Resultater NNUQ Altinn

Transkript

1 Resultater NNUQ Altinn

2 Innledning

3 Tekniske kommentarer Antall gjennomførte intervjuer 2000 bedrifter Metode for datainnsamling Telefonintervjuer (CATI) Tidspunkt for datainnsamling 15. juni til 8. juli 2010 Utvalgsmetode Stratifisert tifi t utvalg med dfølgende strata: t bedrifter med 1 til 4 ansatte bedrifter med 5 til 19 ansatte bedrifter med 20 til 99 ansatte bedrifter med 100 ansatte eller flere

4 Vekting Resultatene er vektet på geografi og størrelse i henhold til de riktige populasjonsstørrelsene i Bedrifts- og Foretaksregisteret (SSB)

5 Feilmarginer Utvalgsstørrelse n=2000 Med 95% sannsynlighet innenfor følgende: ± 10 1,0 prosentpoeng ved et prosentresultat tpå å5%95% 5%-95% ± 2,2 prosentpoeng ved et prosentresultat på 50%-50% Feilmarginene er noe større på undergrupper

6 Hovedfunn

7 Har du hørt om Altinn løsningen for enklere rapportering til det offentlige?* 100 % *Q2 2009: Ny spørsmålsformulering: 90 % 80 % 75 % 78 %84 %86 % 84 % 70 % 60 % 59 % 60 % 50 % 41 % 40 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % n=2000 for hver undersøkelse Ja Har du hørt om Altinn internettløsningen for enklere rapportering og dialog med det offentlige 24 % 20 %16 % 13 % 16 % Nei 2004Q4 2005Q2 2006Q2 2007Q Q Q Q2

8 Har du hørt om Altinn internett-løsningen for enklere rapportering og dialog med det offentlige (Q2 2010) - geografi Østfold Buskerud Finnmark Troms Vestfold Hordaland Hedmark Møre og Romsdal Oslo Rogaland Vest-Agder Nordland Akershus Sør-Trøndelag Aust-Agder Telemark Sogn og Fjordane Oppland Nord-Trøndelag Signifikante skiller på geografi 92% 8% 91% 9% 90% 10% 89% 11% 88% 12% 86% 14% 86% 14% 85% 15% 85% 15% 84% 15% 84% 16% 84% 16% 83% 16% 81% 19% 78% 22% 76% 24% 74% 25% 73% 27% 67% 33% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

9 Har du hørt om Altinn internett-løsningen for enklere rapportering og dialog med det offentlige (Q2 2010) Bransje Størrelse Tjenesteytende næringer Overnattings- og serveringsvirksomhet 89% 80% 11% 19% 100 ansatte eller flere 83% 14% Transport og lagring 80% 20% 20 til 99 ansatte 86% 13% Varehandel etc. 82% 18% Bygg- og anleggsvirksomhet 82% 18% 5 til 19 ansatte 86% 14% Industri etc. 83% 17% Primærnæringer 73% 27% 1 til 4 ansatte 83% 17% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

10 Har din bedrift rapportert og innlevert offentlige skjemaer gjennom Altinn? 100 % 90 % 80 % 77 % 86 % 86 %84 89 % 85 % % 70 % 64 % 2004Q4 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 29 % 17 % 11 % 12 % 8 % 8 % 9 % 7 % 6 % 5% 6 % 7 % 4% 3% 2005Q2 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2009Q2 2010Q2 n=820/1197/1507/1554/1682/1721/1680

11 Har din bedrift rapportert og innlevert offentlige skjemaer gjennom Altinn? Akershus Nordland Hordaland Oslo Østfold Troms Buskerud Hedmark Sogn og Fjordane Oppland Sør-Trøndelag Finnmark Rogaland Telemark Møre og Romsdal Vest-Agder Vestfold Aust-Agder Nord-Trøndelag Signifikante skiller på geografi 95% 4% 92% 8% 92% 6% 92% 5% 91% 7% 90% 10% 90% 7% 89% 5% 88% 12% 87% 11% 87% 9% 87% 5% 87% 11% 85% 10% 84% 16% 81% 16% 80% 14% 79% 18% 75% 13% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % n=1680

