ØKONOMIAVISEN creno Ledende totalleverandør i markedet for kreditt-, faktura- og inkassotjenester Desember

Transkript

1 ØKONOMIAVISEN creno Ledende totalleverandør i markedet for kreditt-, faktura- og inkassotjenester Desember Cruiser oppover Reinertsen AS har samlet inkassotjenestene hos Creno: Fleksibelt og skreddersydd RCCL og Schibsted er to sterke aktører som begge har klart å tilpasse seg nye markeder. Det kan gjøre dem til gode aksjekjøp, mener Kim Evjenth i Argo Securities. Side 2. Bedre oppfølging mer penger på bok Effektive rutiner og tidlig oppfølging av forfalte krav gir mer penger på kontoen, sier Dag Årrestad i Creno. Han skal bidra til bedre innfordringsresultater for Crenos mange SMB-kunder. Side 3. Brukervennligheten, den oversiktlige webløsningen og fleksibiliteten. Det var hovedgrunnene til at konsernet Reinertsen AS valgte Creno som totalleverandør av inkassotjenester. Side 3. Kvinner er inntektsvinnere Sharepoint revolusjonerer arbeidshverdagen Crenos saksbehandlere: 90 % har inkassobevilling Gjør bransjen og hverandre bedre I fjor hadde norske kvinner en gjennomsnittlig nettoinntekt på kroner, en økning på 5,3 prosent fra året før. I 2008 var økningen på 5,5 prosent, viser en analyse Experian har gjort av ligningstallene. Side 4. Med den nye portalen har hver ansatt én arbeidsflate og én pålogging. Du trenger ikke lenger tenke på hvilke programmer du skal bruke, men hvilke oppgaver du skal løse, sier Anders Hansteen Reitan i It Nor. Side 5. - Når vi styrker den inkassofaglige kompetansen, kommer det kundene våre til gode ved at vi kan ivareta kravene deres enda bedre, mener Gry Dragsnes, som leder Crenos avdeling i Trondheim. Side 6. - Samarbeid med andre leverandører til treningsbransjen lar oss se helheten i de behovene og utfordringene bransjen har. Da er det også enklere å hjelpe kundene til å ta riktige valg. Side 7.

2 2 Lederen Aksjetipset Cruiser oppover RCCL og Schibsted er to sterke aktører som begge har klart å tilpasse seg nye markeder. Det kan gjøre dem til gode aksjekjøp, mener Kim Evjenth i Argo Securities. Det blir mer når vi deler Noen goder har den vidunderlige egenskapen at det blir det mer av dem når de deles. Kunnskap er et slikt gode. I Creno har vi gjennom flere år investert i kunnskap og økt kompetanse. I tillegg til å bruke kunnskapen direkte for å løse hvert enkelt oppdrag best mulig, bruker vi den også bevisst for å gjøre både hverandre og kundene våre gode: 1. Vi deler kunnskap med hverandre gjennom daglig erfaringsutveksling og diskusjoner. 2. Vi deler kunnskap gjennom interne kurs holdt av medarbeidere med spesialkompetanse. 3. Vi deler kunnskap med samarbeidspartnere og kunder gjennom forslag til nye rutiner og tilbud om løsninger som bidrar til bedre likviditet og høyere løsningsgrad. I denne CrenoAvisen får du lese mer om ulike måter å dele kunnskap og kompetanse på: Norsk Fitness Handel snakker om viktigheten av bransjesamarbeid på side 7. It Nor omtaler et nytt datasystem som sikrer bedre arbeidsflyt og informasjonsdeling på side 5. På side 3 forteller Reinertsen om sine erfaringer med Crenos bidrag til bedre innfordringsrutiner. På samme side peker Crenos nye SMB-leder Dag Årrestad på tett oppfølging som kilde til nye rutiner og færre kredittdager. Denne utgavens økonomisjef anbefaler tett internt samarbeid og informasjonsutveksling på side 8. Les sakene, og benytt dagen til å dele kunnskap med en kollega. God lesning! Bruk førjulstiden godt Nordmenn blir stadig dårligere til å betale for seg. I november hadde personer ubetalte krav med inkassovarsel. Det er det høyeste antallet noen gang, ifølge kredittselskapet Experian. Samtidig vet vi at det aldri handles mer på kreditt enn i førjulstida. Har du en god nok plan for hvordan du skal få kundene dine til å betale akkurat din faktura? Crenos samarbeidspartnere Eivind Rodem, adm. dir. RCCL har tilpasset kostnader og tilbud til nye markeder, og kan vise til gode fremtidsutsikter. Her er ett av cruiceselskapets mange skip: Adventure of the Seas. Foto: RCCL RCCL og Schibsted er to sterke aktører som begge har klart å tilpasse seg nye markeder. Det kan gjøre dem til gode aksjekjøp, mener Kim Evjenth i Argo Securities. Cruise - Royal Caribbean Cruise Line (RCCL) har lagt ned stor innsats i å maksimere inntekter og minimere kostnader. Etter et tøft 2009, ser 2010 til å bli et godt år ser enda bedre ut, sier Evjenth. Han mener selskapet har vært dyktig til å tilpasse seg markedet og flytte båtene dit etterspørselen har vært størst. - Nå kommer det amerikanske kontinentet tilbake for fullt. Dessuten vil en begrenset flåtevekst fra og med 2013 bidra til å holde prisnivået oppe, sier aksjestrategen. Det vil slå positivt ut i markedet. RCCL eier og drifter Celebrity Cruises, Royal Caribbean International og Azamara Club cruises. Media Evjenth har også stor tro på mediekonsernet Schibsted. - Selskapet er fortsatt veldig attraktivt, på tross av tøffe tak de siste årene. Det har klart å legge om virksomheten fra papirmedier til Internett-satsing på en suveren måte. I dag kommer halvparten av driftsresultatet fra onlinevirksomheten, forteller Evjenth. I det tradisjonelle mediesegmentet har Schibsted gjennomført store kostnadskutt. - I likhet med Gjelden øker 83 prosent av alle norske husholdninger skylder penger, viser tall fra Statistisk sentralbyrå. Men over halvparten av pensjonistene er gjeldfrie. Siden juli 2008 til juli i år hadde gjelden til norske husholdninger økt fra milliarder til milliarder kroner, en årlig vekst på 5,8 prosent. Rundt 80 prosent av husholdningenes gjeld er knyttet til bolig- og fritidseiendommer. Kilde: VG Nett/NTB RCCL har selskapet greid å tilpasse seg endringene i markedet. Nå har det tatt en ledende posisjon innenfor online-markedet. Det vil de sannsynligvis få godt betalt for, mener Evjenth. Det skandinaviske mediekonsernet har ambisjoner om å bli ledende i Europa. I dag har det rundt ansatte og virksomheter i 26 land. Aksjestrateg Kim Evjenth i Argo Securities.

