Tjenestevisjonen. Nye Deichman. Reinert Mithassel Lavrans Løvlie Are Hovland Nielsen. Deichmanske bibliotek live work nordic AS

Transkript

1 Tjenestevisjonen Nye Deichman Reinert Mithassel Lavrans Løvlie Are Hovland Nielsen Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS

2 Bidragsytere og opphavsrett En spesiell takk til brukerne, de ansatte ved biblioteket og de eksterne aktørene som har tatt seg tid og delt sine synspunkter med oss. Bidragsytere: Deichmanske hovedbibliotek live work Du har lov til å dele, kopiere, distribuere og spre verket. Du skal navngi alle bidragsytere. Du kan ikke endre, bearbeide eller bygge videre på dette verket. Innsikter, ideer og konsepter er tilgjengelig under følgende Creative Commons-lisens: «Navngivelse-Ingen Bearbeidelse 3.0 Norge», jf.: creativecommons.org/ licenses/by-nd/3.0/no/ Prosjektet er finansiert av Norsk Designråd gjennom Design Pilot-programmet, se mer på norskdesign.no Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 2

3 Bakgrunn for prosjektet I løpet av 2017 vil det nye Deichmanske hovedbibliotek stå klart i Bjørvika. Hittil har det nye bygget tiltrukket seg mye oppmerksomhet, både internt og i den offentlige debatten. Nå er tiden inne for å heve fokuset på verdien biblioteket skal skape for brukerne gjennom nyskapende tjenester. Derfor ønsker Deichmanske bibliotek å kjøre et visjonsprosjekt rundt brukeropplevelsen og tjenestetilbudet ved det nye hovedbiblioteket. Ambisjonen er å forene kreftene hos Deichman rundt en visjonsbeskrivelse av tjenestetilbudet. Resultatene skal skape et tydelig bilde av fremtidens bibliotek og samtidig spille inn i den pågående operasjonaliseringsprosessen. Prosjektgruppen ønsker i tillegg å innlemme metoder og verktøy brukt i visjonsprosjektet i sin egen utviklings- og forbedringsmetodikk. Målet for prosjektet er å skape et helhetlig bilde av tjenestekonseptet ved Deichman, samt beskrive enkelte «fyrtårntjenester» som kan skape oppmerksomhet og konstruktiv debatt blant ansatte og i samfunnet. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 3

4 Prosessen Prosjektet er gjennomført på seks måneder med fire hovedaktiviteter: Innsikter Kvalitative intervjuer med 14 brukere, 9 ansatte og 6 eksterne aktører. 16 nøkkelbehov ble identifisert. Ideer Workshop ved Hovedbiblioteket med ca.80 deltakere resulterte i ca 200 ideer. Fra disse ble 5 konseptretninger med til sammen 17 ideer utledet. Prototyper Prøvd ut 4 av de sentrale ideene. Leveranse Detaljering av tjenestevisjonen og Service Blueprint april mai/juni juli/august september/oktober Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 4

5 Brukerinnsikter

6 Skap rom med sterke og varierte identiteter

7 «Det er ingen som liker nøytrale rom.» - Per Gunnar, kurator og kunstner De fleste bruker ordet «atmosfære» for å beskrive hva de ønsker seg av et bibliotek, men innholdet de legger i det varierer sterkt. Biblioteket har en hel rekke ulike brukergrupper som alle har sine særtrekk. Biblioteket kan gjennom å skape ulike atmosfærer i bygget gjøre at man som bruker finner «sine plasser» eller «sine rom». Tydelige og sterke karaktertrekk i ulike deler av biblioteket kan også berike opplevelsen av å være der og bygge oppunder innholdet som presenteres. 8

