jensen, Norges Blindeforbund. Felles for andre organisasjoner som samler inn penger til veldedige formål er at konkurransen har blitt hardere. I dag handler det mye om å vises i media. Vi tilhører absolutt ikke de organisasjonene som får mest oppmerksomhet i media, som for eksempel Redd Barna, Røde kors og Leger uten grenser. Spesielt når bedriftene velger å gi penger er det ofte bare de mest kjente organisasjonene som kommer i betraktning, sier Leif Wien Jensen. Mer gavmilde med alderen Det gjør at det har blitt viktigere å holde fast i de giverne man har. Leif Wien Jensen Konkurransen har blitt større, men samtidig er det samlet sett flere mennesker i dag som gir penger til veldedighet. Det er tydelig at vi blir mer gavmilde jo eldre vi blir. De beste giverne, generelt sett, er kvinner født på 1920-tallet, sier Leif Wien Jensen. Norges Blindeforbund har faste givere hver måned. Vi forsøker å utvikle kontakten til dem og kanskje få dem til å gi litt mer. Det er også viktig å rekruttere nye givere. For det meste benytter vi brev. For hver samtale vi ringer, sender vi fem brev, sier Leif Wien Jensen. Uvanlig å sende til alle husholdninger Iblant satser organisasjonen på en stor kampanje. Før jul i fjor sendte vi brev til alle husstander. Det er uvanlig at vi gjør noe sånt, men det ga et veldig godt resultat. Vi fikk nye givere. Blindeforbundet arbeider sammen med Strålfors, som produserer det materialet som sendes ut. Samtidig produserer Strålfors giverdatabasen, giverbladet og de personifiserte brevene som sendes ut. Vi satser mye på én-til-én-kommunikasjon. Vi har ingen store sponsorer men bedrifter kjøper støttepakkene våre hvert år. I dag blir det stilt større krav om at giverne får vite hvordan pengene brukes. Blindeforbundet driver et kurssenter, arbeider med synshemmede barn og utdanner førerhunder. Dessuten arbeider forbundet i mer enn 20 land. 4 INFOLOG INFOLOG 5 NORGE

4 SVERIGE En ny måte å kommunisere på 7 Hans Johansson på Vankiva gård utenfor Hässleholm er ordfører i LRFs lokalavdeling. Han har brukt systemet selv og synes at det fungerer helt perfekt. BILDER: Sven Persson/swelo.se Den som skal sende innkallingen logger inn på LRFs interne system. Man velger enkelt et postkort og skriver ned hva som skal stå på baksiden. Siden velger man i databasen hvem som skal ha kortet, går videre og får en pris på hvor mye det koster. Det er også mulig å se hvordan det kommer til å se ut med en gang. Med et klikk sendes alle fakta til Strålfors og kortet trykkes. Blir ordren gjort før klokken 10, sendes postkortet vanligvis ut samme dag. Like lett er det å skrive og sende en standardisert annonse. Den store fordelen med dette systemet er mulighetene for å individualisere budskapene. Hvis et medlem har en gård med storfekveg, kan han eller hun få et kort med riktig bilde og informasjon. På samme måte kan en skogeier få tilsvarende budskap rettet mot skogsdrift, forteller Tommy Morin. 1 I 2008 skal vi være en av de største aktørene når det gjelder direkte markedsføring, sier Tommy Morin hos Strålfors. Av bestillinger har det vært problemer med høyst 10. Alle LRFs 1250 lokalavdelinger holder årsmøte i begynnelsen av året. Det betyr at alle de medlemmene skal ha en innkalling til årsmøtet og en hel del annen informasjon. Vi hadde behov for en mer effektiv måte å gjennomføre utsendelsene til våre medlemmer på. Sammen med Strålfors løste vi det på noen måneder, forteller Anders Etander, prosjektleder ved LRF. 7 Hver dag leverer Hans Johanssons melke kyr liter melk til Skånemejerier i Kristianstad. All melken jeg leverer blir til ost, først og fremst Allerums prestost og Marsvinsholms herrgårdsost, sier han. 3 I 2005 sendte LRF (Lantmännens Riksförbund) ut totalt forskjellige utsendelser i flere opplag til medlemmene. Det meste ble tatt hånd om av et eget lite trykkeri, men av forskjellige grunner hastet det tidlig på høsten 2005 med å finne en ny løsning som måtte fungere i løpet av noen måneder. Kravet var å finne et fleksibelt verktøy raskt, som både var sikkert og trygt å bruke. Det skulle være så enkelt at det var mulig å bruke uten utdanning. En annen leverandør hadde forsøkt i et år, men mislyktes, sier Anders Etander. Passende pilotprosjekt Strålfors påtok seg oppdraget i september i fjor. Tommy Morin og kollegaen Magnus Billgren på Strålfors i Stockholm var allerede i gang med et markeds- kommunikasjonsprosjekt når LRF kom med sine ønsker. De innså fort at dette var et passende pilotprosjekt. Målet med prosjektet er at vi i 2008 skal være en av de største aktørene innenfor direkte markedsføring, forteller Tommy Morin. Det nye verktøyet fungerer perfekt I starten handlet det om å løse spørsmålet om årsmøteinnkallinger og andre invitasjoner. De skulle kunne sendes både som postkort og elektronisk til de som har e-postadresse. Tanken var at det også skulle være mulig å sende enkle annonser via dette systemet. I dag er størsteparten av årsmøtesesongen avklart innenfor LRF. Det nye verktøyet har fungert perfekt. Tommy Morin forklarer hvordan det fungerer: Kostnadskontroll er innebygd i systemet, men hva med kontroll av staving og språkbehandling? I kommende versjoner vil det finnes store muligheter for å bygge sammen en attraktiv grafisk design med opplysninger fra databaser. Siden kan dette sendes ut på papir, via e-post, eller som SMS. Eller hvorfor ikke som en kombinasjon mellom de forskjellige kanalene. Vi vil også lage et avansert korrektursystem. Verktøyet som Strålfors lanserer i disse dager innebærer helt nye muligheter for LRF. I tillegg til en enklere håndtering av utsendelser til medlemmene får man også en enklere og raskere markedskommunikasjon. Vi er veldig förnøyede med resultatet. Av bestillinger har det vært problemer med høyst 10, til tross for at vi har jobbet det frem så raskt, konstaterer Anders Etander. Han ser også mulighet for å arbeide videre og legge inn flere funksjoner i verktøyet. Og kanskje lansere det i flere deler av det store LRF-konsernet. 1 Anders Etander er veldig fornøyd med de nye mulighetene for rask og direkte differensiert kommunikasjon med LRFs medlemmer. 6 INFOLOG INFOLOG 7

5 FINLAND Når kjøpmannen Jorma Peltosaari på K-supermarket Munkki i Helsingfors vil komme tettere på kundene sine, tar han kontakt med Plussas markedsføring. Her kan han ut fra ferdige maler utforme et rettet budskap til nettopp de kundene han er interessert i. Den direkte markedsføringen har gitt gode resultater, sier Mervi Hentilä, på K-Plus Oy. 1 Mervi Hentilä, K-Plus Oy Finland. BILDER: Cata Portin FAKTA 3 Kesko 3 Kesko er är en ledende ledande leverandør leverantör inom innenfor den finsk nska dagligvarehandel. handeln. Förutom I i tillegg Finland til har Finland Kesko verksamhet driver Kesko i virksomhet Sverige, Norge, i Sverige, Estland, Norge, Lett- Estland, och Latvia Litauen. og Mest Litauen. expansiv For tiden är koncernederer just konsernet nu i de baltiska mest i de länderna. baltiske landene. 3 Störst Størst är er dagligvaruverksamheten dagligvarevirksomheten Kesko Foods i Finland. Specialkedjor Spesialkjeder som bygge- byggva- ekspanrukedjavarekjeden K-Rauta, möbelkedjan møbelkjeden Asko Asko och og sportvarukedjan sportsvarekjeden Intersport ingår er også också en del i Kesko av Kesko. liksom Det den samme kedja gjelder som säljer den kjeden Audi, Volkswagen som selger Audi, och Seat Volkswagen i Finland. og Seat 3 i Finland. I Keskos kedjor ingår i Finland cirka I Keskos livsmedelsaffärer, kjeder inngår 180 i Finland byggvaruaffärer 1000 dagligvarebutikker, och 370 specialbutiker. 180 Gruppen bygge- har omlag cirka markeder og anställda. 370 spesialbutikker. Gruppen har rundt ansatte. Kundekontakt uten mellomledd 7 Kjøpmannen Jorma Peltosaari på K-Supermarket Munkki i Helsingfors kan selv rette reklamen mot kunder han er interessert i. 3 K-Plussa er Finlands største kundelojalitetsprogram. Det finnes til sammen 3,3 millioner K-Plussakort fordelt på 1,7 millioner husstander i Finland. Det kan virke som ekstremt mye i et land med 5,2 millioner innbyggere, men mange finner har flere lojalitetskort i lommeboken sin. K-Plussakortet gjelder i alle detaljhandelskjedene i Kesko-konsernet og i tillegg hos en rekke samarbeidspartnere. I tillegg til den egne kjeden kan man med Plusskortet samle poeng blant annet hos Hilton Hotels, Nordea, Sonera, Scandic Hotels og Helsingfors Energi. Du kan stort sett betale og få bonus på alt du behøver med Plussakort, alt fra bleier til biler. Det eneste vi ikke kan tilby er medisin og helsetjenester, forteller Mervi Hentilä, som er ansvarlig for direktemarkedsføringen hos K-Plussa. Magasin 12 ganger om året Plussakundene får ett poeng for hver betalt euro. Poengene betales som Plussasedler som deles ut 12 ganger om året enten sammen med bladet Pirkka eller i et eget brev. Den svenske versjonen av bladet heter Birka. Magasinet har et opplag på 1,4 millioner, som gjør det til et av Finlands mest betydningsfulle tidskrifter. Innholdet er både profilerende og selgende. Forbrukerne kan også besøke nettstedet og med mer enn besøkende hver uke. Brev med tilbud Med hjelp av Plussas elektroniske bestillingstjeneste kan kjøpmennene selv planlegge sin direkte markedsføring. Det handler ofte om at man vil informere kundene om for eksempel forandringer. Det kan også dreie seg om spesielle tilbud eller andre aktuelle hendelser, forteller Mervi Hentilä. Kjøpmannen kan bruke databasene våre for å velge nøyaktig hvilke kunder som skal få utsendelsene. Kjøpmannen eller butikksjefen registrerer seg hos Plussas bestillingstjeneste på intranettet og finner den brev- eller kortmodellen som passer best til anledningen. Han eller hun kan tilpasse budskapet ut ifra sine egne kunnskaper om kundene i området og deres behov. Kjøpmannen kan bruke databasene våre for å velge nøyaktig hvilke kunder som skal ha utsendelsen. Det er også mulig å få hjelp. Vi satser hele tiden på å holde oss til enkle og kostnadseffektive formater på trykksakene. K-Plussa har i flere år samarbeidet med Strålfors, men også med andre bedrifter, når det gjelder produksjon og distribusjon av trykksakene. Vi vet at direkte markedsføring gir effekt. En del kjøpmenn velger fortsatt å markedsføre seg bredt via annonser, men mange kjøpmenn har allerede gått over til direkte, personlig reklame, sier Mervi Hentilä og fortsetter: Mange har prøvd å sende adresserte julekort til kundene med godt resultat. På denne måten kan de sende mer personlige budskaper til kundene. I Finland brukes TV-reklame i høy grad for å styrke varemerket og direkte reklame for å øke salgetsier Mervi Hentilä. 8 INFOLOG INFOLOG 9