12 Har din bedrift rapportert og innlevert offentlige skjemaer gjennom Altinn? Bransje Størrelse Tjenesteytende næringer Overnattings- og serveringsvirksomhet 93% 82% 13% 5% 100 ansatte eller flere 88% 5% Transport og lagring 88% 11% 20 til 99 ansatte 90% 6% Varehandel etc. 86% 10% Bygg- og anleggsvirksomhet 88% 11% 5 til 19 ansatte 89% 9% Industri etc. 89% 10% Primærnæringer 81% 19% 1 til 4 ansatte 88% 9% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % n=1680

13 Vår bedrift bruker mindre tid på offentlig skjemaarbeid ved bruk av Altinn 100 % 90 % 79 % 77 % 84 % 80 % 70 % 79 % 74 % 77 % 75 % 70 % 60 % 2005Q2 50 % 2006Q2 40 % 2007Q2 30 % 22 % 20 % 10 % 0 % 16 % 13 % 13 % 12 % 11 % 10 % 8 % 8 % 11 % 14 % 2008Q2 2009Q2 4 % 2010Q2 n=915/1276/1343/1439/1522/1489

14 Samtlige offentlige skjemaer bør kunne innrapporteres gjennom Altinn 100 % 94 %93 %90 91 % % 95 % 90 % 80 % 70 % 60 % 2005Q2 50 % 2006Q2 40 % 2007Q2 30 % 2008Q2 20 % 2010Q2 10 % 0 % 8%6% % 3 % 3 % 2 % 3 % 3 % 3 % 4 % 2 % n=915/1276/1343/1439/1489

15 Det er enkelt e å bruke Altinn til skjemarapportering* appo *Påstanden er endret Q2 2009: Tidligere var påstanden Det er enkelt å bruke Altinn. 100 % 90 % 80 % 74 % 70 % 79 % % % 81 % 72 % 60 % 2005Q2 50 % 2006Q2 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 19 % 16 % 12 % 15 % 15 % 12 % 11 % 8 % 9 % 11 % 12 % % 2007Q2 2008Q2 2009Q2 5 % 2010Q2 n=915/1276/1343/1439/1522/1489

16 Det er trygt å bruke Altinn til skjemarapportering* appo *Påstanden er endret Q2 2009: Tidligere var påstanden Det er sikkert å bruke Altinn. 100 % 90 % 80 % 70 % 92 % 84 % 85 % 80 %79 % 60 % 2006Q2 50 % 2007Q2 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 2% 1 % 2 %2 2 % 1 % 14 % 18 % 19 % 13 % 7% 2008Q2 2009Q2 2010Q2 n=915/1276/1343/1439/1522/1489

17 Stabilitet Driftsstabiliteten for Altinn har vært god de siste 12 månedene Jeg opplever Altinn som en stabil løsning som er tilgjengelig når jeg trenger den 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 75 % 75 % 76 % 6 % 6 % 6 % 2006Q2 2007Q2 2008Q2 19 % 18 % 19 % 100 % 85 % 2010Q2 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 10 % 5 % n=1276/1343/1439 n=1489

18 Kjennskap til tjenester este i Altinn Altinn inneholder en lang rekke elektroniske skjemaer. Kjenner du til at Altinn også inneholder følgende tjenester? En skjemakatalog med nesten 700 offentlige skjemaer, som også inneholder lenker til skjemaer som ikke ligger i Altinn 50 % 49 % Forklaringer og hjelp til å forstå regelverk næringsdrivende må forholde seg til 54 % 44 % Innsynstjenester i offentlige registre, for eksempel bedriftens heftelser i løsøre og bedriftens moms-reskontro? 44 % 54 % Elektronisk meldingsboks der bedriften kan motta brev, rapporter og meldinger fra offentlige etater direkte i Altinn? 43 % 55 % 0 % 10 %20 %30 %40 %50 %60 %70 %80 %90 %100 % /ikke aktuelt N=1680

