FOCUS ON FIVE. Våre fem prioriteringsområder for å lede mennesker og hvordan du kan mestre hver av dem

Transkript

1 FOCUS ON FIVE Våre fem prioriteringsområder for å lede mennesker hvordan du kan mestre hver av North Sea Learning and Development Team c/o Sodexo Remote Sites 5th Floor, The Exchange No 2 62 Market Street Aberdeen AB11 5PJ Storbritannia Telefon +44 (0) Trykket på 100 % resirkulert papir Sodexo Holdings Limited Registrert i England under nummer

2 Brian Ewen Operations Manager Remote Sites UK Mennesker står i fokus i alt vi gjør hos Sodexo. Derfor er det helt fundamentalt for vår suksess å kunne administrere våre folk slik at de kan yte sitt aller beste. Våre engasjements- kundeundersøkelser de senere årene har gitt oss et klart bilde av hva det betyr å arbeide for Sodexo hvor bra vi lever opp til våre egne prinsipper verdier. Det vi oppdaget var at det er mange gode eksempler på teamlederskap i vår organisasjon. Du vil se noen av fremhevet i dette heftet. Vi fant så ut av vi ikke alltid implementerer disse prinsippene på en konsekvent måte. Vi må bli bedre til å snakke med våre folk, anerkjenne den gode jobben de gjør ta oss tid til å diskutere deres prestasjoner utvikling. Disse tingene er ikke valgfrie ekstraoppgaver. De er svært viktige for å kunne oppnå toppresultater. De gjør selvfølgelig så Sodexo til en bedre arbeidsplass. For å oppnå dette må du fokusere på fem hovedpunkter for å administrere personell på en effektiv måte. Ved neste vurdering vil du måtte legge frem beviser på at du har fulgt disse prinsippene. Dette heftet leder deg gjennom de fem områdene: hva vi forventer av hver leder, hva det skal fokuseres på hvor du finner hjelp råd hvis du trenger det. Du vil merke at det ikke er noe nytt her. Nøkkelen er å sørge for å gjøre disse tingene riktig hele tiden - dag inn dag ut. Som en leder spiller du en kritisk rolle i å hjelpe oss til å få det beste ut av våre folk. Følg retningslinjene i dette heftet, så vil du gjøre nettopp dette. Simon Seaton Chief Operating Officer Sodexo Remote Sites Western Region INNHOLD Kommunikasjon 4 Anerkjennelse 8 De ansattes velferd 12 Opplæring utvikling 16 Klare retningslinjer 20 Eksterne steder i Nordsjøen er stor forretning. Vi snakker om catering, hotell, hygiene, anleggsledelse alle støttetjenester som får til å fungere. Denne virksomheten er verdt flere hundre millioner euro. Det er viktig at vi deler strategiene, målene, forventningene utfordringene med våre team lar vite hvilken viktig rolle de spiller. Vi har selvfølgelig forretningsmålsetninger som jeg forsøker å forklare tydelig til mitt team. For å sikre at vi er proaktive når det gjelder kundens krav, har jeg så jevnlige samtaler med Offshore Installation Managers. Generelt er det tre ting jeg forsøker å gjøre regelmessig for å gi klare retningslinjer. Stille forventninger Mitt team må vite hva jeg forventer av. Jeg ber jevnlig om å komme inn på kontoret når de mobiliserer eller obiliserer, slik at vi kan oppdatere oss planlegge reisen eller gå gjennom det som har skjedd de siste to ukene. Mitt team må kjenne til standardene jeg forventer, de må fortelle meg hvilken støtte veiledning de forventer fra meg. Standardene du setter er standardene du får. Besøke installasjoner Fordi vårt team arbeider ute, er det viktig å komme seg ut på installasjonene for å se. Jeg må vite at jeg gir mine stuerter kokker, så mine enhetsledere, de klare retningslinjene de behøver. Jeg ønsker å gi en følelse av hva vi alle oppnår her. Det gir meg så en mulighet til å lytte til deres ideer eller bekymringer slik at jeg kan gjøre noe med. Konferansesamtaler Min dør er alltid åpen vet at de kan kontakte meg når som helst. Jeg har stor tro på regelmessig kommunikasjon. Hvis noe er verdt å si, er det verdt å gjenta. Jeg har jevnlig konferansesamtaler om drift sikkerhet for å være sikker på at alle har samme gode praksis, deler ideer deler teamvisjonen om å gjøre Sodexo til nr. 1 i Nordsjøen