6 SVERIGE Bare tre prosent av svenskene er jegere, men det er mange flere som på en eller annen måte har noe med jakt å gjøre. Om ikke annet fordi vi liker å spise elggryte, rådyrfilet og andre delikatesser fra skogen utsendelser om året til svenske jegere NORGE 3 Den årlige elgjakten er fortsatt årets største begivenhet for en svensk jeger. Hvert år blir det skutt elger i Sverige. Men aldri før har det vært så mange arter å jakte på som i dag. I tillegg til elg og småvilt med rådyr, hare, fugl og rev har det kommet nye viltarter som dåhjort og villsvin, sier Nisse Nilsson, medlemssjef for Svenska Jägareforbundet. Öster Malma i Södermanland har fungert som kursgård for forbundet siden De siste årene har også jegernes hovedkontor vært på kursgården. Herfra styres rundt en million utsendelser om året. Det handler om informasjon til nye medlemmer, medlemskort, jakttabeller, tilbud og 7 8 årlige kampanjer. Flere tusen blir utdannet hvert år 70 prosent av de svenske jegerne, som er anslått til å være rundt , er medlemmer i forbundet, men alle må løse statlig jaktlisens. Den sendes ut fra Naturvårdsverket. Siden 1985 må alle som skal jakte avlegge en jaktprøve. Rundt tar 5 Medlemssjefen Nisse Nilsson sammen med Siw Eriksson og Kajsa Lindbergh som tar seg av alle registerspørsmål for Svenska Jägareförbundet sammen med Ingela Wredlund (ikke med på bildet). utdanningen hvert år. Den arrangeres av det svenske Jägareförbundet, men blir i praksis gjennomført av andre kursarrangører. Siden år 2000 har Jägareförbundet samarbeidet med Strålfors når det gjelder forbundets nye medlemmer. Vi får nye medlemmer hvert år som skal ha medlemsutsendelser og informasjon om alt vi jobber med. Det fungerer bra, sier Nisse Nilsson. Mange nordmenn og dansker Sverige har blitt et ganske populært mål for utenlandske jegere kommer hit for å jakte hvert år. Det kommer mange nordmenn og dansker, men også tyskere og italienere, sier Nisse Nilsson. Her om våren er det ganske rolig. Da er naturen barneværelse og det er stort sett jakt på kun rev og villsvin. Villsvin er i dag et stort problem for bøndene i Sør-Sverige. Villsvin har ingen naturlige fiender. I likhet med elg, må bestanden beskattes for at stammen ikke skal vokse for mye. Vi ser viltet som en fornybar ressurs og vi jakter bare av overskuddet, sier Nisse Nilsson. JAKT En norsk folkebevegelse 1 Hans Christian Nyrerød er lege og bor midt i Oslo. Hver høst er han ute to uker og jakter rype. Midt i Norge, i lille Brønnøysund med sine fem tusen innbyggere, ligger Brønnøysundsregistrene, en statlig myndighet som blant annet håndterer det norske Jegerregistret. I Norge er det cirka registrerte jegere. Omtrent halvparten av dem betaler jegeravgift hvert år og har rett til å jakte, forteller Ole Morten Kvaløy på Jegerregistret. Den som vil på jakt må ha et gyldig jegeravgiftskort. Dette kan også brukes som dokumentasjon til politiet ved kjøp av våpen. Den som ikke har drevet med jakt tidligere må avlegge jegerprøven. Ole Morten Kvaløy. Strålfors er samarbeidspartner for registeret og står for en hovedutsendelse en gang om året. Det handler om jegeravgiftskort, rapportskjema, girokort, brosjyrer, informasjonsmaterialer og konvolutter. I fjor ble det sendt ut jegeravgiftskort til norske jegere. I tillegg til dette kommer utsendelser hvert år som vi selv tar hånd om, sier Ole Morten Kvaløy. Brønnøysundsregistrene arbeider på oppdrag for Direktoratet for naturforvaltning, som tok hånd om registeret frem til Alle jegere i Norge som jakter på elg, hjort og småvilt må bestå en skyteprøve hvert år. Personer som er fast bosatt i utlandet behøver ikke å avlegge prøven om de oppfyller kravene for å jakte på storvilt i hjemlandet. Nå arbeider Jegerregistret for å få en elektronisk betalingsløsning på nettstedet. Det fungerer allerede for norske jegere og man håper så smått at det skal fungere for de utenlandske jegerne som hvert år finner veien til de norske jaktmarkene. 10 INFOLOG INFOLOG 11

7 ENGLAND Direktereklame som treffer riktig Direkte markedsføring er godt utviklet i Storbritannia. Her finnes det pålitelige databaser som kan kjøpes fra spesielle adressemeglere som man kan kjøre mot sine egne databaser for å få så mye informasjon som mulig om potensielle kunder. DPS Direct Mail er en betydelig aktør på det britiske markedet for direktemarkedsføring, og har nå blitt en del av Strålforskonsernet. 1 Spesialistene på DPS behandler hvert år ulike databaser for å finne rett kunder til ca. 50 millioner forsendelser. Det er nesten én forsendelse per brittisk husstand per år. 1 DPS Direct Mail er en viktig aktør på det britiske markedet for direktemarkedsføring og har nå blitt en del av Strålforskonsernet. 3 Direkte markedsføring i Storbritannia endrer seg nå på to måter. En grundigere bearbeiding av databasene skjer for at tilbudet skal bli mer personlig. I visse bransjer erstattes adressert direktereklame med uadressert, forteller David Laybourne på DPS Direct Mail. Det gjelder for eksempel den finansielle sektoren hvor forsikrings selskapene akkurat nå satser mer enn tidligere på uadressert direktereklame. En årsak til det er at uadressert direkte reklame rettet mot visse områder er et billig alternativ til adressert reklame. Du vet ikke hva mottakeren heter, men du vet hvor han bor. Men dette går i bølger og vi forventer oss at bedrifter som nå velger uadressert direktereklame kommer til å benytte muligheten for å gjøre utsendelsene mer personlige og nå de rette personene, sier David Laybourne. Adressemeglere brukes mye Å bruke navn og adresser fra databaser gjør utendelsene mye mer treffsikre. I dag kan du henvende deg til en adressemegler og kjøpe navnene på de som har deltatt på de viktigste båtmessene i Storbritannia, som oftest menn over 30. Det er også mulig å kjøpe detaljert informasjon om 41 millioner konsumenter og bruke dem til sofistikerte direktemarkedskampanjer, sier Grant Bloomfield, administrerende direktør på DPS. Spesialistene på DPS behandler hvert år forskjellige databaser for å finne de riktige kundene til rundt 50 millioner utsendelser. Det er nesten en forssendelse per brittisk husstand per år. Vil ha direkte tilbud Det finnes både lover og regler som gjør at innbyggerne i Storbritannia kan si nei til adressert direktereklame. En høy andel velger å godkjenne at adressene deres benyttes til direkte tilbud, noe som gjør at markedet for direktereklame er betydelig. Og aktivitetene på dette markedet blir stadig mer avanserte. Det er ikke uvanlig å bruke 2000 variasjoner på ett brev for 1 David Laybourne på Strålfors-eide DPS Direct Mail mener at direktemarkedsføringen i Storbritannia blir stadig mer treffsikker. å komme så tett på den enkelte kundens behov som mulig. Adressert direktemarkedsføring gir ikke bare selskapet kontakt med de mest relevante potensielle kundene. Det gir også kunden den mest relevante informasjonen som kan påvirke deres beslutninger om å kjøpe, sier David Laybourne. Det britiske postmarkedet er i ferd med å endre seg på lignende måte som i mange andre land. Royal Mail taper suksessivt sin monopolstilling. Nye aktører på postmarkedet øker også interessen for direktereklame som en del av markedskommunikasjonen. En annen trend er å blande markedføringskanalene. Stadig flere bedrifter kombinerer direktereklame med SMS, TV- og radioreklame, Internett og telemarketing, forteller David Laybourne. Det holder ikke lenger å tro at markedsføring kun har én dimensjon. Det er nødvendig å kommunisere med kunder på flere måter. En e-postmelding kan vekke interesse for en katalog som skal komme med posten og en SMS-melding kan være en god måte å bekrefte en ordre på. Fleksibilitet er et nøkkelord hos DPS Direct Mail, en del av Strålforsgruppen siden slutten av Vi har bra omdømme DPS har vokst konstant de siste årene og nesten fordoblet omsetningen siden en omprofilering i Både kunder og ansatte har satt pris på forretningsideen som kombinerer en høy profesjonalitet med en del humor. Vi har et godt rykte på det britiske markedet for direkte reklame, spesielt fordi vi leverer både bedre service og høyere kvalitet. Mange av kundene våre har vært med oss lenge, ofte fem år eller mer. Vi får nye kunder takket være vårt ry som pålitelige, sier David Layborne. Mange betydelige britiske og internasjonale bedrifter liksom hjelpeorganisasjoner har valgt å arbeide med DPS. BBC Magazines, Esure Insurance, John Lewis, Marriot Hotels, Selfridges og Vodafone er noen eksempler. Bra overblikk Vårt kundeserviceteam er ekstremt viktig for fremgangen vår. Alle som arbeider her har jobbet lenge og kjenner kunden godt samtidig som de har et godt overblikk over produksjonen vår. De har en konstant kontakt med våre produksjonssjefer for å holde et kontant grep om hvert prosjekt inntill det er levert, sier David Laybourne. Andelen av feilfrie leverte oppdrag er veldig høyt. DPS holder nå på å bli integrert med Strålfors i Redruth i det sørvestlige England. Ledelsen er allerede integrert og på sikt kommer DPS til å bytte navn til Strålfors. 1 Adressert direktemarkedsføring gir ikke bare bedriften kontakt med de mest relevante potensielle kundene. Det gir også kunden den mest relevante informasjonen. Flere og flere bedrifter kombinerer direkte reklame med SMS, TV- og radioreklame. 12 INFOLOG INFOLOG 13

