Norton 360 Brukerhåndbok

Transkript

1 Brukerhåndbok

2 Norton 360 Brukerhåndbok Dokumentasjon versjon 2.0 Copyright 2008 Symantec Corporation. Med enerett. Den lisensierte programvaren og dokumentasjonen er kategorisert som kommersiell programvare i henhold til FAR , og har begrensede rettigheter i henhold til definisjonene i FAR, avsnitt "Commercial Computer Software Restricted Rights" og DFARS , "Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation", og eventuelt etterfølgende lover. All bruk, endring, reproduksjon, fremstilling, visning eller offentliggjøring av den lisensierte programvaren og dokumentasjonen av amerikanske myndigheter skal være i overensstemmelse med denne avtalen. Symantec, Symantec-logoen, Norton Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 og Norton SystemWorks er varemerker eller registrerte varemerker som tilhører Symantec Corporation eller dets datterselskaper i USA og andre land. Windows er et registrert varemerke som tilhører Microsoft Corporation. Andre navn kan være varemerker for sine respektive eiere. Produktet som er beskrevet i dette dokumentet, distribueres under lisenser som begrenser bruk, kopiering, distribusjon og dekompilering / omvendt utvikling av produktet. Ingen deler av dette dokumentet kan gjengis i noen form eller på noen måte uten skriftlig tillatelse av Symantec Corporation eller eventuelle lisensinnehavere. DOKUMENTASJONEN GIS "SLIK DEN ER", OG SYMANTEC CORPORATION FRASKRIVER SEG ANSVARET FOR ALLE UTTRYKTE ELLER UNDERFORSTÅTTE FORHOLD, FREMSTILLINGER ELLER GARANTIER, HERUNDER ENHVER UNDERFORSTÅTT GARANTI OM SALGBARHET, EGNETHET FOR ET BESTEMT FORMÅL ELLER IKKE-OVERTREDELSE, BORTSETT FRA I DE TILFELLER DER SLIK ANSVARSFRASKRIVELSE IKKE ER HJEMLET I LOVEN. SYMANTEC CORPORATION ER IKKE ANSVARLIG FOR TILFELDIGE SKADER ELLER FØLGESKADER KNYTTET TIL UTSTYRET, UTSTYRETS YTELSE ELLER BRUK AV DENNE DOKUMENTASJONEN. INFORMASJONEN I DENNE DOKUMENTASJONEN KAN ENDRES UTEN VARSEL. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014, USA Trykt i Irland

3 Innhold Kapittel 1 Oversikt... 5 Om Norton Dette er nytt i Norton Kapittel 2 Installering... 9 Før du begynner... 9 Installere og aktivere Norton Installere Norton Add-on Pack Kapittel 3 Komme i gang Starte Norton Aktivere Norton Utforske hovedvinduet Forstå Norton 360-status Administrere meldinger og varsler For mer informasjon Kapittel 4 Reagere på krisetilfeller Hvis produktet ikke installeres Hvis du tror at datamaskinen er infisert av et virus Løsninger for brukerstøtte (EMEA) Stikkordregister... 25

4 4 Innhold

5 Oversikt 1 Dette kapittelet inneholder følgende emner: 1 Om Norton Dette er nytt i Norton 360 Om Norton 360 Norton 360 gir en beskyttelse og ytelse som er ledende i bransjen, i en enkel alt-i-ett-løsning. Med ett enkelt abonnement kan du beskytte opptil 3 PCer, og holde familien trygg med produktets bekreftelse av trygge sider, blokkering av falske sider og trygg håndtering av brukernavn og passord, slik at de kan handle, bruke nettbank og surfe trygt og sikkert. Norton 360 sørger også for at PCen din har optimal ytelse, og beskytter dataene dine ved å gjøre det enkelt å ta sikkerhetskopier og å gjenopprette filer. Dette er nytt i Norton 360 Norton 360 er en alt-i-ett-løsning for beskyttelse som gir deg sikkerhet når du bruker datamaskinen.