3 Brian Ewen Operations Manager Remote Sites UK Mennesker står i fokus i alt vi gjør hos Sodexo. Derfor er det helt fundamentalt for vår suksess å kunne administrere våre folk slik at de kan yte sitt aller beste. Våre engasjements- kundeundersøkelser de senere årene har gitt oss et klart bilde av hva det betyr å arbeide for Sodexo hvor bra vi lever opp til våre egne prinsipper verdier. Det vi oppdaget var at det er mange gode eksempler på teamlederskap i vår organisasjon. Du vil se noen av fremhevet i dette heftet. Vi fant så ut av vi ikke alltid implementerer disse prinsippene på en konsekvent måte. Vi må bli bedre til å snakke med våre folk, anerkjenne den gode jobben de gjør ta oss tid til å diskutere deres prestasjoner utvikling. Disse tingene er ikke valgfrie ekstraoppgaver. De er svært viktige for å kunne oppnå toppresultater. De gjør selvfølgelig så Sodexo til en bedre arbeidsplass. For å oppnå dette må du fokusere på fem hovedpunkter for å administrere personell på en effektiv måte. Ved neste vurdering vil du måtte legge frem beviser på at du har fulgt disse prinsippene. Dette heftet leder deg gjennom de fem områdene: hva vi forventer av hver leder, hva det skal fokuseres på hvor du finner hjelp råd hvis du trenger det. Du vil merke at det ikke er noe nytt her. Nøkkelen er å sørge for å gjøre disse tingene riktig hele tiden - dag inn dag ut. Som en leder spiller du en kritisk rolle i å hjelpe oss til å få det beste ut av våre folk. Følg retningslinjene i dette heftet, så vil du gjøre nettopp dette. Simon Seaton Chief Operating Officer Sodexo Remote Sites Western Region INNHOLD Kommunikasjon 4 Eksterne steder i Nordsjøen er stor forretning. Vi snakker om catering, hotell, hygiene, anleggsledelse alle støttetjenester som får til å fungere. Denne virksomheten er verdt flere hundre Anerkjennelse millioner euro. Det er viktig at vi deler strategiene, målene, forventningene utfordringene 8 med våre team lar vite hvilken viktig rolle de spiller. De ansattes velferd 12 Opplæring utvikling 16 Vi har selvfølgelig forretningsmålsetninger som jeg forsøker å forklare tydelig til mitt team. For å sikre at vi er proaktive når det gjelder kundens krav, har jeg så jevnlige samtaler med Offshore Installation Klare Managers. retningslinjer Generelt er det tre ting jeg forsøker å gjøre regelmessig for å gi 20 klare retningslinjer. Stille forventninger Mitt team må vite hva jeg forventer av. Jeg ber jevnlig om å komme inn på kontoret når de mobiliserer eller obiliserer, slik at vi kan oppdatere oss planlegge reisen eller gå gjennom det som har skjedd de siste to ukene. Mitt team må kjenne til standardene jeg forventer, de må fortelle meg hvilken støtte veiledning de forventer fra meg. Standardene du setter er standardene du får. Besøke installasjoner Fordi vårt team arbeider ute, er det viktig å komme seg ut på installasjonene for å se. Jeg må vite at jeg gir mine stuerter kokker, så mine enhetsledere, de klare retningslinjene de behøver. Jeg ønsker å gi en følelse av hva vi alle oppnår her. Det gir meg så en mulighet til å lytte til deres ideer eller bekymringer slik at jeg kan gjøre noe med. Konferansesamtaler Min dør er alltid åpen vet at de kan kontakte meg når som helst. Jeg har stor tro på regelmessig kommunikasjon. Hvis noe er verdt å si, er det verdt å gjenta. Jeg har jevnlig konferansesamtaler om drift sikkerhet for å være sikker på at alle har samme gode praksis, deler ideer deler teamvisjonen om å gjøre Sodexo til nr. 1 i Nordsjøen

4 KOMMUNIKASJON KLARE RETNINGSLINJER HVA VI FORVENTER AV DEG HVOR DU FINNER HJELP Kommuniser Sørg for at dine regelmessig teammedlemmer med forstår ansikt hva virksomheten til ansikt. Dette forsøker gir å muligheten oppnå at til de å komme forstår med hvordan sine de forslag, kan bidra ideer til suksess tilbakemelding. for hele selskapet. HVORFOR DETTE ER SÅ VIKTIG Uansett Alle ønsker hva å som føle motiverer at det de folk gjør på er viktig. jobben, Hvis ønsker de forstår alle å at føle det at de de gjør er en er del viktig, av noe. er det mer sannsynlig at de vil gjøre det effektivt. Fortell folkene om hva som skjer både i din enhet i hele virksomheten. La få vite hvordan de kan bidra, For eksempel så vil de begynne kan en rengjører å føle at de se er jobben del av sin helheten. som "bare rengjøring". Men du kan hjelpe til å forstå at hvis de gjør en god jobb hver gang, vil alle føle seg bedre. Dette hjelper folk til å synes Be bedre om om jobben tilbakemeldinger sin, noe som gjør forslag, så mer vil produktive. de føle seg På viktige denne måten verdsatt. bidrar Du vi vil alle så til få et bedre samme innblikk mål. i saker som berører, i hvordan de kan