NORGES TEKNISK-NATURVITENSKAPELIGE UNIVERSITET FAKULTET FOR INFORMASJONSTEKNOLOGI, MATEMATIKK OG ELEKTRONIKK DIPLOMOPPGAVE
|
|
- Tove Eriksen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 NORGES TEKNISK-NATURVITENSKAPELIGE UNIVERSITET FAKULTET FOR INFORMASJONSTEKNOLOGI, MATEMATIKK OG ELEKTRONIKK DIPLOMOPPGAVE Kandidatens navn: Anne Hjønnevåg Nakken Emne: Menneske og samfunn Oppgavens tittel (norsk): Lokasjonsbaserte tjenester teknologi og overvåkning Oppgavens tittel (engelsk): Location based services technology and privacy Oppgavetekst: Lokasjonsbaserte tjenester utnytter at det gjennom forskjellig type teknologi er mulig å finne ut hvor personer befinner seg. I denne oppgaven skal det fokuseres på hvordan teknologier som GSM, UMTS, bluetooth, wlan og RFID kan benyttes til å finne bærere av mobilterminaler. Det skal videre gis eksempler på tjenester som utnytter lokasjonsbasert informasjon til ulike formål, og det skal diskuteres hvilken kommersiell verdi disse tjenestene vil kunne få. Moderne mennesker etterlater seg stadig flere og mer innholdsrike elektroniske spor gjennom bruk av Internet, mobiltelefoner og betalingskort. I oppgaven skal det diskuteres hvilke teknologiske muligheter som ligger i utnyttelsen av slike elektroniske spor, og hvordan disse utfordrer individers privatliv. Det skal studeres hvordan dagens lovverk beskytter personvernet til den enkelte mot at personlige opplysninger blir utnyttet. Det skal videre diskuteres hvilke interesser det er viktig at personvernet ivaretar, og hvilke utfordringer disse står overfor ved utviklingen av stadig mer avansert posisjoneringsteknologi. Oppgaven gitt: 20. januar 2004 Besvarelsen skal leveres innen: 15. juni 2004 Besvarelsen er levert: Utført ved: Institutt for telematikk Veiledere: Lill Kristiansen og Per Morten Schiefloe Trondheim, 15. juni 2004 Lill Kristiansen, faglærer
2 Forord Denne oppgaven er skrevet våren 2004 av Anne Hjønnevåg Nakken. Oppgaven representerer slutten på et fem års langt sivilingeniørstudium innen kommunikasjonsteknologi, og er et samarbeid mellom institutt for telematikk og institutt for sosiologi og statsvitenskap. Under arbeidet med oppgaven har jeg fått god hjelp og støtte fra flere hold. Jeg vil takke mine to veiledere her ved NTNU, Lill Kristiansen og Per Morten Schiefloe, for god hjelp og veiledning under arbeidet med oppgaven. Jeg vil også takke direktør i Radionor Communications, Atle Sægrov, og forsker i Nasjonal sikkerhetsmyndighet, Andreas Stiansen, for at de begge var villige til å la seg intervjue. Jeg vil videre takke sjef for Seksjon for teknisk krypto i Nasjonal sikkerhetsmyndighet, Kjell Kjeldsen, og avdelingsdirektør i Datatilsynet, Leif T. Aanensen, for at de raskt svarte på mine henvendelser via brev. Til slutt retter jeg en stor takk til advokat i Telenor, Leif Henrik Rønnevik for hans veiledning gjennom de relevante juridiske aspekter. Trondheim, 14. juni 2004 Anne Hjønnevåg Nakken I
3 Sammendrag Gjennom bruk av elektroniske hjelpemidler som mobiltelefon, Internet og betalingskort etterlater mennesker seg stadig flere elektroniske spor. Disse elektroniske sporene gjør det mulig å finne ut hvilke sider en person har besøkt på Internet, når en bil sist passerte en bomstasjon eller hvor en mobiltelefon befinner seg geografisk. Ved riktig prosessering kan slike spor gi detaljerte opplysninger om flere sider av individers privatliv. Tjenester som utnytter muligheten til å finne ut hvor bærere av mobilterminaler befinner seg kalles lokasjonsbaserte tjenester. Disse tjenestene gir informasjon til brukerne basert på deres lokasjon til enhver tid, og strekker seg fra løsninger for bedre logistikk på lagre til hjelpetjenester for utrykningspersonell i ambulanser og brannbiler. Den store variasjonen i lokasjonsbaserte tjenester bidrar til at disse tjenestene spås en lysende fremtid i 3. og 4. generasjons mobilnettverkene. Tjenestene representerer innovativitet og nye løsninger, da de ikke bare er en kopi av muligheter vi tidligere har sett på PC. For å få en bedre oversikt over de ulike lokasjonsbaserte tjenestene er deles de inn i fire kategorier; opplysningstjenester, sporingstjenester, navigasjonstjenester og andre tjenester. Opplysningstjenestene baserer seg på å levere informasjon til brukerne basert på deres lokasjon og brukerprofil til enhver tid. Dette innebærer at brukerne kan motta informasjon om eksempelvis nærmeste hotell eller venners geografiske posisjon. Sporingstjenestene ligner på opplysningstjenestene, men fokuserer på å følge bevegelsene til en terminal over et lengre tidsrom. Dette betyr at denne type tjenester kan benyttes til blant annet å effektivisere forsendelser av produkter siden informasjon om produktenes lokasjon hele tiden er tilgjengelig. Navigasjonstjenestene på sin side kan gi nyttig informasjon til brukere som ønsker å forflytte seg fra et sted til et annet. Denne type tjenester gir informasjon om blant annet nærmeste bussholdeplass og billigste reiserute. Av andre tjenester blir lokasjonsbasert guiding nevnt i denne oppgaven. Lokasjonsbasert guiding gjør det mulig for besøkende på museer, gallerier og liknende å motta informasjon basert på deres lokasjon i lokalet. Lokasjonsbasert informasjon kan samles inn og lagres ved hjelp av flere ulike teknologier. Hvilken teknologi som benyttes i et bestemt tilfelle avhenger blant annet av hvilken presisjon som er nødvendig, hvor raskt lokasjonsoppdateringen skal skje og hvem som tar initiativ til at II
4 lokasjonen innhentes. Metodene som beskrives i denne diplomoppgaven baseres på GSM- og UMTS-teknologien, samt wlan, bluetooth, GPS og RFID. Informasjon samlet inn gjennom bruk av de ulike lokasjonsbaserte tjenestene, samt opplysninger fra elektroniske spor alene, utnyttes ofte av instanser som politi og sikkerhetsmyndigheter. Dette er fordi slike spor blant annet kan fortelle hvor en mobilterminal befinner seg, hvordan den brukes og hvilke personer det ringes til. Det er dermed mulig for politiet å danne seg et bilde av hvordan et bestemt hendelsesforløp foregikk. For at politiet skal kunne gå lenger tilbake i tid i sin etterforskning, ønsker de å utvide tiden opplysninger samlet inn gjennom elektroniske spor blir lagret. Dette setter imidlertid personvernet under økt press siden personlige opplysninger om den enkelte nå vil bli tilgjengelig i et større tidsrom. For at personlige opplysninger om den enkelte ikke skal kunne utnyttes har vi i Norge utviklet et regelverk for å ivareta alle borgernes personvern. Dette lovverket består blant annet av Personopplysningsloven, Ekomloven og den planlagte Arbeidslivsloven. Ettersom mobilbrukere i dag i stor grad forventer å benytte sin terminal på samme måte i utlandet som hjemme, er det også utviklet en rekke internasjonale reguleringer som skal bidra til å sikre et trygt personvern gjennom samarbeid over landegrensene. Norge er påvirket av disse internasjonale reguleringene gjennom blant annet EØS-avtalen og vårt medlemskap i OECD. Datatilsynet er et sentralt kontrollorgan opprettet i 1980, som har i oppgave å kontrollere at de lover og forskrifter angående behandling av personopplysninger som gjelder i Norge blir overholdt. Datatilsynet skal også gi veiledning om sikkerhet i forbindelse med bruk av teknologi og personopplysninger, og rette opp eventuelle misforståelser. I dag opplever vi at Datatilsynet oftere enn noen gang må ta affære ved saker der individers personvern blir truet. Særlig i forbindelse med stadig mer bruk av teknologi i arbeidslivet, må Datatilsynet gripe inn for å identifisere farer for personvernet. For å sikre et godt og stabilt personvern for alle landets borgere også i fremtiden er det viktig at hver enkelt ikke slurver med utlevering av opplysninger om seg selv. Vi kan ofte selv bidra til å ivareta vårt eget personvern ved å være bevisst på hvilke elektroniske spor vi etterlater oss, og hvilke lokasjonsbaserte tjenester vi benytter. Dette blir en stadig større utfordring ettersom ny teknologi og nye tjenester i dag introduseres i markedet hyppigere enn noen gang tidligere. III