6 6 Oversikt Dette er nytt i Norton 360 Denne versjonen av Norton 360 har følgende nye funksjoner: PC-sikkerhet 1 Utfører sikkerhetskontroller i bakgrunnen når datamaskinen er inaktiv 1 Blokkerer automatisk utnyttelser av kjente svakheter i Internet Explorer 1 Du kan høyreklikke på mapper for å søke igjennom dem etter virus og spionprogrammer w Høyreklikking er ikke tilgjengelig i 64-bitersversjonen av Windows Vista. 1 Kan slå av datamaskinen automatisk etter å ha fullført visse oppgaver 1 Søker igjennom datamaskinen raskere enn før 1 Du kan tilbakestille brannmuren til standardinnstillingene Identitetsbeskyttelse Sikkerhetskopi 1 Gir deg en høy grad av beskyttelse mens du surfer på Internett 1 Beskytter mot nettfiske i Firefox og Internet Explorer 1 Håndterer passordene dine 1 Viser en mindre og slankere Norton-verktøylinje 1 Tilbyr raskere anti-nettfiskefunksjon 1 Beskytter deg mot ondartede tasteloggere og skjermbildekopieringsprogrammer 1 Tar sikkerhetskopi av dataene dine til f.eks. ipod, Blu-ray-disk eller HD DVD. 1 Lager sikkerhetskopier for flere datamaskiner på en delt nettverksstasjon 1 Hjelper deg med å forstå statusen for sikkerhetskopibeskyttede filer på datamaskinen ved å analysere nye egendefinerte ikoner 1 Du kan høyreklikke på mapper for legge dem til eller fjerne dem fra sikkerhetskopieringen w Høyreklikking er ikke tilgjengelig i 64-bitersversjonen av Windows Vista. 1 Du kan bruke jokertegn når du søker etter filer eller mapper for gjenoppretting 1 Hjelper deg med å finne filer ved å bruke forhåndsvisning av filer ved gjenoppretting

7 Oversikt Dette er nytt i Norton PC-optimalisering 1 Fjerner uønskede elementer fra registeret, slik at ytelsen økes 1 Lager en diagnoserapport med en oppsummering av systeminformasjonen, slik at du lettere kan feilsøke og identifisere problemer 1 Fjerner midlertidige Internett-filer fra Firefox og Internet Explorer 1 Analyserer defragmenteringsnivået til datamaskinen, og lager en rapport Nettverksovervåking 1 Du kan fjernovervåke datamaskinene som er koblet til hjemmenettverket ditt. 1 Du kan se statusen for nettverket du er koblet til 1 Du kan gi eller nekte nettverksenheter tilgang til datamaskinen din 1 Du kan se eller endre detaljer om en datamaskin eller enhet som er koblet til hjemmenettverket ditt Forbedringer i brukervennlighet 1 Du kan løse problemer enkelt med funksjonen for hurtig-support 1 Du kan kjøre hurtigoppgaver ved å holde musepekeren over hvert element på hovedsiden til Norton Du kan planlegge aktiviteter som kjører i bakgrunnen på datamaskinen 1 Du får enkel tilgang til avanserte innstillinger 1 Du kan sende tilbakemeldinger til Symantec med lenken for dette som du finner i produktet.

8 8 Oversikt Dette er nytt i Norton 360

9 Installering 2 Dette kapittelet inneholder følgende emner: 1 Før du begynner 1 Installere og aktivere Norton Installere Norton Add-on Pack Før du begynner w Før du begynner, bør du lukke alle åpne programmer på datamaskinen og forsikre deg om at du er koblet til Internett. Microsoft-meldinger kan bli vist i løpet av installasjonen. Følg Microsoft-instruksjonene på skjermen før du fortsetter med å installere Norton 360. Installere og aktivere Norton 360 Du kan installere Norton 360 fra en CD eller fra en fil du laster ned. Slik installerer og aktiverer du Norton 360: 1 Gjør ett av følgende: 1 Hvis du installerer fra en CD, setter du inn CDen i CD-ROM-stasjonen. 1 Hvis du lastet ned Norton 360, dobbeltklikker du på filen du lastet ned. 2 Klikk på Installer Norton 360 i åpningspanelet. 3 Les lisensavtalen, skriv inn produktkoden dersom du blir bedt om det, og klikk deretter på Godtatt. Hvis du ikke godtar lisensavtalen, kan du ikke fortsette installeringen. 4 Gå gjennom panelet Hvis du har andre sikkerhetsprodukter installert, og klikk deretter på Neste. 5 Gå gjennom alternativene i panelet Norton 360, og klikk på Neste. 6 Vent til fremdriftsindikatoren stopper i installeringspanelet. Dette kan ta noen minutter.