løses. Heftet Lederveiledning "Managers i klare guide retningslinjer to communication" (lederveiledning i kommunikasjon) Sodexos forretningsstrategi for eksterne steder Videoveiledninger målsetninger for landene elearning finner du opplæringsprrammer på Focus on 5-sidene Besøk Gruppens strategier planer finner du på employees.php SodexoNet velg koblingen for ditt land. Alle Besøk ressurser Focus on for 5-sidene Focus on på 5 koblinger til relevante sider er com/hr/growing-hr-employees.php der! for å få tilgang til dette materiellet. Du kan vise at de lever opp til våre verdier hjelper til å gjøre hele opplevelsen bedre. Du kan fortelle kjøkkensjefen hva enhetens mål for lønnsomhet er, eller målet for kundetilfredshet eller kostnadsreduksjon. Spør hvordan kan hjelpe til å nå disse målene. Det er mye mer sannsynlig at de Snakk vil skape med resultater. ditt hver uke. Samtalen behøver ikke vare lenge. Et fem minutters møte ved starten på skiftet kan være overraskende effektivt hjelper folk til å fokusere på dagen foran. Forklar VIKTIGE hvorfor: TING Gi Å FOKUSERE årsakene til beslutninger PÅ hendelser, så er det mer sannsynlig at vil støtte. Still Bruk spørsmål: møter på Oppmuntre tomannshånd vurderingsprosessen til å dele sine synspunkter til å hjelpe ideer. dine teammedlemmer Sørg for at du gjør til noe å med forstå deres hvorfor tilbakemeldinger deres rolle er viktig. eller eventuelt forklarer hvorfor du ikke kan gå videre med saken. Uformelle Snakk om møter: forretningsplanene Bruk videoer på om teammøtene. standard driftsprosedyre Fortell om virksomhetens uformelle møter globale til å gjøre mål sikkerhetsbudskapet understrek hvordan tydelig kan bidra engasjerende. til å nå. Du finner på Bruk brukernavnet "Vcoach" passordet "Learning01". Gjør det enkelt oversett målene i forretningsplanen til enkle handlinger som kan forstå. Hold oppdatert om hvordan både segmentet gjør det, hvor det er rom for forbedring hvordan deres prestasjoner støtter den større planen

5 KLARE RETNINGSLINJER KOMMUNIKASJON HVA HVA VI VI FORVENTER FORVENTER AV AV DEG DEG Sørg for at dine teammedlemmer forstår hva virksomheten oppnå at forstår Kommuniser regelmessig med ansikt til ansikt. Detteforsøker gir åmuligheten til de å komme hvordan kan bidra suksess for hele selskapet. med sinede forslag, ideertil tilbakemelding. HVORFOR HVORFOR DETTE DETTE ER ER SÅ SÅ VIKTIG VIKTIG Alle ønsker følemotiverer at det de folk gjør på er viktig. de forstår det erdel viktig, er det mer Uansett hvaåsom jobben,hvis ønsker alle å at føle atde degjør er en av noe. sannsynlig at de vil gjøre det effektivt. Fortell folkene om hva som skjer både i din enhet i hele virksomheten. La få vite hvordan de kan For eksempel kan en rengjører som "bare rengjøring". Men du kan hjelpe til å bidra, så vil de begynne å føle at dese er jobben en del avsin helheten. forstå at hvis de gjør en god jobb hver gang, vil alle føle seg bedre. Dette hjelper folk til å synes bedre om jobben sin, noe som så mervilproduktive. denne bidrar til få et Be om tilbakemeldinger gjør forslag, de føle segpå viktige måten verdsatt. Du vivilalle så samme mål. bedre innblikk i saker som berører, i hvordan de kan løses. FOCUS FOCUS ON ON FIVE FIVE HVOR DU DU FINNER FINNER HJELP HJELP HVOR Lederveiledning i klare Heftet "Managers guideretningslinjer to communication" (lederveiledning i kommunikasjon) Sodexos forretningsstrategi for eksterne steder målsetninger for landene finner du på Focus on 5-sidene Videoveiledninger elearning opplæringsprrammer Gruppens strategier planer finner du på Besøk employees.php velg koblingen for ditt land. Besøk Focus on Alle ressurser for5-sidene Focus onpå 5 koblinger til relevante sider com/hr/growing-hr-employees.php for å få tilgang til dette er der! materiellet. Du kan vise at de lever opp til våre verdier hjelper til å gjøre hele opplevelsen bedre. Du kan fortelle kjøkkensjefen hva enhetens mål for lønnsomhet er, eller målet for kundetilfredshet eller kostnadsreduksjon. Spør hvordan kan hjelpe til å nå disse målene. Det er mye mer sannsynlig at desnakk vil skape resultater. med ditt hver uke. Samtalen behøver ikke vare lenge. Et fem minutters møte ved starten på skiftet kan være overraskende effektivt hjelper folk til å fokusere på dagen foran. VIKTIGE TING Å FOKUSERE PÅ Forklar hvorfor: Gi