5 Forkortelser AAD Arbeids- og administrasjonsdepartementet A-GPS Assisted GPS CDMA Code Division Multiple Access CGI Cell Global Identifier CI Cell Identifier DNMI Det Norske Metrologiske Institutt DTD Data Type Definition E-CGI Enhanced Cell Global Identity EFN Elektronisk Forpost Norge E-OTD Enhanced Observed Time Difference EPC Electronic Product Code ETSI European Telecommunications Standards Institute GMLC Gateway Mobile Location Center GSM Global System for Mobile Communication GTIN Global Trade Item Number HTTP Hypertext Transfer Protocol MAC Medium Access Control MCC Mobile Country Code MLP Mobile Location Protocol MNC Mobile Network Code MPC Mobile Positioning Centre MPP Mobile Positioning Protocol NSA National Security Agency OECD Organisation for Economic and Cultural Development OMA Open Mobile Alliance PAN Personal Area Network PT Post- og teletilsynet RFID Radio Frequency Identifier RTD Relativ Tids Differanse SLIS Standard Location Immidiate Service SOAP Service Oriented Access Protocol TA Timing Advance IV
6 TDMA Time Division Multiple Access TDOA Time Difference of Arrival TLRS Triggered Location Reporting Service UL-TOA Uplink Time of Arrival UMTS Universal Mobile Telecommunication System wlan Wireless Location Area Network XML Extensible Markup Language V
7 Figur- og tabelliste Tabell 12.1: Oversikt over ulike typer lokasjonsbaserte tjenester Figur 12.1: Eksempel på værmelding for Trondheim på mobilterminalen [ Figur 12.2: Lokasjonen til kontakter vises på mobilterminalen [Teleservice Lab, Roland, NTNU] Figur 15.1: Området telefonen kan befinne seg i ved Cell ID [Alsnes, 2003] Figur 15.2: Området terminalen kan befinne seg i ved retningsbaserte antenner [Alsnes, 2003] Figur 15.3: Området terminalen kan befinne seg i ved Cell ID med Timing Advance [Alsnes, 2003] Figur 15.4: Et A-GPS system skjematisk fremstilt [Alsnes, 2003] Figur 15.5: Radioøyets utbredning [Lie, 2002] Figur 15.6: RFID systemet [Rossi, 2003] Figur 16.1: Strukturen til Mobile Location Protocol (MLP). Modifisert figur fra [Lie, 2002] Figur 22.1: Ufullstendige personopplysninger innsamlet om Herr Jensen Figur 22.2: Fru Olsen skal ha innsyn i opplysninger om seg selv Figur A.1: Hyperbolsk triangulering der terminalen befinner seg langs en hyperbel mellom to basestasjoner... i Figur A.2: Hyperbolsk triangulering der terminalen befinner seg i krysningspunktet mellom to hyperboloider.... i Figur A.3: Sirkulær triangulering der en terminal finner sin posisjon basert på informasjon fra tre basestasjoner...ii Figur A.4: Posisjonering av terminal ved UL-TOA metoden...ii VI
8 Innhold FORORD...I SAMMENDRAG... II FORKORTELSER...IV FIGUR- OG TABELLISTE...VI INNHOLD... VII DEL 1: BAKGRUNN INNLEDNING AVGRENSING PRESISERING AV TERMINOLOGI OPPGAVENS OPPBYGGING METODE... 5 DEL 2: KOMMERSIELL DEL INNLEDNING KOMMERSIELL DEL VIKTIGHET AV NYE TJENESTER OG INNOVATIVITET BRUKSOMRÅDER FOR LOKASJONSBASERTE TJENESTER PERSONLIGE TJENESTER GIR MINDRE SEGMENTER UTVIKLING OG MARKEDSFØRING DEL 3: TJENESTENE INNLEDNING TJENESTE DEL FIRE KATEGORIER FOR LOKASJONSBASERTE TJENESTER Opplysningstjenester Pulltjeneste med interaksjon mellom bruker og nettverk Pushtjeneste med interaksjon mellom bruker og nettverk Pulltjeneste uten interaksjon mellom bruker og nettverk Pushtjeneste uten interaksjon mellom bruker og nettverk Sporingstjenester Navigasjonstjenester Andre tjenester DEL 4: TEKNISK DEL TEKNISK INNLEDNING ELEKTRONISKE SPOR TEKNISK SETT LOKASJONSMETODER Lokasjonsoppdatering i GSM og UMTS Cell ID Enhanced Observed Time Difference (for GSM) / Time difference of Arrival (for UMTS) Hyperbolsk triangulering Sirkulær triangulering Uplink Time of Arrival (UL-TOA) Integrasjon med GPS VII
9 Terminalassistert oppslag (A-GPS) Terminalbasert oppslag Lokasjonsoppdatering i wireless LAN (wlan) Proximity i wlan Cordis RadioEye Lokasjonsoppdatering i bluetooth Bluetoothspesifikasjonen Proximity i bluetooth Radioøyet i bluetooth Lokasjonsoppdatering ved bruk av RFID RFID systemet RFID leseren RFID brikkene RFID rekkevidde og frekvenser RFID posisjonering PROTOKOLLER FOR OVERFØRING AV LOKASJONSINFORMASJON Mobile Location Protocol (MLP) Mobile Positioning Protocol (MPP) Open Mobile Alliance (OMA) SIKKERHETSMEKANISMER Sikre applikasjoner og terminaler Nettverkssikkerhet Rutiner Sikkerhet kontra brukervennlighet og effektivitet VEIEN VIDERE DEL 5: JURIDISK DEL INNLEDNING JURIDISK DEL ELEKTRONISKE SPOR JURIDISK SETT LOVENE OG DERES BETYDNING FOR TJENESTENE Frivillighet Innsyn Korrekte opplysninger Loven om elektronisk kommunikasjon INTERESSEMODELLEN Individuelle interesser Kollektive interesser INTERNASJONAL PÅVIRKNING Personopplysninger over landegrensene Påvirkning fra OECD Påvirkning fra Europa og EU Internasjonal terror PERSONVERN I ARBEIDSLIVET PERSONVERN OG KRIMINALITETSBEKJEMPELSE GRENSER FOR PERSONVERNET OVERVÅKNING - EN VANE? DEL 6: AVSLUTNING DRØFTING KONKLUSJON BIBLIOGRAFI VIII
10 APPENDIKS A...I APPENDIKS B... III APPENDIKS C...IV APPENDIKS D...VI IX
11 Del 1: Bakgrunn Lokasjonsbaserte tjenester utnytter at teknologi kan brukes til å fastslå hvor bærere av terminaler befinner seg. Disse tjenestene innebærer at det vil bli behandlet personopplysninger og gir derfor personvernet nye utfordringer. - Dag Wiese Schartum [Personvern og lokasjonsbaserte tjenester, 2003] 66 1 Innledning Personverninteressene til hver enkelt av oss møter stadig nye utfordringer. Dette er blant annet fordi ny teknologi gjør det mulig å samle inn personlige opplysninger etter mer moderne metoder. Lokasjonsbaserte tjenester gjør det for eksempel mulig å finne ut hvor bærere av mobile terminaler befinner seg. Dermed kan brukerne tilbys relevant informasjon basert på deres tilholdssted til enhver tid. Slike tjenester kan gi brukerne flere nyttige muligheter. Likevel setter de personvernet under økt press siden personlige opplysninger om den enkelte bruker blir samlet inn og lagret av tjenesteleverandøren. Denne oppgaven studerer hvordan elektroniske spor, i hovedsak samlet inn gjennom lokasjonsbaserte tjenester, stadig utfordrer individers personvern. Oppgaven beskriver de relevante lover og reguleringer som gjelder for beskyttelsen av personverninteresser, og hvordan disse stadig settes på nye prøver. Det finnes i dag masse gode grunner for å overvåke, registrere og kontrollere. For eksempel settes det opp stadig flere kameraer rundt omkring i samfunnet for å gi borgerne en følelse av trygghet. De aller fleste elektroniske sporene vi etterlater oss gjennom en vanlig dag blir av samme grunn lagret og registrert. Disse sporene kan blant annet kan hjelpe politiet i sin etterforskning av kriminell aktivitet da de kan gi nyttig informasjon om et bestemt hendelsesforløp. Likevel representerer innsamlingen av opplysninger en fare for individers privatliv. I hvilken grad bør vanlige mennesker finne seg i overvåkning og innsyn i privatlivet av hensyn til lov og orden [Jakobsen, 2004] 75? Vi ser stadig flere debatter og spalteplass i media om teknologi og overvåkning. Særlig etter terroraksjonene i USA 11. september 2001 og Madrid 11. mars 2004 har bevisstheten rundt 1