3 3 Agresso Reinertsen AS har samlet inkassotjenestene hos Creno: Fleksibelt og skreddersydd Brukervennligheten, den oversiktlige webløsningen og fleksibiliteten. Det var hovedgrunnene til at konsernet Reinertsen AS valgte Creno som totalleverandør av inkassotjenester. Agresso-ansvarlig Jarle Reite hos Reinertsen AS er begeistret. - Alle divisjonene og selskapene våre er over på Crenos inkassoløsning. Allerede to uker etter overgangen kunne arkitektfirmaet vårt, Tegn3 AS, fortelle at de hadde fått inn penger de hadde slitt med å få inn i lang tid. Nå ble summen betalt med renter, smiler Reite ansatte Reinertsen AS har drøyt 2000 ansatte i Norge, Sverige og Russland. Konsernet har virksomhet innenfor offshore, entreprenør, rådgivning og prosjektering, og arkitekttjenester. Deler av selskapet har samarbeidet med Creno i flere år. Nå var tiden inne for å samle all inkassovirksomhet hos én leverandør, og etter vurdering og gjennomgang ble Creno valgt som inkassopartner. Jarle Reite har fulgt hele prosessen med å tilpasse, implementere og teste løsningene i tett samarbeid med Creno og Agresso-leverandør It Nor. - I et stort konsern med svært variert aktivitet er det viktig å kunne ha god oversikt over alle deler av virksomheten. Det har vi nå. Like viktig var det å få en skreddersydd løsning som lar oss etablere ulike rutiner for ulike kunder og konserndivisjoner. Sverige står for tur Han mener fleksibiliteten i innfordringsløsningen og mulighetene til skreddersøm har vært helt unike. - Det er krevende å etablere et system der fakturarutiner og -utforming varierer så mye som her. Hele Reinertsen har felles kunderegister, men samme kunde faktureres forskjellig avhengig av hvilken Reinertsen-avdeling fakturaen kommer fra, forklarer Reite. I høst er alle konsernets avdelinger i Norge over på Creno-løsningen. Nå står den svenske delen av virksomheten, med rundt 200 ansatte, for tur. - Det er viktig for oss at hele virksomheten kommer over på samme løsning. Det gir god oversikt, mener Reite, som ifølge eget utsagn jobber i grenselandet mellom IT og økonomi. Derfor har han også vært sentral i å få på plass de nye innfordringsrutinene. - Vi har gjort småjusteringer og tilpasninger etter hvert som vi har testet. Småting som ikke fungerte, har blitt rettet opp underveis. Vi er kort sagt veldig fornøyde, smiler Jarle Reite. - Med Creno har vi fått en fleksibel innfordringsløsning som passer alle deler av Reinertsen-konsernet, smiler (fra venstre) Silje Grøtte, Tove Selnes, Gry Koldberg Amundsen og Jarle Reite. Foto: Petter Rossbach. Bedre oppfølging mer penger på bok - Effektive rutiner og tidlig oppfølging av forfalte krav gir mer penger på kontoen, sier Dag Årrestad i Creno. Han skal bidra til bedre innfordringsresultater for Crenos mange SMB-kunder. - Små og mellomstore bedrifter (SMB) har gjerne mindre ressurser til å følge opp kredittarbeidet. De har sjelden egne kredittavdelinger, og med få årlige inkassosaker blir ikke oppfølging av fakturaer høyt prioritert, sier Årrestad. Bedre rutiner Han mener likevel at disse bedriftene kan ha mye å hente på bedre kredittrutiner. - Sammen med kunden skal vi fokusere på effektive rutiner og tidlig oppfølging av forfalte krav. Målet er å senke antall kredittdager, noe som igjen bedrer selskapets likviditet, forklarer Årrestad. - Creno skal fortsatt ha storkunder Dag Årrestad (til høyre) og Bjarne Aas Farbu vil gjøre Creno til landets mest kundeorienterte inkassoselskap. og kundesegmentene Agressobrukere, Movex/M3-brukere, e-verk og treningssentre som egne satsingsområder. Nå skal i tillegg kundene innen andre små- og mellomstore bedrifter stå i fokus gjennom god kommunikasjon og løsningsorientert samarbeid. For det er nettopp samarbeidspartner Creno skal være, sier Årrestad. Sammen med Bjarne Aas Farbu er han i ferd med å bygge opp SMB-avdelingen som gjennom tett kundesamarbeid skal bidra til færre ubetalte fakturaer og bedre lønnsomhet. - Bedrifter bruker ofte uforholdsmessig mye ressurser på å følge opp forfalte fakturaer. Uten gode rutiner, er risikoen dessverre stor for at pengene aldri kommer inn på kontoen, mener Årrestad. Ambisjoner Både han og kollega Aas Farbu har mange års erfaring fra inkassobransjen. Årrestad vil ha tilhold i Crenos Oslo-avdeling, mens Aas Farbu sitter i Trondheim. Nå har de ambisjoner om vekst. - For å nå målene våre må vi bli flere mennesker. Allerede før jul vil vi derfor vokse med minst ett årsverk, sier Årrestad. Hos Creno skal du ha en egen kontaktperson. Du nyter også godt av det tette samarbeidet vårt med Experian, som er i front på kredittvurderinger. Det kan gi deg gode resultater, smiler Årrestad.