8 Kontakt som betyr noe 1 Stefan Olsson på Visma SPCS og Mikael Johansson på Strålfors har samarbeidet lenge. I fellesskap har bedriften nå utviklet et system for elektronisk fakturering som kan brukes av en stor del av bedriftene i Sverige. Nå kan både små og store bedrifter effektivisere fakturahåndteringen og sende elektroniske fakturaer til hverandre. Dette takket være SPCS EDI, et nytt hjelpemiddel for effektiv og enkel fakturahåndtering. Når ga du din kone en blomst sist? Et gammelt reklameslogan som sikkert ga mange menn dårlig samvittighet. Men blomster har blitt en stadig mer populær gave også blant unge romantikere. Nettstedet til Interflora satte ny salgsrekort på Valentindagen i februar i år. SVERIGE 3 Visma Spcs i Växjö og Strålfors i Ljungby har samarbeidet i mange år. Allerede når Spcs startet på 1980-tallet var ideen å konsentrere seg om å utvikle produktene og finne en partner som kunne hjelpe med både trykking og logistikk. Vi har hatt et samarbeid som har vært tettere enn normalt mellom kunde og leverandør. Utviklingen av Spcs EDI ville ikke ha vært mulig uten dette nære samarbeidet, sier Stefan Olson, markedsansvarlig for e-forretninger hos Visma Spcs. Kobler sammen store og små bedrifter Spcs EDI bygger på at halvparten av Sveriges småbedrifter er kunder hos Visma Spcs og gjennom dette har direkte datakontakt med dem. Det bygger også på at Strålfors har en rekke svenske storbedrifter som kunder og derfor har direkte kontakt med deres datanett. Sammen kan Strålfors og Visma Spcs koble sammen små og store bedrifter. Stadig flere store bedrifter krever fra sine leverandører at de skal sende elektroniske fakturaer. Samtidig har få små bedrifter resurser til å leie inn konsulenter for å bygge et elektronisk fakturasystem, sier Mikael Johansson, som er ansvarlig for samarbeidet med Visma Spcs hos Strålfors. Frimerker for 200 fakturaer Spcs EDI er en løsning som gir alle småbedrifter mulighet for å leve opp til storbedriftenes krav. Og dette for en begrenset utgift, 1000 kroner per år. Det tilsvarer omtrent hva frimerker til 200 fakturaer koster. Det finnes fortsatt bedrifter som vil ha fakturaene på papir. Spcs EDI løser dette også. Det er nok å krysse av i en rute for å få fakturaen levert på papir. Fakturaene skrives ut, puttes i en konvolutt med bedriftens egen logo og blir postet. Det er grunn til å anta at Visma Spcs og Strålfors nå har satt en standard for elektroniske fakturaer. EDI er helt integrert i de økonomisystemene som Visma Spcs leverer til småbedrifter. EDI kan spare mye tid for bedriftene. Tid som enten kan brukes til bedriftens kjernevirksomhet eller som fritid, sier Stefan Olsson. Systemet kan også bli standard for å håndtere elektroniske fakturaer innenfor offentlig sektor, tror Mikael Johansson. Sikkert system Uansett om fakturaene distribueres til mottakeren elektronisk eller på papir er håndteringen helt sikker, like sikker som bankenes betalingssystem. Systemet er også veldig raskt. Veien fra Sunes bilverksted til Visma Spcs, videre til Strålfors datasystem og ut til den store bedriften tar vanligvis bare en brøkdel av en sekund. Og det fungerer 365 dager i året. Det fungerer også motsatt vei. Storbedriften kan sende elektroniske fakturaer til mindre bedrifter via Strålfors og Visma Spcs. Tre grunner for å sende elektroniske fakturaer 3 Raskt 3 Sikkert 3 Sparer tid og penger Les mer 1 Det blir enklere, sikrere og raskere for både kunder og butikker med den nye kortløsningen som integreres med kassasystemet hos landets Interflorabutikker. Strålfors står bak løsningen som allerede er testet i Lunda-gårdens blomsterhandel i Lund. Jeg synes systemet fungerer bra, men fordi det hittil kun har vært et forsøk, har vi ikke rukket å installere alle delene. Så nå kan det bare bli bedre, sier butikksjefen Christel Persson. blomstrende butikk 3 Interflora er i ferd med å gjenomgå store endringer innenfor kortløsninger og kassasystemer. Endringene i butikkenes betalingssystemer skal være gjennomført i 2007 og innebærer kortbetaling med PIN- og EMV-støtte, det vil si Eurocard, Mastercard og Visa. Dessuten undersøker bedriften hvordan de skal modernisere sine populære blomstersjekker. Bak løsningen står Strålfors. Omsetningen øker i blomsterbransjen. Spesielt yngre kunder, mange av dem menn, velger å gi bort blomster, sier Charlotte Ulvros, avdelingssjef for Blommogram hos Interflora AB. innføres det en sikkerhetsløsning fra Infrasec Sweden som kommuniserer med Strålfors og transporterer transaksjonene med meget høy sikkerhet. De gamle kortene med magnetstripe og signatur med legitimasjonskontroll forsvinner i løpet av kort tid. Interflora har derfor valt en løsning som klarer både det gamle og det nye systemet. helhetskonseptet fra Strålfors. Det er på vei til å bli implementert nå. Vi har noen butikker rundt om i Sverige som fungerer som testbutikker, sier Ingemar Olsson og fortsetter: Det er enklere å betale med den nye løsningen, det går raskere når kunden ikke skal skrive under på noe, og det føles enklere å betale med kort også når man handler for et mindre beløp. PIN-koder overalt De nye chipkortene innebærer et helt nytt konsept som er sikrere for både kunde og butikk. Det nye systemet med PIN-koder blir innført overalt. Dessuten Kortselskapene stiller nye krav Sikkerheten øker for både kundene og butikkene. Kortselskapene er ikke lenger erstatningsansvarlig ved bedragerier hvis man har det gamle systemet. Det kreves at man har det nye, sier Ingemar Olsson, IT-sjef hos Interflora. For butikkene er det ytterligere en fordel at pengene kan innløses allerede dagen etter og det gjør det dessuten lettere å følge transaksjonene. Dessuten oppgraderes eksisterende datasystemer i FAKTA 3 Interflora 3 Interfl ora AB er Sveriges ledende blomsterbedrift og driver blomsterformidlingen Blommogram, butikkjeden Interflora og nettstedet 3 Interfl ora har totalt 1100 butikker tilsluttet, og en egen utdanningsvirksomhet. 3 Nøkkelord for Interflora er kvalitet og service. Derfor er det viktig at det finnes en utdannet blomsterbinder i hver butikk. 14 INFOLOG INFOLOG 15