årsakene til beslutninger hendelser, så er det mer sannsynlig at vil støtte. Bruk møter på tomannshånd vurderingsprosessen til å hjelpe dine teammedlemmer til å Still spørsmål: Oppmuntre til å dele sine synspunkter ideer. Sørg for at du gjør noe forstå hvorfor deres rolle er viktig. med deres tilbakemeldinger eller eventuelt forklarer hvorfor du ikke kan gå videre med saken. Snakk om forretningsplanene på teammøtene. Fortell om virksomhetens globale mål Uformelle møter: Bruk videoer om standard driftsprosedyre uformelle møter til å gjøre understrek hvordan kan bidra til å nå. sikkerhetsbudskapet tydelig engasjerende. Du finner på Bruk brukernavnet "Vcoach" passordet "Learning01". Gjør det enkelt oversett målene i forretningsplanen til enkle handlinger som kan forstå. Hold oppdatert om hvordan både segmentet gjør det, hvor det er rom for forbedring hvordan deres prestasjoner støtter den større planen

6 Marco Bloem Campboss Shane Rees Seafox 2 (Nederland) Facilities Manager Ocean Endeavour (Shetland) Det er mitt ansvar å behandle alle mine teammedlemmer med respekt sørge for at alle får blir gitt samme oppmerksomhet, både personlig profesjonelt. Det er enkelt å bruke energien på kolleger som viser fremragende prestasjoner hver dag. Det er så fristende å fokusere energien på som trenger mest utvikling støtte. Selv om det er din oppgave å organisere støtte utvikling for teammedlemmene, behøver du ikke alltid selv utføre dette. Kommunikasjon er åpenbart en viktig del av arbeide effektivt i et team. Jeg må sørge for at mitt Jeg team bruker har all erfarne informasjon, medlemmer alle ressurser på til all å støtte lære opp de behøver veilede for andre. å yte Sodexo-service Det er like viktig til å alle våre fokusere kunder hver på kolleger eneste dag. som For er i meg "bakgrunnen" er det svært viktig som utfører å holde sine løfter, oppgaver følge opp i stillhet alle forpliktelser med riktig forstå standard. hvilket press De behøver mitt team så arbeider din oppmerksomhet. under. For å oppnå Det dette kan være må jeg et kompliment, lytte like mye et som raskt jeg forslag snakker. eller en diskusjon om hvordan de utfører sine daglige oppgaver. Jeg Etter forsøker min oppfatning alltid å bedre er et av de viktigste mitt ved verktøyene å fortelle til en at leder de gjør å gi det positiv, bra konstruktiv takke for praktisk det. Det tilbakemelding. motiverer Dette hjelper gjør oss til sterkere. både personlig profesjonell utvikling. Det hjelper ved diskusjoner om enkeltpersoners s prestasjoner, det viser at jeg vet hva som foregår at Start jeg ønsker med å å lære hjelpe opp personellet til å forbedre i fremste seg. linje Det dreier gi seg så verktøy om for å gi å lære ros opp positiv sine tilbakemelding team slik at - de en når mulighet en høyere til å takke standard. folk for Sitt en sammen vel utført i noen jobb. minutter Jeg setter hver pris dag på det for å gjennomgå håper at arbeidet gjør det hjelp samme. eventuelt med din egen kunnskap. Jeg ser alltid etter muligheter for å tilby nye oppgaver eller ansvar. For eksempel når et medlem i fremste linje er Jeg syk mener eller at på en ferie, av lederens kan vi flytte oppgaver et vanlig er teammedlem å fjerne alt som inn hindrer i denne stillingen i å for gjøre å gi den beste jobben muligheten de kan. Den til eneste å vise måten sine ferdigheter. å gjøre dette Ikke på bare er å gjør lytte det til hva som ditt skaper mer fleksibelt, problemer det gjør deretter så gjøre at et noe par med nye. øyne Hvis vil se jeg oppgaven ikke kan endre kanskje noe, oppdage forklarer jeg nye alltid måter hvorfor, å gjøre den deretter på. ser vi sammen på andre måter som kan bedre situasjonen