4 4 Creno Legal Når starter foreldelsesfristen å løpe? Experian Kvinner er inntektsvinnere Av: Gabor Molnar, Daglig leder Experian NIF Yrkeskunnskap Foto: NIF Av advokat Paul Høgseth Creno Legal At den alminnelige foreldelsesfristen for fordringer er 3 år, er kjent kunnskap. Mange vet også at det for mange fordringer gjelder særlige regler om frister, for eksempel når det gjelder bankinnskudd, gjeldsbrev og pengelån. For kreditor er det imidlertid minst like viktig å vite når fristen begynner å løpe. Det hjelper deg lite å ha "stålkontroll" på foreldelsesfristen dersom kravet allerede er foreldet når du fremmer det fordi fristen begynte å løpe tidligere enn du trodde. Foreldelsesloven angir reglene for når foreldelsesfristen begynner å løpe. Her er en oppsummering av hovedreglene for en kreditor som leverer varer eller tjenester. Hovedregelen Hovedregelen om når fristen begynner å løpe, finner du i Foreldelsesloven 3. Den sier i første ledd at "Foreldelsesfristen regnes fra den dag da fordringshaveren tidligst har rett til å kreve å få oppfyllelse." For krav hvor det er bestemt eller avtalt en konkret forfallsdato, er det dermed denne datoen som gjelder. Avtalt dato Dette må ikke forstås som at forfallsdatoen alltid regnes som gjeldende når det leveres en vare eller tjeneste. Denne datoen vil nemlig være avgjørende for fristens utgangspunkt bare hvis - datoen er avtalt i forkant - det for øvrig er tydelig av omstendighetene at en spesiell forfallsdato gjelder Leveringsdato Er ikke datoen avtalt, begynner fristen å løpe når varen eller tjenesten faktisk er levert. Hvis en håndverker har fått i oppdrag å sette inn et nytt vindu, er det altså når vinduet er på plass at fristen starter å løpe med mindre noe annet er avtalt. Som kreditor kan du dermed ikke slå deg til ro med at forfallsdatoen på fakturaen ennå ikke har passert tre år. Du må også kartlegge når varen eller tjenesten faktisk ble levert. Hvis du venter med å fakturere til lenge etter at varen eller tjenesten er levert, kan du få en ubehagelig overraskelse når du gjør nærmere undersøkelser for å avdekke når foreldelsesfristen utløper. Betinget krav Et annet utslag av Foreldelseslovens første ledd, er at dersom kravet er betinget, er det først når betingelsen inntrer at foreldelsesfristen begynner å løpe. Det innebærer at om innbetalingen av en kjøpesum for eksempel forutsetter (betinger) samtykke fra en offentlig etat, er det først når dette samtykket er gitt at fristen begynner å løpe. Påkrav eller oppsigelse Hvis forfallet avhenger av at det gis et påkrav eller oppsigelse, starter fristen å løpe fra det tidspunktet hvor påkrav eller oppsigelse kunne vært gitt. Disse eksemplene viser at foreldelsesfristen påvirkes av en rekke forhold. Oppfordringen til kreditorer er imidlertid klar: Husk at foreldelsesfristen kan starte sitt løp før en vare eller tjeneste blir fakturert! Advokat Paul Høgseth, Creno Legal. Inntektsforskjellen mellom kvinner og menn er kraftig redusert de siste fem årene. I fjor hadde norske kvinner en gjennomsnittlig nettoinntekt på kroner, en økning på 5,3 prosent fra året før. I 2008 var økningen på 5,5 prosent, viser en analyse Experian har gjort av ligningstallene. Til sammenligning økte mennenes gjennomsnittsinntekt med 2,1 prosent i fjor. Året før fikk mennene en gjennomsnittlig inntektsøkning på bare 0,6 prosent. Lønnsløft - Tradisjonelle kvinneyrker har fått et lønnsløft de siste årene. Samtidig har finanskrisen ført til at menn har mistet kapitalinntekter, sier direktør Gabor Molnar i Experian. Likevel tjener menn fortsatt mye mer enn kvinner. Gjennomsnittsinntekten for menn var i fjor kroner, kroner mer enn kvinnene. Det vil si at kvinner tjente 33,9 prosent mindre enn menn. Minst kjønnsforskjell i Finnmark - Går vi fem år tilbake i tid, til 2005, tjente kvinner 44,4 prosent mindre enn menn, sier han. Minst inntektsforskjell mellom kjønnene er det i Finnmark, der kvinner tjener 16,3 prosent mindre enn menn. Troms (25,9 prosent) og Hedmark (26,5 