9 RUNDSPØRRING Hvilke SMS-tjenester vil du se i fremtiden? Jonas Rexeke Wireless Maingate, Sverige Trenden viser at SMS er i ferd med å endre seg fra enveis til toveis kommunikasjon, som skaper interaktivitet. Teknikken innebærer uendelige muligheter for de bedriftene som lar sms bli en del av informasjonsveien. Ved integrasjon av sms i bedriftens forretningssystem kan trafikken styres og samtidig brukes i bedriftens tidsoversikt. TORBEN SCHACK markedssjef, Brugsforeningen af 1886, Danmark Alt fra påminnelser fra tannlegen og biblioteket til nyhetsbrev og bevegelser på bankkontoen min. I dag har jeg noen nyhetstjenester via mobilen. Jeg skulle også gjerne ha produktinformasjon når jeg er ute og handler. Via GPS vet mobilen hvor jeg er og kan informere meg om priser og spesialtilbud i et kjøpesenter i samme øyeblikk som jeg kommer dit. Jeg ville også gjerne ha opplysninger om toget mitt er forsinket og kjøreanvisninger om rett vei når jeg er ute og reiser. HÅKON RAGNVALD FERGESTAD Harald A Møller AS, Norge Jeg tror at det meste som er mulig å gjøre med e-post i dag i løpet av kort tid kommer til å bli SMS-tjenester. Det vil si alt fra å få informasjon og oppdateringer om kunderegistrering, betalingstjenester, søknader og timebestilling hos tannlegen. JANICA IGNATIUS Canal Digital, Finland Vi arbeider ofte innenfor stramme tidsskjemaer og behøver å kunne informere vår kundetjeneste når posten har levert fakturaene til kundene våre. Det ville vært supert om dette var mulig via SMS. Da hadde vi lettere kunnet forberede kundeservicen vår. Jo fortere de får informasjonen, desto bedre kan vi hjelpe kundene våre. Sms har vist seg å være en effektiv måte å kommunisere ut spesialtilbud til kundene. Martin Olsson Cash har laget bygget opp en egen sms-bank for nettopp dette formålet. 1 Jan Larsson hos Martin Olsson Cash viser frem et nytt tilbud for kunder i Stockholm. Du har et nytt TILBUD 3 For noen måneder siden gikk Martin Olson Cash ut og gjorde en markedsundersøkelse for å fornye måten å kommunisere med kundene på. Vi ville sende e-post til kundene for det meste små og mellomstore restauranter, gatekjøkken og kafeer, sier Jan Larsson Bergmark fra Martin Olsson Cash. Men det viste seg at kun 2 3 prosent hadde tilgang til e-post på jobb eller benyttet seg av det i løpet av arbeidsdagen. Derimot har alle mobiltelefon, også den minste lille pølsekiosk. Bedriften bygde da opp en database for SMS-kommunikasjon med hjelp av et arbeidsverktøy fra Strålfors, Maila Web Service. Kundene i databasen er oppdelt, dels geografisk og dels innenfor interesseområder. I dag sender Martin Olsson Cash ut SMS 2-3 ganger om måneden til hver kunde som er registrert i systemet. Det skal ikke være for mange meldinger, man skal være sikker på at det er noe helt spesiell når det kommer en melding, sier Jan Larsson Bergmark. Tilbud og åpningstider Ofte handler det om tilbud. Det kan være et parti oksekjøtt som selges til ekstra lav pris eller har en spesielt høy kvalitet. FAKTA 3 Martin Olsson 3 Startet som en liten krydderbod på Hötorget i Stockholm 1897 av den den gang 28 år gamle Martin Olsson. 3 I dag blir bedriften drevet av barnebarnet Martin Oldmark. 3 Martin Olsson er et fi rma som kan tilby et komplett utvalg av varer og tjenester for alle typer av restauranter og storkjøkken. 3I Stockholm, Göteborg og Malmö kan man handle direkte i storkjøkkenbutikkene. Eller det kan være ren informasjon, for eksempel om spesielle åpningstider ved langhelger, sier Jan Larsson Bergmark. Utsendelser har vist seg å ha stor effekt. Normalt selger vi kanskje noen hundre kilo kyllingfile om dagen. Etter en SMS tok to tonn slutt på to timer. Mange vil få tilbud Jan Larsson Bergmark mener at resultatene av SMS-tjenesten er så gode at den gjerne kan spre seg til andre deler av konsernet. De kundene som har servicen er meget fornøyde og det er mange som vil få SMS-tilbud, sier han. En helt ny yrkesgruppe på arbeidsmarkedet Det første kullet med informasjonslogistikere er ferdigutdannet fra Centrum för informationslogistik, CIL, i Ljungby. Det unike med utdanningen er at den skjer i så tett samarbeid med bedriftene, sier nyutdannede Jenny Gustafsson. 3 Det første kullet med 20 studenter ble tatt inn for drøyt tre år siden og er nå ferdige med studiene. To av dem har allerede fått jobb hos Ikea, og flere andre er trainees hos både bedrifter og andre organisasjoner. Hva kan de nyutdannede informasjonslogistikerne? Vi har lært oss å se helheten, sier Katrin Jönsson. Etter utdannelsen har hun fått en traineestilling i Ljungby kommune, hvor hun blant annet arbeider med å innføre og kartlegge behovet for e- tjenester. Det er viktig å ikke se forvaltningene som atskilte virksomheter, men som deler i en helhet. Det er også viktig å ha et privatpersonperspektiv og et medarbeiderperspektiv. Behovet skal styre. Ved at vi har fått utforme utdanningen i tett samarbeid med arbeidslivet, føles det som om vi kan gjøre praktisk nytte med det samme, sier hun. FAKTA 3 CIL 3 Centrum for informationslogistik driver en grunnutdanning som gir 140 poeng. I tillegg finnes det en fjernutdanning på 40 poeng i informasjonslogistikk med fl ere retninger innenfor næringsliv, helse og omsorg. 3 Växjö universitet, Högskolan Halmstad og Internationella Handelshögskolan i Jönköping samarbeider og stiller med ressurser i undervisningen. Nærhet til fadderbedrifter er viktig Jenny Gustafsson er også veldig fornøyd med utdanningen i Ljungby. Det mest verdifulle har vært nærheten til fadderbedriften og muligheten for å studere utenlands et semester. Jeg var på Stockholms handelshøyskole i Riga et semester og fikk innblikk i hvordan et nytt eksportmarked vokser frem i Lett land. Det var virkelig lærerikt, sier hun. I dag er Jenny trainee på Strålfors i Ljungby og arbeider som prosjektassistent med å flytte en kortproduksjon fra Norge til Sverige. Hva vil du si til bedrifter som er interessert i å ansette en nyutdannet informasjonslogistiker? Ettersom vi ved siden av de teoretiske studiene har vært så mye ute i næringslivet, vet vi allerede hvordan det går. Vi har også en så bred kompetanse at vi kan ha overblikk over hele informasjonsstrømmen og drive prosjekt, sier Jenny Gustafsson. Ideen til utdanningen kom fra noen som så mulighetene med e-handel. Utdanningen inneholder et logistisk, et økonomisk og et strategisk perspektiv. All utdanning er nært knyttet til et antall partnerbedrifter hvor studentene foretar hyppige besøk for å bli kjent med bedriften og teste sine nye kunnskaper i praksis. Resultatet har vært veldig bra. Studiemiljøet har oppnådd gode resultater. Motiverte og modne studenter, små arbeidsgrupper, dyktige lærere og den tette kontakten med bedriftene har bidratt til de gode resultatene, sier Magnus Hellgren, administrerende direktør hos CIL. 1 Jenny Gustafsson og Katrin Jönsson tilhører det første kullet Les mer informasjonslogistikere som er utdannet ved Centrum för informationslogistik i Ljungby. 16 INFOLOG INFOLOG 17 SVERIGE

10 DANMARK Pakket og klart i flysetet FAKTA 3 MyTravel 3 MyTravel er en del av et britisk konsern. I Division Northern Europe inngår Sverige, Danmark, Norge og Finland. 3 I Sverige inngår: Ving, Always, Spies og Globetrotter. 3 I Danmark inngår: Spies, Tjæreborg, Ving, Skibby Rejser og Gate Eleven. 3 I Norge inngår: Bridge, Saga Solreiser og Ving. 3 1,5 millioner nordboere reiser med MyTravel hvert år og bedriften selger hvert år 2,4 millioner fl yseter ettersom plassene på flyene også selges til konkurrentene. Dermed er MyTravel den største charterflyoperatøren i Norden. MyTravel Airways, som er en sammenslåing av Scanair og Conair, har 10 egne fly. 7 Anders Henning på MyTravel i København viser frem et par av dagens taxfree-poser som ferieturistene har bestilt De mest bestilte taxfree-varene 1) Prince sigaretter 2) Baileys likør 3) Absolut vodka 4) Famous Grouse whisky 5) Hugo Boss parfyme 6) Jean-Paul Gaultier parfyme 3 Mer enn en million charterturister i Norden kjøper taxfree hjemmefra hvert år. Svensker og nordmenn kjøper mest sprit, danskene sigaretter og tobakk. I gjennomsnitt handler skandinavene for 650 kroner per person. Finnene er relativt nye i systemet og bruker inntil videre kun halvparten per person sammenlignet med andre nordboere. Rundt 25 dager før avreise dumper den store taxfreekatalogen fra MyTravel ned i postkassen, full av fristende tilbud på alt fra sprit til parfyme, godterier og gaveartikler. Ofte kommer spesialtilbud som varierer etter hvilken destinasjon kundene skal reise til. Varene står i fl ysetet Da er det bare å bestille - via post, telefon, faks, e-post eller på nettet. Varene kan bestilles både til ut- og hjemreisen. Vel ombord på flyet venter de bestilte varene i en plastpose på rett flysete. Enklere kan det knapt bli for kunden. Varene kan velges ut i ro og mak hjemme ved kjøkkenbordet. Alle varene betales ombord på flyet. Prisene er garantert lavere enn på den flyplassen man flyr fra. Kan varen fås billigere på den flyplassen man forlater, betales mellomlegget. Å velge sine taxfreevarer er fortsatt en stor fornøyelse, spesielt for mennesker som kanskje bare reiser en gang om året, sier Anders Henning, ved MyTravels hovedkontor ved Københavns flyplass, Kastrup. Ordresystemet holder under hele prosessen styr på hvem som ikke har bestilt noe og hvem som tidligere har fått en påminnelse. Det er planer om å bruke denne informasjonen til også å sende e- post til kunden. Flere valgmuligheter Varene blir pakket i Lund og sendes siden med lastebil til hele Norden. Det fungerer bra, alle posene havner på rett flyplass, og på rett sete, sier Anders Henning. I tillegg til varer kan de som reiser også bestille plass i flyet og ekstra bagasjevekt til spesialpris. Skreddersydde utsendelser De siste fire årene har Strålfors Informationslogistik håndtert katalogutsendelsene, bestillingssedler, spesialtilbud og orderbekreftelser fra hele Norden for MyTravel. Masse skreddersydde utsendelser blir sendt på fire språk til fire land. Hver dag klokken 7.00 om morgenen får Strålfors en fil fra MyTravel med alle nødvendige passasjerdata på hva som skal sendes til hvem. Deretter skrives ut og konvolutteres alt samme dag og sendes ut. Vi får et stort antall bestillinger per dag, også om det er veldig sesongbetont, sier Kåre Fossing hos Strålfors Danmark hvor samtlige bestillinger koordineres. Strålfors ordner også med påminnelsene. Dette er en veldig kompleks logistikkoppgave og vi krever pålitelighet og fleksibilitet av våre samarbeidspartnere, sier Anders Henning. 18 INFOLOG INFOLOG 19