12 dette temaet akselerert. Flere land, også Norge, har fått et mindre restriktivt regelverk for overvåkning og personvern etter disse tragiske terroraksjonene. Men er aksjoner utført av kriminelle aktører er nok til å bryte gamle prinsipper om privatlivets fred? Det er sannsynlig at utviklingen av nye lokasjonsbaserte tjenester bare vil fortsette i årene som kommer. De nye tjenestene vil som i dag innebære en behandling av sensitive personopplysninger. I denne sammenheng er det relevant å stille spørsmål ved hva som må til for at disse tjenestene skal slå an i markedet? Er alt som teknologien gjør mulig ønskelig? Tjenester som behandler sensitiv informasjon reguleres i dag gjennom et bredt og solid regelverk. Her i landet er det i hovedsak Datatilsynet som kontrollerer at disse reglene blir overholdt. Men kan det lovverket vi har i dag sikre et solid personvern også til etterfølgende generasjoner? Jeg har gjennom arbeidet med denne oppgaven fått øynene opp for hvor viktig det er å vite om de truslene moderne teknologi gir personvernet. Gjennom et studium sterkt fokusert på teknologi og tjenesteutvikling, var det nyttig å heve blikket for å se hvordan ny teknologi hele tiden skal passe inn i det samfunnet vi lever i. Gjennom arbeidet med oppgaven har jeg ikke bare fått gode kunnskaper om viktigheten av beskyttelsen av personverninteresser, men også et sterkt engasjement omkring emnet. Dette engasjementet vil følge meg videre i min yrkeskarriere. 2 Avgrensing Denne diplomoppgaven omhandler ulike aspekter ved lokasjonsbaserte tjenester, og et knippe lokasjonsbaserte tjenester blir derfor gjennomgått. Det er ikke mulig å presentere alle slike tjenester da det finnes tilnærmet uendelig med variasjoner av dem. Det er bare fantasien som setter grenser for hvordan lokasjonsbaserte tjenester kan utnyttes. Jeg har i denne diplomoppgaven valgt å presentere lokasjonsbaserte tjenester av forskjellig type for å få frem de store ulikhetene blant dem. På samme måte som det finnes et stort antall lokasjonsbaserte tjenester, finnes det også flere ulike teknologier for å fastsette lokasjonen til brukerterminaler. I denne oppgaven presenteres fem teknologier som kan benyttes til å lokalisere bærere av terminaler. Disse teknologiene er GSM, UMTS, wlan, bluetooth og RFID. Grunnen til at akkurat disse teknologiene er valgt 2
13 er at det er de som er mest relevant for min utdannelse her ved NTNU i Trondheim. Det er også disse teknologiene som spås størst betydning i årene som kommer [Alsnes, 2003] 26. Lokasjonsbaserte tjenester innebærer at det blir behandlet personopplysninger. Dette er fordi disse tjenestene lagrer informasjon om for eksempel enkeltindividers lokasjon samt bruk av mobilterminal. Denne behandlingen av personlige opplysninger blir regulert og kontrollert gjennom norsk lov. I denne diplomoppgaven blir viktige lover som personopplysningsloven, loven om elektronisk kommunikasjon og den planlagte arbeidslivsloven gjennomgått. Dette er fordi disse lovene i forskjellige situasjoner legger vesentlige begrensninger på utnyttelsen av elektroniske spor samlet inn gjennom blant annet lokasjonsbaserte tjenester. Også viktige internasjonale lover blir nevnt, da kommunikasjon og utlevering av personopplysninger over landegrensene blir stadig mer vanlig. Det finnes flere lover, både nasjonale og internasjonale, som er relevante for beskyttelsen av den enkeltes privatliv. På grunn av begrenset tid og relevans for oppgaven blir likevel ikke alle disse lovene nevnt i denne diplomoppgaven. 3 Presisering av terminologi Med lokasjon i denne oppgaven menes det den geografiske plasseringen til en person eller en gjenstand. Lokasjonsdata er dermed informasjon som forteller hvilket geografisk sted som er relevant i ethvert tilfelle. Lokasjonen til en mobilterminal kan eksempelvis være midt på Bakke bro i Trondheim. Posisjon på sin side er lokasjon i forhold til et bestemt referansepunkt. Posisjonsdata kan derfor være et sett av koordinater eller annen informasjon som sier hvor en person eller gjenstand er i forhold til det bestemte punktet. I tilfeller hvor det hentes inn posisjonsdata, er det derfor nødvendig med mer informasjon for å finne den endelige lokasjonen. Posisjonen til en mobilterminal kan oppgis som 10 meter rett nord for basestasjon B20. For å finne lokasjonen til denne terminalen er det dermed behov for informasjon om lokasjonen til den aktuelle basestasjonen. En terminal defineres i denne oppgaven som den gjenstanden som benyttes for at brukerne skal kunne koble seg på de nettverk som til enhver tid er tilgjengelige. Dette innebærer at både mobiltelefoner, bærbare PCer og GSP-mottakere er terminaler. Disse terminalene bæres typisk av personer, og gjør det mulig for disse å koble seg opp mot eksempelvis telenettverket. Det i denne sammenhengen viktig å presisere at det ikke trenger være personer 3
14 som bærer en terminal. Enkelte terminaler er så små at de kan integreres i objekter av ulik art. For eksempel kan de forskjellige pallene på et lager bære hver sin terminal. Disse terminalene kan holde oversikt over pallens lokasjon, status og andre relevante parametre. At terminalene er mobile betyr at de ikke er knyttet til noe fast tilkoblingspunkt. En mobil terminal er dermed en terminal som kan endre lokasjon uten at kontakten med nettverket brytes. 4 Oppgavens oppbygging Denne diplomoppgaven er delt i seks hoveddeler; bakgrunn, kommersiell del, tjenester, teknisk del, juridisk del og en avsluttende del. Den første delen er et bakgrunnskapittel som har som formål å klargjøre oppgavens problemstilling og løsningsmetode. Dette kapittelet tar for seg hva oppgaven som helhet skal handle om, og beskriver blant annet de presiseringer og avgrensinger som er nødvendige. Den andre delen av oppgaven tar for seg det kommersielle aspektet ved lokasjonsbaserte tjenester. Denne delen fokuserer på hva som må til for at nye tjenester skal slå an i markedet generelt, og hvordan dette påvirker introduksjonen av lokasjonsbaserte tjenester. Dette innebærer blant annet hvordan de nye tjenestene blir markedsført, hvilket prisnivå de blir lagt på og hvilket brukergrensesnitt de får. Hvor populære de nye tjenestene blir i markedet avhenger først og fremst av innholdet i selve tjenesten. Den kommersielle delen av oppgaven henger dermed tett sammen med del tre som tar for seg bruksområdene til de lokasjonsbaserte tjenestene. Flere lokasjonsbaserte tjenester er tilgjengelige allerede i dag, og det utvikles stadig nye varianter. Disse tjenestene varierer sterkt med hensyn til blant annet brukergrensesnitt, brukergrupper, pris, tilgjengelighet og presisjon. Del tre av oppgaven tar for seg et variert utvalg av de lokasjonsbaserte tjenestene for å vise det store mangfoldet som eksisterer i denne type tjenester. Denne delen knyter tette bånd til alle de andre delene av oppgaven. Som nevnt er innholdet i selve tjenestene en avgjørende faktor når den kommersielle verdien skal bestemmes. I tillegg er tjenestene avhengige av at det finnes en teknologi som gjør dem tilgjengelige i markedet. Tjenestene må også tilpasses de lover og reguleringer som er relevante i norsk lov, og er dermed tett knyttet opp mot også den juridiske delen av diplomoppgaven. 4
15 Den fjerde delen av oppgaven beskriver hvordan posisjon og lokasjon til brukerterminaler kan finnes rent teknisk. Denne delen tar for seg de metodene som benyttes for lokalisering i teknologiene GSM, UMTS, wlan, bluetooth og RFID. Teknologien skal innfri de kravene brukerne setter til blant annet tilgjengelighet, pålitelighet og presisjon, uten at dette går ut over den enkeltes rett til privatlivets fred. All ny teknologi som utvikles må tilpasses det lovverket som til enhver tid er gjeldende. Den femte delen av oppgaven beskriver derfor de relevante juridiske aspektene ved lokasjonsbaserte tjenester. Lokasjonsbasert informasjon om et bestemt individ er en personlig opplysning, og kommer dermed inn under personopplysningsloven. I tillegg blir det i stor grad behandlet andre personlige opplysninger som eksempelvis navn, bakgrunn og kontoinformasjon ved utlevering av lokasjonsbasert informasjon. Den siste delen av oppgaven er en avsluttende del. Her finnes det en drøfting over de sannsynlige utviklingsbanene for lokasjonsbaserte tjenester og personvern. I denne delen er også oppgavens konklusjon, samt bibliografi med oversikt over alle referanser benyttet i arbeidet med oppgaven. For å få fullt utbytte av hele diplomoppgaven kreves det at leseren har forkunnskaper om trådløs teknologi og moderne telekommunikasjon. Dette gjelder likevel spesielt for den tekniske delen av oppgaven. Leseren kan dermed få tilnærmet fullt utbytte av de andre delene uten denne type kunnskaper. 5 Metode I denne diplomoppgaven har jeg benyttet flere metoder for å tilegne meg nødvendig kunnskap omkring de temaer som blir diskutert. Jeg har i stor grad benyttet skrevne kilder i form av bøker, magasiner, artikler og rapporter, samt utnyttet de store mengdene informasjon som er å finne på Internet. I de tilfeller hvor Internet ble benyttet som kilde til informasjon la jeg vekt på å benytte kun seriøse aktører som offentlige nettsteder og store firmaer. Grunnen til dette er at informasjon funnet på Internet sjelden er kvalitetssikret, og kan derfor inneholde opplysninger av varierende kvalitet og sannhetsinnhold. Jeg har også kontaktet enkelte personer via brev og e-post. På denne måten har jeg mottatt svært nyttig informasjon fra personer som har store kunnskaper innen sitt felt. Særlig brevene 5