7 Marco Bloem Campboss Seafox 2 (Nederland) Shane Rees Facilities Manager Ocean Endeavour (Shetland) Det er mitt ansvar å behandle alle mine teammedlemmer med respekt sørge for at alle får blir gitt samme oppmerksomhet, både personlig profesjonelt. Det er enkelt å bruke energien på kolleger som viser fremragende prestasjoner hver dag. Det er så fristende å fokusere energien på som trenger mest utvikling støtte. Selv om det er din oppgave å organisere støtte utvikling for teammedlemmene, behøver du ikke alltid selv utføre dette. Kommunikasjon er åpenbart en viktig del av å arbeide effektivt i et team. Jeg må sørge for at mitt Jeg bruker medlemmer på lære opp veilede Det er like viktigtil åalle våre team har allerfarne informasjon, alle ressurser til allåstøtte de behøver for andre. å yte Sodexo-service fokusere på kolleger somfor er imeg "bakgrunnen" viktig som utfører oppgaver i stillhet med kunder hver eneste dag. er det svært å holdesine løfter, følge opp alle forpliktelser riktig standard. De behøver din oppmerksomhet. Det dette kan være et lytte kompliment, raskt forstå hvilket press mitt teamså arbeider under. For å oppnå må jeg like myeetsom jeg forslag eller en diskusjon om hvordan de utfører sine daglige oppgaver. snakker. Jeg forsøker alltid å bedre mitt ved å fortelle de gjør bra takke det. Etter min oppfatning er et av de viktigste verktøyene til enatleder å gidet positiv, konstruktiv for praktisk Det motiverer gjør sterkere. tilbakemelding. Dette hjelper oss til både personlig profesjonell utvikling. Det hjelper ved diskusjoner om enkeltpersoners s prestasjoner, det viser at jeg vet hva som foregår at Start med åålære opp personellet i fremste linjedreier gi verktøy å ros læreopp sine tilbakemelding team slik at jeg ønsker hjelpe til å forbedre seg. Det seg så omfor å gi positiv de mulighet når en høyere standard. Sitt minutter hver for ågjennomgå arbeidet det en til å takke folk for ensammen vel utførti noen jobb. Jeg setter prisdag på det håper at gjør hjelp eventuelt med din egen kunnskap. Jeg ser alltid etter muligheter for å tilby nye samme. oppgaver eller ansvar. For eksempel når et medlem i fremste linje er syk eller at påen ferie, kan vi flytte et vanlig innhindrer i denne stillingen å giden Jeg mener av lederens oppgaver er teammedlem å fjerne alt som i å for gjøre beste jobben muligheten å vise måten sine ferdigheter. Ikke mer fleksibelt, sågjøre at de kan. Dentileneste å gjøre dette påbare er ågjør lyttedet til hva somditt skaper problemerdet gjør deretter et par nye. øynehvis vil se kanskje oppdagejeg nyealltid måter å gjøreden på. ser vi sammen noe med jegoppgaven ikke kan endre noe, forklarer hvorfor, deretter på andre måter som kan bedre situasjonen

8 OPPLÆRING OG UTVIKLING ANERKJENNELSE HVA VI FORVENTER AV DEG HVA VI FORVENTER AV DEG Sørg for at ditt har tilgang til passende læremuligheter, at utviklingsplaner settes opp gjennomgås Gi dine teammedlemmer at alle nye anerkjennelse ansatte får omfattende med jevne innføring. mellomrom, både uformelt ved effektiv bruk av ulike belønningskanaler. HVORFOR DETTE ER SÅ VIKTIG HVORFOR DETTE ER SÅ VIKTIG Selv mindre forbedringer i ytelse kan ha dramatiske virkninger i hele virksomheten. Dette oppnås ved Vi har å alle fokusere et behov på for utvikling. anerkjennelse, være seg hjemme eller på jobben. Noen Jevnlig av positiv dine teammedlemmer anerkjennelse viser kanskje at du bryr fornøyd deg nok med om å forbli i deres til å følge nåværende med på rolle, hva men de gjør. ikke Dette regn gjør med ikke at bare dette at de er tilfelle. føler seg Selv verdsatt, om de er, men betyr det det oppmuntrer ikke at du kan så ignorere til å yte deres sitt utvikling. beste. Dine Ved å teammedlemmer belønne en bestemt kan alle atferd, bli bedre øker til det så de sannsynligheten gjør, som leder for kan at du denne hjelpe atferden med vil å bli finne gjentatt. ut hvordan. Derfor er Husk det at læring jo flere ikke gode bare ting dreier du seg kan om anerkjenne, å gå et kurs. desto Det meste større av mulighet vår læring er skjer det for ved at å denne arbeide med atferden kolleger, styrkes. utføre nye oppgaver eller praktisere det vi kan. Læring utvikling er spesielt viktig for nyansatte. Som leder spiller du en viktig rolle i å sikre at de får den best mulige starten. Innføringen setter tonen for en ansattes opplevelse av Sodexo. Hvis vi gjør det riktig, hjelper vi Treff blinken: Gi spesifikk oppriktig anerkjennelse til rett tid. Og hold den adskilt fra den på veien til suksess, får til å føle seg verdsatt, respektert ivaretatt. Men hvis vi konstruktive kritikken. gjør det feil, vil de ofte mislykkes, dette skaper flere problemer senere. Ta noen i å gjøre noe riktig: Vi merker oss ofte bare det noen gjør feil. Hvorfor ikke ta i å gjøre noe riktig? Gjør det hver dag: Med litt øvelse er det enkelt å finne noe å komplimentere! Vær oppmerksom på kolleger som er rollemodeller for våre verdier: serviceånd, teamånd fremdriftsånd. Følg innføringsprosessen: Sørg for at dine teammedlemmer får en bra start. Det gir deg fordeler Bruk et utvalg senere. av kanaler: En muntlig takk, håndskrevne notater, teammøter, feiring av milepæler for service, kuponger, takkekort, nominasjoner for Spirit of Sodexo... Det er mange måter å vise folk For at de ledere er verdsatte. i fremste linje: Bruk jevnlig Great!