prosent) følger på de neste plassene. Størst inntektsforskjell mellom menn og kvinner er det i Rogaland, der kvinner tjener 42,5 prosent mindre enn menn. Aust-Agder (38,9 prosent), Hordaland (37,9) og Akershus (37,8) følger hakk i hæl. Gabor Molnar, direktør i Experian. Foto: Experian Av Thor A. Andersen, generalsekretær i Norske Inkassobyråers Forening Jeg har tillatt meg å klippe litt fra Wikipedia: «Skolering som gir yrkeskunnskap, gir et faglig fundert grunnlag for et yrkesmessig arbeid. Noen typer kunnskap krever omfattende informasjon om praktiske oppgaver når den brukes i praksis. Kombinasjonen av teorigrunnlag og relevant informasjon ligger til grunn for valg som gjøres eller for beslutninger. I praksis kan det også være behov for å undersøke hva slags teoretisk yrkeskunnskap som er relevant i en oppgave. Kompetansebehovet i en yrkesstilling kan være avhengig av praktiske oppgaver i konkrete tilfeller.» En inkassatør må hver dag ta en rekke beslutninger. Beslutninger som kan gi konsekvenser for så vel skyldner som for fordringshaver. Derfor er det også så viktig at tilbydere av inkassotjenester legger stor vekt på å opparbeide kompetanse hos sine ansatte. Samtidig må man sørge for at disse beslutningene støttes opp av gode fagsystemer, definerte rutiner og effektive prosesser. Et inkassobyrå anno 2010 vil faktisk ikke kunne overleve uten at dette er på plass. Likeså må man ha tilgang til nødvendig informasjon; om skyldner, om sakstyper og om fremgangsmåter. «Garbage in» er «garbage out». Gode beslutningsprosesser er avhengig av god etterretning, og i Norge er vi privilegerte i så måte. Likevel: informasjonen må hentes inn, vurderes og systematiseres. Dette krever kompetanse. Og det har vi i Norge! Fortsatt flest menn som etablerer foretak I 2008 var 82 prosent av dem som etablerte aksjeselskap og allment aksjeselskap menn. Etablererne er relativt unge og har høyere utdanning enn befolkningen for øvrig. I 2009 etablerte drøyt personer omkring personlig eide foretak. 66 prosent av etablererne var menn. Det har vært en gradvis nedgang i andelen mannlige etablerere siden 2002 da over 71 prosent av etablererne var menn. Over 94 prosent av de nyetablerte personlig eide foretakene var enkeltpersonforetak. Kilde: Statistisk sentralbyrå Uendret kredittpraksis overfor husholdninger og foretak Bankene rapporterte om nær uendret kredittpraksis overfor husholdninger og foretak i 3. kvartal Bankene venter uendret kredittpraksis overfor husholdninger og foretak også i 4. kvartal Det var et svakt fall i etterspørselen etter lån fra husholdninger, mens etterspørselen etter lån fra foretak økte marginalt i 3. kvartal Fremover venter bankene uendret låneetterspørsel fra husholdninger, og noe økt låneetterspørsel fra foretak. Kilde: Norges Banks utlånsundersøkelse 3. kvartal 2010

5 5 Agresso: Sharepoint revolusjonerer arbeidshverdagen Creno-medarbeideren Med den nye portalen har hver ansatt én arbeidsflate og én pålogging. Du trenger ikke lenger tenke på hvilke programmer du skal bruke, men hvilke oppgaver du skal løse, sier Anders Hansteen Reitan i It Nor. Foto: It Nor. Tenk deg en arbeidsdag der du slipper å gå inn og ut av ulike programmer og innlogginger, men der verktøyene tilpasser seg de oppgavene du skal utføre. Tenk deg at du har hele arbeidsflaten din tilgjengelig uansett hvor du er. Legg til det beste fra sosiale media, så har du den nye portalen som It Nor har utviklet. - Målet er en arbeidsflate der oppgavene bestemmer arbeidsflyten. Og du har alltid mulighet til å dele og hente kunnskap fra kollegene dine, forklarer daglig leder Anders Hansteen Reitan i It Nor AS. Selskapet leverer ERP-systemet Agresso, og er Crenos samarbeidspartner på innfordring for Agresso-kunder. Brukerstyrt - En prosesstyrt arbeidsflate sørger for at alle verktøyene henger sammen og virker sammen. Du blir elegant ledet gjennom en hel rekke arbeidsoppgaver uten at du behøver å huske alle programmene og rutinene du skal inn og ut av, sier Reitan. Helhet og