16 fra Kjell Kjeldsen, sjef for seksjon for teknisk krypto i Nasjonal sikkerhetsmyndighet, og avdelingsleder Leif T. Aanesen i Datatilsynet gav meg svar på mange av mine spørsmål. Jeg har også intervjuet to personer i forbindelse med oppgaven. Administrerende direktør i Radionor Communications, Atle Sægrov, tok meg godt imot på sitt kontor i Trondheim. Der hadde vi en lærerik og motiverende samtale omkring arbeidet hans firma driver, samt markedet for lokasjonsbaserte tjenester generelt. Jeg har også intervjuet forsker i Nasjonal sikkerhetsmyndighet, Andreas Stiansen, for å finne ut litt mer om hvilke krav Forsvaret setter til utlevering av personlige opplysninger gjennom det offentlige telenettet. Begge intervjuene foregikk svært uformelt, slik at det ble en fri dialog mellom meg og intervjuobjektet. Likevel hadde jeg før begge intervjuene satt opp en intervjuguide for å lettere kunne holde tråden i samtalen. 6
17 Del 2: Kommersiell del Location of the customer will become the location of the business - [Gershman, 2003] 4 6 Innledning kommersiell del For å være konkurransedyktige i et stadig mer krevende telemarked må operatørene jevnlig innføre nye og spennende tjenester som brukerne er villige til å betale for. De nye tjenestene må være nyttige og ikke for kostbare, samt ha mulighet til å kunne skreddersys til kundenes individuelle behov. De lokasjonsbaserte tjenestene spås en lysende fremtid i 3. og 4. generasjons mobilnettverkene, da de representerer nye muligheter og anvendelsesområder innen mobilkommunikasjon [Johansen, Gruschke, 2002] 2. Tjenestene er relevante innenfor flere typer informasjonsutveksling, og har det potensial som trengs for å gi kundene mer nytte av sin mobilterminal. Hvorvidt tjenestene vil slå an i markedet er avhengig av flere faktorer. Brukere av telekommunikasjon kan kun benytte seg av tjenester de vet om og som de har råd til. Det er derfor viktig at tjenestene markedsføres på en fornuftig måte, og at de ikke prises for høyt. I denne delen av diplomoppgaven blir det gjennomgått hvorfor det er så viktig for utviklerne av nye tjenester at de hele tiden er innovative og tør tenke nytt. Det blir også gjennomgått hva som skiller de lokasjonsbaserte tjenestene fra andre tjenester, og hva som er fordelen med lokasjonsfunksjonaliteten. Det vil også bli sagt litt om hvordan lokasjonsbaserte tjenester kan gjøres personlige, hvordan de prioriteres markedsført, og hvem som forventes å bli brukerne av denne type tjenester. 7 Viktighet av nye tjenester og innovativitet Av de tjenester som er blitt innført de siste årene har ikke alle greid å leve opp til de forventninger som ble dannet på forhånd. Mulighet til Internet på mobiltelefonen (WAP) ble for eksempel aldri den suksessen i Norge som flere hadde spådd før innføringen. Det viste seg 7
18 at denne tjenesten var klumsete og tungvint i bruk, og ble av mange kun sett på som en dårlig etterligning av mulighetene som allerede eksisterte på PC. De forholdsvis mindre skjermene som mobilterminalene innehar førte til at informasjon på nettsider i flere tilfeller var nærmest uleselig. Lokasjonsbaserte tjenester og posisjonering skiller seg fra WAP ved at de ikke er en direkte etterligning av muligheter som allerede eksisterer på PC. Lokasjonsbaserte tjenester er derimot selvstendige tjenester som kan tilføre høyere verdi til mobile brukere. Som Dag Nyrud i Beep Science utrykker det: Personifisering og lokalisering gjør at mobiltjenestene ikke bare blir en tynn versjon av noe vi kan gjøre et annet sted [Johansen og Gruschke, 2002] 2. Lokasjonsbaserte tjenester er tjenester som egner seg godt til mobilterminalene da forespørsler av denne typen ofte er impulsive og trenger et raskt svar. Det blir da tungvint å måtte ta frem en bærbar PC, selv om dette kan gi større lesbarhet til selve svaret. Kontrasten til å skulle laste ned og lese et stort dokument er tydelig, da brukeren i det siste tilfellet sjelden er impulsiv og dermed har tid til å ta frem sin PC. Lokasjonsbaserte tjenester viser at det er viktig å være innovativ og hele tiden lete etter nye muligheter med den stadig mer avanserte teknologien som eksisterer. Det er flere grunner til at en alltid er nødt til å være innovativ i telekommunikasjonsbransjen. I boka UMTS Services [Kaaranen og Neimi, 2000] 27 blir følgende årsaker trukket frem som de viktigste: Det kommer stadig krav om nye tjenester Utvikling av ny teknologi gir nye muligheter Alltid en trussel fra nye konkurrenter For utviklingen av lokasjonsbaserte tjenester har nok de to første punktene vært mest relevante. Nye tjenester kan ofte oppstå når muligheter som allerede eksisterer på terminalene blir kombinert på originale måter. For eksempel kan informasjon om lokasjon gi økt verdi til tjenester som allerede har eksistert en stund. Til og med samtale kan få økt verdi ved at lokasjonsinformasjon er tilgjengelig. Det er for eksempel svært nyttig for ansatte på AMKsentraler å kunne se hvor innringere av nødmeldinger befinner seg geografisk, da dette kan effektivisere utsendelsen av utrykningskjøretøy. Også utviklingen av ny teknologi har gjort en innføring av lokasjonsbaserte tjenester mulig. Telenor Forskning og Utvikling (FoU) er opptatt av å utvikle ny teknologi, og har som mål å være innovative ved å utvikle teknologielementer som bidrar til en fremtidsrettet tjenesteutvikling [Brede, 2004] 25 8
19 8 Bruksområder for lokasjonsbaserte tjenester Tjenesteinformasjon er all type informasjon en bruker kan innhente ved bruk av sin mobilterminal. Dette innebærer informasjon som eksempelvis samtaledata, dagens værmelding, sportsresultater, Internettbesøk, chat og tekstmeldinger. For å få en bedre oversikt over hvor lokasjonsbaserte tjenester passer inn i et slikt mylder av muligheter er det vanlig å dele informasjon basert på posisjon inn i fire typer; informasjon, personifisering, kommunikasjon og interaktivitet [Johansen og Gruschke, 2002] 2. Informasjon Muligheten til å utnytte lokasjonsbaserte opplysninger er nyttig når brukere etterspør informasjon om ulike forhold. Dette er fordi operatørene i sin respons da kan gjøre opplysningene mer relevante ved å utnytte kundens posisjon. Brukerne kan dermed motta informasjon om eksempelvis hvor nærmeste hotell er, hvordan været blir i morgen, hvilke venner som er i nærheten eller når neste buss fra nærmeste busstasjon går. Personifisering Lokasjonsbasert informasjon kan også utnyttes til å innhente personlige opplysninger om den enkelte kunde. Dette kan gi kundene en følelse av individuell behandling, da operatørene tilbyr tjenester basert på den enkeltes lokasjon og behov. Eksempel på dette er at en kunde får overført en ringetone eller en logo til sin mobilterminal basert på situasjon og interesse. En ringetone er med på å gjøre mobilterminalen personlig, og må derfor tilpasses den enkelte. En Rosenborg-supporter kan dermed få tilbud om å laste ned sangen Heia Rosenborg som ringetone mens han eller hun er på fotballkamp på Lerkendal. Kommunikasjon Informasjon om lokasjon kan også bidra til å gjøre kommunikasjon gjennom samtale eller utveksling av tekst- og bildemeldinger rikere. Med kameramobil er det for eksempel mulig å overføre levende bilder under en samtale, noe som kan gjøre det lettere for partene å forstå hverandre. Informasjon om lokasjon er også relevant i tilfeller hvor en person for eksempel 9