8 Ingenting overgår god service for å skape lojalitet

9 «Når jeg kommer inn der er det sånn som jeg vil at butikker skal være. Da kommer det ei blid dame bort til meg og spør om hu kan hjelpe meg å finne det jeg leiter etter.» - Jann-Henrik Det er lett å tenke at bøkene er det viktigste, men det er god service som skaper muligheter for brukerne. Lojalitet handler om å fjerne barrierer og gjøre nyoppdagelser enkelt. Da er tilgjengelige og imøtekommende ansatte det beste virkemiddelet biblioteket har. De ansatte synes det er svært givende å jobbe med publikum og mange av brukerne forteller historier om god service og hyggelige og kompetente bibliotekarer. En systematisk tilnærming til å gi brukerne ny innsikt ved hvert besøk kan bidra til at de kommer tilbake. 10

10 Forsterk den fysiske opplevelsen av boken

11 «Hver bok er et kunstverk som jeg tar vare på.» - Arne Boken som gjenstand har en spesiell status hos brukerne den er noe man ønsker å ta vare på. Oppslagsverk, faktabøker og gamle, klassikere er ekstra spesielle og brukerne mener det er en verdi i seg selv å ha dem i hendene og bla i dem. Noen av brukerne trekker også frem bokas autoritet som kilde og nytteverdien av å ha den tilgjengelig på hyllen når man trenger den. Brukerne har også et bevisst forhold til om de ønsker å eie eller leie, men den fysiske boken har en plass uansett. 12

12 Skap det opplagte møtestedet for å dyrke særinteresser og la marginale klubber florere

13 «I Bulgarsk Norsk Forening brukte vi flere ganger den gamle salen på Deichman til årsfester og slikt» - Jann-Henrik Biblioteket blir ansett som en uavhengig og troverdig arena en ressurs hvor man kan holde arrangementer. For interessegrupper, foreninger organisasjoner og næringslivet kan det være en utfordring i å finne lokaler å møtes i. Biblioteket er i en unik posisjon til å legge til rette for et lavterskel-tilbud som hvem som helst kan ta i bruk. Samtidig kan biblioteket stille med ressurser for de virkelig sære interessene og bidra til skape en rik, brukerdrevet flora av aktiviteter. Det er en forutsetning for suksess at lokalet er lagt opp til «plug and play» og at biblioteket har ansvar for infrastrukturen og det tekninske. 14

14 Idéer

15 Ideworkshopen representerte starten på idefasen i prosjektet og alle de ansatte ved hovedbiblioteket var invitert. De ca. 80 som kom ble fordelt på 16 grupper. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 16

16 Hver gruppe fikk i oppgave å generere ideer som besvarte brukerbehovene som i forkant var blitt skrevet ut og montert på papp-boards. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 17

17 idé Deichman Et sted å vente Siden det nye hovedbiblioteket skal ligge i gangavstand fra Oslo Sentralstasjon kan det være et alternativ for reisende å tilbringe ventetiden sin der. Et sted å være hvor man har oversikt over avgangstider for togtrafikken kan være et attraktivt tilbud både for turister, pendlere og andre reisende. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 18

18 idé Konferansesenter med meninger Ved arrangementer på biblioteket kan de ansattes kompetanse benyttes til å tilgjengeliggjøre innhold som kan belyse arrangementets tematikk. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 19

19 idé Tjenesteprogrammering Ved å kartlegge de ulike tidsløpene og syklusene og bruke kombinasjoner av dem som utgangspunkt kan man tilpasse tjenestetilbudet og utvikle nye og overraskende tjenester. Vi foreslår at denne idéen prototypes Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 20

20 idé Deichman som forlag og mediebedrift Deichman kan legge til rette for at brukerprodusert innhold når ut til andre brukere gjennom både fysiske og digitale tjenester. Dette kan eksempelvis være brukergenererte kurs, foredrag, tekster, filmer, musikk, osv. Vi foreslår at denne idéen prototypes Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 21

21 Tjenestevisjonen

22 Bibliotekets i brukernes bevissthet Stillhet og ro Gratis Rikholdig arkiv Den fysiske boken Tradisjon Bredt innhold Dybde Kompetanse Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 23