10 10 Installering Installere Norton Add-on Pack w 7 Gjør ett av følgende hvis Norton Account-panelet vises: 1 Hvis du har en Norton Account, logger du deg på Norton Account-området for eksisterende kontoer. 1 Hvis du vil opprette en ny Norton Account, fullfører du delen Opprett ny Norton Account. Du må ha en Norton Account for å få tilgang til sikkerhetskopiering på Internett. 8 Klikk på Neste. 9 Gå gjennom abonnementsopplysningene i panelet Norton 360, og klikk på Fullfør. Hvis åpningspanelet ikke vises Det er ikke alltid datamaskinens CD-ROM-stasjon åpner innholdet på CDer automatisk. Slik starter du installeringen fra produkt-cden 1 Dobbeltklikk på Min datamaskin på skrivebordet. 2 I vinduet Min datamaskin dobbeltklikker du på ikonet til CD-ROM-stasjonen. 3 Dobbeltklikk på CDStart.exe i listen over filer. Hvis du ikke kan aktivere produktet Hvis du ikke kan koble til Symantec-serverne for å aktivere produktet, må du først kontrollere om du har programvare for foreldrestyring, enten installert eller gjennom en Internett-leverandør som kan blokkere tilkoblingen. Det kan oppstå tilkoblingsproblemer hvis du bruker programvare for foreldrestyring. Hvis du mistenker at foreldrestyring blokkerer tilkoblingen, kan du konfigurere foreldrestyring slik at den ikke blokkerer aktiveringsprosedyren. Du må logge deg på foreldrestyringsprogramvaren som administrator, eller logge deg på Internett gjennom Internett-leverandøren din som administrator, for å endre konfigureringen. Installere Norton Add-on Pack Norton Add-on Pack fungerer sammen med Norton 360, og gir ekstra sikkerhetsfunksjoner. Disse funksjonene beskytter deg mot spam, hindrer at verdifulle personlige opplysninger blir stjålet, og beskytter barn mot å se upassende nettsider. Slik installerer du Norton Add-on Pack 1 Gå til webområdet Norton Add-on Pack ved hjelp av følgende URL: 2 Klikk på Last ned i vinduet til Norton Add-on Pack. 3 Følg instruksjonene på skjermen.

11 Komme i gang 3 Dette kapittelet inneholder følgende emner: 1 Starte Norton Aktivere Norton Utforske hovedvinduet 1 Forstå Norton 360-status 1 Administrere meldinger og varsler 1 For mer informasjon Starte Norton 360 Norton 360 beskytter alle datamaskiner det er installert på. Du trenger ikke å starte produktet for å være beskyttet. Hvis Norton 360 oppdager en situasjon som krever at du griper inn, kan Norton 360 reparere det automatisk. Du kan også angi at Norton 360 skal varsle deg hvis en situasjon krever at du griper inn, og du kan bestemme hvilken handling du vil iverksette. Du kan til enhver tid starte Norton 360 for å justere innstillingene, gå gjennom beskyttelsesstatusen eller utføre forebyggende vedlikehold. Du kan få tilgang til alle programfunksjonene fra hovedvinduet. Slik starter du Norton Gjør ett av følgende: 1 I Windows-meldingsområdet dobbeltklikker du på Norton 360-ikonet. 1 Klikk på Start > Alle programmer> Norton 360 > Norton 360 på oppgavelinjen i Windows. 1 Dobbeltklikk på Norton 360-ikonet på skrivebordet ditt.