20 har gått seg bort. Det kan da være nyttig for den som skal forklare riktig vei hjem å se hvor vedkommende til enhver tid befinner seg. Interaktivitet Her finner vi serverbaserte tjenester som bruker lokasjonsbasert informasjon til å koble mennesker sammen. Disse tjenestene gjør det mulig å ha en samtale med både kjente og ukjente mennesker som oppholder seg i nærheten av hverandre. Det kan for eksempel oppstå en tjeneste der en person på sin telefon kan få opp en oversikt over alle single mennesker i 500 meters radius som ønsker å chatte, spille spill, eller bare ha en samtale. 9 Personlige tjenester gir mindre segmenter De lokasjonsbaserte tjenestene skal kunne gi enhver kunde et så personlig tilbud som mulig [Ahonen og Barrett, 2000] 30. Det betyr at selv om alle mennesker har forskjellige interesser, livsstil og verdisyn, skal tjenestene likevel gi en følelse av å være individuelle. Dette oppnås ved at tjenestene bli skreddersydd til enhver kunde. For å kunne gi alle kunder et personlig tjenestetilbud er tjenesteleverandørene avhengig av å innhente opplysninger om den enkelte. De nødvendige opplysninger kan finnes blant annet gjennom utnyttelse av elektroniske spor, da informasjon om kundenes kommunikasjon og brukermønster her blir samlet inn og lagret. Privat informasjon om den enkelte bruker blir på denne måten viktig for tjenesteleverandørene, og det kan derfor argumenteres for at de kommersielle aktørene setter personvernet under økt press [Teknologirådet, 2004] 14. De lokasjonsbaserte tjenestene samt operatørenes større viten om kundenes privatliv kan utnyttes i eksempelvis spredningen av reklameinformasjon. En butikk kan utnytte sin lokasjon til å sende ut reklame om sine produkter til alle som passerer butikken. I enkelte tilfeller kan slik reklame være relevant og nyttig for de passerende, men i de fleste tilfeller oppleves en slik markedsføring som irriterende og uønsket. Reklamen kan bli mer relevant ved at den enkeltes brukerprofil blir tatt med i utsendelsen. Butikken vil da kun sende ut reklame til personer de vet interesserer seg for sine produkter. Dette gjør situasjonen for brukerne noe bedre, men vil likevel i mange tilfeller oppleves som mas og en invasjon av privatlivets fred. I Norge har vi i dag et lovverk som gjør det mulig for personer å reservere seg mot denne type markedsføring på mobilterminalene. Det er likevel usikkert hvor mange som vil benytte seg 10
Teknostart prosjekt 2010 for Kommunikasjonsteknologi. Posisjoneringstjenester for mobiltelefon
Teknostart prosjekt 2010 for Kommunikasjonsteknologi Posisjoneringstjenester for mobiltelefon 1. Innledning Posisjoneringstjenester har utallige anvendelsesområder. I denne oppgaven skal det brukes en
DetaljerPersonvernerklæring for Foreningen Grunnloven 112
Personvernerklæring for Foreningen Grunnloven 112 Vi i Foreningen Grunnloven 112 mener vi har en grunnleggende plikt til å behandle og oppbevare dine personlige data på en sikker måte. Vårt mål er at du
DetaljerTele- og datanettverk
Del 1 TELE- OG DATANETTVERK 7 Tele- og datanettverk 1 MÅL Etter at du har arbeidet med dette kapitlet, som er et rent teorikapittel, skal du ha kunnskap om: telenettets utvikling i Norge oppbygningen av
DetaljerVanlige spørsmål om Teletopia SMS Gateway
Vanlige spørsmål om Teletopia SMS Gateway Dette dokumentet er ment å gi svar på noen av de vanligste spørsmålene i forbindelse med etableringen av SMS tjeneste via Teletopia SMS Gateway. Dokumentet er
DetaljerVemma Europes personvernerklæring
Vemma Europes personvernerklæring Vemma Europe forstår at du er opptatt av hvordan informasjon om deg blir behandlet og fordelt, og vi setter pris på at du stoler på at vi gjør det forsiktig og fornuftig.
DetaljerDersom du har noen spørsmål eller kommentarer, ikke nøl med å kontakte oss ved «Kontakt».
Personvern vilkår Om Velkommen til Hoopla, Hoopla AS ( Selskapet, Vi og/eller Vår ) gjør det mulig for mennesker å planlegge, promotere og selge billetter til et Arrangement. Vi gjør det enkelt for alle
DetaljerFÅ KONTROLL PÅ DE USTRUKTURERTE DATAENE
FÅ KONTROLL PÅ DE USTRUKTURERTE DATAENE Start din reise mot å etterleve de nye personvernreglene INTRODUKSJON I mai 2018 innføres ny personvernlovgivning i Norge. Disse har vært mye omtalt, både som de
DetaljerFalske Basestasjoner Hvordan er det mulig?
Sikkerhetskonferansen 2015 Falske Basestasjoner Hvordan er det mulig? Martin Gilje Jaatun 1 SINTEF IKT Hvem er vi? SINTEF er Skandinavias største uavhengige forskningsinstitusjon Anvendt forskning FoU-partner
DetaljerRapport fra utdanningsmessen i Trondheim
Rapport fra utdanningsmessen i Trondheim 17 19 januar 2002 Berit Skog ISS NTNU Ann Iren Jamtøy Sentio as INNHOLD INNLEDNING...3 1. UNGDOM OG SMS...4 1.1 Bakgrunn...4 1.2 Hvorfor har de unge mobiltelefon?...5
DetaljerInnledning. Persona. For å ta for oss noen målgrupper kan vi tenke oss:
Øving D1 i MMI Innledning Til oppgaven har jeg valgt å vurdere nettsidene www.netcom.no og www.telenor.no. Disse to telegigantene har en stor kundegruppe og gir da en større varians av målgruppen. Til
DetaljerBredbånds-WWAN: hva innebærer dette for mobile databrukere?
artikkel Bredbånds-WWAN Bredbånds-WWAN: hva innebærer dette for mobile databrukere? Sømløs høyhastighetstilkobling blir stadig viktigere for enhver vellykket forretningsvirksomhet og effektiviteten til
DetaljerIBM3 Hva annet kan Watson?
IBM3 Hva annet kan Watson? Gruppe 3 Jimmy, Åsbjørn, Audun, Martin Kontaktperson: Martin Vangen 92 80 27 7 Innledning Kan IBM s watson bidra til å gi bankene bedre oversikt og muligheten til å bedre kunne
DetaljerPolicy vedrørende informasjonskapsler og annen tilsvarende teknologi
Policy vedrørende informasjonskapsler og annen tilsvarende teknologi 1. Hva omfavner denne policyen? Denne policyen dekker dine handlinger hva angår Tikkurila sine digitale tjenester. Policyen dekker ikke
DetaljerVille du kjøpt en TV som viste kun en kanal?
I Igels verden går de tynne klientene lengre Besøk din personlige Igel nettside og motta en gratis rapport verdt over 3000 kroner, eller meld deg på kostnadsfrie tekniske webinarer. www.igel.biz/customer.name.
DetaljerBarn på smarttelefon og nettbrett
Pressemelding 26.juni 2015 Barn på smarttelefon og nettbrett Foreldre gjør mye praktisk for å styre barnas bruk av smarttelefon og nettbrett, men ønsker flere råd om hvordan. En ny undersøkelse fra Statens
DetaljerDatasikkerhetserklæring Kelly Services AS
SPESIALISTER REKRUTTERER SPESIALISTER Datasikkerhetserklæring Kelly Services AS Innhold Vårt engasjement ovenfor personvern Hvilke personlige opplysninger samler vi inn? Hvem deler vi personopplysninger
DetaljerFagerjord sier følgende:
Arbeidskrav 2A I denne oppgaven skal jeg utføre en analyse av hjemmesiden til Tattoo Temple (http://www.tattootemple.hk) basert på lenker. Analysen er noe basert på et tidligere gruppearbeid. Hjemmesiden
DetaljerPersonvern og sikkerhet
Personvern og sikkerhet Formålet med personvern er å verne om privatlivets fred, den personlige integritet og sørge for tilstrekkelig kvalitet på personopplysninger. Behandlingen av personopplysninger
DetaljerLærebok. Opplæring i CuraGuard. CuraGuard Opplæringsbok, - utviklet av SeniorSaken -
Lærebok Opplæring i CuraGuard 1 Med dette heftet gis en innføring i hvordan bruke CuraGuard og andre sosiale medieplattformer med fokus på Facebook. Heftet er utviklet til fri bruk for alle som ønsker
DetaljerEasyParks Personvernerklæring
EasyParks Personvernerklæring 1 Om EasyParks Personvernerklæring Når du benytter Easy Park AS ("EasyPark") tjenester betror du dine personopplysninger til EasyPark. I denne personvernerklæringen ("EasyParks
DetaljerNår du registrerer deg for å få tilgang til Tjenestene som arrangør Kontakter oss med forespørsler
RETNINGSLINJER FOR PERSONVERN 22.01.2016 1. Om Hoopla AS Hoopla AS («Hoopla») gjør det mulig å planlegge, promotere og selge billetter til et arrangement. Vi gjør dette, gjennom tilgjengelig programvare
DetaljerPersonvernerklæring. Hvilke regler gjelder for håndtering av personopplysninger?
Personvernerklæring Dette nettstedet eies og administreres av Vakker Design, Fabrikken, Løkkegata 9, 2615 Lillehammer (som behandlingsansvarlig). Postadresse er Nordre Kongsveg 843, 2372 Brøttum. Vi kan
DetaljerPersonvernerklæring. Telenor Norge AS. (Gjeldende fra )
Personvernerklæring Telenor Norge AS (Gjeldende fra 24.5.2018) Ditt personvern er viktig for oss. Informasjon om vår behandling av opplysninger om deg skal være tydelig og lett tilgjengelig slik at du
DetaljerDONORBARN PÅ SKOLEN. Inspirasjon til foreldre. Storkklinik og European Sperm Bank
DONORBARN PÅ SKOLEN Inspirasjon til foreldre KJÆRE FORELDER Vi ønsker med dette materialet å gi inspirasjon til deg som har et donorbarn som skal starte på skolen. Mangfoldet i familier med donorbarn er
DetaljerBEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER VED BRUK AV GATOR-KLOKKE
BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER VED BRUK AV GATOR-KLOKKE Ved bruk av Gator-klokker så vil det behandles personopplysninger om både om den som har satt opp tjenesten for bruk (ofte forelderen, dvs. deg)
DetaljerDisse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi bruker og beskytter informasjon som du oppgir i forbindelse med bruk av nettstedet vårt.
RETNINGSLINJER FOR PERSONVERN Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi bruker og beskytter informasjon som du oppgir i forbindelse med bruk av nettstedet vårt. Vi er forpliktet til å sikre
DetaljerNORGE. Patentstyret (12) SØKNAD (19) NO (21) 20101728 (13) A1. (51) Int Cl. G06Q 20/00 (2006.01)
(12) SØKNAD (19) NO (21) 1728 (13) A1 NORGE (1) Int Cl. G06Q /00 (06.01) Patentstyret (21) Søknadsnr 1728 (86) Int.inng.dag og søknadsnr (22) Inng.dag.12. (8) Videreføringsdag (24) Løpedag.12. () Prioritet.03.04,
DetaljerEn lokasjonsavhengig reiselivstjeneste drøfting av nøyaktighet, bruksområde og tjenestekvalitet
drøfting av nøyaktighet, bruksområde og tjenestekvalitet Hovedoppgave ved sivilingeniørutdanningen i Informasjons- og Kommunikasjonsteknologi av Hans Anders Hvale Grimstad, mai 2002 Sammendrag Denne oppgaven
Detaljer1881 Mobilsøk: Norges største og beste App! Mobile Trender 2011. Øystein Meyer
1881 Mobilsøk: Norges største og beste App! Mobile Trender 2011 Øystein Meyer Hva er 1881 Mobilsøk? Opplysningen 1881 Mobilsøk er ett avansert og effektivt søkeverktøy tilpasset for bruk på mobiltelefonen.
DetaljerPersonvernerklæring 1. Innledning 2. Når innhenter vi personlige opplysninger? 3. Hvilken personlig informasjon innhenter vi fra deg?
Personvernerklæring 1. Innledning Vi er Supplies Distributors SA, som har registrert kontor i rue Louis Blériot 5, 4460 Grâce-Hollogne, registrert i handelsregisteret i Liège under nr. 208.795, MVA-nr.
DetaljerUndersøkelse om unge og utdanningsog yrkesvalg. Gjennomført av Opinion, Desember 2007
1 Undersøkelse om unge og utdanningsog yrkesvalg Gjennomført av Opinion, Desember 2007 Om undersøkelsen Det er gjennomført 1003 intervjuer med et landsdekkende og representativt utvalg av ungdom mellom
DetaljerHva vet appen om deg? Catharina Nes, seniorrådgiver i Datatilsynet
Hva vet appen om deg? Kartlegging av personvernutfordringer knyttet til mobilapplikasjoner Catharina Nes, seniorrådgiver i Datatilsynet Hvorfor en undersøkelse om apper? Bruk av mobilapplikasjoner øker
DetaljerPERSONVERNERKLÆRING BARNEVAKTNETT
PERSONVERNERKLÆRING BARNEVAKTNETT Barnevaktnett tar ditt personvern veldig på alvor, og vil behandle og bruke informasjonen om deg på en sikker måte. For å sikre personvernet ditt vil Barnevaktnett alltid
DetaljerInnledning. Det geniale med GEOREG er at systemet er fullstendig automatisert,
Innledning GEOREG er et nytt system for registrering i konkurranser. Systemet baserer seg på at deltakerne har en smarttelefon med en app som muliggjør enkel registrering i en database. Systemet er spesielt
DetaljerBESTE MARKEDSFØRING Vår bedrift har brukt flere virkemidler for å markedsføre oss
BESTE MARKEDSFØRING Vår bedrift har brukt flere virkemidler for å markedsføre oss Plakater/flygeblad: Vi har laget 450 plakateksemplarer der hver av de 29 ansatte i bedriften vår har hengt opp plakater
Detaljer(12) PATENT (19) NO (11) 330271 (13) B1 NORGE. (51) Int Cl. Patentstyret
(12) PATENT (19) NO (11) 3271 (13) B1 NORGE (1) Int Cl. G06Q /00 (06.01) Patentstyret (21) Søknadsnr 08 (86) Int.inng.dag og søknadsnr (22) Inng.dag.03.04 (8) Videreføringsdag (24) Løpedag.03.04 () Prioritet
DetaljerINF2120 Prosjektoppgave i modellering. Del 1
INF2120 Prosjektoppgave i modellering Del 1 Håkon Ulvestad haakonu@ifi.uio.no Jonas Winje jonaw@ifi.uio.no Amaia Santacoloma amaiac@ifi.uio.no Rakel Johnsen rakelj@ifi.uio.no Våren 2006 Innledning Prosjektoppgaven
DetaljerPersonvernerklæring Meldal Regnskapskontor SA
Personvernerklæring Meldal Regnskapskontor SA Denne personvernerklæringen (heretter «erklæringen») gir deg informasjon om hvordan Meldal Regnskapskontor SA samler, bruker eller deler dine personlige data
DetaljerTest of English as a Foreign Language (TOEFL)
Test of English as a Foreign Language (TOEFL) TOEFL er en standardisert test som måler hvor godt du kan bruke og forstå engelsk på universitets- og høyskolenivå. Hvor godt må du snake engelsk? TOEFL-testen
DetaljerVarierende grad av tillit
Varierende grad av tillit Tillit til virksomheters behandling av personopplysninger Delrapport 2 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner... 3 Om undersøkelsen...
DetaljerRollen som databehandler innebærer at vi behandler opplysninger på oppdrag fra den ansvarlige virksomheten (itfag.no).
Personvern Det er viktig for oss at du føler deg trygg når du bruker vår nettsider, tisip.no og itfag.no. Derfor legger vi stor vekt på å beskytte ditt personvern. Denne erklæringen forklarer hvordan vi
DetaljerMobil Brukerveiledning
Mobil Brukerveiledning Velkommen som Telio mobilkunde INNHOLD VELKOMMEN TIL TELIO MOBIL.......................................3 KOMME I GANG................................................3 SPERRING AV
DetaljerMidtveisrapport Mobilt prosjekthådteringsverktøy
Midtveisrapport Mobilt prosjekthådteringsverktøy Nirojah Melina Balagumar Tor-Erik Askildsen Neethi Warman Rasalingam Innholdsfortegnelse Innledning... 2 Beskrivelse av Mobilt prosjekthåndteringsverktøy...
DetaljerDenne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater.
Årets kundetilfredshetsmåling av bankbransjen viser at privatkundene i Norge har blitt vesentlig mer tilfreds i løpet av det siste året, og flertallet av bankene kan vise til en fremgang i kundetilfredsheten.
DetaljerPersonvernerklæring for Clemco Norge AS
Personvernerklæring for Clemco Norge AS Behandlingsansvarlig Daglig Leder er behandlingsansvarlig for Clemco Norges behandling av personopplysninger. Personopplysninger som lagres personopplysninger som
DetaljerOBC FileCloud vs. Dropbox
OBC FileCloud vs. Dropbox Whitepaper Innledning: utfordringer Ansatte tyr stadig oftere til usikrede, forbrukerrettede fildelingstjenester i nettskyen for å få tilgang til arbeidsdokumenter fra flere utstyrsenheter
DetaljerVår digitale sårbarhet teknologi og åpne spørsmål
Lysneutvalget 2014-2015 Vår digitale sårbarhet teknologi og åpne spørsmål Janne Hagen utvalgsmedlem i Digitalt Sårbarhetsutvalg 1 Før i tida 2 Nå. Telefonen er datamaskin Apper Wearables Intelligente «dingser»
DetaljerVEILEDNING VED INNHENTING OG BRUK AV FORBRUKERES PERSONOPPLYSNINGER PÅ INTERNETT
VEILEDNING VED INNHENTING OG BRUK AV FORBRUKERES PERSONOPPLYSNINGER PÅ INTERNETT INNHOLD OG FORMÅL Næringsdrivende benytter i økende grad Internett til å innhente og ta i bruk personopplysninger fra forbrukere.
DetaljerKultur og samfunn. å leve sammen. Del 1
Kultur og samfunn å leve sammen Del 1 1 1 2 Kapittel 1 Du og de andre Jenta på bildet ser seg selv i et speil. Hva tror du hun tenker når hun ser seg i speilet? Ser hun den samme personen som vennene hennes
DetaljerPersonvernpolicy for forbrukerkunder
Personvernpolicy for forbrukerkunder 1. Kontrollør av filer med personlige data Tikkurila Norge AS (heretter kalt Tikkurila) Stanseveien 25 0976 Oslo Tlf.: (+47) 22 80 32 90 Faks: (+47) 22 80 32 91 2.
DetaljerPersonsikkerhet. Personer har behov for trygghet i en nødsituasjon.
Personsikkerhet Personer har behov for trygghet i en nødsituasjon. Er man ute av syne eller hørselsrekkevidde for andre mennesker krever dette ekstra oppmerksomhet! Hva kan gjøres for å skape trygghet?
DetaljerDerfor er forretningssystemet viktig for bedriften
Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard
DetaljerUtdrag fra Beate Børresen og Bo Malmhester: Filosofere i barnehagen, manus mars 2008.
Utdrag fra Beate Børresen og Bo Malmhester: Filosofere i barnehagen, manus mars 2008. Hvorfor skal barn filosofere? Filosofiske samtaler er måte å lære på som tar utgangspunkt i barnets egne tanker, erfaring
DetaljerDersom du har spørsmål eller kommentarer til denne erklæringen eller hvordan vi behandler personopplysninger kan du kontakte oss på
PERSONVERNERKLÆRING Denne personvernerklæringen handler om hvordan Basol Norge AS samler inn og bruker personopplysninger fra brukere på basol.no, samt i vår butikk tilknyttet Basol Norge AS. Basol Norge
Detaljer1881-saken. 1. Journalist: Sindre Øgar. 2. Tittel på arbeid: 1881-saken
1. Journalist: Sindre Øgar 2. Tittel på arbeid: 1881-saken 3. Publisering: Slik får du nummeret kjappest og billigst, VG, 9. november 2009. Slik flås du av 1881, VG, 19. januar 2010. Irritert over 1881
DetaljerBrukerundersøkelse om medievaktordningen. Januar 2011
Brukerundersøkelse om medievaktordningen Januar 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er en evaluering av medievaktordningen ILKO. Medievaktordningen er en døgnkontinuerlig telefonvakttjeneste som har vært
DetaljerNettvett Danvik skole. 4. Trinn 2011
Nettvett Danvik skole 4. Trinn 2011 Målet med å vise nettvett Mindre erting og mobbing Trygghet for voksne og barn Alle tar ansvar og sier i fra Personvern kildekritikk Digital mobbing Er e så nøye, a?
DetaljerDeres ref Vår ref (bes oppgitt ved svar) Dato
Datatilsynet TELE AS Deres ref Vår ref (bes oppgitt ved svar) Dato XXXX XXXXXX KONSESJON TIL Å BEHANDLE PERSONOPPLYSNINGER BEHANDLING AV OPPLYSNINGER OM ABONNENTERS BRUK AV TELETJENESTER I medhold av Lov
DetaljerPersonvernpolicy for markedsføringsregister
Personvernpolicy for markedsføringsregister 1. Kontrollør av filer med personlige data Tikkurila Norge AS (heretter kalt Tikkurila) Stanseveien 25 0976 Oslo Tlf.: (+47) 22 80 32 90 Faks: (+47) 22 80 32
DetaljerIKT i norskfaget. Norsk 2. av Reidar Jentoft 25.03.2015. GLU3 1.-7.trinn. Våren 2015
IKT i norskfaget Norsk 2 av Reidar Jentoft 25.03.2015 GLU3 1.-7.trinn Våren 2015 Bruk av digitale verktøy i praksis I denne oppgaven skal jeg skrive om bruk av IKT fra praksisperioden i vår. IKT er en
DetaljerSikkerhet og internett
Sikkerhet og internett Kan vi være vi trygge? Kan vi beskytte oss? Bør vi slå av nettet Stoler du på denne mannen? 25.01.2008 Om sikkerhet på Internettet ved Hans Nordhaug 2 1 Nei? Og likevel er du på
DetaljerMangelen på Internett adresser.
1. Av 2 Introduksjon og forord Internett er som kjent bygd opp i adresser, akkurat som husstander, byer og land, dette er fordi Internett er bygd opp mye likt post systemet, du kan sammenligne en maskin
DetaljerVisualMobility 2.0. Hurtigreferanse1.0. Funksjoner. Komme igang
VisualMobility 2.0 Hurtigreferanse1.0 Funksjoner VisualMobility tilbyr full trådløs integrasjon mellom kontor og maskin. Trådløs dataoverføring Fjernsupport rett på skjermen Lokalisering av maskinen på
DetaljerDagens tekst. Datatilsynet 1. Norge anno 2010 overvåking og kontroll. Bjørn Erik Thon Direktør i Datatilsynet. - Sosiale medier
Norge anno 2010 overvåking og kontroll Bjørn Erik Thon Direktør i Datatilsynet 14.03.2011 Side 1 Dagens tekst - Sosiale medier - Finans og forsikring hva er viktig framover - Datalagringsdirektivet hva
DetaljerPresentasjon av Fafo-rapport på Fafoseminaret «Sjefen ser deg» Kontroll med ansatte utenfor fast arbeidssted. Mona Bråten, Fafo 15.
Presentasjon av Fafo-rapport på Fafoseminaret «Sjefen ser deg» Kontroll med ansatte utenfor fast arbeidssted Mona Bråten, Fafo 15. oktober 2012 1 2 Datamateriale Representativ undersøkelse blant norske
DetaljerRetningslinjer for personvern og markedsføring
Retningslinjer for personvern og markedsføring 1. Generelt Disse retningslinjene for personvern og markedsføring ( Retningslinjer for Personvern ) beskriver hvordan Purity IT AS, org.nr 915 291 783, Kystveien
DetaljerOpplevelsen av noe ekstra
Luxembourg Opplevelsen av noe ekstra Ja, for det er nettopp det vi ønsker å gi deg som kunde i DNB Private Banking Luxembourg. Vi vil by på noe mer, vi vil gi deg noe utover det vanlige. På de neste sidene
DetaljerPersonvern i arkivene Drammen, 7. september 2011
Personvern i arkivene Drammen, 7. september 2011 Bjørn Erik Thon Direktør i Datatilsynet 14.09.2011 Side 1 Dagens tema - Kort om Datatilsynet - En litt trist framtidsvisjon om internett - Noen fortellinger
DetaljerIkkevoldelig kommunikasjon Con-flict. Det handler om å være sammen. Arne Næss
2 Ikkevoldelig kommunikasjon Ikkevoldelig kommunikasjon Con-flict. Det handler om å være sammen. Arne Næss Ikke-voldelig kommunikasjon (IVK) er skapt av den amerikanske psykologen Marshall Rosenberg. Det
DetaljerH a rd u b arn på. dette trenger du å vite
H a rd u b arn på sosiale medier? dette trenger du å vite Barn og unge lærer, leker og utforsker verden gjennom internett, mobiltelefon og nettbrett. De deler bilder, video, musikk, informasjon og tanker
DetaljerDenne personvernerklæringen handler om hvordan El-Tilsynet as samler inn og bruker personopplysninger om deg.