oversikt Mange bedrifter og ansatte sliter med et utall datasystemer som ikke snakker sammen og som er tungvinte i bruk. - Mange av disse fungerer godt hver for seg, men de er ikke like enkle å bruke sammen og på en oversiktlig måte. Vi er i full gang med å løse denne utfordringen nå syr vi ulike løsninger sammen i én helhetlig løsning, sier Reitan. Han understreker at all informasjon blir lagret og enkelt tilgjengelig for alle i bedriften. Og ulik kunnskap kan kobles sammen på et utall ulike måter. For eksempel kan notater fra et møte kobles til for eksempel møtedeltakere, samarbeidspartnere, et eksisterende prosjekt eller produkt, eller tidligere presentasjoner. I portalen blir alt enkelt søkbart uansett hvilket program kunnskapen er lagret i. Deler kunnskap Hansteen Reitan mener portalen blir starten på en ny delekultur. - Vi har valgt ut og profesjonalisert de beste funksjonene fra sosiale medier. Dermed er det enkelt å dele kunnskap for eksempler gjennom små «twitre»meldinger, eller liker-/liker ikke-funksjoner. Han ser ikke bort fra at løsningen kan bli et rekrutteringsfortrinn. - Dette er en velkjent Anders Hansteen Reitan, daglig leder i It Nor. Foto: It Nor. Perfekt for innfordringsflyt - I Creno har vi lenge jobbet for å forbedre flyten i hele innfordringskjeden, og It Nors prosesstyrte løsning virker som en helt riktig vei å gå, mener Crenos Agresso-fagsjef, Petter Rossbach. - Målet for oss er å forenkle arbeidet fra ordreregistrering til pengene står på kontoen. Derfor er Creno alltid opptatt av brukervennlige og automatiserte løsninger som forenkler arbeidshverdagen og sikrer at rutinene blir fulgt. Da må en ha mer fokus på arbeidsflyten enn på hvilke arbeidsverktøy en skal velge til hvilke oppgaver, mener Rossbach. arbeidsmåte for ungdom og studenter. Nå får de arbeidsmåten med seg over i jobbhverdagen. Fremtidsløsning Portalen kan også utvides med ulike «apps». - Vi får se helt nye former for interaktivitet, rapportering og visualisering. Med en kartfunksjon kan for eksempel omsetning og resultater for ulike avdelinger i landet eller verden enkelt plottes inn på kart underveis i møtet. Med denne portalen blir styremøter aldri de samme igjen, sier It Nor-lederen. Våren 2010 kom Microsoft SharePoint, som danner grunnlaget for den nye løsningen. I september lanserte It Nor den nye portalen. - Dette er en internasjonal trend. Helhet, oversikt, brukerstyrte prosesser og kunnskapsdeling er fremtiden for alle bedrifter, mener Reitan. Den nye portalen inkluderer: nyhetsside oversikt over sentrale prestasjonsparametre (KPI) rapportsenter der du kan hente og analysere ulike data organisasjonsverktøy der du får oversikt over alle ansatte med bilde og cv, samt mulighet for kompetansesøk prosjektrom med alle verktøy tilgjengelig for å gjennomføre prosjekter UNIT4 Agresso-funksjoner som oppgaveliste, timeliste, reiseregning og fakturering arkivløsning med meget gode søkemuligheter komplett kunnskapsbase med elektronisk kvalitetshåndbok, styrende dokumenter, beste praksis-bibliotek, diskusjonsforum og blogger. chat- og kommentarfunksjoner Anders Hovland - Saksbehandler - 28 år - Samboer med Anette Hva engasjerer deg? Jeg er glad i en god diskusjon nærmest uansett tema. Jeg kan gjerne dra i gang en debatt for debattens skyld, med den bør være krydret med litt humor. Ellers blir jeg veldig engasjert av utfordringer, både jobbmessig og på fritida. Jeg har nok litt konkurranseinstinkt. Hva gjør deg glad i hverdagen? At menneskene rundt meg har det bra, enten det er kolleger, venner eller familie. Hvor går drømmereisen? Helt klart til en varm og deilig sydhavsøy gjerne Maldivene eller Karibien. Jeg har aldri vært der, men det ser fantastisk flott ut. Hva er den beste gaven du kan få? Hvis jeg får en splitter ny båt, gjerne daycruiser, skal jeg være utrolig fornøyd. Jeg eier ikke båt selv, men trives veldig godt på sjøen med venner og familie. Hvem beundrer du? Ingen spesiell person, men generelt alle som går sin egen vei og tør å satse.