19 Har du vært i kontakt med brukerservice hos Altinn i løpet av de siste 12 månedene? 100 % 90 % 80 % 70 % 79 % 72 % 76 % 69 % 60 % 2006Q2 50 % 2007Q2 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 23 % 18 % 21 % 8 % 3% 7% 2 % 2008Q2 22 % 2010Q2 n=1276/1343/1682/1680

20 Har du vært i kontakt med brukerservice hos Altinn i løpet av de siste 12 månedene? Figuren viser andelen som svarer ja Jeg fikk løst mitt problem ved 77 % henvendelse tilalti Altinn 72 % brukerservice 79 % Det er høyt kunnskapsnivå ved Altinn brukerservice 59 % 61 % 82 % 71 % 2010Q2 75 % 75 % Jeg får raskt svar når jeg 75 % kontakter Altinn brukerservice 76 % 73 % 2008Q2 2007Q2 2006Q2 0 % 50 % 100 % n=229/303/354/372

21 Vurdering av tjenester este i Altinn Altinn har som mål å være hovedkanal for kommunikasjon mellom næringslivet og forvaltningen. Jeg vil nå lese opp noen eksisterende og potensielle egenskaper og ber deg svare JA eller NEI til om følgende funksjoner kan være viktig for din bruk av Altinn: Å kunne bli varslet på SMS eller e-post om ulike innleveringsfrister Å ha kunne sende generelle brev og henvendelser via Altinn til offentlige etater t Å motta meldinger og svar fra myndighetene til din bedrift direkte i Altinn (for eksempel svar på søknader) Å få oversikt over offentlige støtteordninger til næringslivet Å få oversikt over tidligere innsendinger i Altinn sin utboks Å finne forklaring og hjelp til å forstå regelverket næringslivet må forholde seg til Å finne oversikt over alle offentlige næringslivsskjemaer i Altinn sin skjemakatalog Å delegere rettigheter for utfylling og innsending til andre Å sende inn skjema til Altinn direkte fra eget dataprogram 87 % 78 % 78 % 76 % 91 % 86 % 88 % 79 % 79 % 11 % 19 % 20 % 21 % 7 % 11 % 10 % 18 % 17 % 0 % 10 %20 %30 %40 %50 %60 %70 %80 %90 %100 % /ikke aktuelt N=1680

22 Hvilke av følgende offentlige portaler på Internett har du benyttet t eller besøkt? Figuren viser andelen som svarer ja Altinn Brønnøysundregistrene Skatteetaten NAV Lovdata Statistisk sentralbyrå Minside Innovasjon Norge Norge.no Bedin Regelhjelp.no 12 % 13 % Bedriftshjelp 5 % 33 % 29 % 26 % 25 % 23 % 20 % 92 % 84 % 92 % 89 % 87 % 83 % 74 % 70 % 64 % 61 % 59 % 2010Q2 2008Q2 50 % 56 % 0 % 50 % 100 % n=1682/1680

23 Hvor fornøyd er du med innholdet og tjenesten på portalen til følgende portaler? Er du svært fornøyd, noe fornøyd, verken eller, noe misfornøyd eller svært misfornøyd? Figuren viser andelen som er svært fornøyd eller noe fornøyd Brønnøysundregistrene Altinn Lovdata Skatteetaten Statistisk sentralbyrå Minside Bedin Regelhjelp.no NAV Bedriftshjelp Innovasjon Norge Norge.no 75 % (n=1540) 70 % n=(1491) 74 % (n=1549) 72 % n=(1406) 73 % (n=1069) 65 % n=(1025) 71 % (n=1457) 61 % n=(1400) 68 % (n=991) 59 % n=(848) 65 % (n=947) 2010Q2 60 % (n=386) 52 % n=(338) 58 % (n=201) 50 % n=(214) 56 % (n=1236) 53 % n=(1169) 55 % (n=88) 55 % (n=554) 53 % n=(489) 47 % (n=429) 43 % n=(420) 2008Q2 0 % 50 % 100 %