-verktøyene sammen med teamene. Sørg for å følge opp behovene for utvikling som identifiseres i vurderinger, møter på tomannshånd i utviklingsplaner. HVOR DU FINNER HJELP HVOR DU FINNER HJELP Lederveiledning i læring utvikling Heftet "Managers guide to recnition" (lederveiledning i anerkjennelse) Nordsjølederes elearning-portal Veiledningen Videoveiledninger Læring med elearning Sodexopplæringsprrammer Great! Veiledningen ledersider Spirit of Sodexo Besøk Lærebaner velg koblingen for ditt land. Besøk Focus on 5-sidene på com/hr/growing-hr-employees.php Alle ressurser for Focus on 5 koblinger for å få tilgang relevante til dette sider materiellet. der!

9 OPPLÆRING OG UTVIKLING ANERKJENNELSE HVA VI FORVENTER AV DEG HVA VI FORVENTER AV DEG Sørg for at ditt har tilgang til passende læremuligheter, at utviklingsplaner settes opp gjennomgås Gi dine teammedlemmer at alle nye anerkjennelse ansatte får omfattende med jevne innføring. mellomrom, både uformelt ved effektiv bruk av ulike belønningskanaler. HVORFOR DETTE ER SÅ VIKTIG HVORFOR DETTE ER SÅ VIKTIG Selv mindre forbedringer i ytelse kan ha dramatiske virkninger i hele virksomheten. Dette oppnås ved Vi har å alle fokusere et behov på for utvikling. anerkjennelse, være seg hjemme eller på jobben. Noen Jevnlig av positiv dine teammedlemmer anerkjennelse viser kanskje at du bryr fornøyd deg nok med om å forbli i deres til å følge nåværende med på rolle, hva men de gjør. ikke Dette regn gjør med ikke at bare dette at de er tilfelle. føler seg Selv verdsatt, om de er, men betyr det det oppmuntrer ikke at du kan så ignorere til å yte deres sitt utvikling. beste. Dine Ved å teammedlemmer belønne en bestemt kan alle atferd, bli bedre øker til det så de sannsynligheten gjør, som leder for kan at du denne hjelpe atferden med vil å bli finne gjentatt. ut hvordan. Derfor er Husk det at læring jo flere ikke gode bare ting dreier du seg kan om anerkjenne, å gå et kurs. desto Det meste større av mulighet vår læring er skjer det for ved at å denne arbeide med atferden kolleger, styrkes. utføre nye oppgaver eller praktisere det vi kan. Læring utvikling er spesielt viktig for nyansatte. Som leder spiller du en viktig rolle i å sikre at de får den best mulige starten. Innføringen Treff blinken: setter Gi tonen spesifikk for en ansattes oppriktig opplevelse anerkjennelse av Sodexo. til rett tid. Hvis Og vi hold gjør den det adskilt riktig, hjelper fra den vi konstruktive på veien til kritikken. suksess, får til å føle seg verdsatt, respektert ivaretatt. Men hvis vi gjør det feil, vil de ofte mislykkes, dette skaper flere problemer senere. Ta noen i å gjøre noe riktig: Vi merker oss ofte bare det noen gjør feil. Hvorfor ikke ta i å gjøre noe riktig? Gjør det hver dag: Med litt øvelse er det enkelt å finne noe å komplimentere! Vær oppmerksom på kolleger som er rollemodeller for våre verdier: serviceånd, teamånd fremdriftsånd. Følg innføringsprosessen: Sørg for at dine teammedlemmer får en bra start. Det gir deg fordeler Bruk et utvalg senere. av kanaler: En muntlig takk, håndskrevne notater, teammøter, feiring av milepæler for service, kuponger, takkekort, nominasjoner for Spirit of Sodexo... Det er mange måter å vise folk at For de ledere er verdsatte. i fremste linje: Bruk jevnlig Great!-verktøyene sammen med teamene. Sørg for å følge opp behovene for utvikling som identifiseres i vurderinger, møter på tomannshånd i utviklingsplaner. HVOR DU FINNER HJELP HVOR DU FINNER HJELP Lederveiledning i læring utvikling Heftet "Managers guide to recnition" (lederveiledning i anerkjennelse) Nordsjølederes elearning-portal Veiledningen Videoveiledninger Læring med elearning Sodexopplæringsprrammer Veiledningen Great! ledersider Spirit of Sodexo Besøk Lærebaner velg koblingen for ditt land. Besøk Focus on 5-sidene på Alle com/hr/growing-hr-employees.php ressurser for Focus on 5 koblinger for å få tilgang relevante til dette sider materiellet. der!

