Automatisering. Automatiserte rutiner på to hovednivåer: Rutinene er:

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Automatisering. Automatiserte rutiner på to hovednivåer: Rutinene er:"

Klara Ask
8 år siden
Visninger:

1 Automatisering og eliminering av arbeid Automatisering Informasjonsteknologiens hjørnesten: automatiserte rutiner på mange plan - fra registerhåndtering internt i prosessoren til backflushing i et produksjonsplanleggingssystem, fra tegning av de bildene du ser på skjermen til utrettelig repetisjon av beregninger i et styrkeberegningsprogram, fra lønnsberegning til simulering av nasjonaløkonomien. <html> <head> <title>markets</title> <script language="javascript"> function openwina(){ newwin=window.open("","y",'toolbar=no,width=550,height=470, directories=no,status=no,scrollbars=yes,resizable=yes,menubar=n o,location=no,copyhistory=no'); } 1 </script> <META http-equiv="refresh" content="300, URL=/markets/index.html"> </head> <LINK REL=stylesheet HREF="/styles/cnnfn.css" TYPE="text/css"> <body bgcolor="#ffffff" link="#8e0402" vlink="#20297c" topmargin=0 leftmargin=0 marginwidth="0" marginheight="0"> <table width="770" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr><td> 2 Automatiserte rutiner på to hovednivåer: Rutinene er: Systeminterne rutiner Maskininterne Programinterne Åpne rutiner hvor brukeren trekkes inn Funksjoner som kan brukes etter ønske Dialoger med foreskrevne handlinger som strukturerer og støtter arbeid Nestet De øverste rutinene består av mange enklere, som igjen består av mange enda enklere helt til vi kommer ned til prosessorens hardkodede instruksjonssett Eksplisitte De er bevisst utformet ut fra grundige analyser av formål og løsningsalternativer Presist definert i den aller minste detalj Ingenting kan overlates til maskinen - den kan ikke finne ut av ting selv Alt det fantastiske datamaskinene utfører er altså basert på ekstremt rask og automatisk utførelse av enorme mengder nøyaktig beskrevne rutiner. 3 4

nasjonaløkonomien. <html> <head> <title>markets</title> <script language="javascript"> function openwina(){ newwin=window.

2 En modifisert koordineringsmekanisme? Datamaskinenes rutiner er eksplisitte rutiner De faller helt klart innenfor grensene for koordineringsmekanismen standardisering av arbeid Den omfattende automatiseringen og muligheten for langt større bredde i de rutiner en enkelt person kan håndtere (despesialisering og selvbetjening) gir et kvalitativt sprang i arbeidsstandardiseringen Automatiseringsmulighetene øker så sterkt at også de gjør et kvalitativt sprang Gjensidig tilpasning Koordinering ved feedback Teknologiavhengighet Implisitt koordinering IT-avhengighet Koordinering av arbeid Direkte tilsyn Koordinering ved program Standardisering av arbeidsoppgaver Eksplisitte rutiner Programmerte rutiner Automatisering Standardisering av kunnskap Taus kunnskap Eksplisitt kunnskap og etterpå! Enkle saker (langt de fleste) avgjøres av systemet Med Federal Express til selger Min Bank Moderne banker: Høyt automatisert, høy selvbetjeningsgrad Forespørsler fra selgerne kommer inn Litt vanskeligere saker avgjøres med støtte fra systemet Saksbehandleren registrerer I de få vanskelige sakene innhentes eksperthjelp Gjennomløpstiden ble redusert fra 6 dager til 4 timer, kapasiteten økte til det hundredoble 7 8

større bredde i de rutiner en enkelt person kan håndtere (despesialisering og selvbetjening) gir et kvalitativt sprang i arbeidsstandardiseringen Automatiseringsmulighetene øker så sterkt at også de

3 Høyt automatisert: Prosessindustrien Lenket produksjon (utvidet verdikjede:) Moderne bilproduksjon 9 10 Modell av nanopumpe for neon Design: K. Eric Drexler fra Institute for Molecular Manufacturing Modell av nanodifferensial Design: K. Eric Drexler fra Institute for Molecular Manufacturing Bygget opp av 6165 atomer 11 12