23 Trusselen er marginalisering Data om mediebruk Jobbe sammen Nye former for kurs og aktiviteter Førsteklasses service Det nyeste Anbefalinger Voksne og barn Sterke og varierte identiteter Arena for debatt Møtested Sære interesser Overraskelser Spise og drikke Stillhet og ro Gratis Rikholdig arkiv Den fysiske boken Tradisjon Bredt innhold Dybde Kompetanse Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 24

24 Muligheten er en ny posisjon Data om mediebruk Jobbe sammen Nye former for kurs og aktiviteter Førsteklasses service Det nyeste Anbefalinger Voksne og barn Sterke og varierte identiteter Arena for debatt Møtested Sære interesser Overraskelser Spise og drikke Stillhet og ro Gratis Rikholdig arkiv Den fysiske boken Tradisjon Bredt innhold Dybde Kompetanse Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 25

25 Strategien for Nye Deichman er å: Styrke kjernetilbudet ved å utvikle det brede kildeuniverset og styrke informasjonskompetansen. Aktivere kildeuniverset ved å formidle sammenhenger og inspirere brukerne til å delta og ytre seg. Være i kontinuerlig endring og utvikling ved å ha en entusiastisk, endringsfokusert og effektiv organisasjon. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 26

26 Strategien + Brukernes stemme = Tjenestevisjonen Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 27

27 Tjenestevisjonen for Nye Deichman Tjenestevisjonen vil bidra til å virkeliggjøre strategien fordi: Tjenestene danner plattformer hvor folk kan møte andre, skape noe sammen og dele med hverandre. Tjenestene framhever de ansatte og deres ekspertkunnskap. Tjenestene er synlige i bybildet i Oslo og legger til rette for samarbeid mellom Deichman og andre aktører. Tjenestene sørger for at det fysiske og digitale beriker hverandre. Tjenestene presenterer samlingen på relevante og overraskende måter. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 28

28 Tjenestene danner plattformer hvor folk kan møte andre, skape noe sammen og dele med hverandre. Grensene mellom å konsumere og skape innhold vil viskes ut i årene framover. Derfor vil biblioteket legge opp tjenestene slik at det er sømløse overganger mellom aktiv og passiv bruk av kildeuniverset. Vi skal løfte det nye byggets potensiale som et sted for å møtes, skape og dele. Derfor vil vi også bruke biblioteket som element i tjenester som leveres på en virtuell plattform. Vi ønsker å være det opplagte møtestedet for å dyrke særinteresser og skal la de ikkekommersielle gruppene florere. Tjenestene skal øke aktivitetsnivået i helgene, og særlig gjøre biblioteket et sted for hele familien å utfolde seg sammen. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 29

29 Tjenestene framhever de ansatte og deres ekspertkunnskap. Selv om folk verdsetter bibliotekarenes kompetanse, spiller de ansatte en overraskende liten rolle i brukernes helhetsinntrykk av biblioteket. Derfor vil vi la de ansatte og deres kompetanse sette et sterkere preg på brukeropplevelsen av biblioteket. Vi vil profesjonalisere bibliotekets servicekonsept på en måte som: Tydeliggjør de ansattes roller mot publikum Framhever de ansattes ekspertiser Presenterer de ansatte som engasjerte og personlige fagmennesker Tydeliggjør steder der man møter de ansatte Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS Vi skal kombinere selvbetjening med førsteklasses veiledning på en måte som optimaliserer rasjonell drift og den gode brukeropplevelsen.

30 Tjenestene er synlige i bybildet og legger til rette for samarbeid mellom Deichman og andre aktører. Vår strategi for å synes i Oslo er å gjøre det verdifullt for folk og institusjoner å la Deichmans tjenester bli en del av deres egne tilbud i byrommet. Vi vil skape en plattform for å tilby innhold om steder i Oslo, og knytte dette til tjenestene i biblioteket. Vi vil etablere et format for infopunkter og skape prestisje rundt å bruke denne tjenesten. Vi vil trekke byen inn i biblioteket, både gjennom aktiviteter og utstillinger om Oslo og gjennom praktiske funksjoner som for eksempel trafikantinformasjon fra Sentralbanestasjonen. Vår tilstedeværelse i byrommet vil involvere alle bibliotekets filialer i et helhetlig opplegg. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS

31 Tjenestene sørger for at det fysiske og digitale beriker hverandre Deichman skal prioritere tjenester hvor det digitale kan skape en rikere opplevelse av samlingen og bygget. Der andre digitale aktører leverer gode tilbud, vil Deichman legge energi i å åpne opp for god dataintegrasjon mot disse aktørene. Boken vil være midtpunktet for familien av digitale tjenester vi velger å utvikle. Vi vil skape digitale tjenester som gjør samlingen mer tilgjengelig for publikum, og tilby selvbetjening der det kan forenkle bruk og drive effektivisering. Vi vil bruke digitale kanaler for å inspirere brukerne til å møtes, både virtuelt og i biblioteket. Vi vil øke relevansen og aktiviteten rundt våre ustillinger og temaer gjennom smart bruk av Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 32 digitale kanaler.

32 Tjenestene presenterer samlingen på relevante og overraskende måter. For at vi skal kunne utvikle relevante og overraskende tjenester over tid, må vi utvikle en digital plattform som muliggjør: At innhold kan knyttes til relatert innhold At innhold kan knyttes til arrangementer At innhold kan knyttes til steder i biblioteket At innhold kan knyttes til steder i Oslo At brukere kan knyttes til andre brukere At lånemekanikk og statistikk blir gjort tilgjengelig for brukerne At innhold kan skapes og distribueres av Deichman Dette vil sette oss i stand til kontinuerlig å gi samlingen liv og relevans til riktig sted og tid for brukerne. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 33

33 Arbeidsverktøyet

34 Hvordan vi jobber systematisk med tjenestekonseptet for Deichman Utgangspunkt i brukerens ferd med biblioteket. HVA som leveres. HVEM som leverer HVOR tjenestene leveres. HVORDAN tjenestene leveres = Service Blueprint Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 35

35 Vite om Bli medlem Bruke Avslutte Samlingen Menneskene Bygget Digitalt I Oslo Utstillinger og aktiviteter Vite om, navigere og finne Oppleve, møtes, skape og dele Hente og levere Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 36

36 Vite om Bli medlem Bruke Avslutte Vite om, navigere og finne Oppleve, møtes, skape og dele Hente og levere Samlingen Menneskene Tjenestene danner plattformer hvor folk kan møte andre, skape noe sammen og dele med hverandre. Bygget Digitalt I Oslo Utstillinger og aktiviteter Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 37

37 Vite om Bli medlem Bruke Avslutte Vite om, navigere og finne Oppleve, møtes, skape og dele Hente og levere Samlingen Alle utgivelser i Deichmansamlingen - både fysiske og digitale. Tjenestene presenterer samlingen på relevante og overraskende måter. Menneskene Bygget Digitalt I Oslo Utstillinger og aktiviteter Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 38

38 Vite om Bli medlem Bruke Avslutte Samlingen Vite om, navigere og finne Oppleve, møtes, skape og dele Hente og levere Menneskene Ansatte ved Deichman og andre som tilbyr tjenester gjennom Deichman Tjenestene framhever de ansatte og deres ekspertkunnskap. Bygget Digitalt I Oslo Utstillinger og aktiviteter Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 39

39 Vite om Bli medlem Bruke Avslutte Samlingen Menneskene Vite om, navigere og finne Oppleve, møtes, skape og dele Hente og levere Bygget Alle byggets etasjer, magasinet og utearealer Digitalt I Oslo Utstillinger og aktiviteter Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 40

40 Vite om Bli medlem Bruke Avslutte Samlingen Menneskene Bygget Vite om, navigere og finne Oppleve, møtes, skape og dele Hente og levere Digitalt Web, mobil, lesebrett og andre brukerterminaler Tjenestene sørger for at det fysiske og digitale beriker hverandre. I Oslo Utstillinger og aktiviteter Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 41