10 Halvor Hedenstad Diane McDonald Camp Boss West Linus (Norge) Facilities Manager BG Group (Skottland) En viktig del av å passe på s prestasjoner velferd er de daglige diskusjonene interaksjonene du har med dine folk. På mange måter tror jeg at denne typen daglig anerkjennelse Du er viktigere kan ikke lede enn et å team bare bare gi ros. ved å fokusere på hva folk må gjøre bedre. Jeg tror på at man får det beste ut av folk når man roser når noe går bra. Problemet med anerkjennelse er at hvis du ikke er spesifikk nok, I mine vil møter folk ikke på forstå tomannshånd hva de takkes fokuserer for. jeg Jeg mye mener på at hva når vi du virkelig takker arbeider noen for for, noe, fellesmålene de ha klart vi har for seg som hva et team de gjorde hvordan som var vi bra planlegger hvorfor å nå det. er så Det viktig. dreier Du seg må om bruke mennesker rekke former kunden for vi anerkjennelse betjener, ikke bare for at om det tall skal virke. resultater. Jeg forsøker å skape et komfortabelt arbeidsmiljø for hver enkelt. Selv om det er viktig å diskutere arbeidet, må vi huske at vi er enkeltpersoner som vil yte Hver bedre måned i en atmosfære velger vi månedens med reell tillit ansatt, respekt. det er staben som nominerer hverandre basert på Sodexos verdier. Vinneren får John Lewis-kuponger verdt 25 pund et "Godt gjort"-kort. Det er svært viktig å føle at du er likt respektert for den du er, ikke bare for hvilken jobb du har. Vi Dette samarbeider betyr at så andre med på klienten arbeidsplassen for riktig store må "takker". kjenne Vår meg håndlanger som leder, fikk nettopp at det kuponger viktig fra BG at vi Group blir kjent ble hedret med hverandre på rådhuset for finner sine gode noe evner felles til kundebehandling. vi kan dele. Det var fantastisk! Vi Jeg fikk tror så dette hele hjelper folkene nominert til å yte for bedre en fortreffelighetspremie service gjør ved glade et rådhusmøte for å komme nylig. på jobben. Jeg måtte stå I et opp slikt miljø holde bedres en tale resultatene, for hele BG sikkerheten Group forklare forholdet hvilke mellom utfordringer personer vi har hatt med å spare kostnader det det uten alle at vil! det går ut over servicen vi gir. Hele staben fikk kuponger et takkekort. Jeg Når tror jeg snakker du vil se om at hvis de ansattes du oppriktig velferd, roser snakker jeg for om arbeidet å skape de gjør, en god vil følelse de gi denne med andre. rosen videre til sine Motiverende kolleger. lederskap Vi har allerede koster fokusert ikke penger. på Spirit Det of krever Sodexo-premier, oppmerksomhet det på gir mennesker resultater. Folkene deres setter pris personlighet på den service å ta seg støtte tid til de å sikre får fra at hverandre, alle føler at de de er gir en aktivt del av anerkjennelse noe positivt når for de hverandres kommer på innsats. jobben. Det er flott å se

11 Halvor Hedenstad Diane McDonald Camp Boss West Linus (Norge) Facilities Manager BG Group (Skottland) En viktig del av å passe på s prestasjoner velferd er de daglige diskusjonene interaksjonene du har med dine folk. På mange måter tror jeg at denne typen daglig anerkjennelse er Du viktigere kan ikke lede enn et å team bare bare gi ros. ved å fokusere på hva folk må gjøre bedre. Jeg tror på at man får det beste ut av folk når man roser når noe går bra. Problemet med anerkjennelse er at hvis du ikke er spesifikk I nok, mine vil møter folk ikke på tomannshånd forstå hva de takkes fokuserer for. jeg Jeg mye mener på at hva når vi du virkelig takker arbeider noen for for, noe, fellesmålene de ha klart vi har for som seg hva et team de gjorde hvordan som var vi planlegger bra hvorfor å nå det. er så Det viktig. dreier Du seg må om bruke mennesker rekke former kunden for vi betjener, anerkjennelse ikke bare for at om det tall skal virke. resultater. Jeg forsøker å skape et komfortabelt arbeidsmiljø for hver enkelt. Selv