6 6 Kompetanse Crenos saksbehandlere: 90 % har inkassobevilling Norge har strenge krav til å drive inkassovirksomhet. Blant kravene er at den som har den faglige ledelsen av inkassoforetaket, må ha såkalt personlig inkassobevilling. Bevillingen forutsetter omfattende inkassofaglig erfaring og kompetanse. I Creno har hele 15 av totalt 17 saksbehandlere personlig inkassobevilling. - Når vi styrker den inkassofaglige kompetansen, kommer det kundene våre til gode ved at vi kan ivareta kravene deres enda bedre, mener Gry Dragsnes, som leder Crenos avdeling i Trondheim. Alle har bevilling Ved trondheimskontoret har de fem inkassosaksbehandlerne fra 6 til 14 års erfaring fra inkassofaget. Nå har alle gjennomgått et intensivt kurs- og kvalifiseringsprogram i regi av Norske Inkassobyråers Forening (NIF). Det kvalifiserer alle saksbehandlerne til å få personlig inkassobevilling innen nyttår. - To av oss hadde bevilling fra før. Nå får vi tre nye bevillinger. I tillegg har flere ansatte gjennomført omfattende NIF-kursing. Dermed har vi i løpet av de siste par årene hevet den formelle kompetansen i Creno betraktelig, forteller Dragsnes. Høye egenkrav Creno stiller høye krav til egen virksomhet. Personlig inkassobevilling er ingen forutsetning for å kunne behandle inkassosaker i et selskap med foretaksbevilling minstekravet for et inkassoselskap er at det ledes av en faglig leder med personlig inkassobevilling. - For oss er det viktig at kompetansen som ligger bak bevillingene, styrker Crenos evne til å håndtere det brede spekteret av saker og bransjer vi jobber innen, mener Inge Walmestad, som leder Crenos avdeling i Oslo. Avdelingen har gjennomført samme bevillingsprogram som trondheimskontoret. Det vil øke antallet bevillinger fra fire til ti. Kombinasjonen av ekstern kursing og intern kunnskapsdeling hever det generelle kompetansenivået i Creno, sier Inge Walmestad. Fakta: Personlig inkassobevilling - Personlig bevilling forutsetter at saksbehandleren har grundig erfaring med alle inkassoområder, og med alle deler av inkassoprosessen. Dermed gir det ekstra trygghet for kundene våre, sier Walmestad. Alltid i utvikling Bevillingskurs er ett blant flere tiltak Creno gjennomfører for å sikre at medarbeiderne har de beste forutsetningene for å håndtere alle deler av innfordringsprosessen. - Vi har alltid fokus på videreutvikling. Nå setter vi deling av kompetanse og erfaring gjennom intern «beste praksis», i høysetet, sier Walmestad. - Et eksempel er beste praksis i å tolke kredittopplysninger, som Creno-medarbeider Vegard Myhrvang nylig har kurset oss i. Han har 11 års erfaring fra kredittopplysningsbyrået Experian. Ved å overføre erfaringer og kompetanse internt, øker vi det generelle kompetansenivået vesentlig. Det skal vi systematisere og dra nytte av, sier Walmestad. Også Dragsnes legger vekt på stadig kompetanseutvikling. - Vi legger stor vekt på å dele kunnskap og erfaringer vi har i eget hus. Blant annet drar vi stor nytte av den juridiske pengekravskompetansen som Creno Legal representerer, mener Dragsnes. De fem saksbehandlerne ved Crenos trondheimsavdeling har til sammen 48 års inkassoerfaring. Nå får alle fem i tillegg personlig inkassobevilling. - Det er ingen tvil om at kunnskap og erfaring legger grunnlag for Crenos høye løsningsgrad, mener Gry Dragsnes. Foto: Ragnhild Bergsmyr Itella Økte efakturavolum innen B2B Av Lars Söder, Itella De siste årene har det vært stor fokus på å øke omfanget av elektronisk fakturautsendelse, men volumveksten i B2B-segmentet (Business to Business) har så langt latt vente på seg. I oktober fikk imidlertid Itella hele 70 nye kunder på efaktura B2B. - Dette er en milepæl i forhold til elektronisk distribusjon av fakturaer, og det viser at våre løsninger fungerer godt og at vi kan holde det vi lover kundene våre, sier en fornøyd Bente Lie, leder for implementeringsteamet i Itella Information. efaktura B2B Norge ligger etter Selskapet har nylig gjennomført en omfattende undersøkelse blant mer enn 4700 bedrifter og 9000 forbrukere i 16 land om utviklingen i bruk av efaktura. Undersøkelsen viser at norske forbrukere er i Europatoppen i bruk av nettbank og efaktura, men bare 22 prosent av de norske bedriftene svarer at de benytter efaktura. Til sammenligning svarer 89 prosent av bedriftene i Storbritannia og 67 prosent av bedriftene i Danmark det samme. Selv bedrifter i Latvia, Ungarn og Romania oppgir å sende fakturaene oftere elektronisk enn norske bedrifter. Undersøkelsen viser ifølge Lie likevel to funn som setter Norge i bedre lys: Helelektronisk - Med unntak av Danmark og Finland er e-post den dominerende løsningen som benyttes. I Norge har man valgt å jobbe for å få til helelektroniske ende-til-ende-løsninger, men så langt har vi ikke lykkes med å skape stort nok volum. Som et ytterligere tilbud har vi i Itella derfor utviklet en e-postløsning som likevel gir fakturautstedere mulighet for å ta ut gevinsten ved å spare porto. Samtidig vil fakturamottaker få de samme effektiviseringsgevinster som ved å motta en efaktura, forteller Lie. Offentlig sektor må på banen I Danmark og Finland viser undersøkelsen at situasjonen er annerledes. Her er det en markant større andel helelektroniske fakturautsendelse enn i noen andre land. Bente Lie tror hun vet svaret: - I begge landene var offentlig sektor tidlig ute med å stille krav til sine leverandører om å levere efaktura. Offentlig sektor er den desidert største innkjøper, også i Norge, og dermed har det blitt definert en defacto standard for elektronisk faktura formidling. Itella ser derfor frem til at offentlig sektor i Norge gjennomfører dette som varslet i Stortingsmelding nr 36/2009, sier Lie. Personlig inkassobevilling er et av kravene som stilles for å kunne drive inkassovirksomhet. Hovedvilkåret for å bli tildelt inkassobevilling er at søkeren er skikket til å være profesjonell faglig leder for inkassovirksomhet. Det er kun forhold ved søkerens person som kan tas i betraktning ved vurderingen av om inkassobevilling skal tildeles. Søkeren må godtgjøre minst 3 års relevant praktisk erfaring med inndriving av pengekrav i løpet av de 10 siste år. Det avgjørende vil være om stillingen reelt har gitt bevillingssøkeren tilstrekkelig innsikt og trening i de oppgaver denne vil stå overfor. Kilde: Bedin Bente Lie, leder for implementeringsteamet i Itella Information. Foto: Itella.