41 Vite om Bli medlem Bruke Avslutte Samlingen Menneskene Bygget Digitalt Vite om, navigere og finne Oppleve, møtes, skape og dele Hente og levere I Oslo Steder og aktiviteter i Oslo hvor Deichman er tilstede Tjenestene er synlige i bybildet i Oslo og legger til rette for samarbeid mellom Deichman og andre aktører. Utstillinger og aktiviteter Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 42

42 Vite om Bli medlem Bruke Avslutte Samlingen Menneskene Bygget Digitalt I Oslo Vite om, navigere og finne Oppleve, møtes, skape og dele Hente og levere Utstillinger og aktiviteter Ansatte ved Deichman og andre som tilbyr Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 43

43 Helhetlig og systematisk tjenesteutvikling Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS

44 Eks: Service Blueprint «Deichmantaggen» Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 45

45 Utfordringer fremover Hva som må gjøres før Nye Deichman åpner i 2017

46 Tjenestetilbudet ved Nye Deichman x 15 brukergrupper Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 47

47 Tjenestetilbudet ved Nye Deichman x 15 brukergrupper x 87 gjøremål Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 48

48 En ny posisjon i brukernes bevissthet Data om mediebruk Jobbe sammen Nye former for kurs og aktiviteter Førsteklasses service Det nyeste Anbefalinger Voksne og barn Sterke og varierte identiteter Arena for debatt Møtested Sære interesser Overraskelser Spise og drikke Stillhet og ro Gratis Rikholdig arkiv Den fysiske boken Tradisjon Bredt innhold Dybde Kompetanse Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 49

49 Utprøving av fyrtårntjenester

50 Hvordan kan Deichman tilby tjenester som gjør det attraktivt for andre aktører å synliggjøre tilbudet over hele Oslo?

51 Deichmantagen

52 Fyrtårntjeneste 1: Deichmantagen Bygger på visjonen om å være en aktiv del av bybildet i Oslo. Deichman har et vell av innhold som er relatert til steder og aktiviteter i Oslo. Vi tror at Deichman kan tilgjengeliggjøre og spre dette innholdet ved å la steder i byen lage sine egne tilpassede nettsider med Deichmaninnhold. Dette vil kunne synliggjøre innhold fra Deichman og samtidig heve egenverdien til stedet i byen. Innholdet på nettsidene vil bygge på et søkeresultat i Deichmandatabasen. Stedene kan selv velge hva de ønsker å ha med på sine Deichmannettsider. Vi tror at «Deichmantagen» er den mest ressurseffektive måten å nå ut i byen på. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 53

53 Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 54

56 Ved å prototype Deichmantagen lærte vi at: Aktørnettverket vil være todelt et nettverk av samarbeidspartnere på innholdsiden (Riksantikvaren, VisitOslo, historiske lokallag) og et på «kundesiden». Et mindre sted forventer å betale i størrelsesorden 1500 kr i året for en slik tjeneste. Deichman er en troverdig avsender av kulturell og kunnskapsbyggende informasjon. Stedene benytter tjenesten bør ha en historisk eller kulturell verdi. Folk forventer at tjenesten i liten grad er en kommersiell kanal. Samplassering med «de blå plakettene» øker troverdigheten til «Deichmantagen». Folk er mest interessert i stedsrelatert informasjon og lignende informasjon som man ville fått på en guidet tur. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 57

57 Vite om Bli medlem Bruke Avslutte Vite om og navigere Finne og oppleve Møtes, skape og dele Hente og levere Samlingen Menneskene Bygget Digitalt I Oslo Utstillinger/ aktiviteter Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 58

58 Hvordan kan Deichman tilby tjenester som fremhever de ansatte og deres ekspertkunnskap?

59 De ansattes roller

60 Fyrtårntjeneste 2: De ansattes roller Bygger på visjonen om å fremheve de ansatte og deres ekspertkunnskap. I det nye biblioteket kommer inn- og utlevering av bøker i stor grad til å bli automatisert. Dette vil gjøre at de ansatte kan ta andre og nye roller. Fra brukerstudiet har vi lært at det ikke er noe å si på serviceinnstillingen til de ansatte. Dette gir oss et godt utgangspunkt for å sammen med de ansatte sette møtet med brukerne mer i system og skape en bevisstgjøring omkring merkevarebygging i møtet med brukerne. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 61