11 NOTISER Strålfors overtar dansk legemiddeltrykkeri 3 Strålfors overtar det interne trykkeriet hos den danske legemiddelbedriften Novo Nordisk. Strålfors overtar de ansatte, 36 personer, maskinpark og varelager. Man regner med at bedriften flytter til nye lokaler mot slutten av året. Samtidig tegner Strålfors en femårig avtale om trykk av bipakkesedler, etiketter og forpakninger for Novo Nordisk. Avtalen innebærer en omsetning på minst 100 millioner danske kroner innenfor avtaleperioden. Novo Nordisk med base i Danmark er markedsledende internasjonalt innenfor insulinbehandling. Konsernet omsetter for 33 milliarder danske kroner og er, sammen med Astra Zeneca, den største forbrukeren av trykt sekundærmateriale i Skandinavia. I og med at vi overtar trykkeriet fra Novo Nordisk og tegner en femårig avtale med dem, tar vi et stort trinn inn på det danske markedet og styrker vår posisjon og konkurransekraft ytterligere. Vi ser også fremtidige samordningsmuligheter med forretningsområdet Etikett, sier Ulf Sköld, divisjonssjef, Graphic Solutions, Strålfors. Latinamerikanske kort sendes fra Uppsala 3 Oljeselskapet ExxonMobil har tegnet en ettårig avtale med Strålfors om produksjon og distribusjon av bensinkort til markedene i Europa og Latinamerika. Opplysningene kommer i en fil hver dag til Strålfors sikre anlegg i Uppsala hvor kortene blir produsert og sendt samme ettermiddag. Høyt sikkerhetsnivå, høy kvalitet og programstøtte via nettet er grunner til at ExxonMobil valgte Strålfors. ExxonMobil er en av verdens største bedrifter, men har ingen virksomhet i Sverige. Ny adresse i Norge 3 Strålfors nye kontorer i Oslo ble innviet 12. oktober i fjor. Lokalene er skreddersydde for produksjon og kommunikasjon mellom medarbeiderne. I de nye lokalene våre er sikkerheten høyere og arbeidsmiljøet bedre samtidig som flyten mellom innkommende og utgående produkter blir enklere, sier Trond Fikseaunet, Administrerende direktør for Strålfors Norge. En billett til skogen, takk! Marcus Grönholm og co-driver Timo Rautiainen fra Finland vant Uddeholm Swedish Rally som ble kjørt i Värmland i februar. Bildet er fra en av spesialstrekningene den tredje dagen. BILDE: Micke Fransson /Scanpix 3 Rally er den tredje største TV-sporten i verden, nest etter Formel 1 og fotball. Sporten er også kjent for å ha mange seere, med mer enn bare under de svenske delkonkurransene av World Rally Championship. Et arrangement med så mange besøkende spredd over flere konkurransedager, krever en fleksibel og heldekkende billettløsning. Vi visste at Strålfors var dyktige på logistikk. Når de også viste seg å kunne tilby et mobilt billettsystem som helhetsløsning var saken klar, sier Per Ekholm, markedssjef for Svenska Rallyt, som har benyttet seg av Strålfors tjenester siden En fleksibel billettløsning Rallypasset, som den magnetkortsbaserte billetten har blitt kalt, har kunnet kjøpes på Svenska Rallyts hjemmeside og på cirka 50 OKQ8-stasjoner i landet. Kortet har vært en mer fleksibel billettløsning enn de tidligere papirbillettene og har fungert som inngangsbillett for alle spesialstrekninger, servicesteder og shakedown. Enten for hele konkurransen eller som endagspass. Før solgte vi billetter for hvert enkelt løp og dag, som ble pakket og sendt ut av funksjonærene våre. Med FAKTA 3 Svensk og finsk rally 3 Svensk og dansk rally inngår i World Rally Championship. 3 Konkurransene i Sverige kjøres hvert år i februar, som en vinterkonkurranse, med start og mål i Karlstad, og er den største rallykonkurransen i landet. 3 Konkurransen i Finland blir hvert år kjørt i august. Strålfors helhetsløsning, som inkluderer trykking, pakking og distribusjon, har det blitt enklere for både de som arbeider med konkurransen og publikum, forteller Pär Ekholm. Finland neste Med disse gode resultatene som rettesnor har også arrangørene for det Finske rallyet fått opp øynene for Strålfors helhetsløsning. Under årets konkurranser i august kommer en del av de tidligere papirbillettene til å bli solgt som et plastkort. Rally er kjempestort i Finland og topper på listen over arrangementer med flest antall besøkende. I fjor hadde vi flere hundre tusen besøkende. Vi tror på like høye publikumstall også i år. August måned bruker alltid å by på perfekt rallyvær, sier Tommi Häninnen, managing director for Strålfors Finland. Finsk rally kommer også til å by på forskjellige copyshop-produkter, brosjyrer, kampanjer, og annet markedsføringsmateriale knyttet til rally. Strålfors er ikke så kjent i Finland ennå, så vårt arbeid med finsk rally er både en måte å gjøre forretninger på og markedsføre det vi kan, sier Tommi Häninnen. OM MAGASINET Infolog Magazine gis ut av Strålfors AB. Ansvarlig utgiver: Martin Sterner Tekst: Ewa Svensson, Lars Edqvist, Susanna Berling. Bilder: Ewa Levau, Kasper Dudzik, Ola Åkeborn. Form & produksjon: Trykk: Adresse: Infolog Magazine, Strålfors AB, Ljungby STRÅLFORS er et IT-fokusert Business to Business firma med grafisk tradisjon, med fokus på helhetsløsninger innen området informasjonsoverføring. Strålfors utvikler, produserer og leverer systemer, tjenester og produkter for effektiv kommunikasjon av forretningskritisk informasjon. Konsernet omsetter for 3,2 milliarder SEK og har virksomhet i 12 land med 2000 ansatte. Strålfors B-aksje har vært notert på Stockholmsbørsen siden 1984.

Effektivere markedsføring og kommunikasjon

Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon med fokus på resultat! I dag opplever vi alle uansett om vi arbeider innenfor næringslivet eller i offentlig sektor

Detaljer

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord E-handel og endrede krav til transportører Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord PostNord Norge En del av et nordisk post- og logistikkonsern, som tilbyr kommunikasjons- og

Detaljer

White Paper Plantasjen

White Paper Plantasjen White Paper Plantasjen Når man kommuniserer i mange kanaler samtidig er det avgjørende å møte kunden med det tilbudet de er på jakt etter. [ ]Utgangspunktet vårt har hele tiden vært å skape verdens mest

Detaljer

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett E-handelstrender i Norden 2015 Slik handler vi på nett 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhet er enkelt eller? Rapporten kort oppsummert Fakta Sverige, Danmark, Finland og Norge Sterk netthandel i Norden 9-12

Detaljer

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015 Tema Levering E-handelen i Norden Q1 2015 Nordisk netthandel for SEK 36,5 milliarder i første kvartal FORORD Netthandelen i Norden er i stadig utvikling. I første kvartal 2015 kjøpte flere enn sju av ti

Detaljer

Fra enveiskommunikasjon

Fra enveiskommunikasjon Fra enveiskommunikasjon til effektiv e-postmarkedsføring APSIS er markedsledende og størst i Norden på e-postmarkedsføring. Vi utvikler teknikker og tjenester som hjelper deg med å kommunisere og selge

Detaljer

Fra omkostningstunge papirbaserte prosesser til verdifull digital kommunikasjon

Fra omkostningstunge papirbaserte prosesser til verdifull digital kommunikasjon Fra omkostningstunge papirbaserte prosesser til verdifull digital kommunikasjon Agenda Om e-boks AS Krav og tendenser i markedet Fra papir til digital kommunikasjon Løsninger fra e-boks Referanser Et sterkt

Detaljer

Eye tracking analyser kommunikasjonen og selg mer

Eye tracking analyser kommunikasjonen og selg mer Eye tracking analyser kommunikasjonen og selg mer 1 2 Er din kommunikasjon lettlest og relevant? Ser kundene det du gjerne vil at de skal lese på fakturaen, på nettsidene og i appen? Eller går de faktisk

Detaljer

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon.

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. GUTZ ABC Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. VELKOMMEN / HVORFOR GUTZ VELKOMMEN! Har du sikte på en klassetur, en treningsleir eller en annen morsom aktivitet? Uansett hva du tar sikte

Detaljer

Kassasystem. This is Why. Vi har skreddersydde kassasystem for din bedrift! sharp.se

Kassasystem. This is Why. Vi har skreddersydde kassasystem for din bedrift! sharp.se Kassasystem This is Why Vi har skreddersydde kassasystem for din bedrift! sharp.se START din korteste vei til mer effektiv business! Markedsledende løsninger som tilfredsstiller de høyeste kravene! START

Detaljer

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon.

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. GUTZ ABC Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. VELKOMMEN / HVORFOR GUTZ VELKOMMEN! Kjære kunde, det begynner som oftest med at foreningen, idrettslaget eller klassen gir uttrykk for å

Detaljer

E-barometer. Status netthandel i Norge Q3 2014

E-barometer. Status netthandel i Norge Q3 2014 E-barometer Status netthandel i Norge Q3 2014 Forord Det nordiske netthandelen i tredje kvartal 2014 er estimert til 31,7 milliarder norske kroner. Dette er en økning fra andre kvartal, til tross for at

Detaljer

DIN PASIENT Vårt felles ansvar

DIN PASIENT Vårt felles ansvar DIN PASIENT Vårt felles ansvar Din pasient vårt felles ansvar CrediCare skal skape bedre løsninger for mennesker. Det gjør vi ved å smelte sammen teknologi og brukeropplevelse. Nå har CrediCare, sammen

Detaljer

Nordens ledende vikarsystem.

Nordens ledende vikarsystem. Nordens ledende vikarsystem. Bra å vite om bedriften. Intelliplan utvikler, selger og forvalter forretningssystemer. Våre kunder er bedrifter og organisasjoner som har behov for et komplett verktøy som

Detaljer

Så hva er affiliate markedsføring?

Så hva er affiliate markedsføring? Så hva er affiliate markedsføring? Affiliate markedsføring er en internettbasert markedsføring hvor Altshop belønner deg for hver kunde som du rekrutterer til Altshop. Vi vil ta godt hånd om dem for deg

Detaljer

Bye-bye, manuell attestering

Bye-bye, manuell attestering Rapport Bye-bye, manuell attestering En rapport om automatisk fakturamatching og innkjøp-til-betaling-system. 15 ganger billigere å håndtere leverandørfakturaer digitalt enn manuelt. Les mer på visma.no/proceedo

Detaljer

ENKLERE E-HANDEL. symbrio.com

ENKLERE E-HANDEL. symbrio.com ENKLERE E-HANDEL symbrio.com Vi gjør det enklere Symbrio forenkler innkjøpene og effektiviserer fakturahåndteringen. Vi hjelper våre kunder med å senke sine kostnader og minske tiden til administrasjon.

Detaljer

Halvårsrapport SE 2013

Halvårsrapport SE 2013 Halvårsrapport SE 2013 Sverige Interessen for Norge er meget høy. Kunden er interessert i å se prissatte programforslag, da prisbildet er en generell bekymring. Kunden har behov for å bli kjent med produktet

Detaljer

Visuell kommunikasjon i elektroniske og trykte medier

Visuell kommunikasjon i elektroniske og trykte medier kreativitet & kvalitet Alt på ett sted! Visuell kommunikasjon i elektroniske og trykte medier vakkert, spennende, elegant, eller utfordrende... skal uttrykke egenart og gi opplevelse. Design er visuell

Detaljer

Bruktbilkonferanse 20.11.12

Bruktbilkonferanse 20.11.12 En rekke nye trender drar oss raskt inn i fremtiden Feminisering/kvinner tar kontroll Forenkling/brukervennlighet Eldrebølgen vs. nye generasjoner Raskt voksende middelklasse Global bærekraftighet/miljø

Detaljer

Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge

Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Velkommen til efrokost Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Vår viktigste oppgave er å bidra til at nordiske netthandlere lykkes Marked Tjenester Salg Konsept Økonomi Bring

Detaljer

Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA

Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA Forbrukerens erfaring med postkassereklame Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA Forbrukerundersøkelsen folks holdning til Direkte Markedsføring Gjennomført

Detaljer

E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013

E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013 E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013 E-handelen er i stadig utvikling og utgjør for en del forbrukere en detaljhandelskanal som i økende grad erstatter den tradisjonelle butikkhandelen.

Detaljer

Kan vi skape felles løsninger?

Kan vi skape felles løsninger? Grafisk bransje og Bring/Posten har felles utfordringer. Kan vi skape felles løsninger? Jon Erik Grylling (Reklamesjef) 9/10/2015 2 Volumutvikling i brevpost, fra 2010 1 400 000 1 200 000 1 000 000 Uadressert

Detaljer

Bredbånd fra Telenor

Bredbånd fra Telenor Bredbånd fra Telenor Velkommen som bredbåndskunde hos Telenor Denne lille guiden skal hjelpe deg med å få mest mulig glede og nytte av ditt nye bredbåndsabonnement. Her finner du verdifulle tips om det

Detaljer

FORRETNINGSPLAN Hva skal forretningsplanen inneholde? Forside

FORRETNINGSPLAN Hva skal forretningsplanen inneholde? Forside FORRETNINGSPLAN I forretningsplanen skal dere bla. gi en beskrivelse av forretningsideen, mål for bedriften, hvilke markeder dere ønsker å få innpass på og hvem som er kundene/målgruppen deres. For å få

Detaljer

Digitalt førstevalg Norge

Digitalt førstevalg Norge Digitalt førstevalg Norge Den norske regjeringen har en strategisk målsetning om at fornying av offentlig sektor skal være mer velferd og mindre administrasjon. Ett virkemiddel for å redusere omfanget

Detaljer

Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA

Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA Kort om Komplett konsernet Netthandel i Norge Kompletts suksesskriterier Forutsigbar og fleksibel logistikk Komplett konsernet Kort om Komplett Komplett er en ledende

Detaljer

Bransjer: Timekiosk PC Kasse egner seg meget godt for en rekke bransjer og benyttes i dag blant annet av:

Bransjer: Timekiosk PC Kasse egner seg meget godt for en rekke bransjer og benyttes i dag blant annet av: Timekiosk PC Kasse. Timekiosk PC Kasse gir deg helt nye muligheter i forhold til hva man kan forvente seg av et kassesystem. Timekiosk har designet en PC Kasse som tar i bruk Internetts muligheter. Du

Detaljer

Ferd. Sporty: Katharina Andresen liker å trene, har gjort det godt i både fotball og sprangridning og valgte sommerjobb hos Anton Sport.

Ferd. Sporty: Katharina Andresen liker å trene, har gjort det godt i både fotball og sprangridning og valgte sommerjobb hos Anton Sport. Sporty: Katharina Andresen liker å trene, har gjort det godt i både fotball og sprangridning og valgte sommerjobb hos Anton Sport. Jeg opplever at jeg har et ansvar. Jeg har en oppgave, og jeg må bidra.

Detaljer

Grensen mellom privat og profesjonelt viskes ut på Facebook

Grensen mellom privat og profesjonelt viskes ut på Facebook Grensen mellom privat og profesjonelt viskes ut på Facebook I Manpowers undersøkelse Work Life 2011 viser resultatene at privatliv og yrkesliv flyter inn i hverandre. Mange ansatte besøker de private nettverkene

Detaljer

Nasjonal løsning for elektronisk faktura og e-handel

Nasjonal løsning for elektronisk faktura og e-handel Nasjonal løsning for elektronisk faktura og e-handel Løsningen med størst vekst i Norge Roadshow 2014 Olav Kristiansen, prosjektleder - elektronisk faktura, Difi Per Martin Jøraholmen seksjonssjef, DFØ

Detaljer

Fakturering etter 01.07.2012

Fakturering etter 01.07.2012 MIRROR ACCOUNTING AS Fakturering etter 01.07.2012 Det du bør vite om det elektroniske handelsformatet (EHF) INTRODUKSJON OM ELEKTRONISK HANDELSFORMAT (EHF) Utveksling av dokumenter elektronisk mellom virksomheter

Detaljer

10 gb. lagringsplass. nå er det enkelt å være på nett!

10 gb. lagringsplass. nå er det enkelt å være på nett! NYHET! nå er det enkelt å være på nett! Med ThinkPage får du alt du trenger for å lage dine egne nettsider; som privatperson, bedrift og butikk. Store idéer kan komme fra små steder Du trenger ikke kunne

Detaljer

Enkle grep for å få en hel bransje å annonsere mobilt

Enkle grep for å få en hel bransje å annonsere mobilt Enkle grep for å få en hel bransje å annonsere mobilt MBLs markedsdager 10. mars 2014 Lise K. Olsen Mobil- og tabletansvarlig, E24 Nicolas Tidhammar Daglig leder og partner, Whydentify Mobilen tar stadig

Detaljer

Smarte firmaer. bestiller sine reiser på internett NORDENS LEDENDE INTERNETTREISEBYRÅ

Smarte firmaer. bestiller sine reiser på internett NORDENS LEDENDE INTERNETTREISEBYRÅ Smarte firmaer bestiller sine reiser på internett NORDENS LEDENDE INTERNETTREISEBYRÅ Å bestille forretningsreisen på internett kan gi store besparelser. Om man faktisk gjør det. Hos Travellink bestilles

Detaljer

BRINGING BRANDS TO LIFE

BRINGING BRANDS TO LIFE BRINGING BRANDS TO LIFE Vårt fokus er å skape hyggelige handleopplevelser gjennom spennende emballasje. Fra handleposer til innpakningspapir, fra gaveesker til gavebånd osv. For det enkelte selskap og

Detaljer

CloudWindow digital skjermløsning

CloudWindow digital skjermløsning CloudWindow digital skjermløsning Din enkeltleverandør av digitale annonseløsninger Enkeltleverandør av digitale annonseløsninger Improviser annonseringen din og oppnå salgsfremmende effekt ved å avertere

Detaljer

Vedlegg. Tallgrunnlag. Fullstendige tabeller til «Den gode kundereisen» E-handelsrapporten 2014

Vedlegg. Tallgrunnlag. Fullstendige tabeller til «Den gode kundereisen» E-handelsrapporten 2014 Vedlegg Tallgrunnlag Fullstendige tabeller til «Den gode kundereisen» FIGUR 1: Hvor viktig er følgende faktor for deg ved valg av nettbutikk? Trygghet 72% 79% 79% 73% Enkel betalingsløsning 67% 74% 73%

Detaljer

Agenda. Difi og DFØ. Historien om elektronisk faktura. Standard prosesser. Formater og status. Kom i gang

Agenda. Difi og DFØ. Historien om elektronisk faktura. Standard prosesser. Formater og status. Kom i gang Agenda Difi og DFØ Historien om elektronisk faktura Standard prosesser Formater og status Kom i gang Regjeringen Regjeringen Solberg KMD - Kommunal- og moderniseringsdepartementet Finansdepartementet Jan

Detaljer

Trender i mediebransjen 2014. På tide å våkne?

Trender i mediebransjen 2014. På tide å våkne? Trender i mediebransjen 2014 På tide å våkne? Hanne Josefsen 15. mai 2014 Papirforbruket er redusert 40% de siste 5 årene (*Helge Rosbach, Antalis) Vi leser fortsatt! 1 789 000* 1 777 000* 1 709 000*

Detaljer

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %.

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. 2013 Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. Fjord Pass tilbyr en effektiv måte å kommunisere med ditt publikum gjennom vår online nettbutikk. Fjord

Detaljer

Hvorfor leverer fortsatt så mange selvangivelsen på papir?

Hvorfor leverer fortsatt så mange selvangivelsen på papir? 30 Analysenytt 01I2015 Hvorfor leverer fortsatt så mange selvangivelsen på papir? Selv om andelen som leverer selvangivelsen på papir har gått ned de siste årene, var det i 2013 fortsatt nesten 300 000

Detaljer

Bilag i Aftenposten, Bergens Tidende og Adresseavisen annonser

Bilag i Aftenposten, Bergens Tidende og Adresseavisen annonser til IKF skolene (Tilsvarende rundskriv sendes til IF skolene) IKF Rundskriv 11 2009 Oslo, 6. november 2009 Bilag i Aftenposten, Bergens Tidende og Adresseavisen annonser Fjorårets bilag i Aftenposten var

Detaljer

Kjære Stavanger borger!!

Kjære Stavanger borger!! Kjære Stavanger borger Nok en gang ønsker vi DEG velkommen til din nye og etter hvert meget spennende by-portal på Facebook. Vi anbefaler deg nå til også å ta litt tid ut av din travle dag for å lese dette

Detaljer

Vi vil gjennom dette heftet introdusere oss og fortelle hva vi kan tilby deg. 2 Dale-Gudbrands Trykkeri

Vi vil gjennom dette heftet introdusere oss og fortelle hva vi kan tilby deg. 2 Dale-Gudbrands Trykkeri fraatilå Vi vil gjennom dette heftet introdusere oss og fortelle hva vi kan tilby deg fraatilå 2 Dale-Gudbrands Trykkeri 3 HVEM ER VI? Anno 1941 ble vårt trykkeri etablert på Tretten og i 2011 fyller vi

Detaljer

Kapittel 11 Setninger

Kapittel 11 Setninger Kapittel 11 Setninger 11.1 Før var det annerledes. For noen år siden jobbet han her. Til høsten skal vi nok flytte herfra. Om noen dager kommer de jo tilbake. I det siste har hun ikke følt seg frisk. Om

Detaljer

Internett i skolen Linn Heidenstrøm 04.10.12

Internett i skolen Linn Heidenstrøm 04.10.12 Internett i skolen Linn Heidenstrøm 04.10.12 Denne teksten skal omhandle bruk av internett i skolen, og informasjon om internett og nyere utvikling av nettstudier. Hva som er positivt og negativt, og om

Detaljer

FEM REGLER FOR TIDSBRUK

FEM REGLER FOR TIDSBRUK FEM REGLER FOR TIDSBRUK http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Mange av oss syns at tiden ikke strekker til. Med det mener vi at vi har et ønske om å få gjort mer enn det vi faktisk får gjort. I

Detaljer

Figur 1: Drømmejobb blant alle respondenter (ansatte, studenter, arbeidssøkende og selvstendig næringsdrivende)

Figur 1: Drømmejobb blant alle respondenter (ansatte, studenter, arbeidssøkende og selvstendig næringsdrivende) Manpower Work Life Rapport 2011 Drømmejobben 2011 Alle vil ha drømmejobben. Men hva betyr det i dag og hvilke typer jobber drømmer nordmenn hovedsakelig om? Manpower Work Life har i flere år studert forandringene

Detaljer

BASISPRODUKTER INNEN KONTANTHÅNDTERING

BASISPRODUKTER INNEN KONTANTHÅNDTERING BASISPRODUKTER INNEN KONTANTHÅNDTERING Om Nokas Cash Handling I NOKAS CASH HANDLING ER VI OPPTATT AV Å BIDRA TIL ØKT SIKKERHET FOR DIN VIRKSOMHET. DET ER DET VI ER TIL FOR. OG DERFOR HAR VI OGSÅ UTVIKLET

Detaljer

Nordisk samarbeid. Borgerne i Norden om nordisk samarbeid. En meningsmåling i Norge, Danmark, Finland, Island og Sverige

Nordisk samarbeid. Borgerne i Norden om nordisk samarbeid. En meningsmåling i Norge, Danmark, Finland, Island og Sverige Nordisk samarbeid Borgerne i Norden om nordisk samarbeid. En meningsmåling i Norge, Danmark, Finland, Island og Sverige Nordisk samarbeid. Borgerne i Norden om nordisk samarbeid. En meningsmåling i Norge,

Detaljer

HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014

HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014 HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014 Våre suksesskriterier Kunder Være «The Obvious Choice» Ledende på kundeopplevelse Kundeservice Hjelpende, ærlig, kompetent og

Detaljer

Vedr: Innspill til åpen høring Kulturdepartementet 6. oktober 2009

Vedr: Innspill til åpen høring Kulturdepartementet 6. oktober 2009 Kultur- og kirkedepartementet Postboks 8030 Dep. 0030 Oslo postmottak@kkd.dep.no 1. oktober 2009 Vedr: Innspill til åpen høring Kulturdepartementet 6. oktober 2009 Stiftelsen Elektronikkbransjen er en

Detaljer

sjekkliste til deg som vil ut i verden! Ut i verden

sjekkliste til deg som vil ut i verden! Ut i verden sjekkliste til deg som vil ut i verden! Ut i verden Lurt å tenke over Har du lyst ut i verden? Lyst til å oppleve noe nytt? Lyst til å bli kjent med en annen kultur? Kanskje også praktisere eller lære

Detaljer

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %.

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. 2013 Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. Fjord Pass tilbyr en effektiv måte å kommunisere med ditt publikum gjennom vår online nettbutikk. Fjord

Detaljer

Slik skaper du Personas og fanger målgruppen. White paper

Slik skaper du Personas og fanger målgruppen. White paper Slik skaper du Personas og fanger målgruppen White paper Slik skaper du Personas og fanger målgruppen For å nå frem med budskapet ditt er det avgjørende å virkelig forstå målgruppens situasjon. De fleste

Detaljer

Forbrukere om forsikring 2001

Forbrukere om forsikring 2001 Forbrukere om forsikring 1 Innledning ACNielsen har på vegne av Finansnæringens Hovedorganisasjon våren 1 gjennomført en omfattende opinionsundersøkelse om forbrukernes holdninger til forsikringsnæringen

Detaljer

Shortsea - Kampanjen

Shortsea - Kampanjen Shortsea - Kampanjen Versjon 3.0 8. juni 2010 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Sammendrag... 1 Introduksjon... 2 Målsetning... 2 Omfang... 2 Målgruppe... 2 Budskap... 3 Kanaler... 3 Verktøy... 4

Detaljer

SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER

SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER Susoft Retail er en glimrende løsning for salg av klær og sko. I tillegg passer løsningen både enkeltstående butikker og kjeder. Susoft Retail er en nettsky løsning som gir

Detaljer

Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS

Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS 1 Den digitale revolusjonen En trussel eller en mulighet for den etablerte bilbransjen? Verden er ikke som før Detaljhandelen 2013: Hver nordmann handlet i snitt for kr. 75 000,- Unge norske menn handlet

Detaljer

Velkommen til efrokost Har du forberedt deg til julehandelen?

Velkommen til efrokost Har du forberedt deg til julehandelen? Velkommen til efrokost Har du forberedt deg til julehandelen? Twitter og Instagram: #efrokost 01/01/2013 1 5 tips for å gire opp nettbutikken til jul ved Kristian Sveholm Enklere Liv og Dingsy Guro Forseth

Detaljer

Produktinformasjon WIPS publiseringsløsning

Produktinformasjon WIPS publiseringsløsning Enkel og effektiv publisering på på nett! Produktinformasjon WIPS publiseringsløsning WIPS publiseringsløsninger - Oversikt WIPS Start Standard PRO PRO med intranett Fleksibel forside * * * * 1 stk designmal

Detaljer

Bli Ahlsell Partner!

Bli Ahlsell Partner! Bli Ahlsell Partner! Med fokus på DEG! Behold din egen profil Som Ahlsell Partner er du med i et faglig og sosialt fellesskap, uten å måtte melde deg inn i en kjede. Du beholder din egen profil, som du

Detaljer

Merkevarebygging av Stavanger-regionen. Fyrtårnsbedrifter viser hvordan! Stavanger, 1. desember 2004 Melvær&Lien Idé-entreprenør

Merkevarebygging av Stavanger-regionen. Fyrtårnsbedrifter viser hvordan! Stavanger, 1. desember 2004 Melvær&Lien Idé-entreprenør Merkevarebygging av Stavanger-regionen Fyrtårnsbedrifter viser hvordan! Stavanger, 1. desember 2004 Melvær&Lien Idé-entreprenør Lanseringskampanje for Universitetet i Stavanger under utarbeidelse. Nasjonal

Detaljer

taksering fra Upptec Assure

taksering fra Upptec Assure rask enkel rettferdig lønnsom taksering fra Upptec Assure Taksering Vi snakker ikke med kunden din. Vi avgjør ikke om kunden din har krav på erstatning eller ikke. Vi holder ikke rede på hvilke forsikringer

Detaljer

- Alarmer slik vi kjenner dem er utdatert

- Alarmer slik vi kjenner dem er utdatert - Alarmer slik vi kjenner dem er utdatert Det er kommet en ny aktør på markedet. Han mener forbrukerne blir lurt til å tro at det er smart å leie alarm. Av Elisabeth de Lange Gjesdal For en dag siden.

Detaljer

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv 18.09.2010 Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv Du bruker hele dagen på Internett, men ikke på web. En av de viktigste skiftene

Detaljer

Markedsplan. Markedsmål. Visjon. Forretningsidé. Kommunikasjon og visuell strategi

Markedsplan. Markedsmål. Visjon. Forretningsidé. Kommunikasjon og visuell strategi Markedsplan I denne markedsplanen har det vært fokus på det som dreier seg om design og utforming av dette. Det er formulert to markedsmål, som er i tråd med briefen. I tillegg har det blitt benyttet SWOT-teori,

Detaljer

NORSK ehandelsbarometer. 3. kvartal 2013

NORSK ehandelsbarometer. 3. kvartal 2013 1 NORSK ehandelsbarometer 3. kvartal 2013 Innhold Forord... 2 Om Norsk ehandelsbarometer... 2 Netthandelens størrelse... 3 Menn vs kvinner... 5 Kjøp fra norske og utenlandske nettbutikker... 6 De fleste

Detaljer

Bemanning og rekruttering er mye mer enn å lese CV er

Bemanning og rekruttering er mye mer enn å lese CV er Bemanning og rekruttering er mye mer enn å lese CV er Emerio Norge AS «Vi i Emerio mener at bemanning og rekruttering er mye mer enn å gjennomgå søknader og lese CV er.» En imponerende CV er ikke alt Svært

Detaljer

Du er klok som en bok, Line!