7 7 Trening Gjør bransjen og hverandre bedre - Samarbeid med andre leverandører til treningsbransjen lar oss se helheten i de behovene og utfordringene bransjen har. Da er det også enklere å hjelpe kundene til å ta riktige valg. mling på Rimini i Italia. Her legger de stor vekt på faglig oppdatering og utbytte for deltakerne. - Alle bransjer trenger møtesteder for å utveksle erfaringer og få nye innspill. Da vi inviterte Creno som medarrangør, var det på grunnlag av at de har mye å bidra med. Gjennom virksomheten sin kjenner Creno markedet og medlemmene godt. Det drar både vi og treningssentrene nytte av, mener Eliasson. Han understreker at verken Norsk Fitness Handel eller Creno opererer med eksklusive samarbeidspartnere. - Vi velger de samarbeidspartnerne vi tror har mest å tilføre oss og bransjen. Men treningssentrene stå selvsagt fritt til å velge leverandører. Det er vi som skal tilpasse oss, ikke kundene, sier Kristian Eliasson. RCCL har tilpasset kostnader og tilbud til nye markeder, og kan vise til gode fremtidsutsikter. Her er ett av cruiceselskapets mange skip: Adventure of the Seas. Foto: RCCL Det sier Kristian Eliasson, salgssjef i Norsk Fitness Handel. Selskapet forhandler treningsutstyr fra Technogym og Bodybike Tillit og kvalitet - Målet er å gjøre hverdagen enklere for treningssentrene. Det fordrer at vi har god kunnskap om markedet, om arbeidsoppgavene og om de utfordringene de møter. Vi og Creno kjenner bransjen fra ulike sider, og gjennom samarbeidet utveksler vi kompetanse og erfaringer. Det gjør oss begge til bedre leverandører og rådgivere, og det drar kundene våre nytte av, mener Eliasson. Norsk Fitness Handel har samarbeidet med Creno over flere år. Salgssjefen betegner den tette kontakten som en investering. - Skal vi få noe utav samarbeidet, krever det at vi bruker tid sammen og lærer hverandre å kjenne. Dermed blir tett samarbeid fort kostbart. Det setter krav til at vi velger samarbeidspartnere vi kan stole på, og som vi har tillit til at leverer kvalitet. Det gjør Creno, mener Eliasson. Bransjesamling Sammen arrangerer Norsk Fitness Handel og Creno en årlig bransjesa- Kristian Eliasson, salgssjef i Norsk Fitness Handel. Foto: NFH. Presiserte regler for stenging av strømanlegg Energi Norge (tidligere Energibedriftenes landsforbund) har i 2010 gjennomgått reglene for stenging av strømanlegg for privatkunder. Lover og avtaler for slik stenging er uendret, men bransjen har likevel sett behov presiseringer. Arbeidet har foregått med innspill fra blant andre forbrukermyndighetene, Hafslund og de store kommunene i Oslo-området. Gjennomgangen av reglene har gitt følgende anbefalte presiseringer: Det stenges ved hovedstol på minimum kr 3000,- eller tre ubetalte fakturaer. Stenging skjer tidligst 9 uker etter forfall. Ved kaldere temperatur enn minus 50C legger nettselskapet opp til at en ikke stenger. Det stenges ikke når kun mindreårige (under 18 år) er til stede. Nettselskapet sjekker konsekvenser. Det stenges ikke fredager. Det stenges ikke i forbindelse med høytider. Det er varsomhet med stenging i juli (ferietid). Bekymringsmelding sendes dersom det ser ut til at beboer ikke kan ta vare på seg selv. Bekymringsmelding sendes kommunen 3 virkedager etter stenging. Kundene må selv varsle nettselskapet dersom de mener det vil være fare for liv, helse eller vesentlig skade. Kilde: EBL

8 8 Økonomi i hverdagen Kutter kredittdager Økonomiansvarlig Monica Holden Olsen mener et godt økonomisystem legger grunnlaget for en effektiv arbeidshverdag. - Sats på samarbeid, jobb med rutinene og rapporter jevnlig, er hennes råd. Nå har hun fokus på å kutte antallet kredittdager. Som økonomiansvarlig utgjør Olsen hele økonomiavdelingen i Norsk Fitness Handel AS. Bedriften har 26 ansatte. Det er ingen uvanlig situasjon. - Svært mange småbedrifter har én person på økonomiområdet. Da blir det desto viktigere med gode rutiner og godt samarbeid internt, mener Olsen. Må ha gode rutiner Nå er hun i ferd med å skjære ned på antallet kredittdager. - I andre kvartal hadde vi alt for høyt antall kredittdager til å kunne ivareta god likviditet. Nå er vi nede i et fornuftig antall dager, og ønsker å redusere ytterligere på lang sikt, mener Olsen. - Alt dreier seg om å etablere gode