64 Ved å prototype De ansattes roller lærte vi at: De ansatte satte pris på at deres fremtidige roller ble satt på dagsorden. Det trengs konkrete beskrivelser til for å endre de ansattes roller. Det er utfordrende for de ansatte å bryte ut av eksisterende rollemønstre. Deichman bør avklare sin «markedsposisjon» i forhold til hvilke elementer fra kommersielle aktører man med troverdighet kan benytte i biblioteket. Elementer av uniformering gjorde det lettere for publikum å ta kontakt med de ansatte samtidig som det fremhevet deres kompetanse. Det er fullt mulig å bruke hovedbiblioteket som arena for utprøving før flyttingen. De ansatte ble mer bevisste og reflekterte på hvordan de møtte de besøkende. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 65

66 Hvordan kan Deichman tilby tjenester som danner plattformer hvor folk kan møte andre, skape noe sammen og dele med hverandre?

67 Brukernes historikk

68 Fyrtårntjeneste 3: Brukernes historikk Bygger på visjonen om å skape plattformer hvor folk kan møte andre, skape noe sammen og dele med hverandre. For å gi gode og relevante anbefalinger til brukerne kan man for eksempel ta utgangspunkt i brukernes lånehistorikk. Historikken kan også brukes til å gi brukere med lignende profiler bedre innholds-anbefalinger. Brukere kan også settes i kontakt med andre brukere med samme interesser basert på deres biblioteksbruk. Vi tror at brukernes historikk kan brukes til å skape en plattform hvor de kan møtes, skape, dele og oppleve Deichman. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 69

74 Ved å prototype Brukernes historikk lærte vi at: Relevante anbefalinger er etterspurt og brukerne bidrar gjerne til å gjør dem bedre. En tydelig relasjon mellom anbefalingen og hva den er basert på er positivt. Arrangementsanbefalingene oppleves mer relevante i denne konteksten enn i et nyhetsbrev. Tjenesten drives av entusiastene de aktive brukerne som f.eks. skriver anmeldelser. Lånehistorikken er primært til personlig bruk og nettverksbygging er antagelig mer relevant for yngre brukere enn vi pratet med. Lånehistorikken forteller ikke «hele historien» om lånerne. Tjenesten gir inntrykk av å være mer «levende» enn dagens profilsider. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 75

76 Hvordan kan Deichman tilby tjenester hvor det fysiske og det digitale beriker hverandre?

77 Aktive hyller

78 Fyrtårntjeneste 4: Aktive hyller Bygger på visjonen om å la det fysiske og digitale berike hverandre og presentere samlingen på relevante og overraskende måter. Hyllene i biblioteket kan populeres med innhold som tilfører bøkene, filmene og musikken som står der verdi. Innhold fra nettet kan trekkes inn og aktualisere eller kontekstualisere innhold på hyllene. Hovedmålet med å gjøre dette er å berike de fysiske eksemplarene med digitalt innhold. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 79

81 Ved å prototype Aktive hyller lærte vi at: Alle vi snakket med hadde lånt eller lest en bok i det siste som ville vært relevant å inkludere i denne tjenesten. Tjenesten er nyttig for flere formål, men spesielt i fag- og skolesammenheng. Anbefalinger er spesielt nyttige i forhold til fagbøker. Tjenesten bør være tilgjengelig også utenfor biblioteket slik at man kan bruke den både hjemmefra og på skolen. Å synliggjøre arrangementer og aktiviteter relatert til en utgivelse oppleves som relevant. Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS 82

83 Hvordan kan Deichman tilby et helhetlig tjenestetilbud til brukerne?

85 Deichmanske bibliotek 2010 live work nordic AS