Eric Drexler fra Institute for Molecular Manufacturing Modell av

4 Koordinering av arbeid Hvor mye kan vi automatisere? Gjensidig tilpasning Koordinering ved feedback Teknologiavhengighet Implisitt koordinering IT-avhengighet Direkte ledelse Standardisering av arbeid Eksplisitte rutiner Programmerte rutiner Koordinering ved program Automatisering Hyperautomatisering Standardisering av ferdigheter Tause ferdigheter Eksplisitte ferdigheter Mulighetene er størst innenfor: Matriell produksjon Immateriell produksjon og tjenester hvor produktet eller tjenesten hovedsakelig består av informasjon, informasjonsbehandling eller fremskaffing av informasjon Internadministrasjon i alle organisasjonstyper Mulighetene er enorme, teknologien er fortsatt på barnestadiet Prosessindustrien har antagelig kommet lengst Mekanisk industri utvikler seg imidlertid også fort Tjenesteleverandører som banker er inne i en enorm omlegging Revolusjonen står for døren der produkter går fra å være atomer til å bli bits Iterativ automatisering Vi er bare mennesker, vi ser bare et stykke frem av gangen Negroponte s skille 1: Bankenes utvikling Bokføringsbedriften Alt manuelt, få transaksjoner ATOMER Bits De første datasystemene: batch-kjøring av bokholderiet Alle blanketter i behold - registrering på kort avløst av punching Skranketerminalene - online batch Enkle transaksjoner kunne gjøres i skranken, mindre papir Mindre spesialisering - en funksjonær gjør mange ting Aviser CD-er Bøker DVD-er Nyheter Musikk Litteratur Film Minibanker og butikkterminaler Selvbetjeningen begynner for alvor Sedler og mynt Penger Internettbanken Selvbetjening som hovedløsning 15 16

Koordinering ved program Automatisering Hyperautomatisering Standardisering av ferdigheter Tause ferdigheter Eksplisitte ferdigheter Mulighetene er størst innenfor: Matriell produksjon Immateriell

5 Negroponte s skille 2: ATOMER Biler Biffer Frisører Restauranter Hoteller Klær Flyreiser Bits Spesifikasjoner, priser, bestillinger Matoppskrifter Bilder, priser, timebestilling Menyer, priser og bordbestilling Beskrivelser, priser og reservasjoner Bilder, priser og eventuelt bestillinger Avganger, priser og reservasjoner 17 Musikkbransjen Utøvere Plateselskaper Grossister Plateforretning Lytter Musikkbaser 18 Bokbransjen Bilbransjen Bokklubb Forfatter Forlag Grossist Detaljist Leser Bilprodusent Delleverandør Delleverandør Modulleverandør Forhandler Kunde Bokdatabaser 19 20

bestillinger Avganger, priser og reservasjoner 17 Musikkbransjen Utøvere Plateselskaper Grossister Plateforretning Lytter Musikkbaser 18

6 Produsent Norsk dagligvarebransje Rimi Hakon ICA Maxi Meny Norgesgruppen Kiwi Spar Coop Mega Coop Coop Prix Coop OBS! Rema 1000 Rema-Narvesen Narvesen 7-Eleven Lidl Lidl Konsument Internett = STANDARDISERING! - En forutsetning for automatisering og selvbetjening Standardisert aksess Standard for informasjonspresentasjon Standard for informasjonssøking Standard for informsjonsutveksling Standardisering av autentisering Standardisering av elektronisk betaling Standardisering av grensesnitt for programvare Hva fører dette til? Hvor er mulighetene minst? Utvikling av grenseløse massemarkeder for bits og postordrevarer Arbeid hvor dømmekraft og kreativitet står sentralt - f.eks. forskning og utvikling, policy-utforming, journalistikk, kunstnerisk virksomhet og ledelse utover rutinepreget oppfølging Massiv overgang til automatisering og selvbetjening på områder som egner seg - både når det gjelder produkter, tjenester og informasjon Nasjonale og globale bedriftsmassakre Arbeid hvor menneskelig motorikk og kyndighet er avgjørende, som i kunsthåndverk, annen utøvende kunst, vaktmestertjenester og sjåførarbeid. Noen jobber er trygge fordi det å ha menneskelige utøvere er hovedpoenget (som i kunstnerisk virksomhet), andre fordi de er umulige å automatisere - slik som vaktmestertjenester og reparasjonsarbeid. De teknologiske mulighetene ligger allerede langt foran utnyttelsen! Arbeid hvor den emosjonelle komponenten i det å ha kontakt med et annet menneske står sentralt, slik som i psykiatri, pleie- og omsorgsarbeid, mye salg- og servicearbeid og i undervisning