rutiner. Siden mange av våre prosjekter blir finansiert gjennom leasingselskap, henger mye på vår egen håndtering av papirflyt. Leasingselskapene betaler ikke før alle papirer er i orden, og dette må vi få bedre rutiner på, sier økonomilederen. Hun forteller at bedriften allerede har forbedret purrerutinene vesentlig etter at Creno ble samarbeidspartner på inkasso. Uunnværlig samarbeid Hun snakker også varmt om lederteamet som ble etablert i Det består av bedriftens daglige leder, salgssjefen, servicesjefen og henne selv. - Dette utgjør et fast og regelmessig forum der vi alle fire kan løfte blikkene over de daglige gjøremålene. Vi får se og diskutere virksomheten fra andre sider enn vårt eget ansvarsområde, og hvert møte skal ende i konkrete konklusjoner, tydelig ansvarsfordeling og plan for oppfølging. Det gjør forumet til et svært nyttig verktøy. Vekst Eneansvaret legger også ekstra press på å skape effektive arbeidsdager. - Jeg er helt avhengig av gode rutiner. Det er ikke noe jeg kan etablere alene. Rutinene må fungere i hele kjeden helt fra selgerne våre registrerer ordren, til jeg fører beløpet inn i regnskapet. Jo mer informasjon som blir fanget opp og lagt inn i systemet tidlig i salgsprosessen, desto bedre, sier Olsen. Hun forteller at hele bedriften har hatt fokus på at rutinene må følge med etter hvert som bedriften vokser. Og vokst, det har Norsk Fitness Handel. Som forhandler av utstyr til treningsanlegg, har etterspørselen stadig økt siden selskapet ble stiftet i Da var de fem medarbeidere. Styrer med tall Olsen legger også stor vekt på jevnlig rapportering utover den pålagte kvartalsvise rapporteringen. - Regnskapstall er et helt nødvendig styringsverktøy. Ved å rapportere månedlig til eier og ledelse kan vi forutse utviklingen og ta riktige avgjørelser tidlig nok. Det er gull verdt, mener Monica Holden Olsen. Monica Holden Olsen, økonomiansvarlig i Norsk Fitness Handel AS. Foto: NFH. Økonomilederens tips Velg et godt og pålitelig økonomisystem Legg vekt på å utvikle og videreutvikle gode rutiner Rapporter jevnlig. Da unngår du overraskelser og kan bruke regnskapet som et effektivt styringsverktøy. Velg ut nøkkeltall som du følger ekstra nøye over tid, for eksempel antall kredittdager. Legg vekt på godt internt samarbeid. Rutiner og resultater angår alle i bedriften! Stadig dårligere betalere Nordmenn blir stadig dårligere til å betale for seg. Nærmere personer har nå ubetalte krav med inkassovarsel. Det er det høyeste antallet noen gang, ifølge kredittselskapet Experian. Også det totale beløpet som nordmenn skylder er rekordhøyt vi har ubetalte regninger for hele 29,6 milliarder kroner liggende. Bare siden sommeren har flere fått betalingsanmerkninger. På ett år har det blitt flere med anmerkning. Kilde: VG Nett/Dine Penger Konkurstallene ned 25% Tallene på konkurser og tvangsavviklinger fortsetter å gå ned, som de har gjort hele dette året. I oktober i år ble det registrert 25 prosent færre konkurser og tvangsavviklinger enn i oktober Tallene for oktober i år ligger nå under konkurstallene for høsten 2008, da finanskrisen for alvor begynte å gjøre seg gjeldende. I alt ble det i oktober registrert 429 konkurser og tvangsavviklinger, mens det i samme måned i fjor ble registrert 571. Reduksjonen er på 24,9 prosent. Kilde: Bedin/Brønnøysundregistrene Årets julegave I år kan du glede deg over at Crenos julegave til gode forretningsforbindelser går direkte til dem som trenger det mest. I år gir vi nemlig julegaven til Frelsesarmeen. Organisasjonen er som kjent en viktig bidragsyter i samfunnet vårt, og sørger for at flere får en god jul. Vi ønsker alle våre lesere en riktig god jul og et godt nytt år! Utgiver: Creno AS Adresse: Bygdøy Allé 4 PB 2705 Solli, 0204 Oslo - Telefon: E-post: creno@creno.no / web: www. creno.no Ansvarlig redaktør: Eivind Rodem Mobil: Grafisk utforming: Punctum Grafisk AS Red. produksjon: Ragnhild Bergsmyr, Bergsmyr AS Kommunikasjon og rådgivning Produktsjef Storkunde: Otto Havneraas, mobil: Produktsjef E-Verk: Petter Rossbach, mobil: Produktsjef Trening: Ronny Helseth, mobil: Produktsjef M3: Petter Rossbach, mobil: Produktsjef Agresso: Petter Rossbach, mobil: Produktsjef SMB: Bjarne Aas Farbu, mobil: Salgssjef SMB: Dag Årrestad, mobil: