KoKom IKT-forum. Bergen november bliksund

Transkript

1 KoKom IKT-forum Bergen november 2015

2 Arbeid med tall fra ICCS Hvor vanskelig kan det være?

3 Men først.. Kort statusrapport for Bliksund

4 Status Bliksund Kort fortalt går det veldig bra AMKStat Driftsdata for AMK basert på Nye kunder, og nye moduler uttrekk fra ICCS i nytt nødnett LVStat Driftsdata for Legevakt basert på uttrekk fra ICCS i nytt nødnett Dynamiske sjekklister Ny versjon av sjekklister der kundene selv kan sette opp og vedlikeholde sjekklister Tiltaksbok versjon 2.0. Ny versjon av tiltaksbok med forbedret brukergrensesnitt og løsning der brukerne kan dele innhold nasjonalt

5 Status Bliksund Kort fortalt går det veldig bra Nye kunder, og nye moduler Ambulansejournalprosjektet i tråd med plan

6

7 Status Bliksund Kort fortalt går det veldig bra Fremdrift Fase 1 (Ambustat) i testdrift Nye kunder, og nye moduler Fase 2 (elektronisk journal) klar over jul Ambulansejournalprosjektet i tråd med plan

8 Status Bliksund Kort fortalt går det veldig bra Driftsinntekter Nye kunder, og nye moduler Ambulansejournalprosjektet i tråd med plan Økonomi i god utvikling

9 Status Bliksund Kort fortalt går det veldig bra Grimstad Nye kunder, og nye moduler Ambulansejournalprosjektet i tråd med plan Jan Frank-Arne Frank Tor Lena Økonomi i god utvikling Nye ansatte Navid Martin Atle Ole Daniel Mashhad Ehsan Ramin Afshin Fatemeh

10 Og så Analyse av tall fra ICCS - Hvor vanskelig kan det være?

11 Innledning I samarbeid med kunder (AMK Drammen og AMK Oslo) og HDO har vi det siste året arbeidet med å presentere data fra ICCS (Nødnett) i et format som brukerene forstår og har glede av. Løsningen er også utviklet for bruk i Legevakt med Asker og Bærum legevakt som første kunde. I denne presentasjonen vil dere få innblikk i en del av de utfordringene vi har hatt i forbindelse med utvikling av modulen.

12 Hvilke data vi får og hva vi regner ut Kø Hvem la på Inn eller ut Ringer Besvart Lagt på 113 Innringer Inn 01:23:12 01:23:19 01:26:24 Svartid 7 sekunder Samtaletid 3 min og 5 sek

13 Svartid Svartid 7 sekunder Ringer 01:23:12 Besvart 01:23:19 01:23:12 01:23:13 01:23:14 01:23:15 01:23:16 01:23:17 01:23:18 01:23:19 01:23:20 Ringer Besvart

14 Svartid Svartid 7 sekunder Svartid 7 sekunder (7,8 sekunder) Ringer 01:23:12 Ringer 01:23:12:090 Besvart 01:23:19 Besvart 01:23:19:890 01:23:12 01:23:13 01:23:14 01:23:15 01:23:16 01:23:17 01:23:18 01:23:19 01:23:20 Ringer Besvart

15 Svartid Svartid 7 sekunder Svartid 7 sekunder (7,8 sekunder) Svartid 7 sekunder (6,2 sekunder) Oppsummert I og med at vi ikke måler millisekunder vil noen av samtalene få for kort svartid mens andre vil få for lang. Ringer Ringer Ringer 01:23:12 01:23:12:090 01:23:12:900 I teorien skal dette jevnes ut og i større tallmaterialer bli rett Besvart Besvart Besvart For å sjekke dette rigget vi til en test 01:23:19 01:23:19:890 01:23:19:100 sammen med HDO og VVHF 01:23:12 01:23:13 01:23:14 01:23:15 01:23:16 01:23:17 01:23:18 01:23:19 01:23:20 Ringer Besvart

16 Test av svartid ved AMK Drammen 0,517 0,531 0,828 0,672 0,312 0,234 0,189 0,265 0,249 0,062 0,157 0,188 0,141 0,172 0,078 0,015 0,188 0,154 0,187 0,047 0,055 0,328 0,438 0,547 0,484 0,406 0,562 0,5 0,75 0,749 0,904 1,5 1 0,5 0 0,5 1 1,5 2

17 Test av svartid ved AMK Drammen Konklusjon Bekreftet at den reelle svartiden av og til er kortere og av og til lengre enn det vi får ut i rapporten. Dette blir jevnet ut når man får større tallmateriale. For å å være helt sikre ble det i samarbeid med OUS gjennomført samme test i Oslo med bistand fra HDO

18 Test av svartid ved AMK Oslo 1,328 0,078 0,407 0,438 0,313 0,218 0,359 0,313 1,125 0,579 1,391 1,125 1,391 0,719 0,844 1,406 1,467 0,688 1,485 1,249 1,094 0,625 0,953 1,36 0,851 1,172 0,953 1,047 0,735 0,823 1,624 1,5 1 0,5 0 0,5 1 1,5 2

19 Test av svartid ved AMK Oslo Konklusjon Avvik mellom den målte svartiden og den som vi får ut i rapporten. Avviket er ca 1 sekund. Er rapportert til HDO som følger opp.