PERSONVERNERKLÆRING Sist oppdatert: 23.11.2018. Denne personvernerklæringen handler om hvordan El-Tilsynet as samler inn og bruker personopplysninger om deg. El-Tilsynet as (ET) lenker til nettsider som
DetaljerEtterarbeid til forestillingen «stor og LITEN»
Etterarbeid til forestillingen «stor og LITEN» Beate Børresen har laget dette opplegget til filosofisk samtale og aktivitet i klasserommet i samarbeid med utøverne. Det er en fordel at klassen arbeider
DetaljerKANDIDATUNDERSØKELSE
KANDIDATUNDERSØKELSE BACHELOR PROGRAMMET AVGANGSKULL 2005-2007 INSTITUTT FOR HELSELEDELSE OG HELSEØKONOMI, MEDISINSK FAKULTET UNIVERSITETET I OSLO VÅREN 2008 Forord Våren 2008 ble det gjennomført en spørreundersøkelse
DetaljerPersonvernerklæring for Webstep AS
Personvernerklæring for Webstep AS Terminologi «Personopplysninger» Betyr enhver opplysning om en identifisert eller identifiserbar fysisk person. Personopplysninger er typisk navn, adresse, telefonnummer,
DetaljerPersonvernerklæring Samtykke Direktechat Informasjonskapsler Skreddersydde e-poster til markedsføringsformål
Personvernerklæring Det kan hende at denne personvernerklæringen («Personvernerklæringen») endres fra tid til annen. Vi kommer ikke nødvendigvis til å melde fra om endringer, så sørg for at du besøker
DetaljerGode råd til deg som stiller til valg
Bokmål Du er av interesse Gode råd til deg som stiller til valg Utarbeidet av Etterretningstjenesten, Nasjonal sikkerhetsmyndighet og Politiets sikkerhetstjeneste. Innhold Norge - et tillitsbasert samfunn
DetaljerPersonvern for mobilkunder hos Fjordkraft
Personvern for mobilkunder hos Fjordkraft Sist oppdatert januar 2019 www.fjordkraft.no Fjordkraft AS, Postboks 3507, Fyllingsdalen, 5845 Bergen Kundeservice: 23 00 6100 - Chat: www.fjordkraft.no/chat 1.
DetaljerSikkerhet og internett. Kan vi være vi trygge? Kan vi beskytte oss? Bør vi slå av nettet
Sikkerhet og internett Kan vi være vi trygge? Kan vi beskytte oss? Bør vi slå av nettet Stoler du på denne mannen? 28.01.2009 Om sikkerhet på Internettet ved Hans Nordhaug 2 Jepp Derfor fant du i januar
DetaljerGrensen mellom privat og profesjonelt viskes ut på Facebook
Grensen mellom privat og profesjonelt viskes ut på Facebook I Manpowers undersøkelse Work Life 2011 viser resultatene at privatliv og yrkesliv flyter inn i hverandre. Mange ansatte besøker de private nettverkene
DetaljerPsykososialt IT-miljø
Psykososialt IT-miljø En av mange: Definisjon Det psykososiale miljøet dreier seg om hvordan hvert individ har det sammen med andre. Mennesker er sosiale skapninger, vi er avhengig av kontakt med andre,
DetaljerBenytter du dine rettigheter?
Benytter du dine rettigheter? Om innsyn, opplysningsplikt og personvernerklæringer Delrapport 3 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner... 3 Om undersøkelsen...
DetaljerDigital protokoll over behandlinger
Digital protokoll over behandlinger Slik tenker vi Vi gjør etterlevelse av regelverket til en enkel og naturlig del av arbeidet Derfor må alle fokusere på personvern Vi blir stadig mer digitale i alt vi
DetaljerPersonvernerklæring. Sist oppdatert
Personvernerklæring Sist oppdatert 03.03.2019 Denne personvernerklæringen handler om hvordan Bygg-Team Romerike AS samler inn og bruker personopplysninger om deg. Bygg-Team Romerike AS lenker til nettsider
DetaljerNettverk og relasjonsbygging. Morten H. Abrahamsen Lederskolen, 28. Mars 2014
Nettverk og relasjonsbygging Morten H. Abrahamsen Lederskolen, 28. Mars 2014 Hvorfor har vi relasjoner? Eller: Hvordan skal bedriften organisere samarbeid med omverdenen? Innkjøp Leverandør A Leverandør
DetaljerKarriereveiledning tilfredshet, utbytte og behov
Karriereveiledning tilfredshet, utbytte og behov Fagsamling Tromsø november 2014 Avdelingsdirektør Ingjerd E. Gaarder Temaer som blir belyst: Hvem er brukerne? Hvorfor går de til karriereveiledning? Hvordan
DetaljerRetten til å være anonym Ønsker vi anonyme alternativ, og når er det viktigst for oss?
Retten til å være anonym Ønsker vi anonyme alternativ, og når er det viktigst for oss? Delrapport 5 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Mai 2014 DATATILSYNET Side 1 av 7 Innhold Innledning og hovedkonklusjon...
Detaljerlettlest utgave Brukerundersøkelse ved Signos virksomheter Hovedprosjekt
lettlest utgave Brukerundersøkelse ved Signos virksomheter Hovedprosjekt Alf Reiar Berge, seniorforsker, Rehab-Nor Tine Brager Hynne, avdelingsleder fagavdelingen, Signo Hilde Haualand, seniorrådgiver,
DetaljerDin Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere
Ut av Jojodietter med din markedsføring og økonomisk bergogdalbane Uke 3 Be om brev til dine venner, familie og følgere. Vanlig brev i posten. Nå kommer vi til en strategi som er helt utenfor det digitale,
DetaljerFLYT-tjenesten samler bedriftens kommunikasjonsløsning i en skybasert tjeneste, levert av Kvantel, CGI og Microsoft.
Gi bedriften flyt Gi bedriften FLYT FLYT samler bedriftens tele-, data- og videokommunikasjon i én tjeneste. FLYT består av Microsoft Lync og Microsoft Exchange og har skybasert datalagring i Norge. Tjenesten
DetaljerTranskribering av intervju med respondent S3:
Transkribering av intervju med respondent S3: Intervjuer: Hvor gammel er du? S3 : Jeg er 21. Intervjuer: Hvor lenge har du studert? S3 : hm, 2 og et halvt år. Intervjuer: Trives du som student? S3 : Ja,
Detaljer02 www.blastmanager.no
02 NY NETTBASERT DOKUMENTASJONS OG PLANLEGGINGSTJENESTE FOR BERGSPRENGERE OG ALLE SOM ER INNVOLVERT I SPRENGNINGSARBEID. KNYTTER AKTØRENE SAMMEN BYGGHERRE / KONSULENT HOVEDENTREPRENØR UTFØRENDE ENTREPRENØR
DetaljerTjenestebeskrivelse. for. NRDB Opprinnelsesmarkering
Tjenestebeskrivelse for NRDB Opprinnelsesmarkering Versjon 1.09 August 2007 Nasjonal referansedatabase AS, c/o Infostrada AS, St Olavs plass 3, N-0165 OSLO Side 1 av 7 Innholdsfortegnelse 1. INNLEDNING...
DetaljerSTYRKEN I ENKELHET. Business Suite
STYRKEN I ENKELHET Business Suite TRUSSELEN ER REEL Nettbaserte trusler mot virksomheten din er reele uansett hva du driver med. Hvis du har data eller penger, er du et mål. Antall sikkerhetshendelser
DetaljerSelvinnsikt. Verdier personlige
Selvinnsikt Verdier personlige Variasjoner: Selvinnsikt. Elevene skal finne verdier som er viktige for dem som mennesker. I tillegg skal de gradere dem og prioritere dem. Slik blir dette en øvelse både
DetaljerBehandling av personopplysninger. DIGITAL ARENA BARNEHAGE 2018 Tone Tenold
Behandling av personopplysninger DIGITAL ARENA BARNEHAGE 2018 Tone Tenold PERSONVERN - grunnleggende prinsipper Personvern handler om retten til privatliv og retten til å bestemme over sine egne personopplysninger.
DetaljerMaster of Media Science. Interaksjonsdesigner. Av Pål Eirik Paulsen. pp@mto-lab.no. www.blest.no. oktober 2005. webanalyse
www.blest.no webanalyse oktober 2005 Av Pål Eirik Paulsen pp@mto-lab.no Interaksjonsdesigner Master of Media Science Formål Det overordnede formål og utgangspunkt for vår gjennomgang av Blest.no er å bruke
DetaljerPersonvernerklæring. Nordix Data AS Gjeldende fra
Personvernerklæring Nordix Data AS Gjeldende fra 30.06.2018 Ditt personvern er viktig for oss. Informasjon om vår behandling av opplysninger om deg skal være tydelig og lett tilgjengelig slik at du har
DetaljerHva vet vi om utfordringer og behov rundt personvernhåndtering? En oppsummering av resultater fra en intervjuundersøkelse
Hva vet vi om utfordringer og behov rundt personvernhåndtering? En oppsummering av resultater fra en intervjuundersøkelse Aida Omerovic 4. Mai 2016 Seminar: Personvern forordninger og press på forretningsmodeller
Detaljer