12 12 Komme i gang Aktivere Norton 360 Aktivere Norton 360 Hvis du vil bruke alle funksjonene i Norton 360, må du først aktivere produktet. Hvis du ikke aktiverte produktet under installeringen, får du jevnlig et varsel om aktivering helt til du aktiverer produktet. w w Ved å aktivere produktet, reduserer du muligheten for piratkopiering av programvare og sikrer at du bruker autentisk Symantec-programvare. Du må aktivere produktet i tidsperioden som er angitt i varselet, ellers kommer det til å slutte å virke. Du kan aktivere produktet direkte fra aktiveringsvarselet. Du kan også aktivere produktet fra hovedvinduet. Aktiveringen tar vanligvis bare noen få minutter. Datamaskinen må være koblet til Internett før du kan aktivere Norton 360 på nett. Slik aktiverer du produktet fra aktiveringsvarselet 1 Klikk på Aktiver i varselet. 2 Klikk på OK. 3 Klikk på Neste i vinduet Aktivering. 4 Klikk på Fullfør i vinduet Aktivering var vellykket. Slik aktiverer du produktet fra hovedvinduet 1 Klikk på Min konto. 2 Klikk på Aktiver Norton 360 eller Forny abonnement. Utforske hovedvinduet Når du starter Norton 360, åpnes hovedvinduet. Hovedvinduet gir tilgang til alle Norton 360-funksjoner, alternativer, Hjelp og Støtte. Du kan også vise samlet status for beskyttelseskategoriene, herunder datamaskin- og Internett-beskyttelse, sikkerhetskopier av filer, og filer som kan ha blitt igjen etter at du brukte Internett.

13 Komme i gang Utforske hovedvinduet 13 Hovedvinduet inneholder tre områder som gir tilgang til oppgaver og tjenester. Områdene er som følger: Koblinger Statusoversiktslinje De følgende koblingene vises øverst i hovedvinduet: 1 Oppgaver Åpner Oppgaver-siden, der du kan utføre manuelle søk, ta sikkerhetskopi, oppdatere produktet, se på statistikker, kjøre en diagnoserapport og kjøpe mer lagringsplass. 1 Innstillinger Åpne Innstillinger-siden, der du kan administrere sikkerhetskopier, Identity safe, Beskyttelse mot avlytting og Norton Add on Pack. Du kan også tilpasse virus-, spionprogramog brannmurbeskyttelsen. Her kan du også planlegge oppgaver og konfigurere administreringsverktøyet Mitt nettverk. 1 Min konto Åpner siden Adminstrere konto, der du kan administrere Norton Account, fornye abonnementet og aktivere produktet. Du kan også bruke denne siden for å anbefale et produkt til en venn, og vise eller endre kallenavnet som er tilknyttet Norton Account. 1 Tilbakemelding om produkt Åpner siden for å sende inn tilbakemeldinger, slik at du kan melde fra om dine opplevelser med Norton Hjelp og støtte Åpner elektronisk hjelp for Norton 360. Du kan også åpne siden Brukerstøtte, som hjelper deg med å løse eventuelle produktproblemer. Statusoversiktlinjen er i midten av hovedvinduet, og gir en samlet status for beskyttelseskategoriene. Statusen kan være Beskyttet hvis datamaskinen er sikker, eller Risikoutsatt hvis et område krever din oppmerksomhet. Området har også en Løs-knapp. Hvis et område trenger din oppmerksomhet, gjenspeiles det i én eller flere beskyttelseskategorier.

14 14 Komme i gang Forstå Norton 360-status Beskyttelseskategorier Beskyttelseskategorier er det største området i hovedvinduet, og inneholder følgende: 1 PC-sikkerhet Gir samlet beskyttelsesstatus og tilgang til siden PC-sikkerhet, der du kan vise status for beskyttelsen som er knyttet til Internett-innstillingene. Du kan også se detaljer, kjøre søk, sjekke oppdateringer, administrere brannmuren og kjøre sikkerhetsinspektøren. 1 Identitetsbeskyttelse Har generell sikkerhetsstatus for webområder, der Norton 360 er stilt inn til å oppdage bedragerske webområder og å autentisere ekte webområder. Du kan også sikre personlig informasjon, beskytte identiteten din på Internett, se detaljer og administrere Identity Safe. 1 Sikkerhetskopi Gir samlet sikkerhetskopistatus og tilgang til siden Sikkerhetskopi, der du kan vise status for sikkerhetskopikonfigurasjonen. Du kan også se detaljer, ta manuell sikkerhetskopi eller gjenopprette filer, og kjøpe mer lagringsplass. 1 PC-optimalisering Gir samlet status og tilgang til siden PC-optimalisering, der du kan vise status for Internett-filopprydding og diskoptimalisering. Du kan også se detaljer, ta en filopprydding, kjøre en registeropprydding, kjøre diagnoserapporter og optimalisere harddisken. Forstå Norton 360-status Se Om statusfarger og trygg databehandling på side 15. Når du starter Norton 360, viser hovedvinduet en oversikt over programmets status. Fargen på statusoversiktlinjen nær toppen av vinduet angir datamaskinens gjeldende tilstand. Hvis et problem krever at du ser på det, beskriver statusoversiktslinjen problemet. Hvis flere enn ett problem krever gransking, viser statusoversiktslinjen antall problemer. Når Norton 360 oppdager problemer, viser programmet også en knapp du kan trykke på hvis du vil løse problemene. Norton 360 viser individuelle statusområder for hver beskyttelsesfunksjon under statusoversiktslinjen. Statusområdene viser hvor mange problemer som må løses for hver funksjon. Statusområdene for beskyttelsesfunksjonene inneholder også koblinger som du kan klikke på hvis du vil ha mer informasjon om problemene.