Du er klok som en bok, Line! Du er klok som en bok, Line! Denne boken handler om hvor vanskelig det kan være å ha oppmerksomhets svikt og problemer med å konsentrere seg. Man kan ha vansker med oppmerk somhet og konsentrasjon på

Detaljer

ONLINE BETALING DIBS QUICK GUIDE

ONLINE BETALING DIBS QUICK GUIDE ONLINE BETALING DIBS QUICK GUIDE DIBS OVERBLIKK Her kan du se hvilke aktører som er involvert i prosessen rundt online betaling. NETTBUTIKK Nettbutikken er kunde hos DIBS eller en av DIBS partnere DIBS

Detaljer

så fleksibelt som overhodet mulig freight services

så fleksibelt som overhodet mulig freight services så fleksibelt som overhodet mulig freight services raskest døgnet rundt trygt og pålitelig i hele verden Når du har behov for å sende store eller vanskelig håndterbare forsendelser, er TNT Freight Services

Detaljer

Årets nysgjerrigper 2007

Årets nysgjerrigper 2007 Årets nysgjerrigper 2007 Prosjekttittel: Hvorfor er godteri billigere i Sverige enn i Norge? Klasse: 5a, 5b og 5c Skole: Vevelstadåsen skole (Ski, Akershus) Antall deltagere (elever): 8 Dato: 02.05.2007

Detaljer

Suksesshistorie fra en kunde. Vendelbo Cykler. webcrm førte til at forhandleren ble mer effektiv og beholdt flere kunder

Suksesshistorie fra en kunde. Vendelbo Cykler. webcrm førte til at forhandleren ble mer effektiv og beholdt flere kunder Suksesshistorie fra en kunde Vendelbo Cykler webcrm førte til at forhandleren ble mer effektiv og beholdt flere kunder CRM-SYSTEMET FØRTE TIL AT FORHANDLEREN BLE MER EFFEKTIV OG BEHOLDT FLERE KUNDER Den

Detaljer

Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013

Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013 Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013 Når, hvor, hvem og hvordan Når: Begynn å tenke teambuilding med en gang; det er ikke bare for erfarne konsulenter. Det er ikke nødvendig

Detaljer

En god idé kan bli god butikk

En god idé kan bli god butikk En god idé kan bli god butikk hvis du gjør det riktig. sektor.no Sektor Eiendomsutvikling vil hjelpe gode butikk-idéer i gang! Sektor Eiendomsutvikling kan mye om å drive butikk. I våre sentre leier vi

Detaljer

Skape konkurransekraft

Skape konkurransekraft Skape konkurransekraft Kunde og konsern i endring Konserndirektør Glenn Sæther Forretningsstøtte og utvikling SpareBank 1 SR-Bank Sør- og Vestlandets ledende finanskonsern Bankenes hovedutfordring: Videreutvikle

Detaljer

OBJEKT NR Fredag 27. november 2015. kl 17.30 POSTKORT

OBJEKT NR Fredag 27. november 2015. kl 17.30 POSTKORT Fredag 27. november 2015. kl 17.30 POSTKORT 1002 1001 1003 1001 o Nordcap-kort fra S/S Kong Harald. Sendt til USA i 1904. Frimerket mangler. K-2 500,- 1002 o Nordcap-kort fra S/S Ragnvald Jarl. Sendt til

Detaljer

De kjenner ikke hverandre fra før,

De kjenner ikke hverandre fra før, EN SAMTALE OM UTLENDIGHET Hvordan er det egentlig å bo i utlandet i voksen alder? Er det slik at borte er bra, men hjemme er best? Ole Westerby har jobbet og bodd i Brussel i 15 år og kjenner landet godt,

Detaljer

Call-Center.no HVA ER TELEVAKT?

Call-Center.no HVA ER TELEVAKT? HVA ER TELEVAKT? Televakt er et sentralbord og en profesjonell svartjeneste som gjør det mulig for din bedrift aldri å gå glipp av telefonsamtaler - de anrop som ikke besvares av bedriften koples automatisk

Detaljer

1,055 kg 1,5 kg 1,505 kg. Hverdagsmatte. Praktisk regning for voksne Del 3 Å reise

1,055 kg 1,5 kg 1,505 kg. Hverdagsmatte. Praktisk regning for voksne Del 3 Å reise 1,055 kg 1,5 kg 1,505 kg Hverdagsmatte Praktisk regning for voksne Del 3 Å reise Innhold Del 3, Å reise Billetter 1 Rutetabeller 6 Flybilletter 10 Ferie og fritid 11 Valuta 14 Kart og målestokk 16 Billetter

Detaljer

Virkes ehandelsbarometer Q2 2015

Virkes ehandelsbarometer Q2 2015 Virkes ehandelsbarometer Q2 2015 Virkes ehandelsbarometer Q2 2015 Forord Vi netthandlet varer for hele 6,6 mrd. kroner i løpet av 2. kvartal 2015, en økning på hele 15,5 prosent fra samme periode i fjor.

Detaljer

Brukerhåndbok TNS Gallup Mediepanel

Brukerhåndbok TNS Gallup Mediepanel Brukerhåndbok TNS Gallup Mediepanel Innhold Velkommen til TNS Gallup Mediepanel... s. 3 Komme i gang... s. 4 Når og hvor skal jeg ha med meg Mediemeteret... s. 5 Bruk av Mediemeteret på reiser... s. 6

Detaljer

Internett var en god inspirasjonskilde. Etter en del grubling, skriving og tegning var jeg klar med logoen.

Internett var en god inspirasjonskilde. Etter en del grubling, skriving og tegning var jeg klar med logoen. DMK2_aug11_siljewold_rprt_271011 Rapport Ideutvikling og skisser Jeg brukte 3 forskjellige metoder for å komme opp med ord i sammenheng med patch to plate. Benyttet meg derfor av brainstorming, ABC-metoden

Detaljer

PrintSea 26 april 2009

PrintSea 26 april 2009 PrintSea 26 april 2009 Vår visjon er..å være det Skandinaviske folks fotograf. Vår strategi er. utvikle et annerledes, tidsriktige og moderne driftskonsept for portrettbransjen. Vi skal konstant videreutvikle

Detaljer

Pålogging Jeg logger meg inn på nettsiden ved å kikke inn i irisscanneren deilig å slippe alle disse passordbyttene som andre fortsatt driver med.

Pålogging Jeg logger meg inn på nettsiden ved å kikke inn i irisscanneren deilig å slippe alle disse passordbyttene som andre fortsatt driver med. INTRO e-kommune 2007 Kjørecomputeren - billetter Jeg har akkurat passert kommunegrensa til Hole. Over Steinssletta piper det i kjørecomputeren min det er kommunen som har en melding til meg. Jeg blir invitert

Detaljer

Treningsprogram for entreprenørskap 50 + -Tower AVKLARINGSSAMTALE

Treningsprogram for entreprenørskap 50 + -Tower AVKLARINGSSAMTALE Treningsprogram for entreprenørskap 50 + -Tower AVKLARINGSSAMTALE Formålet med avklaringssamtalen er å samle inn opplysninger om deltakeren, hjelpe dem med å sette et mål og definere de viktigste styrkene,

Detaljer

DE ER NOEN JEG ALDRI HAR MØTT SOM TAR SEG AV PENGENE JEG ALDRI HAR SETT.

DE ER NOEN JEG ALDRI HAR MØTT SOM TAR SEG AV PENGENE JEG ALDRI HAR SETT. DE ER NOEN JEG ALDRI HAR MØTT SOM TAR SEG AV PENGENE JEG ALDRI HAR SETT. penger, sikrer verdier, lagrer informasjon og tilbyr sikker elektronisk identifisering og signering. Tjenester du bruker hver dag

Detaljer

Økonomiblekke for lokallag i PRESS

Økonomiblekke for lokallag i PRESS Økonomiblekke for lokallag i PRESS Formålet med denne blekka er å gi leseren litt informasjon om hvordan lokallag i PRESS kan styre sin økonomi på en god måte. Her kan du blant annet lære deg hva alle

Detaljer

SERO - Brukervennlighet i fokus

SERO - Brukervennlighet i fokus SERO - Brukervennlighet i fokus Det er fint at Sero er norsk fordi det muliggjør tett kontakt uten for mange mellomledd. Tett oppfølging og mulighet til å diskutere problemer med produsenten er viktig

Detaljer

SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS

SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS QUALITY IMPROVEMENT SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS FOR HOSPITALITY AND TRAVEL INDUSTRIES OPPLEVELSESKONFERANSEN 29. OKTOBER 2015 0 QualityNANNA ImprovementULSTEIN Agenda Kl. 10.00 11.00 Introduksjon QI

Detaljer

Fritt Valg. Tjenesteleverandører i Bynett

Fritt Valg. Tjenesteleverandører i Bynett Fritt Valg Tjenesteleverandører i Bynett Stor eller liten. Alt i ett. Eller full skreddersøm. Vi har gjort det enkelt. Markedet flommer over av gode tilbud innen TV, Internett og telefoni. Felles for de

Detaljer

Manpower Work Life Rapport 2012 DRØMMEJOBBEN 2012

Manpower Work Life Rapport 2012 DRØMMEJOBBEN 2012 Manpower Work Life Rapport 2012 DRØMMEJOBBEN 2012 Alle vil ha drømmejobben. Men hva betyr det i dag og hvilke typer jobber er det nordmenn drømmer mest om? INGENIØR ER DEN NYE DRØMMEJOBBEN Det er en jevn

Detaljer

Nordens største leverandør av mykpapir

Nordens største leverandør av mykpapir Velkommen Nordens største leverandør av mykpapir Omsetning 1 milliard euro. Mykpapirkapasitet 610 000 tonn. Antall ansatte cirka 2 800. 11 fabrikker hvorav tre i Sverige (Pauliström, Nyboholm og Mariestad).

Detaljer

Digital post. Seniornett Larvik 24. mars 2014 Stein Kristiansen

Digital post. Seniornett Larvik 24. mars 2014 Stein Kristiansen Digital post Seniornett Larvik 24. mars 2014 Stein Kristiansen Agenda Digital postkasse Digital post Sikker digital post Hvordan ta i bruk digital post? Larvik Kommune og digital post Noen eksempler Digital

Detaljer

Det lønner seg å fly med oss Din guide til EuroBonus

Det lønner seg å fly med oss Din guide til EuroBonus Det lønner seg å fly med oss Din guide til EuroBonus Velkommen til EuroBonus - en verden av muligheter Tanken bak EuroBonus er enkel! Hvis du flyr ofte, bør du også bli belønnet. Som EuroBonus-medlem vil

Detaljer

When meetings really matter

When meetings really matter When meetings really matter Nettmøte Snakker du med kunder og kolleger via Skype, Microsoft OSC eller andre kommunikasjonsverktøy på datamaskinen? Bruk Konftel som lydkilde. Møte via mobilen Koble mobiltelefonen

Detaljer

Kassasystem. Vi har skreddersydde kassasystem for din bedrift! sharp.no

Kassasystem. Vi har skreddersydde kassasystem for din bedrift! sharp.no Kassasystem Vi har skreddersydde kassasystem for din bedrift! sharp.no Markedsledende løsninger som tilfredsstiller de høyeste kravene! I over 30 år har vi forsøkt å gjøre våre kunders arbeidsdag så effektiv

Detaljer