- En forutsetning for automatisering og selvbetjening Standardisert aksess Standard for informasjonspresentasjon Standard for informasjonssøking Standard for informsjonsutveksling Standardisering av

7 Grenser for automatisering? - prøv eliminiering! Ikke automatisér, eliminér: Fords fakturakontroll var langsom og omstendelig til... Kan kontordamene automatiseres? (Lie og Rasmussen 1983) Potensialet kan synes lite på områder hvor oppgavene er varierte og lite standardiserte, slik det ofte er på et kontor - også der oppgavene i seg selv er enkle Det er riktig at mulighetene er begrensede hvis vi stirrer oss blinde på mulighetene for direkte å automatisere disse oppgavene Løsningen ligger i å fjerne behovet for i det hele tatt å utføre dem! Mer enn 500 fuksjonærer sjekket innkjøpsordre, pakksedler og fakturaer mot hverandre og autoriserte så betaling hvis alt stemte. Uoverensstemmelser var vanlige Ford la prosessen helt om! Automatisering Utvidelser av organisasjonsrommet Krymping av organisasjonen Bemanningen kan reduseres samtidig som produksjonen økes Omdannelse Automatisering og hyperautomatisering kan gi en total omdannelse av en organisasjon ved å fjerne store deler av den Økning av koordineringsspennet Hyperautomatisering kan dramatisk øke spennet og omfanget av de prosesser som kan styres intergert Den nye prosessen reduserte antall stillinger med 75%, eliminert fakturaene fra underleverandørene, og bedret nøyaktigheten. Matching ble gjort maskinelt

at mulighetene er begrensede hvis vi stirrer oss blinde på mulighetene for direkte å automatisere disse oppgavene Løsningen ligger i å fjerne behovet for i det hele tatt å utføre dem!

8 Konsekvenser for samfunnet Da industrien vokste frem og jordbruket ble effektivisert overtok rutinearbeidet i industrien for rutinearbeidet i jordbruket Da tjenestesektoren ble dominerende overtok rutinearbeid der for rutinearbeid i industrien Det var en gang da man kunne leve anstendig av å være sterk og pålitelig - nå blir rutinearbeidet borte over alt, og ingen ny sektor står klar til å overta Arbeidslivet intellektualiseres stadig mer - og bruk av datasystemer krever evne til abstraksjon og symbolbehandling Hvor er arbeidsplassene for dem som ikke klarer dette? Hvor skal de funksjonelle analfabetene hente livsutkommet? Fabrikkautomatisering: Trunkering av organisasjonen Nesten hele bemanningen i produksjonsapparatet forsvinner 29 30

ingen ny sektor står klar til å overta Arbeidslivet intellektualiseres stadig mer - og bruk av datasystemer krever evne til abstraksjon og symbolbehandling Hvor er arbeidsplassene for

Like dokumenter

Handi. For at livet skal fungere

Handi. For at livet skal fungere Handi For at livet skal fungere Handi er et hjelpemiddel som fungerer som en kognitiv støtte i hverdagen. Handi hjelper deg å få struktur på dagen og på dine rutiner. Handi er et hjelpemiddel for deg som