15 Komme i gang Administrere meldinger og varsler 15 Om statusfarger og trygg databehandling Norton 360 bruker følgende farger til å indikere beskyttelsesfunksjonenes tilstand: Rød Angir at det finnes ett eller flere problemer som utgjør en risiko for datamaskinen Gul Angir at det finnes ett eller flere problemer som krever gransking Grønn Angir at funksjonen beskytter datamaskinen Administrere meldinger og varsler Norton 360 viser meldinger på flere måter og på flere steder. Du kan se meldinger på følgende steder: Varslingsområdet på skrivebordet i Windows Flere typer meldinger fra Norton 360 vises nederst i høyre hjørne av Windows-skrivebordet. Hvis for eksempel datamskinen din har vært av, eller du ikke har koblet deg på Internett på en stund, ser du en melding om at beskyttelsen kanskje ikke er oppdatert. En annen melding vises hvis en sikkerhetsinnstilling er slått av. Denne meldingen advarer deg om at datamaskinen kanskje ikke er sikker, og hjelper deg med å slå på innstillingen. I de fleste tilfellene kan du klikke varselet for å åpne Norton 360 og reparere problemene. Generell status for hovedvinduet i Norton 360 Varslinger og andre meldinger vises øverst i midten av hovedvinduet. Fargen angir hvor presserende meldingen er. Hvis meldingsfargen er grønn, er alt OK. Hvis meldingen er rød, må du følge instruksjonene i meldingen hvis du vil sørge for at du fortsatt er beskyttet.

16 16 Komme i gang For mer informasjon Norton 360-kategorier og detaljer. Hver kategori endrer farge hvis status endres. En grønn sirkel med en hake angir at alle elementene i en kategori er i god tilstand. Gule eller røde sirkler angir mulige problemer som du bør undersøke. Når du klikker på en kategori, viser siden for detaljer en liste over eventuelle ting som krever gransking. I de fleste tilfeller inneholder beskrivelsen av hva som er i veien en kobling som hjelper deg med å reparere problemet. Hvis du får varsel om noe du ikke vil endre, kan du justere meldingen slik at Norton 360 ikke bryr deg angående dette problemet igjen. For mer informasjon Åpne Hjelp Produktdokumentasjonen hjelper deg med å bruke Norton 360. Du kan finne informasjonen du trenger på datamaskinen og på Symantecs webområde. Hjelp-funksjonen er tilgjengelig i hele Symantec-produktet. I Hjelp finner du koblinger til informasjon som hjelper deg med bestemte oppgaver du ønsker å utføre. Elektronisk hjelp inneholder en veiledning for alle produktfunksjonene og oppgavene du kan utføre. Slik går du til Hjelp: 1 Klikk på Hjelp og støtte i hovedvinduet. 2 Klikk på Hjelp. 3 Velg en kategori i hjelpevinduet til venstre, og klikk på en kategori. Du har disse alternativene å velge mellom: Innhold Viser hjelpen emne for emne. Emneliste Viser alle nøkkelordene til emnene i hjelpen i alfabetisk rekkefølge. Søk Åpner et søkefelt der du kan skrive inn et ord eller uttrykk. Du kan skrive ut et hvilket som helst emne i Hjelp. Slik skriver du ut emner i Hjelp: 1 Klikk på kategorien Innhold i hjelpevinduet. 2 Velg emnet du vil skrive ut i Innhold-listen, og klikk på Skriv ut. 3 Velg om du vil skrive ut bare det valgte emnet, eller emnet og alle delemnene under det.