om det er viktig å diskutere arbeidet, må vi huske at vi er enkeltpersoner som vil yte bedre Hver måned i en atmosfære velger vi månedens med reell tillit ansatt, respekt. det er staben som nominerer hverandre basert på Sodexos verdier. Vinneren får John Lewis-kuponger verdt 25 pund et "Godt gjort"-kort. Det er svært viktig å føle at du er likt respektert for den du er, ikke bare for hvilken jobb du har. Dette Vi samarbeider betyr at så andre med på klienten arbeidsplassen for riktig store må "takker". kjenne Vår meg håndlanger som leder, fikk nettopp at det kuponger viktig fra BG at vi Group blir kjent ble med hedret hverandre på rådhuset for finner sine gode noe evner felles til kundebehandling. vi kan dele. Det var fantastisk! Jeg Vi fikk tror så dette hele hjelper folkene nominert til å yte for bedre en fortreffelighetspremie service gjør ved glade et rådhusmøte for å komme nylig. på jobben. Jeg måtte I stå et opp slikt miljø holde bedres en tale resultatene, for hele BG sikkerheten Group forklare forholdet hvilke mellom utfordringer personer vi har hatt med å spare kostnader det det uten alle at vil! det går ut over servicen vi gir. Hele staben fikk kuponger et takkekort. Når Jeg jeg tror snakker du vil se om at hvis de ansattes du oppriktig velferd, roser snakker jeg for om arbeidet å skape de en gjør, god vil følelse de gi denne med andre. rosen videre til Motiverende sine kolleger. lederskap Vi har allerede koster fokusert ikke penger. på Spirit Det of krever Sodexo-premier, oppmerksomhet det på gir mennesker resultater. Folkene deres setter personlighet pris på den service å ta seg støtte tid til de å sikre får fra at hverandre, alle føler at de de er gir en aktivt del av anerkjennelse noe positivt når for de hverandres kommer på jobben. innsats. Det er flott å se

12 DE ANSATTES VELFERD HVA VI FORVENTER AV DEG HVOR DU FINNER HJELP Teamets velferd prestasjoner er det som får virksomheten til å fungere. Følg vurderingsprosessen for hvert teammedlem, uansett nivå. Hver ansatt har krav på en meningsfylt vurdering møter på tomannshånd for å få vite hva som forventes av hvordan de kan oppnå det. HVORFOR DETTE ER SÅ VIKTIG "Hvordan gjør jeg det?" er et grunnleggende spørsmål blant de ansatte. Å svare på dette er nøkkelen til bedret engasjement. Hvis du gir dine teammedlemmer jevnlig tilbakemelding, vil de sannsynligvis arbeide hardere, fokusere på de rette tingene bli hos Sodexo lengre. Du kan så hindre at mindre problemer vokser, dermed spare tiden du vil bruke på å håndtere større problemer senere. Vurderingen sørger så for at alles individuelle roller balanseres for å nå vår gruppes mål. Hvis vi alle trekker i samme retning, er det mye større muligheter for å oppnå bedre resultater. De ansattes velferd dreier seg så om personlig velvære. Gjør deg kjent med med Sodexo-tjenestene som finnes hvis de ansatte trenger. Heftet "Managers guide to employee welfare" (lederveiledning i ansattes velferd). Vurderingsveiledninger videoklipp. Besøk for e-learning-moduler om vurdering lederferdigheter. Storbritannia bruker arbeidsgrupper om "effektive vurderinger" "resultatstyring", som hjelper ledere til å ha gode samtaler om prestasjoner. Du kan bestille via Learning and Development Team. Besøk velg koblingen for ditt land. Alle ressurser for Focus on 5 koblinger til relevante sider er der! Ta deg tid til jevnlige gjennomgangsmøter. Sett opp møtene på forhånd, ikke flytt. Gjør meningsfylte: Oppmuntre teammedlemmene til å tenke på hva de har gjort bra i sin jobb, hva de ikke har gjort bra. Hjelp til å se hvordan deres rolle støtter den brede virksomheten hvordan selv små forbedringer kan ha stor virkning. Snakk om fremtiden: Finn ut hva deres karrieremål er, hvis det er relevant, diskuter tiltak som kan hjelpe fremover. Sett opp "SMART"-mål som gir klare instruksjoner om hva dine teammedlemmer må oppnå