20 Svartid mål opp mot krav i forskrift AMK Besvare 90 prosent av henvendelser fra publikum innen 10 sekunder LV Innrette systemet for mottak av telefonhenvendelser slik at 80 prosent av alle henvendelser normalt kan besvares innen to minutter

21 Svartid mål opp mot krav i forskrift AMK samtaler AMK Besvare 90 prosent av henvendelser fra publikum innen 10 sekunder

22 Svartid mål opp mot krav i forskrift AMK 12 Sortert stigende AMK Besvare 90 prosent av henvendelser fra publikum innen 10 sekunder

23 Svartid mål opp mot krav i forskrift AMK 90% 12 Sortert stigende AMK Besvare 90 prosent av henvendelser fra publikum innen 10 sekunder

24 Svartid mål opp mot krav i forskrift AMK Konklusjon samtaler 90% besvart blir her 9 sekunder, men vi kan av visningen se at det er i slutten av 9-erne. Vi kan altså ikke angi svartiden med desimaler, men vi kan se om dere ligger i starten eller i slutten i 9-erne 90% AMK Besvare 90 prosent av henvendelser fra publikum innen 10 sekunder

25 Svartid mål opp mot krav i forskrift AMK Samler alt som er lavere enn 8 sekunder AMK Besvare 90 prosent av henvendelser fra publikum innen 10 sekunder

26 Svartid mål opp mot krav i forskrift AMK Samler alt som er høyere enn 15 sekunder AMK Besvare 90 prosent av henvendelser fra publikum innen 10 sekunder

27 Svartid mål opp mot krav i forskrift AMK Fokus på området fra 8-15 sekunder AMK Besvare 90 prosent av henvendelser fra publikum innen 10 sekunder

28 Svartid mål opp mot krav i forskrift AMK Fargeskala i tråd med forskriftens krav AMK Besvare 90 prosent av henvendelser fra publikum innen 10 sekunder

29 Svartid mål opp mot krav i forskrift AMK Her ser vi at 90% besvart ligger i 12-erne AMK Besvare 90 prosent av henvendelser fra publikum innen 10 sekunder

30 Svartid mål opp mot krav i forskrift AMK Ved å peke over får vi frem detaljer Det er 601 samtaler med svartid på 12 sekunder 601 samtaler (3%) AMK Besvare 90 prosent av henvendelser fra publikum innen 10 sekunder

31 Legevakt Litt enklere

32 Hvilke data vi får og hva vi regner ut Kø Hvem la på Inn eller ut Ringer Besvart Lagt på LV Innringer Inn 01:23:12 01:24:19 01:54:24 Svartid 1:07 Minutter Samtaletid 30:05 minutter

33 Svartid mål opp mot krav i forskrift AMK Besvare 90 prosent av henvendelser fra publikum innen 10 sekunder LV Innrette systemet for mottak av telefonhenvendelser slik at 80 prosent av alle henvendelser normalt kan besvares innen to minutter

34 Svartid mål opp mot krav i forskrift 3:26 12:05 2:06 0:35 9:34 2:56 4:58 2:32 1:58 2:14 10 LV samtaler LV Innrette systemet for mottak av telefonhenvendelser slik at 80 prosent av alle henvendelser normalt kan besvares innen to minutter

35 Svartid mål opp mot krav i forskrift 10 LV samtaler 80% 07:05 4:58 5:34 1:58 2:06 2:14 2:32 2:56 3:26 0:35 LV Innrette systemet for mottak av telefonhenvendelser slik at 80 prosent av alle henvendelser normalt kan besvares innen to minutter

36 Svartid mål opp mot krav i forskrift LV Konklusjon 33 LV samtaler 80% besvart blir her 4 minutter og 58 sekunder. Vi kan altså angi svartiden med minutter og sekunder % : LV Innrette systemet for mottak av telefonhenvendelser slik at 80 prosent av alle henvendelser normalt kan besvares innen to minutter

37 Visning av svartid for LV Svartid AMK Svartid LV

38 Heatmap - vakter Det neste vi har sett på er bruk av heatmap. Når vi ser på en hel uke vil det være ønske om å se på endringer gjennom uka. I denne rapporten viser vi antall 113 / LV anrop med svartid over grenseverdiene (10 sekunder / 2 minutter) fordelt på vakt. Vi ser for oss at denne kan brukes til å se etter avvik / årsak til avvik i krav til svartid.

39 Heatmap - vakter

40 Heatmap - vakter

41 Heatmap - vakter

42 Oppsummering Arbeidet med AMKStat og LVStat har vært morsomt og utfordrende Samarbeidet mellom kundene Vestre Viken / OUS og leverandørene HDO og Bliksund har vært godt Hyppigere oppdateringer vil bli testet ut i Oslo når HDO får ny linje på plass i desember 2015

43 Oppsummering Takk for oppmerksomheten