17 Komme i gang For mer informasjon 17 4 Klikk på OK. Åpne Hjelp for vindu eller panel Hjelp for vindu eller panel gir hjelp når du trenger støtte til et bestemt vindu eller panel. Slik åpner du Hjelp for vindu eller panel 4 Klikk på Hjelp i et vindu eller panel for å gå til Hjelp for vindu eller panel. Åpne brukerhåndboken i PDF-format w Du finner Norton 360 brukerhåndbok i PDF-format på CDen. Du må ha installert Adobe Reader på datamaskinen for å kunne lese PDF-filen. Hvis du kjøpte dette produktet som et nedlastingsprodukt, er ikke PDF-filen og Adobe Reader inkludert. Du må laste ned PDF-filen fra Symantecs webområde, og Adobe Reader fra Adobes webområde. Slik installerer du Adobe Reader fra CDen: 1 Sett inn CDen i CD-ROM-stasjonen. 2 Klikk på Bla igjennom CD i vinduet som åpnes. 3 Dobbeltklikk på mappen Manual. 4 Dobbeltklikk på mappen Adobe hvis det er aktuelt. 5 Dobbeltklikk på programfilen. 6 Følg instruksjonene på skjermen for å velge en mappe til Adobe Reader, og fullfør installeringen. Når du har installert Adobe Reader, kan du lese PDF-filen fra CDen. Slik leser du brukerhåndboken fra CDen 1 Sett inn CDen i CD-ROM-stasjonen. 2 Klikk på Bla igjennom CD i vinduet som åpnes. 3 Dobbeltklikk på mappen Manual. 4 Dobbeltklikke på PDF-filen. Du kan også kopiere brukerhåndboken til datamaskinen og lese den derfra. Slik leser du brukerhåndboken du har kopiert til datamaskinen 1 Åpne mappen som PDF-filen ble kopiert til. 2 Dobbeltklikke på PDF-filen. Gå til Symantecs webområde Du kan få tilgang til Symantecs webområde via en nettleser. Du kan også få tilgang til Symantecs webområde for brukerstøtte fra alle Norton 360-vinduer eller -panel. Slik får du tilgang til Symantecs webområde fra nettleseren: 1 Åpne nettleseren.

18 18 Komme i gang For mer informasjon 2 Gå til følgende adresse: Slik får du tilgang til Symantecs webområde for brukerstøtte fra produktet: 4 Du kan få tilgang til Symantecs webområde ved å klikke på Brukerstøtte i et hvilket som helst av vinduene eller panelene.

19 Reagere på krisetilfeller 4 Dette kapittelet inneholder følgende emner: 1 Hvis produktet ikke installeres 1 Hvis du tror at datamaskinen er infisert av et virus Hvis produktet ikke installeres Pre-installeringssjekken kontrollerer om det finnes risikoer på datamaskinen din som kan forhindre en vellykket installering. Hvis du ikke kjører pre-installeringssjekken, er det mulig at installeringen ikke blir vellykket. Hvis dette skjer, må du starte installeringen på nytt og kjøre pre-installeringssjekken når du blir bedt om det. Etter at du har kjørt pre-installeringssjekken, bør du slette eventuelle installeringsfiler som ligger igjen etter det første installeringsforsøket. Når du har slettet de midlertidige filene, bør du begynne installeringen på nytt. Husk å kjøre Symantec pre-installeringssjekk før installering for å være sikker på at du har fjernet problemet. Hvis du har en Internett-tilkobling, kan du bruke Norton Removal Tool til å slette eventuelle gjenværende installeringsfiler. Norton Removal Tool finnes på følgende URL: Slik sletter du gjenværende installeringsfiler i Windows XP w 1 Klikk på Start > Kjør på oppgavelinjen i Windows. 2 Skriv %TEMP% i dialogboksen Kjør. 3 Klikk på OK. 4 Klikk på Merk alle i Rediger-menyen med temp-mappen åpen. 5 Trykk på Slett. Hvis du ikke er sikker på hvilke filer som skal slettes, flytter du dem til en annen mappe.

20 20 Reagere på krisetilfeller Hvis du tror at datamaskinen er infisert av et virus 6 Lukk temp-mappevinduet. Slik sletter du gjenværende installeringsfiler i Windows Vista w 1 Klikk på Start på oppgavelinjen i Windows. 2 I tekstboksen Start søk skriver du inn %TEMP%, og så trykker du på Enter-tasten. 3 Klikk på Merk alle i Rediger-menyen med temp-mappen åpen. 4 Trykk på Slett. Hvis du ikke er sikker på hvilke filer som skal slettes, flytter du dem til en annen mappe. 5 Lukk temp-mappevinduet. Hvis du tror at datamaskinen er infisert av et virus Hvis du ikke kan kjøre søk før installering, men kan koble til Internett, kan du kjøre et virussøk ved å laste ned Norton Security Scan på Symantecs webområde. Søke etter virus med Norton Security Scan Norton Security Scan tilbyr gratis søk og fjerning eller reparasjon av virus og andre trusler. Dette verktøyet erstatter ikke kontinuerlig sanntidsbeskyttelse mot de nyeste sikkerhetsrisikoene. Slik søker du etter virus med Norton Security Scan 1 Gå til webområdet Norton Security Scan ved hjelp av følgende URL: 2 Klikk på Last ned i vinduet til Norton Security Scan. 3 Følg instruksjonene på skjermen.

21 Løsninger for brukerstøtte (EMEA) Om brukerstøtte Dersom du har Norton 360, Norton Internet Security eller Norton AntiVirus, får du tilgang til support direkte fra produktet så snart det er installert. Se avsnittet "Integrert støtte" for nærmere detaljer. For spørsmål om andre produkter, finnes to supportalternativer tilgjengelige. Informasjon om alternativene forklares i de relevante seksjonene. 1 Selvhjelp 1 Kontakte brukerstøtte Notis om andre versjoner av Symantecs programvare: Preinstallert (OEM) programvare - Dersom du har et gyldig abonnement for et Norton-produkt som var preinstallert på din datamaskin, kan datamaskinprodusenten kanskje hjelpe deg med supportrelaterte spørsmål. I de fleste tilfeller kan datamaskinprodusenten hjelpe deg med ominstallering av ditt Norton-produkt. For spørsmål relatert til abonnementet eller produktaktivering, vennligst kontakt Symantec support. Programvare som er nedlastet fra en Internettleverandør (ISP) - Dersom du lastet ned ditt Norton-produkt fra din Internettleverandør (ISP), vennligst still dine spørsmål om produktaktivering, abonnement og betaling til dem. Symantec support kan ikke hjelpe deg med spørsmål relatert til abonnement, betaling eller produktaktivering. Club Symantec og andre støttealternativer 1 Bli med i Club Symantec, og registrer deg for å motta et gratis månedlig nyhetsblad med de siste sikkerhetsartiklene, tipsene og tilbudene. Gå til følgende URL på Internett hvis du ønsker mer informasjon: På websiden for Club Symantec velger du landet ditt i rullegardinmenyen. 1 Hvis du vil ha mer fullstendige instruksjoner, kan du se brukerhåndboken i PDF-format, som du finner i Manual-mappen på Norton 360-CDen som fulgte

22 22 Løsninger for brukerstøtte (EMEA) Om brukerstøtte Ett klikks support Selvhjelp Kontakte brukerstøtte med dette produktet. Du må ha installert Adobe Reader på datamaskinen for å kunne lese PDF-filen. 1 Bruk Symantecs webområde til å søke i vår tekniske kunnskapsdatabase for å få hjelp med installasjon, aktivering og feilsøking. Webområdet tilbyr også kundeserviceløsninger. Gå til følgende adresse: Denne funksjonen er tilgjengelig for Norton 360, Norton Internet Security og Norton AntiVirus. Dersom produktet ikke er installert kan du bruke alternativene "Selvhjelp" eller "Kontakt support". Integrert support gir deg tilgang til støtte direkte fra produktet og tilbyr verktøy som automatisk stiller en diagnose og løser de vanligste problemene. Du kan også søke etter løsninger eller få tilgang til støtte via telefon, i tillegg til gratis support via chat eller e-post. For tilgang til den integrerte støtten, klikk "Support" fra programmets grensesnitt. På Symantec websider finner du svarene på de vanligste spørsmålene. Fra vårt webområde kan du: 1 Få hjelp med ditt abonnement, nedlastinger, produktaktivering eller andre ikke-tekniske spørsmål. 1 Søk i vår kunnskapsdatabase for hjelp med tekniske spørsmål, så som installering, konfigurering eller feilsøking for ditt Symantec-produkt. Få informasjon om de seneste virustruslene og fjerningsverktøy. Du får finner Symantec supports web-side på: I tillegg til vår selvhjelpfunksjon, kan du også kontakte en supportrepresentant via chat, e-post eller telefon. Nedenfor finnes en oversikt over de tre ulike supporttilbudene. Chat - samtaler i sanntid med en supportrepresentant. For mer komplekse, tekniske problemer, tilbyr samtalen også muligheten til å la en supportrepresentant koble seg opp mot din datamaskin fra distanse og løse problemene for deg, med din tillatelse. Chat-support er gratis med unntak av vår Virus- og Spyware-tjeneste. E-post - send inn dine spørsmål fra vår webside og få svar via e-post. E-poststøtte har en lengre responstid sammenlignet med chat eller telefon. E-poststøtte er gratis. Telefon - snakk med en supportrepresentant i sanntid. Det er gratis å stille spørsmål om installering eller vanlige tekniske problemer for de nyeste versjonene av et Norton-produkt. For andre problemer, eller om du har en eldre programversjon, er telefonsupport avgiftsbelagt. Support for ikke-tekniske spørsmål er gratis.

23 Løsninger for brukerstøtte (EMEA) Om brukerstøtte 23 Supportpolicy Vær oppmerksom på at supporttilbudet kan variere for ulike språk eller produkter. For å kontakte support, vennligst besøk Symantec supports webside på: 1 Gå til: 1 Valget for Internettsupport vises først, deretter fulgt av kontaktalternativene hvor du kan velge den type støtte du ønsker. Når Symantec kunngjør at et produkt ikke skal markedsføres eller selges lenger, opphører telefonstøtten 6 måneder senere. Teknisk informasjon for disse produktene kan fremdeles være tilgjengelig på følgende webside: Symantec beholder rettigheten til å endre sine supportpolicyer til en hver tid og uten forvarsel. Du kan lese den seneste versjonen av supportpolicyen på:

24 24 Løsninger for brukerstøtte (EMEA) Om brukerstøtte

25 Stikkordregister A Adobe Reader bruke for å vise PDF-filer 17 installere 17 aktivering 12 telefon 10 aktiveringsproblemer 10 B Beskyttelseskategorier 12 brukerhåndbok i PDF-format åpne 17 på CD 17 C CD-ROM åpningsskjerm 10 starte installasjon 10 F farger i Norton feilmeldinger 15 G gå til Symantec brukerstøtte 17 Symantecs webområde 17 H Hjelp gå til 16 skrive ut 16 hovedvindu beskyttelse 12 detaljer 12 koblinger 12 statusfarger 15 statusmeldinger 15 statusoversikt 12 I Innstillinger 12 installering fra CD 9 fra nedlastet kopi 9 problemer 10, M meldinger 15 N Norton Add-on Pack 10 Norton 360 dette er nytt 5 farger 15 hovedvindu 15 ikon på skrivebordet 11 om 5 status 14 Norton Security Scan 20 virusbeskyttelse 20 O om Norton Oppgaver 12

26 26 Stikkordregister P popup-meldinger 15 problemløsing aktivering 10 problemløsing ved hjelp av installering 19 S Søk før installering problemer med å kjøre 19 søker Norton Security Scan 20 status 14 Statusoversiktslinje 12 T telefonaktivering 10 V varslinger 15 virusbeskyttelse Søk før installering 19

27

28 foo